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20 principales preocupaciones que le quitan el sue

Actualmente, los CIOs se encuentran con más presión que nunca para conseguir resultados tangibles que ayuden a sus organizaciones a conseguir un alto rendimiento en sus negocios. Presión que viene dirigida desde varios frentes: el director general presiona a las TI para crear más valor a los accionistas de forma demostrable; el director financiero busca rentabilidad real y diferenciada de las inversiones en tecnología, y el director de operaciones quiere reducir los costes de explotación de las TI y que la empresa sea más eficiente. En definitiva, todos ellos persiguen que las tecnologías de la información les ayude a construir una compañía de alto rendimiento. La realidad es que si no se obtienen las respuestas correctas, se corre el riesgo de limitarse a jugar un papel de mero soporte técnico, pudiendo incluso perder el control de los servicios de TI. Si las respuestas son las correctas, el departamento de TI se convertirá en el factor de impulso que sirva de cohesión en toda la organización, con una influencia directa y tangible en la formulación e implantación de las estrategias de negocio. El camino para potenciar la función de las TI empieza por la identificación de los puntos clave de la compañía sobre ellas. Pero, ¿cuáles son las principales preocupaciones que le quitan el sueño a los CIOs? Aquí una breve descripción de los puntos, a los cuales se enfocan en resolver los CIOs de México. Según estudios realizados por Accenture muestran que la presión se manifiesta en tres áreas: 1.- Estrategia de Negocio. Se pretende que las tecnologías de la información apoyen y fomenten la estrategia corporativa ofreciendo servicios diferenciados, innovadores y pertinentes, pero que además reduzcan los costos y la complejidad inherente de la infraestructura. 2.- Operaciones. Presión creciente y constante para satisfacer las necesidades de explotación, mediante la industrialización, control de los costes y aumento de la flexibilidad. 3.- Credibilidad y Relevancia. Las TI deben aumentar su credibilidad dentro de la empresa. Por lo tanto, hay que transformar la percepción de su capacidad para ofrecer los resultados apropiados. Por si todo esto fuera poco, el trabajo del CIO es cada vez más difícil debido al aumento de la complejidad del negocio y la falta de entendimiento entre la compañía y el departamento de TI, lo que afecta negativamente en su credibilidad. A estas tres preocupaciones se le suman otras tantas más… ya que en palabras de algunos CIOs como Ulises Fernández de Lara, Director de TI, Embotelladoras Arca; Juan Carlos Carrillo, GTI Manager, de Merrill Lynch; Francisco Gaytán, Director de Tecnologías de la Información, de Inmobiliaria RUBA; Juan Carlos Cedillo, IT Manager de Hasbro; José Luis Cisneros, Líder de Inteligencia de Negocios y Planeación Estratégica para LAN, de Monsanto y Jorge Antun Halun, Director de TI y Procesos, de Banorte-Generali, existen otras preocupaciones que les quitan el sueño. 4.- Seguridad. Francisco Gaytán, de Inmobiliaria RUBA dijo que “estamos en un sector muy competido, en el que la información tiene un valor incalculable. Por lo que la seguridad de la información en nuestros servidores y redes deben de estar muy bien protegidos. Esto es lo primero que debemos de atender y es algo que en una parte importante, nosotros podemos controlar, sin embargo, y ante la inseguridad de muchas ciudades, el robo de equipos de cómputo, y sobre todo de computadoras portátiles ha crecido y esto pone en riesgo información importante de la empresa. Durante el año pasado sufrimos el robo de cerca de 20 equipos portátiles, en diferentes ciudades de la república y en distintas circunstancias, y aunque buscamos que los usuarios no tengan información sensible en sus equipos, siempre se corre un riesgo que ésta pueda caer en manos de la competencia”. Por su parte, José Luis Cisneros, de Monsanto, opinó que “la seguridad es un tema básico siempre, y a pesar de múltiples herramientas siempre existe la posibilidad de que algún elemento sea mutado y penetre las capas de seguridad”. Juan Carlos Carrillo, de Merrill Lynch, estuvo de acuerdo con los demás CIOs y agregó que también su preocupación la constituye “la seguridad física y lógica de la información. El día de hoy cualquier persona puede comprar un disco duro externo entrara a las instalaciones y copiar toda la información crítica, ante este tipo de circunstancias debemos proteger el tipo de personas que entran a nuestras instalaciones y con qué tipo de equipo pueden entrar, de igual forma debemos monitorear todos los puertos USB o firewire”. 5.- SOA. En palabras de Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca, “mi principal preocupación es el tema de SOA, cómo puedo lograr una arquitectura que facilite la integración de estos negocios, para ser más eficientes, y todo esto parte de una preocupación de negocio, “en mi caso estoy preocupado porque en mi empresa se están dando la integración de nuevos negocios a la operación de la compañía, y con qué tecnología cuentan y cómo puedo integrarlo todo en una sola operación”. José Luis Cisneros, de Monsanto, coincidió con la opinión anterior y añadió que al ser una empresa global “creo que poder definir un layout o estrategia que pueda unificar criterios, evitar redundancias, homogenidad de información, realización multilenguaje es un factor clave”. Las tecnologías como BPM y BPA’s “con enfoque hacia SOA”, es lo que considera Jorge Antún Halun, de Banorte-Generali, como prioritario para su organización. 6.- SLAs (Service Level Agreements). Mantener buenos niveles de servicio, es otra de las preocupaciones de Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca, “también mis preocupaciones tienen mucho que ver con el negocio, pues la TI está en el centro del mismo y mi responsabilidad es brindar el servicio adecuado para mis clientes internos”. “Es necesario cumplir las expectativas de las diversas áreas de la empresa”, opinó Francisco Gaytán, de Inmobiliaria RUBA, “cuando una empresa se ha decidido por apalancar su desarrollo en las tecnologías de la información y se ha visto claramente la aportación de estas a las áreas de negocio, se crea una inercia en la que todas las áreas al mismo tiempo buscan desarrollar ventajas competitivas apoyadas en la Tecnología, esto genera una sobre carga en nuestras áreas que en ocasiones nos lleva a no cumplir con las expectativas de algunas áreas, y aún cuando se haga un ejercicio de priorización a nivel de toda la organización las áreas menos favorecidos buscan por todos los medios el que se les atienda. Aunque esto es realmente una ventaja, no deja de preocuparnos el que no podamos satisfacer las expectativas de todas las áreas de negocio”. Juan Carlos Cedillo, de Hasbro, opinó que también este tema se coloca como su principal preocupación tiene que ver con este tema,” específicamente me preocupa si se cumplirán y lo más importante, si los usuarios estarán satisfechos”. 7.- Las regulaciones. Sin duda el cumplimiento de regulaciones es importante, pues Juan Carlos Carrillo, de Merrill Lynch, afirmó que “cada vez más las empresas y los gobiernos buscan que las aéreas de TI tengan un gobierno corporativo o modelos de soporte bien documentados y estandarizados, por lo mismo es importante conocer e implementar las nuevas tendencias regulatorias y de mejores prácticas”. En ese mismo tenor, Jorge Antun Halun, de Banorte-Generali, dijo que es importante la “seguridad y apego a normas de Control Interno (Sarbanes Oxley), ya que se trata de requerimientos de la autoridad, en especial en el sector financiero”. Juan Carlos Cedillo, de Hasbro, puntualizó que el Compliance with SOX, es importantísimo para la impresa, y procurar que “se tengan a tiempo las cédulas de auto evaluación de todas las áreas, y al mismo tiempo evitar controles inefectivos, es mi principal reto”. 8.- BI (Business Intelligence). “El BI es otra de mis preocupaciones, que está muy ligado a las nuevas adquisiciones que estaos haciendo, ya que tengo que homologarlo con lo que ya tenemos”, dijo Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca. José Luis Cisneros, de Monsanto, también consideró que “impulsar e innovar nuevos servicios de Inteligencia de Negocios, Métricas o Planeación a largo plazo y su respectiva conectividad en los sistemas para convertir a IT en un área totalmente Estratégica en el negocio, es otra de las preocupaciones que tengo”. Para Jorge Antun Halun, de Banorte-Generali, “promover el uso de herramientas de Inteligencia de Información (Business Intelligence) en los diferentes niveles de la organización”, es también algo prioritario en TI”. 9.- DRP (Disaster Recovery Planning). Contar con un buen DRP/BCP, es otra de mis preocupaciones, indicó Juan Carlos Cedillo, de Hasbro, ya que “contratamos este año un hot site o probamos en nuestro almacén, simulamos falla del correo electrónico o solo reconstruimos sin afectar producción”. Los planes de contingencia, no se pueden dejar a un lado, pues Juan Carlos Carrillo, de Merrill Lynch, sentenció que el 43% de las compañías que han experimentado desastres severos no re-abrieron. Otro 29% cerró dentro de los dos años siguientes”. 10.- Trabajo en equipo. A decir de José Luis Cisneros, de Monsanto, “el trabajo global en equipo es algo que hoy por hoy me invita mucho a pensar, reflexionar, aprender y procurar poner en práctica con la mayor prudencia posible. La alineación de criterios y diversidad de razas es super interesante lo que permite un mayor nicho de conocimiento, una mayor integridad pero mayor búsqueda del punto común”. Según la opinión de Jorge Antun Halun, de Banorte Generali, “lograr un Engagement con las Unidades de Negocio – Hacer Sociedad con las Unidades de negocio y alcanzar con la misma velocidad que se desarrolla el negocio la aportación tecnológica que permitan el crecimiento de nuestros negocios, es prioritatio”. 11.- Fusiones y adquisiciones en el sector de TI. En opinión de Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca, “las consolidaciones también me quitan el sueño, sobre todo la que recientemente se llevó a cabo de HP-EDS, y aunque nosotros somos clientes de los dos, la oferta se hace cada vez más pequeña, y el soporte también, por ende mis opciones de elegir a nuevos proveedores se limitan, y ahora tendría que elegir a HP para todo”. Francisco Gaytán, de Inmobiliaria Ruba, también estuvo de acuerdo con Ulises y expresó que “aún cuando sabemos que muchas de las fusiones y adquisiciones de empresas tecnológicas responden a tener un mejor producto, también sabemos que “en otras ocasiones se hacen para adquirir la base de clientes, reducir la competencia y con esto tener mayor participación de mercado”. Gaytán dijo que dado que estas transacciones se hacen normalmente en otros países, pareciera que “no nos van a afectar, pero resulta que algunas de esas compañías son de producto o servicios que utilizamos o estamos por adquirir. A partir de ese momento no sabemos si el producto va a seguir, si le van a seguir dando soporte, si lo van a dejar de producir, si lo van a incluir dentro de otra plataforma más integral o si de plano, todo va a seguir igual. Y lo de menos es lo que te digan los que fueron comprados y los que compraron determinada empresa, porque finalmente se vuelve parte de la estrategia de comunicación, y solo el paso del tiempo nos lo dirá, mientras tienes que cruzar los dedos esperando que esto no nos afecte tanto”. Y ejemplificó lo anterior: “hemos venido analizando varias herramientas de Business Intelligence, hace varios meses estábamos analizando seis herramientas, de esas seis, tres de ellas han sido compradas por lo tanto no hay certeza de la continuidad de dicha herramienta si me decidiera por alguna de estas tres herramientas”. 12.- IT Governance. “El Governance también es una de mis preocupaciones, ya que debido a la entrada de la compañía hacia nuevos mercados, el administrar un nuevo portafolio de proyectos, tan amplia, el manejo se vuelve complejo, “porque todo es prioritario”, sentenció Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca. Por su parte, Jorge Antun Halun, de Banorte-Generali, considera como prioritario “implementar mejoras en procesos internos de TI para mejorar la calidad en los entregables (Gobierno de TI)”. 13.- La insuficiencia del talento. Según la opinión de Francisco Gaytán, de Inmobiliaria RUBA, “la insuficiencia de talento se puede ver desde diferentes puntos de vista: la insuficiencia de talento es algo que nos ha limitado en las aportaciones que podemos hacer”. Por un lado se batalla para encontrar personal que cuente con cierta preparación y experiencia en el desarrollo de tareas técnicas, y “una vez que hemos encontrado gente técnicamente capaz, se batalla para que algunos de estos colaboradores entiendan la parte del negocio y no solamente se centren en las cuestiones técnicas”. Así mismo, Gaytán señaló que “hemos batallado porque las empresas que contratamos para algún servicio, de todos tamaños y líneas de negocio, sufren bastante para contratar y retener a la gente buena, por lo que, aunque no debería, llega un momento que termina por afectarnos a nosotros”. Por lo anterior, “el desarrollo de nuevas tecnologías, de nuevas herramientas y las necesidades de las empresas han crecido a un ritmo muy superior al del desarrollo integral del personal”. 14.- La capacitación. A decir de Juan Carlos Carrillo, de Merrill Lynch, este tema es vital para una empresa, “si alguien se preparó, hace 3 años, y se certificó, lo más probable es que hoy requiera re certificarse o tomar todos los cursos necesarios para actualizar su conocimiento, por lo anterior una persona que hoy es el mejor en su área, no nos asegura que lo seguirá siendo a menos que continúe un programa de capacitación constante”. 15.- Planes estratégicos. En opinión de José Luis Cisneros, de Monsanto, “la definición de los planes estratégicos a largo plazo (5 años) que sean impactados directamente por los de resultado inmediato (metas mensuales o semanales) son un punto clave para que IT sea área Estratégica”. 16.- La incomprensión de la función del CIO. Francisco Gaytán de Inmobiliaria RUBA, opinó, que “para que un CIO logre impactar verdaderamente en la empresa, se requiere de las dos partes: de la empresa y del CIO. El CIO debe de verse como un impulsor del desarrollo dentro de la empresa, y la empresa debe de darle este lugar y apoyo al CIO. Aunque sabemos que si el CIO es un verdadero líder, si la empresa no le da el lugar que merece, éste deberá de trabajar muy duro para conseguirlo por méritos propios. Sin embargo el problema no radica en esta parte, sino en lo que se batalla con partes de la organización en la que buscan ver al CIO como un mero comprador o programador de computadoras. En ocasiones se intenta reducir la tarea del CIO a la mera función técnica, cuando las funciones en muchos de los casos rebasan dichos límites. Y en otras ocasiones, también se ven las cosas muy simples: al querer implementar alguna solución para un área determinada se piensa que es como ir y comprar el Office, instalarlo y listo, sin tomar en cuenta los aspectos de compatibilidad, conectividad y afectación en otras áreas de negocio”. Expresó que mientras que la alta Dirección puede entender y hasta asignarle altas responsabilidades al CIO, al momento de empezar a trabajar con algunas de las áreas se tiene dificultad para romper inercias y poder impulsar iniciativas más allá de las cuestiones muy técnica, “es un reto y hay que resolverlo con una buena dosis de trabajo en equipo”. 17.- SCM. Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca, dijo que “la automatización de mi cadena de de suministro a través de tecnologías como RFID; asimismo, así como la entrada a nuevas geografías, nuevos mercados también es otra de mis preocupaciones, ya que tengo que automatizar los almacenes, es como hacer un manejo más eficiente de los costos, en todas las industrias la materia prima sube, nosotros manejamos mucho plástico, derivados de petróleos, mi reto es “cómo hacemos para seguir ofreciendo refrescos a precios accesibles”. 18.- Fuga de talento. También este tema es de suma importancia, ya que en opinión de Juan Carlos Carrillo, de Merrill Lynch, mantener a mi equipo con salarios y planes de crecimiento atractivos, es otra preocupación de, “el mercado de TI está creciendo a un paso tan grande que existe siempre la posibilidad que la competencia o empresas de otros segmentos se lleven a tu personal al cual has preparado por años y que su reemplazo tardaría no menos de 3 o 6 meses en entender lo que requiere hacer en su trabajo”. 19.- Virtualización. Mi preocupación es la virtualización, “ya que la virtualización tiene sus riesgos pero también si es utilizada de la mejor manera proporciona grandes beneficios a las empresas”, indicó Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca. 20.- Auditorías Informáticas. En palabras de Juan Carlos Cedillo, de Hasbro, el área de TI es cada año auditada por empresas externas, -en su caso por parte de KPMG- “tenemos suficientes evidencias soportadas para cada control, no obstante ¿lo que se probó bien el año pasado funciona bien este año? En conclusión, y tal y como lo apuntó Ulises Fernández de Lara, de Embotelladoras Arca, los CIOs nunca dejarán de tener preocupaciones técnicas, ya que tienen que ver con una preocupación del negocio, “no obstante si sólo estoy preocupado por resolver problemas técnicos, o siendo un “toma pedidos”, sólo me quedo a nivel de operación del negocio, y administrando la operación del día a día, eso un CIO de la vieja época, el CIO moderno, pasa la mayoría de su tiempo en temas como outsourcing de infraestructura o Software as a Service, Grid Computing o en donde descansa en los expertos”. El papel de los CIOs de hoy es “ser un traductor de los requerimientos del negocio y traducirlos en TI en beneficio de la compañía”, concluyó.