Día: 23 abril, 2014

Microsoft presenta su “plataforma más completa” para administrar Big Data

Microsof presenta plataforma Big DataMicrosoft presetnó su estrategia para el mercado de Big Data, la cual representa “la gran apuesta” de la multinacional por esta área.

SQL Server 2014, Intelligent Systems Service y Analytics Platform System representan las principales novedades de una plataforma que ha sido desarrollada para que pueda ser utilizada “por todos”, pues, según la compañía, otras propuestas que hay en el mercado son muy elitistas, algo que no se adapta a la realidad del mercado.

Los cuatro pilares

La estrategia de Microsoft se basa en cuatro pilares. El primero de ellos es SQL Server 2014. La última versión de la base de datos incorpora capacidades in-memory y se integra con Microsoft Azure.

El segundo pilar es Microsoft Azure Intelligent Systems Service. A través de una conexión segura y una gestión y captura ordenada, independientemente de quién sea el que genere esa información, permite a los clientes a adoptar soluciones de Internet de las Cosas.

El tercer pilar es Analytics Platform System, el cual almacena y gestiona los datos tradicionales y los nuevos tipos de información “en un innovador concepto de Data Warehaouse”, según la compañía.

Power BI para Office 365 y Excel, el cuarto pilar, hacen que los datos estén disponibles para toda la organización.

De acuerdo con Microsoft, esta nueva estrategia no sólo se orienta a las grandes empresas, sino que también puede ser aprovechada por las medianas y pequeñas compañías, ya que fue desarrollada pensando en que no suponga una gran inversión y “pueda ser utilizada por todos”.

Cisco anuncia Managed Threat Defense

Cisco presenta Managed Threat DefenseCisco presentó su Managed Threat Defense, un conjunto de servicios gestionados de seguridad para empresas que la compañía proporcionará desde sus dos nuevos centros de operaciones.

Managed Threat Defense requiere que la empresa despliegue un appliance en su red interna. Este appliance recoge información  y la comparte con el personal especializado de Cisco de los dos nuevos centros de operaciones de la compañía, que están ubicados respectivamente en Carolina del Norte (Estados Unidos) y Sidney (Australia). La appliance incluye varias capacidades de seguridad como la Cisco Advanced Threat Detection, basada en la tecnología antimalware FireAMP adquirida con la compra de Sourcefire.

De acuerdo con Bryan Palma, vicepresidente senior y director general de Servicios de Seguridad de Cisco, la idea es que la información corporativa que el cliente quiere proteger no siempre tenga que salir de su red interna.

El personal de los centros de operaciones de seguridad (SOC) de Cisco monitorean remotamente el tráfico del cliente en busca de ciberataques mediante la analítica y la detección de anomalías. Cuando detecta un incidente, trabaja con el cliente para resolverlo. El enfoque está en los incidentes relacionados con malware y los ataques avanzados que podrían comprometer la integridad de la información corporativa.

¿Cómo afectará la oferta de servicios gestionados de seguridad a la venta de productos autónomos de Cisco? Se desconoce todavía, pero, según Palma, el tipo de clientes que más se interesarán por Managed Threat Defense serán las grandes empresas.

Aunque, el costo del servicio varía según las necesidades de cada cliente, muy probablemente los precios partirán de los 100,000 dólares anuales.

La mayoría de los ataques a móviles buscan el robo de dinero

La mayoría de ataques a móvilesSegún el último estudio sobre la evolución del malware móvil elaborado por Kaspersky Lab, en 2013 se detectaron 143,211 programas maliciosos para smartphones y tablets. El robo de dinero fue el objetivo mayoritario de los ataques, con un 33.5% del total.

De acuerdo con tales estimaciones, los cibercriminales conseguían sustraer el dinero mediante el envío de SMS y llamadas a números Premium, interceptando contraseñas de un solo uso de servicios de banca online o mediante el robo a través de servicios de pagos móviles o de bitcoins.

El segundo objetivo de los ciberataques a dispositivos móviles fue el robo de datos con un 20.6% del malware móvil. A través del robo de cuentas online, fotos o documentos y la lectura de SMS y correos de forma remota, los programas maliciosos de los ciberdelincuentes obtenían información confidencial de los usuarios para venderlas en el mercado negro o para coaccionarles y reclamar un rescate por estos datos.

Generar dinero a través de ataques a dispositivos móviles ocupa la tercera posición con un 19.4% de los ataques. En este caso, los desarrolladores de malware móvil intentaban con sus ataques configurar botnets o estafas a través de falsos anuncios que buscaban generar grandes beneficios a los cibercriminales.

El último gran objetivo del malware móvil fue el ciberespionaje. El malware dedicado a espiar tenía como fin conocer la localización de los usuarios, analizar los mensajes y el registro de llamadas y vigilar a través del micrófono y la cámara del dispositivo a los usuarios.

HP impulsa la gestión cloud de las redes

HP impulsa gestión cloudHP tiene ya sus nuevas soluciones de redes cableadas e inalámbricas unificadas con administración en la nube y preparadas para redes definidas por software (SDN), que pueden ayudar a los clientes a aumentar la agilidad de sus redes y simplificar su gestión, anunció la compañía.

El catálogo de soluciones recién presentadas incluye la solución HP Cloud Managed Network, aplicaciones SDN, y puntos de acceso inalámbricos IEEE 802.11ac, entre otros. Éstas están diseñadas para respaldar las iniciativas de movilidad de las empresas y proporcionar una experiencia de usuario final móvil mejorada y al triple de velocidad.

Además, las ofertas de HP que combinan redes cableadas e inalámbricas y SDN abren las puertas a nuevas oportunidades empresariales, permitiendo que los profesionales de TI obtengan valor de la red, informó la compañía.

“Las soluciones inalámbricas preparadas para SDN y gestionadas en cloud proporcionan herramientas que ofrecen a los administradores de red más flexibilidad, más escalabilidad y mayor capacidad de programación de los recursos de las redes, permitiendo satisfacer las necesidades de los negocios”, aseveró Rohit Mehra, vicepresidente de infraestructura de red de IDC.

Características de cada una

Cloud Managed Network proporciona una solución de red fácil de administrar para pequeñas y medianas empresas, y para oficinas distribuidas. La solución minimiza el costo total de propiedad al reducir la necesidad de personal de TI in situ, reduciendo los costos iniciales en hasta un 30% (con un modelo de servicios en nube de pago por uso), según HP.

Con la utilización de más dispositivos móviles en el lugar de trabajo que provocan que la red se congestione, los profesionales de TI deben esforzarse por proporcionar una experiencia de usuario final de alta calidad. Los nuevos puntos de acceso inalámbricos 802.11ac HP 560 y 517 ofrecen agilidad de red, permitiendo que las organizaciones puedan absorber el creciente número de dispositivos móviles y mejorar la experiencia de usuario con una velocidad tres veces superior a la de 802.11n

Finalmente, los puntos de acceso HP 560 también soportarán OpenFlow, para que los clientes puedan aprovechar las aplicaciones de SDN sin tener que reemplazar la infraestructura existente.

Para ayudar a las organizaciones en su transición a SDN, los nuevos Servicios HP SDN Roadmap proporcionan un plan de evolución “pragmático, detallado y alineado” con los objetivos empresariales, informó la compañía.

Cómo mejorar la experiencia de usuario en los contact centers

Contact centersLa tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana, tanto, que sólo nos fijamos en ella cuando no satisface nuestras expectativas de forma natural. Es por ello que los proveedores de servicios necesitan reconsiderar la relación entre sus clientes y la tecnología que están utilizando.

Nuance Communications, proveedora de soluciones de imagen y voz, ha identificado los cinco rasgos clave e innovadores para mejorar la experiencia de cliente en los contact centers:

1. Integrar recursos de diseño de experiencia de usuario (UX). Hoy en día, los consumidores se enfrentan a múltiples opciones para cada decisión de compra que toman, tanto para solicitar ayuda, adquirir un nuevo dispositivo o elegir un nuevo proveedor de servicios. Esto ha provocado un descenso en la lealtad hacia una marca, por lo que es esencial que las empresas se enfoquen en el usuario para aumentar su fidelidad.

Las organizaciones que han impulsado la innovación en los últimos años, y aquellas que siguen aportando innovación a la industria, son las que han puesto el foco en el diseño de la experiencia del usuario. Este uso del talento permite que el UX tenga un funcionamiento más transversal y satisfaga al cliente, lo cual le estimulará a recordar la marca que supo entenderle.

2. Usar la retroalimentación del cliente. Las organizaciones deben integrar un proceso continuo de medición que se adapte a los constantes cambios en las actitudes y comportamientos del consumidor. Esto se puede llevar a cabo a través de la adopción de interfaces de usuario de lenguaje natural,  la conversión de las respuestas de audio o los datos en tiempo real.

3. Contar con una estructura que se involucre emocionalmente. La tecnología de vanguardia y la revolución de la innovación puede ya “humanizar” dispositivos, automóviles, aplicaciones y servicios. Estos sistemas inteligentes no sólo pueden oír, también pueden aprender, entender y ser cada vez más conscientes de nuestros gustos, preferencias, ubicación y contexto.

Es interesante utilizar dispositivos que existen hoy en día y que reaccionan en función del contexto y de sus preferencias, tal como lo haría un asistente personal. Lo demuestra el éxito de los distintos asistentes personales que se han desplegado a través de distintas organizaciones, como Jess de JetStar, Lena de Kaspersky o Wendy de Windstream.

4. Soporte multidispositivo y multiplataforma. Cualquier servicio orientado al consumidor que tenga el objetivo de mantenerse al día con una demanda en constante cambio, debe asegurar una fuerte presencia en dispositivos móviles. Para ello, debe estar adaptado específicamente y dar soporte a este tipo de experiencias. Por ejemplo, los sistemas de reconocimiento de voz se adaptan a multitud de plataformas y soportes digitales, como los smartphones sin que el usuario tenga que navegar a través de múltiples menús y pantallas; simplemente hay que indicar comandos y habilitar servicios.

5. Aprovechar el contexto multicanal del cliente. Ya que la actitud de los clientes es cada vez más multicanal, especialmente cuando se trata de interactuar con sus dispositivos, se debe sumar una experiencia conjunta de asistencia personal.

Por ejemplo, un cliente puede comenzar a buscar vuelos en su computadora de escritorio para continuar con su experiencia de navegación en su smartphone, y finalizar realizando una reservación de vuelo en una tablet.

Hoy los clientes esperan una experiencia sin fisuras a través de sus dispositivos. Este tipo de interconectividad requiere una continuidad de memoria a través de puntos de contacto con el fin de facilitar la transición al usuario final, de acuerdo con Nuance.