D铆a: 31 julio, 2014

Conscientemente Seguros

Los beneficios de la era de digital como resultado de la aplicaci贸n de nuevas tecnolog铆as de informaci贸ny comunicaci贸n, son innumerables, no solo a nivel personal y social sino tambi茅n empresarial y profesional. No identifico alguna 谩rea, organizaci贸n y/o disciplina que pueda abstraerse del uso de lastendencias actuales.

 
Tendencias como el cloud computing, la virtualizaci贸n, el big data, la movilidad, las redes sociales y el BYOD est谩n cada vez m谩s presentes en todos los 谩mbitos. Sin embargo, tambi茅n se hace m谩s presente el riesgo asociado con la seguridad de la informaci贸n que 茅stas utilizan, almacenan y/o generan.

 
Actualmente podemos tener aplicaciones e informaci贸n en la nube, pero ello conlleva la posibilidad de p茅rdida/robo de informaci贸n. Poseemos la facultad de estar conectados en todo momento, desde cualquier lugar, pero somos igualmente vulnerables a los riesgos inherentes a cada lugar y cada plataforma. Tenemos al alcance cantidades de informaci贸n que dif铆cilmente podr铆amos analizar e interpretar en toda una vida, pero mucha de esa informaci贸n es de poco valor o de procedencia cuestionable y la que es verdaderamente valiosa o de fuentes confiables, es susceptible de ser sustra铆da por terceros. Interactuamos y colaboramos como nunca antes, pero estamos particularmente expuestos a la falta de privacidad.

 
Estos riesgos se multiplican al interior de las organizaciones por el n煤mero de individuos que hacen uso de estas tendencias, ya sea legal o ilegalmente, con o sin permiso de las 谩reas de seguridad. Por ello, es necesario que las empresas mediante una funci贸n claramente definida de seguridad inform谩tica, establezcan lineamientos claros y estrictos al respecto del uso de dichas tecnolog铆as e implementen pr谩cticas y herramientas que les permitan prevenir y/o corregir vulnerabilidades asociados a las mismas.

 
Pero sobretodo, deben cerciorarse de establecer campa帽as permanentes de difusi贸n y concientizaci贸n al respecto de los temas de seguridad. No existe herramienta, ni pol铆tica lo suficientemente buena para tapar los huecos, si antes no nos aseguramos que el personal tiene claro los riesgos derivados de cada tecnolog铆a que utilizan a diario. Es indispensable transmitirle al empleado c贸mo valorar la informaci贸n 鈥 propia o de la empresa- y la importancia de adoptar las pr谩cticas de seguridad establecidas, primeramente a nivel individual y por consecuencia como resultado del impacto a la empresa.

 
Por 煤ltimo, se hace necesario un monitoreo constante de las pr谩cticas cotidianas de trabajo de las personas dentro de las organizaciones, ya sean usuarios o personal mismo de sistemas, para identificar nuevos riesgos. Pr谩cticas aparentemente inofensivas como descargar un software, dar click a un v铆nculo o sincronizar su smartphone personal con la computadora de la empresa, pueden materializar un riesgo y poner en serios problemas a la empresa.

 
Una vez m谩s, es evidente que no es la tecnolog铆a el 煤nico factor a considerar, sino esta en combinaci贸n con los procesos y las personas, los que hacen verdaderamente la diferencia en las organizaciones. Como siempre digo, la tecnolog铆a no tiene d铆as buenos y malos, cambios de humor y conducta a capricho. El reto consiste en mitigar en la medida de lo posible, el elemento que s铆 es variable, las personas.

 

Arturo T茅llez Mej铆a es Maestro en TI y Administraci贸n, Consultor y Catedr谩tico de Posgrado sobre Negocios, Tecnolog铆a, Organizaciones y Entorno. Twitter: @artellezm

Econom铆as conectadas: futuro de los negocios

Cloud, Big data, movilidad y redes sociales est谩n habilitando nuevos procesos de intercambio de inteligencia empresarial a trav茅s de comunidades y redes empresariales.

Las redes sociales y sitios de compras personales han preparado el terreno para las 鈥楨conom铆as Conectadas鈥 y la forma en el sector empresarial est谩 haciendo negocios bajo un nuevo esquema, apoyado en las redes digitales para optimizar el relacionamiento con sus socios comerciales en todo el proceso comercial, cumpliendo los dos pilares del concepto: colaboraci贸n e intercambio de informaci贸n.

El uso de nuevas tecnolog铆as ha orillado a las empresas a evolucionar sus modelos comerciales y mantenerse m谩s cercanas tanto a sus proveedores como clientes, a fin de incrementar su competitividad, de ah铆que las redes empresariales se han convertido un elemento fundamental para soportar sus acciones, y formar as铆 comunidades para compartir procesos y su coordinaci贸n de forma m谩s informada.

C贸mputo en la nube, movilidad, aplicaciones empresariales, big data, y la convergencia de todas, son las tecnolog铆as que est谩n habilitando e impulsando el desarrollo de las Econom铆as Conectadas, adem谩s de las redes sociales y las comunidades virtuales, lo que ha tenido un claro impacto en el mercado de consumo ya que facilitan el proceso de comparaci贸n de precios, referencias y la compra misma en t茅rminos de pagos y entregas, pues el proceso es transparente.

El mismo principio es aplicable a las comunidades empresariales pues as铆聽 fue demandado: el camino que conlleva las adquisiciones, las compras, la contrataci贸n de servicios externos, sistemas de financiamiento, entre otros, se buscan sean soportados m谩s all谩 de la aplicaci贸n tradicional de las tecnolog铆as de informaci贸n y que tengan un mayor impacto, uno directo, en los negocios y en su respectivo proceso.

鈥淐omo consumidores, hemos participado de las econom铆as conectadas desde hace mucho tiempo; cuando abrimos una cuenta en redes sociales o adquirimos un producto en un sitio de compras, lo compartimos con nuestras comunidades e intercambiamos informaci贸n al respecto. El universo empresarial ahora puede realizar las mismas funciones mediante una red de comercio y extender su alcance a otras comunidades digitales de socios y clientes en todo el mundo para descubrir fuentes de suministro, nuevos mercados y clientes, mejores pr谩cticas, consejos y generar inteligencia de negocios鈥, explic贸 Jos茅 Rivero, Director de Ingenier铆a de Valor de Industria en SAP M茅xico.

Si bien, el fen贸meno comienza a tomar fuerza, de acuerdo a McKinsey& Co., las empresas que utilizan las tecnolog铆as de colaboraci贸n como redes de empresas para alinearse con sus socios superaban a sus pares en todas las categor铆as de rendimiento empresarial por un amplio margen. Adicionalmente, un estudio de CFO Magazine encontr贸 que los ejecutivos de finanzas globales ven el uso de tecnolog铆as, como la nube y las redes empresariales, para descubrir mejor, conectar y colaborar con sus clientes, proveedores y otros socios comerciales como una prioridad para la agilidad y el crecimiento.

Redes empresariales basadas en la nube, como la red de Ariba, ofrecen aplicaciones basadas para compartir un proceso de negocio y la infraestructura de la tecnolog铆a subyacente que permite a ese proceso; una comunidad o red de socios a trav茅s del cual las empresas pueden descubrir r谩pidamente, calificar, conectar y colaborar con los socios comerciales; capacidades en forma de mejores pr谩cticas, la inteligencia derivada de la comunidad y otras caracter铆sticas o servicios que permiten a los miembros de la comunidad para reunir informaci贸n y tomar decisiones m谩s informadas 煤nicas.

Aquellas empresas con cualidades de innovaci贸n en su ADN ya est谩n integrando dichas tecnolog铆as y procesos a su cadena de mercado para impulsar su crecimiento y competitividad, prepar谩ndose para ofrecer nuevos niveles de productividad al interior y de satisfacci贸n a sus clientes.

 

-Comunicado de Prensa

Velocidad de respuesta en redes sociales sin abandonar los canales tradicionales

Cada vez m谩s empresas desarrollan estrategias para promocionar sus productos y servicios en las redes sociales, un canal de comunicaci贸n que exige una r谩pida capacidad de respuesta, pero que no anula v铆as de contacto establecidas como el tel茅fono o el e-mail.

La presencia de las marcas en las redes sociales crece de forma sostenida, lo que se demuestra a partir de la inversi贸n publicitaria en estos canales: seg煤n una encuesta de Advertisers Perceptions en Estados Unidos, m谩s de la mitad de los anunciantes ten铆an pensado incrementar sus presupuestos de publicidad en redes sociales. De hecho, los an谩lisis de eMarketer estiman que la facturaci贸n por publicidad de las redes sociales llegue a los 5 mil millones de d贸lares este a帽o y se incremente hasta los 6.500 millones en 2015.

Este factor ha llevado a muchas empresas a encontrar en las plataformas sociales un valioso espacio de visibilidad, desde el que interact煤an con los consumidores e incentivan las ventas. Del otro lado, los clientes examinan cada vez m谩s los perfiles de las marcas: seg煤n una investigaci贸n conjunta BT y Avaya sobre los nuevos h谩bitos de los consumidores, un 22 por ciento de los usuarios considera que el n煤mero de 鈥渓ikes鈥 que una marca tiene en Facebook es un indicador de su 茅xito. El atractivo de las redes sociales como canales de venta tambi茅n est谩 en ascenso: se estima que en 2015 el 50 por ciento del comercio electr贸nico provendr谩 de ellas.

M谩s all谩 de este alentador horizonte comercial, vale la pena recordar que las redes sociales tambi茅n son el terreno d贸nde un peque帽o reclamo puede crecer y viralizarse perjudicando seriamente la imagen de una marca. Compartir un estado o hacer un retweet pueden significar la amplificaci贸n de una queja no detectada a tiempo. Y es aqu铆 donde aparece un nuevo reto para el CustomerExperience Management (CEM): comprender c贸mo gestionar la relaci贸n con los clientes en los medios sociales.

Razones 3.0

Opiniones, 鈥渆stados鈥, 鈥渓ikes鈥, comentarios. M谩s opiniones, m谩s 鈥渓ikes鈥, m谩s seguidores. Las redes sociales son el reino de lo vertiginoso: miles de usuarios que interact煤an entre s铆y tambi茅n con p谩ginas y grupos de toda clase. Para las marcas, resulta crucial asimilar esta complejidad y comprender que, tras el dinamismo y la masividad de los clics, hay personas con motivaciones de lo m谩s diversas.

En este sentido, son 煤tiles los aportes de la investigaci贸n The Autonomous Customer 2013. Seg煤n este reporte, el 55 por ciento de los consumidores utiliz贸 Facebook o Twitter para comunicarse con alguna empresa. Las razones que impulsaron esas interacciones fueron diversas: mientras algunos usuarios lo hicieron para obtener ofertas o descuentos especiales (33 por ciento), otros utilizaron este canal para manifestar sus quejas (8 por ciento) o contactarse con el servicio de atenci贸n al cliente (12 por ciento). A su vez, un porcentaje importante de los consultados admiti贸que segu铆a a una marca en las redes sociales simplemente porque le gustaba (27 por ciento) o porque quer铆a informarse sobre sus productos (27 por ciento).

Estas cifras reflejan que las redes sociales son un aut茅ntico canal 鈥渕ulti-prop贸sito鈥. Las soluciones, por tanto, pasan m谩s por adoptar un enfoque integral de CEM que por insistir en acumular adhesiones virtuales o limitarse a la promoci贸n de nuestros productos y servicios. En consecuencia, es clave identificar desde qu茅etapa de la relaci贸n empresa/cliente nos 鈥渉abla鈥漜ada usuario y actuar en consecuencia: 驴se trata de un potencial cliente que busca informaci贸n o es un usuario que pretende que todos sus amigos y conocidos sepan de su buena/mala experiencia con la marca?

Otro canal, otras respuestas

En este escenario, es comprensible que, animados por el fenomenal crecimiento de las redes sociales (seg煤n datos de eMarketer, 1 de cada 4 personas en el mundo ya est谩presente en ellas), muchas personas expresan sus experiencias de consumo en Facebook o Twitter. Sin embargo, tambi茅n es importante se帽alar que a la hora de afrontar asuntos m谩s complicados, los clientes siguen demandando respuestas personalizadas a trav茅s de los canales que consideran m谩s 鈥渄irectos鈥. En efecto, el 77 por ciento opta por la comunicaci贸n telef贸nica a la hora de resolver problemas que considera complejos. Incluso es significativo que un 12 por ciento de quienes utilizan las redes sociales para contactarse con las marcas, luego contin煤e su reclamo por v铆as m谩s cl谩sicas (tel茅fono o e-mail).

Ante este panorama, los l铆deres de negocios debemos comprender que las redes sociales no reemplazan a los canales de comunicaci贸n preexistentes sino que, por el contrario, constituyen un nuevo espacio con su propia l贸gica y sus propias reglas. Asimilarlas y ponerlas en pr谩ctica significa gestionar de forma r谩pida y eficaz relaciones esenciales para el futuro de nuestras marcas.

 

Roberto Ricossa, VP de Marketing de las Am茅ricas de Avaya

C贸mo la industria automotriz puede beneficiarse del big data

En la actualidad, cada vez m谩s empresas incorporan la tecnolog铆a disruptiva del big data para poder almacenar, procesar y analizar ingentes cantidades de datos. Una de las industrias que obtiene ventajas competitivas a partir de la implementaci贸n de soluciones anal铆ticas de big data es la automotriz. Es as铆como este sector capitaliza una mejor estrategia comercial, un aumento de la productividad y el perfeccionamiento de las operaciones.

Tanto los fabricantes de autos como los proveedores del sector buscan nuevas herramientas para analizar la informaci贸n estructurada y no estructurada que proviene de una amplia variedad de fuentes, con el fin de optimizar la planificaci贸n del portafolio, la calidad de sus productos y el marketing.

Uno de los desaf铆os con el que se enfrenta la industria automotriz es el an谩lisis de la informaci贸n. Esto 煤ltimo es un gran reto si se tiene en cuenta que se trata de datos provenientes de diversos 谩mbitos de la compa帽铆a, abarcando las 谩reas de manufactura, servicios,聽calidad, garant铆a, finanzas y consumidores. Integrar la informaci贸n considerando por ejemplo, los datos originados en聽las plantas de producci贸n de veh铆culos, los datos de compra y la informaci贸n de聽cientos de proveedores, posibilita un sistema temprano de alerta, previendo potenciales problemas antes de que estos ocurran, como as铆tambi茅n, permite comprender en mayor profundidad el comportamiento y performance de cada veh铆culo en el mercado utilizando variables que hist贸ricamente era imposible considerar.

Actualmente, extensas cantidades de informaci贸n alimentan la toma de decisiones de las automotrices y el sistema de an谩lisis de ganancia de marca. Las empresas requieren entonces contar con adecuada visibilidad, monitoreo y alertas proactivas a lo largo de la cadena de abastecimiento y distribuci贸n a fin聽de reducir los costos, mejorar la eficiencia operativa, analizar聽los diferentes problemas y predecir la satisfacci贸n de los usuarios. Mediante un correcto manejo de los datos, las compa帽铆as de autos pueden adem谩s garantizar la calidad de los productos, a trav茅s de la medici贸n de la efectividad de los trabajadores y la facilitaci贸n del trabajo de los ingenieros. En este sentido, los ejecutivos del mundo automotor buscan soluciones de TI a fin de 聽impulsar una cultura de la innovaci贸n que perfeccione la totalidad de la cadena productiva.

 

Alexis Zlocowski, Director de la pr谩ctica de Big Data para C&LA de Teradata

Sistema Convergente (ConvergedSystem)

Si usted trabaja con redes de TI, habr谩 notado que la situaci贸n en este 谩mbito no ha cambiado mucho en los 煤ltimos 10 a帽os: todav铆a necesita lidiar con la infraestructura heredada que le resta tiempo para administrar; requiere m煤ltiples equipos para suministrar servicios a sus usuarios; consume demasiada energ铆a y es dif铆cil actualizar su infraestructura debido a la escasez de presupuestos.

Aqu铆 es donde el SistemaConvergente (ConvergedSystem) entra en escena. Su prop贸sito: reunir la capacidad de virtualizaci贸n, Big Data y procesamiento de nube en un sitio de autoabastecimiento de recursos compartidos, que pueden pre-configurarse para ser utilizados en el centro de datos. De esta manera, los nuevos servicios pueden ponerse en marcha en horas o d铆as, y no en semanas o meses, pero, 驴c贸mo lograrlo?

Le invitamos a que reviva el webcast 鈥淐onvergedSystem鈥, en el que Gualberto Huerta 鈥 HP, ofrecer谩 una gu铆a pr谩ctica para responder a estos y otros desaf铆os que afrontan los departamentos de TI de hoy.

En este seminario virtual, moderado por Jos茅 Luis Becerra, Editor de CIO M茅xico, usted podr谩 interactuar con sus colegas y participar en una sesi贸n de preguntas y respuestas en la que se resolver谩n todas sus dudas.

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Introduce Dell soluci贸n de almacenamiento para 400 TB

El Dell Storage Forum M茅xico 2014 realizado este mi茅rcoles sirvi贸 de marco para el lanzamiento en nuestro pa铆s del equipo Dell Storage SC4020, escalable a m谩s de 400 terabytes de capacidad y enfocado a la mediana y peque帽a empresa.

El nuevo modelo se deriva de la fusi贸n entre Dell y Compellent, y es 鈥渆l primer producto que integra鈥 soluciones de otras empresas recientemente adquiridas como Equallogic, Ocaris, RNA Networks y Exanet, asever贸 Alan Atkinson, vicepresidente y director general de la divisi贸n de Almacenamiento de Dell.

Agreg贸 que esta soluci贸n se puede adaptar a las necesidades de una SAN (Storage Area Network) en empresas de tama帽o medio, as铆 como a implementaciones remotas o de sucursales, ya que puede albergar hasta 10,000 buzones de correo Exchange 2013 en s贸lo 2U de SAN con 24 unidades de disco duro, o bien, puede alcanzar carca de 120,000 operaciones de entrada y salida por segundo (IOPS) en menos de un milisegundo de latencia para OLTP (Procesamiento de Transacciones en L铆nea) o cargas de trabajo mixtas.

El Storage SC4020 forma parte de la gama de soluciones Dell Storage Center Software 6.5 y se agrega a los equipos Dell Compellent SC8000, por lo que es posible conectar y gestionar el hardware de manera conjunta mediante una 煤nica interfaz de administraci贸n centralizada que ayuda a simplificar las operaciones y a reducir el costo total de propiedad. 鈥淟os usuaros pueden lograr un rendimiento SSD o all-flash por un costo hasta un 72% menor que otras soluciones en el mercado鈥, inform贸 la compa帽铆a.

Asimismo, la nueva serie es compatible con Fibre Channel y ofrece conectividad iSCSI. Tambi茅n incluye la caracter铆stica de almacenamiento unificado, que brinda la capacidad de administrar el bloque y el almacenamiento de archivos con el sistema Dell Fluid File, desde una 煤nica consola de administraci贸n. El Storage SC4020 de Dell est谩 disponible por un precio de 25 mil d贸lares, en configuraci贸n b谩sica.

Un portafolio m谩s amplio

En el evento, Juan Francisco Aguilar, director general de Dell M茅xico, record贸 el cambio que ha experimentado su compa帽铆a a nivel global, 鈥渄e ser un proveedor de computadoras personales鈥 a convertirse en un proveedor soluciones punto a punto, con la adquisici贸n de m谩s de 30 empresas en los 煤ltimos siete a帽os relacionadas con servicios, networking, seguridad, de c贸mputo en la nube, as铆 como empresas de almacenamiento de informaci贸n, entre otras.

Aguilar resalt贸 el reclutamiento de especialistas en data center, en industrias y ciertos tipos de procesos que ha realizado su compa帽铆a a lo largo de estos a帽os, y la consolidaci贸n de Dell como empresa privada desde octubre pasado, luego de que sus accionistas aprobaron la compra de la mismo por parte de su fundador, presidente y CEO, Michael Dell, y la firma de inversi贸n Silver Lake Partners.

Por su parte, Raymundo Peixoto, vicepresidente del Grupo de Soluciones Empresariales (ESG) para Am茅rica de Dell, se refiri贸 a las tendencias de TI que vislumbra su compa帽铆a y en las cuales ya ofrece soluciones: el c贸mputo en la nube; la arquitectura convergente para manejar sucursales de manera integral, por ejemplo; Big Data con soluciones en almacenamiento; as铆 como el Software Definido por Storage o el Software Definido por Networking.

De esta manera, el Dell Storage Forum M茅xico 2014 sirvi贸 tambi茅n para mostrar al p煤blico las soluciones de alto rendimiento y recuperaci贸n de datos, de backoffice y soluciones virtuales, de cloud client computing y virtualizaci贸n, de servicios educativos, y de infraestructura convergente con conectividad proporcionada por la compa帽铆a.

– Jos茅 Luis Becerra Pozas, Editor CIO M茅xico.