Día: 9 diciembre, 2016

El futuro está en la innovación digital constante

Las tecnologías móviles se han convertido en una parte integral de la manera en que trabajamos e interactuamos con el mundo. De acuerdo con la lista “50 hechos sorprendentes acerca del Marketing Móvil”, creada por HubSpot, señala que el 91% de los adultos tienen sus smartphones a su alcance 24 horas al día, siete días a la semana y a través de ellos solicitan y consultan múltiples requerimientos.

Se ha notado que los usuarios de smartphones los revisan hasta 150 veces al día. Es por ello que un smartphone es considerado el “control remoto” de la vida de un individuo.

En la era digital, la nueva realidad indica que hay una mayor expectativa por el cliente sobre los servicios digitales y móviles ofrecidos por las compañías, así que están disponibles en todo momento y lugar. Las organizaciones (no importa de qué sector) deben ver el mundo a través de los ojos del cliente, desde una perspectiva tecnológica e intercambio de información basada en el mundo digital.

Por ejemplo, el simple acto de comprar un regalo en línea puede generar una docena de interacciones, como checar la cuenta de recompensas de lealtad, presentar una oferta personalizada, procesar una tarjeta de crédito y la logística para el envío del regalo. Cada una de estas interacciones pueden producir más interacciones. De acuerdo con BMC, el número crecerá a 50 transacciones al día por cliente móvil y con cada transacción creando 200 o 5000 interacciones de sistema.

Las empresas deben entender que los clientes no piensan en toda la tecnología, solo están interesados en el servicio final que necesitan. Están preocupados por el desempeño y disponibilidad de los servicios contratados, no de los componentes tecnológicos que dan soporte a esos servicios.

Por ello, para poder mirar de la perspectiva del cliente, las empresas deben integrar digitalmente sus redes y sistemas juntos con la infraestructura de back-end, apps y componentes que respaldan sus servicios.

Un esfuerzo esencial es monitorear los componentes electrónicos, pero eso puede no ser suficiente, también es necesario mirar muy de cerca la experiencia del cliente. Las más exitosas compañías de hoy son aquellas que dan seguimiento a millones de transacciones o interacciones con los clientes todos los días de la semana, y revisan sus hallazgos para entregar los servicios que los clientes esperan, con la calidad que necesitan.

Si surge algún problema de desempeño o acceso, las empresas deben tener la manera de recibir la retroalimentación de los clientes para que la empresa pueda conocer los problemas que tienen y saber qué esperar o cuánto deberán esperar por el servicio hasta que vuelva a la normalidad.

De acuerdo con Gartner, los dispositivos conectados a internet van a crecer de 90 millones a más de 30 mil millones en menos de diez años.

Esto está confirmado por el Foro Económico Mundial, que dice que en 2005 había solo 500 millones de equipos conectados a internet, en tanto que hoy existen ocho mil millones. Para el 2030 se estima que será un trillón. Gente de todas las edades y condiciones sociales tendrán mejor acceso a internet cada año, requiriendo productos, servicios o información, y las compañías no tienen otra alternativa que prepararse ahora para los requerimientos futuros de la evolución digital.

Esta estrategia ayuda a desarrollar una conexión emocional con los clientes y fomentar relaciones fuertes y de largo plazo.

Cómo ejecutar la Innovación digital constante

Los clientes están buscando más que solo alta calidad en el servicio, quieren también un flujo constante de nuevos servicios que enriquezcan sus vidas; por esa razón, una innovación digital continua es indispensable para los negocios.

El problema es que no muchas empresas se han dado cuenta de esta situación. Necesitan estar conscientes de que muchas de las empresas Fortune 500 de hoy están en peligro. Un estudio de la Escuela de Negocios John M. Olin de la Universidad de Washington, estima que el 40 por ciento de las compañías F500 en S&P no existirán en menos de diez años.

La gente entiende que las nuevas tecnologías están impactando el paisaje de los negocios y sus vidas.

La realidad es que las empresas más grandes obtienen el veinte por ciento de sus ingresos en negocios digitales, pero tal vez en un año este porcentaje podría subir a 37 por ciento, y esto es aparentemente inevitable.

Puedo resumir diciendo que es necesaria una continua innovación digital para las empresas alrededor del mundo, y eso les ayudará a proveer ventajas competitivas para sus negocios, ofreciendo productos o servicios que el cliente puede estar necesitando para su nueva realidad interconectada.

N de P. BMC

10 propósitos para optimizar recursos en su empresa

Intelisis sabe que este 2017 lo acompañan nuevos desafíos en materia de tecnología y negocios, que las organizaciones e instituciones deben considerar para seguir desarrollándose dentro del mercado en el que compiten, y así, evitar cualquier tipo de rezagos o pérdidas que pongan en riesgo la existencia de ésta.

La eficiencia, incluida dentro de estos retos, es considerada como la capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función, fundamental para llevar un sano crecimiento de la organización, aludiendo a la necesidad de innovación y sistemas que dominen métodos útiles en cada tarea o labor dentro de las áreas organizacionales.

Para ello la firma ha desarrollado los diez propósitos para que empresas logren ser eficientes en sus procesos y comenzar con el pie derecho este próximo 2017:

  1. Invertir en una solución tecnológica empresarial. Adquirir herramientas de planificación de los recursos empresariales, como los ERP´s, hará más fácil la gestión de procesos y agilizará los ciclos de los mismos.
  2. Automatizar los procesos de la empresa. Toda la información, operación y administración debe estar automatizada para incrementar la productividad a lo largo y ancho de la organización.
  3. Administrar una red de contactos. Contar con un CRM (Customer Service Management o Gestión de Servicio al Cliente) es un propósito muy valioso, ya que el cliente es la parte más importante para las empresas. Conocer a fondo a los clientes, garantiza que se responda a sus necesidades y se les entregue un servicio óptimo.
  4. Proyectar una visión global de tus actividades. La solución llamada Bussiness Intelligence (BI), es una herramienta que permite integrar reportes, proyecciones y estimaciones para conocer los indicadores de rendimiento de mayor importancia para la empresa.
  5. Contar con una contabilidad electrónica. Con ella, se ahorra más del 50% en costos; reduce tiempos y errores en el cálculo de impuestos.
  6. Obtener un módulo fiscal avanzado. Con la finalidad de realizar consultas de todos los movimientos para su análisis, implementar los planes para el cumplimiento de los objetivos y anticipar resultados, el uso de un ERP permite integrar eficientemente al departamento fiscal en las operaciones del negocio.
  7. Crear un servicio postventa. Con ésta se genera mayor capacidad para atender prospectos de clientes y brindar un mejor servicio para los clientes cautivos.
  8. Trazar actividades en cada área y colaboradores involucrados. Definida como la integración empresarial y conexión a través del sistema ERP, logra una comunicación natural que reduce tanto costos como tiempos de respuesta de los clientes.
  9. Favorecer un mejor ambiente laboral. Al brindar análisis de la información, seguimiento de las tareas, oferta de nuevos proyectos, entre otros, logra que los empleados se integren y se sientan cobijados al trabajar en una empresa bien administrada, traduciéndose en un desempeño profesional que beneficia a la compañía en su totalidad.
  10. Crecer la rentabilidad de la empresa a doble dígito. Lograr un crecimiento constante y sostenido, es el resultado de la ejecución de los puntos anteriores, por lo que estas herramientas (ERP, CRM y/o BI), son fundamentales para ello.

La empresa concluye que, establecer propósitos incide en lo exitoso de los objetivos de una empresa.

El IoT revoluciona la integración de datos

 

El Internet de las Cosas (IoT), los dispositivos móviles, redes sociales y wearables, son solo una parte de las tendencias TI que han traído grandes cambios en el desarrollo de nuestras actividades diarias, automatizando procesos, así como creando edificios y ciudades inteligentes. Además, estas tecnologías generan grandes volúmenes de información estructurada y no estructurada que está impulsando las decisiones de las compañías y usuarios.

Estar ‘conectado’ está de moda, Cisco informa que en 2020 se prospectan 25 mil millones de cosas conectadas al ambiente IoT. El reto ante está conexión, se basará en el análisis de datos, ya que la cantidad de información transmitida por medio de estos dispositivos está superando la información generada por las aplicaciones empresariales tradicionales.

¿Están las industrias y empresas preparadas para manejar esta gran cantidad de datos? ¿Serán capaces de mantenerse actualizados los enfoques y tecnologías de integración de datos? El problema está en la falta de estándares dentro de las interfaces creadas por los fabricantes de dispositivos IoT.

Por ejemplo, no se obtiene la información de dos dispositivos de la misma manera; por lo que los responsables de interactuar en el proceso de integración de datos, provenientes de los objetos conectados a Internet, necesitan hablar con diferentes APIs.

El trabajo arduo está en que los proveedores de los dispositivos se reúnan con el equipo de interfaces para que puedan crear estándares de comunicación e integración de datos.

De esta manera, los datos están irrumpiendo en todas las industrias, están transformándolas y provocando remodelaciones en los procesos clave de las empresas. La información siempre será la base de las decisiones, sobre todo cuando se integran para no ser más ‘datos aislados’ sino ser un ‘conjunto de datos’.

Ahora bien, debido al volumen, variabilidad, variedad, veracidad, visualización, valor y velocidad de los nuevos datos, la imagen integrada genera información más significativa que afecta a todas las áreas del negocio como:

Conocer mejor a los clientes y a los mercados, es una garantía: De esta forma se pueden identificar a tiempo las tendencias, predecir con mayor tiempo las conductas y satisfacer las necesidades del cliente, antes y mejor incluso, que la competencia.

Remodelación de los procesos para lograr una ventaja operacional: Aprovechar el conocimiento  e información de la organización a la hora de optimizar procesos críticos como la gestión de la cadena de suministro, las órdenes de compra, campañas de marketing y la gestión de riesgos.

En los próximos años, las empresas que dominen los datos con mayor eficiencia alcanzarán el éxito.

A pesar de las ventajas que ofrece una correcta integración de datos, nos encontramos con mucha más información que sigue sin aportar valor a las empresas. Por otro lado, hay muchas más fuentes de datos (dispositivos móviles, sensores de máquinas, transacciones de CRM y ERP, redes sociales, mensajes SMS, entre otros).

A esto le añadimos que cada día existen más combinaciones posibles de conjuntos de datos y más relaciones en las que se ve involucrado el usuario. La buena noticia es que las tecnologías especializadas para gestionar todo lo relacionado con la información existen y están evolucionando a la par para ofrecer soluciones vigentes y que saquen el oro molido que representan los datos.

En la era del Big Data y la explosión de información, Joe Rospars, fundador y CEO de Blue State Digital, mencionó que: “Big Data trata de entender las relaciones que te unen a las personas que te interesan y el conocimiento del potencial de esa relación”.

Vivimos en un mundo conectado, donde vemos cómo la tecnología ha permeado nuestra vida y ya es inevitable realizar ciertas actividades básicas sin ella, por lo que es necesario que las empresas se enfoquen en obtener el valor de cualquier dato, incluso por ‘el  chupón’ de un bebé.

Esther Riveroll, Fundadora y Directora General de Alldatum Business

 

Bluetooth 5 ofrecerá un alcance cuatro veces superior

En dicha actualización se ha especificado que el apartado de transmisión de audio no ha mejorado, el Bluetooth Low Energy (BLE) o Bluetooth 5 tiene una velocidad de 2 Mbps (bits por segundo) y una cobertura que alcanza a una casa completa o un piso de un edificio, asegura Bluetooth Special Interest Group (SIG). Esas características podrían ayudar a que sea la red de acceso para hogares inteligentes y algunas zonas de las empresas.

El mercado IoT doméstico está en este momento muy abierto ya que la mayoría de la gente no ha empezado a comprar dispositivos de este tipo. Bluetooth comienza con una ventaja sobre su competencia al estar integrado en la mayoría de los teléfonos inteligentes y tabletas. A medida que el nuevo protocolo se implemente en los teléfonos, los usuarios podrán controlar los dispositivos equipados con Bluetooth 5 sin pasar por un concentrador.

Bluetooth está en un momento de transición entre el clásico que vincula el móvil al coche o ratones al PC, y BLE, la variante que utiliza menos energía y puede funcionar en pequeños dispositivos alimentados por baterías diseñados para funcionar durante mucho tiempo sin interacción humana. Los dispositivos BLE superan a los productos Bluetooth clásicos y la mayoría de los chips incluyen ambos modos.

El rango de acción se ha cuadruplicado en Bluetooth 5 y cosas como sistemas de seguridad en el hogar – uno de los puntos de partida más comunes para los sistemas inteligentes domésticos – podrán hablar con otros dispositivos Bluetooth 5 alrededor de la casa.

Otra mejora de la nueva versión, orientada a las empresas, permitirá utilizar anclas Bluetooth para la ubicación. BLE tiene un mecanismo para que los dispositivos transmitan información sobre qué son y qué pueden hacer para que los equipos se puedan coordinar con ellos. Hasta ahora, esos mensajes sólo podían contener 31 bytes de información. Ahora pueden ser ocho veces más grandes, por lo que es más fácil compartir información como la ubicación o los activos empresariales, como los dispositivos médicos en los hospitales. El concepto de Web física de Google, diseñado para permitir a los usuarios interactuar fácilmente con objetos, se basa en este tipo de balizas.

Stephen Lawson

 

Microsoft quiere vender planes de datos en su tienda online

El poder encontrar WiFi cuando uno viaja no es siempre fácil. La forma de trabajar actual requiere pasar tiempo fuera de la oficina y conexión a Internet, y si bien es posible conectarse a través de un smartphone, en lugares donde no hay cobertura, no es la mejor solución.

El objetivo de Microsoft es apoyar la instalación de tarjetas SIM en computadoras, 2 en 1 y tabletas con Windows. El planteamiento de la compañía es que los usuarios puedan comprar datos para las tarjetas a través de Windows Store.

De esta manera, Microsoft podría ofrecer a los usuarios una forma fácil de conectarse directamente desde su ordenador y animar a los fabricantes a crear dispositivos compatibles con smartphones.

Pero hay una barrera en este plan y es la predisposición de los operadores para vender planes de datos a través de la tienda de Windows. Por ejemplo, Apple ofrece una tarjeta SIM programable para algunos modelos de iPad, la cual permite a los usuarios seleccionar planes de datos para sus tabletas en cualquier operador. En Estados Unidos, los usuarios pueden elegir entre T-Mobile, Sprint y AT&T cuando se establece el servicio móvil con una SIM de Apple, pero una vez hecha la elección, la SIM se bloqueará para que sólo funcione con esa compañía.

Si Microsoft adopta un modelo similar al de Apple, pondría a los usuarios en un problema. Con un iPad habilitado para LTE, los usuarios pueden simplemente reemplazar su SIM para cambiar de operador, pero Microsoft está hablando de dispositivos con tarjetas integradas no remplazables. Si la SIM integrada se bloquea con un operador, el uso de datos podría quedar suspendido, si el usuario se traslada a un lugar donde el operador tiene poca cobertura.

Blair Hanley Frank

 

Descubren tecnología para restaurar la memoria de una persona

En marzo del año pasado, científicos del Queensland Brain Institute (QBI) -una de las organizaciones de neurociencia más grandes del mundo- descubrieron una tecnología de ultrasonido no invasiva que puede usarse para tratar la enfermedad de Alzheimer y restaurar la memoria de una persona. Es un tratamiento sin medicamentos que descompone las “placas neurológicas amiloides” que provocan la pérdida de memoria y deterioro cognitivo.

Los científicos que realizan estos descubrimientos médicos en el QBI dependen en gran medida de la infraestructura tecnológica para acceder, almacenar y administrar grandes conjuntos de datos de imágenes cerebrales y dispositivos de microscopía.

Las necesidades de la informática científica tienen fronteras que se rompen cada día y las mejoras tecnológicas tienen un periodo de satisfacción para los usuarios muy corto, ya que a cada momento necesitan más capacidades para el análisis científico.

QBI se ha convertido en la primera organización australiana en implementar conmutadores de red de fibra Brocade G620 para formar un tejido de red de almacenamiento totalmente redundante con enlaces de 32Gb/s, reemplazando modelos antiguos que proporcionan sólo un rendimiento de datos de 8Gb/s. Los nuevos conmutadores pueden combinarse con un tronco basado en tramas de 128 Gb/s para manejar los exigentes flujos de datos de la organización.

El nuevo tejido de red de fibra forma parte de una solución de almacenamiento integrada junto con las matrices HDS de alto desempeño de todos los flashes y Oracle Hierarchical Storage Manager, para controlar el flujo de datos entre capas de almacenamiento.

La infraestructura de almacenamiento eliminará las barreras de rendimiento y proporcionará a los científicos acceso fácil a los datos que necesitan para llevar a cabo la investigación. También ofrece capas adecuadas de gobernanza y preservación, relacionadas con la reproducibilidad y la inmutabilidad.

QBI tiene 8,5 petabytes de datos no estructurados que provienen de los instrumentos de investigación científica y no están en una base de datos o plataforma. Esto solo hace referencia a los datos en bruto, no incluye datos administrativos ni nada en ese sentido. Además, QBI tiene alrededor de 10 TB de datos almacenados. La infraestructura de fibra les permite hacer frente a sus necesidades en este momento y les da un margen para escenarios.

Byron Connolly

 

¿Cuál es la estrategia de Microsoft al adquirir Linkedin?

Microsoft se encuentra en la última fase de adquisición de Linkedin por 26,200 millones de dólares y que ésta se completará en los próximos días, ahora surge la gran pregunta, ¿Cuáles son los siguientes pasos a dar para la tecnológica de Redmond?, como la gran cantidad de información comercial que posee puede ser utilizada por la empresa y sus clientes.

La estrategia liderada por Satya Nadella pasa por vincular los datos de Linkedin en Office y otros servicios. Por ejemplo, habrá una relación más estrecha entre las funciones de currículum en Word y Linkedin, de manera que los usuarios que redacten sus CV en Word puedan actualizar sus perfiles de la red social automáticamente.  Nadella ha sugerido que las actualizaciones de Linkedin se propagarán a través del Centro de Acción de Windows 10 y que su identidad se utilizará en Outlook y Office.

Los clientes empresariales podrán beneficiarse de Linkedin Learning Online Education, disponible como una característica de la suscripción a Office 365, además de Linkedin Lookup que añade información sobre los contactos, se integrará también en Office 365. Asimismo, el Navegador de Ventas se vinculará a Dynamics 365, como una ayuda a lo que Nadella llamó “venta social” a los clientes.

Finalmente, está el segmento de contenido. Nadella ha explicado que la compañía que dirige planea abrir un ‘escritorio de noticias de negocios’ a través de su ecosistema de contenido y MSN.com, posiblemente proporcionando sus propias noticias de medios.

En definitiva, Microsoft ha comprado Linkedin con el objetivo de sumar inteligencia de negocio y analizar tendencias que puedan proporcionar a los suscriptores de su suite de productividad el conocimiento necesario para realizar sus trabajos. Esto será lo más difícil de medir, pero será la verdadera prueba de si los 26,000 millones de dólares que han pagado valen la pena.

Mark Hachman

 

IBM se enfoca en el desarrollo de un ecosistema blockchain

El gigante azul está dedicando recursos significativos a esta creación y está pidiendo a las empresas de todas las industrias que unan sus fuerzas en el desarrollo de esta red de negocios.

IBM se ha involucrado desde el primer día en el proyecto Hyperledger de la Fundación Linux con el respaldo de otros grandes intereses empresariales como Hitachi, Intel y Fujitsu. Hyperledger busca promover y unificar blockchain a través de una red de empresas que se ponen de acuerdo sobre el uso de un ledger público descentralizado.

Este nuevo desarrollo se anunció en una mesa redonda celebrada en Londres esta semana, será un paso adelante en la creación de una red de este tipo. Bridget Van Kralingen de IBM dijo que “el futuro crecimiento y la adopción de blockchain depende de la construcción de un ecosistema fuerte. Las redes de negocios sólo alcanzarán una masa crítica cuando los innovadores, los expertos y los proveedores de infraestructura de la industria se unan de nuevas maneras para reinventar cómo se producen las transacciones comerciales”.

Según la compañía, la creación de un sistema de estas características dependerá de un entorno abierto donde las empresas podrán colaborar en temas técnicos y empresariales usando Hyperledger Fabric, además de tener acceso a la educación y el soporte del desarrollo.

Las empresas que se han comprometido a usar esta tecnología son: EY, Everledger, Gliding Eagle, HACERA, The Hive, IntellectEU, Loyyal, Mooti Blockchain Digital Identity, Netki, Sensify Security y Skuchain.

Redacción