Día: 16 diciembre, 2016

Las TI mejoran la experiencia de compra en Navidad

Diciembre es la tormenta perfecta para los directores de tecnología de las grandes empresas de retail. El número de transacciones que se llevan a cabo, para adquirir los regalos que encontrarán debajo del árbol este 25, se multiplican. Y ya no es sólo garantizar el inventario de los productos y asegurarse que estén en las tiendas, no solamente de forma física sino también en línea.

Los límites entre el mundo digital y el mundo físico de las tiendas tradicionales se están desvaneciendo cada vez más y las empresas que no sean capaces de llevar a cabo una transformación digital se van a quedar fuera. Esta transformación debe verse como una oportunidad de competitividad entre empresas y no como una amenaza de la cadena de valor tradicional.

Para algunos clientes, enfrentarse a tiendas o establecimientos con mucha gente, enormes filas en cajas, así como el tránsito dentro y fuera de los centros comerciales, no resulta el escenario ideal. Efectuar las compras directamente en la tienda sigue siendo lo más común, sin embargo, esta acción ha ganado terreno en el área digital, lo cual ha permitido que algunos usuarios tengan mejores experiencias de compra.

Un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en 2016, revela que actualmente el Smartphone es el dispositivo más utilizado para tener acceso a Internet con el 77% de un total de 1720 encuestados, superando a las laptops.

El mismo estudio declara que el 36% de los encuestados hacen uso del Internet para realizar compras. Buscar información de tiendas o productos, e incluso buscar ofertas o cupones de descuento, son otras de las actividades realizadas en línea, esto, además de ahorrar tiempo al consumidor, también beneficia a la tienda y a sus empleados pues más consumidores están dispuestos a pagar una mayor cantidad de dinero en una tienda que le ofrezca un mejor servicio.

Las diferentes fuerzas digitales pueden dar crecimiento e innovación y, con ello, beneficios tanto a las empresas como a sus clientes. Incorporar servicios para la gestión y el análisis de información, como Big Data y Analytics; servicios como Movilidad y Persasive, además de Social Media hacen posible la era digital. Sin embargo, es primordial que los directivos conozcan todas las posibilidades de las nuevas tecnologías para llevar a cabo una estrategia apta para su empresa y ser conscientes de las posibilidades que las TI ofrecen a los diferentes competidores.

La facilidad de comunicación cliente-empresa es otra de las posibilidades que no se debe desaprovechar, brindar al cliente la facultad de expresarse e interactuar de forma directa con la empresa, de alguna manera le brinda decisión, incrementando así la competitividad. Se debe tener mucho cuidado, pues con esto, el flujo de información en tiempo real puede ser un problema cuando un cliente no queda satisfecho, por ello la importancia de tener un conocimiento integral y una estrategia bien cimentada.

Aprovechar esta temporada para incrementar las ventas es una oportunidad para las empresas, pero tomar ventaja de la tecnología y las herramientas digitales, sin duda alguna es la clave para el éxito de los negocios.

Adriana E. Torres Nava, Country Head de TCS México

Analítica avanzada, el mejor aliado para la incertidumbre de 2017

Para el próximo año, SAS México prevé un auge en el uso de soluciones analíticas, con mayores despliegues en las empresas usuarias más maduras y un alcance mayor dentro de la estructura corporativa.

Por esa razón durante diversos sectores aprovecharán las innovaciones analíticas para extraer los máximos beneficios de su información empresarial (datos de clientes, operativos, ventas, marketing, etc.) y así mantener un alto nivel de rentabilidad en un entorno retador. Esto se verá reflejado en distintos segmentos del mercado global:

Empresas de los ámbitos retail y finanzas están utilizando la analítica para conocer mejor a los clientes y así enriquecer sus experiencias de compra, y detectando nuevas oportunidades de crecimiento.

Compañías financieras que, gracias al análisis de sus datos, gestionan el riesgo, previenen o detectan las operaciones fraudulentas, y cumplen fácilmente con los marcos regulatorios. Organizaciones de productos de consumo que analizan su información para realizar pronósticos de la demanda y hacer más eficientes sus operaciones (fabricación, cadena de suministro, distribución a punto de venta, etc).

Gobiernos que, a través de la analítica avanzada, desarrollan programas sociales bien sustentados y enfocados, y que al mismo tiempo pueden medir con precisión el impacto de las iniciativas públicas.

Durante 2017, la analítica avanzada también será impulsada por otras tendencias que están cambiando los paradigmas corporativos. Una de las principales es la llamada transformación digital de las empresas, proceso que implica adoptar conceptos y prácticas (como movilidad y comercio móvil, Social Marketing, visión corporativa en tiempo real, ventas personalizadas y vinculadas al contexto del consumidor y transacciones multicanal) que requieren de innovaciones analíticas para ofrecer los mejores resultados.

Consultoras como Gartner estiman que, para finales de 2016, habrá 6,400 millones de dispositivos conectados a la red mundial. Sin el respaldo de una solución de analítica avanzada, los gigantescos volúmenes de datos que generará el IoT, en todas las industrias del mundo, serán muy difíciles de almacenar, clasificar, analizar e interpretar.

En México, SAS también prevé un aumento en el uso de la analítica avanzada, el cual seguirá algunas inclinaciones:

  • Sectores maduros en el aprovechamiento de la analítica, como finanzas y telecomunicaciones, generando nuevas oportunidades de negocio (servicios, aplicaciones, productos) a partir de sus datos empresariales.
  • Empresas que extienden los beneficios de la analítica a más áreas corporativas. Convencidas del valor que aporta esta innovación, las organizaciones ya no limitarán su uso a uno o dos departamentos (mercadotecnia y ventas, por ejemplo), sino que lo ampliarán a toda la organización (producción, logística, administración, etc.).
  • Mayor interés en plataformas que “democratizan” la analítica; es decir, soluciones de rápida implementación y uso amigable que permiten que cualquier miembro de la compañía (sin los conocimientos de un científico de datos) pueda visualizar y analizar la información crítica, con el fin de encontrar mejoras y nuevas oportunidades de negocio.

En su portafolio, SAS cuenta con distintas soluciones de analítica avanzada que ayudan a sustentar las decisiones estratégicas del negocio y a dar certidumbre en los que la economía mundial se vislumbra inestable.

N. de P. SAS

Qué podemos aprender de los líderes digitales

A principios de este año, las empresas más representativas de la era digital reportaban un alto valor en el mercado. Google, Facebook y Amazon se estimaban entonces en 420, 311 y 297 mil millones de dólares, respectivamente.

Lograr semejante valor les ha llevado relativamente poco tiempo, si se les compara con empresas tradicionales. Por ejemplo, Google lleva operando 18 años mientras que Facebook lo ha estado haciendo desde 2004.

Estas organizaciones, al igual que muchas otras compañías digitales, se aventuraron al mercado con una nueva mentalidad y un innovador modelo de negocio que las llevaron a incursionar en áreas disruptivas en su momento, como no depender de instalaciones físicas, aprovechar la explosión de la banda ancha, ser pioneros en el uso de la nube, colaborar y echar mano del software abierto.

Asimismo, han estado más dispuestas a asumir riesgos y a equivocarse, a diferencia de las grandes organizaciones, en las que existen estructuras muy duras, donde la información no fluye bien y no están inclinadas a arriesgarse.

Para que las empresas tradicionales logren la transformación digital que exigen los nuevos tiempos, deberían observar muy de cerca las acciones que están realizando sus primas digitales para prosperar, elevar su valor e innovar a velocidades nunca antes vistas.

En particular, el uso de software abierto ha sido uno de los diferenciadores clave: las organizaciones de nueva generación que lo utilizan pueden responder más rápidamente al entorno de negocio, desarrollar las aplicaciones y funcionalidades nuevas en un tiempo relativamente corto.

Para las compañías establecidas, la propuesta de valor del open source es ayudarlas con tecnologías y procesos, que puedan ir de la idea a la aplicación en el menor tiempo posible. Para ellas es vital tener la capacidad de generar innovaciones e inyectarlas en su organización, algo en lo que el código abierto puede contribuir de manera fundamental.

De hecho, quedarse igual que como estaban hace 20 años no es una opción. De hacerlo, alguien más llegará a revolucionar su industria y van a quedarse rezagados, viendo pasar a los ganadores.

Las compañías tradicionales tienen ante sí la tarea de hacer convivir dos mundos al mismo tiempo. Por un lado, gestionar su infraestructura legada que es la que soporta el core de su negocio y todos los sistemas críticos. Por otro lado, aprovechar una arquitectura abierta que les brinde el dinamismo y la velocidad para responder a los cambios en el mercado y así ofrecerles a sus clientes innovaciones más expeditas que mejoren su experiencia en todos los niveles (comercio electrónico, tiendas, promociones, logística, etc.).

Se tendrán que seguir dedicando gran parte de su presupuesto (cerca del 80%) para mantener sus sistemas legados, los cuales marchan a un paso firme pero lento. Y, sin duda, tendrán que aprovechar los recursos restantes para habilitar un nuevo entorno abierto que les brinde la versatilidad para competir en un mundo que no se detiene y que exige reacciones inmediatas.

Las empresas digitales nativas han recorrido un largo camino, y lo han hecho en muy poco tiempo y con éxito de mercado. Las compañías tradicionales tienen la oportunidad de aprender de toda esa experiencia y tomar lo mejor de la innovación y de la capacidad de crecimiento que ha sido el distintivo de la transformación digital.

José Luis Sánchez, Director General de Red Hat México

 

El cómputo en la nube garantiza la seguridad del sector salud

El sector salud es uno de los mercados más difíciles para implementar innovaciones tecnológicas debido a la confidencialidad e importancia de los datos. Sin embargo, las soluciones que ofrece el cómputo en la nube garantiza la seguridad de la información subida a la red.

De acuerdo a un estudio realizado a nivel global por la empresa MarketsandMarkets, en 2017 el mercado del Cloud Computing en el sector salud tendrá un crecimiento de 5.4 billones de dólares, generando que para el 2020, el 80% de los datos de los pacientes estará direccionándose a la nube. La promesa de esta tecnología es lograr una mayor penetración de los servicios médicos, mejorar la experiencia del paciente y ahorros operativos.

Con el desarrollo de modalidades digitales en los servicios de salud, como el expediente clínico electrónico, imagenología clínica (ultrasonidos, tomografías), radiología, la medicina a distancia, o para el manejo administrativo, el cómputo en la nube en los centros de salud se convierte en un modelo tecnológico que ayuda a la optimización de los recursos y la calidad de los servicios.

En México hay más de 23 mil unidades de salud, de las cuales el 86.8% pertenecen al sector público y 17.2% al sector privado. Sin embargo, cada centro médico cuenta con diversos sistemas o tecnologías para recabar información de los pacientes, y de la que gran parte no se encuentra estructurada, lo que dificulta la capacidad de respuesta de los médicos.

Es aquí donde entran los servicios del Cloud Computing debido a que su uso permite recabar información con una velocidad y precisión imprescindibles, resultando de utilidad tanto para la prevención, como detección y tratamiento de enfermedades al permitir un uso ordenado de los datos.

Una encuesta realizada por HIMSS Analytics, confirma que el 92% de los proveedores de servicios de salud ven en el Cloud Computing un valor indispensable para el futuro, ya que la adopción de esta tecnología beneficiará a doctores, pacientes y personal administrativo.

México ya se cuenta con 45 millones de registros electrónicos de pacientes en 3,841 unidades médicas, según datos del Proyecto Agenda Digital MX.

Hospitales o clínicas que ya cuentan con estos servicios presentan grandes beneficios y ventajas sobre aquellos que aún no cuentan con el cómputo en la nube. Por ejemplo:

Seguridad de información: una de las grandes preocupaciones de los doctores es la divulgación de la información de sus pacientes, y más si es a través de la red, ya que cualquiera podría tener acceso a la información. Sin embargo, Cloud Computing garantiza la encriptación de la información para que sólo aquellas que tengan acceso autorizado puedan hacer uso de los datos.

Capacidad de almacenamiento: muchos de los hospitales han buscado transformar Rayos X y placas a formato digital en formatos especiales, sin embargo, el peso y la lentitud de los procesos ha sido lento. Esta es una de las herramientas que ofrece el Cloud Computing, permitir a los centros de salud escalar rápido y fácil cualquier tipo de registro, ahorrando dinero al minimizar las necesidades de almacenamiento interno.

Acceso confiable: gracias a la tecnología del cómputo en la nube, la información médica de los pacientes está disponible desde cualquier lugar y dispositivo, para que los doctores tengan acceso inmediato a la descarga y visualización de los expedientes. A través de dispositivos móviles, videoconferencias y apps diseñadas específicamente para las organizaciones en el sector salud, la nube acelera las cosas y permite una mejor comunicación a distancia, facilitando la colaboración entre los médicos.

Ahorro de gastos para pacientes y hospitales: los pacientes no tendrían que pagar dos veces el costo de una misma prueba cuando van a diferentes médicos o especialistas, o si los resultados de la prueba se pierden; y, por otro lado, los beneficios de ahorro pueden ascender a más de 37 millones de dólares en un periodo de 5 años, según el reporte Cloud Standards Costumer Council.

Estos son algunos de los ejemplos de cómo Cloud Computing puede satisfacer algunas de las necesidades de pacientes y doctores, ya que con el intercambio de información se garantiza la seguridad y privacidad de los datos con el fin de ayudar a que los doctores tomen mejores decisiones, de forma más rápida y bien informadas para con el paciente.

Redacción

Los 3 puntos que marcarán las plataformas OTT en 2017

Las plataformas OTT se han posicionado como la nueva tendencia en distribución de contenido. Son varias las empresas que han entrado a la competencia, esperando tomar la delantera en el mercado que se proyecta tenga un valor de 62.3 mil millones de dólares en 2020.

Soonora, empresa mexicana de OTT, señala que estos son los 3 puntos que marcarán a los servicios Over The Top en el 2017:

Segmentación

Los dispositivos a través de los cuales funcionan las OTT (smartphones, tablets y desktop), dan la oportunidad de recabar datos que permiten crear una segmentación de contenido. Esto se convertirá en un plus para las marcas, quienes buscan una mayor efectividad en sus anuncios; y esta característica, que no ofrece la TV lineal, hace que se pronostique un incremento en la inversión publicitaria digital, específicamente dentro de plataformas Over The Top.

A nivel mundial, según GroupM, la inversión publicitaria digital en 2017 recibirá casi 17 mil millones de dólares más que en el 2016, siendo una gran oportunidad para el mercado OTT.

Crecimiento de competidores

A nivel internacional, grandes empresas empiezan a invertir en sus propias plataformas, como es el caso de Google, CBS, NFL, NBA, con el fin de tener control sobre la distribución de su contenido y hacer más eficiente la monetización de los mismos. En México, empresas como Cinépolis han entendido la importancia de las OTT; es por eso que, a través de Klic, han llevado a cabo la primera prueba para la transmisión de un evento deportivo de alto impacto, como lo fue el Clásico del futbol mexicano. Cable operadores medianos y pequeños deben empezar a buscar aliados que les permitan ofrecer contenido en OTT, los cuales deben ofrecerse de manera gratuita y complementaria a sus usuarios, generando ingresos a través de pautas publicitarias.

“En México, muchas empresas de cable, medianas y pequeñas, podrían verse afectadas por la creciente necesidad de los usuarios de acceder a contenido en video a través de sus dispositivos móviles. Por ello, es importante que realicen una inversión en desarrollar sus propias plataformas, incluso de manera compartida”, comentó Fernando Baruch, CEO de Soonora.

Creación de contenidos

El contenido es el punto más valioso para cualquier OTT, ya que es el producto que se ofrece a los usuarios. Empresas como Netflix, que en su momento revolucionaron la distribución de video, se han dado cuenta que los creadores de contenido encontraron los beneficios de generar su propia distribución, como es el caso reciente de AT&T a través de DirecTV Now, obligando al resto de competidores a desarrollar series y películas propias.  Asimismo, los operadores deben convertirse en una opción de distribución para productores y realizadores independientes, además de aprovechar la distribución de contenido en vivo como deportes y conciertos.

“El 2017 marcará el año en que las plataformas OTT se consoliden, gracias a la entrada de grandes competidores en el mercado. En México poco a poco los usuarios van demostrando a las empresas que requieren de nuevas plataformas, que vayan de acuerdo a la tecnología disponible”, concluyó Baruch.

N. de P. Soonora

 

El 52% de las empresas eligen la nube para sus proyectos de TI

El estudio, realizado por ServiceNow, consistió en una encuesta a 1,850 gerentes de nivel medio y ejecutivo de TI, administración de línea de negocios y DevOps en empresas grandes de todo el mundo, para obtener sus perspectivas sobre la manera en que desarrollan, implementan y administran sus servicios. A continuación, le presentamos los tres hallazgos importantes del documento:

 La realidad al fin coincide con la hipérbole del cómputo en la nube 

  • El 52% de los encuestados afirmaron que elegirían la nube (Software como servicio o plataforma como servicio) como la plataforma de elección para las nuevas aplicaciones empresariales en lugar de centros de datos.
  • El 77% comentó que el completarían el cambio en dos años.

DevOps encabeza el cambio hacia un mundo centrado en la nube

  • Casi todos los encuestados (94%) afirmaron que participan de alguna manera en el movimiento DevOps, una filosofía con origen en la dinámica comunidad de desarrolladores.
  • Una gran mayoría (76%) opinó que el crecimiento de DevOps es un factor decisivo del cambio hacia un mundo centrado en la nube.

Un mundo centrado en la nube exige una nueva serie de habilidades en TI

  • El 89% de las compañías que han concluido el cambio hacia un modelo centrado en la nube afirman que su personal de TI actual carecía de las habilidades necesarias para realizar ese cambio.
  • El 88% siente que la nube podría ser un reemplazo del departamento de TI por lo menos una parte del tiempo.

El estudio señala un cambio hacia un enfoque centrado en la nube donde implica varias posibles consecuencias para los departamentos de TI:

  1. La visibilidad del departamento de TI y de las predicciones de costos podría obstruirse:De acuerdo con los participantes en la encuesta, las dos principales prioridades respecto al cambio a la nube fueron:
  • Lograr una visibilidad de 360 grados (64%)
  • Predecir el costo del cómputo (63%)

El departamento de TI debe tener visibilidad total del ambiente de cómputo de la empresa, incluyendo todas las aplicaciones y servicios basados en la nube. La arquitectura de TI híbrida presenta nuevos retos que el departamento de TI no solía enfrentar cuando todo estaba basado en el centro de datos.

  1. El crecimiento de DevOps significa que una mayor parte de la empresa operará en el “patio trasero” del departamento de TI: Los equipos de TI verán más proyectos de aplicaciones empresariales provenientes de abajo arriba y necesitarán habilitar la línea de negocios con más herramientas de programación. Asimismo, deberán mantener el control del ambiente empresarial por cuestiones de seguridad y cumplimiento.
  1. Crecimiento de la nube significa expansión incontrolada de la nube:Implementar mejores prácticas y políticas de administración de nube será crítico. Las compañías tendrán que negociar con una mayor cantidad de proveedores, quienes irán y vendrán más rápido de lo acostumbrado.

Finalmente, Mauricio García-Cepeda, Director General de ServiceNow en México e Hispanoamérica, comentó, “es un hecho que las empresas en América Latina están transformándose, modernizándose y evolucionando a través de la adopción de los servicios en la nube. La nube dejó de ser una tendencia y un tema de aspiración y se ha convertido en una realidad”.

Redacción