Día: 29 junio, 2017

Visibilidad de red, tan importante como el negocio

En las empresas, es recurrente la existencia de estrategias para la resolución rápida y efectiva de un eventual problema en servicios críticos. Sin embargo, normalmente no hay un mapeo único de dónde, cómo y por qué surgió dicho problema, aunque existan infinitos equipos propios para manejar la situación. El estudio State of the Network revela que alrededor del 65% de los encuestados, administradores de redes y sistemas, afirman que determinar si el problema es causado por la red, aplicaciones o bases de datos es uno de los principales desafíos en la resolución de ocurrencias.

Incluso después de que se identifica el problema, la empresa todavía lleva un tiempo para delegar la tarea al equipo de TI, el que se toma más tiempo para resolver el problema. Al final, con la fragmentación de las empresas en equipos, vino una diversidad de aplicaciones a ser utilizadas y, por eso, son pocas las herramientas en el mercado que logran traer una visión general de lo que está sucediendo en el ambiente como un todo.

Entre ellas, podemos citar las soluciones de NPMD (Network Performance Monitoring and Diagnostics), una herramienta colaborativa que auxilia en la comunicación interna entre diversos departamentos de una empresa en la resolución de ocurrencias, utilizando el método de correlación de informaciones (el llamado análisis fin a fin). Actualmente, Gartner realiza un análisis de mercado sobre las soluciones más completas de NPMD, pues el asunto ha crecido en relevancia, aunque las empresas no necesariamente necesiten obligatoriamente de estas soluciones para mantener los negocios en marcha.

Por no ser una herramienta impredecible para el funcionamiento de una red, o que a menudo se considera una solución de segunda necesidad, las empresas acaban priorizando otros factores, como la seguridad y la adquisición de nueva infraestructura para el ambiente (Switches, Routers, Servidores, aumento de enlaces). Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el monitoreo de esas redes y servicios, en momentos de fallas en el sistema, es tan esencial como los citados anteriormente. Aún más para corporaciones que poseen una red grande y compleja en la que desbordan datos y hay una mezcla de diferentes tipos de informaciones circulando, haciendo la visibilidad y el control de ese tráfico desafiantes.

Con ello, la preocupación por la seguridad y el acceso a las redes y sus aplicaciones debe ser un paquete cerrado por las empresas, que ya incluya la posibilidad de observar el desempeño y el status de ese ambiente. Pues, la existencia de estrategias de seguridad no tiene efectividad si no sabemos qué, cuándo y dónde debemos protegernos. Lo mismo vale para el acceso, en el que no adelanta tener nuestras redes internas si no sabemos lo que ocurre dentro de ellas – es necesario tener una cierta visibilidad de estos datos. Con eso, es necesario tener esa asignación de cuáles son los tipos de información que transitan y por donde circulan, para traer insights de cómo determinados servicios pueden ser perfeccionados por los equipos de IT y otros departamentos involucrados.

A largo plazo, la introducción de este tipo de herramienta para el monitoreo de las redes facilitaría el proceso de soluciones de problemas, una vez que agilizaría el movimiento interno de los empleados para encontrar y resolver la situación y, por lo tanto, haría el proceso más eficiente. Además de permitir un corte de costos y disminución de pérdidas, ya que aumentaría la eficiencia del equipo y acortaría el tiempo perdido en que el servicio estuvo fuera del aire. (El famoso MTTR – Mean Time To Repair).

Al comparar con las soluciones utilizadas actualmente, en las que la gran mayoría todavía necesita ser activada manualmente, los equipos de NPMD permiten que estos procesos sean hechos de manera automatizada – y por eso permiten procesos más rápidos, pues no es necesario accionar varios equipos para poseer la visibilidad del ambiente. Otra ventaja es que estas soluciones sólo necesitan una configuración inicial y el seguimiento/ ajustes periódicos del funcionamiento de la herramienta. Es necesario tener una herramienta que me traiga visibilidad y no más trabajo a lo largo del día.

Estas soluciones ofrecen más autonomía a los empleados para proactivamente encontrar y resolver problemas. Además,evitan el desperdicio de tiempo con salas de crisis, donde la presencia de al menos una persona especializada de cada equipo es necesaria para analizar lo que de hecho ocurrió y que, consecuentemente, generan retrasos para otros proyectos en ejecución. A corto y medio plazo, dan a las empresas independencia para monitorear, gestionar sus redes y principalmente unir equipos que han sido segmentados durante los años.

 

Por Rafael Baffa, Gerente de Soluciones Enterprise para América Latina.

Aplicaciones de mensajería para consumidores, ¿son adecuadas para empresas?

La mensajería instantánea es una herramienta que sirve para la inmediatez y la eficacia con la que es posible obtener diversa información. Las aplicaciones como WhatsApp, Messenger y Lime son muy útiles para las comunicaciones a través del móvil, ya que son mucho más rápidas que los correos electrónicos y muy apropiadas para la colaboración en grupo. Así que muchos profesionales las utilizan también para fines empresariales, sin embargo, este uso no está libre de desafíos y riesgos.

A continuación exponemos las 6 razones por las que las aplicaciones de mensajería para los consumidores no son adecuadas para las empresas:

 

  1. Seguridad

¿Permitiría a sus empleados utilizar sus cuentas de correo electrónico personal para realizar labores de trabajo? Probablemente no. Supondría una amenaza para su organización; usted no podría cerrar sus cuentas cuando dejas en la empresa, ni controlar el almacenamiento de datos o tener permiso para acceder a datos probablemente confidenciales. Lo mismo sucede con las aplicaciones de mensajería. Sus empleados deben utilizar una aplicación de empresa que usted haya elegido y que cumpla con su política de seguridad.

 

  1. Uso en escritorio y a través de móvil

Las aplicaciones de mensajería son muy útiles para las comunicaciones móviles y este es uno de los motivos por los que los empleados tienden a utilizarlas para fines profesionales cuando no se encuentran en su puesto de trabajo. Sin embargo, no todos sus compañeros y contactos tienen un puesto móvil (servicios administrativos, agentes de centros de llamada, soporte) ni pueden comunicarse libremente con su número de teléfono móvil. Para su empresa es esencial utilizar una aplicación de mensajería que pueda usarse en escritorios y smartphones utilizando el correo electrónico como identificador.

 

  1. Administración

Además, las aplicaciones para consumidores no cuentan con portales corporativos de administración que garanticen una fácil implantación y permitan la gestión de usuarios, la supervisión de uso, las políticas para toda la empresa, copias de seguridad, la prevención de pérdida de datos, encriptación, dashboard analitics, etc.

 

  1. Asistencia

La asistencia es un aspecto esencial para cualquier empresa. Cuando algo no funciona, es necesario emprender acciones inmediatas. Solo las aplicaciones para empresas ofrecen seguimiento, asistencia, acuerdos de nivel de servicio y personal exclusivo para estas funciones.

  1. Directorio empresarial y telefónico

Los directorios empresariales cambian constantemente a medida que entran y salen empleados de la firma. La mejor manera de mantenerlos actualizados es permitir la integración entre la aplicación de mensajería y el directorio corporativo. Además, al buscar un contacto empresarial, no tendría por qué tener que revisar entre su lista de amigos para encontrarlo. Los contactos personales y profesionales deben estar separados.

Las aplicaciones para consumidores no permiten integrar la otra herramienta colaborativa clave: su teléfono fijo. Solo algunas aplicaciones empresariales permiten informar de su presencia en el teléfono fijo (disponible, ocupado, etc.) a través de la app para saber si un compañero está disponible o no. La integración con los sistemas telefónicos de la empresa permite a los empleados realizar llamadas con tan solo un clic a través de su aplicación, utilizar el teléfono fijo (en vez de usar el PC o un teléfono móvil), escuchar correo de voz desde la aplicación y transferir llamadas.

 

  1. Integración con herramientas corporativas

La colaboración en el entorno empresarial no es tan fácil como en el mundo de los consumidores. Sus contactos empresariales no solo están presentes en su teléfono móvil, sino que también se encuentran en directorios corporativos, herramientas CRM o en referencias de proveedores. El tipo de contenidos que comparte no son únicamente fotografías tomadas con un smartphone, sino que puede ser cualquier documento almacenado en su PC o en cualquier servicio para compartir archivos.

Su empresa probablemente tenga muchos sistemas informáticos esenciales para su éxito, ya sea su ERP, el sistema de logística, la herramienta de contabilidad o la aplicación de recursos humanos. Es esencial integrar sus activos informáticos para conseguir una productividad total y las aplicaciones para consumidores no pueden proporcionarle todo esto.

 

  1. Privacidad y Federación

Herramientas corporativas de mensajería deben permitir que los empleados estén en contacto con quien realmente hace sentido en sus actividades laborales. A través de la definición de un perfil público o privado se establecen reglas de privacidad y federación con los dominios de los clientes y socios de negocio.

 

 

Por: Marcos Silva Filho,

Responsable de Soluciones de Comunicación Cloud/Rainbow,

Alcatel-Lucent Enterprise Latinoamérica.

Los ciudadanos buscan tener servicios públicos conectados

Es una realidad, los servicios públicos se están conectando gracias a las ciudades inteligentes. Sistemas de tránsito, iluminación, seguridad, control de calidad del aire, en fin, todo depende cada vez más de la conexión a Internet.

Por lo anterior, ofrecer Internet de alta velocidad debe ser prioridad en los gobiernos, no solo para dar comodidad a los habitantes sino como herramienta de servicio y comunicación con ellos. A través de las redes inalámbricas y la conectividad los gobiernos de las ciudades pueden recopilar datos para tomar decisiones más inteligentes y modernizar los servicios que brindan a los contribuyentes. Además, el uso de la tecnología y de la Internet estimula la competitividad y progreso del país.

De acuerdo con la Asociación de Internet.mx al cierre de 2016 había en México 70 millones de usuarios de Internet lo que significa un 63% de penetración en la población del país. Sin embargo, en ciertas zonas y municipios del país aún no hay acceso libre a la web.

Los que sí cuentan con Internet sufren con problemas de conexión que requieren inversión y esfuerzo adicional del equipo de TI que trabaja en el gobierno. Las redes e infraestructura antiguas no pueden superar problemas serios, como la complejidad de la malla de entornos exteriores.

Las principales barreras de acceso a Internet son la poca oferta de conexión y la baja velocidad. Aquí es donde interviene el Wi-Fi ya que se trata de la mejor tecnología de conectividad a Internet en términos de costos, cobertura, velocidad y desempeño. Además, existen plataformas de Wi-Fi inteligente que brindan confiabilidad a los prestadores de servicios y una administración simple.

La implementación de redes Wi-Fi debe hacerse también pensando en la propia operación del gobierno. Algunos institutos y secretarías de estado pueden tener más de mil personas trabajando dentro del mismo edificio y todos ellos necesitan de una conexión confiable y dedicada a Internet.

Eso incluye por supuesto a los empleados de dichas oficinas que interactúan con otras secretarías o que atienden directamente a los ciudadanos que se presentan para realizar trámites. Se requiere de una tecnología que permita la conexión de miles de dispositivos diferentes a la vez, incluso, en áreas de tráfico elevado como son los edificios gubernamentales, parques, centros comunitarios, bibliotecas y hospitales, entre otros. El reporte de la Asociación de Internet.mx indica que el 26% de las personas se conectan a través de redes Wi-Fi de acceso público.

Hay servicios públicos que merecen especial atención y que son prioritarios. Uno de ellos es la seguridad la cual puede estar apoyada en herramientas como la videovigilancia que permiten una operación más eficaz. La red Wi-Fi es la mejor tecnología para conectar las cámaras de vigilancia con el centro de control de la policía.

Los participantes de un delito en la calle pueden ser arrestados gracias a la red de cámaras conectadas por Wi-Fi. Otras aplicaciones de la videovigilancia son la atención oportuna en accidentes o el monitoreo de los servidores públicos para inhibir la corrupción.

La obtención de recursos para la implementación de las redes de Wi-Fi en sitios públicos y oficinas de gobierno es un problema complejo. Aunque existen planes de desarrollo en las administraciones actuales que incluyen a la tecnología de conectividad, en realidad son pocos los proyectos del gobierno que se cumplen porque intervienen muchos factores que afectan la implementación final.

La mejor opción es diseñar un esquema de financiamiento que combine la administración de las instituciones públicas con el dinero de la iniciativa privada. Por ejemplo, una empresa integradora podría hacerse cargo de toda la implementación y mantenimiento de la red. Así se podría ofrecer Wi-Fi gratuito tanto a empleados de la dependencia como a los usuarios que están visitando las instalaciones para realizar algún trámite. A cambio, la empresa puede crear espacios publicitarios en los que promocione sus propios productos o los de alguna otra empresa que haya pagado por anunciarse.

Finalmente, Internet.mx reporta que el 74% de los usuarios de Internet se conecta para buscar información de todo tipo mientras que el 23% lo hace para realizar trámites de gobierno o buscar información relacionada con ese tema. Claramente para estos ciudadanos la conectividad Wi-Fi a Internet es vital y no nos podemos dar el lujo de ignorar esta necesidad.

Juan Carlos Cabrera, gerente regional de ventas para canales en Ruckus

 

Claves para implementar una estrategia de Big Data exitoso

Los datos digitales se están convirtiendo en un elemento de primer orden para cualquier empresa, ya que, gracias a las herramientas analíticas, dichos datos pueden hoy convertirse en información precisa y prospectiva sobre clientes y tendencias, reforzando y orientado sus estrategias de negocios. Sin embargo, asumir ese desafío no es una tarea sencilla, ya que existen múltiples variables complejas al desplegar este tipo de proyectos.

“El Big Data se refiere a un conjunto de datos de alto volumen, el cual, además, proviene de fuentes muy diversas y dispersas, por lo que involucra retos técnicos de alto nivel, así como una visión muy clara y estratégica sobre el negocio. Quienes fracasen en sus planes de Big Data no sólo no podrán aprovechar las oportunidades que brindan los datos, sino que verán, tarde o temprano, amenazada su posición de mercado y competitividad”, define Pablo García, Gerente de Data Center y Seguridad de Level 3.

El ejecutivo afirma que el Big Data recién es un tema emergente a nivel latinoamericano, pese a que se trata, según Gartner e IDC, de una de las tres principales tendencias tecnológicas para el presente y futuro cercano.  En cuanto a los precursores de estas iniciativas, García destaca que son las áreas de marketing y ventas de compañías del sector retail, financiero, de telecomunicaciones y minería las que más están impulsando estos proyectos. “Las soluciones Big Data permiten tomar decisiones inteligentes para el negocio desde fuentes de datos estructuradas y/o no estructuradas como páginas Web, redes sociales, bases de datos internas de la compañía, call center, entre otras”, subraya.

 

Paso a Paso

García sostiene que para iniciar un proyecto Big Data es necesario comprender que no existen los productos “estándar”, por lo que hay que tener cuidado a la hora de elegir un proveedor de TI. “Los datos de cada empresa son únicos, por lo que no es sencillo tener un estándar de implementación desde la concepción del proyecto hasta su puesta en producción o implementación. El equipo de desarrollo del proyecto debe trabajar estrechamente junto al área de negocios de la compañía que tiene la necesidad, para elaborar y refinar constantemente sus necesidades de información”, resalta.

Un segundo aspecto es estar conscientes de que no se obtendrán resultados “mágicos”, por lo que los objetivos del proyecto deben definirse con máxima claridad, ya que muchas variables se irán despejando en la medida que se avance, y asi podrán visualizarse mejor los beneficios. “El desarrollo de aplicaciones de negocios Big Data es un proceso interactivo, que requiere paciencia”, enfatiza el ejecutivo de Level 3.  “Al hablar del ROI del proyecto hay que pensar en el largo plazo porque acá no hay garantías de rentabilidad definida o estimada con precisión. Son proyectos que bien ejecutados y gestionados redundarán en grandes beneficios para el negocio, además de reducir costos y mejorar procesos”.

De acuerdo a lo anterior, el ejecutivo recomienda que las áreas de TI de la empresa trabajen estrechamente con las unidades de negocios más cercanas al proyecto para iniciar las pruebas de conceptos, de manera que los desarrolladores se involucren con los usuarios.

Asimismo, García afirma que el equipo de desarrollo debe garantizar la flexibilidad de sus sistemas, ayudando a que los usuarios puedan ir experimentando con la información y se sientan libres en esa búsqueda.  “Una forma de hacerlo es trabajando en entornos limitados, áreas de práctica donde los datos científicos recolectados puedan ser manejados por los usuarios con herramientas de búsqueda y selección fáciles de utilizar, que enriquezcan la experiencia de usuario, con la flexibilidad necesaria para realizar múltiples selecciones y combinaciones de datos para el cruce o búsqueda de información y a partir de ellas, tomar decisiones”, sostiene el ejecutivo de Level 3.

 

Interfaz Sencilla y Performance

Debido a lo crucial que resulta para el éxito de un proyecto Big Data el facilitar al máximo que los usuarios puedan ir, como está dicho, “experimentando” con la información, debe asignarse una alta importancia al desarrollo de una interfaz sencilla. “Una aplicación de Big Data debe presentar los datos de forma simple, de manera que el usuario final no necesite tener amplios conocimientos científicos o de tecnología”, sentencia.

Finalmente, debido a que se esperan resultados rápidos o instantáneos de estas aplicaciones Big Data, independientemente de que las consultas sean complejas y abarquen millones de registros de datos, jamás se debe descuidar el desempeño.  En tal sentido, más allá de si la solución es on-premise o está basada en la nube hay que asegurarse de que la infraestructura responda adecuadamente, para prevenir latencias o cuellos de botellas.

N. de P. Level 3.

Proveedores de energía no cumplen con la expectativa del cliente digital

La disrupción de las nuevas tecnologías y la alta competencia en el mercado están generando que las empresas proveedoras de energía a nivel global se enfrenten al reto de no cumplir con las expectativas de sus usuarios respecto a los canales digitales y experiencias personalizadas, según detalla el estudio “El Nuevo Consumidor de Energía” de Accenture.

En el caso de México, los beneficios de una inversión en la mejora de la experiencia del consumidor son altos. El suministro para el mercado del sector eléctrico se ha dinamizado. En este contexto existen dos tipos de consumidores: los usuarios calificados o grandes consumidores como las compañías (un sector ya abierto y competido), y los consumidores básicos como los hogares. Si bien estos dos tipos de consumidores eléctricos tienen características distintas, ambos cuentan con necesidades digitales que deben ser atendidas. Por otra parte, los jugadores en el negocio de la distribución doméstica de gas natural también tienen todos los incentivos para incorporar tecnologías digitales.

La exponencial digitalización ha desarrollado expectativas cada vez más altas en el consumidor alrededor del mundo. Los proveedores de energía se ven obligados a mantenerse a la altura de los estándares que establecen otras industrias. A nivel global, en un entorno en el que las experiencias digitales del consumidor son esenciales, un tercio de usuarios del sector energético opina que los canales digitales de su proveedor, principalmente sitios web y aplicaciones móviles, no cumplen con sus demandas en línea y los orillan a contactar a un ejecutivo.

El 38% de los clientes alrededor del mundo que interactuaron con sus proveedores de energía vía canales digitales en el último año comenta que su insatisfacción surge por no haber encontrado la información que buscaba en el sitio web de la compañía. Además, el 34% considera que los sitios tardan mucho en cargar, mientras que el 31% detalla que no tienen suficiente información y el 28% opina que les falta personalización. Finalmente, el 27% menciona que no son intuitivos ni divertidos ni consistentes en su información.

“Los proveedores de energía deben crear soluciones prácticas al interactuar digitalmente con sus consumidores”, menciona Horacio Vergara, Socio Director para la Industria de Recursos Naturales en Accenture México. “En el mundo, las compañías están cambiando décadas de ciclos de planeación y procesos rígidos por una nueva cultura que ofrezca experiencias personalizadas de interacción con el cliente. Por su parte, México tiene consumidores jóvenes, relativo a otras geografías más maduras, por lo que los proveedores deberán aprovechar su tendencia hacia los canales digitales”.

La realidad mexicana abre la posibilidad para que las empresas de gas integren todos los beneficios de la transformación digital a su modelo de negocio enfocado al consumidor, tanto en sus productos como en la atención al cliente. A nivel global, el 79% de los clientes utiliza canales digitales para interactuar con sus proveedores de servicios, mientras que 71% de los clientes considera que un descuento haría muy probable que compartieran su información personal a cambio de productos y servicios personalizados.

Los consumidores consideran que una experiencia personalizada es uno de los factores decisivos al considerar adquirir nuevos productos o servicios de energía. El 82% de los consumidores opina que no vale la pena invertir en algo si no responde a sus necesidades y preferencias específicas. “El futuro no se tratará sólo de reaccionar a las preferencias del consumidor, sino también de predecir y actuar”, finalizó Horacio Vergara.

N. de P. Accenture

Panduit lanza cableado para un Centro de Datos de alto rendimiento

En un mundo con tanta evolución tecnológica donde podríamos decir que siempre hay una más “a la vuelta de la esquina”, es una ventaja contar con un sistema de cableado de fibra óptica que aporte flexibilidad para implementar las arquitecturas más avanzadas en un centro de datos, así como aquellas que habrán de desarrollarse en el futuro, al menos así lo afirma Panduit.

Es por ello que lanzó su nuevo sistema de cableado de fibra HD Flex 2.0, diseñado para proporcionar alta densidad de fibra y facilidad de servicio para centros de datos de alto rendimiento. Este sistema de cableado de fibra debe ser lo suficientemente flexible como para no preocuparse por el número de casetes o qué conteo de fibra en una troncal puede ser eficiente hoy y será eficiente también mañana.

Este sistema de fibra óptica debe contar con la capacidad de emplear el mismo factor de forma para casetes/FAPs en cualquier lugar de la organización, eliminando complicaciones para compras o para administración de inventarios.

El sistema de cableado de fibra HD Flex 2.0 ofrece una fácil integración con infraestructura existente al poder acomodar casetes de fibras y paneles adaptadores de fibra con diferentes cantidades de puertos dentro del mismo distribuidor. Casetes de 6 o 12 puertos y FAPs pueden desplegarse en prácticamente cualquier combinación para alcanzar hasta 144 fibras (LC) o 864 fibras (MPO) por unidad de rack. Esta solución permite la migración de puertos sin problemas de 10G a 25/40/50 / 100G en la misma unidad de rack (RU) sin reemplazar las fibras existentes y proporciona ahorros sustanciales.

El sistema de cableado de fibra HD Flex 2.0 también ofrece un camino claro para la adopción de Switches Cisco Nexus 9000 y ACI 40Gig y una arquitectura de hoja de espina con una infraestructura física confiable. Ofrece los costos de instalación y prueba más bajos a través de la utilización de casetes de 12 puertos, ya que se requieren menos casetes por unidad de espacio en rack.

Este sistema ofrece maximizar el espacio físico, transformar y alcanzar un mayor retorno de inversión, obteniendo otros beneficios como desempeño de la red, confiabilidad del sistema, eficiencia del consumo energético, integración fluida y sin interrupciones, espacios y ahorros, instalación y tiempo activo, y velocidad en la transferencia y en la migración.

Al aprovechar en combinación estas tecnologías, se logra una mejor flexibilidad que permite enfrentar cambios en la operación y en la huella ecológica en los Centros de Datos que hoy día están en una constante transformación.

En concreto, el sistema de Cableado de Fibra HD Flex 2.0 de Panduit ofrece

• Amplificar el espacio físico y ahorrar en costos,
• Escalable, flexible y convertible de 6 a 12 puertos, con una simple accesibilidad y sin limitaciones,
• De rápida instalación, fácil mantenimiento y administración (MACs),
• Característica que incluye ‘MPO parking’ que reduce enormemente la instalación de troncales de fibra.

El sistema de Fibra HD Flex 2.0 de Panduit se integra fácilmente con los sistemas actuales y futuros a través de una línea completa de distribuidores, cables troncales, cordones de parcheo, administración de cableado, casetes y paneles adaptadores (FAPs) y arneses.

 

N. de P.

Organizaciones luchan por cerrar brechas de habilidades

Las organizaciones admiten tener brechas más amplias de habilidades dentro de su fuerza de trabajo, pero muchas están luchando por encontrar soluciones para reducirlas, de acuerdo a un reporte de CompTIA.

En concreto, cerca de la mitad (46%) de 600 ejecutivos encuestados para el reporte “Evaluando la Brecha de Habilidades TI” consideran que las deficiencias de habilidades dentro de sus organizaciones han crecido en los últimos dos años.

Las brechas de habilidades no se reducen únicamente a tecnología. Los ejecutivos también reportaron problemas de habilidades en las áreas de mercadotecnia, ventas y desarrollo de negocios, operaciones, servicio al cliente, contabilidad y finanzas.

“La ‘brecha de habilidades’ es a menudo una frase general para otros retos en el lugar de trabajo, tales como una brecha de la fuente de trabajo o diferencias generacionales en estilos de trabajo,” comentó Charles Eaton, Vicepresidente Ejecutivo de Innovación Social y Director General de Creando Futuros TI de CompTIA. “Pero sea cual sea la causa, existe un abismo amplio entre las habilidades que los empleadores requieren y su percepción de las habilidades que sus empleados tienen.”

Las consecuencias de las brechas de habilidades en la fuerza de trabajo pueden afectar muchas áreas – menor productividad de los empleados, menores ventas y utilidades, retrasos en el lanzamiento de nuevos productos y servicios en el Mercado, y pérdida de terreno a competidores.

Sin embargo, sólo una de cada tres organizaciones comentó contar con un proceso formal y los recursos necesarios para enfrentar sus retos en brechas de habilidades. Las compañías restantes reportaron contar con únicamente pruebas informales o ningún proceso.

“Más de la mitad de las organizaciones reconocen que luchan para identificar y evaluar las brechas de habilidades dentro de su fuerza laboral,” comentó Amy Carrado, Directora Senior de Investigación e Inteligencia de Mercados de CompTIA. “Saber qué es lo que necesita arreglarse debe preceder  a las discusiones sobre cómo solucionarlo y hacerlo de manera rápida. El tamaño y paso de la innovación marcan hacia una brecha de habilidades más amplia, ejerciendo mayor presión sobre las organizaciones.”

La rapidez de la innovación es uno de los retos más grandes que las compañías enfrentan para mantener a sus empleados actualizados, un reto que no muestra signos de disminución.

“Las organizaciones que están probando con el Internet de las Cosas, inteligencia artificial, robótica y otras tecnologías emergentes, enfrentan brechas de habilidades aún más grandes debido a la naturaleza de rápido movimiento de estas innovaciones,” recalcó Carrado. “Toma tiempo para que los materiales de capacitación lleguen al Mercado y para que las oportunidades de lograr experiencia práctica aumenten.”

Cuando se le preguntó sobre estrategias para atacar los retos de brechas de habilidades dentro del organigrama, las compañías enfatizaron en la necesidad de mejores enfoques para que los candidatos obtengan experiencia y capacitación en el trabajo. Las cinco principales estrategias citadas incluyen:

  1. Mejores formas de proporcionar experiencia para el trabajo, tales como programas de prácticas a becarios.
  2. Mejores formas de proporcionar capacitación intensa en el trabajo, tales como aprendizaje práctico.
  3. Exposición temprana de estudiantes a carreras en TI.
  4. Certificaciones y cursos para validar habilidades y conocimiento.
  5. Mejores evaluaciones  y métodos para calificar las habilidades de candidatos laborales.

“Evaluando la Brecha de Habilidades TI” toma como base información recopilada a través de una encuesta en línea a 600 executivos de negocios y tecnología conducida en febrero de 2017.

 

CompTIA