Día: 7 agosto, 2017

Chatbots en mensajería móvil es indispensable para aumentar expectativas de los clientes

“El uso de chatbots en mensajería móvil inevitablemente usurpará a los centros de llamadas como la norma en atención al cliente, pero las empresas deben tener cuidado de no exagerar las capacidades de sus bots”, así lo menciona Alan Bukrinsky, Director Ejecutivo de LivePerson Latam, proveedor líder de soluciones empresariales de mensajería online y móvil en la nube.

Menciona que, durante demasiado tiempo, los consumidores han sido sometidos a la prueba de tener que esperar en la línea telefónica durante largos períodos para recibir servicio al cliente. Sin embargo, añade, cuando se integra con la mensajería móvil, los bots proporcionan una forma sencilla y fácil de comunicarse con las marcas y tarde o temprano, será una forma de vida normal.

Alan Bukrinsky identifica los principales puntos de dolor que el uso de bots en la mensajería móvil puede abordar no sólo para los consumidores y marcas, sino también para el personal de servicio al cliente:

  • Personal de servicio al cliente: El beneficio para el personal de servicio al cliente es que, en primer lugar, los chatbots están capacitados para responder consultas simples y rutinarias de clientes, lo que alivia su carga de trabajo considerablemente. Una vez que un bot ha dirigido una consulta a un agente de servicio al cliente, la plataforma de mensajería móvil permite que el agente aborde la consulta en su propio tiempo, lo que garantiza que la respuesta no sea apresurada y sea abordada más eficazmente para resolver el problema.
  • Marcas: El uso de bots en mensajería móvil es beneficioso para las marcas porque agiliza la experiencia de los usuarios y les permite una mayor flexibilidad, pero también quita la carga del personal de servicio al cliente y les permite responder a consultas de manera más efectiva para producir una mejor experiencia del cliente.
  • El Consumidor: Anteriormente, la única forma en que un consumidor podía interactuar con una marca era a través del centro de llamadas o del sitio web, hoy el uso de chatbots en mensajería móvil les permite comunicarse con una marca cuando quieran y como quieran.

El ejecutivo comenta que desarrollar bots más fáciles de usar, ayudaría a elevar las tasas de preferencia entre los consumidores. Al respecto destacó que es substancial que los bots sean entrenados para 1) ser mejores en reconocer la intención de las preguntas de los clientes, y 2) para proporcionar una transferencia más homogénea a los agentes humanos de servicio al cliente.

“Los consumidores no quieren estar frustrados porque, por ejemplo, han tenido que repetirse varias veces antes de que el bot reconozca que es incapaz de responder a su pregunta y los transfiere a un ser humano. Ellos quieren tener la paz mental que viene con ser notificado de que su consulta ha sido reconocida y se tratará a la brevedad”.

Finalmente, el ejecutivo aconseja a las empresas que están considerando el uso de bots en mensajería móvil, que establezcan desde el principio las expectativas de los clientes, esto es crítico, ya que así se aseguran de que los usuarios no se confundan alrededor de las capacidades del bot.

N. de P. LivePerson

¿Cuáles son las medidas para equipos de implementación de soluciones de TI?

Verificar la productividad de un equipo y verificar individualmente cuál es la eficiencia de cada miembro, son los propósitos de gestores que implementan medidas para verificar el potencial de cada colaborador que actúa en la implementación de soluciones de TI. La definición de las medidas también colabora para que sean creadas metas y para que algunas tareas sean específicamente para determinado perfil profesional.

Una investigación realizada en 2014 por la Tasktop apunta cuáles son los parámetros que los profesionales de implementación de TI prefieren ser verificados. Para 27% de ellos, el mejor índice sería el tiempo de ocupación. Para 17.7% las actividades completadas y entregadas; 16.5% prefieren que sea el valor de las tareas; 15.7% la agilidad, siendo este, el tiempo utilizado para la realización de cada tarea, y finalmente 14.5% aseguran que debe ser el número de alteración de enfoque e interrupciones. Las empresas consideran estos factores, cada uno en su orden de prioridad, además de otras como la calidad de código.

El tiempo de ocupación sería el número de horas que el desarrollador lleva para realizar un trabajo que le fue asignado, teniendo en consideración los retrasos y las interrupciones a lo largo del proceso.

Esa medida ayuda a marcar, por ejemplo, cuánto tiempo será necesario para el desarrollo de una actividad y a la hora de cobrar el valor al cliente, es posible saber el plazo de entrega o dimensionar el tamaño del equipo para cada proyecto. También ayuda al gestor a identificar actividades no productivas.

Ya las actividades completas, pueden ser consideradas los RC (Release Candidates), que son las versiones finalizadas para la aprobación y que pueden ser o no las versiones finales de una programación. A través de esta medida, es posible identificar si el equipo está utilizando el tiempo con eficiencia, una vez que se entrega el material que va a necesitar.

El valor de las tareas está relacionado con la complejidad de la programación. Para implementaciones más simples, la velocidad de entrega y la calidad de programas, será mayor, y por eso, necesita existir una tasa de puntuación que valide, si la demanda exigirá más del equipo para entregar algo mayor, pero utilizando más tiempo, sin dar prioridad a otras actividades.

La velocidad de entrega también es un punto muy importante para los gestores, que como fue dicho anteriormente, necesita mesurar el tamaño del proyecto para valorarlo frente al cliente.

Cuanto menos tiempo en el desarrollo de una actividad, mayores son las posibilidades que un programador tiene para comenzar una nueva tarea.

Por eso, la demanda anticipa una implementación para ser más rápida si existen fallas en los códigos o bugs. La velocidad debe ir de la mano con la calidad, para alcanzar tasas altas de eficiencia significativas para los gestores.

Finalmente, es necesaria una medida que sea capaz de validar el número de interrupciones y mudanzas de enfoque. Especialmente en equipos más pequeños, donde hay dependencia de un programador, el número de veces que una persona se detiene o se cambia de tarea retrasará un proyecto y puede aumentar el número de errores, ya que la línea de raciocinio es interrumpida.

Para un día de trabajo productivo, los desarrolladores entrevistados para la investigación de Tasktop aseguran que son esenciales cinco factores:

  1. Completar tareas y entregar metas: 53.2%.
  2. No haya ninguna o pocas interrupciones y distracciones: 50.4%
  3. No haya reuniones: 21.9%.
  4. Tener metas claras para el día: 19.9%.
  5. Planear el día de trabajo: 17.2%.

 

La investigación también preguntó lo que los programadores consideran productivo o improductivo en un día de trabajo. “Reuniones” representó 57.9% de las respuestas para las cuestiones improductivas, seguidas por leer y responder e-mails, con 18.8%. En esa lista todavía aparecen: trabajos no planeados, codificación y necesidad de leer y escribir informes. Entre cuestiones productivas, la principal es la programación en sí, con 71.5% de los votos.

Son medidas simples para ser implementadas y verificadas, generando datos significativos para la gestión de un negocio, enfocado en el desarrollo de programas, software, games y otras herramientas en TI. El equipo puede ser consultado para que esos factores sean trazados en conjunto, siendo claros y objetivos en cada uno de ellos. Además de una acción participativa, los colaboradores serán capaces de observar sus metas y saber las principales formas de alcanzarlas.

N. de P.

 

3 tendencias de flujo de trabajo en oficinas inteligentes

La constante innovación en la automatización de los flujos de trabajo para todo tipo de organizaciones ha hecho posible que aumente el valor de la tecnología digital, sobre todo con la herramienta de trabajo por excelencia en toda empresa: los documentos. Éstos constituyen la columna vertebral en todo proceso y por los que fluye toda clase de información.

Los documentos llegan a la organización en papel a través de mensajería y correo postal, o en formato electrónico a través de emails, internet o aplicaciones móviles. Todos estos documentos tienen que ser capturados y procesados para después introducirlos en un flujo de trabajo de la organización, lo que puede implicar, por ejemplo, que sea necesario convertirlos a un formato electrónico adecuado.

En este sentido, la transformación digital juega un papel muy importante en la creación de nuevos flujos de trabajo que administren y coordinen la productividad en las empresas. Xerox Free Flow es un ejemplo, el cual automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo.

Este nuevo estándar digital ha impactado en todas las facetas de la jornada laboral corporativa, incluyendo los procesos que los empleados utilizan para completar las tareas de cada día. Por ello, es importante que las empresas se acomoden a las tendencias que están surgiendo dentro de los flujos de trabajo de oficina, con el fin de transformar y adaptar sus negocios a la era digital.

  • Oficina móvil: Hoy en día, las personas no se limitan a trabajar en espacios físicos establecidos, sino que pueden extenderse por distintas ciudades, países y zonas horarias para lograr el trabajo interconectado hacia un objetivo en común. Son los dispositivos móviles los que permiten mejorar los flujos de trabajo que pueden llevar a una empresa a su máxima productividad a través de herramientas en la nube.

 

  • Dispositivos multifunción: empresas digitales implican trabajadores digitales, los cuales esperan utilizar herramientas inteligentes en la oficina que les permitan realizar con facilidad y comodidad sus actividades diarias. En este caso, las impresoras multifunción inteligentes son una gran solución para que las empresas cumplan con esta expectativa.

 

  • Servicios Administrados de Impresión: los MPS (por sus siglas en inglés), incluyen todo lo relacionado al modo de utilizar los documentos, personas y procesos incluidos en cada flujo de trabajo. Los servicios administrados de impresión ayudan a obtener mayor visibilidad y control sobre el procesamiento de documentos y costos. Esto se traduce en ahorro de dinero, automatización de pasos, aumento de la productividad, mejora en la seguridad de los documentos y sostenibilidad.

La transformación digital representa una oportunidad enorme para las organizaciones, pues a través de la automatización de los flujos de trabajo, la transformación hacia lo digital significa mucho más que digitalizar el papel, es una nueva forma de hacer negocios que tiene impacto en cada tarea, actividad y proceso que se lleva a cabo dentro de una oficina.

Nota de Prensa

El sector educativo es uno de los más vulnerables a ataques de seguridad

Recientemente se esparcieron las noticias sobre el mayor ataque cibernético de los últimos tiempos. WannaCry secuestró y bloqueó acceso a archivos de computadoras de diversas organizaciones exigiendo un rescate de 300 bitcoins por máquina infectada. En total, más de 150 países fueron afectados, incluyendo organizaciones en América Latina y la amenaza sigue evolucionando con la posibilidad de continuar causando mucho daño.

Dentro de todos los sectores de la economía, el área de educación es uno de los más vulnerables a ataques de ransomware. A diferencia de otras organizaciones, por ejemplo, los bancos que tienen foco en seguridad, la cultura organizacional de las instituciones de enseñanza fue proyectada para incentivar y facilitar el acceso a información y el intercambio de conocimiento entre diferentes personas. Profesores, alumnos e investigadores acostumbran accesar información de la red escolar a partir de diferentes lugares: Dentro y fuera del campus y de varios dispositivos. Y en cuento mayor el número de personas y aparatos conectados, mayor la probabilidad de un ataque.

A ello se suma el hecho de que las organizaciones dedicadas a práctica de crímenes cibernéticos se están volviendo más sofisticadas y profesionales, con la posibilidad de ataques en cualquier parte del mundo. Algunas facilidades tecnológicas contribuyen aún más para la extorsión de víctimas como la solicitud de rescates, por medio de programas de software listos para ser comprados y vendidos a costos muy bajos y el bitcoin, que es un sistema monetario virtual que opera sin la supervisión del Banco Central.

Bastan unos simples errores de un usuario final como el click en un archivo infectado dentro de correo electrónico de origen dudoso para que el mal esté hecho y el daño pueda ser muy grande. Además de la privacidad del acceso a la información, muchas instituciones también acaban pagando por un rescate, una práctica que los especialistas no recomiendan. De acuerdo con el Center for Digital Education, CDE, solamente en el primer trimestre de 2016, las instituciones de enseñanza americanas que fueron víctimas de ransomware pagaron a los secuestradores 209 millones de dólares por el rescate de los datos – un aumento significativo comparado con los 25 millones de dólares pagados en 2015.

Con esos crímenes, la mayor preocupación por parte de los gestores de las instituciones de enseñanza está volcada en la protección de la integridad de los alumnos, profesores, investigadores y de la comunidad académica en general. También existe un gran cuidado en evitar un impacto negativo sobre la reputación de la marca, garantizar la continuidad de las operaciones de las instituciones y la propia calidad de la enseñanza.

Por lo tanto, es necesario que el tema de la seguridad digital en las instituciones educativas sea considerado un problema de todos y no solo del área de TI. Eso debe involucrar a toda la institución desde los líderes de las áreas de administración, académica y de tecnología de información, hasta usuarios finales para que sea implementada una política de buenas prácticas incluyendo procesos, comportamiento de las personas y el uso de las tecnologías, evitando y minimizando las amenazas virtuales.

Ese plano de seguridad digital debe ser multidisciplinario, actualizado y bien comunicado para las diferentes áreas. Gobierno, industria e instituciones de enseñanza tienen intensificado ese debate y ya existen buenas referencia de modelos y buenas prácticas tal como lo publica el National Institute of Standards and Technology (NIST) en Estados Unidos, que ofrece una estructura lista para organizar ideas y actividades en seguridad cibernética.

Ampliar el debate de concientización entre la alta administración de las instituciones sobre las amenazas y también los beneficios ofrecidos por la transformación digital, es muy importante. La digitalización es un camino sin vuelta atrás y, en el sector educativo, es esencial para posibilitar una comunidad de profesores y alumnos cada vez más conectada, colaborativa y con mayor acceso a educación de calidad.

 

 

Ricardo Santos, Gerente de Desarrollo de Negocios de Educación Cisco Brasil

 

Usar memes puede ser el éxito o fracaso de tu marca

Las redes sociales son inconcebibles sin memes. A grandes rasgos, son todas esas imágenes, videos, personajes o conceptos que casi todos pueden comprender porque se convierten en conocimiento colectivo.

La metodología inbound ha evidenciado que ofrecer contenido de calidad diseñado para el perfil de tu audiencia es vital a la hora de hacer negocios en línea.

Los memes te ofrecen muchas posibilidades de sumarte a tendencias, conectar con posibles clientes de una manera más efectiva y explorar formas creativas de compartir información.

Para no morir en el intento, HubSpot define los puntos más importantes que debes tener en cuenta a la hora de crear contenido en memes.

Asegúrate que es adecuado para tu marca y tu audiencia

Si bien Internet y las redes sociales dan una gran apertura para formatos diferentes, su éxito radica en qué tanto se relacionan con tu empresa y tu audiencia. Es posible que tus consumidores aprecien algo de comedia de vez en cuando, sobre todo si puedes crear empatía con ellos, pero hacer uso excesivo de memes puede llevarte por la ruta incorrecta y te dejarán de tomar en serio. Determina qué tipo, con qué frecuencia y en qué plataforma puedes usarlos; algunos resultarán más flexibles que otros. Por ejemplo, si bien Gucci es una marca de lujo, encontró una manera de usarlos relacionándolos con su perfil de consumidores:

Únete en el momento correcto

El timing lo es todo cuando se trata de tendencias. Si bien existen memes con una vida larga o tienen temporadas en que cobran mucha popularidad, el factor de la viralidad es algo que debes saber capitalizar para no quedarte fuera; no olvides que manejar la información de la manera correcta y documentarte bien es igual de importante.

Entiende el meme

Aunque suelen generalizarse sin fronteras, muchos cambian de significado o se traducen diferente al pasar a otros idiomas. Por otro lado, usar incorrectamente la intención del meme no sólo hará que tu mensaje sea inefectivo, sino que puede generar un efecto contrario en tu audiencia ahuyentando a tus consumidores de contenido. Asimismo, recuerda usar el formato más común —usualmente la fuente Impact, en color blanco con bordes negros—  para replicar correctamente su estilo.

 

Busca entretener y no vende

Al igual que compartirías otros artículos o videos, los memes tienen la intención de conectar con los intereses de tu público para que, por sí mismos, decidan convertirse en tus consumidores.

El concepto detrás de hacer meme marketing está distanciado de la publicidad.

Tu audiencia podrá identificar inmediatamente si tratas de vender algo y, además de alejarlo, podrías tener un oleada de memes negativos como respuesta. Para saber si logras el objetivo de ofrecer un contenido atractivo, pregúntate: “¿Es algo que realmente compartiría mi audiencia?”, “¿Si yo lo viera en mi muro, me resultaría atractivo?”.

Apuesta por la originalidad

Si ya has decidido usarlos, asegúrate de que la mente creativa detrás de tus memes pueda hacerlos por su cuenta y no sólo replique imágenes de otros sitios, pues necesitas de una estrategia bien definida para generar empatía evitando caer en lo mismo que otras marcas están haciendo. Las tendencias son, por sí mismas, temas y sucesos a los que un gran número de personas se adhieren, pero dentro de ellas mismas aún cabe la originalidad. Evita:

  • Valerte de tendencias que no están relacionadas directamente a tu producto o servicio, así como retomar conceptos delicados de corte político y social, pues la consecuencia de colgarte y desvirtuar causas puede ser dañino para tu imagen como empresa.
  • Usar material protegido con copyright. Gran parte de los memes virales son de uso libre, pero existen casos en que involucran otras marcas o personalidades que pueden representar conflictos legales.
Del éxito al fail sólo hay un paso, sobre todo en contenidos virales. Si bien la exposición y una cuantiosa base de seguidores o Likes en redes sociales pueden sumarle mucho a tu marca, necesitas canalizarlos de la manera correcta para que hagan crecer tu negocio. En ese sentido, tu manejo de redes sociales debe estar respaldado por herramientas de monitoreo y administración de dicha plataformas, así como de una creación estratégica de contenido de calidad
N. de P.

 

Hasta dónde debe llegar la Inteligencia Artificial

Hace unos días Facebook apagó su Inteligencia Artificial, dado a que dos maquinas estaban a prueba para analizar la forma de negociar, en este proceso la IA tenía un proceso de comunicación que para el humano era repetitivo el cual se calificó como el desarrollo de un nuevo lenguaje, pero Facebook señaló que era su forma de negociar.

Aunque a menudo se habla en futuro, la verdad es que el aprendizaje de la máquina está bien. Sin darse cuenta, los consumidores interactúan con la tecnología “inteligente” en casi todos los puntos de contacto: desde los robots a la tecnología de reconocimiento facial, la inteligencia artificial (IA) está ayudando a completar las tareas más rápido, más barato y algunas veces de forma más eficaz que nunca.

En una economía impulsada por la velocidad y la eficiencia, no debería sorprendernos que la capacidad de un ordenador de comunicarse a un billón de bits por segundo se vea favorecida por encima de la capacidad humana de unos 10 bits.

McKinsey informó recientemente que el 40% de las tareas de trabajo pueden automatizarse utilizando la tecnología existente, lo que lleva a todos los trabajadores de fábrica a abogados y contables a considerar la amenaza de ser reemplazados por robots no sólo inevitable, sino inminente.

Para los tecnólogos, estamos siendo testigos de primera mano de cómo este campo emergente está transformando las empresas para las que trabajamos.

En mi trabajo en Isentia, utilizamos el aprendizaje automático para procesar siete millones de noticias cada día. No hace mucho tiempo se trataba de una tarea relegada realizada únicamente por los seres humanos con la misión de adormecer la mente mirando a través de los periódicos en busca de historias que podrían relacionarse con un cliente.

Tenemos el deber de capacitar a los que nos rodean para que aprendan todo lo que puedan sobre lo que su trabajo puede evolucionar para convertirse en el mejor socio hombre-máquina posible.

Hoy en día, las máquinas de arrastre de vídeo, audio y contenido digital son capaces de, a través de más de 5,500 nuevos sitios, trabajar a una tasa de 234 historias por segundo y presentar resúmenes significativos a los clientes en tiempo real.

Ya sea que una historia se acabe en Twitter y luego siga a través de las plataformas de noticias y en la televisión y la radio, el aprendizaje automático puede seguir y analizar cómo evoluciona una historia con un 99% de precisión.

Mientras que IA está revolucionando la forma en que trabajamos, el impacto es mucho mayor para aquellos en la industria de la tecnología.

En nuestra misión de desarrollar un software que puede aprender problemas complejos sin necesidad de ser enseñado cómo, el éxito de la industria de la IA en última instancia se reduce a los profesionales de la tecnología: nuestra capacidad de automatización, y el ritmo en el que ampliamos el campo del aprendizaje automático.

Con una tasa de crecimiento anual del 19.7% (pronosticado por valor de 15.3 mil millones de dólares para 2019), es seguro decir que lo estamos haciendo bien. Si bien esto depende en gran medida de nuestras capacidades técnicas, es algo que desafía a muchos de nosotros éticamente: ¿con qué conjunto de valores debería alinearse AI?

Dos de los más grandes tecnólogos de nuestro tiempo, Elon Musk y Stephen Hawking, han hablado sobre el beneficio potencial y el daño que una carrera armamentista de AI podría ofrecer.

Mientras que la reflexión, el desafío inmediato no es el de robots asesinos, sí lo es el reemplazo de trabajo. El empleo puede no parecer un problema ético, pero si las personas son automatizadas sin empleos, el futuro de la sociedad es sombrío.

Mientras que la frase “Gracias a Dios es viernes” se ha forjado su camino en el vernáculo 9-a-5, para la mayoría de las personas, los trabajos crean un enorme sentido de satisfacción personal y profesional… por no hablar de un medio para pagar las facturas.

Un apocalipsis podría ser algo melodramático, sin embargo, estoy de acuerdo en que es importante considerar cuán estrechamente debemos fusionar la inteligencia biológica y digital.

Los ordenadores ya pueden tomar pedidos, doblar ropa e incluso conducir automóviles, pero ¿a dónde irán desde aquí? Es emocionante y aterrador. La última vez que experimentamos una revolución como esta fue a principios de 1900, cuando los coches, los teléfonos y el avión surgieron a la vez.

Existe una enorme oportunidad para que los seres humanos trabajen con inteligencia artificial pero no sean reemplazados por ella.

No se equivoquen: en un cierto nivel cada trabajo puede ser llevado a cabo por un robot. Pero hay ciertos trabajos, particularmente en la tecnología, que requieren la toma de decisión, la planificación o el software de la codificación.

Andrea Walsh

 

Zebra lanza nuevos escáners de código de barra avanzados

Bajo su nueva estrategia Enterprise AssetIntelligence (EAI), Zebra quiere ayudar a que las empresas alcancen su objetivo de digitalización al mantener sus operaciones conectadas e inteligentes, del mismo modo en que el cliente, socios y empleados lo exigen en el mundo de hoy.

La estrategia se centra en el lanzamiento de tres nuevos dispositivos de lectores de códigos de barra y QR, pensados para sectores como manufactura, retail y logística y transporte. Se trata del equipo DS2200, DS8100 y MP7000 Scanner báscula.

El equipo DS2200 es la versión básica de esta oferta, sin embargo cuenta con tecnología avanzada de Zebra como el lector de imágenes 2D, pero a un precio más bajo con respecto al DS8100. Ofrece lectura de códigos de barras móviles hasta un 53% más rápido, batería de larga duración que ofrece hasta 100.000 lecturas. Se integra fácilmente con un POS basado en Tableta, para comercios más pequeños.

Por otra parte el lector serie DS8100 está dirigida quienes deseen invertir en el aumento de las transacciones por turno y la reducción del tiempo de espera de los clientes en la línea de pago. Además de leer barras y código QR, lee Marcas de Agua Digimarc. Está diseñado a prueba de fallas de lectura, escaneando incluso aquellos códigos arrugados o dañado, así como lector multicódigo para con una sola escaneada almacenar toda la información para gestión de archivos, escanea hasta 20 en una sola pasada.

Estos equipos están pensados para mercados como el Comercio Minorista, Hotelería y Turismo en el lector sencillo o Lógistica y Transporte, Manufactura Ligera y Gobierno para DS8100 con opciones especializadas. Ofrece opciones de Aplicaciones de Fidelidad (1D & 2D), boletos o cupones electrónicos (leídos a través de teléfonos móviles), así como acciones de trastienda (recepción, raestreo, inventario), personalización de marcas y administración de servicios bancarios.

 

Por último la MP7000 Scanner báscula está pensado para centros comerciales, con vidrio de zafiro para ofrecer mayor duración y resistencia a grandes pesos. Cuenta con Digimarc y captura de imágenes para obtener mayor versatilidad y seguridad. Además, agrega un escáner lateral de cliente Integrado que se puede añadir a cualquier momento, permitiendo escanar en mano sin tener que cargar bultos.

Microsoft abandonará Windows Phone y se enfocará en IA y la nube

En una presentación financiera emitida la semana pasada, la firma de Redmond se refirió a la IA seis veces durante el informe anual, a partir de cero durante la presentación de 2016.

Microsoft es una empresa de tecnología cuya misión es capacitar a cada persona y cada organización en el planeta para lograr más”, afirma la compañía, y añade “nos esforzamos por crear oportunidades locales, crecimiento e impacto en cada país alrededor del mundo. Nuestra estrategia es construir las mejores plataformas y servicios de productividad para una nube inteligente y un entorno inteligente dotado de inteligencia artificial “.

Junto con un enfoque más profundo en IA, el gigante de la tecnología eliminó las referencias a móviles, una promesa del CEO de Microsoft, Satya Nadella, tras su nombramiento en 2014.

“Nuestra visión estratégica es competir y crecer como una compañía de productividad y plataforma para el primer mundo móvil y primero en la nube”, según la declaración de 2016 de la compañía.

Sin embargo, en 2017, el enfoque se ha centrado en la creación de una plataforma inteligente de cloud, una plataforma capaz de atraer a una nueva generación de socios, como desarrolladores, constructores de aplicaciones y proveedores de software independientes.

En respuesta a la evolución de las formas en que los individuos y las organizaciones utilizan e interactúan con la tecnología, Microsoft tiene como objetivo aprovechar las experiencias cambiantes de los clientes, utilizando ofertas multisensoriales como la voz y las interacciones de la mirada. “Creemos que está surgiendo un nuevo paradigma tecnológico que se manifiesta a través de una nube inteligente y un borde inteligente en el que la computación está más distribuida”, asegura la compañía y añade “continuamos transformando nuestro negocio para liderar esta nueva era de transformación digital y permitir que nuestros clientes y socios prosperen en este mundo en evolución”.

La decisión de alejarse del móvil no es sorprendente para Microsoft, tras una serie de fallos monumentales en el espacio móvil, como lo demuestra la adquisición de Nokia en 2013.

Bajo el título de “desastre total” tanto en la tecnología como en la prensa convencional, se rumoreaba que el acuerdo estaba motivado por la envidia de Apple y Google, la envidia que ahora ha dado lugar a una importante ronda de recortes de empleos, con miles procedentes de la unidad telefónica de Redmond.

Junto con el pésimo rendimiento de Windows Phone, parece que Microsoft está dispuesto a pasar de móvil y centrarse en la extracción de valor a través de la IA en la nube.

James Henderson

HP desarrolla cartuchos de tinta a partir de botellas recicladas

HP Inc. ha anunciado la fabricación de cartuchos de tinta original a partir de botellas de plástico recicladas en Haití.

La iniciativa se propone mejorar la vida de los niños que recogen materiales reciclados, a los que proporciona oportunidades de educación, así como acceso total a cuidados médicos, formación sanitaria y seguridad.

La iniciativa ha sido posible gracias a la estrecha relación de la compañía con las organizaciones Thread y la First Mile Coalition, y representa un fiel reflejo de sus esfuerzos a la hora de reinventar el diseño y fabricación de sus productos y cómo estos son utilizados y recuperados. De esta manera, fomenta un modelo de economía circular con bajas emisiones de carbono.

Desde 2016, HP Inc. compra plástico reciclado recolectado en Haití. Con ello ayuda a crear puestos de trabajo y también a llevar la dignidad a los recolectores de materiales reciclables en Haití gracias a la nueva oportunidad de mercado, capaz de generar un flujo de ingresos constante y mejorar las condiciones de los trabajadores. Todo ello al tiempo que crea cartuchos de tinta sostenibles y evita que los plásticos lleguen al Mar Caribe, combatiendo el creciente problema de la contaminación oceánica.

Actualmente, cerca de 300 niños recolectan materiales reciclables desde el vertedero Truitier. Esos niños y otras familias están expuestos a diario a condiciones de trabajo peligrosas. Esta iniciativa tiene como finalidad mejorar sus vidas al proporcionarles oportunidades de educación, incluyendo escolarización, y acceso total a cuidados sanitarios y formación sobre salud y seguridad. Asimismo, los partners comprometidos proporcionan formación laboral para los miembros adultos de las familias de los niños que también están trabajando en los vertederos, e invertirán cerca de 15,000 dólares en proyectos de emprendedores, microempresas y/o pequeñas y medianas empresas en barrios específicos.

HP Inc. cuenta con una larga trayectoria como líder de la industria en reciclaje de circuito cerrado, combinando materiales de productos devueltos por sus clientes a través del programa HP Planet Partners con otros materiales post-consumo para crear nuevos cartuchos de tinta Original HP. A lo largo de 2016, la compañía fabricó más de 3.400 millones de cartuchos de tinta y tóner HP a partir de más de 88.900 toneladas de material con contenido reciclado, incluyendo 3,700 millones de botellas de plástico post-consumidas. Hoy, más del 80% de los cartuchos de tinta de la compañía contiene un 45-70% de contenido reciclado y el 100% de los cartuchos de tóner HP contiene entre un 10 y un 33% de contenido reciclado. Al hacer de Haití un punto inicial de la cadena de suministro, HP Inc. va más allá de los límites de su legado de sostenibilidad al fomentar el cambio social y medioambiental.

Redacción

 

El mercado de tabletas desacelera en el segundo trimestre: IDC

Se espera que el mercado de tabletas mantenga una posición más fuerte en la segunda mitad del año.

“Ha habido un reajuste de las expectativas de los dispositivos extraíbles como los portátiles convertibles que ofrecen una experiencia de computación convincente y familiar para muchos”, señaló Jitesh Ubrani, analista senior de investigación de IDC Worldwide Quarterly Mobile Device Trackers. “A la fecha, el mercado 2-en-1 se dividió entre Apple y Microsoft lideró con desmontables, pero eso está cambiando lentamente como vendedores de teléfonos inteligentes y vendedores de ordenadores tradicionales comienzan a ofrecer alternativas convincentes, el ritmo ha sido bastante lento, ya que Surface y iPad Pro todavía dominan el espacio de las estanterías y el mindshare”.

Tres de los cinco principales vendedores lograron aumentar su participación y crecer anualmente, siendo el precio el factor impulsor más grande. Sin embargo, estas ganancias pueden ser temporales, ya que el ciclo de reemplazo de tabletas es aún largo. Con una presión a la baja sobre los precios de las grandes marcas, los vendedores de tabletas whitebox y marcas más pequeñas están comenzando a desviar su atención de las tabletas, según IDC.

“El mercado de tabletas se ha convertido esencialmente en una carrera para ver si la creciente categoría de productos desmontables puede crecer lo suficientemente rápido para compensar la erosión a largo plazo del mercado de la pizarra”, añadió Linn Huang, director de investigación de Devices & Displays en IDC. “A partir de esa lente, el segundo trimestre fue un ligero enderezamiento de la nave y todavía hay mucho que esperar en la mitad posterior de 2017. Nuevos lanzamientos de productos de Microsoft y Apple son generalmente acompañados por los siguientes trimestres de envíos inflados, la reintroducción de Windows a la plataforma ARM podría ayudar a remediar el ya mencionado ahuecamiento de la mitad del mercado, y esperamos una propagación de Chrome OS basado en detachables a tiempo para las fiestas “.

Apple se posicionó bastante bien durante el trimestre consolidando su línea e introduciendo dos nuevos iPads con un precio relativamente bajo, lo que provocó que la demanda de esta nueva tablet finalmente causara un revés para el negocio de iPad de Apple. Por otro lado, Samsung ganó participación al mantener un crecimiento plano en un mercado en declive.

Redacción