Día: 18 septiembre, 2017

La inversión en Inteligencia Artificial aumentará para 2020: Estudio

Tata Consultancy Services dio a conocer los hallazgos de la industria del Estudio Global de Tendencia titulado “Ganando Inteligencia por Sector: La Forma en la que 13 Industrias Globales Utilizan la Inteligencia Artificial”. Enfocándose en el impacto actual y futuro de la Inteligencia Artificial (IA), el estudio encuestó a 835 ejecutivos de 13 sectores de industrias globales en cuatro regiones del mundo, revelando que todas identificaron la Inteligencia Artificial como un incremento importante para su competitividad estratégica para 2020.

Según el estudio, el 80% de los ejecutivos en las 13 industrias actualmente invierten en IA y casi el 100% planean invertir para el 2020. La industria de seguros invirtió más que las otras 12 verticales encuestadas, con un promedio de 124 millones de dólares en sistemas de IA, comparado con el promedio de industria de 70 millones de dólares. Los productos de consumo empaquetados reportaron la segunda inversión más significativa con 95 millones de dólares.

Con miras hacia el 2020, la IA continúa siendo percibida como una apuesta estratégica a largo plazo, con diez de las 13 industrias planeando incrementar sus inversiones en IA. Los incrementos son más drásticos entre las industrias con menores niveles de inversión, incluyendo la industria de turismo, transporte y hotelería, la cual planea incrementar su inversión en un 750%, de 4 millones de dólares en 2015 a 34 millones de dólares para 2020. A esto le siguen incrementos en medios, entretenimiento y servicios de información (292%), manufactura industrial (74%), cuidado de la salud (44%) y banca y finanzas (29%).

“La segunda fase de nuestro Estudio Global de Tendencia resalta que todas las industrias consideran que la tecnología de IA será un factor decisivo en la competitividad de su negocio para 2020,” dijo K. Ananth Krishnan, Chief Technology Officer de TCS.

Inversiones de IA como Porcentaje de Ingresos y Retorno de la Inversión

Los mayores inversores en IA, determinados por el porcentaje de los ingresos promedios de la empresa, fueron la industria de productos de consumo empaquetados (0.66%), seguido por servicios públicos (0.53%), seguros (0.52%), y telecomunicaciones (0.39%). Las empresas reportaron que sus iniciativas de IA tuvieron un gran impacto positivo tanto en la mejora de ingresos y reducción de costos en las áreas específicas de negocio, en las cuales invirtieron en inteligencia artificial. El incremento promedio de ingresos en las 13 industrias fue de 17%, mientras que la reducción de costo promedio fue de 12%. Las empresas de telecomunicaciones generaron el mayor valor a raíz de inversiones de IA en el 2015, en términos de mejoras de ingresos (en promedio 25%) y reducciones de costo (en promedio 20%).

La IA es utilizada más frecuentemente en las funciones de TI

La función de negocio mencionada con más frecuencia utilizando IA fue, sin sorpresa, la de TI, con empresas de alta tecnología y servicios públicos utilizando tecnología cognitiva más frecuentemente en sus operaciones de TI que los otros 11 sectores de industria. En las 13 industrias estudiadas, hoy en día solo el 29% de las empresas están utilizando IA en ventas. Sin embargo, más de la mitad de las empresas de productos de consumo empaquetados (52%) y casi la mitad de los minoristas (49%) están utilizando herramientas de IA para mejorar el desempeño de las ventas.

Posibles contratiempos para la adopción de IA

Administrar de manera eficiente los riesgos de seguridad de los sistemas de IA es de suma importancia para la mayoría de las industrias, con empresas en la industria automotriz, banca y servicios financieros, productos de consumo empaquetados, tecnología, manufactura industrial e industrias de telecomunicaciones todas citando esto como el principal factor de éxito para derivar un verdadero valor de IA. Además, todos los sectores de industria citaron la importancia de lograr que los gerentes y empleados confíen en los consejos proporcionados por los sistemas de TI, y lograr que los empleados aprendan y adopten los nuevos procesos y sistemas que requiere la IA.

En casi todos los sectores, abordar los miedos de las personas frente a la pérdida de sus trabajos no fue categorizado como un principal obstáculo. Esto se resaltó en la primera fase del Estudio Global de Tendencia, publicado en marzo de este año, el cual encontró que las empresas con las mayores mejoras en ingresos y costos a raíz de la IA ven la necesidad de por lo menos tres veces más empleos nuevos en cada función para el 2020 por las innovaciones en computación cognitiva.

N. de P. Tata Consultancy Services

Alertan sobre el alto índice de fraudes en comercio electrónico en México

Ingenico ePayments señala que las ventas online en América Latina ascienden a 72 mil millones para el 2017, con base en un informe de Visa Merchant Sales & Solutions, eso obliga a las empresas a implementar estrategias eficientes y efectivas para la gestión de fraudes.

“El panorama de crecimiento que presenta el eCommerce incluye el previsible aumento del índice de fraudes, por lo que las empresas deben ocuparse más en prevenir los delitos por vía electrónica. Sobre todo, también deben considerar que hay otra modalidad que está creciendo: el mCommerce, cuyo origen es el comercio electrónico, pero que en este caso implica la migración de todas las transacciones para ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico. Es decir, en tanto que los canales de compra se multiplican y diversifican, a la vez crece el riesgo en las operaciones comerciales”, puntualizó Matías Fainbrum, director general de Ingenico ePayments Latinoamérica.

De acuerdo con el informe de Visa, los comercios de América Latina y el Caribe reportaron índices de contracargos de 1.7%, de revisión manual de 28%, y de rechazo de órdenes de 9.2%. Esto indica que posiblemente los comercios estén sacrificando una parte importante de órdenes válidas, alejando así a los clientes genuinos y reduciendo potenciales ingresos.

“Debemos considerar la dificultad para detectar fraudes en el mCommerce, que es un canal que avanza a tal grado que Visa también informó que se pronostica un crecimiento que alcanzaría los 16,600 millones entre 2015 y 2020. El problema es que el 67% de los comercios de América Latina y el Caribe evalúan las órdenes en busca de fraude en el canal móvil con los mismos métodos utilizados para eCommerce, pero su diseño no es adecuado para la detección precisa del fraude móvil. Por eso en Ingenico coincidimos en que se deben distinguir el eCommerce del mCommerce para distinguir las causas del fraude en cada caso y buscar reducirlo en ambas modalidades”, indicó Fainbrum.

México, con altos índices de riesgo en eCommerce

Es indudable entonces que el crecimiento de la tecnología móvil, específicamente de los smartphones, ha permitido que la experiencia del comercio online haya avanzado de ser una experiencia de compra en cualquier momento, a una experiencia de compra no solo en cualquier momento, sino en cualquier lugar.

El principal directivo de Ingenico abundó en cuanto a los datos arrojados por el informe referido, en donde Visa postula que, en Latinoamérica, México es el país que tiene mayores índices de contracargos por volumen de facturación (CV), con 2.2 %; pero también de órdenes rechazadas (OR), con 14.3%; de revisión manual (RM) con 86%; de órdenes revisadas (ORV) con 25%; a la vez del menor índice de órdenes aceptadas por revisión (OA), con 50%.

“Debido a ello, los comercios en México deben implementar herramientas efectivas de detección de fraude móvil como parte de sus estrategias integrales de administración de fraude para mejorar sus índices de prevención. La realidad es que el eCommerce sigue avanzando en los distintos canales, y solo los comercios que diseñen estrategias optimizadas contra el delito podrán aprovechar las oportunidades de crecimiento que se presenten, a la vez que minimizan los riesgos. Una empresa puede mantener bajo su índice de fraude si pone en marcha un sistema preciso de detección automatizada y puede evitar gastos innecesarios si se ahorra la revisión manual de las órdenes más ambiguas”, señala la firma.

Soluciones automatizadas, la propuesta de Ingenico

Durante el proceso de evaluación automatizada, Ingenico recomienda que los comercios utilicen una combinación de herramientas para determinar el nivel de riesgo de fraude. “Hay una serie de herramientas de detección de fraude que se utilizan en América Latina, entre las que destacan el número de verificación de tarjeta, el historial crediticio y el de órdenes del cliente, la verificación de e-mail, la autenticación del pagador (3-D Secure), la detección de proxy, los resultados de motor de búsqueda, y la visita a sitios de redes sociales. Sin embargo, hay más de ellas que el comercio puede usar para incrementar el nivel de seguridad, y en ese sentido nosotros ofrecemos la tecnología necesaria para que un comercio se sienta seguro y respaldado para seguir creciendo en los entornos del eCommerce y del mCommerce”, abundó Fainbrum.

Como sucede en cualquier ámbito, los delincuentes tienden a enfocarse hacia los sitios en donde encuentran menor resistencia al delito, en donde hay menos barreras y ellos corran el menor riesgo. “Por eso en Ingenico consideramos que el comercio digital, no solo en México, sino en América Latina, continuará creciendo en los diferentes canales, y los comercios que reduzcan el riesgo de manera exitosa, aprovecharán todas las oportunidades que presenta el eCommerce”, finalizó Matías Fainbrum.

N de P. Ingenico

3 consejos para que su equipo de trabajo sea más dinámico

No se puede negar que la colaboración ha reformado la manera en que los seres humanos realizan sus tareas cotidianas en sus hogares y espacios de trabajo. Desde que se ha modificado nuestra mentalidad individualista a una mentalidad colaborativa, surgió una nueva tendencia donde la acción colectiva y las interdependencias juegan un papel trascendental en la supervivencia y el éxito. La colaboración se define como un proceso en el que un grupo de personas explora sus ideas para buscar una solución que se extienda más allá de sus visiones limitadas individuales. La colaboración siempre ha sido trabajar juntos como un equipo, pero hoy en día, el éxito de muchas empresas y negocios radica en cómo se puede colaborar mejor para adaptarse a la creciente necesidad de desarrollar nuevos modelos de negocio.

El papel de las herramientas de colaboración digital

A medida que las empresas continúan creciendo y avanzando a un ritmo cada vez mayor, trabajar de forma aislada se convierte en una desventaja.  El reto de crear una adecuada cultura de colaboración radica en que si no es gestionada de forma correcta se perderán un sin número de recursos empresariales, ya que esto no tiene beneficios inmediatos. La implementación de un enfoque colaborativo para el trabajo puede ser difícil, especialmente cuando se intenta cambiar el enfoque del logro individual al éxito del equipo.  Tomar buenas decisiones relacionadas con las herramientas de colaboración es crucial para crear una cultura más amplia de apertura. De acuerdo con un estudio de Deloitte, el 46% de las empresas a nivel global que cuentan con herramientas eficaces de colaboración observan a su organización como un negocio competitivo y productivo, en comparación con el 22% que no posee dichas herramientas.

A partir de estos desafíos, BroadSoft destaca algunos consejos que pueden ayudar a las empresas a dar los primeros pasos hacia la adopción de nuevas plataformas de colaboración y convertir a sus equipos en elementos más atractivos y dinámicos:

Fomentar la comunicación abierta: La comunicación efectiva es fundamental para asegurar el éxito del esfuerzo de cualquier equipo, ya sea que esté encargado de crear un nuevo producto o planificar futuras mejoras. Cuando las habilidades de comunicación de un equipo son fuertes, aumenta la posibilidad de que las buenas ideas y las mejores prácticas sean compartidas abiertamente. La colaboración elimina los límites de unir a las personas, más allá de los departamentos y organizaciones tradicionales. Para ser productivo trabajando en colaboración, es necesario deshacerse del paradigma erróneo de estar en un solo lugar físicamente. Team-One, revoluciona los espacios de trabajo, haciéndolos más abiertos y habilitando la capacidad de compartir ideas a través de reuniones virtuales y archivos en la nube. La belleza de la apertura de las líneas de comunicación es que permite una mayor transparencia entre los diferentes miembros y la eficiencia será el resultado de esto.

No precipitarse: La transición de un equipo con una cultura individualista hacia una cultura colaborativa no es inmediata. Presionar a los equipos demasiado, matará el impulso de compartir y colaborar. Este un proceso continuo que toma tiempo, pero trae consigo la creación de relaciones y confianza para poder comenzar a introducir la colaboración en situaciones que requieren imaginación, estructura y el intercambio voluntario de conocimientos e ideas. A medida que su equipo se sienta más cómodo con la idea de trabajar juntos, se volverán más creativos y construirán relaciones más fuertes.

Utilizar herramientas de colaboración adecuadas: El uso de correos electrónicos dejó de ser una herramienta productiva ¿por qué? debido al retraso entre las respuestas y el desorden en las bandejas de entrada cuando se reciben demasiados correos. En su lugar, la mejor alternativa es utilizar herramientas colaborativas que faciliten opciones en cómo interactuamos ya sea voz, video, texto o compartición de documentos, para lograr resultados más rápidos y efectivos, dondequiera que se encuentren. Las líneas de comunicación nunca han sido tan accesibles y abiertas como ahora a través de la red y es momento de aprovechar eso. Las herramientas de colaboración, en particular, son un lugar donde la información puede almacenarse a través de una conexión en la nube, además de mejorar la eficiencia de los procesos empresariales al permitir el almacenamiento y el acceso a los datos en una ubicación centralizada y altamente segura en vez de enviar correos electrónicos con respuestas lentas.

Establecer una política de colaboración es sólo el comienzo. Para que todos estos consejos sean eficaces, es necesario que las empresas sean consistentes y conscientes sobre los recursos dedicados en hacer que este modelo tenga éxito. Las empresas que sobrevivirán en un futuro a un mercado cada vez más competitivo serán aquellas que den cada vez más valor a los esquemas de colaboración digital y que busquen nuevas formas de fomentarlo dentro de sus equipos, tanto tradicionales como virtuales.

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

 

Aplicaciones potencialmente indeseables: Malware disfrazado de spyware

El comercio electrónico genera todos los días cientos de millones de dólares en flujo para vendedores y compradores y ha requerido, para consolidarse, de herramientas de mercadotecnia como la publicidad en línea, la cual despliega anuncios para que los consumidores accedan a los sitios de las empresas que comercializan productos y servicios.

Para el consumidor este proceso puede parecer simple y transparente, ya que incluso cuando entramos a sitios autorizados o incluso de información de noticias, despliegan un aparentemente tranquilizador mensaje de utilización de ‘cookies’ para recabar información de uso del sitio o de consumo por parte del internauta. ¿Pero realmente podemos recibir un mensaje tranquilizador cuando alguien utiliza nuestros datos?

En la actualidad existen aplicaciones que ofrecen a los consumidores de mercancías y entretenimiento sumarse a una red virtual que mejore la velocidad de conexión (‘Hola VPN´), o bien acceso a páginas en países donde hay restricciones por derechos de autor (‘DNSChanger/DNS Unlocker’) o las que con el pretexto de generar estadísticas de consumo de entretenimiento televisivo solicitan información personal e incluso son parte de bundles de software lo que lleva a que se instalen sin permiso de los usuarios (‘RelevantKnowledge´).

De acuerdo con el Reporte de Ciberseguridad de Medio año de Cisco 2017 (MYCR 2017), estas aplicaciones ya son consideradas potencialmente indeseables (Potentially Unwanted Applications, PUA’s) ya que se ha detectado que al ya estar instaladas en nuestros dispositivos se transforman en un molesto spyware pero que en realidad es malware que detecta y recaba nuestros hábitos de consumo y llega hasta el robo de datos y de identidad.

Empresas de software aparentemente legítimas venden aplicaciones malintencionadas, por lo que de acuerdo con el propio estudio MYCR se encontró que los sistemas de 25% de las empresas encuestadas de noviembre de 2016 a marzo de 2017 estaban infectadas por familias de aplicaciones tipo spyware.

En especial estas tres aplicaciones (‘Hola VPN’, ‘DNSChanger/DNS Unlocker’ y ‘RelevantKnowledge´) fueron encontradas en el mercado corporativo en alrededor de 300 compañías globales y se comprobó que éstas sustraen información confidencial de las empresas, modifican la configuración de dispositivos al instalar software adicional con acceso de terceros y ejecutan códigos remotos para el control total de los mismos, lo que además abre la puerta a otros malwares.

Por consiguiente, se recomienda a los operadores de plataformas de comercio electrónico, de servicios de entretenimiento por internet o de medios de información que usan cookies, por ejemplo, verificar muy bien que los adware que adquieren e integran a su software estén adecuadamente certificadas, con el fin de evitar la propagación de malware que a la larga será perjudicial para sus clientes.

Las personas que suelen bajar aplicaciones, en especial en empresas que dan acceso a dispositivos personales, proporcionar la capacitación adecuada para que los colaboradores estén informados de los peligros que representan las mismas.

La complejidad continúa obstaculizando los esfuerzos de seguridad de muchas organizaciones. Es obvio que los años de invertir en productos puntuales que no pueden integrarse están creando enormes oportunidades para los atacantes, que pueden identificar fácilmente vulnerabilidades pasadas por alto o vacíos en los esfuerzos de seguridad. Para reducir eficazmente el tiempo de detección y limitar el impacto de un ataque, la industria debe pasar a un enfoque más integrado y arquitectónico que aumente la visibilidad y la capacidad de gestión, lo que permite a los equipos de seguridad cerrar las brechas.

 

Por: Yair Lelis,

Gerente de Ventas de Seguridad,

Cisco México,

México entre los principales países con ataques ransomware

Según datos revelados por Kaspersky Lab, los ataques por ransomware en América Latina han experimentado un aumento anual de 30% entre 2016 y 2017con 57,512 detecciones en el 2016 y 24,110 hasta la fecha en el 2017.

Brasil encabeza la lista de los países con mayor número de secuestros de datos en la región con 54.91% de los ataques consignados, seguido por México con 23.40% y Colombia con 5%. A nivel mundial, los países más afectados son Turquía con 7.93%, Vietnam 7.52% e India 7.06%.

“Desde 2016 a la fecha, la mitad del malware detectado en América Latina pertenece a la categoría de troyanos, siendo Trojan-Ransom el de crecimiento más acelerado”, asegura Santiago Pontiroli, analista de seguridad para Kaspersky Lab, América Latina.

Según los datos de Kaspersky Lab, los ataques de ransomware son dirigidos principalmente al sector salud, además de pequeñas y medianas empresas. La mayoría de estos ataques se realizan a través de acceso remoto, aprovechando contraseñas débiles o servicios configurados de forma incorrecta.

“La amenaza con mayor impacto en América Latinaentre 2016 y 2017 ha sido, sin duda, el secuestro de datos. El incremento en la cantidad de ataques dirigidos ha sido notorio y no solo en la región, sino también en el resto del mundo, por lo que este ciberdelito se ha convertido en una epidemia global que ha causado pérdidas millonarias y daños irreparables en distintas industrias y que, por ahora, no parece detenerse”, afirma el especialista.

Algunos ejemplos emblemáticos de estos ataques son Petya o PetrWrap, HDD Cryptor, y el ya reconocido WannaCry que infectó más de 200 mil equipos alrededor del mundo, 98% de los cuales utilizaban sistemas Windows 7.En América Latina, la mayor propagación de WannaCry se dio en México y Brasil, seguido por Chile, Ecuador y Colombia.

“E uso de exploitscomo EternalBlue y backdoors comoDoublePulsar ayudaron a la propagación automática de WannaCryen redes internas, lo que permitió a los cibercriminales recaudar cerca de$100 mil dólares, pero cuyos daños superaron con creces esa cifra al interior de las empresas afectadas”, explica Pontiroli.

Algo parecido ocurrió con Schroedinger’sPet(ya)un ransomwarecon fines de sabotajeque afectó principalmente a Ucrania, Rusia y otros países de Europa Oriental, y que fue distribuido a través de un software legítimo comprometido,así comositios de noticias ucranianos. Este malware destruyó archivos sin posibilidad de recuperación y fue propagado dentro de redes internasmediante exploitscomo EternalBlue y EternalRomance.

 

N. de P.

Cada vez más empresas prefieren Home Office para sus empleados

Cuando todo el mundo está a distancia, por lo menos una parte del tiempo, la idea de un trabajador remoto está obsoleta.

En los años, algunos de sus mejores empleados pueden dejar de fumar y encontrar trabajo en otro lugar por una simple razón: quieren trabajar desde casa en el concepto de tiempo completo.

Durante los últimos 10 años, el teletrabajo o home office ha aumentado, con un crecimiento del 115% entre 2005 y 2015, según la Oficina del Censo de los Estados Unidos.

Pero cuando Yahoo e IBM prohibieron el teletrabajo, algunos asumieron que la tendencia hacia políticas crecientes del trabajo hacia el hogar descendería. Este supuesto es un gran error.

La tendencia del teletrabajo continuará. Más que eso: las empresas se verán cada vez más obligadas a permitir que los empleados trabajen desde fuera de la oficina. Evidentemente, esta tendencia tiene importantes consecuencias para la seguridad y la gestión.

Aquí viene la “palabra M”

Todos estamos cansados ​​de escuchar clichés acerca de los llamados “millennials”, con sus hábitos móviles primero, su experiencia económica y su nulo habito del ahorro.

Pero la realidad es que con cada año que pasa, una nueva cosecha de empleados entra en la fuerza laboral, y una cosecha más vieja se retira. Éste es realmente cómo los cambios demográficos grandes ocurren, con churn generacional, más bien que el aprendizaje de nuevos comportamientos por cada uno en el centro.

Aunque la mayoría de los estereotipos acerca de los milenios son falsos, uno de ellos es cierto: los Millennials son más rápidos para cambiar de trabajo que cualquier generación anterior.

Una encuesta Gallup en 2016 concluyó que los millennials (los nacidos entre los nacidos entre 1980 y 1996) son la “generación de saltos de trabajo”. La generación de empleados en o acercándose a la edad de jubilación es menos probable que el trabajo de salto.

Millennial job-hopping es mal entendido como una función de la deslealtad de la empresa, la impaciencia o una actitud voluble hacia la carrera. La actitud es un resultado inevitable de la revolución móvil.

En el pasado, la clave para una vida mejor era un trabajo mejor. Se hacía lo necesario para subir en la carrera profesional y sacrificar la vida personal de 9 a 5 cada día de trabajo, todo para que ganar suficiente dinero para gastar en tu vida privada: casa, vacaciones, autos y juguetes.

Pero la revolución móvil ha cambiado completamente esta ecuación. Esto es lo que hicieron los teléfonos inteligentes, Wi-Fi y dispositivos móviles:

La movilidad borra la línea entre tiempo de trabajo y tiempo personal. Las personas trabajan durante su “tiempo libre” y realizan tareas personales y de comunicación mientras “en horas trabajo”. Las horas de trabajo y las horas no laborales se combinan en una totalidad de la vida entera.

Los dispositivos móviles y el mundo de las aplicaciones sociales (redes sociales y mensajería, principalmente) significan que las personas con las que estás en la sala no son las únicas con las que estás “con”. Amigos de la familia y compañeros de trabajo no presentes siempre están “ahí”, accesibles a través de cualquier medio de comunicación.

Las cámaras de teléfonos inteligentes y el “complejo de la industria como la selfie” han disminuido el valor de las posesiones materiales al tiempo que aumentan el valor de las experiencias de vida. A medida que las personas buscan mejores experiencias en la vida, las malas experiencias y ambientes en el trabajo se vuelven cada vez más inaceptables.

Con cada año que pasa, los empleados aumentan su audacia al decir: “Dame un mejor ambiente de trabajo o encontraré una empresa que lo haga”.

Mike Elgan

Conozca el Hot Desking, la tendencia de espacios de trabajo que está creciendo en México

La nueva generación de trabajadores, así como las cada vez más revolucionarias tendencias tecnológicas adpatadas al entorno laboral como Internet de las Cosas (IoT) y Bring Your Own Device (BYOD) están transformando también el diseño de los espacios de trabajo, adoptando el Hot Desking.

Para dar un ejemplo, hoy en día, cuando un trabajador llega a la oficina, una aplicación en su teléfono detecta automáticamente cuando se está estacionando, recibiendo inmediatamente una notificación móvil con su ubicación de escritorio temporal. Según, Humanscale, en el trabajo bajo esta tendencia ya se está incorporando en muchos edificios de oficinas hoy en día, incluso en México.

 

¿Por qué creció esta tendencia en el mundo laboral?

La realidad es que las organizaciones están siendo fuertemente influenciadas por las necesidades de los trabajadores de la generación millennial. Además, existe un ahorro significativo de costos cuando se reduce el metraje cuadrado a sólo lo esencial en los espacios de trabajo.

La disposición de las empresas a proporcionar un horario flexible para un mejor balance entre vida personal y laboral parece tener un impacto positivo en la productividad.

Pero además de este cambio cultural en el modo de trabajo, indudablemente se tiene que acudir de manera regular a las oficinas, logrando interactuar y compartir ideas sobre sus proyectos y metas más libremente. La creatividad y colaboración en los equipos de trabajo parecen aumentar con el desarrollo de diseños de espacios abiertos, al igual que el intercambio de ideas entre personas, que normalmente no interactúan en un diseño de oficina más tradicional.

Por supuesto, un tipo específico de ambiente de trabajo no es adecuado para todas las industrias y sectores. Algunas posiciones pueden requerir que los trabajadores cuenten con espacios de trabajo en la oficina más cerrados, que permitan momentos de concentración. Para todos los usuarios de hot-desking, los inconvenientes pueden incluir la dificultad de localizar los miembros del equipo con quién necesitan hablar, o tener que llevar y hacer un seguimiento laborioso de los dispositivos digitales y archivos físicos – entre otros temas.

Actualmente, los diseñadores y compañías están trabajando para resolver estos problemas encontrando un equilibrio entre los planos tradicionales y los de hot-desking, que son más abiertos.

La moderna oficina continuará evolucionando, pero es esencial que los espacios de trabajo de hoy estén diseñados para adaptarse a las necesidades únicas de múltiples usuarios de escritorio.

Tanto las nuevas generaciones de trabajadores como las tendencias tecnológicas actuales como el Internet de las Cosas (IoT, en sus siglas en inglés), las computadoras y laptops cada vez más ligeras y los cambios radicales en las políticas corporativas de TI apuntan a una transformación radical de las oficinas y puestos de trabajo en comparación a cómo históricamente se habían diseñado.

Humanscale recomienda que el diseño y los muebles del espacio de trabajo individual evolucionen para maximizar las necesidades tecnológicas de hoy en día, al mismo tiempo que proporcionan una experiencia de usuario saludable y confortable.

 

N. de P.

¿Las redes Wi-Fi gratuitas son realmente seguras?

La Unión Europea señaló que va a invertir 120 millones de euros en ofrecer Wi-Fi gratis en más de 6,000 localidades (dentro de su plan Wifi4EU).

Estas redes públicas ofrecerán a los ciudadanos una facilidad más para acceder a contenidos desde cualquier lugar aprovechando la infraestructura de la red inalámbrica. De entrada, este proceso de ofrecer datos a cambio de conexión podría parecer muy sencillo, pero, a menudo, se convierte en una amenaza para la seguridad de los ciudadanos que confían en cualquier red que les proporcione rapidez y gratuidad.

La compañía HPE Aruba ha afirmado que una de las amenazas más graves puede ser la posible infección de un virus a través de la propia red. De hecho, los hackers aprovechan cualquier vulnerabilidad de la red para robar datos que después comercializarán o utilizarán con fines dudosos. Todo el material que se comparte por la red es susceptible de ser atacado y espiado. Los ciberataques se multiplican en gran medida porque resulta rentable obtener datos de ciudadanos anónimos para vender o para extorsionar a posteriori.

Sobre este asunto, José Tormo, director regional de la compañía recomienda: “lo que recomendamos es que los usuarios identifiquen primero una red segura. ¿Cómo saber si estamos ante una red que tiene en cuenta la seguridad de mis datos? Para ello hay que verificar que las medidas de seguridad que está tomando el propietario de la red sean fiables. Y eso lo sabremos en cuanto dispongamos de toda la información que como ciudadanos debemos obtener antes de dar acceso a datos personales. Si se trata de redes protegidas por el estándar WPA2 indican que la seguridad está garantizada”, señaló Tormo.

Fotos, vídeos y mensajería instantánea asegurada

En el futuro cercano, comenzarán a proliferar los dispositivos IoT, lo que se denomina el Internet de las Cosas, que no es más que la inmensidad de aparatos conectados de los que hacemos uso hoy en día que van intercambiando información entre sí para llevar a la tecnología a límites que antes no conocíamos.

Con el fin de asegurarnos que nuestra información está a salvo y que las redes públicas a las que accedemos nos aportan seguridad, es imprescindible comprobar que la transmisión de datos es segura.

“Es importante tener en cuenta que pasamos gran parte del día intercambiando material escrito y gráfico y que éste es susceptible de ser utilizado con fines maliciosos.  Acceder a una red no segura que no esté protegida por el estándar WPA2 es siempre sinónimo de posible riesgo”, añade Tormo.

HPE Aruba basa su propuesta de seguridad en el contexto, es decir; quién accede, desde qué dispositivo accede, a través de qué tipología de red está accediendo y qué permisos se le van a otorgar en relación con estas premisas.

Redacción

 

Un punto de venta ineficaz puede provocar la pérdida de clientes

Si se ha percatado que últimamente sus ventas han disminuido; que ha bajado el número de clientes diarios, o que hay un ambiente de confusión y malestar entre empleados, lo más probable es que algo no funcione bien en su punto de venta. Los problemas que se generan aquí deben ser atendidos y resueltos rápidamente, ya que un punto de venta es la imagen de tu empresa hacia el exterior.

Una de las principales quejas que los clientes tienen respecto a un punto de venta es el tiempo de espera en las filas para poder pagar. Una encuesta realizada por una mueblería estadounidense, demuestra que los clientes no esperan más de 3 minutos antes de tomar la decisión de abandonar la fila y posteriormente, la tienda.

Sin embargo, existen otros problemas comunes que suelen presentarse en un punto de venta y que se relacionan, en su mayoría, con la forma bajo la que son atendidos los clientes, como por ejemplo:

  • Cuando la atención no es ágil y rápida
  • Que los empleados no conozcan el precio ni la localización de los productos
  • Demasiadas personas en una sola fila
  • Pocas cajas disponibles para pagar
  • El método de facturación es lento o no se puede realizar en ese mismo momento

Una mala atención en un punto de venta no sólo provoca clientes insatisfechos, sino que genera pérdidas en ventas.

Israel Coto, director de la Oficina Microsip Ciudad de México, menciona que esto es debido a que cuando los clientes ven este tipo de situaciones se vuelven más exigentes o dan malas recomendaciones sobre una tienda o servicio.

A pesar de este panorama, existen algunas acciones que se puedes realizar o mejorar en la operación, para brindar una excelente atención y servicio al cliente:

  • Mejorar el flujo de personas, es decir, realizar una distribución de tus clientes en sitios específicos de tu tienda y saber cómo se opera, cómo se cobra y cómo se da la mercancía
  • Realizar un perfecto armado y clasificación de tu catálogo de productos que incluya de manera estructurada, las descripciones y ubicación de la mercancía
  • La capacitación al personal es necesaria, debes hacerles notar que es importante que conozcan la posición y precio de cada producto
  • Tener una perfecta clasificación, que a su vez esté emparejada con el acomodo físico en mostradores, en los departamentos y áreas correspondientes de la tienda para encontrar la mercancía más fácilmente

Si bien el orden y el conocimiento de la información juegan un papel principal en el éxito de un punto de venta, hay diversas soluciones tecnológicas, como la implementación de un sistema administrativo que podrían facilitar la gestión de tu punto de venta.

Una solución administrativa puede dar el orden necesario a su catálogo de productos, además que tendría un manejo eficiente de la lista de precios. Por otro lado, se podrá contar con una total automatización en el área de descuentos por algún tipo de promoción, cliente o producto, y tu atención al cliente sería más rápida, al tener herramientas como los códigos de barras.

No permita que su número de clientes o ventas disminuyan por malas recomendaciones, es aconsejable invertir en un sistema administrativo o implementar soluciones que te ayuden a mejorar tu punto de venta y, en consecuencia, la atención a tus clientes.

 

N. de P.

En el primer semestre se detectaron más de 82 millones de amenazas ransomware

Trend Micro ha presentado su Resumen de Seguridad de la Primera Mitad de 2017, el estudio llamado “El Costo del Compromiso, explicando el continuo crecimiento de las ciberamenazas y la importancia de las inversiones en ciberseguridad”.

En total se detectaron más de 82 millones de amenazas de ransomware en la primera mitad del año, junto con más de 3,000 intentos de estafas BEC (Business Email Compromise), lo que refuerza la necesidad de dar prioridad a la seguridad.

No sólo las ciberamenazas crecen, también las inversiones en ciberseguridad de las organizaciones han aumentado, pero según un informe de analistas de Forrester es necesario saber distribuir correctamente estas inversiones para combatir las crecientes amenazas.

“Las empresas necesitan priorizar los fondos para una seguridad efectiva directa, ya que el costo de una violación es con frecuencia superior a lo que puede soportar el presupuesto de una compañía”, explica Max Cheng, director de información de Trend Micro. “Los principales ciberataques contra las empresas en todo el mundo han continuado siendo un tema candente este año, y esta tendencia es probable que continúe durante el resto de 2017. Es parte integral del éxito continuo de las organizaciones dejar de pensar en la seguridad digital como mera protección de la información, sino como una inversión en el futuro de la compañía”.

Los ataques de ransomware de Wanna Cry y Petya que se produjeron en los meses de abril y mayo interrumpieron la actividad de miles de empresas en múltiples industrias en todo el mundo, ocasionando enormes pérdidas globales de hasta 4,000 millones de dólares.

Tal y como se predijo en su momento, de enero a junio se experimentó un aumento en los ataques IoT, así como en la difusión de ciberpropaganda. Trend Micro demostró que es posible que los robots industriales se vean comprometidos, lo que podría suponer daños financieros masivos y pérdidas de productividad.

Además, Trend Micro recuerda que las amenazas que se han manifestado a lo largo del comienzo de 2017 son solo una fracción de lo que probablemente esté por venir. Los cibercriminales son cada vez más inteligentes en sus ataques diarios y las empresas deben estar preparadas teniendo los presupuestos y soluciones adecuadas en su lugar.

Redacción