Día: 20 octubre, 2017

Educación STEM para 200 mil niñas para antes del 2020, el propósito de Mastercard

Mastercard lanzó el programa Girls4Tech para incursionar a este genero dentro de carreras STEM (ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas, por sus siglas en inglés), con que tiene el propósito de beneficiar a más de 200,000 niñas, entre 10 y 13 años de edad, en todo el mundo antes de 2020.

Según el Foro Económico Mundial, las mujeres aún son minoría en las carreras relacionadas con STEM.

Únicamente en Estados Unidos las mujeres ocupan menos de un cuarto de los empleos en esas áreas, a pesar de representar más de la mitad de la fuerza laboral.

“Es crítico que las estudiantes de hoy tengan el apoyo y  la motivación necesarios para lograr sus sueños. Darles acceso a conocimientos STEM es una manera de hacer la diferencia hoy en día,” mencionó Susan Warner, vicepresidenta sénior de comunicaciones internas de Mastercard. “Cuando hablamos con las niñas por primera vez, no están pensando en una carrera en detección de fraude, criptología o tecnología, pero cuando terminan el taller sí lo están”.

Girls4Tech es un reconocido programa de educación de Mastercard enfocado a la creación de futuras personas capaces de resolver problemas. El currículo fue creado conjuntamente con los mejores ingenieros y tecnólogos de Mastercard, con el objetivo de enseñar las bases de las áreas STEM.

Mastercard quiere apoyar el crecimiento constante en la construcción, el crecimiento y apoyo de una cultura de inclusión. Sus esfuerzos se enfocan en entregar impacto significativo en tres áreas:

  • Personas – Creando un lugar de trabajo dinámico, comprometido y equilibrado.
  • Sociedad – Generando un enfoque incluyente en los negocios.
  • Mercado – Aportando equilibrio y acceso igualitario a productos y soluciones.

N. de P.

Millennians demandan sistemas empresariales de última generación

Crecieron con la tecnología digital, con acceso a teléfonos inteligentes de uso intuitivo, internet de banda ancha y redes sociales que les proporciona movilidad en su día a día. La generación de los Millennians está aquí, sin duda, para demandar un cambio definitivo en la manera de trabajar y de hacer negocio en las empresas, sobre todo porque en 2020 ocuparán el 50% de la fuerza laboral en México, de acuerdo a estadísticas de la consultora IDC.

“Esta situación implica para los desarrolladores de tecnología informática diseñar innovaciones enfocadas a aumentar los ingresos de las empresas a través de aplicaciones que no requieren entrenamiento y que les proporcionen todos los elementos que permitan trabajar de manera móvil” explicó Ignacio Vizcaíno Tapia, Director General de CresCloud y creador del sistema empresarial Crescendo ERP.

El panorama actual muestra que el 33% de las empresas en México son consideradas líderes en adopción de tecnología informática porque usan sistemas de información que tiene la capacidad de aumentar sus ingresos, generar ventajas competitivas, alcanzar nuevos mercados y mejorar sus productos y servicios para ofrecer mejores experiencias a sus clientes, de acuerdo la consultora IDC.

Así mismo, aproximadamente el 67% de las compañías están rezagadas en este sentido, ya que sus sistemas de información únicamente les permite consultar información, y mejorar sus procesos de negocios para hacerlos más eficientes.

“Al respecto, en CresCloud integramos en el sistema empresarial Crescendo procesos automatizados que además de aumentar los ingresos de las empresas de manera exponencial, también cumplen con las exigencias de los millenians de llevar a cabo procedimientos y obtener información, de manera inmediata” indicó Vizcaíno.

En este sentido, la nueva facturación electrónica versión 3.3 integrada al sistema empresarial Crescendo ERP, cuenta con procesos automatizados que descargan de manera rápida y eficiente, un formulario que contiene las claves de los productos, servicios y unidades de medida de los catálogos del SAT de cada empresa, directamente a su sistema de información Crescendo.

La movilidad empresarial y el comercio electrónico, son otras características fundamentales que todo sistema empresarial debería tener, y para ello la nube juega un papel muy importante.

De acuerdo a la consultoría IDC, el 27.3% de las empresas en 2016 utilizaban la nube, mientras que para este año el uso de la nube aumentó a 39%; aunque las estadísticas muestran una taza de adopción acelerada del 10%, poco más de la mitad de las distintas marcas de ERP del mercado no tienen capacidades móviles.

Finalmente, la movilidad empresarial hace posible que un directivo tenga toda la información de la empresa en la palma de su mano, a través de cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet, para analizar la información de su negocio, vender, cotizar, facturar, etc., en cualquier momento y desde cualquier lugar.

N. de P. CresCloud

 

Zoho libera su chat empresarial Cliq para México

Zoho Cliq, es un software de chat que combina la mensajería instantánea con video, audio y conferencias de grupo para crear un sistema de comunicaciones unificado para empresas de cualquier tamaño.

Está disponible en versiones nativas, web y móviles; Cliq se integra con Zoho y aplicaciones de terceros para traer datos relevantes de esas aplicaciones a la ventana de Cliq, proporcionando a los participantes en chat apoyo visual o informativo sobre el tema que se está discutiendo.

A propósito de esta fusión, el CEO de Zoho Corp, Sridhar Vembu comentó que “Más empresas alrededor del mundo interactúan en tiempo real con un chat para la colaboración interna entre miembros y equipos en una compañía. Sin embargo, el texto a veces no es suficiente, y el software de chat también debe ser capaz de manejar las comunicaciones de voz y video, documentos, imágenes y otros datos relacionados con el trabajo en curso.”

Qué es lo que ofrece Cliq

Zoho Cliq proporciona a los usuarios mensajes en tiempo real entre miembros del equipo y diferentes departamentos para fomentar la toma de decisiones rápida. Los archivos pueden ser compartidos en segundos y en cualquier formato a través de la ventana de chat. Pueden crearse canales de chat separados para equipos individuales, proyectos específicos, discusiones en toda la compañía y otras colaboraciones.

  • Video llamadas en grupo: Zoho Cliq es el único grupo de video conferencia con la característica Prime Time ¿Cómo funciona? Antes de hablar en el grupo, los participantes deben dar clic en el botón “Solicitar hablar” y el organizador debe aprobar la solicitud.
  • Llamadas en audio y video. Adicional a Prime Time, Zoho Cliq también permite llamadas estándar individuales y de grupo, ambas con audio y video.
  • ZIA, Inteligencia Artificial, administradora de las comunicaciones, Zoho Cliq delega tareas administrativas a Zoho Intelligent Assistant, Zia. Zia creará el chat de grupo antes de la reunión, agregará a todos los participantes, les recordará antes de la reunión, les pedirá compartir archivos, tomar notas, compartir los minutos de la reunión y archivar el chat de grupo para referencia futura.
  • Zoho Cliq e integraciones de terceros, Funciona con la mayoría de las aplicaciones de Zoho. Zoho Cliq también funciona con aplicaciones de terceros populares como YouTube, Google Drive, Eventbrite, Crashlytics y otras 20 aplicaciones más.
  • Emojis animados, Como parte del lanzamiento Zoho Cliq desarrolló 100 nuevos emojis animados – Zomojis – que han sido creados exclusivamente para la plataforma. Los Zomojis llevan emojis animados a un nuevo nivel con un color vibrante y exclusivos detalles.

Para los desarrolladores

“Los desarrolladores pueden utilizar la plataforma Zoho Cliq e integrarla con cualquier software que tenga una API abierta”, mencionó el CEO de Zoho Corp. “No se necesitan más de 15 minutos para integrarse. Por ejemplo, los usuarios pueden comprobar el tráfico en su área con un bot de tráfico y Zoho Cliq obtiene toda la información que necesita”, finalizó.

N. de P. Zoho

¿Cuál es el futuro de la industria de infraestructura de Centro de Datos?

En la actualidad el mercado se ha polarizado a gran escala. Por un lado, existen mayores requerimientos high-end, cada vez más exigentes con los Centro de Datos y los Proveedores de Servicios; mientras que por otro lado está el mercado, donde la relación costo/prestación, así como la capacidad logística, son determinantes. Debido a esto, las empresas han tenido que adecuar sus estrategias para diversificar y potenciar su participación en el mercado, enfrentándose a grandes desafíos en el camino.

“El futuro high-end lo vemos en el desarrollo de ecosistemas virtuosos de productos y servicios, especializados por mercados verticales, haciendo que la infraestructura pueda dejar de ser cross”, comentó Martin Saidi, VP Ventas para América Latina en CommScope. “En la actualidad se pueden generar nuevos niveles de performance y confiabilidad, además de aplicaciones innovadoras que sumen inteligencia a los usuarios, por ejemplo, determinar manejos optimizados de stock en logística o anticipar afecciones de pacientes en los hospitales”.

El auge de tecnologías como el cloud, la conectividad inalámbrica (Wireless), el paso del cableado de cobre a la fibra óptica y los nuevos esquemas de centros de datos multi-tenant, han hecho que las tradicionales empresas de infraestructura -en particular las de cableado estructurado- deban adaptarse a la evolución tecnológica y de las necesidades de los usuarios, redefiniendo sus estrategias, apostando a la generación de productos mejores, así como la creación de entornos de soluciones que hagan la diferencia.

El auge de tecnologías disruptivas, la conectividad inalámbrica y los nuevos esquemas de centro de datos han hecho que las tradicionales empresas de infraestructura deban adaptarse a esta evolución.

Para Martin Saidi, la clave para adaptarse a los grandes cambios en la industria de la infraestructura de red obliga a que, casi como norma, los proveedores de servicio, así como los distribuidores, deban mantenerse dinámicos y flexibles a la evolución del mercado mismo. De esta forma no sólo pueden crear entornos verticales, sino también adaptarse a la evolución de canal, penetrando a otros sectores del mercado y aprovechando las oportunidades que todo esto representa.

De igual forma, el crecimiento de la Internet de las Cosas (IoT) y la implementación de los nuevos Edificios Inteligentes, a la par de la llegada de tecnologías como 5G y el llamado ‘wireless especial’, obligan a las empresas a buscar la innovación constante de sus soluciones, que respondan ya no sólo a las necesidades actuales, sino también se mantengan preparadas para el futuro.

“Vienen tiempos mejores en la industria, y debemos estar preparados para afrontar los desafíos que se presentan. La clave para nosotros, y para todo el mercado, es trabajar en estrecho compromiso y fluidez, de la mano con distribuidores y que todos comprendan la importancia de pensar en el futuro”, añadió el VP de Ventas para América Latina en CommScope.

 

 

N. de P.

Drones se enfrentan ante nueva regulación en México

Nueva regulación podría frenar el ritmo de adopción de los drones en México. En concreto, el 25 de julio de 2017, la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) emitió una nueva circular obligatoria CO AV-23/10 R4 (la “Circular”) aplicable a todas las personas físicas o morales que operen o pretendan operar drones, conocidos legalmente como un sistema de aeronave piloteada a distancia (RPAS por sus siglas en inglés), es decir, los drones

La Circular actualiza y reemplaza a la versión previa, la cual fue publicada en el 2016, con el propósito de tomar en cuenta las nuevas prácticas internacionales en el sector.

Si bien la Circular es aplicable, entre otros, a todas las personas físicas y morales que pretendan operar o que actualmente operen un RPAS, así como a los fabricantes, importadores y comercializadores del sistema ya mencionado, es importante considerar que la Circular no es aplicable a:

  • Las aeronaves no tripuladas clasificadas como autónomas.
  • Los globos libres no tripulados.
  • Los RPAS operados en interiores, espacios cerrados.
  • Los RPAS operados dentro de instalaciones abiertas donde no se sobrepasen los límites laterales, ni el punto más alto de la instalación aplicable.

La Circular incluye la forma en que son regulados y autorizados los RPAS para una operación segura, así como la evolución gradual de estas operaciones, la normatividad continuará siendo revisada y actualizada tal y como se indica en el proyecto de Norma Oficial Mexicana, mismo  del que se habla más adelante.

Conforme a la Circular, los sistemas de RPAS consisten en el uso de este mecanismo y otros elementos asociados con el equipo de soporte asociado para su operación, los cuales, entre otros, se indican a continuación:

  • Una estación de control
  • Datos de enlace
  • Equipos de navegación y comunicación
  • Mecanismos de lanzamiento y recuperación, en el entendido que el “RPAS” deberá ser controlado por un piloto en tierra.

 

Clasificación de RPAS, según la nueva circular:

Existen requerimientos y limitaciones generales que aplican a las tres categorías y tipos de uso de RPA similares a las establecidas en la circular anterior.

Los requisitos y limitaciones (ej. autorización, registro, altitud máxima de vuelo, límites de velocidad, pólizas de seguro, entre otras) para cada una de las clasificaciones de estos sistemas  dependen de su uso y categoría. Sin embargo, para el caso de RPAS pequeños la nueva Circular establece que se necesitan identificar con una etiqueta de material no flamable, catalogación que deberá contener otros elementos. Asimismo, la nueva Circular elimina los requisitos para los RPAS pequeños, y así llevar a cabo un registro ante la DGAC, lo cual facilita obtener la autorización respectiva.

Por otro lado, de acuerdo a la Circular, los avistamientos podrán ser reportados por las personas conforme a un formato prestablecido por la DGAC ante la Comandancia del Aeropuerto respectivo.

Como anteriormente se establecía, cualquier cuestión que no sea considerada en la Circular deberá resolverse a criterio de la DGAC.

El 20 de septiembre de 2017 se publicó un proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-107-SCT3-2016 (el “Proyecto”) que confirma la intención de actualizar la regulación en la materia. El Proyecto establece diversas actualizaciones, entre las que se encuentran, emitir lineamientos más específicos en cuanto a la fabricación y a la comercialización de RPAS. Además de generar una distinción entre “operador” y “piloto” de RPAS, diferenciando las responsabilidades de cada uno de ellos.

El Proyecto señala distintos requerimientos para el registro de sistemas Micro, según su uso, eliminándose el requisito de obtener una autorización de operación para esta categoría. Otra modificación que incluye el Proyecto es la inclusión de espacio aéreo en el que los RPAS podrán operarse, estableciendo nuevos requisitos para las estaciones de control, y requerimientos específicos para realizar operaciones nocturnas, entre otras.

Es importante tomar en cuenta que el Proyecto se encuentra en un proceso de discusión y consulta entre cualquier interesado, sin embargo, en su momento, se tendrá que reemplazar a la Circular.

 

N. de P. Hogan Lovells

Llegará un asistente de voz inteligente, cognitivo e intuitivo para los servicios financieros

Es lunes por la mañana y te estás preparando para dejar a tu hija en la escuela de camino a la oficina. Estás por salir de la puerta cuando te detienes y preguntas “¿Qué clima habrá hoy?” una voz amigable responde: “Hay 75% de posibilidad de lluvia. Lleva un paraguas. Y hay un embotellamiento en la calle 6. Mejor toma la carretera. Ahorrarás 20 minutos”.

La mayoría de nosotros ya conocemos a Echo y Alexa de Amazon, a Google Assistant, a Siri y HomePod de Apple, y a Cortana de Microsoft. Esos agentes de software con respaldo de datos que nos brindan asistencia todos los días se han convertido en elementos favoritos de la casa. Los clientes de la Generación Y, Z y Alfa tienen cada vez más expectativas en relación con sus dispositivos inteligentes; desean asistentes de voz digitales que sean más inteligentes (cognitivos) para su estilo de vida. A través de un medio de comunicación que se adapta con más naturalidad a la gente, resulta claro que las aplicaciones de los asistentes son casi ilimitadas.

Hasta ahora, los asistentes de voz digitales te pueden dar el estado del tiempo, buscar algo en Wikipedia o reproducir tu música.

A medida que los asistentes de voz digitales se vuelven más inteligentes y ofrecen capacidades más cognitivas gracias a la inteligencia artificial (IA), las empresas exploran maneras nuevas de utilizarlos para resolver los problemas empresariales.

Dentro del sector bancario y financiero, el asistente digital cognitivo es una solución especialmente atractiva. Considera todas las veces que has interactuado con tu proveedor de servicios, podrías tener una conversación más natural sin tener que repetir la información sobre tu historial transaccional.

El banco Capital One se asoció con Amazon para brindar a los clientes la capacidad de administrar sus cuentas utilizando cualquier dispositivo basado en Amazon Alexa con comandos de voz sencillos. Uno de los primeros en migrar, Capital One es uno de los pocos bancos en ofrecer a sus clientes este nivel de conveniencia activada por voz. A medida que aumenta la posibilidad de que los asistentes de voz inteligentes asuman roles de cara a los clientes, es cuestión de tiempo antes de que otros bancos comiencen a aprovechar esta oportunidad. ¿Y por qué no? Con los consumidores que expresan su disposición de utilizar comandos de voz sencillos para manejar sus finanzas, esta tecnología puede ayudar a impulsar la productividad conforme proporciona experiencias diferenciadas a los clientes.

Entender lo básico

Actualmente, son pocas las compañías de servicios financieros que han integrado asistentes digitales cognitivos para la entrega de servicios. Por lo general, implementan asistentes de voz digitales con capacidades limitadas, tales como proporcionar información sobre saldos, gastos y fechas límite de pago, así como atender las solicitudes de tasa de interés y cotizaciones de seguros.

Las compañías de servicios financieros necesitan identificar al asistente de voz digital adecuado que pueda responder ante la fluidez del cambiante panorama digital y mantenerse al tanto de la innovación. Idealmente, debe ofrecer facilidad de uso, interoperabilidad, fiabilidad, seguridad y escalabilidad tanto al cliente como al proveedor de servicios financieros. Si los perfiles y las expectativas de los clientes se conocen antes de integrar un asistente de voz digital, los proveedores de servicios financieros pueden evitar confusiones respecto a lo que los clientes buscan.

¿Y la seguridad?

Al igual que cualquier adopción de tecnología nueva, la seguridad es la principal inquietud. La información suministrada por los clientes y las respuestas relevantes del dispositivo se graban, lo que deja un rastro de información financiera valiosa y muy confidencial. Debido a que se trata de un canal abierto, la información basada en voz tiende a reproducirse, es fácil de replicar y es sensible a la interferencia sónica.

Aunque los bancos utilizan algunos mecanismos de autenticación de voz como Trusted Voice de Google, éstos no bastan para proporcionar el nivel deseado de seguridad. Para ese fin, incluso el protocolo de autenticación de voz como biométrica puede traspasarse con sólo imitar la voz del usuario o mediante un ataque de reproducción.

La generación actual de sistemas de asistente de voz digital no ha evolucionado al punto de ser lo bastante intuitiva o inteligente para brindar ese nivel de autenticación.

No se puede decir lo mismo de otras opciones de seguridad biométrica, como escaneo de huella digital y reconocimiento facial. Puesto que son más personales y casi imposibles de replicar, tanto los bancos como los clientes pueden estar tranquilos, ya que el acceso a esos dispositivos requiere la presencia física del usuario.

Aprovechar el poder del IoT

Los asistentes de voz digitales que existen actualmente responden cuando les haces una pregunta, tienen capacidades conversacionales limitadas y no son intuitivos. Además, los dispositivos no son lo bastante inteligentes para autenticar a los usuarios. Pensamos que el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) puede resultar útil en ese sentido.

Puedes utilizar un comando de voz como clave de seguridad o un escáner de huella digital en el teléfono del cliente que se enlace al asistente digital cognitivo para acceder al dispositivo e iniciar la conversación. La tecnología de reconocimiento facial integrada en los teléfonos con asistente de voz digital también es una manera segura de autenticar a los usuarios. Con esa integración, el asistente digital cognitivo se convierte en un asesor personal de servicios financieros que supervisa los gastos, transfiere fondos, define débitos directos y ofrece los mejores consejos financieros, sin preferencias.

En el futuro, un asistente de voz digital seguro, personal y conectado podrá ofrecer consejos de manera proactiva e intuitiva cuando sienta que estás gastando de más, emitirá alertas en caso de transacciones sospechosas e incluso evaluará tu perfil de riesgo y sugerirá las mejores opciones de inversión. En el futuro, el asistente digital cognitivo se combinará con la IoT para administrar las finanzas del cliente, lo que reducirá la demanda por el servicio al cliente tradicional.

¿De qué forma puede un asistente digital cognitivo de próxima generación atender mejor a sus clientes?

Avinash Pattabhiram, Gerente de Mercadotecnia dentro de la unidad de Operaciones de Negocio en Tata Consultancy Services (TCS).

 

Al 31% de los mexicanos les preocupa que un hacker los espíe por medio de la cámara web

Una encuesta de Avast, encontró que 30.92 % de los mexicanos les preocupa que un hacker pueda espiarlos a través de la cámara de su computadora, y tienen motivos para hacerlo.

Las herramientas para ingresar ilegalmente a través de una cámara web de una computadora están disponibles tanto en la Internet que usamos normalmente como en la darknet, y en algunos casos, incluso de forma gratuita. Aunque muchas computadoras tienen una luz que indica que la cámara web ha sido activada, estas herramientas de espionaje pueden evitar que la luz se encienda.

La encuesta en línea que Avast realizó en octubre, revela que los mexicanos son conscientes de que los hackers pueden espiarlos sin activar la luz indicadora de su cámara web.

A nivel mundial, el 40% de los encuestados desconocen la amenaza, mientras el 53.88 % de los mexicanos afirman que saben de esta posibilidad.

Muchas personas, como el ex Director del FBI, James Comey, y el CEO de Facebook, Mark Zuckerburg, cubren físicamente sus cámaras web para evitar que espías los vigilen. Sin embargo, a pesar del grado de preocupación, solo el 41.82 % de los mexicanos han cubierto físicamente la cámara web de su computadora.

“Si bien cubrir la cámara web es un buen comienzo, a menudo es inconveniente para aquellas personas que la usan con frecuencia”, dijo Ondrej Vlcek, CTO & EVP en Avast. “Por lo tanto, desarrollamos una función que les da a los usuarios de AVG y de Avast el control total para determinar quién puede usar la cámara, sin necesidad de cubrirla”.

La solución de Avast pone fin para siempre al espionaje por medio de las cámaras web al impedir que el malware y las aplicaciones que no son de confianza accedan ilegalmente a las cámaras. Es más, los usuarios tienen la opción de hacer que todas las aplicaciones soliciten permiso para acceder a la cámara de la computadora. El Escudo de webcam está incluido en las soluciones de la firma.

N. de P. Avast – AVG

Big Data e IoT en Centro de Datos, la propuesta de Schneider Electric

Schneider Electric presentó EcoStruxure IT, su plataforma de gestión de centros de datos como arquitectura de servicios.

EcoStruxure IT quiere transformar la gestión de infraestructuras de centros de datos (DCIM) al brindar arquitectura basada en la nube diseñada para entornos híbridos de tecnología de la información (TI) y centros de datos. La arquitectura, la cual no está limitada a un sólo proveedor, brinda un nuevo estándar para información proactiva.

Diagnostica sobre elementos críticos que afectan la salud y la disponibilidad de un entorno de TI, con la capacidad de aportar recomendaciones accionables en tiempo real para optimizar el rendimiento de infraestructuras y reducir riesgos.

Entre los beneficios que la herramienta ofrece destaca la visibilidad global dentro del ecosistema híbrido, desde cualquier lugar, con fácil acceso desde un teléfono inteligente; información de dispositivos, alarmas inteligentes y monitoreo mediante un sistema abierto que recolecta datos de todos los dispositivos independientemente del proveedor.

Ayuda a pronosticar riesgos potenciales al aprovechar referencias y análisis globales en el lago de datos de EcoStruxure. Ofrece monitoreo ontinuo con el Departamento de Servicios de Schneider Electric en caso de algún accidente. Este departamento ayuda a solucionar el problema y reduce el tiempo medio de reparación.

La creciente complejidad y diversidad de entornos de centros de datos críticos junto con presupuesto y personal reducidos han aportado un reto de gestión para profesionales de centros de datos. El primer paso para superar este reto es mediante una estrategia cloud-first de gestión. “EcoStruxure IT proporciona información y acceso global a entornos de centros de datos desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo”, comentó Dave Johnson, vicepresidente ejecutivo, División de TI, Schneider Electric. “Aportar este nivel de visibilidad y acceso a nuestros clientes les permitirá comparar su ecosistema de TI completo mientras brindan análisis de tendencias, mantenimiento inteligente y más, mientras disminuyen riesgos y aumentan la eficiencia”.

Por su parte, Jennifer Cooke, Directora de Investigación, IDC comentó que la gestión de infraestructuras de centros de datos (DCIM) es un componente crítico para infraestructura definida por software. “Con una innovación, basada en la nube, como EcoStruxure IT, los clientes experimentan una implementación más simple y mejorada, mayor visibilidad de activos dentro y fuera de las instalaciones y una gestión remota de entornos distribuidos más fuerte”, afirmó.

EcoStruxure IT es la incorporación más reciente a EcoStruxure de Schneider Electric; su arquitectura abierta, con IoT habilitado y lista para ser utilizada brinda soluciones completas en seis sectores de especialidad, energía, TI, edificios, maquinaria, fábricas y redes eléctricas, para cuatro mercados finales: edificios, centros de datos, industria e infraestructura.

A través de esta herramienta, Scheinder quiere impulsar la transformación digital a nivel mundial, permitiéndoles ser competitivos en la actual economía digital.

Como parte de EcoStruxure IT, Schneider Electric sigue ofreciendo StruxureWare para centros de datos, monitoreo in situ independiente y soluciones de gestión de operaciones, ideal para implementaciones, de todos tamaños y escalas, de centros de datos y TI. Asimismo, Schneider Electric ofrece un proceso e instrumento simplificados para clientes de StruxureWare interesados en cambiar a la nueva arquitectura EcoStruxure IT.

 

 

N. de P.

Acercan la tecnología a las aulas, Microsoft y la SEP firman acuerdo

Con el objetivo de brindar a los estudiantes un acercamiento diferente a las habilidades que se requieren para las oportunidades laborales del siglo XXI, Microsoft y la Secretaría de Educación Pública (SEP) anunciaron el arranque de un programa que permitirá integrar, de forma divertida y didáctica, conocimientos en ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM, por sus siglas en Inglés), en materias como biología, biomecánica, anatomía, física, historia y geografía.

Durante la primera fase de este programa, se capacitará a 150 docentes de escuelas secundarias del sector público en los estados de Hidalgo, Morelos, Puebla, Guadalajara, Estado de México, Guerrero y Ciudad de México, para que ellos a su vez repliquen el conocimiento a otros docentes

La Oficial Mayor de SEP,  Irma  Adriana  Gómez Cavazos señaló que el Nuevo Modelo Educativo, reconoce que las acciones orientadas a la igualdad entre mujeres y hombres son pilares fundamentales para lograr la inclusión y equidad en el sistema educativo  por ello, considera primordial atender la promoción de las mujeres en los campos de la Ciencia Tecnología, Ingeniería y Matemáticas,  a través de intervenciones focalizadas, como las mentorías y formación continua docente para que la dinámica en las escuelas sea más incluyente. El convenio entre Microsoft y SEP promueve que los talleres STEM que reciban los docentes de secundaria serán llevados a las aulas, y se reforzará por actividades con las mentoras de la RED NIÑASTEM Pueden.

El programa busca desplegar el poder del aprendizaje basado en la creatividad y la colaboración entre los estudiantes para construir diferentes modelos digitales. Uno de ellos, es el de un sismógrafo y una mano robótica.

El primero se comenzó a desarrollar hace dos meses y consiste en un pequeño microprocesador y aprendiendo a codificiarlo, los alumnos de secundaria entenderán las ondas sísmicas y cómo usar la información para la localización de placas tectónicas. De este modo, aprenderán a medir terremotos o temblores provocados por los movimientos de dichas placas, visualizando en una computadora los movimientos telúricos.

Adicionalmente, los estudiantes construirán una mano robótica funcional usando un guante adaptado a un microprocesador que les permitirá estudiar los conceptos de anatomía y biomecánica. Así, los estudiantes desarrollaran soluciones de diseño para mejorar el rendimiento de su mano robótica con datos de los sensores y visualizados con herramientas digitales.

“En Microsoft creemos que los esfuerzos que estamos haciendo por enseñarle STEM a los niños, puede aportar mucho al futuro de México. Que los niños aprendan estos conocimientos es hoy tan relevante como aprender otro idioma, ya que los prepara para los trabajos del mañana que hoy están migrando de una economía basada en la manufactura, a una economía basada en servicios”, afirmó Jorge Silva, Director General de Microsoft México.

Además, hizo énfasis en que los alumnos que se están educando necesitan alinearse a una nueva fuerza de trabajo que los llevará mañana en un camino de innovación y emprendimiento.

N. de P. Microsoft

Servicio al cliente 4.0, cuando la satisfacción no depende solo del producto

La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empelado posee y aporta, pero, hay ciertas habilidades indispensables que tienen un gran impacto en la imagen y reputación de cualquier negocio: “El servicio al cliente”. De no contar con personal con herramientas profesionales, los negocios corren el riesgo de tener un problema futuro, ya que simplemente su imagen se verá afectada debido a un deficiente servicio al cliente.

Más del 40% de clientes alrededor del mundo esperan contar con un servicio excelente, amigable y eficaz. Ofrecer a los usuarios el mejor servicio posible requiere de un cierto conjunto de habilidades de los representantes de servicio al cliente. Hablar con una amplia gama de personas, todos con diferentes actitudes y niveles de satisfacción puede ser un reto. Sin embargo, los representantes pueden trabajar para desarrollar cualidades que mejoren la experiencia de sus clientes.

Antes este panorama, BroadSoft define una serie de habilidades que todo representante de servicio al cliente debe tener y que sin lugar a duda los usuarios agradecerán en un futuro:

Paciencia: No sólo la paciencia es importante para los clientes, quienes a menudo solicitan apoyo cuando se encuentran confundidos y frustrados, sino también es importante para el negocio en general. La atención especializada está muy por encima de un servicio rápido y de poca calidad. Sin embargo, la paciencia no debe utilizarse como una excusa para otorgar un servicio lento. El servicio que requiere más tiempo puede utilizarse para entender mejor las necesidades y problemas de los clientes.

 Atención: La capacidad de escuchar es muy importante para proporcionar un buen servicio por diferentes razones. Prestar atención a la conversación (observando el lenguaje / términos que los clientes usan para describir sus problemas), detectar elementos clave en los comentarios ayudará a tomar la mejor determinación y orientación para los problemas específicos en cada caso que se presente.

Comunicación clara: Se debe asegurar que un problema se atiende directamente; los clientes no necesitan información adicional sobre otro tema. Lo que es más importante, es ser precavido en la forma en la que se interactúa con el cliente ya que algunos mensajes pueden ser malinterpretados, es decir, se debe mostrar precaución siempre que se cuestione una situación y prestar atención a los detalles para no ofrecer soluciones equivocadas.

Conocimiento del producto: Los mejores representantes de servicio al cliente tienen un profundo conocimiento de su producto/servicio y cómo funciona. Esto no quiere decir que cada miembro del equipo deba ser capaz de especificar todos los detalles del mismo, sino que deben ofrecer un panorama amplio de lo que hablan constantemente, así como conocer las necesidades básicas de los clientes con quienes interactúan.

Leguaje positivo: El poder de un lenguaje correcto no debe subestimarse, ya que este tiene la capacidad de cambiar los patrones conductuales de las personas y generar clientes felices. El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y las personas (especialmente los clientes) crean percepciones sobre las empresas basándose en el lenguaje que utilizan.

Capacidad de reacción: Muchas veces se presentan escenarios en donde resulta casi imposible dejar satisfecho a un cliente. Situaciones fuera control que se ven permeadas por un “mal día” de parte de algún usuario. Mantener la ecuanimidad frente a un escenario de frustración, puede resultar en la entrega de una buena atención que, muy probablemente, mejore la mala actitud de un cliente enojado.

Enfoque orientado a objetivos: Otorgar a los representantes de servicio al cliente con objetivos concretos les permitirá trabajar con mayor libertad y manejar a los clientes caso por caso.  Además, facilitará sus tareas ya que podrán priorizar los problemas de acuerdo con el grado de complejidad y asegurar así una atención personalizada.

Habilidades de persuasión: Una de las habilidades más importantes para el servicio al cliente es el poder de la persuasión.  Convencer y dejar ver que los productos o servicios que la empresa ofrece son los mejores por encima de la competencia es una tarea difícil, sin embargo, una vez que se logren anticipar las necesidades y problemas de los clientes, se generará una sinergia natural que permitirá el crecimiento de la confiabilidad de su marca.

Capacidad de aprendizaje: Aprender de los errores, fallas, consejos y comentarios de los usuarios es la mejor forma de mejorar el servicio que se ofrecerá en futuras ocasiones. Se debe recordar que la percepción de los clientes sobre cualquier marca es el punto más importante de cara a la evolución de cualquier modelo de negocio.

En conclusión, un representante de servicio al cliente que es paciente, creativo, capaz de comunicarse, positivo, organizado, eficiente y capaz de leer a los clientes está preparado para ofrecer a el mejor servicio posible. CC-One de BroadSoft brinda toda la tecnología necesaria para que el ejecutivo que atiende una llamada sea capaz de tener información completa sobre el cliente y los productos de la empresa. Con los analíticos que CC-One ofrece los ejecutivos podrán identificar situaciones históricas que les permitan atender con mayor certeza cualquier inquietud del cliente, además si lo requieren también pueden escalar llamadas con facilidad o incluir en la llamada a otro experto que les pueda ayudar en el manejo del cliente

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica