Año: 2018

Por qué debería apostar por los Chatbots

Los clientes son la sangre que mantiene vivo a un negocio, es por ello que las empresas generan estrategias que se centran en la forma de cómo ganar nuevos clientes y, sobre todo, retener a los que ya tienen. Una de ellas: los chatbots.

Casi el 40% de los consumidores prefiere usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas, según el Índice de Experiencia de los Clientes que publica Aspect. A pesar de ello, el 75% de ellos afirma que también le gustaría poder hablar con una persona cuando lo desee. Es decir, al igual que cualquier otro canal de interacción, la mensajería debe considerarse como una parte integrada en la experiencia general del servicio de atención al cliente.

De acuerdo con Nearshore Delivery Solutions, los chatbots pueden realizar múltiples tareas principales como entender una conversación y responder de forma rápida y sencilla.

Gracias a los Chatbots, las empresas pueden comunicarse con clientes potenciales o clientes frecuentes a través de las diferentes plataformas de mensajería como Whatsapp o Facebook Messenger, canales preferidos por los millennials, ya que juegan un papel clave en el crecimiento de los chatbots.

En México, aproximadamente 78 millones de jóvenes forman parte de la generación millennial, según el INEGI, lo que representa el 62% de la población. Casi el 60% de este sector admite que ha utilizado los chatbots y el 53% de los que no lo han hecho se muestran interesados en hacerlo, según un estudio realizado por Retale. Además, el 71% de los encuestados expresaron su “interés en probar experiencias chatbot de marcas de consumo”.

Incluir esta estrategia es esencial, especialmente si quieres crear nuevos canales de comunicación y acercarte a tu cliente de una forma más dinámica. Por ello, Nearshore Delivery Solutions nos muestra las principales ventajas de incorporarlos en sus estrategias este 2019:

 

1.- Estar siempre disponible

Los chatbots no necesitan descanso, ni vacaciones, no pueden enfermarse y pueden trabajar 24/7, los 365 días del año. Sólo requerirán actualizaciones y mantenimiento para estar alineados con las cambiantes necesidades de tus clientes. Según Business Insider, las empresas estadounidenses ahorrarán hasta $23 millones de dólares en salarios anuales gracias a esta tecnología.

 

 2.- Experiencia personalizada

La flexibilidad de esta tecnología puede hacer que las conversaciones entre consumidores y empresas sean fáciles de usar y personalizadas. Imagina una conversación entre tu bot y un cliente potencial. Sería capaz de llamarlos por su nombre y, a medida que fluya la conversación, aprendería más y más detalles sobre cada uno de los consumidores. En consecuencia, las respuestas del bot y la experiencia del usuario se volverían personalizadas, consiguiendo que se sienta único.

Una gran experiencia de usuario mejorará la apreciación que tus clientes, además que los datos recopilados de estas interacciones pueden convertirse en un recurso poderoso para comprender mejor el mercado y crear estrategias comerciales más efectivas.

3.- Ideales para captación de leads

El uso de los formularios de contacto es una herramienta muy usada en Internet, pero no siempre da los resultados esperados. Los chatbots pueden ser el sustituto perfecto de esa estrategia: el proceso no sólo es más interactivo, sino que puede hacerse a través de aplicaciones que ya dominan los usuarios digitales como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger, además del mismo sitio web de la empresa.

Esto facilitará la comunicación entre la empresa y los consumidores, además de alcanzar una mayor audiencia con la misma solución en diferentes canales, y así reducir costos.

Cómo es que la tecnología influenciará en el comportamiento humano, según Ford

El cambio rara vez es fácil, mientras a un tercio de los adultos en el mundo le asusta, el 86% dice creer que la esperanza es la que impulsa este cambio. Ford publicó su Informe de Tendencias 2019, que analiza a profundidad los impulsores del cambio de comportamiento para descubrir las relaciones dinámicas que los consumidores tienen con la tecnología y su constante transformación.

 

Las ideas clave del séptimo Informe Anual de Tendencias de Ford advierten que:

  • Casi la mitad de los adultos en todo el mundo cree que el miedo impulsa el cambio; siete de cada 10 dicen estar energizados por el cambio.
  • El 87% está de acuerdo en que actualmente la tecnología es el mayor impulsor del cambio; casi ocho de cada 10 adultos en todo el mundo creen que la tecnología es una fuerza positiva.
  • El 45% por ciento de los adultos a nivel mundial informa que envidia a las personas que pueden desconectarse de sus dispositivos; siete de cada 10 consumidores están de acuerdo en que deberíamos tener tiempos de descanso obligatorios de nuestros dispositivos.
  • El 84% de los adultos a nivel mundial dice que ha dado pequeños pasos durante el último año para mejorar su vida; de ellos, el 92% dice que aún está siguiendo esos pasos, mientras que el 83% está de acuerdo en que el cambio es menos intimidante cuando lo dividen en pequeños pasos.
  • El 84% de los adultos está de acuerdo en que las compañías deberían ofrecer días de salud mental como parte de sus beneficios; el mismo porcentaje está de acuerdo en que las diversas opiniones conducen a un cambio positivo.
  • La mayoría de los adultos en todo el mundo dice que cuando hace una compra, a menudo considera sus costos ambientales.
  • El 67% de los adultos a nivel mundial está de acuerdo en que la tecnología está facilitando los desplazamientos al trabajo.

 

Lo que esto significa para 2019 y el futuro

Este informe sirve como un plan para comprender cómo se espera que los patrones de comportamiento alrededor del mundo influyan en los consumidores y las empresas en 2019 y, en un futuro. Ford ha investigado y estudiado estas siete tendencias:

1. La brecha tecnológica: La tecnología tiene, más que nunca, un impacto profundo en cómo nos conectamos y vemos el mundo. Sin embargo, existe una tensión subyacente entre quienes tienen acceso y creen que es una fuerza positiva y aquellos que no tienen acceso o la ven como una influencia negativa.

 

2. Desintoxicación digital: A pesar de vivir ‘atados’ a sus dispositivos, las tendencias muestran que cada vez más personas están conscientes y alarmadas por la dependencia hacia sus dispositivos móviles, y buscan formas de responsabilizarse por el tiempo que pasan conectados.

 

3. Enfoque human-centricEn un esfuerzo por mantener al cliente en el centro de su negocio, Ford está implementando una investigación de empatía para entender mejor las necesidades y hábitos de las personas.

 

4. Mis muchas caras: Con los medios sociales jugando un papel tan importante en la vida de los consumidores, muchos tienden a asumir varios personajes —quiénes son en la vida real frente a cómo se presentan a sí mismos en línea— lo que impacta en lo que compran, usas y conducen, así como en sus opciones de tecnología.

 

5. El trabajo de la vida: La forma en que percibimos el trabajo ha ido cambiando, con muchos consumidores en todo el mundo que ahora trabajan para vivir y no viven para trabajar, las empresas están respondiendo a estos planteamientos, ofreciendo beneficios, años sabáticos y licencias extendidas, así como oportunidades de enriquecimiento mental.

6. Impulso ecológico: Si bien, cambiar hábitos de vida puede ser difícil, los consumidores están totalmente de acuerdo en que el progreso ambiental depende de los cambios en el comportamiento humano; muchos buscan orientación sobre cómo y dónde aportar una mejora ambiental.

 

7. Calles Accesibles: El reto de movilidad no es tan simple como ir del punto A al punto B, se trata de lo que hacemos durante ese trayecto. Por ejemplo, los estadounidenses pasan más tiempo en sus autos que de vacaciones, por lo que la capacidad de hacer las cosas en el camino podría cambiar la experiencia de viajar diario como lo conocemos.

 

A medida que la nueva tecnología se filtra en más áreas de la vida e impacta en el comportamiento humano, los ingenieros de Ford consideran que debe ser aplicada en las opciones de transporte que ellos ofrecen, con el fin de hacer la vida cotidiana más fácil.

La situación laboral de profesionistas en México empeoró en 2018: Estudio

De acuerdo con la encuesta anual realizada por OCC Mundial para conocer cómo evalúan los mexicanos su situación laboral en el año que está concluyendo, se descubrió que más de la mitad de los encuestados aseguran que ésta fue peor que en 2017, mientras que 23% afirma que fue mejor y 27% que se mantuvo igual.

Para quienes afirmaron que su situación laboral empeoró en 2018, 28% mencionó que fue porque perdió su empleo; otros porque no lograron conseguir uno (25%), otros porque no tuvo aumento salarial ni de prestaciones ni obtuvo algún tipo de beneficio adicional (14%); otros porque tienen un sueldo menor del que tenían (11%); 10% porque no obtuvo crecimiento laboral; y 3% dejó su trabajo para emprender su negocio propio y no lo logró.

Acerca de los factores que influyeron para que su situación laboral empeorara, 29% asegura que fue debido a las malas prácticas en las compañías; 18% lo atribuye a la situación económica nacional y global; 15% por su falta de decisión para buscar mejores oportunidades laborales; 11% porque señala que no hay empleo en México y 8% por la falta de capacitación y no trabajar en mejorar sus habilidades y competencias.

Pero no todo fue malo en la encuesta, ya que un 23% de los encuestados afirmó que su situación laboral mejoró este año.

De las personas que afirmaron que su situación laboral mejoró en 2018, detallaron que lo lograron porque tuvieron retos que lo hicieron crecer profesionalmente (30%), obtuvo un mejor trabajo que el que tenía (22%), estaba desempleado y consiguió empleo (20%), y en menor medida, porque obtuvo aumento de sueldo (9%), logró balancear mejor su trabajo con su vida personal (9%), obtuvo una promoción (6%) o recibió más y mejores prestaciones (5%).

Al preguntarles sobre qué factores influyeron para mejorar su situación laboral, 34% dijo que fue decisión al enfocarse en buscar y encontrar mejores oportunidades; 18% lo atribuyó al compromiso debido a que se comprometieron más con su carrera profesional y con la compañía; 14% señala que fue la capacitación porque gracias a ésta adquirieron nuevas habilidades a través del aprendizaje; 13% mencionó que fue estrategia al establecer metas y alcanzarlas; 11% habló de liderazgo, al mejorar sus habilidades como líder.

En cuanto al 26% de los profesionistas que mantuvo sin cambios su situación laboral este año, el 42% dijo que se debió a que no encontró un mejor empleo; otros de los encuestados dijeron que fue porque no obtuvieron ningún tipo de crecimiento laboral (25%), ni aumento de sueldo o mejores prestaciones (14%) o retos profesionales importantes (12%); solamente el 4% confesó que no hizo nada por mejorar su situación laboral. Para la mayoría de estos profesionistas los principales factores que influyeron para que su situación laboral se mantuviera igual fueron la falta de oportunidades de crecimiento en su empresa (45%), la falta de capacitación (14%), la falta de búsqueda de mejores alternativas  (11%) y por quedarse en su zona de confort (6%).

Por último, 96% de los profesionistas mexicanos está esperando que las oportunidades laborales sean mejores para el próximo año.

De acuerdo con un informe regional de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) presentado el pasado 24 de diciembre, la tasa de desempleo en América Latina y el Caribe experimentó una leve baja y será de 7.8% al final de 2018, lo cual revierte la tendencia alcista de los últimos tres años.

El reporte considera que esa mejoría es modesta en un escenario marcado por la incertidumbre y la volatilidad, además de que alerta que el mercado laboral de la región “sigue siendo vulnerable a los vaivenes políticos, comerciales y de inversiones a nivel externo e interno”, reza el reporte.

La OIT pide no olvidar que detrás de los porcentajes hay personas, y la tasa de desempleo, aunque haya bajado en 2018, implica que aún hay cerca de 25 millones de mujeres y hombres que buscan trabajo pero no lo consiguen. “La situación laboral de la región está marcada por la necesidad de aumentar la velocidad con la cual estamos generando más y mejores empleos”, finalizó.

LG presentará en el CES sus robots de servicio con Inteligencia Artificial

LG Electronics anunciará durante CES 2019 una versión actualizada de su CLOi SuitBot junto con una línea mejorada de robots de servicio que está a punto de comercializarse.

LG CLOi SuitBot es ideal para su uso en fabricas, manufactura y bodegas, ya que da soporte a la parte inferior del cuerpo humano para reducir el estrés provocado al momento de levantar alguna carga o inclinarse, mientras que los robots de servicio CLOi (PorterBot, ServeBot y CartBot) demostrarán sus más avanzadas capacidades, hechas realidad gracias a la experiencia de LG en robótica e Inteligencia Artificial.

Originalmente presentado el pasado otoño en Berlín, la versión actualizada de LG CLOi SuitBot, da soporte a la cintura y aumenta la potencia muscular del usuario para reducir el riesgo de lesiones y fatiga al momento de realizar tareas exigentes, como levantar y dejar cargas pesadas. SuitBot aumenta la flexibilidad del usuario al permitir una extensión de 50° y una flexión de 90° de la cintura y se activa cuando el usuario se dobla en un ángulo de 65°, desconectándose cuando el usuario se encuentra en posición vertical. El exoesqueleto funciona durante cuatro horas con una sola carga y se recarga en una hora.

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Presentados por primera vez al público durante CES 2018, PorterBot, ServeBot y CartBot están diseñados para entornos como aeropuertos, hoteles, supermercados y centros comerciales y su finalidad es ayudar a los clientes con tareas como transportar equipaje, entregar comidas y cargar las compras.

LG CLOi CartBot.

Los nuevos robots de servicio LG CLOi se han actualizado con un mejor sistema de navegación autónoma y mejor conectividad para permitir la comunicación con otros mecanismos como ascensores y puertas automáticas.

Al utilizar tecnología de Inteligencia Artificial, los robots LG CLOi analizan los patrones de uso de los clientes para aprender y mejorar constantemente su rendimiento.

Equipados con pantallas touch y reconocimiento de voz para facilitar la interacción natural con los clientes, LG CLOi puede realizar tareas más complejas, como responder preguntas y procesar pagos. Estos robots inteligentes están diseñados para funcionar de manera independiente, moverse a una estación de carga cuando su energía se está agotando para después volver a servicio una vez completamente recargados y realizar autodiagnósticos diarios e informes automáticos.

Guía para reducir y gestionar riesgos cibernéticos

Tenable recomendó a las organizaciones, independientemente de su tamaño, grado de riesgo o sofisticación de ciberseguridad, cumplir con el ciclo de vida de la defensa de la ciberseguridad basado en el marco de trabajo del NIST (National Institute of Standards and Technology), el cual  ayuda a reducir y gestionar mejor los riesgos cibernéticos.

Este marco fue desarrollado bajo un enfoque en industrias vitales para la seguridad nacional y económica, incluyendo energía, banca, comunicaciones y defensa. Desde entonces, ha demostrado ser lo suficientemente flexible como para ser adoptado voluntariamente por grandes y pequeñas empresas y organizaciones en todos los sectores de la industria, así como por gobiernos federales, estatales y locales.

Este marco de trabajo es una guía de uso voluntario que consta de estándares, directrices y mejores prácticas para que las organizaciones gestionen mejor y reduzcan el riesgo relacionado con la seguridad cibernética.

El primer objetivo de este ciclo de vida de la defensa de la ciberseguridad comienza con una identificación inicial de la propia postura de riesgo que permite después evolucionar a una estrategia de gestión de riesgos más integral con un enfoque en la reducción del CyberExposure de la organización.

Es importante determinar los sistemas, aplicaciones, activos y datos de la organización, su contexto de negocio, así como identificar aquellos que soportan las funciones críticas para las organizaciones.

“Entender la propia postura de riesgo requiere obtener una visibilidad continua de los activos en toda la superficie de ataque, así como su grado de exposición de acuerdo al contexto actual de las amenazas y su criticidad para la organización”, mencionó Luis Isselin, Director General de Tenable México.

En el pasado, la identificación de activos era un problema relativamente sencillo de resolver.  Hoy en día, el  Bring Your Own Device, Internet de las Cosas, la virtualización, el uso de la nube pública, nuevas estrategias de desarrollo como DevOps y el uso de containersy ahora el uso del cómputo sin servidores (serverless computing), son activos que pueden ser cada vez más efímeros y difíciles de descubrir y controlar. Generalmente en este punto las compañías llegan a fallar debido a la poca visibilidad y comprensión, loque las puede orillar a tener estrategias de seguridad fallidas.

Tras cumplir con la etapa de “Identificación”, el siguiente aspecto en el ciclo de vida de la defensa de la ciberseguridad, es la Protección, dijo Luis Isselin, aquí se deben desarrollar e implementar las contramedidas y salvaguardas necesarias para limitar o contener el impacto de un evento potencial de ciberseguridad.

Posteriormente, la fase Detectar, la organización tiene que crear y llevar a cabo las actividades apropiadas para identificar la aparición de un evento de ciberseguridad a través de la monitorización continua;  Responder,   permite la definición y despliegue de actividades para reaccionar frente a un evento de ciberseguridad identificado y mitigar su impacto, y  por último Recuperar,  permite el despliegue de actividades para la gestión de resiliencia y el retorno a la operación normal después de un incidente.

“Las empresas actualmente tienen dificultades para medir cuán expuestas están en esta nueva era de transformación digital. Debido a esto, es indispensable implementar cada una de estas etapasdentro de un entorno de mejora continua, permitiendo que constantemente la organización optimice sus controles de seguridad y escale a niveles superiores dentro del marco de trabajo”, finalizó Luis Isselin

Generación Z, el nuevo desafío en el campo de la educación

Akamai afirma que la Generación Z presenta nuevas amenazas de seguridady enfrenta nuevos desafíos en el campo de la educación.

La juventud de la Generación Z creció con Windows 2000 y XP, y muchos jugaron con iPhones, iPads y productos de Android. Conocidos como nativos digitales, son una parte esencial del panorama educativo de hoy, donde la nube, los dispositivos móviles y las redes sociales forman la infraestructura para sus vidas diarias. Para ellos, internet en sí puede parecer más relevante que cosas como la electricidad o la gasolina.

La Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC) en educación se encuentra en una fase de transición a medida que evoluciona hacia una nueva forma integrada con una nueva generación de estudiantes, adopción de redes y transformación digital.

El uso de contenido en línea en universidades y escuelas secundarias se ha vuelto cada vez más común en la capacitación de generaciones más jóvenes para prepararse para las demandas de la sociedad y la carrera. Y los portales web se han convertido en una interfaz estándar para la búsqueda de empleo y la búsqueda de pasantías, ambas actividades críticas para los estudiantes.

A medida que las instituciones educativas adoptan las TIC, las demandas de conectividad de red aumentan para los estudiantes.

De acuerdo con un estudio de investigación realizado por el Centro para la Educación Digital, el estudiante promedio lleva siete dispositivos conectados a la escuela, incluidos teléfonos inteligentes, tablets, PC y más. Además, 55% de los estudiantes universitarios dicen que no pueden vivir sin internet.

Para satisfacer la necesidad de los campus “conectados”, muchas universidades y colegios ofrecen Wi-Fi en las instalaciones, y los laboratorios de computación de las escuelas secundarias tienen conectividad a Internet para sus clases basadas en TI.

La protección contra amenazas es crítica para estudiantes y escuelas

Si bien conectarse en línea tiene la ventaja de conectarse a la información en todo el mundo, surgen nuevos riesgos. Algunos de los casos típicos incluyen daños causados por dominios de phishing, herramientas de explotación y malware.

Este es un ejemplo de cómo puede ocurrir el phishing: en una computadora de escritorio en un laboratorio de computación de la universidad, un estudiante recibe y abre un correo electrónico que dice: “Estimado, esta es una información de reclutamiento muy importante para usted. Para obtener más información, consulte xxxx.com”. Tan pronto como el estudiante visita “xxxx.com”, el malware se descarga e instala para robar información almacenada en la computadora. Alternativamente, la computadora podría usarse como un “bot” como parte de una actividad criminal.

Con mucha frecuencia, los malos actores que usan malware o ransomware hacen que las computadoras no funcionen y exigen dinero de rescate. Un ejemplo son los ataques del ransomware Wanna Cry, ampliamente difundidos en 2017. Otro incidente en una escuela secundaria en Taranaki, Nueva Zelanda, llegó a los titulares este año cuando las computadoras en la escuela se vieron comprometidas por el ransomware. En un lunes de julio, los miembros del personal encendieron sus computadoras para descubrir un mensaje de atacante anónimo que exigía un pago de $5,000. Trabajando con la policía local, la escuela llevó a cabo una investigación forense, que requería desconectar la red para evitar daños adicionales. Como resultado, toda la escuela sufrió tiempo de inactividad.

 

 

Qué esperar de Wi-Fi 6 en 2019

Wi-Fi 6, también conocido como 802.11ax, comenzará a desplegarse en las nuevas instalaciones en 2019, con una serie de actualizaciones tecnológicas destinadas a simplificar los problemas de la red inalámbrica.

La primera y más notable característica del estándar es que está diseñado para funcionar en los entornos de radio cada vez más congestionados de hoy. Es compatible con la tecnología multiusuario de entradas y salidas múltiples (MU-MIMO), lo que significa que un punto de acceso determinado puede manejar el tráfico de hasta ocho usuarios al mismo tiempo y a la misma velocidad. La generación anterior de puntos de acceso aún dividen su atención y ancho de banda entre usuarios simultáneos.

Aún mejor es el acceso múltiple por división de frecuencia ortogonal (OFDMA, por sus siglas en inglés), una tecnología que se toma prestada del mundo inalámbrico con licencia medio manejado por operadores. Lo que hace es subdividir cada uno de los canales independientes disponibles en un punto de acceso dado por un factor adicional de cuatro, lo que significa una menor ralentización para los puntos de acceso que atienden a un par de docenas de clientes al mismo tiempo.

En pocas palabras, más allá de ser más rápido que las versiones anteriores de WiFi, Wi-Fi 6 tendrá más capacidad para manejar la creciente densidad de clientes presente en la TI moderna. Ya sea que se trate de espacios de oficina cada vez más conectados, con televisores inteligentes y múltiples clientes por empleado, o IoT, con dispositivos conectados de cualquier tipo, Wi-Fi 6 está bien adaptado para satisfacer esas demandas.

 

Estado actual de la situación

Los puntos de acceso Wi-Fi 6 ya están en el mercado. El primero en llegar era Aerohive, pero los otros vendedores importantes le andan a la zaga. Las entradas iniciales de Aerohive son la AP630 y la triple banda AP650 y AP650X; esta última cuenta con antenas adicionales para un mayor alcance efectivo. Estas se venden por aproximadamente 1200 y 1400 dólares, respectivamente.

D-Link, Asus y TP-Link también han traído puntos de acceso Wi-Fi 6 al mercado, y los principales proveedores empresariales como Cisco y Aruba están con casi total seguridad marcando 2019 como el año para comenzar a vender sus dispositivos.

Los puntos finales, por supuesto, todavía no están disponibles, y los expertos parecen estar de acuerdo en 2020 como el año en que comience realmente la adopción masiva de Wi-Fi 6. Pero los profesionales de TI que diseñan las redes que tendrán que lidiar con esos puntos finales deben ir un paso por delante.

¿Por qué la demora?

Wi-Fi 6 ha tenido un camino difícil hacia el estado de casi adopción en el que se encuentra hoy. Los primeros borradores de la norma fracasaron dos veces antes de salir del comité de IEEE correspondiente, por lo que aún no se ha logrado la ratificación completa, aunque se espera en 2019. Parte de las consecuencias han sido que los proveedores han tomado el tema en sus propias manos, liberando el hardware antes de la ratificación final: una práctica habitual en el mundo de Wi-Fi, especialmente cuando esas compañías están relativamente seguras de que saben cuál será el estándar final.

Además, el proceso de introducción de un nuevo estándar de Wi-Fi en el mercado es largo aún en el mejor de los casos, ya que los chipsets siguen unos estándares preliminares unos meses, los puntos de acceso de los consumidores para los primeros usuarios siguen unos meses más tarde, las empresas aún algunos meses después de eso, y finalmente se llega a una amplia disponibilidad de puntos finales compatibles después de un año o más. Por lo tanto, si el consenso general de que las empresas con visión de futuro necesitan comenzar a planificar la conexión Wi-Fi 6 en 2019 es cierto, el uso activo de la norma en la producción podría no despegar hasta un año después.

 

Jon Gold, Networkworld.

Telecomunicaciones: lo que nos dejó el 2018 y qué esperar para 2019

El mercado se configura por el espacio geográfico en el que interactúan los agentes económicos de ambos lados, de la demanda y de la oferta. Respecto a la primera, contrasta favorable y notoriamente respecto al periodo previo a la Reforma Telecom la penetración de servicios y su intensificación de uso. Por ejemplo, tan sólo en algunos años, la utilización de datos móviles se ha multiplicado prácticamente por más de cuatro, mientras que aquella de voz y SMS por dos y media veces.

En el lado de la oferta de los servicios de conectividad, la entrada y consolidación de nuevos operadores ha resultado disruptiva para el mercado. Junto con las alianzas estratégicas entre competidores, el establecimiento y la modificación de reglas específicas para el operador preponderante en el mercado, entre otros, se ve hoy la evolución aún incompleta de una dinámica competitiva que impacta favorablemente en los niveles de precios, calidad de servicio y cobertura.

Conjuntamente, estas circunstancias siguen generando efectos sobre las condiciones de oferta, hábitos de consumo, reconfiguración de los mercados y sobre la generación de nuevas oportunidades de negocio.

Sector Telecom en Valor

Es así como, durante 2018, las telecomunicaciones mexicanas se caracterizaron por un marcado dinamismo medido en crecimiento de ingresos, superior al mostrado por más de un lustro. De acuerdo con estimaciones de The Competitive Intelligence Unit, durante 2018, el sector de telecomunicaciones en su conjunto generará $491,198 millones de pesos, que representa un crecimiento anual de 5.0%, superior al 3.0% registrado en el año previo.

Para el año 2019 se pronostica un resultado aún más favorable, con un coeficiente de crecimiento superior a 5.6%, atribuible a la reactivación del mercado de TV de Paga, el crecimiento en el ARPU móvil derivado del mayor consumo de datos móviles, la reducción de la caída de los ingresos fijos y el creciente consumo de servicios de banda ancha, tanto fija como móvil.

Corte de Caja por Segmentos

En su composición por segmentos, el de telecomunicaciones fijas registrará una reducción promedio de 6.3% para 2017 y 2018, explicado principalmente por la migración fijo-móvil y por la marcada preferencia por el empaquetamiento de la telefonía fija en triple play, junto con los servicios de internet y de TV de Paga, que favorece la contratación de las ofertas de los operadores convergentes.

Es previsible que el mercado de TV de Paga continúe con su trayectoria positiva, a pesar de la desaceleración registrada durante 2017 y 2018. Para este año próximo a concluir, su crecimiento se ubica en la vecindad de 8%, explicado por la masificación de servicios de video y por el creciente consumo de servicios empaquetados. En 2019 se espera que el segmento registre una estabilización e incluso una ligera aceleración, atribuible a la oferta y contratación de paquetes con servicios de valor agregado, como son las plataformas de video bajo demanda por internet o servicios móviles.

Por lo que toca al segmento móvil, que pesa casi el sesenta por cierto del sector en su conjunto, 2018 ha sido un año de notable dinamismo de sus ingresos con un crecimiento de anual cercano a 10%. Se espera que continúe en su senda de crecimiento, producto del mayor número de usuarios, tanto de prepago como de postpago, una reducción de la vigencia del saldo en las recargas, la intensificación en el consumo de datos móviles y el marcado aumento en los ingresos de equipos móviles.

 

Panorama Positivo para 2018 y 2019

Tras este recuento cuantitativo del sector, se prevé un panorama positivo para 2018 consecuencia de los beneficios generados por la inyección de mayores recursos de infraestructura, así como el aumento en la oferta y consumo de servicios ofrecidos.

Es previsible también que continúe la rampa ascendente de crecimiento del sector, derivada de la mayor cobertura de servicios, el despliegue de redes de nueva generación, la profundización en la demanda y consumo de servicios, entre otros factores.

Durante 2019, el regulador deberá enfatizar su labor de gestación de la competencia efectiva y no poner frenos ni marcha atrás a los remedios regulatorios para su materialización.

El cumplimiento y aplicación efectiva de la regulación asimétrica de preponderancia, es la vía para evitar una eternización del poder de mercado del preponderante y el elevado desbalance en las condiciones de oferta entre operadores.

 

 

Por: Ernesto Piedras,

Director General,

The Competitive Intelligence Unit. 

Falta de innovación tecnológica lleva al fracaso a empresas mexicanas

Actualmente las firmas buscan innovar y estar a la vanguardia para no quedar en desventaja ante el comercio electrónico y así satisfacer a un consumidor cada vez más exigente y demandante. Al igual que en otros sectores, las tecnologías de la información se han vuelto un diferenciador clave para lograr construir una infraestructura que permita gestionar, conectar y asegurar la información y datos para mejorar la lealtad del cliente y la productividad de sus empleados.

En ese sentido, muchas firmas se han quedado en el intento y han desaparecido por no caminar simultáneamente con los avances tecnológicos, incluso, existen empresas que sí se han mantenido a la vanguardia y han sustituido y desplazado en productos y servicios a otras similares que, ante la falta de innovación, desaparecieron.

Para satisfacer las necesidades del consumidor, las marcas deben considerar en sus estrategias de negocio adoptar tecnologías innovadoras, evolucionar en sus productos y contar con una mezcla de abastecimiento entre lo físico y lo digital para favorecer sus ventas y mantener su posición dentro de la industria.

En el mercado local, la clave para tener penetración del comercio electrónico es la confianza en los medios de entrega (que el producto llegue a tiempo, sin daños y que se pueda devolver) y confianza en los medios para realizar los pagos.

De acuerdo con la firma Contenido 2.0, durante 2018 en México, el comercio electrónico ascendió a 82.5 millones los usuarios de internet, es decir, un alza de 5.0% comparado con 2017 y una proyección de 92.2 millones de usuarios para 2021, lo que representará 71.9% de penetración de la población.

Mientras que el “Estudio sobre Comercio Electrónico en México 2018”, que realiza la Asociación Mexicana de Venta Online, revela que el 60% de los usuarios compraron algún producto o servicio en línea en los últimos tres meses.

Respecto a las características de estos usuarios: el 54% de los hombres que compraron algún servicio o producto en línea en los últimos tres meses, se encuentran en el rango de 25 a 44 años de edad y 4 de cada 10 mujeres se encuentran en el segmento de 25 a 34 años.

Lo más comprado para este 2018 fue: transporte con un 60% (1 de cada 10 usuarios solicita transporte en línea diariamente), mientras que un tercio de los compradores solicita comida rápida cada semana y 5 de cada 10, adquieren servicios digitales en streaming, música y video principalmente, lo que despuntó al turismo respecto a 2017, en 2%.

De esta forma, los usuarios se han inclinado en preferencia hacia las herramientas digitales que han sustituido productos y servicios que anteriormente eran indispensables para la vida cotidiana, comprobando de esta forma que las firmas deben estar en constante cambio para no quebrar en su estrategia de negocio o verse desplazados por otras que van más allá de la innovación y que saben perfectamente hacía dónde van dirigidos.

 

Razones para buscar empleo en lo que nos queda de diciembre

Si uno de tus propósitos para el año 2019 es encontrar empleo o cambiarte a uno mejor, la recomendación de OCCMundial es que no esperes hasta enero para ejecutar tu plan de búsqueda de trabajo.

De acuerdo con expertos en recursos humanos y capital humano, diciembre puede ser el mejor mes para obtener un buen empleo. Así que mientras el resto está rompiendo la piñata en las posadas o cenando pavo, es el momento para que tú obtengas el empleo que quieres.

Por lo anterior, OCCMundial nos comparte 7 buenas razones para buscar empleo en diciembre:

 

1. Las empresas se preparan para el siguiente año. Diciembre es un mes clave para las compañías, sin importar su tamaño. Es el momento de evaluar objetivos alcanzados y se fijan metas nuevas. También es el mes en el que la mayoría de ellas asigna presupuestos para el próximo año. Para lograr los objetivos de negocio, muchas empresas buscan tener completo a su equipo de trabajo para el inicio de año.

 

2. Menos competencia. La creencia popular de que es mejor dejar la búsqueda de empleo para enero, hará que haya menos candidatos compitiendo por cada vacante. Si no tuviste muchas oportunidades en el año, podrías sorprenderte en la recta final del año.

 

3. Hacer networking es más sencillo. Relacionarte con personas que puedan acercarte con una oportunidad de empleo es mucho más sencillo. ¿Por qué razón es esto? Por las celebraciones navideñas, ya que a través de éstas puedes hacer nuevos contactos o encontrarte con viejos amigos, ambos pueden acercarte a un nuevo o un mejor empleo.

4. El proceso de selección puede ser más relajado. Sin duda el ritmo de trabajo en muchas industrias se relaja durante el mes de diciembre. Los reclutadores sentirán un poco menos de presión, tendrán menos currículos que revisar y el ánimo más dispuesto para seguir tu proceso.

 

5. Puedes obtener un empleo de temporada. La temporada decembrina abre oportunidades en algunos sectores. Aunque muchas personas desdeñan una oportunidad laboral temporal, optar por un trabajo de este tipo te ofrece muchas ventajas: obtienes un dinero extra, es una referencia adicional para tu CV, te permite explorar otra área de trabajo y en ocasiones puede convertirse en un empleo permanente.

 

6. Empiezas a trabajar en enero. Muchas vacantes publicadas en diciembre son para iniciar laborales hasta el próximo año. Imagina terminar 2018 con empleo nuevo y además poder disfrutar de las fiestas.

 

7. Puedes hacer trabajo voluntario. Si tienes unas horas libres, también puedes optar por el voluntariado. A fin de año hay muchas organizaciones que realizan acciones sociales para ayudar a personas sin hogar, hacer colectas de ropa o cobijas para el frío, reforestar o regalar juguetes a los niños de escasos recursos. Además de realizar una labor satisfactoria, el voluntariado es apreciado a nivel profesional.