D铆a: 25 mayo, 2018

C贸mo es que la Realidad Virtual mejora la experiencia del consumidor

El concepto de marketing sensorial, que utiliza el est铆mulo de los cinco sentidos humanos como forma de despertar el deseo de compra y mantener a los consumidores m谩s tiempo dentro de las tiendas, ha sido muy utilizado por empresas de diferentes segmentos. Es ampliamente conocida su capacidad en aumentar las ventas y conquistar clientes.

Una tienda f铆sica que vende ropa, por ejemplo, puede tener un ambiente totalmente personalizado para que el cliente realice una inmersi贸n en la personalidad de la marca: ambiente sonoro con una playlist espec铆fico, que tenga un g茅nero musical y volumen adecuado a la propuesta del establecimiento y al estilo del p煤blico objetivo, la armonizaci贸n del local con un perfume espec铆fico y la iluminaci贸n correcta.

En tiempos de virtualizaci贸n de mayor contacto entre consumidores y marcas, por medio de plataformas digitales, no basta que el marketing sensorial e inmersivo se restrinja al ambiente f铆sico. Es necesario imaginar con tecnolog铆a. Este es uno de los objetivos de las campa帽as de marketing que utiliza la Realidad Virtual (RV) en sus acciones.

Imagina ahora que la Realidad Virtual puede ser sumada a este esfuerzo y el cliente puede conocer el proceso industrial de producci贸n de las prendas de la tienda, a trav茅s de un tour virtual por la f谩brica.

Entre los diferentes beneficios de la RV est谩 su poder inmersivo, en que el usuario puede ser transportado a cualquier parte del mundo a trav茅s de lentes y aud铆fonos de RV, capaces de mostrar parte de la sensaci贸n de estar f铆sicamente en un local, con audios y videos en 360 grados.

Otro beneficio, es con relaci贸n a la gamificaci贸n, realizando simulaciones de acciones cotidianas, para que las personas puedan aprender a comportarse en diferentes situaciones y conseguir acelerar el aprendizaje para el desarrollo de soluciones. Por ejemplo, la empresa brasile帽a de m谩quinas agr铆colas Jacto, utiliza Realidad Virtual para capacitar a los soldadores.

Los empleados en entrenamiento utilizan gafas de RV y en las manos bastones conectados al software que simula las herramientas de soldadura. A trav茅s de ejercicios virtuales, entrenan las habilidades finas de soldadura, mejorando posteriormente la calidad en la entrega de los productos. Otra ganancia con esta implementaci贸n fue la disminuci贸n de desperdicio de material para entrenamiento.

La marca IKEA, empresa sueca especialista en la venta de muebles dom茅sticos, ya utiliza la RV para que sus clientes puedan probar el dise帽o de cocinas, cambiando los objetivos, incluyendo colores, alterando dimensiones de piezas, para tener una noci贸n m谩s cercana a lo real, de lo que es posible ser realizado con los productos de la marca.

La Realidad Virtual puede mejorar, tambi茅n, las experiencias de los consumidores, en experiencias como adquiriendo productos por e-commerce.

La gigante china Alibaba, por ejemplo, cre贸 una tienda virtual que replica una tienda f铆sica. De esta forma, el usuario puede navegar por los corredores con visi贸n de 360 grados, viendo los objetos y por medio de aud铆fonos, acompa帽ar las sugerencias de una auxiliar de compras.

El mundo corporativo es otro que puede beneficiarse de esta tecnolog铆a, haciendo que el ambiente de trabajo se vuelva m谩s conveniente. Es posible disminuir costos y tiempo de traslados de viajes, por ejemplo, utilizando la Realidad Virtual para estar m谩s pr贸ximo de un cliente o abastecer para alinear decisiones y confirmar el desarrollo de procesos.

En el sector de la educaci贸n, la RV es revolucionaria. Por ejemplo, imagina aprender sobre el funcionamiento de un coraz贸n, estando dentro de 茅l, poder ver su comportamiento en 360 grados. Hoy esa es una posibilidad real.

 

El mercado crecer谩 100%

De acuerdo con un levantamiento de la consultora IDC, el mercado de Realidad Virtual se cuadruplicar谩 en 4 a帽os, siendo previsto un crecimiento de m谩s de 100% al a帽o, hasta 2021, alcanzando cerca de $215 billones de d贸lares en negociaciones alrededor de toda la cadena productiva.

Los sectores que tienen mayor demanda y son responsables por impulsar la mayor parte de ese crecimiento son los vendedores al por menor y los consumidores finales. Entre tanto, otros segmentos destacan como, por ejemplo, laboratorios de campo, terapia y rehabilitaci贸n f铆sica, adem谩s de mantenimiento de infraestructura p煤blica.

 

N. de P. Comstor

El 44% de los mexicanos considera seguro comprar por internet: Estudio

Conforme la tecnolog铆a y el internet han avanzado, los h谩bitos de consumo de las personas han cambiando. Por ejemplo, hoy en d铆a las personas pueden entrar desde su smartphone o tableta a realizar pagos bancarios, gubernamentales o comprar productos en tiendas nacionales e internacionales.

Las compras en l铆nea han sido tan disruptivas, que al d铆a de hoy, las tiendas m谩s emblem谩ticas de todo el mundo se han sumado a esta nueva ola y ahora podemos encontrar en la World Wide Web la versi贸n electr贸nica de tiendas departamentales, supermercados y tiendas especializadas.

Para conocer las nuevas tendencias y el聽e-commerce聽en nuestro pa铆s, De las Heras Demotecnia, en colaboraci贸n con la revista Forbes, realizaron聽el siguiente estudio en donde el 63% de los encuestados afirm贸 que el celular es su principal herramienta para conectarse con el mundo digital, sin embargo, no es el 煤nico aparato electr贸nico desde el que se conectan las personas, pues el 25% de la poblaci贸n utiliza la computadora como medio digital y s贸lo el 5% hace uso de las tabletas.

A pesar de que en la actualidad hay m谩s personas conectada a internet, el 43% de los mexicanos mencion贸 que no realizan compras o pagos por dicha v铆a, pero existe un 17% de la poblaci贸n que realiza una compra al mes, un 8% que compra dos veces al mes y s贸lo el 聽4% que realiza tres compras en el mismo periodo de tiempo.

El 44% de los encuestados opin贸 que comprar productos o pagar servicios por esta v铆a es segura, pero el 42% de los participantes piensa que sigue siendo inseguro realizar este tipo de transacciones.

Profundizando un poco en este tema, la compra de productos en l铆nea no es el 煤nico beneficio que trajo el internet, de hecho, el pago de servicios tanto bancarios como de gobierno se han sumado a esta nueva era, sin embargo, el 69% de la poblaci贸n mexicana nunca ha realizado alguna operaci贸n bancaria en l铆nea y el 73% nunca ha pagado alg煤n servicio como agua, luz, tel茅fono, etc.

En las tiendas en l铆nea el servicio de entrega es una de las ventas, pues en muchas ocasiones los pedidos pueden enviarse de manera gratuita o en su defecto se ofrece env铆os express. Frente a esto, el 58% de los mexicanos afirmaron no tener problemas con los tiempos de entrega de sus productos, s贸lo el 35% mencion贸 que la promesa de entrega en tiempo y forma no se cumpli贸 al 100%.

Con respecto a la compra l煤dica en internet, el 10% de los mexicanos afirm贸 que siempre ha comprado boletos de avi贸n por internet, el 15% alguna vez compr贸 boletos para ir al cine, el 12% pocas veces ha comprado viajes en internet y el 13% de los encuestados dijo que 聽pocas veces ha comprado comida preparada a domicilio v铆a internet.

Para finalizar con el estudio demosc贸pico, el 60% de los mexicanos mencion贸 que su experiencia ha sido buena y que los productos han llegado en buen estado, pero el 29% no opina lo mismo, pues sus productos han llegado con cierto retraso incluso un poco da帽ados.

El doble valor de la nube para un mundo siempre conectado

La nube es una de las tecnolog铆as a las que cada vez mayor n煤mero de organizaciones est谩 recurriendo, pues implementada inteligentemente les permite ofrecer servicios m谩s 谩giles y seguros, de manera f谩cil y eficiente. Hace poco m谩s de una d茅cada que naci贸 este formato de c贸mputo, pero es hoy que vive su mayor momento debido al ritmo de la innovaci贸n en la historia reciente, impulsado por estrategias de transformaci贸n digital, colaboraci贸n 7.24.365 e hiper disponibilidad, entre otras.

Es significativo el n煤mero de organizaciones en las que la nube est谩 cambiando la forma en que cumplen tanto con sus metas de producci贸n como con las de protecci贸n. De acuerdo con el聽Reporte de Disponibilidad 2017聽de Veeam, las empresas a nivel nacional est谩n invirtiendo aceleradamente en la nube, en diversos formatos: 67%, en software como servicio (SaaS); 50%, en infraestructura como servicio (IaaS), y 40%, en plataforma como servicio (PaaS). De manera adicional, 57% de ellas tambi茅n invierten en respaldo como servicio (BaaS), y 43%, en recuperaci贸n ante desastres como servicio (DRaaS).

Para la conformaci贸n del mundo permanentemente activo y conectado que empresas y usuarios esperan, la nube est谩 demostrando tener, pues, un doble valor: por un lado, ciertamente es el habilitador por excelencia de la transformaci贸n digital de los negocios, al abrir la puerta a una mayor productividad de los empleados mediante herramientas de colaboraci贸n y automatizaci贸n de procesos que hacen m谩s 谩gil la operaci贸n, pero por otro 鈥搉o menos importante鈥, la nube es tambi茅n uno de los principales ingredientes con los que las compa帽铆as garantizan la disponibilidad de datos, aplicaciones e infraestructura.

Los cambios por venir

El naciente fen贸meno del aprovechamiento dual del c贸mputo en la nube implica ciertas modificaciones a la tendencia tecnol贸gica que esta modalidad representa, las cuales comenzar谩n a hacerse presentes en las iniciativas de TI de las organizaciones.

La m谩s notoria es, sin duda, el uso de una estrategia de nube h铆brida, dado que no existe un 煤nico entorno de nube que sea perfecto para cada carga de trabajo. En este sentido, las plataformas de gesti贸n de ambientes multi-nube seguir谩n madurando para dar paso a la 贸ptima integraci贸n de los diferentes tipos de nubes. De igual forma lo har谩n los servicios de bases de datos en la nube, como Azure Cosmos y Google Cloud Spanner, permitiendo el desarrollo de nuevas aplicaciones de misi贸n cr铆tica, de h铆per escala y sumamente distribuidas.

Conforme este tipo de soluciones y otras aplicaciones nativas en la nube contin煤en mejorando para un mayor aprovechamiento del entorno Cloud, el inter茅s de las empresas por integrar datos y an谩lisis en cada herramienta que se entregue en la nube ser谩 cada vez mayor. Caracter铆sticas atractivas como baja latencia, escalamiento horizontal y distribuci贸n geogr谩fica proporcionar谩n el tipo de potencia que requieren las tendencias globales, como el Internet de las Cosas (IoT).

De cara al futuro, una vez que se vayan dando estas modificaciones, la inteligencia artificial (IA) habilitada a trav茅s de las plataformas de nube comenzar谩 tambi茅n a penetrar de forma masiva en las diferentes industrias y aplicaciones empresariales.

Si hoy d铆a tecnolog铆as como Alexa, Cortana y Siri ya demuestran el poder de esta tendencia y su impacto en la vida diaria, imagine lo que la IA y las capacidades del aprendizaje autom谩tico har谩n por las organizaciones, impulsadas por petabytes de datos y recursos computacionales 谩giles y eficientes. Por citar unos ejemplos, podemos pensar en el gran impacto que podr铆an tener la investigaci贸n biot茅cnica, los modelos econ贸micos y financieros, y la experiencia de los clientes, entre otras.

La pregunta para las organizaciones en la actualidad no gira en torno a subirse o no a la nube, sino a cu谩l es la mejor estrategia para tener 茅xito. Apenas estamos comenzando a entender las nuevas din谩micas que provocar谩n la evoluci贸n de la nube y las aplicaciones que se monten en ella, as铆 como la creciente automatizaci贸n y, por supuesto, la nueva agilidad que ofrecer谩 la hiper disponibilidad.聽 Lo que s铆 es un hecho es el alto valor que la nube tiene en la tarea de las empresas de prepararse para la nueva era digital de los negocios y la interacci贸n con clientes.

Por: Paul Mattes, vicepresidente del Grupo de Nube Global de Veeam.