Día: 15 junio, 2018

¿Está poniendo su organización en riesgo al converger sus redes TI y OT?

En la nueva economía digital, los datos y lo que hace con esos datos son la clave del éxito. Tanto los consumidores como los empleados exigen ahora acceso instantáneo a información crítica que les permita resolver problemas, tomar decisiones informadas o realizar transacciones. Pero esa es solo la parte de la ecuación de datos que la mayoría de nosotros puede ver.

Para competir eficazmente en el mercado digital actual y capitalizar los datos que se recopilan y procesan, las organizaciones deber ser capaces de responder rápidamente a los cambios del mercado y a las demandas de los consumidores, ajustar la producción, realinear los recursos y administrar la infraestructura. Es por eso que 3 de cada 4 organizaciones han comenzado a converger su infraestructura de tecnología de la información (TI) con sus redes de tecnología operativa (OT, por sus siglas en inglés), las que estaban tradicionalmente aisladas.

 

La convergencia de TI y OT introduce riesgos

Sin embargo, la convergencia que está permitiendo nuevos modelos de negocios ágiles también está introduciendo nuevos riesgos significativos, muchos de los cuales están atrapando a organizaciones completamente desprevenidas. La mayoría de las intrusiones a arquitecturas de Supervisión de Control y Adquisición de Datos y Sistemas de Control Industrial (SCADA/ICS, por sus siglas en inglés) han tenido un impacto alto o crítico en la empresa, desde causar incapacidad para responder a los requisitos de cumplimiento hasta generar funcionalidad reducida o inestabilidad financiera, e incluso afectar la seguridad de los empleados. Para los equipos de OT responsables de la infraestructura crítica, cualquier tipo de compromiso debe tomarse muy en serio.

Estos son solo algunos de los hallazgos de un nuevo estudio realizado por Forrester Consulting y presentado por Fortinet que explora el estado actual del aseguramiento de la infraestructura crítica, incluidos sus desafíos, prioridades y estrategias relacionadas. Este estudio, realizado en enero de 2018, encuestó a 429 tomadores de decisiones a nivel mundial responsables de seguridad de infraestructura crítica, protección de nivel de IP, IoT y/o sistemas SCADA.

  • Si bien la mayoría de las organizaciones reconocen la importancia de la seguridad SCADA/ICS y ya han adoptado numerosas medidas para asegurar estas infraestructuras, también planean aumentar el gasto de seguridad para SCADA/ICS en un 77%, más que en cualquier otro segmento de su red OT o TI. Parte de la razón de este aumento en el financiamiento es que casi todos los que toman las decisiones reconocen que existen desafíos de seguridad potencialmente graves relacionados con la convergencia de OT y TI.

 

  • Las principales preocupaciones de los CSO/CISO incluyen la incapacidad para identificar, medir y rastrear adecuadamente el riesgo, las interrupciones de TI que afectan a los sistemas orientados al cliente y la interrupción de las operaciones comerciales debido a un evento catastrófico. Estos desafíos se ven agravados por la falta de experiencia en seguridad, no solo dentro de su propio personal interno (40%), sino también con los proveedores de terceros a los que subcontratan sus servicios de seguridad (41%). Esto no es solo el resultado de la creciente brecha de habilidades de ciberseguridad que enfrenta toda la industria, sino también del hecho que muy pocos de los profesionales de seguridad disponibles tienen experiencia con entornos de OT.

 

  • Este enfoque hacia la seguridad está siendo impulsado por una serie de temores, el más grande es agregar soluciones en la nube a los sistemas ICS y la incapacidad resultante para identificar o actuar sobre el riesgo consecuente por la visibilidad limitada y la falta de control sobre la infraestructura. Después de las preocupaciones relacionadas con la nube, los siguientes cinco vectores de ataque de seguridad SCADA/ICS que generan preocupación en los líderes de seguridad de OT incluyen: malware (77%), hackeo interno (73%) o externo (70%), fuga de información sensible o confidencial (72%) y la falta de autenticación de los dispositivos (67%).

 

  • Todas las organizaciones encuestadas ahora cuentan con tecnologías IoT, con empresas que tienen un promedio de 4,7 tipos diferentes de tecnologías IoT conectadas a su red, incluyendo RFID pasiva, rastreo de ubicación en tiempo real (RFID activa, banda ultra ancha, ultrasonido, etc.), rastreo de GPS, sensores de seguridad y sensores de condición de ambientes. Estos dispositivos también usan una amplia gama de protocolos de comunicaciones como Wi-Fi, sistemas celulares CDMA/GPRS/4G, redes de malla, telemática y comunicaciones de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés). Cada una de estas tecnologías no solo plantean sus propios desafíos de seguridad, sino que se combinan con muchos de los problemas de seguridad inherentes a los dispositivos IoT que se han creado utilizando código deficiente, que tienen “puertas traseras” y contraseñas integradas directamente en su firmware o que funcionan como dispositivos que impiden incluso la actualización básica y los parches.

¿Qué es posible hacer?

Para muchas organizaciones en esta situación, la pregunta más importante que a menudo se hacen es por dónde empezar. La mayoría de las organizaciones encuestadas consideran que la mejor manera de evitar los desafíos relacionados con la convergencia de OT y TI es llevar a cabo una evaluación completa del riesgo comercial y operacional, independientemente de qué tan avanzados estén en su estrategia de convergencia.

Otras medidas críticas que las organizaciones pueden considerar, basadas en las mejores prácticas y los comentarios de los participantes de la encuesta, incluyen:

  • La implementación de controles críticos de seguridad de red como NGFW, IPS y Sandboxing en el perímetro del entorno OT; aumentar la centralización de la administración de dispositivos y la toma de decisiones; encriptación de datos y tráfico; y dada la naturaleza altamente sensible de los sensores y sistemas implementados en entornos de infraestructura crítica, establecer monitoreo pasivo y controles dentro del entorno de OT.
  • Aislar a la infraestructura crítica de las redes de producción, a los dispositivos de TI y al personal, utilizando estrategias de segmentación y microsegmentación.
  • Realizar registro y análisis continuo de todo el tráfico de la red (analítica de seguridad).
  • Implementar autenticación de dos factores, que incluye datos biométricos (por ejemplo, huella digital, voz, reconocimiento facial, etc.) y el establecimiento de control de acceso basado en roles para todos los empleados (IAM), así como gestión de identidades privilegiadas para los administradores (PIM).
  • Invertir en desarrollar una experiencia de seguridad específica para SCADA/ICS, OT e IoT internamente.

El éxito en la nueva economía digital requiere desarrollar redes integradas que puedan aprovechar todos los recursos disponibles, ya sea dentro de la red tradicional, a través de dispositivos y aplicaciones de punto terminal, a través de entornos de múltiples nubes e incluso en sistemas SCADA/ICS en su red OT. Lograr esto, sin embargo, introduce nuevos riesgos, muchos de los cuales podrían tener consecuencias devastadoras si se concretaran.

A medida que los ataques se vuelven más frecuentes, el potencial de un evento catastrófico que pone en riesgo a los trabajadores o incluso a las comunidades continúa aumentando y las organizaciones deben tomar precauciones que les permitan ver y responder a las amenazas e incluso anticiparlas, independientemente de dónde ocurran a través de la red en expansión.

 

Por: John Maddison, vicepresidente senior de Productos y Soluciones de Fortinet.

Fueron galardonados los 100 mejores CIO de México.

En un ambiente mundialista y preelectoral, la publicación CIO México llevó a cabo la décimo tercera edición de los galardones a  “Los 100 Mejores CIO de México”, también conocidos como los “Premios CIO100”, con los cuales se reconoce el emprendimiento y compromiso de los directivos del área de Tecnologías de la Información quienes impulsan el mejor desempeño de sus organizaciones mediante el uso y aprovechamiento de las últimas tendencias tecnológicas.

Este año, el Comité Evaluador de la publicación recibió más de 200 proyectos de TI del sector público y privado, de los cuales  fueron  preseleccionados 123 y finalmente se eligieron los mejores 100 casos, divididos en ocho categorías: Alineación con el negocio; Gobierno; Innovación; Movilidad; Big Data, Analítica e Inteligencia de Negocio; Continuidad del negocio y seguridad; Creatividad en TI y, por primera vez, Transformación Digital.

Ricardo Castro Romo, director general de Ediworld ­­­–empresa editorial a la que pertenecen las publicaciones Computerworld México, PCWorld México y CIO México– destacó que ésta última es un medio de información que rompió el paradigma de culto a las organizaciones para privilegiar y reconocer más bien el talento humano de quienes, al incorporar nuevas tecnologías en sus procesos de negocio, buscan aportar valor al mismo, ya sea como una ventaja competitiva, estimular su crecimiento o para mejorar las relaciones con los clientes. “Con este compromiso, siempre buscamos nuevas alternativas para mejorar y facilitar el trabajo de los CIO”.

 

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Ricardo Castro, director general de Ediworld.

Minutos después José Luis Becerra Pozas, editor de CIO México, destacó que en “la ardua y productiva labor de poco más de 10 meses –periodo en el cual se efectuó la preselección, selección y categorización de quienes recibieron alguno de los Premios CIO100 este año– estuvo acompañado por dos acontecimientos ineludibles: uno, el proceso electoral, el más grande en la historia de nuestro país, y otro, la expectativa del Mundial de Futbol Rusia 2018 que coincidió precisamente en el día que se inauguró esta justa deportiva”.

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José Luis Becerra, editor de CIO México.

Cabe señalar que en el marco de este evento, el Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal (CIAPEM), asociación civil que promueve la modernización e innovación de los servicios gubernamentales en nuestro país, realizó la Primera Entrega de los Premios CIAPEM-CIO100, para lo cual eligió a tres líderes de TI en las categorías de Gobierno Federal, Gobierno Estatal y Gobierno Municipal. Pablo Ibáñez, Coordinador General de Modernización Administrativa e Innovación Gubernamental del Estado de Tabasco y Presidente del Comité Ejecutivo del CIAPEM 2017-2018, entregó los siguientes reconocimientos:

  • Premio Innovación Gubernamental Federal: Yolanda Martínez Mancilla, Coordinadora de la Estrategia Digital Nacional de la Presidencia de la República.
  • Premio Innovación Gubernamental Estatal: José Miguel Contreras Mercado, Director de Informática en la Secretaría de Finanzas y de Administración, Gobierno del Estado de Durango.
  • Premio Innovación Gubernamental Municipal: Ramiro Alberto Montoya Robles, Coordinador de Innovación y Desarrollo Tecnológico del Ayuntamiento de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Yolanda Martínez Mancilla, Coordinadora de la Estrategia Digital Nacional de la Presidencia de la República, recibe la presea de manos de Pablo Ibáñez, Presidente del Comité Ejecutivo del CIAPEM 2017-2018.

Categorías Premiadas CIO100 2018

La primera categoría que recibió presea fue la de Gobierno, cuyos ganadores fueron:

Gobierno Federal

Rodrigo Becerra Mizuno – Petróleos Mexicanos (LÍDER)

Leonardo Campos Pérez – Comisión Nacional de Libros de Texto Gratuitos (Conaliteg)

Moisés Macías Medrano – Fondo de Capitalización e Inversión del Sector Rural (FOCIR)

Roberto Gerardo Arzate Sánchez – Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales (INDAABIN)

Guillermo Fernández Martínez – Instituto Federal de Telecomunicaciones

Javier Ulises Miranda Nieto – Instituto Nacional de Medicina Genómica

José Luis Hernández Santana – Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

Enrique Alberto Sánchez Arciniega – ISSSTE

Víctor Lagunes – Presidencia de la República

Jorge Alberto Márquez Carbonell – Secretaría de Energía

Víctor Álvarez Castorela – Universidad Pedagógica Nacional

 

Gobierno Estatal

Luis Alberto Gutiérrez Díaz de León Universidad de Guadalajara (LÍDER)

Iván Javier Arellano Hernández – Instituto de la Función Registral del Estado de México (IFREM)

Javier Xicoténcatl Hurtado Burgos – Instituto de Pensiones del Estado de Jalisco (IPEJAL)

Helmer Ferras Coutiño – Poder Judicial del Estado de Chiapas

Gil Villalpando Gutiérrez – Procuraduría General de Justicia del Estado de Guanajuato

Juan Carlos Camarena Gutiérrez – Registro Público de la Propiedad y Comercio de Jalisco

Pablo Eduardo Ibáñez López – Secretaría de Administración e Innovación Gubernamental del Estado de Tabasco

Manuel Rivera Cruz – Secretaría de Educación del Estado de Tamaulipas

Juan Carlos Bonilla Ruvalcaba – Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de Jalisco

José Alfonso Fonseca García – Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas

del Estado de Jalisco

José Martín Salazar Ávila – Secretaría Ejecutiva de la Política Pública Estatal de Hidalgo

Gerardo Ortega Rodríguez – Sistema de Aguas de la Ciudad de México

José Ángel Bermejo Arenas – Sistema de Transporte Colectivo Metro

Joel Urrutia Hernández – Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Jalisco

Otilio Esteban Hernández Pérez – Tribunal Electoral de la Ciudad de México

José Luis Perales Trejo – Universidad Autónoma de Fresnillo

Alberto Zambrano Elizondo – Universidad Autónoma de Nuevo León

 

Gobierno Municipal

Mario Roberto Arauz Abarca – Municipio de Guadalajara

Ganadores del Premio CIO100 de la categoría Gobierno.

Posteriormente se dio paso a Maricarmen Ballesteros, directora general para México de Veritas, dijo que la  transformación digital es una ola gigantesca con múltiples objetivos conectados, que al final busca la optimización continua en los procesos, las divisiones y el ecosistema empresarial de una era híper-conectada.

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Maricarmen Ballesteros, directora general de Veritas México.

Agregó: “La transformación digital va a suceder para la mayoría de las organizaciones y los desafíos que experimentan podemos clasificarlos en cuatro áreas de enfoque clave: 1) Reducir el costo y la complejidad, 2) Habilitar la agilidad del negocio, 3) Mitigar el riesgo regulatorio, y 4) Aumentar los ingresos”.

Por su parte, Miguel Rivera, gerente de Negocios para México de Panduit, dijo que la infraestructura de TI es más que solo un sistema para redes y electricidad; es un recurso estratégico que brinda la oportunidad de crear diferenciadores y ventajas competitivas.”Queremos asegurar que las empresas, organizaciones e instituciones valoren a la infraestructura física, ya que es ésta la que soportará y garantizará el funcionamiento, escalabilidad y continuidad de la inversión tecnológica en los siguientes 20 años”.

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Miguel Rivera, gerente de Negocios para México de Panduit.

Al término de las palabras de Miguel Rivera, se dio a conocer al ganador de la categoría “Transformación digital”: Héctor Antonio Calva Martíneza – Coca-Cola FEMSA

Luego se procedió a premiar a los ganadores de la categoría de “Movilidad”, los cuales fueron:

Tiago Almeida Spritzer – Citibanamex

Marcelo Salazar Dipres – Cotemar

Roberto Salvador Moreno Torres – Dow Química Mexicana

Fabián Martínez Ozuna – Mundo Imperial

Federico Romero Ramírez – Tupperware

José Luis Calderón Vélez – Vector Casa de Bolsa

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Ganadores de la categoría de Movilidad.

Más adelante, Ricardo Pizzatto, director de Cuentas Estratégicas de Mark Monitor, firma que forma parte de Clarivate Analytics, destacó que el papel del CIO ha cambiado notablemente y muy rápidamente durante los últimos años, migrando desde el antiguo soporte de TI, para jugar un papel cada vez más importante en la definición de la estrategia del negocio. Con estos cambios, las habilidades reales requeridas para el trabajo también han cambiado, con las habilidades tradicionalmente vinculadas a ejecutivos como el CEO, ahora un requisito para los CIO también.

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Ricardo Pizzatto, director de Cuentas Estratégicas de MarkMonitor, firma que forma parte de Clarivate Analytics.

Posterior al discurso de Ricardo Pizzatto se dieron a conocer los ganadores de la categoría “Innovación”, los cuales fueron:

Martín Guevara Hernández – Casas ARA

Juan Carlos Ortiz de Montellano – El Universal

Pablo Yamasaki Sánchez – Grupo Lauman

Oscar Octavio Salgado Álvarez – Grupo Mexicano de Seguros

Héctor Carlos Cantú Medina – Grupo Villacero

Alejandro Plascencia Vela – Hutchison Ports

Armando Méndez Hernández – Kiekert de México

Fernando Gamallo Palmer – Laboratorios Sanfer

Francisco Acosta Ibarra – MVS Radio

David Rubio Rentería – Siegfried Rhein

Manuel Alejandro Canela Martínez – Siemens México

Jorge Hernández Azcárate – Urrea

Hernán Elionay Guerra Martínez – Viakem

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Ganadores de la categoría de Innovación.

Minutos más tarde, Eli Sitt, VP Sales & Marketing de C3NTRO Telecom, invitó a los asistentes a transformar la manera de colaborar y formar parte de la comunidad de empresas que ya cuentan con sus soluciones. “C3NTRO Telecom tiene como objetivo ofrecer las mejores soluciones tecnológicas del mercado para gestionar de una manera más simple y eficiente las comunicaciones de las empresas y sus colaboradores”.

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Eli Sitt, vicepresidente de Ventas y Marketing de C3NTRO Telecom.

En esta edición, los ganadores de la categoría “Alineación con el negocio” fueron:

Oscar Mario García Tirado – Aeroméxico Cargo

Juan Edgar Martínez Requenes – Aspen Labs

Raúl Sánchez Ortiz – Centro Deportivo Israelita

Nicolás Hernández Rodríguez – Compañía Mexicana de Procesamiento

Rodrigo Alejandro Pérez Sánchez – Corporación GEO

Saúl Mauricio Kempner – ENGIE México

Baldomero Gutiérrez Cárdenas – Fresnillo, Plc

Daniela Olvera – Grupo Bimbo

José Barreto Durán – Grupo IAMSA

César Gabriel Quiroz Castañeda – Grupo Kasto

Ricardo Lozano Lozano – Grupo La Europea

Néstor Baeza Corral – Grupo La Norteñita

Samuel Martínez Ayala – Grupo Posadas

Carlos Alberto Treviño González – GT Global

Adrián Albo Gaytán – Helvex

Mario Fraga González – Italika

José Eduardo Pérez Beltrán – London Consulting Group

Gary Rusell Murillo Esquivel – Polietileno Publicitario

Luis Humberto Dávalos Jiménez – Sesajal

Alejandro Mendoza – Sherwin-Williams Company

Arturo Mejía Reyes – Universidad Iberoamericana León

Víctor Manuel Herrera Hernández – Universidad Insurgentes

Jesús Octavio Medrano Ramírez – Zurich Compañía de Seguros

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Ganadores de la categoría Alineación con el Negocio.

Zuney Rojas, responsable de Ventas de Content y Pentaho para México, Centroamérica y Caribe de Hitachi Vantara, expresó que un CIO debe tener una gran capacidad analítica y de decisión, un amplio conocimiento del mercado de las Tecnologías y Comunicación, así como de la constante evolución de las mismas. Y por si fuera poco lo que requiere un CIO es hacer frente a la Era de la Transformación Digital.

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Zuney Rojas, responsable de Ventas de Content y Pentaho para México, Centroamérica y Caribe de Hitachi Vantara.

En la categoría de “Big Data, Analítica e Inteligencia de Negocio” los ganadores fueron:

José Luis Cisneros López – Casa de Bolsa Finamex

Jordi Rodríguez Oliver – Grupo GEPP

Olga Verónica Abundes Martínez – GST Autoleather

René Molina González – Madden Corporation

José Leonardo Rodríguez San Vicente – Más Seguros

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Ganadores de la categoría de “Big Data, Analítica e Inteligencia de Negocio” .

Mientras que los ganadores de la categoría “Continuidad del negocio y Seguridad” fueron:

Karla Fernanda Gómez Chavero – Boehringer Ingelheim México

Jorge Moctezuma Lozano – Ganfer Grupo Empresarial

Amado Piñón Durán – GINgroup

Mauricio Ismael Amaro Lozada – Grupo Avante Textil

Fernando Velasco Loera – Grupo Wendy

Karel Alejandro Cuevas Hernández – KidZania

Álvaro Ontiveros Hernández – PROSA

Fernando Thompson de la Rosa – Universidad de las Américas de Puebla

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Ganadores de la categoría “Continuidad del negocio y Seguridad”.

En tanto en la categoría “Creatividad en TI”, los ganadores fueron:

Jaime Lezama Zavala – Corporativo Hospital Satélite

Adriana Islas Molinar – Estafeta Mexicana

Marissa Díaz Pier – Grupo Tradeco

Carlo Puerto González – Interesse

Sergio Javier Escobedo Serna – InverCap Afore

Juan Carlos Martínez Soto Tudón – Sodimac

Lorenzo Miguel Elguea Fernández – Universidad Panamericana

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Ganadores de la categoría “Creatividad en TI”.

Por último, el Comité Editorial de CIO México decidió seleccionar a un CIO por categoría para designarlo como Líder. Se trata de CIO quienes han demostrado liderazgo, creatividad e innovación en sus organizaciones y equipos que encabezan.  Los premiados fueron:

Jaime Sánchez Rámirez – Grupo Ángeles Servicios de Salud

César Castillo Preciado – BMW Group México

José Antonio Saracho Angulfo – Coppel

Mateo Turanzas Alas – SideHouse

Darío García Montes de Oca – ManpowerGroup LATAM

Teófilo Buzo Álvarez – SURA

Héctor Iván Granados – Grupo Peñafiel

Jorge Valdés De la O – Techint Ingeniería y Construcción

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Líderes CIO100 2018.

El evento concluyó con unas palabras  de Darío García Montes de Oca, CIO para la Región Latinoamérica de ManpowerGroup, quien habló a nombre de sus colegas e hizo un llamado para que los CIO dejen sus modelos tradicionales de TI y se suban al barco de  la transformación digital para que compitan con cualquier compañía ya sea de México o nivel mundial.

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Darío García Montes de Oca, CIO para la Región Latinoamérica de ManpowerGroup.

¡Muchas felicidades a todos los ganadores!

Lecciones de la Copa del Mundo sobre la experiencia del consumidor

En este mes junio, turistas de todas partes del mundo tendrán a Rusia en el radar, ya sea para asistir a los partidos de la Copa del Mundo, o para pasear por el país y disfrutar de la atmósfera de uno de los mayores eventos mundiales. De acuerdo con el comité organizador local, se esperan más de un millón de turistas entre las 11 ciudades rusas que recibirán los juegos.

Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar donde estén, los turistas aprovechan los sitios de servicios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones y casas, programar traslados, alquilar coches, además de garantizar paseos o boletos para shows y fiestas.

Por esto, los sitios de servicios en línea deben prepararse para una demanda alta, y al mismo tiempo satisfacer las expectativas de los usuarios con culturas y monedas muy distintas. La forma de hacerlo es mediante el uso de tecnología enfocada en la experiencia del consumidor.

 

La importancia del teléfono móvil

Muchas personas realizan sus compras a través de dispositivos móviles (m-commerce) y hay que considerar que, en general, smartphones y tablets son los dispositivos que los turistas tienen más a la mano durante los viajes.

Los datos de un estudio producido por Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apuntan que, en América Latina, el 36% de las reservas de viajes se realizan vía smartphone.

El comportamiento del consumidor al utilizar un dispositivo móvil está moldeado por el control táctil en lugar de un teclado o un ratón.

Las pantallas más pequeñas, como las de los smartphones, presentan limitaciones de espacio, y también hay cuestiones de velocidad y conectividad. Por eso es necesario pensar en arquitecturas móviles amigables, que permitan una experiencia de compra tan cómoda como la ofrecida en el escritorio. Las tiendas cuyos sitios no son responsivos están completamente superadas por aquellas que toman esto en consideración.

Experiencia de checkout sin complicaciones

Los consumidores esperan que los pagos sean fáciles, con un simple clic para confirmar su compra. En caso contrario, la probabilidad de que desistan de la transacción es muy alta. Especialmente en el m-commerce, todo lo que el consumidor no desea experimentar en la finalización de la compra es: falta de personalización para aparatos móviles; largos formularios de datos, páginas de checkout diferentes del diseño del sitio, lo que genera alta desconfianza, lentitud en las restituciones de pago, además de precios en otras monedas que no son las practicadas en el país del comprador.

 

Atracción post-compra

En el momento del checkout, sorprender positivamente al cliente con servicios o productos relacionados a su compra es una buena estrategia para el negocio y también para el cliente. Para los sitios de viajes, agregar servicios complementarios con precios o condiciones atractivas – como la oferta de alquiler de vehículo al cliente que acaba de reservar alojamiento -, aumenta la posibilidad de venta adicional.

De acuerdo con datos de Ingenico ePayments, este tipo de venta puede aumentar los ingresos entre el 10% y el 30%.

Para el cliente, es una buena oportunidad para ahorrar tiempo en investigaciones futuras para la adquisición de servicios complementarios, aprovechar una oferta atractiva, o incluso descubrir nuevos servicios.

 

Pagos cruzados

Las ventas internacionales son desafiantes. Diferentes idiomas, tipos de cambio, hábitos y preferencias de pago de los consumidores hacen que la tarea sea bastante compleja para los negocios virtuales. Para los proveedores de servicios en línea del sector turístico, es esencial contar con una plataforma que sea capaz de gestionar pagos cruzados, y que ofrezca asesoramiento sobre qué monedas y métodos de pago tienen más sentido para el negocio, teniendo en cuenta al público objetivo y su ubicación geográfica.

Permitir que los clientes paguen en su moneda local, utilizando sus métodos de pago preferidos, es un recurso más para el aumento de la conversión.

Foco en la disponibilidad del sitio y la seguridad de las transacciones

Con la mayor demanda de servicios en línea en el sector del turismo, los sitios web necesitan garantizar la disponibilidad, para que los consumidores puedan tener tranquilidad en el momento de la decisión de compra y en la etapa de pago. Por lo tanto, es necesario que la plataforma de pago garantice el 100% de disponibilidad y redundancia, a través de múltiples compradores y sitios de contingencia en otros países.

El cliente de hoy espera mucho más que sólo grandes productos y servicios. Estamos en la era de la experiencia de compra, donde cada detalle positivo cuenta. Mantener una mirada atenta al mercado y a los hábitos del consumidor puede rendir ideas productivas para encantar y fidelizar al cliente en el comercio virtual.

 

Por:Matías Fainbrum, Gerente General de Ingenico ePayments para América Latina.

Ciudades inteligentes, el reto tecnológico del próximo Presidente de México

De acuerdo con la ONU, para mitad de este siglo, dentro de casi 32 años el 70% de la población mundial vivirá en ciudades; sin embargo, el Banco Interamericano de Desarrollo muestra que actualmente México ya ha rebasado dicho porcentaje pues 79% de la población vive en zonas urbanas, enfrentando una espiral de problemas como escasez de agua, contaminación del aire, visual y auditiva; además de los gobiernos que no se dan abasto para asegurar que se les brinden a los ciudadanos los servicios públicos mínimos a los que tienen derecho.

“Es prioritario que los candidatos a gobernantes en México estén conscientes del alcance de la evolución tecnológica y el bienestar que se puede lograr dentro de las ciudades inteligentes”, comentó Ricardo Villasana, representante de la empresa mexicana Netcity.

Villasana describe a una ciudad inteligente como aquella que se anticipa a atender y resolver de manera inmediata y automática las distintas necesidades de sus habitantes, utilizando las tecnologías de comunicación inalámbrica y la implementación de dispositivos interconectados que permiten el ahorro, la optimización de recursos humanos y garantizan el cuidado del medio ambiente.

Estas ciudades que empiezan a surgir en el mundo, buscan la generación de entornos armónicos, eficientes, cómodos y amigables, bajo la supervisión de un gobierno consciente y visionario, con enfoque al desarrollo sustentable. En México tenemos grandes retos dentro de los cuales el uso correcto de las nuevas tecnologías de la información puede ser un factor determinante para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

“Las soluciones encontradas a través del Internet de las Cosas y que al hablar de emigrar hacia las ciudades inteligentes estamos hablando de una mejor calidad de vida. Por ello hemos buscado poner esta información a disposición de los candidatos presidenciales pues, conociendo el acelerado crecimiento de nuestras urbes, quien gane deberá hacer suyo este tema e iniciar de manera responsable la transición hacia los gobiernos y las ciudades inteligentes”, agregó Villasana.

Medio ambiente, agua, energía, industria y producción en masa, agricultura, ganadería, logística y transporte, movilidad e infraestructura civil, protección civil, medicina y salud, así como vida en familia y entretenimiento, son algunos de los rubros que se ven alcanzados por los beneficios del Internet de las Cosas en una Ciudad Inteligente.

¿Qué es el Internet de las Cosas?

Por describirlo de alguna manera sencilla, explicó el ingeniero, que el Internet de las Cosas es la comunicación que se da entre los distintos dispositivos que se utilizan para registrar y monitorear mediciones a través de datos que permiten identificar patrones generados a partir del comportamiento de la misma ciudad y sus habitantes, lo cual es de gran valor para la toma de decisiones anticipadas y oportunas, tanto en la iniciativa privada como en el gobierno.

Finalmente, destacó que es responsabilidad de quienes cuentan con las posibles soluciones el buscar no sólo a los gobiernos sino también a los organismos correspondientes para prevenir todos los posibles efectos que pudiesen presentarse como parte de las distintas problemáticas mencionadas y otras más, por lo cual están teniendo acercamiento con distintos organismos privados de México, para compartirles los beneficios del Internet de las Cosas y el alcance que éste tiene al traducirlo en soluciones para los distintos sectores dentro de lo que sería una ciudad inteligente.