D铆a: 15 junio, 2018

驴Est谩 poniendo su organizaci贸n en riesgo al converger sus redes TI y OT?

En la nueva econom铆a digital, los datos y lo que hace con esos datos son la clave del 茅xito. Tanto los consumidores como los empleados exigen ahora acceso instant谩neo a informaci贸n cr铆tica que les permita resolver problemas, tomar decisiones informadas o realizar transacciones. Pero esa es solo la parte de la ecuaci贸n de datos que la mayor铆a de nosotros puede ver.

Para competir eficazmente en el mercado digital actual y capitalizar los datos que se recopilan y procesan, las organizaciones deber ser capaces de responder r谩pidamente a los cambios del mercado y a las demandas de los consumidores, ajustar la producci贸n, realinear los recursos y administrar la infraestructura. Es por eso que 3 de cada 4 organizaciones han comenzado a converger su infraestructura de tecnolog铆a de la informaci贸n (TI) con sus redes de tecnolog铆a operativa (OT, por sus siglas en ingl茅s), las que estaban tradicionalmente aisladas.

 

La convergencia de TI y OT introduce riesgos

Sin embargo, la convergencia que est谩 permitiendo nuevos modelos de negocios 谩giles tambi茅n est谩 introduciendo nuevos riesgos significativos, muchos de los cuales est谩n atrapando a organizaciones completamente desprevenidas. La mayor铆a de las intrusiones a arquitecturas de Supervisi贸n de Control y Adquisici贸n de Datos y Sistemas de Control Industrial (SCADA/ICS, por sus siglas en ingl茅s) han tenido un impacto alto o cr铆tico en la empresa, desde causar incapacidad para responder a los requisitos de cumplimiento hasta generar funcionalidad reducida o inestabilidad financiera, e incluso afectar la seguridad de los empleados. Para los equipos de OT responsables de la infraestructura cr铆tica, cualquier tipo de compromiso debe tomarse muy en serio.

Estos son solo algunos de los hallazgos de un nuevo estudio realizado por Forrester Consulting y presentado por Fortinet que explora el estado actual del aseguramiento de la infraestructura cr铆tica, incluidos sus desaf铆os, prioridades y estrategias relacionadas. Este estudio, realizado en enero de 2018, encuest贸 a 429 tomadores de decisiones a nivel mundial responsables de seguridad de infraestructura cr铆tica, protecci贸n de nivel de IP, IoT y/o sistemas SCADA.

  • Si bien la mayor铆a de las organizaciones reconocen la importancia de la seguridad SCADA/ICS y ya han adoptado numerosas medidas para asegurar estas infraestructuras, tambi茅n planean aumentar el gasto de seguridad para SCADA/ICS en un 77%, m谩s que en cualquier otro segmento de su red OT o TI. Parte de la raz贸n de este aumento en el financiamiento es que casi todos los que toman las decisiones reconocen que existen desaf铆os de seguridad potencialmente graves relacionados con la convergencia de OT y TI.

 

  • Las principales preocupaciones de los CSO/CISO incluyen la incapacidad para identificar, medir y rastrear adecuadamente el riesgo, las interrupciones de TI que afectan a los sistemas orientados al cliente y la interrupci贸n de las operaciones comerciales debido a un evento catastr贸fico. Estos desaf铆os se ven agravados por la falta de experiencia en seguridad, no solo dentro de su propio personal interno (40%), sino tambi茅n con los proveedores de terceros a los que subcontratan sus servicios de seguridad (41%). Esto no es solo el resultado de la creciente brecha de habilidades de ciberseguridad que enfrenta toda la industria, sino tambi茅n del hecho que muy pocos de los profesionales de seguridad disponibles tienen experiencia con entornos de OT.

 

  • Este enfoque hacia la seguridad est谩 siendo impulsado por una serie de temores, el m谩s grande es agregar soluciones en la nube a los sistemas ICS y la incapacidad resultante para identificar o actuar sobre el riesgo consecuente por la visibilidad limitada y la falta de control sobre la infraestructura. Despu茅s de las preocupaciones relacionadas con la nube, los siguientes cinco vectores de ataque de seguridad SCADA/ICS que generan preocupaci贸n en los l铆deres de seguridad de OT incluyen: malware (77%), hackeo interno (73%) o externo (70%), fuga de informaci贸n sensible o confidencial (72%) y la falta de autenticaci贸n de los dispositivos (67%).

 

  • Todas las organizaciones encuestadas ahora cuentan con tecnolog铆as IoT, con empresas que tienen un promedio de 4,7 tipos diferentes de tecnolog铆as IoT conectadas a su red, incluyendo RFID pasiva, rastreo de ubicaci贸n en tiempo real (RFID activa, banda ultra ancha, ultrasonido, etc.), rastreo de GPS, sensores de seguridad y sensores de condici贸n de ambientes. Estos dispositivos tambi茅n usan una amplia gama de protocolos de comunicaciones como Wi-Fi, sistemas celulares CDMA/GPRS/4G, redes de malla, telem谩tica y comunicaciones de campo cercano (NFC, por sus siglas en ingl茅s). Cada una de estas tecnolog铆as no solo plantean sus propios desaf铆os de seguridad, sino que se combinan con muchos de los problemas de seguridad inherentes a los dispositivos IoT que se han creado utilizando c贸digo deficiente, que tienen 鈥減uertas traseras鈥 y contrase帽as integradas directamente en su firmware o que funcionan como dispositivos que impiden incluso la actualizaci贸n b谩sica y los parches.

驴Qu茅 es posible hacer?

Para muchas organizaciones en esta situaci贸n, la pregunta m谩s importante que a menudo se hacen es por d贸nde empezar. La mayor铆a de las organizaciones encuestadas consideran que la mejor manera de evitar los desaf铆os relacionados con la convergencia de OT y TI es llevar a cabo una evaluaci贸n completa del riesgo comercial y operacional, independientemente de qu茅 tan avanzados est茅n en su estrategia de convergencia.

Otras medidas cr铆ticas que las organizaciones pueden considerar, basadas en las mejores pr谩cticas y los comentarios de los participantes de la encuesta, incluyen:

  • La implementaci贸n de controles cr铆ticos de seguridad de red como NGFW, IPS y Sandboxing en el per铆metro del entorno OT; aumentar la centralizaci贸n de la administraci贸n de dispositivos y la toma de decisiones; encriptaci贸n de datos y tr谩fico; y dada la naturaleza altamente sensible de los sensores y sistemas implementados en entornos de infraestructura cr铆tica, establecer monitoreo pasivo y controles dentro del entorno de OT.
  • Aislar a la infraestructura cr铆tica de las redes de producci贸n, a los dispositivos de TI y al personal, utilizando estrategias de segmentaci贸n y microsegmentaci贸n.
  • Realizar registro y an谩lisis continuo de todo el tr谩fico de la red (anal铆tica de seguridad).
  • Implementar autenticaci贸n de dos factores, que incluye datos biom茅tricos (por ejemplo, huella digital, voz, reconocimiento facial, etc.) y el establecimiento de control de acceso basado en roles para todos los empleados (IAM), as铆 como gesti贸n de identidades privilegiadas para los administradores (PIM).
  • Invertir en desarrollar una experiencia de seguridad espec铆fica para SCADA/ICS, OT e IoT internamente.

El 茅xito en la nueva econom铆a digital requiere desarrollar redes integradas que puedan aprovechar todos los recursos disponibles, ya sea dentro de la red tradicional, a trav茅s de dispositivos y aplicaciones de punto terminal, a trav茅s de entornos de m煤ltiples nubes e incluso en sistemas SCADA/ICS en su red OT. Lograr esto, sin embargo, introduce nuevos riesgos, muchos de los cuales podr铆an tener consecuencias devastadoras si se concretaran.

A medida que los ataques se vuelven m谩s frecuentes, el potencial de un evento catastr贸fico que pone en riesgo a los trabajadores o incluso a las comunidades contin煤a aumentando y las organizaciones deben tomar precauciones que les permitan ver y responder a las amenazas e incluso anticiparlas, independientemente de d贸nde ocurran a trav茅s de la red en expansi贸n.

 

Por: John Maddison, vicepresidente senior de Productos y Soluciones de Fortinet.

Fueron galardonados los 100 mejores CIO de M茅xico.

En un ambiente mundialista y preelectoral, la publicaci贸n聽CIO M茅xico聽llev贸 a cabo la d茅cimo tercera edici贸n de los galardones a 聽鈥淟os 100 Mejores CIO de M茅xico鈥, tambi茅n conocidos como los 鈥淧remios CIO100鈥, con los cuales se reconoce el emprendimiento y compromiso de los directivos del 谩rea de Tecnolog铆as de la Informaci贸n quienes impulsan el mejor desempe帽o de sus organizaciones mediante el uso y aprovechamiento de las 煤ltimas tendencias tecnol贸gicas.

Este a帽o, el Comit茅 Evaluador de la publicaci贸n recibi贸 m谩s de 200 proyectos de TI del sector p煤blico y privado, de los cuales 聽fueron聽 preseleccionados 123 y finalmente se eligieron los mejores 100 casos, divididos en ocho categor铆as: Alineaci贸n con el negocio; Gobierno; Innovaci贸n; Movilidad; Big Data, Anal铆tica e Inteligencia de Negocio; Continuidad del negocio y seguridad; Creatividad en TI y, por primera vez, Transformaci贸n Digital.

Ricardo Castro Romo, director general de Ediworld 颅颅颅鈥揺mpresa editorial a la que pertenecen las publicaciones聽Computerworld M茅xico,聽PCWorld M茅xico聽y聽CIO M茅xico鈥 destac贸 que 茅sta 煤ltima es un medio de informaci贸n que rompi贸 el paradigma de culto a las organizaciones para privilegiar y reconocer m谩s bien el talento humano de quienes, al incorporar nuevas tecnolog铆as en sus procesos de negocio, buscan aportar valor al mismo, ya sea como una ventaja competitiva, estimular su crecimiento o para mejorar las relaciones con los clientes. 鈥淐on este compromiso, siempre buscamos nuevas alternativas para mejorar y facilitar el trabajo de los CIO鈥.

 

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Ricardo Castro, director general de Ediworld.

Minutos despu茅s Jos茅 Luis Becerra Pozas, editor de CIO M茅xico, destac贸 que en 鈥渓a ardua y productiva labor de poco m谩s de 10 meses 鈥損eriodo en el cual se efectu贸 la preselecci贸n, selecci贸n y categorizaci贸n de quienes recibieron alguno de los Premios CIO100 este a帽o鈥 estuvo acompa帽ado por dos acontecimientos ineludibles: uno, el proceso electoral, el m谩s grande en la historia de nuestro pa铆s, y otro, la expectativa del Mundial de Futbol Rusia 2018 que coincidi贸 precisamente en el d铆a que se inaugur贸 esta justa deportiva鈥.

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Jos茅 Luis Becerra, editor de CIO M茅xico.

Cabe se帽alar que en el marco de este evento, el Comit茅 de Inform谩tica de la Administraci贸n P煤blica Estatal y Municipal (CIAPEM), asociaci贸n civil que promueve la modernizaci贸n e innovaci贸n de los servicios gubernamentales en nuestro pa铆s, realiz贸 la Primera Entrega de los Premios CIAPEM-CIO100, para lo cual eligi贸 a tres l铆deres de TI en las categor铆as de Gobierno Federal, Gobierno Estatal y Gobierno Municipal.聽Pablo Ib谩帽ez, Coordinador General de Modernizaci贸n Administrativa e Innovaci贸n Gubernamental del Estado de Tabasco y Presidente del Comit茅 Ejecutivo del CIAPEM 2017-2018, entreg贸 los siguientes reconocimientos:

  • Premio Innovaci贸n Gubernamental Federal: Yolanda Mart铆nez Mancilla, Coordinadora de la Estrategia Digital Nacional de la Presidencia de la Repu虂blica.
  • Premio Innovaci贸n Gubernamental Estatal: Jose虂 Miguel Contreras Mercado, Director de Informa虂tica en la Secretari虂a de Finanzas y de Administracio虂n, Gobierno del Estado de Durango.
  • Premio Innovaci贸n Gubernamental Municipal: Ramiro Alberto Montoya Robles, Coordinador de Innovacio虂n y Desarrollo Tecnolo虂gico del Ayuntamiento de Tuxtla Gutie虂rrez, Chiapas.
Yolanda Mart铆nez Mancilla, Coordinadora de la Estrategia Digital Nacional de la Presidencia de la Repu虂blica, recibe la presea de manos de Pablo Ib谩帽ez, Presidente del Comit茅 Ejecutivo del CIAPEM 2017-2018.

Categor铆as Premiadas CIO100 2018

La primera categor铆a que recibi贸 presea fue la de Gobierno, cuyos ganadores fueron:

Gobierno Federal

Rodrigo Becerra Mizuno 鈥 Petr贸leos Mexicanos (L脥DER)

Leonardo Campos P茅rez 鈥 Comisi贸n Nacional de Libros de Texto Gratuitos (Conaliteg)

Mois茅s Mac铆as Medrano 鈥 Fondo de Capitalizaci贸n e Inversi贸n del Sector Rural (FOCIR)

Roberto Gerardo Arzate S谩nchez 鈥 Instituto de Administraci贸n y Aval煤os de Bienes Nacionales (INDAABIN)

Guillermo Fern谩ndez Mart铆nez 鈥 Instituto Federal de Telecomunicaciones

Javier Ulises Miranda Nieto 鈥 Instituto Nacional de Medicina Gen贸mica

Jos茅 Luis Hern谩ndez Santana 鈥 Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informaci贸n y Protecci贸n de Datos Personales (INAI)

Enrique Alberto S谩nchez Arciniega 鈥 ISSSTE

V铆ctor Lagunes 鈥 Presidencia de la Rep煤blica

Jorge Alberto M谩rquez Carbonell 鈥 Secretar铆a de Energ铆a

V铆ctor 脕lvarez Castorela 鈥 Universidad Pedag贸gica Nacional

 

Gobierno Estatal

Luis Alberto Guti茅rrez D铆az de Le贸n Universidad de Guadalajara (L脥DER)

Iv谩n Javier Arellano Hern谩ndez 鈥 Instituto de la Funci贸n Registral del Estado de M茅xico (IFREM)

Javier Xicot茅ncatl Hurtado Burgos 鈥 Instituto de Pensiones del Estado de Jalisco (IPEJAL)

Helmer Ferras Couti帽o 鈥 Poder Judicial del Estado de Chiapas

Gil Villalpando Guti茅rrez 鈥 Procuradur铆a General de Justicia del Estado de Guanajuato

Juan Carlos Camarena Guti茅rrez 鈥 Registro P煤blico de la Propiedad y Comercio de Jalisco

Pablo Eduardo Ib谩帽ez L贸pez 鈥 Secretar铆a de Administraci贸n e Innovaci贸n Gubernamental del Estado de Tabasco

Manuel Rivera Cruz 鈥 Secretar铆a de Educaci贸n del Estado de Tamaulipas

Juan Carlos Bonilla Ruvalcaba 鈥 Secretar铆a de Educaci贸n del Gobierno del Estado de Jalisco

Jos茅 Alfonso Fonseca Garc铆a 鈥 Secretar铆a de Planeaci贸n, Administraci贸n y Finanzas

del Estado de Jalisco

Jos茅 Mart铆n Salazar 脕vila 鈥 Secretar铆a Ejecutiva de la Pol铆tica P煤blica Estatal de Hidalgo

Gerardo Ortega Rodr铆guez 鈥 Sistema de Aguas de la Ciudad de M茅xico

Jos茅 脕ngel Bermejo Arenas 鈥 Sistema de Transporte Colectivo Metro

Joel Urrutia Hern谩ndez 鈥 Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Jalisco

Otilio Esteban Hern谩ndez P茅rez 鈥 Tribunal Electoral de la Ciudad de M茅xico

Jos茅 Luis Perales Trejo 鈥 Universidad Aut贸noma de Fresnillo

Alberto Zambrano Elizondo 鈥 Universidad Aut贸noma de Nuevo Le贸n

 

Gobierno Municipal

Mario Roberto Arauz Abarca 鈥 Municipio de Guadalajara

Ganadores del Premio CIO100 de la categor铆a Gobierno.

Posteriormente se dio paso a Maricarmen Ballesteros, directora general para M茅xico de Veritas, dijo que la聽 transformaci贸n digital es una ola gigantesca con m煤ltiples objetivos conectados, que al final busca la optimizaci贸n continua en los procesos, las divisiones y el ecosistema empresarial de una era h铆per-conectada.

Veritas-Ballesteros
Maricarmen Ballesteros, directora general de Veritas M茅xico.

Agreg贸: 鈥淟a transformaci贸n digital va a suceder para la mayor铆a de las organizaciones y los desaf铆os que experimentan podemos clasificarlos en cuatro 谩reas de enfoque clave: 1) Reducir el costo y la complejidad, 2) Habilitar la agilidad del negocio, 3) Mitigar el riesgo regulatorio, y 4) Aumentar los ingresos鈥.

Por su parte, Miguel Rivera, gerente de Negocios para M茅xico de Panduit, dijo que la infraestructura de TI es m谩s que solo un sistema para redes y electricidad; es un recurso estrat茅gico que brinda la oportunidad de crear diferenciadores y ventajas competitivas.鈥漄ueremos asegurar que las empresas, organizaciones e instituciones valoren a la infraestructura f铆sica, ya que es 茅sta la que soportar谩 y garantizar谩 el funcionamiento, escalabilidad y continuidad de la inversi贸n tecnol贸gica en los siguientes 20 a帽os鈥.

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Miguel Rivera, gerente de Negocios para M茅xico de Panduit.

Al t茅rmino de las palabras de Miguel Rivera, se dio a conocer al ganador de la categor铆a聽鈥淭ransformaci贸n digital鈥: H茅ctor Antonio Calva Mart铆neza 鈥 Coca-Cola FEMSA

Luego se procedi贸 a premiar a los ganadores de la categor铆a de聽鈥淢ovilidad鈥, los cuales fueron:

Tiago Almeida Spritzer 鈥 Citibanamex

Marcelo Salazar Dipres 鈥 Cotemar

Roberto Salvador Moreno Torres 鈥 Dow Qu铆mica Mexicana

Fabi谩n Mart铆nez Ozuna 鈥 Mundo Imperial

Federico Romero Ram铆rez 鈥 Tupperware

Jos茅 Luis Calder贸n V茅lez 鈥 Vector Casa de Bolsa

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Ganadores de la categor铆a de Movilidad.

M谩s adelante, Ricardo Pizzatto, director de Cuentas Estrat茅gicas de Mark Monitor, firma que forma parte de Clarivate Analytics, destac贸 que el papel del CIO ha cambiado notablemente y muy r谩pidamente durante los 煤ltimos a帽os, migrando desde el antiguo soporte de TI, para jugar un papel cada vez m谩s importante en la definici贸n de la estrategia del negocio. Con estos cambios, las habilidades reales requeridas para el trabajo tambi茅n han cambiado, con las habilidades tradicionalmente vinculadas a ejecutivos como el CEO, ahora un requisito para los CIO tambi茅n.

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Ricardo Pizzatto, director de Cuentas Estrat茅gicas de MarkMonitor, firma que forma parte de Clarivate Analytics.

Posterior al discurso de Ricardo Pizzatto se dieron a conocer los ganadores de la categor铆a聽鈥淚nnovaci贸n鈥, los cuales fueron:

Mart铆n Guevara Hern谩ndez 鈥 Casas ARA

Juan Carlos Ortiz de Montellano 鈥 El Universal

Pablo Yamasaki S谩nchez 鈥 Grupo Lauman

Oscar Octavio Salgado 脕lvarez 鈥 Grupo Mexicano de Seguros

H茅ctor Carlos Cant煤 Medina 鈥 Grupo Villacero

Alejandro Plascencia Vela 鈥 Hutchison Ports

Armando M茅ndez Hern谩ndez 鈥 Kiekert de M茅xico

Fernando Gamallo Palmer 鈥 Laboratorios Sanfer

Francisco Acosta Ibarra 鈥 MVS Radio

David Rubio Renter铆a 鈥 Siegfried Rhein

Manuel Alejandro Canela Mart铆nez 鈥 Siemens M茅xico

Jorge Hern谩ndez Azc谩rate 鈥 Urrea

Hern谩n Elionay Guerra Mart铆nez 鈥 Viakem

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Ganadores de la categor铆a de Innovaci贸n.

Minutos m谩s tarde, Eli Sitt, VP Sales & Marketing de C3NTRO Telecom, invit贸 a los asistentes a transformar la manera de colaborar y formar parte de la comunidad de empresas que ya cuentan con sus soluciones. 鈥淐3NTRO Telecom tiene como objetivo ofrecer las mejores soluciones tecnol贸gicas del mercado para gestionar de una manera m谩s simple y eficiente las comunicaciones de las empresas y sus colaboradores鈥.

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Eli Sitt, vicepresidente de Ventas y Marketing de C3NTRO Telecom.

En esta edici贸n, los ganadores de la categor铆a 鈥Alineaci贸n con el negocio鈥 fueron:

Oscar Mario Garc铆a Tirado 鈥 Aerom茅xico Cargo

Juan Edgar Mart铆nez Requenes 鈥 Aspen Labs

Ra煤l S谩nchez Ortiz 鈥 Centro Deportivo Israelita

Nicol谩s Hern谩ndez Rodr铆guez 鈥 Compa帽铆a Mexicana de Procesamiento

Rodrigo Alejandro P茅rez S谩nchez 鈥 Corporaci贸n GEO

Sa煤l Mauricio Kempner 鈥 ENGIE M茅xico

Baldomero Guti茅rrez C谩rdenas 鈥 Fresnillo, Plc

Daniela Olvera 鈥 Grupo Bimbo

Jos茅 Barreto Dur谩n 鈥 Grupo IAMSA

C茅sar Gabriel Quiroz Casta帽eda 鈥 Grupo Kasto

Ricardo Lozano Lozano 鈥 Grupo La Europea

N茅stor Baeza Corral 鈥 Grupo La Norte帽ita

Samuel Mart铆nez Ayala 鈥 Grupo Posadas

Carlos Alberto Trevi帽o Gonz谩lez 鈥 GT Global

Adri谩n Albo Gayt谩n 鈥 Helvex

Mario Fraga Gonz谩lez 鈥 Italika

Jos茅 Eduardo P茅rez Beltr谩n 鈥 London Consulting Group

Gary Rusell Murillo Esquivel 鈥 Polietileno Publicitario

Luis Humberto D谩valos Jim茅nez 鈥 Sesajal

Alejandro Mendoza 鈥 Sherwin-Williams Company

Arturo Mej铆a Reyes 鈥 Universidad Iberoamericana Le贸n

V铆ctor Manuel Herrera Hern谩ndez 鈥 Universidad Insurgentes

Jes煤s Octavio Medrano Ram铆rez 鈥 Zurich Compa帽铆a de Seguros

Alineacion-Ganadores
Ganadores de la categor铆a Alineaci贸n con el Negocio.

Zuney Rojas, responsable de Ventas de Content y Pentaho para M茅xico, Centroam茅rica y Caribe de Hitachi Vantara, expres贸 que un CIO debe tener una gran capacidad anal铆tica y de decisi贸n, un amplio conocimiento del mercado de las Tecnolog铆as y Comunicaci贸n, as铆 como de la constante evoluci贸n de las mismas. Y por si fuera poco lo que requiere un CIO es hacer frente a la Era de la Transformaci贸n Digital.

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Zuney Rojas, responsable de Ventas de Content y Pentaho para M茅xico, Centroam茅rica y Caribe de Hitachi Vantara.

En la categor铆a de 鈥淏ig Data, Anal铆tica e Inteligencia de Negocio鈥 los ganadores fueron:

Jos茅 Luis Cisneros L贸pez 鈥 Casa de Bolsa Finamex

Jordi Rodr铆guez Oliver 鈥 Grupo GEPP

Olga Ver贸nica Abundes Mart铆nez 鈥 GST Autoleather

Ren茅 Molina Gonz谩lez 鈥 Madden Corporation

Jos茅 Leonardo Rodr铆guez San Vicente 鈥 M谩s Seguros

Bigdata-Ganadores
Ganadores de la categor铆a de 鈥淏ig Data, Anal铆tica e Inteligencia de Negocio鈥 .

Mientras que los ganadores de la categor铆a 鈥Continuidad del negocio聽y聽Seguridad鈥 fueron:

Karla Fernanda G贸mez Chavero 鈥 Boehringer Ingelheim M茅xico

Jorge Moctezuma Lozano 鈥 Ganfer Grupo Empresarial

Amado Pi帽贸n Dur谩n 鈥 GINgroup

Mauricio Ismael Amaro Lozada 鈥 Grupo Avante Textil

Fernando Velasco Loera 鈥 Grupo Wendy

Karel Alejandro Cuevas Hern谩ndez 鈥 KidZania

脕lvaro Ontiveros Hern谩ndez 鈥 PROSA

Fernando Thompson de la Rosa 鈥 Universidad de las Am茅ricas de Puebla

Continuidad-Ganadores-cio100-2018
Ganadores de la categor铆a 鈥淐ontinuidad del negocio y Seguridad鈥.

En tanto en la categor铆a聽鈥淐reatividad en TI鈥, los ganadores fueron:

Jaime Lezama Zavala 鈥 Corporativo Hospital Sat茅lite

Adriana Islas Molinar 鈥 Estafeta Mexicana

Marissa D铆az Pier 鈥 Grupo Tradeco

Carlo Puerto Gonz谩lez 鈥 Interesse

Sergio Javier Escobedo Serna 鈥 InverCap Afore

Juan Carlos Mart铆nez Soto Tud贸n 鈥 Sodimac

Lorenzo Miguel Elguea Fern谩ndez 鈥 Universidad Panamericana

Creativdad-Ganadores-CIO100-2018
Ganadores de la categor铆a 鈥淐reatividad en TI鈥.

Por 煤ltimo, el Comit茅 Editorial de聽CIO M茅xico聽decidi贸 seleccionar a un CIO por categor铆a para designarlo como L铆der. Se trata de CIO quienes han demostrado liderazgo, creatividad e innovaci贸n en sus organizaciones y equipos que encabezan.聽 Los premiados fueron:

Jaime S谩nchez R谩mirez 鈥 Grupo 脕ngeles Servicios de Salud

C茅sar Castillo Preciado 鈥 BMW Group M茅xico

Jos茅 Antonio Saracho Angulfo 鈥 Coppel

Mateo Turanzas Alas 鈥 SideHouse

Dar铆o Garc铆a Montes de Oca 鈥 ManpowerGroup LATAM

Te贸filo Buzo 脕lvarez 鈥 SURA

H茅ctor Iv谩n Granados 鈥 Grupo Pe帽afiel

Jorge Vald茅s De la O 鈥 Techint Ingenier铆a y Construcci贸n

lideres-CIO100
L铆deres CIO100 2018.

El evento concluy贸 con unas palabras聽 de Dar铆o Garc铆a Montes de Oca, CIO para la Regi贸n Latinoam茅rica de ManpowerGroup, quien habl贸 a nombre de sus colegas e hizo un llamado para que los CIO dejen sus modelos tradicionales de TI y se suban al barco de聽 la transformaci贸n digital para que compitan con cualquier compa帽铆a ya sea de M茅xico o nivel mundial.

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Dar铆o Garc铆a Montes de Oca, CIO para la Regi贸n Latinoam茅rica de ManpowerGroup.

隆Muchas felicidades a todos los ganadores!

Lecciones de la Copa del Mundo sobre la experiencia del consumidor

En este mes junio, turistas de todas partes del mundo tendr谩n a Rusia en el radar, ya sea para asistir a los partidos de la Copa del Mundo, o para pasear por el pa铆s y disfrutar de la atm贸sfera de uno de los mayores eventos mundiales. De acuerdo con el comit茅 organizador local, se esperan m谩s de un mill贸n de turistas entre las 11 ciudades rusas que recibir谩n los juegos.

Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar donde est茅n, los turistas aprovechan los sitios de servicios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones y casas, programar traslados, alquilar coches, adem谩s de garantizar paseos o boletos para shows y fiestas.

Por esto, los sitios de servicios en l铆nea deben prepararse para una demanda alta, y al mismo tiempo satisfacer las expectativas de los usuarios con culturas y monedas muy distintas. La forma de hacerlo es mediante el uso de tecnolog铆a enfocada en la experiencia del consumidor.

 

La importancia del tel茅fono m贸vil

Muchas personas realizan sus compras a trav茅s de dispositivos m贸viles (m-commerce) y hay que considerar que, en general, smartphones y tablets son los dispositivos que los turistas tienen m谩s a la mano durante los viajes.

Los datos de un estudio producido por Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apuntan que, en Am茅rica Latina, el 36% de las reservas de viajes se realizan v铆a smartphone.

El comportamiento del consumidor al utilizar un dispositivo m贸vil est谩 moldeado por el control t谩ctil en lugar de un teclado o un rat贸n.

Las pantallas m谩s peque帽as, como las de los smartphones, presentan limitaciones de espacio, y tambi茅n hay cuestiones de velocidad y conectividad. Por eso es necesario pensar en arquitecturas m贸viles amigables, que permitan una experiencia de compra tan c贸moda como la ofrecida en el escritorio. Las tiendas cuyos sitios no son responsivos est谩n completamente superadas por aquellas que toman esto en consideraci贸n.

Experiencia de checkout sin complicaciones

Los consumidores esperan que los pagos sean f谩ciles, con un simple clic para confirmar su compra. En caso contrario, la probabilidad de que desistan de la transacci贸n es muy alta. Especialmente en el m-commerce, todo lo que el consumidor no desea experimentar en la finalizaci贸n de la compra es: falta de personalizaci贸n para aparatos m贸viles; largos formularios de datos, p谩ginas de checkout diferentes del dise帽o del sitio, lo que genera alta desconfianza, lentitud en las restituciones de pago, adem谩s de precios en otras monedas que no son las practicadas en el pa铆s del comprador.

 

Atracci贸n post-compra

En el momento del checkout, sorprender positivamente al cliente con servicios o productos relacionados a su compra es una buena estrategia para el negocio y tambi茅n para el cliente. Para los sitios de viajes, agregar servicios complementarios con precios o condiciones atractivas – como la oferta de alquiler de veh铆culo al cliente que acaba de reservar alojamiento -, aumenta la posibilidad de venta adicional.

De acuerdo con datos de Ingenico ePayments, este tipo de venta puede aumentar los ingresos entre el 10% y el 30%.

Para el cliente, es una buena oportunidad para ahorrar tiempo en investigaciones futuras para la adquisici贸n de servicios complementarios, aprovechar una oferta atractiva, o incluso descubrir nuevos servicios.

 

Pagos cruzados

Las ventas internacionales son desafiantes. Diferentes idiomas, tipos de cambio, h谩bitos y preferencias de pago de los consumidores hacen que la tarea sea bastante compleja para los negocios virtuales. Para los proveedores de servicios en l铆nea del sector tur铆stico, es esencial contar con una plataforma que sea capaz de gestionar pagos cruzados, y que ofrezca asesoramiento sobre qu茅 monedas y m茅todos de pago tienen m谩s sentido para el negocio, teniendo en cuenta al p煤blico objetivo y su ubicaci贸n geogr谩fica.

Permitir que los clientes paguen en su moneda local, utilizando sus m茅todos de pago preferidos, es un recurso m谩s para el aumento de la conversi贸n.

Foco en la disponibilidad del sitio y la seguridad de las transacciones

Con la mayor demanda de servicios en l铆nea en el sector del turismo, los sitios web necesitan garantizar la disponibilidad, para que los consumidores puedan tener tranquilidad en el momento de la decisi贸n de compra y en la etapa de pago. Por lo tanto, es necesario que la plataforma de pago garantice el 100% de disponibilidad y redundancia, a trav茅s de m煤ltiples compradores y sitios de contingencia en otros pa铆ses.

El cliente de hoy espera mucho m谩s que s贸lo grandes productos y servicios. Estamos en la era de la experiencia de compra, donde cada detalle positivo cuenta. Mantener una mirada atenta al mercado y a los h谩bitos del consumidor puede rendir ideas productivas para encantar y fidelizar al cliente en el comercio virtual.

 

Por:Mat铆as Fainbrum, Gerente General de Ingenico ePayments para Am茅rica Latina.

Ciudades inteligentes, el reto tecnol贸gico del pr贸ximo Presidente de M茅xico

De acuerdo con la ONU, para mitad de este siglo, dentro de casi 32 a帽os el 70% de la poblaci贸n mundial vivir谩 en ciudades; sin embargo, el Banco Interamericano de Desarrollo muestra que actualmente M茅xico ya ha rebasado dicho porcentaje pues 79% de la poblaci贸n vive en zonas urbanas, enfrentando una espiral de problemas como escasez de agua, contaminaci贸n del aire, visual y auditiva; adem谩s de los gobiernos que no se dan abasto para asegurar que se les brinden a los ciudadanos los servicios p煤blicos m铆nimos a los que tienen derecho.

鈥淓s prioritario que los candidatos a gobernantes en M茅xico est茅n conscientes del alcance de la evoluci贸n tecnol贸gica y el bienestar que se puede lograr dentro de las ciudades inteligentes鈥, coment贸 Ricardo Villasana, representante de la empresa mexicana Netcity.

Villasana describe a una ciudad inteligente como aquella que se anticipa a atender y resolver de manera inmediata y autom谩tica las distintas necesidades de sus habitantes, utilizando las tecnolog铆as de comunicaci贸n inal谩mbrica y la implementaci贸n de dispositivos interconectados que permiten el ahorro, la optimizaci贸n de recursos humanos y garantizan el cuidado del medio ambiente.

Estas ciudades que empiezan a surgir en el mundo, buscan la generaci贸n de entornos arm贸nicos, eficientes, c贸modos y amigables, bajo la supervisi贸n de un gobierno consciente y visionario, con enfoque al desarrollo sustentable. En M茅xico tenemos grandes retos dentro de los cuales el uso correcto de las nuevas tecnolog铆as de la informaci贸n puede ser un factor determinante para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

鈥淟as soluciones encontradas a trav茅s del Internet de las Cosas y que al hablar de emigrar hacia las ciudades inteligentes estamos hablando de una mejor calidad de vida. Por ello hemos buscado poner esta informaci贸n a disposici贸n de los candidatos presidenciales pues, conociendo el acelerado crecimiento de nuestras urbes, quien gane deber谩 hacer suyo este tema e iniciar de manera responsable la transici贸n hacia los gobiernos y las ciudades inteligentes鈥, agreg贸 Villasana.

Medio ambiente, agua, energ铆a, industria y producci贸n en masa, agricultura, ganader铆a, log铆stica y transporte, movilidad e infraestructura civil, protecci贸n civil, medicina y salud, as铆 como vida en familia y entretenimiento, son algunos de los rubros que se ven alcanzados por los beneficios del Internet de las Cosas en una Ciudad Inteligente.

驴Qu茅 es el Internet de las Cosas?

Por describirlo de alguna manera sencilla, explic贸 el ingeniero, que el Internet de las Cosas es la comunicaci贸n que se da entre los distintos dispositivos que se utilizan para registrar y monitorear mediciones a trav茅s de datos que permiten identificar patrones generados a partir del comportamiento de la misma ciudad y sus habitantes, lo cual es de gran valor para la toma de decisiones anticipadas y oportunas, tanto en la iniciativa privada como en el gobierno.

Finalmente, destac贸 que es responsabilidad de quienes cuentan con las posibles soluciones el buscar no s贸lo a los gobiernos sino tambi茅n a los organismos correspondientes para prevenir todos los posibles efectos que pudiesen presentarse como parte de las distintas problem谩ticas mencionadas y otras m谩s, por lo cual est谩n teniendo acercamiento con distintos organismos privados de M茅xico, para compartirles los beneficios del Internet de las Cosas y el alcance que 茅ste tiene al traducirlo en soluciones para los distintos sectores dentro de lo que ser铆a una ciudad inteligente.