D铆a: 18 junio, 2018

4 tareas que han adoptado los chatbots

Los chatbots son lo m谩s cercano que actualmente tenemos con la inteligencia artificial. Son una tendencia en la industria, pues su capacidad para responder preguntas de forma natural y aprender de las conversaciones los ha posicionado como una alternativa vers谩til de ventas, educaci贸n y servicio al cliente.

Diferentes industrias ya est谩n al tanto de su utilidad y de acuerdo con un estudio publicado por The Economist, el 75% de ejecutivos de empresas entrevistados aseguran que implementar谩n inteligencia artificial en forma de chatbots en sus compa帽铆as durante los pr贸ximos a帽os.

鈥淟a industria bancaria es uno de los casos m谩s representativos de los beneficios de los chatbots, pero tambi茅n pueden ser usados para capacitar empleados, en servicio al cliente o como gu铆as de museos鈥, explic贸 Gustavo Par茅s, director general de la empresa de inteligencia artificial Nearshore Delivery Solutions.

A continuaci贸n te presentamos cuatro tareas que ya est谩n adoptando los chatbots y que demuestran su versatilidad:

Servicio al cliente

Es cada vez m谩s frecuente que cuando un cliente se encuentra insatisfecho con un determinado producto, servicio o marca, plantee sus problemas en las redes sociales, demandando soluciones r谩pidas.

En busca de responder a sus clientes de maneras m谩s efectivas y 谩giles, muchas empresas han integrado chatbots a sus redes sociales. As铆, los clientes pueden resolver sus dudas r谩pidamente conversando con el chatbot, dejando las preguntas m谩s complejas en manos de los ejecutivos humanos y optimizando los recursos.

Esto, adem谩s de ahorrarle tiempo a los usuarios en busca de respuestas, significa tambi茅n un ahorro de recursos para las empresas que los implementan, as铆 como un servicio mejorado a los clientes, con mejores tiempos de respuesta y facilidad de comunicaci贸n entre cliente y marca.

Capacitaciones de personal

Impulsados por inteligencia artificial, los chatbots tienen la capacidad de ense帽ar toda clase de temas para los que se les programe, gracias a su capacidad de aprendizaje y personalizaci贸n, siendo especialmente 煤tiles para la capacitaci贸n de personal.

Estos agentes conversacionales fungen como un tutor que refuerza el proceso de ense帽anza en las capacitaciones, haciendo de la experiencia de aprendizaje un proceso m谩s din谩mico para el usuario.

Una de las ventajas m谩s poderosas de recibir capacitaci贸n mediante un chatbot es su flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades y requisitos espec铆ficos de una persona en particular.

 

Gu铆as de turistas

Un chatbot tambi茅n puede fungir como promotor y difusor de la cultura. Interactuando con los visitantes de un museo, un bot puede explicar y dar detalles sobre una exposici贸n, los artistas, fechas, horarios y curadores responsables.

Los chatbots inteligentes comprenden el lenguaje natural y el contexto, por lo que pueden tambi茅n resolver preguntas frecuentes sobre eventos y nuevas exposiciones, ofreciendo una cobertura de atenci贸n de tiempo completo. Existen ya diferentes museos alrededor del mundo como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires, el Museo de Anna Frank en Amsterdam, y porsupuesto, el Museo Nacional de Antropolog铆a de la Ciudad de M茅xico, que ya han implementado estas soluciones basadas en tecnolog铆a.

Fomentar las ventas en l铆nea

Los chatbots pueden ser programados para recabar informaci贸n sobre el cliente, procesarla y con base en ella orientarlos para que se produzca una compra de productos que probablemente les interesan. Algunos chatbots incluso acompa帽an a los compradores en todo el proceso, desde la recomendaci贸n hasta el pago.

Muchos bancos ya est谩n adoptando esta nueva modalidad de venta para ofrecer productos financieros de manera personalizada. Sin embargo, los chatbots son tan vers谩tiles que tambi茅n usados como agentes de ventas por la industria hotelera, aerol铆neas e incluso pizzer铆as.

La versatilidad de los chatbots los vuelve excelentes integrantes de cualquier equipo de trabajo. Y su capacidad de aprendizaje, de la mano de la fuerte inversi贸n que se ha hecho en el rubro de la inteligencia artificial, hace de esta herramienta una atractiva opci贸n para聽 empresas e instituciones p煤blicas de todos los tama帽os.

 

Cinco tendencias clave en los ‘endpoint’ de 2018

La seguridad en el聽endpoint ha adquirido un nuevo enfoque por parte de las organizaciones implicadas que se esfuerzan en innovar en las soluciones de seguridad comercializadas para fortalecer la protecci贸n de este tipo. Inicialmente se lleg贸 a pensar que el nombre no era m谩s que un concepto de marketing desarrollado para lograr vender m谩s ofertas antivirus.

Con el tiempo, hemos comprobado como la seguridad tradicional no es capaz de hacer frente a las nuevas amenazas, para lo que es necesario desplegar diferentes modalidades de seguridad que a su vez, deben estar gestionadas de forma centralizada por el departamento TI.

La consultora Gartner define la protecci贸n en el聽endpoint聽como una plataforma de protecci贸n de punto final que unifica la funcionalidad de seguridad de los dispositivos finales en un 煤nico producto, como pueda ser聽antivirus, antispyware, firewall personal, control de aplicaciones y otras modalidades de prevenci贸n de intrusi贸n聽como pueda ser el bloqueo de comportamiento de aplicaciones. De esta manera, el t茅rmino puede incluir tambi茅n productos que no est谩n bajo la supervisi贸n central, aunque s铆 garantizan la seguridad global de la red.

A medida que聽las amenazas han evolucionado,聽los proveedores de seguridad han incrementado la presencia de nuevas tecnolog铆as en su portfolio para ponerse al d铆a y hacer frente a todo lo nuevo que llega. En este sentido, observamos cinco tendencias claras:

 

Inteligencia Artificial

A medida que las amenazas avanzan, se vuelven m谩s inmediatas y ganan en capilaridad hasta el punto de poder propagarse de forma sorprendente sin que el ser humano tenga la capacidad de contrarrestarla. De este modo, la aplicaci贸n de t茅cnicas de deep learning e inteligencia artificial aplicada en soluciones de聽endpoint, permite examinar el tr谩fico e identificar los comportamientos extra帽os para escalar solo lo que sea necesario a la atenci贸n del ser humano o analistas especializado. Algunos de los que ya aplican este tipo de metodolog铆a son聽Sophos, SonicWall, Fortinet o Microsoft,聽entre muchos otros.

 

Seguridad basada en SaaS

Los sistemas centralizados de gesti贸n de la seguridad se ejecutan en un servidor o dispositivo que una organizaci贸n implementa y actualiza de manera interna. Sin embargo, con la proliferaci贸n de las soluciones en la nube y los servicios basados en SaaS, la gesti贸n se ha vuelto m谩s fiable para los departamentos TI que ven c贸mo es posible acceder desde cualquier parte a la consola para ser gestionada por los administradores de la red. Aparecen en este sentido proveedores especializados como es el caso deFireEye, Webroot, Carbon Black, Cybereason y Morphick.聽Muchos de estos聽servicios SaaS聽tambi茅n utilizan el aprendizaje autom谩tico que corre por detr谩s para ayudar a identificar potenciales amenazas.

 

Protecci贸n por capas

Existen ataques sin archivos que son perpetrados por malware residente en la RAM de los sistemas, de manera que nunca se escribe en el disco. Se trata de 聽un vector de ataque que ha crecido en los 煤ltimos meses a un ritmo alarmante. Los proveedores de seguridad se han apresurado en proporcionar una defensa por capas contra este tipo de ataques. A menudo, es necesario combinarlas con la automatizaci贸n de聽los procesos de la inteligencia artificial, ya que las herramientas actuales generar铆an una alta cantidad de falsos positivos, algo que provocar铆a que el departamento de TI tenga que destinar valiosos recursos en su supervisi贸n.

 

A帽adir seguridad a los dispositivos IoT

Los antecedentes que nos han dejado ataques como el asociado a la red botnet Mirai hacen replantearse la protecci贸n que es necesario desplegar sobre el ecosistema de dispositivos IoT. Muchos de ellos ejecutan sistemas operativos personalizados que son dif铆ciles de administrar, la mayor铆a conLinux, iOS, Android o incluso variantes de Windows,聽con lo que los administradores de sistemas EndPoint est谩n comenzando a desarrollar agentes de software que los contemplen y puedan ser supervisados.

 

Reducir la complejidad y consolidar agentes

Muchos proveedores de seguridad ofrecen una amplia variedad de herramientas, cada una de las cuales, apunta a un tipo espec铆fico de ataque o vulnerabilidad. El resultado es que las empresas tienen hasta siete agentes de software diferentes ejecut谩ndose en cada聽endpoint, cada uno de los cuales debe gestionarse por separado. Las compa帽铆as apuntan cada vez m谩s a unificar sus ofertas en suites consolidadas. Symantec es uno que implementa un solo agente de seguridad de punto final, al igual que聽Sophos con su soluci贸n de Intercept X聽bajo la que queda englobado su portfolio de soluciones sincronizadas.

 

Alfonso Casas, IDG.es

Microsoft tambi茅n quiere su tienda f铆sica sin cajeros

El聽sector retail聽es uno de los que m谩s fuerte est谩 tirando en la actualidad gracias en gran medida a la fuerza que ejerce en 茅ste Amazon. En un mercado con tanto que ofrecer,聽Microsoft tambi茅n quiere participar聽y seg煤n ha infomado Reuters, la compa帽铆a est谩 trabajando en el desarrollo de una tecnolog铆a para abastecer tiendas y convertirse en un rival a la altura de Amazon Go.

Hace un a帽o Amazon era noticia por abrir su primera tienda f铆sica sin cajeros, y donde los pagos los realizaban los propios clientes utilizando escaners con el tel茅fono m贸vil. Ante el buen funcionamiento, la compa帽铆a est谩 ya barajando las opciones para abrir m谩s sucursales.

Microsoft por su parte ha encontrado un importante aliado dentro de las cadenas de supermercados con quien pretende poner en funcionamiento su tecnolog铆a. Se trata de Walmart.

Uno de los primeros movimientos de la compa帽铆a fue contratar a uno de los especialistas en visi贸n por computadora de Amazon Go.

La tecnolog铆a de Microsoft quiere聽ayudar a los minoristas a seguir el ritmo que ya est谩 marcando Amazon Go聽con su tienda altamente automatizada. Algunos expertos ven en esta tecnolog铆a la pr贸xima revoluci贸n en el sector del comercio.

Actualmente Microsoft ya cuenta con una plataforma de ecommerce: Microsoft Dynamics 365 for Retail,聽una plataforma de comercio electr贸nico omnicanal completamente integrada que permite que las tiendas en l铆nea de terceros completen f谩cilmente y creen un sitio de comercio electr贸nico completo.聽As铆 como tambi茅n ofrece soluciones a trav茅s de Azure.

 

IDG.es