Día: 18 junio, 2018

4 tareas que han adoptado los chatbots

Los chatbots son lo más cercano que actualmente tenemos con la inteligencia artificial. Son una tendencia en la industria, pues su capacidad para responder preguntas de forma natural y aprender de las conversaciones los ha posicionado como una alternativa versátil de ventas, educación y servicio al cliente.

Diferentes industrias ya est√°n al tanto de su utilidad y de acuerdo con un estudio publicado por The Economist, el 75% de ejecutivos de empresas entrevistados aseguran que implementar√°n inteligencia artificial en forma de chatbots en sus compa√Ī√≠as durante los pr√≥ximos a√Īos.

‚ÄúLa industria bancaria es uno de los casos m√°s representativos de los beneficios de los chatbots, pero tambi√©n pueden ser usados para capacitar empleados, en servicio al cliente o como gu√≠as de museos‚ÄĚ, explic√≥ Gustavo Par√©s, director general de la empresa de inteligencia artificial Nearshore Delivery Solutions.

A continuación te presentamos cuatro tareas que ya están adoptando los chatbots y que demuestran su versatilidad:

 

Servicio al cliente

Es cada vez m√°s frecuente que cuando un cliente se encuentra insatisfecho con un determinado producto, servicio o marca, plantee sus problemas en las redes sociales, demandando soluciones r√°pidas.

En busca de responder a sus clientes de maneras más efectivas y ágiles, muchas empresas han integrado chatbots a sus redes sociales. Así, los clientes pueden resolver sus dudas rápidamente conversando con el chatbot, dejando las preguntas más complejas en manos de los ejecutivos humanos y optimizando los recursos.

Esto, además de ahorrarle tiempo a los usuarios en busca de respuestas, significa también un ahorro de recursos para las empresas que los implementan, así como un servicio mejorado a los clientes, con mejores tiempos de respuesta y facilidad de comunicación entre cliente y marca.

Capacitaciones de personal

Impulsados por inteligencia artificial, los chatbots tienen la capacidad de ense√Īar toda clase de temas para los que se les programe, gracias a su capacidad de aprendizaje y personalizaci√≥n, siendo especialmente √ļtiles para la capacitaci√≥n de personal.

Estos agentes conversacionales fungen como un tutor que refuerza el proceso de ense√Īanza en las capacitaciones, haciendo de la experiencia de aprendizaje un proceso m√°s din√°mico para el usuario.

Una de las ventajas más poderosas de recibir capacitación mediante un chatbot es su flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades y requisitos específicos de una persona en particular.

 

Guías de turistas

Un chatbot también puede fungir como promotor y difusor de la cultura. Interactuando con los visitantes de un museo, un bot puede explicar y dar detalles sobre una exposición, los artistas, fechas, horarios y curadores responsables.

Los chatbots inteligentes comprenden el lenguaje natural y el contexto, por lo que pueden también resolver preguntas frecuentes sobre eventos y nuevas exposiciones, ofreciendo una cobertura de atención de tiempo completo. Existen ya diferentes museos alrededor del mundo como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires, el Museo de Anna Frank en Amsterdam, y porsupuesto, el Museo Nacional de Antropología de la Ciudad de México, que ya han implementado estas soluciones basadas en tecnología.

Fomentar las ventas en línea

Los chatbots pueden ser programados para recabar informaci√≥n sobre el cliente, procesarla y con base en ella orientarlos para que se produzca una compra de productos que probablemente les interesan. Algunos chatbots incluso acompa√Īan a los compradores en todo el proceso, desde la recomendaci√≥n hasta el pago.

Muchos bancos ya están adoptando esta nueva modalidad de venta para ofrecer productos financieros de manera personalizada. Sin embargo, los chatbots son tan versátiles que también usados como agentes de ventas por la industria hotelera, aerolíneas e incluso pizzerías.

La versatilidad de los chatbots los vuelve excelentes integrantes de cualquier equipo de trabajo. Y su capacidad de aprendizaje, de la mano de la fuerte inversi√≥n que se ha hecho en el rubro de la inteligencia artificial, hace de esta herramienta una atractiva opci√≥n para¬† empresas e instituciones p√ļblicas de todos los tama√Īos.

 

Cinco tendencias clave en los ‘endpoint’ de 2018

La seguridad en el endpoint ha adquirido un nuevo enfoque por parte de las organizaciones implicadas que se esfuerzan en innovar en las soluciones de seguridad comercializadas para fortalecer la protección de este tipo. Inicialmente se llegó a pensar que el nombre no era más que un concepto de marketing desarrollado para lograr vender más ofertas antivirus.

Con el tiempo, hemos comprobado como la seguridad tradicional no es capaz de hacer frente a las nuevas amenazas, para lo que es necesario desplegar diferentes modalidades de seguridad que a su vez, deben estar gestionadas de forma centralizada por el departamento TI.

La consultora Gartner define la protecci√≥n en el¬†endpoint¬†como una plataforma de protecci√≥n de punto final que unifica la funcionalidad de seguridad de los dispositivos finales en un √ļnico producto, como pueda ser¬†antivirus, antispyware, firewall personal, control de aplicaciones y otras modalidades de prevenci√≥n de intrusi√≥n¬†como pueda ser el bloqueo de comportamiento de aplicaciones. De esta manera, el t√©rmino puede incluir tambi√©n productos que no est√°n bajo la supervisi√≥n central, aunque s√≠ garantizan la seguridad global de la red.

A medida que las amenazas han evolucionado, los proveedores de seguridad han incrementado la presencia de nuevas tecnologías en su portfolio para ponerse al día y hacer frente a todo lo nuevo que llega. En este sentido, observamos cinco tendencias claras:

 

Inteligencia Artificial

A medida que las amenazas avanzan, se vuelven m√°s inmediatas y ganan en capilaridad hasta el punto de poder propagarse de forma sorprendente sin que el ser humano tenga la capacidad de contrarrestarla. De este modo, la aplicaci√≥n de t√©cnicas de deep learning e inteligencia artificial aplicada en soluciones de¬†endpoint, permite examinar el tr√°fico e identificar los comportamientos extra√Īos para escalar solo lo que sea necesario a la atenci√≥n del ser humano o analistas especializado. Algunos de los que ya aplican este tipo de metodolog√≠a son¬†Sophos, SonicWall, Fortinet o Microsoft,¬†entre muchos otros.

 

Seguridad basada en SaaS

Los sistemas centralizados de gestión de la seguridad se ejecutan en un servidor o dispositivo que una organización implementa y actualiza de manera interna. Sin embargo, con la proliferación de las soluciones en la nube y los servicios basados en SaaS, la gestión se ha vuelto más fiable para los departamentos TI que ven cómo es posible acceder desde cualquier parte a la consola para ser gestionada por los administradores de la red. Aparecen en este sentido proveedores especializados como es el caso de FireEye, Webroot, Carbon Black, Cybereason y Morphick. Muchos de estos servicios SaaS también utilizan el aprendizaje automático que corre por detrás para ayudar a identificar potenciales amenazas.

 

Protección por capas

Existen ataques sin archivos que son perpetrados por malware residente en la RAM de los sistemas, de manera que nunca se escribe en el disco. Se trata de ¬†un vector de ataque que ha crecido en los √ļltimos meses a un ritmo alarmante. Los proveedores de seguridad se han apresurado en proporcionar una defensa por capas contra este tipo de ataques. A menudo, es necesario combinarlas con la automatizaci√≥n de¬†los procesos de la inteligencia artificial, ya que las herramientas actuales generar√≠an una alta cantidad de falsos positivos, algo que provocar√≠a que el departamento de TI tenga que destinar valiosos recursos en su supervisi√≥n.

 

A√Īadir seguridad a los dispositivos IoT

Los antecedentes que nos han dejado ataques como el asociado a la red botnet Mirai hacen replantearse la protección que es necesario desplegar sobre el ecosistema de dispositivos IoT. Muchos de ellos ejecutan sistemas operativos personalizados que son difíciles de administrar, la mayoría con Linux, iOS, Android o incluso variantes de Windows, con lo que los administradores de sistemas EndPoint están comenzando a desarrollar agentes de software que los contemplen y puedan ser supervisados.

 

Reducir la complejidad y consolidar agentes

Muchos proveedores de seguridad ofrecen una amplia variedad de herramientas, cada una de las cuales, apunta a un tipo espec√≠fico de ataque o vulnerabilidad. El resultado es que las empresas tienen hasta siete agentes de software diferentes ejecut√°ndose en cada¬†endpoint, cada uno de los cuales debe gestionarse por separado. Las compa√Ī√≠as apuntan cada vez m√°s a unificar sus ofertas en suites consolidadas. Symantec es uno que implementa un solo agente de seguridad de punto final, al igual que¬†Sophos con su soluci√≥n de Intercept X¬†bajo la que queda englobado su portfolio de soluciones sincronizadas.

 

Alfonso Casas

Microsoft también quiere su tienda física sin cajeros

El¬†sector retail¬†es uno de los que m√°s fuerte est√° tirando en la actualidad gracias en gran medida a la fuerza que ejerce en √©ste Amazon. En un mercado con tanto que ofrecer,¬†Microsoft tambi√©n quiere participar¬†y seg√ļn ha infomado Reuters, la compa√Ī√≠a est√° trabajando en el desarrollo de una tecnolog√≠a para abastecer tiendas y convertirse en un rival a la altura de Amazon Go.

Hace un a√Īo Amazon era noticia por abrir su primera tienda f√≠sica sin cajeros, y donde los pagos los realizaban los propios clientes utilizando escaners con el tel√©fono m√≥vil. Ante el buen funcionamiento, la compa√Ī√≠a est√° ya barajando las opciones para abrir m√°s sucursales.

Microsoft por su parte ha encontrado un importante aliado dentro de las cadenas de supermercados con quien pretende poner en funcionamiento su tecnología. Se trata de Walmart.

Uno de los primeros movimientos de la compa√Ī√≠a fue contratar a uno de los especialistas en visi√≥n por computadora de Amazon Go.

La tecnología de Microsoft quiere ayudar a los minoristas a seguir el ritmo que ya está marcando Amazon Go con su tienda altamente automatizada. Algunos expertos ven en esta tecnología la próxima revolución en el sector del comercio.

Actualmente Microsoft ya cuenta con una plataforma de ecommerce: Microsoft Dynamics 365 for Retail, una plataforma de comercio electrónico omnicanal completamente integrada que permite que las tiendas en línea de terceros completen fácilmente y creen un sitio de comercio electrónico completo. Así como también ofrece soluciones a través de Azure.

 

IDG.es