D铆a: 22 junio, 2018

Consejos clave para mejorar la comunicaci贸n con los clientes

Las empresas deben ganar constantemente la confianza de los clientes, sin embargo, esto no es un camino f谩cil. De acuerdo con el estudio 鈥Edelman Trust Barometer 2018鈥, solo el 70% de la poblaci贸n mexicana conf铆a plenamente en las empresas, cifra inferior a la presentada en el a帽o 2016, en el que el nivel de confianza era de 76%.

Esto puede deberse a diferentes causas, pero una de las principales en los d铆as de hoy es la digitalizaci贸n de los procesos que puede alejar a la empresa poco a poco de las necesidades de sus clientes sin que se den cuenta, adem谩s, ha habido quienes toman ventaja del anonimato del Internet para estafar y minar la confianza de los consumidores.

Si busca que su empresa y negocio no deje de crecer, y que la digitalizac贸n no se vuelva en un obst谩culo, es necesario restaurar la satisfacci贸n y lealtad de aquellos que adquieren sus productos o servicios, esto se logra con tiempo, perseverancia y conociendo lo que necesitan, y por supuesto, comunic谩ndose de forma adecuada.

De acuerdo con Peter Muhlmann, fundador y CEO de Trustpilot, hay cuatro aspectos que ustedes debe de considerar para mejorar la comunicaci贸n con los consumidores:

  • Responder a clientes descontentos
  • Ati茅ndelos de manera oportuna
  • Implementa canales de comunicaci贸n bidireccionales
  • Trata problemas 鈥渆n l铆nea鈥

El mercado mexicano cada vez est谩 m谩s familiarizado con nuevas tecnolog铆as, es por ello que es esencial buscar mejorar la comunicaci贸n a trav茅s de diferentes canales. La conclusi贸n importante y que consideran los clientes al momento de decidirse por cualquier producto o servicio, es que se sientan 煤nicos y atendidos cuando m谩s lo necesitan.

 

Por: Melva Rangel, Gerente de Marketing para Fintech Creze

Vulnerabilidad a ciberataques en campa帽as electorales

El ataque al sitio web debate2018.mx sirve como un recordatorio de que los ciberataques hoy en d铆a son mucho m谩s sofisticados que la filtraci贸n de informaci贸n y alteraci贸n o cambios en las p谩ginas de internet.

De acuerdo con Laura Jim茅nez, Directora regional de聽Darktrace聽para Latinoam茅rica,聽la relevancia de este caso es聽trascendental porque se est谩 hablando de debilitar la confianza p煤blica en los procesos democr谩ticos, y los sistemas de ciberseguridad deben proteger al gobierno, empresas o las personas ante cualquier amenaza.

“Estamos en una nueva era de amenaza cibern茅tica. El potencial de tales 鈥榓taques de confianza鈥 es muy importante en la actualidad y requiere un nuevo enfoque de seguridad cibern茅tica”, coment贸.

Jim茅nez coment贸 que ya no es suficiente descubrir y corregir vulnerabilidades en un momento dado, porque las vulnerabilidades cambian a medida que cambia el entorno digital. En cambio, las organizaciones necesitan monitorear continuamente la actividad anormal y remediar las amenazas emergentes antes de que escalen.

Las organizaciones mexicanas recurren cada vez m谩s a la inteligencia artificial, que est谩 aprendiendo constantemente de los patrones de uso, lo que permite tener visibilidad de los sistemas todo el tiempo. Los avances en el aprendizaje autom谩tico significan que estas empresas no necesitan confiar 煤nicamente en el personal de seguridad que busca vulnerabilidades, sino que utilizan la tecnolog铆a para detectar y tomar medidas contra esas amenazas en tiempo real.

 

IA aumentar谩 los ingresos un 34% y elevar谩 los niveles de empleo un 14% en sector financiero

Aunque los l铆deres de la industria bancaria reconocen que la inteligencia artificial est谩n remodelando su operaci贸n y tienen el potencial de transformar la relaci贸n con sus clientes, pocos planean aumentar significativamente las inversiones necesarias para habilitar estas tecnolog铆as y capacitar a su fuerza laboral en el corto plazo.

Un estudio reciente elaborado por Accenture revela que si los bancos invierten en inteligencia artificial (IA) y la colaboraci贸n humano-m谩quina al mismo ritmo, podr铆an aumentar los ingresos hasta en un 34% y elevar los niveles de empleo un 14% para 2022.

“A medida que la inteligencia artificial se vuelve m谩s especializada, su rol dentro de los bancos va m谩s all谩 de la automatizaci贸n para elevar las capacidades humanas”, dijo Viridiana Zurita, Socia Directora de Servicios Financieros en Accenture M茅xico. “Sin embargo, para beneficiarse del potencial de la inteligencia artificial, los bancos necesitan implementar 鈥渋nteligencia aplicada鈥 en todas las 谩reas de su negocio principal, es decir, la combinaci贸n estrat茅gica de tecnolog铆a e ingenio humano. Para lograr esto, necesitar谩n el compromiso de los m谩s altos niveles de liderazgo y el entendimiento de que esta evoluci贸n requerir谩 un cambio dram谩tico en su fuerza laboral”.

Seg煤n el informe, el 76% de los 100 ejecutivos encuestados, dijo que la tecnolog铆a inteligente ser谩 fundamental para la diferenciaci贸n en el mercado de su organizaci贸n, y el 39% cree que estar谩 detr谩s de cada innovaci贸n que implementen en los pr贸ximos tres a帽os.

Si bien los bancos reconocen que obtener la colaboraci贸n entre humanos y m谩quinas es fundamental, pocos han realizado para aprovechar todo el valor que se encuentra en la intersecci贸n de las personas y las m谩quinas inteligentes. Por ejemplo, los ejecutivos de los bancos creen que solo uno de cada cuatro de sus empleados, en promedio, est谩 listo para trabajar con IA. Adem谩s, solo el 3% de los ejecutivos dijo que su organizaci贸n planea aumentar significativamente su inversi贸n para volver a capacitar a sus trabajadores en los pr贸ximos tres a帽os.

鈥淟os bancos necesitan comprometerse con la capacitaci贸n de su fuerza laboral para aprender a colaborar con tecnolog铆as inteligentes, de otra forma, esto obstaculizar谩 significativamente su implementaci贸n鈥. Se帽al贸 Viridiana Zurita. “La 煤nica forma en que los bancos pueden beneficiarse de la inteligencia aplicada es asegurando que los datos y sistemas se administren de manera transparente y responsable, y las personas son esenciales para entrenar m谩quinas responsables”.

Al respecto, los empleados son optimistas sobre el impacto de la IA de su trabajo, el 67% de los 1.300 empleados bancarios creen que el trabajar con inteligencia artificial mejorar谩 su equilibrio trabajo-vida, y el 57% esperan que les ayude a ampliar sus perspectivas de carrera.

La investigaci贸n tambi茅n sugiere que hay una base s贸lida sobre la cual impulsar la inversi贸n en habilidades de IA. De hecho, el 67% de los ejecutivos de banca senior creen que su compa帽铆a generar谩 aumentos netos de empleos en los pr贸ximos tres a帽os a trav茅s de inteligencia artificial.

“No solo los bancos, tambi茅n el resto de las compa帽铆as en la industria de servicios financieros tienen trabajo por hacer antes de poder determinar la mejor manera de emplear herramientas inteligentes”, subray贸 Zurita, “Pueden comenzar construyendo una estrategia para toda la empresa enfocada en la inteligencia aplicada, reinventando c贸mo se hace el trabajo hoy y determinando qu茅 pasos deben tomar para pasar a un estado de colaboraci贸n avanzada, donde los humanos ayudan a la Inteligencia Artificial a ayudar a los humanos”.

Planifique ahora su migraci贸n a Windows Server 2019

Con la pr贸xima versi贸n de Windows Server 2019 este oto帽o, es hora de que los profesionales de TI empresariales que trabajan con聽Microsoftcomiencen a planificar su migraci贸n al nuevo sistema operativo.

Al igual que con cualquier versi贸n importante, lleva tiempo familiarizarse con las novedades y comenzar a obtener experiencia pr谩ctica implementando nuevas funciones. En este caso, las mejoras incluyen seguridad mejorada y capacidades mejoradas del centro de datos.

Hasta el momento, entre los que han estado experimentando con la vista previa de聽Insider聽de聽Windows Server 2019,聽opinan que聽las 谩reas que se implementan primero son: caracter铆sticas nativas de Windows Server, componentes enfocados en el centro de datos y聽nuevas herramientas de administraci贸n del Centro de administraci贸n de Windows.

Caracter铆sticas nativas de Windows Server 2019

La forma m谩s pr谩ctica de abordar la migraci贸n es centrarse en las caracter铆sticas nativas de聽Windows Server 2019,聽como servidores web que ejecutan Internet Information Server (IIS), servidores host virtuales HyperV y servidores de archivos. Estas caracter铆sticas se basan 煤nicamente en聽Windows Server,聽a diferencia de las aplicaciones de terceros que pueden requerir algunos meses adicionales mientras se escriben las actualizaciones para que sean compatibles con Windows Server 2019.

Las aplicaciones web que se ejecutan en IIS son f谩ciles de probar porque la mayor铆a del c贸digo es solo HTML, .Net u otra aplicaci贸n web que se ejecuta en la parte superior de la plataforma IIS / Web. Configurar un servidor聽Windows Server 2019聽con IIS y luego cargar el c贸digo web en el servidor es una forma r谩pida y f谩cil de confirmar que la aplicaci贸n web funciona y puede ser f谩cilmente el primer servidor 2019 agregado a un entorno.

Los servidores de archivos tambi茅n son buenos objetivos iniciales para migrar de antiguo a nuevo. Muchas veces, los servidores de archivos tienen gigabytes o incluso terabytes de datos para copiar, y los servidores de archivos tambi茅n son cosas que no se han actualizado recientemente.

En entornos de adopci贸n temprana, muchas veces los viejos servidores de archivos a煤n ejecutan聽Windows Server 2008聽(que finaliza en el verano de 2019) y podr铆an usar una actualizaci贸n. Las herramientas de migraci贸n de archivos como Robocopy o una funci贸n de arrastrar y soltar entre las ventanas del Explorador de Windows pueden retener las estructuras de 谩rbol y archivo, as铆 como retener los permisos de acceso a medida que el contenido se copia entre los servidores. Consejo: despu茅s de copiar el contenido, los servidores nuevos pueden renombrarse con el nombre del servidor anterior, lo que minimiza la interrupci贸n del acceso de los usuarios.

 

Implementar componentes centrados en el centro de datos

Otro conjunto de aplicaciones que tienden a implementarse desde el principio son los componentes centrados en el centro de datos, como los hostsHyperV聽que incluyen configuraciones de infraestructura hiperconvergente (HCI) m谩s sofisticadas.

Se puede agregar un host聽HyperV a un cl煤ster HyperV 2012R2 o 2016聽existente, y las m谩quinas virtuales (VM) se pueden migrar en vivo o replicar desde el antiguo al nuevo host del sistema operativo. Sin ser sofisticado, las m谩quinas virtuales pueden trasladarse a un nuevo servidor de hipervisor basado en el sistema operativo.

Sin embargo, aqu铆 es donde muchas organizaciones aprovechan la oportunidad para mejorar sus arquitecturas de centros de datos mediante la sustituci贸n de cl煤steres b谩sicos de HyperV y la implementaci贸n de entornos en cl煤ster configurados por HCI. Intente activar un par de servidores host y crear una configuraci贸n HCI que ejecute Windows Server 2019 para obtener experiencia pr谩ctica valiosa.

HCI no es m谩s que el nuevo y actualizado cl煤ster HyperV que traslada a las organizaciones del concepto de m谩quinas virtuales que se ejecutan en servidores individualizados a una plataforma donde las VM comparten el rendimiento de disco, red y procesamiento de todos los servidores dentro de la configuraci贸n de HCI. Esto mejora enormemente el rendimiento, la confiabilidad, la escalabilidad y la redundancia.

Despu茅s de obtener las habilidades y el conocimiento de HCI que se ejecuta dentro de un entorno de evaluaci贸n preliminar de prueba, puede mover las cargas de trabajo a esta nueva infraestructura copiando y montando m谩quinas virtuales existentes en el nuevo cl煤ster de HCI. Si hay problemas para ejecutar la m谩quina virtual en el nuevo entorno, la m谩quina virtual original se puede volver a montar en el entorno anterior / existente de HyperV. El original todav铆a existe porque la VM fue copiada. Por lo tanto, esto se convierte en una forma de mejorar en gran medida el entorno de HyperV a un entorno de HCI significativamente mejorado, con la red de seguridad de volver al entorno anterior si es necesario.

 

Prueba el nuevo Centro de administraci贸n de Windows

Una caracter铆stica de聽Windows Server 2019聽que es f谩cil de implementar es el Centro de administraci贸n de Windows, anteriormente conocido como聽Project Honolulu.聽El Centro de administraci贸n de Windows se carga en un servidor聽Windows Server 2019,聽pero los sistemas de destino pueden ser聽Windows Server 2012R2 y Windows Server 2016聽en sus formas nativas. No se necesitan agentes especiales de software, complementos o actualizaciones. El Centro de administraci贸n de Windows apunta a los servidores m谩s antiguos, y la interfaz de administraci贸n y administraci贸n del Centro de administraci贸n de Windows transfiere los servidores nuevos y antiguos a la ventana de administraci贸n centralizada.

 

Rand Morimoto