Día: 22 junio, 2018

Consejos clave para mejorar la comunicación con los clientes

Las empresas deben ganar constantemente la confianza de los clientes, sin embargo, esto no es un camino fácil. De acuerdo con el estudio “Edelman Trust Barometer 2018”, solo el 70% de la población mexicana confía plenamente en las empresas, cifra inferior a la presentada en el año 2016, en el que el nivel de confianza era de 76%.

Esto puede deberse a diferentes causas, pero una de las principales en los días de hoy es la digitalización de los procesos que puede alejar a la empresa poco a poco de las necesidades de sus clientes sin que se den cuenta, además, ha habido quienes toman ventaja del anonimato del Internet para estafar y minar la confianza de los consumidores.

Si busca que su empresa y negocio no deje de crecer, y que la digitalizacón no se vuelva en un obstáculo, es necesario restaurar la satisfacción y lealtad de aquellos que adquieren sus productos o servicios, esto se logra con tiempo, perseverancia y conociendo lo que necesitan, y por supuesto, comunicándose de forma adecuada.

De acuerdo con Peter Muhlmann, fundador y CEO de Trustpilot, hay cuatro aspectos que ustedes debe de considerar para mejorar la comunicación con los consumidores:

  • Responder a clientes descontentos
  • Atiéndelos de manera oportuna
  • Implementa canales de comunicación bidireccionales
  • Trata problemas “en línea”

El mercado mexicano cada vez está más familiarizado con nuevas tecnologías, es por ello que es esencial buscar mejorar la comunicación a través de diferentes canales. La conclusión importante y que consideran los clientes al momento de decidirse por cualquier producto o servicio, es que se sientan únicos y atendidos cuando más lo necesitan.

 

Por: Melva Rangel, Gerente de Marketing para Fintech Creze

Vulnerabilidad a ciberataques en campañas electorales

El ataque al sitio web debate2018.mx sirve como un recordatorio de que los ciberataques hoy en día son mucho más sofisticados que la filtración de información y alteración o cambios en las páginas de internet.

De acuerdo con Laura Jiménez, Directora regional de Darktrace para Latinoamérica, la relevancia de este caso es trascendental porque se está hablando de debilitar la confianza pública en los procesos democráticos, y los sistemas de ciberseguridad deben proteger al gobierno, empresas o las personas ante cualquier amenaza.

“Estamos en una nueva era de amenaza cibernética. El potencial de tales ‘ataques de confianza’ es muy importante en la actualidad y requiere un nuevo enfoque de seguridad cibernética”, comentó.

Jiménez comentó que ya no es suficiente descubrir y corregir vulnerabilidades en un momento dado, porque las vulnerabilidades cambian a medida que cambia el entorno digital. En cambio, las organizaciones necesitan monitorear continuamente la actividad anormal y remediar las amenazas emergentes antes de que escalen.

Las organizaciones mexicanas recurren cada vez más a la inteligencia artificial, que está aprendiendo constantemente de los patrones de uso, lo que permite tener visibilidad de los sistemas todo el tiempo. Los avances en el aprendizaje automático significan que estas empresas no necesitan confiar únicamente en el personal de seguridad que busca vulnerabilidades, sino que utilizan la tecnología para detectar y tomar medidas contra esas amenazas en tiempo real.

 

IA aumentará los ingresos un 34% y elevará los niveles de empleo un 14% en sector financiero

Aunque los líderes de la industria bancaria reconocen que la inteligencia artificial están remodelando su operación y tienen el potencial de transformar la relación con sus clientes, pocos planean aumentar significativamente las inversiones necesarias para habilitar estas tecnologías y capacitar a su fuerza laboral en el corto plazo.

Un estudio reciente elaborado por Accenture revela que si los bancos invierten en inteligencia artificial (IA) y la colaboración humano-máquina al mismo ritmo, podrían aumentar los ingresos hasta en un 34% y elevar los niveles de empleo un 14% para 2022.

“A medida que la inteligencia artificial se vuelve más especializada, su rol dentro de los bancos va más allá de la automatización para elevar las capacidades humanas”, dijo Viridiana Zurita, Socia Directora de Servicios Financieros en Accenture México. “Sin embargo, para beneficiarse del potencial de la inteligencia artificial, los bancos necesitan implementar “inteligencia aplicada” en todas las áreas de su negocio principal, es decir, la combinación estratégica de tecnología e ingenio humano. Para lograr esto, necesitarán el compromiso de los más altos niveles de liderazgo y el entendimiento de que esta evolución requerirá un cambio dramático en su fuerza laboral”.

Según el informe, el 76% de los 100 ejecutivos encuestados, dijo que la tecnología inteligente será fundamental para la diferenciación en el mercado de su organización, y el 39% cree que estará detrás de cada innovación que implementen en los próximos tres años.

Si bien los bancos reconocen que obtener la colaboración entre humanos y máquinas es fundamental, pocos han realizado para aprovechar todo el valor que se encuentra en la intersección de las personas y las máquinas inteligentes. Por ejemplo, los ejecutivos de los bancos creen que solo uno de cada cuatro de sus empleados, en promedio, está listo para trabajar con IA. Además, solo el 3% de los ejecutivos dijo que su organización planea aumentar significativamente su inversión para volver a capacitar a sus trabajadores en los próximos tres años.

“Los bancos necesitan comprometerse con la capacitación de su fuerza laboral para aprender a colaborar con tecnologías inteligentes, de otra forma, esto obstaculizará significativamente su implementación”. Señaló Viridiana Zurita. “La única forma en que los bancos pueden beneficiarse de la inteligencia aplicada es asegurando que los datos y sistemas se administren de manera transparente y responsable, y las personas son esenciales para entrenar máquinas responsables”.

Al respecto, los empleados son optimistas sobre el impacto de la IA de su trabajo, el 67% de los 1.300 empleados bancarios creen que el trabajar con inteligencia artificial mejorará su equilibrio trabajo-vida, y el 57% esperan que les ayude a ampliar sus perspectivas de carrera.

La investigación también sugiere que hay una base sólida sobre la cual impulsar la inversión en habilidades de IA. De hecho, el 67% de los ejecutivos de banca senior creen que su compañía generará aumentos netos de empleos en los próximos tres años a través de inteligencia artificial.

“No solo los bancos, también el resto de las compañías en la industria de servicios financieros tienen trabajo por hacer antes de poder determinar la mejor manera de emplear herramientas inteligentes”, subrayó Zurita, “Pueden comenzar construyendo una estrategia para toda la empresa enfocada en la inteligencia aplicada, reinventando cómo se hace el trabajo hoy y determinando qué pasos deben tomar para pasar a un estado de colaboración avanzada, donde los humanos ayudan a la Inteligencia Artificial a ayudar a los humanos”.

Planifique ahora su migración a Windows Server 2019

Con la próxima versión de Windows Server 2019 este otoño, es hora de que los profesionales de TI empresariales que trabajan con Microsoft comiencen a planificar su migración al nuevo sistema operativo.

Al igual que con cualquier versión importante, lleva tiempo familiarizarse con las novedades y comenzar a obtener experiencia práctica implementando nuevas funciones. En este caso, las mejoras incluyen seguridad mejorada y capacidades mejoradas del centro de datos.

Hasta el momento, entre los que han estado experimentando con la vista previa de Insider de Windows Server 2019, opinan que las áreas que se implementan primero son: características nativas de Windows Server, componentes enfocados en el centro de datos y nuevas herramientas de administración del Centro de administración de Windows.

Características nativas de Windows Server 2019

La forma más práctica de abordar la migración es centrarse en las características nativas de Windows Server 2019, como servidores web que ejecutan Internet Information Server (IIS), servidores host virtuales HyperV y servidores de archivos. Estas características se basan únicamente en Windows Server, a diferencia de las aplicaciones de terceros que pueden requerir algunos meses adicionales mientras se escriben las actualizaciones para que sean compatibles con Windows Server 2019.

Las aplicaciones web que se ejecutan en IIS son fáciles de probar porque la mayoría del código es solo HTML, .Net u otra aplicación web que se ejecuta en la parte superior de la plataforma IIS / Web. Configurar un servidor Windows Server 2019 con IIS y luego cargar el código web en el servidor es una forma rápida y fácil de confirmar que la aplicación web funciona y puede ser fácilmente el primer servidor 2019 agregado a un entorno.

Los servidores de archivos también son buenos objetivos iniciales para migrar de antiguo a nuevo. Muchas veces, los servidores de archivos tienen gigabytes o incluso terabytes de datos para copiar, y los servidores de archivos también son cosas que no se han actualizado recientemente.

En entornos de adopción temprana, muchas veces los viejos servidores de archivos aún ejecutan Windows Server 2008 (que finaliza en el verano de 2019) y podrían usar una actualización. Las herramientas de migración de archivos como Robocopy o una función de arrastrar y soltar entre las ventanas del Explorador de Windows pueden retener las estructuras de árbol y archivo, así como retener los permisos de acceso a medida que el contenido se copia entre los servidores. Consejo: después de copiar el contenido, los servidores nuevos pueden renombrarse con el nombre del servidor anterior, lo que minimiza la interrupción del acceso de los usuarios.

 

Implementar componentes centrados en el centro de datos

Otro conjunto de aplicaciones que tienden a implementarse desde el principio son los componentes centrados en el centro de datos, como los hosts HyperV que incluyen configuraciones de infraestructura hiperconvergente (HCI) más sofisticadas.

Se puede agregar un host HyperV a un clúster HyperV 2012R2 o 2016 existente, y las máquinas virtuales (VM) se pueden migrar en vivo o replicar desde el antiguo al nuevo host del sistema operativo. Sin ser sofisticado, las máquinas virtuales pueden trasladarse a un nuevo servidor de hipervisor basado en el sistema operativo.

Sin embargo, aquí es donde muchas organizaciones aprovechan la oportunidad para mejorar sus arquitecturas de centros de datos mediante la sustitución de clústeres básicos de HyperV y la implementación de entornos en clúster configurados por HCI. Intente activar un par de servidores host y crear una configuración HCI que ejecute Windows Server 2019 para obtener experiencia práctica valiosa.

HCI no es más que el nuevo y actualizado clúster HyperV que traslada a las organizaciones del concepto de máquinas virtuales que se ejecutan en servidores individualizados a una plataforma donde las VM comparten el rendimiento de disco, red y procesamiento de todos los servidores dentro de la configuración de HCI. Esto mejora enormemente el rendimiento, la confiabilidad, la escalabilidad y la redundancia.

Después de obtener las habilidades y el conocimiento de HCI que se ejecuta dentro de un entorno de evaluación preliminar de prueba, puede mover las cargas de trabajo a esta nueva infraestructura copiando y montando máquinas virtuales existentes en el nuevo clúster de HCI. Si hay problemas para ejecutar la máquina virtual en el nuevo entorno, la máquina virtual original se puede volver a montar en el entorno anterior / existente de HyperV. El original todavía existe porque la VM fue copiada. Por lo tanto, esto se convierte en una forma de mejorar en gran medida el entorno de HyperV a un entorno de HCI significativamente mejorado, con la red de seguridad de volver al entorno anterior si es necesario.

 

Prueba el nuevo Centro de administración de Windows

Una característica de Windows Server 2019 que es fácil de implementar es el Centro de administración de Windows, anteriormente conocido como Project Honolulu. El Centro de administración de Windows se carga en un servidor Windows Server 2019, pero los sistemas de destino pueden ser Windows Server 2012R2 y Windows Server 2016 en sus formas nativas. No se necesitan agentes especiales de software, complementos o actualizaciones. El Centro de administración de Windows apunta a los servidores más antiguos, y la interfaz de administración y administración del Centro de administración de Windows transfiere los servidores nuevos y antiguos a la ventana de administración centralizada.

 

Rand Morimoto