Día: 22 junio, 2018

Consejos clave para mejorar la comunicación con los clientes

Las empresas deben ganar constantemente la confianza de los clientes, sin embargo, esto no es un camino f√°cil. De acuerdo con el estudio ‚ÄúEdelman Trust Barometer 2018‚ÄĚ, solo el 70% de la poblaci√≥n mexicana conf√≠a plenamente en las empresas, cifra inferior a la presentada en el a√Īo 2016, en el que el nivel de confianza era de 76%.

Esto puede deberse a diferentes causas, pero una de las principales en los días de hoy es la digitalización de los procesos que puede alejar a la empresa poco a poco de las necesidades de sus clientes sin que se den cuenta, además, ha habido quienes toman ventaja del anonimato del Internet para estafar y minar la confianza de los consumidores.

Si busca que su empresa y negocio no deje de crecer, y que la digitalizacón no se vuelva en un obstáculo, es necesario restaurar la satisfacción y lealtad de aquellos que adquieren sus productos o servicios, esto se logra con tiempo, perseverancia y conociendo lo que necesitan, y por supuesto, comunicándose de forma adecuada.

De acuerdo con Peter Muhlmann, fundador y CEO de Trustpilot, hay cuatro aspectos que ustedes debe de considerar para mejorar la comunicación con los consumidores:

  • Responder a clientes descontentos
  • Ati√©ndelos de manera oportuna
  • Implementa canales de comunicaci√≥n bidireccionales
  • Trata problemas ‚Äúen l√≠nea‚ÄĚ

El mercado mexicano cada vez est√° m√°s familiarizado con nuevas tecnolog√≠as, es por ello que es esencial buscar mejorar la comunicaci√≥n a trav√©s de diferentes canales. La conclusi√≥n importante y que consideran los clientes al momento de decidirse por cualquier producto o servicio, es que se sientan √ļnicos y atendidos cuando m√°s lo necesitan.

 

Por: Melva Rangel, Gerente de Marketing para Fintech Creze

Vulnerabilidad a ciberataques en campa√Īas electorales

El ataque al sitio web debate2018.mx sirve como un recordatorio de que los ciberataques hoy en día son mucho más sofisticados que la filtración de información y alteración o cambios en las páginas de internet.

De acuerdo con Laura Jim√©nez, Directora regional de¬†Darktrace¬†para Latinoam√©rica,¬†la relevancia de este caso es¬†trascendental porque se est√° hablando de debilitar la confianza p√ļblica en los procesos democr√°ticos, y los sistemas de ciberseguridad deben proteger al gobierno, empresas o las personas ante cualquier amenaza.

“Estamos en una nueva era de amenaza cibern√©tica. El potencial de tales ‚Äėataques de confianza‚Äô es muy importante en la actualidad y requiere un nuevo enfoque de seguridad cibern√©tica”, coment√≥.

Jiménez comentó que ya no es suficiente descubrir y corregir vulnerabilidades en un momento dado, porque las vulnerabilidades cambian a medida que cambia el entorno digital. En cambio, las organizaciones necesitan monitorear continuamente la actividad anormal y remediar las amenazas emergentes antes de que escalen.

Las organizaciones mexicanas recurren cada vez m√°s a la inteligencia artificial, que est√° aprendiendo constantemente de los patrones de uso, lo que permite tener visibilidad de los sistemas todo el tiempo. Los avances en el aprendizaje autom√°tico significan que estas empresas no necesitan confiar √ļnicamente en el personal de seguridad que busca vulnerabilidades, sino que utilizan la tecnolog√≠a para detectar y tomar medidas contra esas amenazas en tiempo real.

 

IA aumentar√° los ingresos un 34% y elevar√° los niveles de empleo un 14% en sector financiero

Aunque los líderes de la industria bancaria reconocen que la inteligencia artificial están remodelando su operación y tienen el potencial de transformar la relación con sus clientes, pocos planean aumentar significativamente las inversiones necesarias para habilitar estas tecnologías y capacitar a su fuerza laboral en el corto plazo.

Un estudio reciente elaborado por Accenture revela que si los bancos invierten en inteligencia artificial (IA) y la colaboración humano-máquina al mismo ritmo, podrían aumentar los ingresos hasta en un 34% y elevar los niveles de empleo un 14% para 2022.

“A medida que la inteligencia artificial se vuelve m√°s especializada, su rol dentro de los bancos va m√°s all√° de la automatizaci√≥n para elevar las capacidades humanas”, dijo Viridiana Zurita, Socia Directora de Servicios Financieros en Accenture M√©xico. “Sin embargo, para beneficiarse del potencial de la inteligencia artificial, los bancos necesitan implementar ‚Äúinteligencia aplicada‚ÄĚ en todas las √°reas de su negocio principal, es decir, la combinaci√≥n estrat√©gica de tecnolog√≠a e ingenio humano. Para lograr esto, necesitar√°n el compromiso de los m√°s altos niveles de liderazgo y el entendimiento de que esta evoluci√≥n requerir√° un cambio dram√°tico en su fuerza laboral”.

Seg√ļn el informe, el 76% de los 100 ejecutivos encuestados, dijo que la tecnolog√≠a inteligente ser√° fundamental para la diferenciaci√≥n en el mercado de su organizaci√≥n, y el 39% cree que estar√° detr√°s de cada innovaci√≥n que implementen en los pr√≥ximos tres a√Īos.

Si bien los bancos reconocen que obtener la colaboraci√≥n entre humanos y m√°quinas es fundamental, pocos han realizado para aprovechar todo el valor que se encuentra en la intersecci√≥n de las personas y las m√°quinas inteligentes. Por ejemplo, los ejecutivos de los bancos creen que solo uno de cada cuatro de sus empleados, en promedio, est√° listo para trabajar con IA. Adem√°s, solo el 3% de los ejecutivos dijo que su organizaci√≥n planea aumentar significativamente su inversi√≥n para volver a capacitar a sus trabajadores en los pr√≥ximos tres a√Īos.

‚ÄúLos bancos necesitan comprometerse con la capacitaci√≥n de su fuerza laboral para aprender a colaborar con tecnolog√≠as inteligentes, de otra forma, esto obstaculizar√° significativamente su implementaci√≥n‚ÄĚ. Se√Īal√≥ Viridiana Zurita. “La √ļnica forma en que los bancos pueden beneficiarse de la inteligencia aplicada es asegurando que los datos y sistemas se administren de manera transparente y responsable, y las personas son esenciales para entrenar m√°quinas responsables”.

Al respecto, los empleados son optimistas sobre el impacto de la IA de su trabajo, el 67% de los 1.300 empleados bancarios creen que el trabajar con inteligencia artificial mejorar√° su equilibrio trabajo-vida, y el 57% esperan que les ayude a ampliar sus perspectivas de carrera.

La investigaci√≥n tambi√©n sugiere que hay una base s√≥lida sobre la cual impulsar la inversi√≥n en habilidades de IA. De hecho, el 67% de los ejecutivos de banca senior creen que su compa√Ī√≠a generar√° aumentos netos de empleos en los pr√≥ximos tres a√Īos a trav√©s de inteligencia artificial.

“No solo los bancos, tambi√©n el resto de las compa√Ī√≠as en la industria de servicios financieros tienen trabajo por hacer antes de poder determinar la mejor manera de emplear herramientas inteligentes”, subray√≥ Zurita, “Pueden comenzar construyendo una estrategia para toda la empresa enfocada en la inteligencia aplicada, reinventando c√≥mo se hace el trabajo hoy y determinando qu√© pasos deben tomar para pasar a un estado de colaboraci√≥n avanzada, donde los humanos ayudan a la Inteligencia Artificial a ayudar a los humanos”.

Planifique ahora su migración a Windows Server 2019

Con la pr√≥xima versi√≥n de Windows Server 2019 este oto√Īo, es hora de que los profesionales de TI empresariales que trabajan con¬†Microsoft¬†comiencen a planificar su migraci√≥n al nuevo sistema operativo.

Al igual que con cualquier versión importante, lleva tiempo familiarizarse con las novedades y comenzar a obtener experiencia práctica implementando nuevas funciones. En este caso, las mejoras incluyen seguridad mejorada y capacidades mejoradas del centro de datos.

Hasta el momento, entre los que han estado experimentando con la vista previa de Insider de Windows Server 2019, opinan que las áreas que se implementan primero son: características nativas de Windows Server, componentes enfocados en el centro de datos y nuevas herramientas de administración del Centro de administración de Windows.

Características nativas de Windows Server 2019

La forma m√°s pr√°ctica de abordar la migraci√≥n es centrarse en las caracter√≠sticas nativas de¬†Windows Server 2019,¬†como servidores web que ejecutan Internet Information Server (IIS), servidores host virtuales HyperV y servidores de archivos. Estas caracter√≠sticas se basan √ļnicamente en¬†Windows Server,¬†a diferencia de las aplicaciones de terceros que pueden requerir algunos meses adicionales mientras se escriben las actualizaciones para que sean compatibles con Windows Server 2019.

Las aplicaciones web que se ejecutan en IIS son fáciles de probar porque la mayoría del código es solo HTML, .Net u otra aplicación web que se ejecuta en la parte superior de la plataforma IIS / Web. Configurar un servidor Windows Server 2019 con IIS y luego cargar el código web en el servidor es una forma rápida y fácil de confirmar que la aplicación web funciona y puede ser fácilmente el primer servidor 2019 agregado a un entorno.

Los servidores de archivos también son buenos objetivos iniciales para migrar de antiguo a nuevo. Muchas veces, los servidores de archivos tienen gigabytes o incluso terabytes de datos para copiar, y los servidores de archivos también son cosas que no se han actualizado recientemente.

En entornos de adopci√≥n temprana, muchas veces los viejos servidores de archivos a√ļn ejecutan¬†Windows Server 2008¬†(que finaliza en el verano de 2019) y podr√≠an usar una actualizaci√≥n. Las herramientas de migraci√≥n de archivos como Robocopy o una funci√≥n de arrastrar y soltar entre las ventanas del Explorador de Windows pueden retener las estructuras de √°rbol y archivo, as√≠ como retener los permisos de acceso a medida que el contenido se copia entre los servidores. Consejo: despu√©s de copiar el contenido, los servidores nuevos pueden renombrarse con el nombre del servidor anterior, lo que minimiza la interrupci√≥n del acceso de los usuarios.

 

Implementar componentes centrados en el centro de datos

Otro conjunto de aplicaciones que tienden a implementarse desde el principio son los componentes centrados en el centro de datos, como los hosts HyperV que incluyen configuraciones de infraestructura hiperconvergente (HCI) más sofisticadas.

Se puede agregar un host¬†HyperV a un cl√ļster HyperV 2012R2 o 2016¬†existente, y las m√°quinas virtuales (VM) se pueden migrar en vivo o replicar desde el antiguo al nuevo host del sistema operativo. Sin ser sofisticado, las m√°quinas virtuales pueden trasladarse a un nuevo servidor de hipervisor basado en el sistema operativo.

Sin embargo, aqu√≠ es donde muchas organizaciones aprovechan la oportunidad para mejorar sus arquitecturas de centros de datos mediante la sustituci√≥n de cl√ļsteres b√°sicos de HyperV y la implementaci√≥n de entornos en cl√ļster configurados por HCI. Intente activar un par de servidores host y crear una configuraci√≥n HCI que ejecute Windows Server 2019 para obtener experiencia pr√°ctica valiosa.

HCI no es m√°s que el nuevo y actualizado cl√ļster HyperV que traslada a las organizaciones del concepto de m√°quinas virtuales que se ejecutan en servidores individualizados a una plataforma donde las VM comparten el rendimiento de disco, red y procesamiento de todos los servidores dentro de la configuraci√≥n de HCI. Esto mejora enormemente el rendimiento, la confiabilidad, la escalabilidad y la redundancia.

Despu√©s de obtener las habilidades y el conocimiento de HCI que se ejecuta dentro de un entorno de evaluaci√≥n preliminar de prueba, puede mover las cargas de trabajo a esta nueva infraestructura copiando y montando m√°quinas virtuales existentes en el nuevo cl√ļster de HCI. Si hay problemas para ejecutar la m√°quina virtual en el nuevo entorno, la m√°quina virtual original se puede volver a montar en el entorno anterior / existente de HyperV. El original todav√≠a existe porque la VM fue copiada. Por lo tanto, esto se convierte en una forma de mejorar en gran medida el entorno de HyperV a un entorno de HCI significativamente mejorado, con la red de seguridad de volver al entorno anterior si es necesario.

 

Prueba el nuevo Centro de administración de Windows

Una característica de Windows Server 2019 que es fácil de implementar es el Centro de administración de Windows, anteriormente conocido como Project Honolulu. El Centro de administración de Windows se carga en un servidor Windows Server 2019, pero los sistemas de destino pueden ser Windows Server 2012R2 y Windows Server 2016 en sus formas nativas. No se necesitan agentes especiales de software, complementos o actualizaciones. El Centro de administración de Windows apunta a los servidores más antiguos, y la interfaz de administración y administración del Centro de administración de Windows transfiere los servidores nuevos y antiguos a la ventana de administración centralizada.

 

Rand Morimoto