Día: 24 julio, 2018

Aumenta la demanda de ingenieros en México, según estudio

Panduit dio a conocer un estudio sobre el panorama tecnológico en México, relacionado con la ingeniería, en el que destaca una demanda creciente en los siguientes años, debido, entre otros aspectos al desarrollo tecnológico y al aumento de implementaciones relacionadas con el internet de las cosas aplicado a la Industria (IIOT por sus siglas en inglés).

Se pronostica que para 2020, el triple de las empresas en México, mudarán sus operaciones a este tipo de avances y es que según la consultora Gartner, en el año 2020, 9 de cada 10 empresas contratarán servicios en la nube.

“El desarrollo de ciudades inteligentes demandará ingenieros de las áreas industrial, mecánica, en electricidad, en sistemas y civil, pues todas las innovaciones deben estar respaldadas por una infraestructura que soporte los requerimientos de los nuevos sistemas y dispositivos”, afirmó Kaleb Ávila, vicepresidente para Latinoamérica del área de negocios de Infrastructure Network de Panduit.

De acuerdo con Salvador Jara Guerrero, subsecretario de educación superior de la secretaria de educación pública (SEP):

En México cada año se requieren 30 mil ingenieros para proveer la industria manufacturera y a las empresas automotrices, de los cuales en México sólo egresan 20 mil jóvenes. Además, según la secretaria del trabajo y previsión social STP señala que de las 10 carreras mejor pagadas en México, dos corresponden a las áreas de ingeniería.

Según datos de Panduit, las áreas con mayor crecimiento, en cuanto a demanda de ingenieros en los años venideros serán las ingenierías en telecomunicaciones, robótica, mecatrónica y electrónica, ello debido al desarrollo tecnológico que se mantiene en auge para diversas aplicaciones y en diversos sectores económicos.

En este sentido Kaleb Ávila puntualiza que en México, Panduit ha empleado ingenieros mecánicos, de diseño, electrónicos y eléctricos que capacita y exporta a plantas de otros países. “Una de las fuentes de este recurso humano son las universidades mexicanas que han dado a Panduit la ventaja instruir ingenieros de exportación, es decir, especialistas que se forman en México y son enviados a plantas de otras partes del mundo”.

 

¿Cómo saber que una ingeniería es pata mí?

Algunas recomendaciones de los expertos de Panduit para elegir la carrera de ingeniería a los interesados en el sector son:

  • Informarse sobre las diferentes áreas que existen en el sector de ingeniería y cuáles son las actividades de los egresados y los perfiles que cada área exige para su formación y desarrollo.
  • Conocer los centros educativos que imparten las diferentes carreras, así como los programas que manejan. Es importante ubicar aquellos que permitan planes de intercambio o pasantías, ya sea hacia otros países, o bien que tengan colaboración con empresas de los sectores de interés para el desarrollo de prácticas profesionales.
  • Revisar los antecedentes y las perspectivas de las ofertas laborales que hay de las diferentes carreras, así como los requerimientos de las mismas. En Panduit ubican las áreas de telecomunicaciones, robótica, mecatrónica y electrónica tienen un amplio potencial para los próximos años en México.
  • Asistir a conferencias, webinars, talleres, diplomados, seminarios, exposiciones y todos los eventos posibles que estén relacionados con el sector de interés de los estudiantes o candidatos a cursar una ingeniería, pues en estas áreas del conocimiento, la actualización es vital.

Profesionales tienen interés en seguirse capacitando

La plataforma de cursos en línea, Udemy, acaba de cumplir un año en México, un país donde han recibido una gran aceptación especialmente en cursos relacionados con las tecnologías de la información, al menos así lo dio a conocer  Denisse Halm, Directora General para Hispanoamérica y España en Udemy, en entrevista para Computerworld México.

La digitalización de las empresas y el avance acelerado de la tecnología ha impulsado a las empresas a innovar con adopción de tendencias como Big Data, Internet de las Cosas o Inteligencia Artificial. Sin embargo, se enfrentan a la problemática de la falta de talento experto, ampliando el interés de los empleados en capacitarse.

Udemy realizó un estudio a inicios de este año para reflejar el panorama de habilidades que harán a una empresa más competitiva titulado “Learning Index Report 2018”, donde se destacaron habilidades de programación Kotlin, redes neuronales, certificación en gestión de proyectos y Apache Kafka, como las cuatro principales habilidades que las empresas necesitarán desarrollar entre sus colaboradores para mantenerse competitivas.

Denisse Halm, Directora General para Hispanoamérica y España en Udemy.

“Hemos visto un auge especial en México en todo lo que está relacionado a análisis de datos, como Big Data, así como programación en Python, automatización, inteligencia artificial, entre otros. Y esta tendencia la vemos desde niveles universitarios, quienes quieren salir mejor preparados para enfrentar el mundo laboral, o desde quienes ya están en algún puesto de trabajo y sienten que necesitan habilidades específicas”, comentó Denisse Halm.

Además de querer conservar su trabajo o aspirar a uno mejor, ya sea dentro de su empresa o no, agregó que factores como mantenerse más productivos en sus trabajos, mejorar el trabajo en equipo, o simplemente cumplir metas personales, son los principales causas que impulsan a un mexicano a iniciar un curso online, prefiriéndolo muchas veces ante uno presencial debido a los facilitadores tecnológicos de hacerlo a través de una plataforma online o aplicación móvil, y en tiempos libres. “Incluso muchos profesionales aprovechan sus vacaciones para realizar uno o dos cursos online”, aseveró.

“Queremos ser una opción accesible para que los mexicanos puedan seguirse capacitando y actualizando. De igual manera invitamos a los profesionistas a que compartan sus conocimiento convirtiéndose en instructor”, finalizó Denisse Halm.

 

-Karina Rodríguez.

 

Consejos para conectar un asistente virtual a tu CRM

El servicio al cliente es un aliado estratégico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho más probable que sean leales a la compañía. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores.

Según el  estudio The impact of customer service on customer lifetime value, el 66% de los clientes B2B y el 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con la atención brindada.

Es por ello que Aivo, quien recientemente se asoció con Salesforce para integrar los asistentes virtuales al CRM, nos ofrece 5 puntos clave para implementar un asistente virtual al CRM con éxito.

 

1. Automatiza la asistencia y optimiza los recursos humanos

El asistente virtual entiende el lenguaje natural e identifica las necesidades del cliente. Hace el trabajo de primer nivel,  resolviendo automáticamente problemas y solicitudes de rutina o recopilando información.

Es muy simple: todas las preguntas frecuentes que tienes en tu base de conocimiento son resueltas por el chatbot.

 

2. Hacer feliz a tus clientes con respuestas inmediatas

A medida que el robot se ocupa de las solicitudes y preguntas frecuentes, los clientes obtienen respuestas instantáneas y los agentes ganan tiempo. De esta forma, pueden enfocarse en personalizar las respuestas, trabajar en estrategia y cerrar ventas. Si la solicitud no puede ser respondida automáticamente, el asistente virtual envía toda la información relevante a tu CRM, crea un caso y lo asigna al departamento indicado, para entregarle una atención de segundo nivel. Tu equipo tendrá acceso a un perfil completo del cliente para poder ofrecer rápidamente una solución o una propuesta comercial.

3. Reduce costos

Cuanto más inteligente sea tu solución, menores serán tus costos. Las empresas que lo adopten entregarán un servicio de atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una reducción de costos de alrededor del 70%, además la atención humana y el asistente virtual se convierten en un complemento ideal para tener mejores oportunidades para los clientes.

 

4. Potencia las ventas

El asistente virtual puede detectar ventas o llevar a cabo acciones de upselling o cross-selling en tiempo real. Cuando detecta una venta potencial, le pide al cliente que complete un breve formulario y envíe los detalles al equipo de ventas. Básicamente, tendrás un generador de prospectos automático que se conecta perfectamente con tu flujo de trabajo en el CRM.

 

5. Ofrece soporte ilimitado

Tus clientes se olvidarán de esperar. Puedes confiar en un chatbot para resolver las demandas de tus clientes de forma inmediata, 24/7 y en todos tus canales.

 

Facebook, Google, Microsoft y Twitter lanzan proyecto de transferencia de datos

Denominado Data Transfer Project (DTP), la idea comenzó a moldearse el año pasado, aunque no ha sido hasta ahora cuando se dio luz verde para ponerlo en marcha. Además, como anuncian todos ellos, el proyecto DTP abre sus puertas a la incorporación de nuevos socios y miembros con el fin de ampliarlo a todas las marcas y organizaciones que operan en la red.

El fin del proyecto DTP no es otro que permitir la transferencia de los datos de los usuarios y mejorar la portabilidad de los mismos, de manera que puedan ser descargados o transferidos directamente de un servicio a otro con las garantías de que sean interpretados.

Parte de esta iniciativa surge de algunas de las implicaciones que tiene el cumplimiento de la normativa de GDPR aprobada por la Unión Europea pero aplicable en la mayoría de los lugares del mundo, y que entró en vigor el pasado 25 de mayo, mediante el cual, los ciudadanos pueden solicitar y lograr que sus datos personales sean eliminados cuando, entre otros casos, estos ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recolectados, cuando se haya retirado el consentimiento o cuando estos se hayan recogido de forma ilícita.

La puesta en marcha de un proyecto de este tipo para construir una API con el propósito de compartir datos llega en un momento en el que para determinadas compañías resulta clave reforzar su política de transparencia.

Todos recordamos los acontecimientos que han marcado la primera mitad de año de Facebook y su escándalo con Cambridge Analytica, con multas asociadas. Google también se ha visto afectado días atrás tras hacerse público como los desarrolladores de terceras marcas pueden llegar a tener acceso a los mensajes de Gmail de los usuarios debido al código fuente compartido con ellos por parte de la compañía.

Con la puesta en marcha del proyecto DTP, la portabilidad y la interoperabilidad de los datos resulta fundamental para la innovación, menciona el libro blanco publicado asociado al proyecto.

El éxito dependerá de cómo la gente valore este tipo de iniciativas con el fin de poder mover los datos entre diferentes tipos de servicios de forma segura, señala el director de privacidad de políticas públicas de Facebook, Steve Satterfield.

Alfonso Casas, IDG.es

Hackers rusos entraron a redes eléctricas de Estados Unidos

The Wall Street Journal dio a conocer otro caso de intrusión de hackers rusos en sistemas estadounidenses. Según han confirmado funcionarios del gobierno federal a la publicación, los ciberdelincuentes tuvieron acceso a las redes de servicios eléctricos durante el año pasado, lo que podría haber ocasionado algún apagón.

Las autoridades temen que esta campaña continúe por parte de este grupo conocido como Dragon Fly o Energetic Bear, el cual ya se autodenominó autor de cientos de ataques durante 2017, según el Departamento de Seguridad Nacional.

Para lograr introducirse en los sistemas utilizaron herramientas muy convencionales como los correos electrónicos de phishing y ataques de ‘agua’ que engañan a las víctimas para que introduzcan sus contraseñas. Así, tuvieron acceso a redes corporativas de proveedores lo que les permitió robar credenciales y acceder a redes de servicios públicos.

Según el informe elaborado por las autoridades, no está claro si esta intromisión fue un ataque conciso o solo una preparación para elaborar algo más complejo en el futuro.

En cualquier caso, las tensiones entre Washington y Moscú están muy elevadas desde hace ya tiempo a consecuencia de las injerencias rusas, ya no solo en estas plataformas, sino que se las vincula con manipulación de elecciones y espionaje. Tanto es así que un jurado federal de los Estados Unidos acusó formalmente a 12 oficiales de inteligencia rusos a principios de julio por piratear las redes de Hillary Clinton, candidata presidencial demócrata de 2016, y su partido.

 

IDG.es

Así fue como las telecomunicaciones ayudaron a rescatar a los niños de Tailandia

Hace poco más de un mes se hizo noticia mundial cómo un grupo de equipo de fútbol infantil en Tailandia se quedó atrapado entro de la cueva Tham Luang mientras iban de excursión, pasando casi dos semanas atrapados. El procedimiento para sacarlos fue viral, donde se logró con éxito salvar a los niños y su entrenador.

Si bien esta labor fue en gran parte gracias a los rescatistas, hubo otro factor que ayudó a que éstos realizaran esta hazaña: el WiFi de Cambium Networks.

La tecnología de Cambium Networks permitió conectar al puesto de mando y los equipos que participaron en el rescate de los 12 niños y su entrenador atrapados. Más de 50 usuarios, entre buzos, militares, equipos de rescate y agencias gubernamentales utilizaron el WiFi de la entrada de la cueva y más de 200 personas en la carpa, entre ellos familiares, personal administrativo y medios de comunicación.

El proveedor local de soluciones de telecomunicaciones KING IT y la empresa de telecomunicaciones regional3BB crearon un punto de acceso con conectividad WiFi a la entrada de la cueva con equipos de acceso exteriorcnPilot e500 de Cambium Networks para dar servicio al puesto de mando.

La red Wi-Fi fue gestionada de forma remota utilizando el sistema de gestión de red cnMaestro, en el área de rescate, se establecieron dos puntos de acceso cnPilot e500 de Cambium Networks. El primero se ubicó frente a la entrada de la cueva y el  otro en la “carpa de información”.

Tras el rescate, el gobierno de Tailandia se ha encargado de que los niños recuperen su ritmo de vida. Incluso, hoy se anunció que estos niños tendrán proceso de iniciación como budistas.

IDG.es