D铆a: 1 octubre, 2018

Soriana brindar谩 servicio de WiFi gratuito en todas sus tiendas

Soriana anunci贸 que brindar谩 WiFi de manera gratuita en sus 824 tiendas para sus m谩s de 714 millones de clientes anuales. El servicio de conexi贸n a internet inal谩mbrico ser谩 suministrado por WaveMAX.

Bajo su tecnolog铆a patentada SharedFi, la cual aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje autom谩tico de los datos de compras de los compradores, Soriana podr谩 tener interacciones inteligentes con sus clientes, al mismo tiempo que permitir谩 aumentar los niveles de servicio.

La incorporaci贸n de este avance ha facilitado a los consumidores en tienda, recibir autom谩ticamente promociones y ofertas directas sobre art铆culos que se ajusten a sus h谩bitos de compra.

“En Soriana trabajamos con el firme prop贸sito de innovar, por lo que continuamente aplicamos el uso de nuevas tecnolog铆as en beneficio de nuestros clientes. Estamos seguros que con la incorporaci贸n de la tecnolog铆a WaveMax en nuestras tiendas, nos permitir谩 enriquecer la experiencia de compra de nuestros clientes con ofertas a la medida鈥, coment贸聽Humberto Fayad, Director Comercial de Organizaci贸n Soriana.

Para acceder a la red gratuita, los clientes deber谩n conectarse a la red WiFi de la tienda a trav茅s de la aplicaci贸n SharedFi. Una vez que el cliente se registre, la soluci贸n identificar谩 su perfil a fin de ofrecerle promociones digitales a su medida e inter茅s. La implementaci贸n se realizar谩 por etapas, logrando as铆 a finales del 2018 estar presentes en todas las tiendas de los diferentes formatos.

Conozca el funcionamiento de la Dark Web para prevenir fraudes

Cyxtera Technologies alerta sobre el funcionamiento de la Dark Web y la necesidad de monitorearla constantemente para prevenir futuros ciberataques, en particular aquellos relacionados con la falsificaci贸n de tarjetas de cr茅dito.

Se esperaba que la tecnolog铆a EMV ayudar谩 a prevenir el fraude relacionado con la falsificaci贸n de tarjetas de cr茅dito, y si bien es cierto que la incidencia de este tipo de fraude se ha reducido, recientemente se ha visto un incremento en el n煤mero de estafas sin tarjeta presente. Las razones de esto son varias, pero una nueva racha de brechas junto a la facilidad para realizar compras online ha alimentado el fuego. Para complicar a煤n m谩s la situaci贸n, el plazo que ten铆an las entidades para cumplir con los requerimientos EMV fue pospuesto de 2017 a 2020.

 

La Dark Web: La tienda online m谩s completa para futuros cibercriminales

De acuerdo a Cyxtera Technologies, inmediatamente despu茅s de que se realiza un ciberataque exitoso, los datos robados son empaquetados y comercializados en la Dark Web. “Generalmente, esto ocurre mucho antes de que las instituciones y clientes se enteren de que una brecha ha ocurrido y de que su informaci贸n sensible ha sido comprometida. Lo preocupante es queincluso las instituciones financieras puedentardar meses en revelar el incidente a sus clientesy al p煤blico en general”, destac贸 David L贸pez, VP de Latinoam茅rica de Cyxtera.

Los datos de las tarjetas son m谩s valiosos justo despu茅s de que la brecha ha ocurrido. Durante los primeros d铆as y semanas, las tarjetas robadas generan m谩s ganancias para los hackers.

Adem谩s, los datos son empacados en lotes, beneficiando a los potenciales defraudadores a medida que utilizan los datos para adquirir ilegalmente bonos de regalo y productos que luego podr谩n cambiar por dinero en efectivo. Curiosamente, las tarjetas de cr茅dito corporativas son m谩s valiosas que las de clientes regulares.

“Los mercados negros operan de forma similar a las tiendas online de retail. En ellos se pueden encontrar servicios de soporte, garant铆as de devoluci贸n, convenientes medios de pago y todas las comodidades que normalmente ofrecen las cadenas de negocios”,聽asegur贸 David L贸pez de Cyxtera. Y agreg贸, “adem谩s, en los mercados negros se emplean monedas imposibles de rastrear, lo cual dificulta la tarea de perseguir y judicializar a los autores de los cr铆menes”.

驴Qu茅 pueden hacer las instituciones para proteger a sus clientes y prevenir p茅rdidas monetarias?

Los defraudadores dedican tiempo y recursos en la ubicaci贸n de sus potenciales v铆ctimas y en la planeaci贸n de los ataques.聽“Esto significa que la capacidad de una organizaci贸n para monitorear e identificar proactivamente ataques en curso es vital. Estar al tanto de los oscuros tratos en la Dark Web brinda a las compa帽铆as una ventaja 煤nica en la lucha contra el fraude”, destac贸 el ejecutivo de Cyxtera Technologies.

En la Dark Web se pueden ubicar ciertos datos cruciales como por ejemplo n煤meros de identificaci贸n bancaria o datos de usuarios. “Con este conocimiento, las organizaciones pueden detener el fraude con tarjetas falsas antes de que ocurran. Ver lo que sucede en la Dark Web le brinda a las instituciones la habilidad de cancelar las tarjetas comprometidas, en vez de tener que reemplazar todas las tarjetas de su poblaci贸n de clientes”, destac贸 L贸pez de Cyxtera. Adicionalmente, el monitoreo proactivo permite que el departamento de IT obtenga valiosos datos sobre los puntos m谩s comprometidos y pueda activar alertas en tiempo real en caso de que ocurra un ataque.

Desafortunadamente, el fraude no tiene intenciones de abandonarnos en ning煤n momento debido a los millones de datos y registros actualmente disponibles en la Dark Web. A medida que las instituciones ofrecen mayor facilidad para realizar compras online, ya sea a trav茅s de dispositivos m贸viles, televisores inteligentes, quioscos interactivos, computadoras de escritorio y dem谩s, estas brechas continuar谩n ocurriendo masivamente y los estafadores tendr谩n m谩s recursos a su alcance para perpetrar sus cr铆menes.

 

Servicios, marketing y ventas juntos en un s贸lo clic, la apuesta de Customer 360 de Salesforce

San Francisco, Cal.-聽Entre las novedades dadas a conocer en el evento Dreamforce, organizado por la empresa Salesforce en esta ciudad y que finaliz贸 el viernes pasado, destac贸 el anuncio de Customer 360, una plataforma basada en CRM que facilitar谩 la creaci贸n de un perfil 煤nico e integral de cada cliente聽 para as铆 respaldar cada interacci贸n que se tenga con 茅l.

鈥淐ustomer 360 facilitar谩 a las empresas la uni贸n del servicio, el comercio y el marketing para ofrecer las experiencias unificadas que exigen sus clientes, con clics, no con c贸digos鈥, explic贸 en conferencia de prensa Bret Taylor, presidente y Chief Product Officer de Salesforce.

Aunque el directivo reconoci贸 que el concepto de vista 煤nica del cliente no es nuevo, lo realmente novedoso es c贸mo lo entregar谩 Salesforce. 鈥淐ustomer 360 manejar谩 los datos de la manera m谩s eficiente y segura, permitiendo que 茅stos residan en los sistemas que lo administran, con la posibilidad de recurrir a ellos cuando sea necesario, en lugar de crear enormes lagos centralizados de datos duplicados鈥.聽 Agreg贸 que ahora las empresas podr谩n concentrarse menos en la gesti贸n de datos y m谩s en ofrecer experiencias verdaderamente unificadas entre canales.

 

Servicios unificados

M谩s adelante, la compa帽铆a difundi贸 m谩s detalles en torno a la plataforma. Customer 360 comprende un conjunto de servicios mediante los cuales se mejorar谩 la administraci贸n de datos en todas las aplicaciones de Salesforce y brindar谩 acceso instant谩neo a datos consistentes y conciliados de los clientes. Estos servicios incluir谩n una interfaz de usuario (IU) basada聽en clics para administrar aplicaciones y datos que聽permitir谩 a los administradores establecer conexiones de confianza entre las aplicaciones de Salesforce. Tambi茅n permitir谩 mapear y reconciliar datos entre nubes y crear un modelo de datos can贸nicos que brinde una representaci贸n 煤nica de los datos del cliente para los sistemas conectados.

Salesforce Customer 360 ofrece nueva forma para que las empresas conecten aplicaciones de Salesforce y entreguen experiencias unificadas de clientes entre canales.

Anteriormente las empresas tendr铆an que depender de conexiones punto a punto, pero con estas capacidades las empresas tendr谩n una manera directa y segura de conectar sus datos de clientes y un solo lugar para ver sus aplicaciones de Salesforce.

Asimismo, esta plataforma ofrecer谩 una 煤nica identificaci贸n para que las aplicaciones de Salesforce reconozcan a un cliente en m煤ltiples canales, independientemente de c贸mo se identifiquen: nombre, correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono, identificador de redes sociales, etc. Las capacidades de administraci贸n de datos pueden preparar, combinar, conciliar y actualizar el perfil del cliente mediante las nubes. Y a diferencia de los lagos de datos masivos o los almacenes de datos que pueden volverse costosos y reducir los negocios, Customer 360 deja datos en la fuente donde se origin贸, recuper谩ndolos s贸lo cuando es necesario.

Otra de las caracter铆sticas de esta plataforma es el ofrecimiento de paquetes preconstruidos para servicio, marketing y comercio. Estos paquetes permitir谩n a las empresas implementar r谩pidamente experiencias para los casos de uso m谩s comunes, como una experiencia de Service Cloud que permita a los agentes ver el historial de compras y navegaciones de Commerce Cloud, o un viaje de Marketing Cloud que se desencadene autom谩ticamente por un evento en Commerce Cloud. Cada paquete tendr谩 los componentes necesarios para acelerar la entrega de experiencias conectadas.

En Service Cloud, los componentes tendr谩n conectividad preconstruida para Customer 360. En Marketing Cloud, las plantillas predefinidas de viaje y correo electr贸nico contendr谩n contenido y datos directamente desde Customer 360. Mientras que los datos y eventos de Commerce Cloud se distribuir谩n a cada sistema conectado a Cliente 360, inform贸 la compa帽铆a.

Cabe se帽alar que si bien Customer 360 puede unificar servicio, marketing y comercio en la misma plataforma de CRM de Salesforce, para obtener una visi贸n m谩s completa del cliente las empresas requieren acceder a los datos de los clientes desde una serie de sistemas fuera de Salesforce. Es por ello que la compa帽铆a anunci贸 en Dreamforce la posibilidad de聽implementar conectividad dirigida por API en cualquier aplicaci贸n, datos o dispositivo mediante la MuleSoft Anypoint Platform para luego conectar estas API directamente a Customer 360.

 

-Jos茅 Luis Becerra, CIO M茅xico.

La adopci贸n de Inteligencia Artificial est谩 marcando tendencia en Latinoam茅rica: IDC

IDC dio a conocer los resultados de su estudio que mide el gasto en soluciones de Inteligencia Artificial (Semiannual Cognitive Artificial Intelligence Systems Spending Guide) para industrias como banca, construcci贸n, manufactura discreta, educaci贸n, gobierno federal, proveedores de servicios de salud, servicios profesionales, entre otras.

De acuerdo con el estudio, las industrias de banca, salud y manufactura discreta quedaron a la cabeza en el gasto total de soluciones de Inteligencia Artificial durante el 2017 y, para el a帽o 2018, se prev茅 sean las industrias de gobierno federal, banca y servicios financieros en an谩lisis de inversiones las que alcancen las tasas de crecimiento anual m谩s altas.

鈥淓l crecimiento acelerado de estas tecnolog铆as est谩 marcando una nueva tendencia en nuestra regi贸n. La aceleraci贸n en la adopci贸n est谩 relacionada con los beneficios que provee en casos de uso como los chatbox y asistentes inteligentes en sectores como la banca, sistemas de diagn贸stico m茅dico con capacidades cognitivas en el sector salud, y capacidades de inteligencia artificial embebidas en la industria automotriz, solo por mencionar algunas de las distintas aplicaciones actualmente disponibles鈥, afirm贸 Jer贸nimo Pi帽a, Gerente de Investigaci贸n sobre Software y Cloud para IDC Latinoam茅rica.

En 2017, los tres principales segmentos que IDC mide dentro de esta investigaci贸n abarcaron: hardware 62.7% del mercado total, equivalente a USD $105M; software 31.8%, que representa USD $53.4M; y servicios de TI alrededor de 5.5%, con USD $9.2M. Se estima que, para 2019, este mercado alcance un valor cercano a los USD$344M.

鈥淟a utilizaci贸n de sistemas cognitivos o de machine learning no es algo nuevo, se utiliza desde hace varios a帽os en anal铆tica predictiva para identificar comportamientos an贸malos o fuera de lo habitual en grandes series de datos. Su uso ha proliferado durante los 煤ltimos a帽os, debido a la masificaci贸n de modelos de big data聽y analytics. Con la adopci贸n de estas tecnolog铆as, se ha facilitado la aceleraci贸n de resultados que permitan tomar decisiones de negocio y de procesos productivos鈥, finaliz贸 Marcelo Leiva, Analista Senior de Investigaci贸n de Software para IDC Latinoam茅rica.