Día: 1 octubre, 2018

Soriana brindará servicio de WiFi gratuito en todas sus tiendas

Soriana anunció que brindará WiFi de manera gratuita en sus 824 tiendas para sus más de 714 millones de clientes anuales. El servicio de conexión a internet inalámbrico será suministrado por WaveMAX.

Bajo su tecnología patentada SharedFi, la cual aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de los datos de compras de los compradores, Soriana podrá tener interacciones inteligentes con sus clientes, al mismo tiempo que permitirá aumentar los niveles de servicio.

La incorporación de este avance ha facilitado a los consumidores en tienda, recibir automáticamente promociones y ofertas directas sobre artículos que se ajusten a sus hábitos de compra.

“En Soriana trabajamos con el firme propósito de innovar, por lo que continuamente aplicamos el uso de nuevas tecnologías en beneficio de nuestros clientes. Estamos seguros que con la incorporación de la tecnología WaveMax en nuestras tiendas, nos permitirá enriquecer la experiencia de compra de nuestros clientes con ofertas a la medida”, comentó Humberto Fayad, Director Comercial de Organización Soriana.

Para acceder a la red gratuita, los clientes deberán conectarse a la red WiFi de la tienda a través de la aplicación SharedFi. Una vez que el cliente se registre, la solución identificará su perfil a fin de ofrecerle promociones digitales a su medida e interés. La implementación se realizará por etapas, logrando así a finales del 2018 estar presentes en todas las tiendas de los diferentes formatos.

Conozca el funcionamiento de la Dark Web para prevenir fraudes

Cyxtera Technologies alerta sobre el funcionamiento de la Dark Web y la necesidad de monitorearla constantemente para prevenir futuros ciberataques, en particular aquellos relacionados con la falsificación de tarjetas de crédito.

Se esperaba que la tecnología EMV ayudará a prevenir el fraude relacionado con la falsificación de tarjetas de crédito, y si bien es cierto que la incidencia de este tipo de fraude se ha reducido, recientemente se ha visto un incremento en el número de estafas sin tarjeta presente. Las razones de esto son varias, pero una nueva racha de brechas junto a la facilidad para realizar compras online ha alimentado el fuego. Para complicar aún más la situación, el plazo que tenían las entidades para cumplir con los requerimientos EMV fue pospuesto de 2017 a 2020.

 

La Dark Web: La tienda online más completa para futuros cibercriminales

De acuerdo a Cyxtera Technologies, inmediatamente después de que se realiza un ciberataque exitoso, los datos robados son empaquetados y comercializados en la Dark Web. “Generalmente, esto ocurre mucho antes de que las instituciones y clientes se enteren de que una brecha ha ocurrido y de que su información sensible ha sido comprometida. Lo preocupante es queincluso las instituciones financieras puedentardar meses en revelar el incidente a sus clientesy al público en general”, destacó David López, VP de Latinoamérica de Cyxtera.

Los datos de las tarjetas son más valiosos justo después de que la brecha ha ocurrido. Durante los primeros días y semanas, las tarjetas robadas generan más ganancias para los hackers.

Además, los datos son empacados en lotes, beneficiando a los potenciales defraudadores a medida que utilizan los datos para adquirir ilegalmente bonos de regalo y productos que luego podrán cambiar por dinero en efectivo. Curiosamente, las tarjetas de crédito corporativas son más valiosas que las de clientes regulares.

“Los mercados negros operan de forma similar a las tiendas online de retail. En ellos se pueden encontrar servicios de soporte, garantías de devolución, convenientes medios de pago y todas las comodidades que normalmente ofrecen las cadenas de negocios”, aseguró David López de Cyxtera. Y agregó, “además, en los mercados negros se emplean monedas imposibles de rastrear, lo cual dificulta la tarea de perseguir y judicializar a los autores de los crímenes”.

¿Qué pueden hacer las instituciones para proteger a sus clientes y prevenir pérdidas monetarias?

Los defraudadores dedican tiempo y recursos en la ubicación de sus potenciales víctimas y en la planeación de los ataques. “Esto significa que la capacidad de una organización para monitorear e identificar proactivamente ataques en curso es vital. Estar al tanto de los oscuros tratos en la Dark Web brinda a las compañías una ventaja única en la lucha contra el fraude”, destacó el ejecutivo de Cyxtera Technologies.

En la Dark Web se pueden ubicar ciertos datos cruciales como por ejemplo números de identificación bancaria o datos de usuarios. “Con este conocimiento, las organizaciones pueden detener el fraude con tarjetas falsas antes de que ocurran. Ver lo que sucede en la Dark Web le brinda a las instituciones la habilidad de cancelar las tarjetas comprometidas, en vez de tener que reemplazar todas las tarjetas de su población de clientes”, destacó López de Cyxtera. Adicionalmente, el monitoreo proactivo permite que el departamento de IT obtenga valiosos datos sobre los puntos más comprometidos y pueda activar alertas en tiempo real en caso de que ocurra un ataque.

Desafortunadamente, el fraude no tiene intenciones de abandonarnos en ningún momento debido a los millones de datos y registros actualmente disponibles en la Dark Web. A medida que las instituciones ofrecen mayor facilidad para realizar compras online, ya sea a través de dispositivos móviles, televisores inteligentes, quioscos interactivos, computadoras de escritorio y demás, estas brechas continuarán ocurriendo masivamente y los estafadores tendrán más recursos a su alcance para perpetrar sus crímenes.

 

Servicios, marketing y ventas juntos en un sólo clic, la apuesta de Customer 360 de Salesforce

San Francisco, Cal.- Entre las novedades dadas a conocer en el evento Dreamforce, organizado por la empresa Salesforce en esta ciudad y que finalizó el viernes pasado, destacó el anuncio de Customer 360, una plataforma basada en CRM que facilitará la creación de un perfil único e integral de cada cliente  para así respaldar cada interacción que se tenga con él.

“Customer 360 facilitará a las empresas la unión del servicio, el comercio y el marketing para ofrecer las experiencias unificadas que exigen sus clientes, con clics, no con códigos”, explicó en conferencia de prensa Bret Taylor, presidente y Chief Product Officer de Salesforce.

Aunque el directivo reconoció que el concepto de vista única del cliente no es nuevo, lo realmente novedoso es cómo lo entregará Salesforce. “Customer 360 manejará los datos de la manera más eficiente y segura, permitiendo que éstos residan en los sistemas que lo administran, con la posibilidad de recurrir a ellos cuando sea necesario, en lugar de crear enormes lagos centralizados de datos duplicados”.  Agregó que ahora las empresas podrán concentrarse menos en la gestión de datos y más en ofrecer experiencias verdaderamente unificadas entre canales.

 

Servicios unificados

Más adelante, la compañía difundió más detalles en torno a la plataforma. Customer 360 comprende un conjunto de servicios mediante los cuales se mejorará la administración de datos en todas las aplicaciones de Salesforce y brindará acceso instantáneo a datos consistentes y conciliados de los clientes. Estos servicios incluirán una interfaz de usuario (IU) basada en clics para administrar aplicaciones y datos que permitirá a los administradores establecer conexiones de confianza entre las aplicaciones de Salesforce. También permitirá mapear y reconciliar datos entre nubes y crear un modelo de datos canónicos que brinde una representación única de los datos del cliente para los sistemas conectados.

Salesforce Customer 360 ofrece nueva forma para que las empresas conecten aplicaciones de Salesforce y entreguen experiencias unificadas de clientes entre canales.

Anteriormente las empresas tendrían que depender de conexiones punto a punto, pero con estas capacidades las empresas tendrán una manera directa y segura de conectar sus datos de clientes y un solo lugar para ver sus aplicaciones de Salesforce.

Asimismo, esta plataforma ofrecerá una única identificación para que las aplicaciones de Salesforce reconozcan a un cliente en múltiples canales, independientemente de cómo se identifiquen: nombre, correo electrónico, número de teléfono, identificador de redes sociales, etc. Las capacidades de administración de datos pueden preparar, combinar, conciliar y actualizar el perfil del cliente mediante las nubes. Y a diferencia de los lagos de datos masivos o los almacenes de datos que pueden volverse costosos y reducir los negocios, Customer 360 deja datos en la fuente donde se originó, recuperándolos sólo cuando es necesario.

Otra de las características de esta plataforma es el ofrecimiento de paquetes preconstruidos para servicio, marketing y comercio. Estos paquetes permitirán a las empresas implementar rápidamente experiencias para los casos de uso más comunes, como una experiencia de Service Cloud que permita a los agentes ver el historial de compras y navegaciones de Commerce Cloud, o un viaje de Marketing Cloud que se desencadene automáticamente por un evento en Commerce Cloud. Cada paquete tendrá los componentes necesarios para acelerar la entrega de experiencias conectadas.

En Service Cloud, los componentes tendrán conectividad preconstruida para Customer 360. En Marketing Cloud, las plantillas predefinidas de viaje y correo electrónico contendrán contenido y datos directamente desde Customer 360. Mientras que los datos y eventos de Commerce Cloud se distribuirán a cada sistema conectado a Cliente 360, informó la compañía.

Cabe señalar que si bien Customer 360 puede unificar servicio, marketing y comercio en la misma plataforma de CRM de Salesforce, para obtener una visión más completa del cliente las empresas requieren acceder a los datos de los clientes desde una serie de sistemas fuera de Salesforce. Es por ello que la compañía anunció en Dreamforce la posibilidad de implementar conectividad dirigida por API en cualquier aplicación, datos o dispositivo mediante la MuleSoft Anypoint Platform para luego conectar estas API directamente a Customer 360.

 

-José Luis Becerra, CIO México.

La adopción de Inteligencia Artificial está marcando tendencia en Latinoamérica: IDC

IDC dio a conocer los resultados de su estudio que mide el gasto en soluciones de Inteligencia Artificial (Semiannual Cognitive Artificial Intelligence Systems Spending Guide) para industrias como banca, construcción, manufactura discreta, educación, gobierno federal, proveedores de servicios de salud, servicios profesionales, entre otras.

De acuerdo con el estudio, las industrias de banca, salud y manufactura discreta quedaron a la cabeza en el gasto total de soluciones de Inteligencia Artificial durante el 2017 y, para el año 2018, se prevé sean las industrias de gobierno federal, banca y servicios financieros en análisis de inversiones las que alcancen las tasas de crecimiento anual más altas.

“El crecimiento acelerado de estas tecnologías está marcando una nueva tendencia en nuestra región. La aceleración en la adopción está relacionada con los beneficios que provee en casos de uso como los chatbox y asistentes inteligentes en sectores como la banca, sistemas de diagnóstico médico con capacidades cognitivas en el sector salud, y capacidades de inteligencia artificial embebidas en la industria automotriz, solo por mencionar algunas de las distintas aplicaciones actualmente disponibles”, afirmó Jerónimo Piña, Gerente de Investigación sobre Software y Cloud para IDC Latinoamérica.

En 2017, los tres principales segmentos que IDC mide dentro de esta investigación abarcaron: hardware 62.7% del mercado total, equivalente a USD $105M; software 31.8%, que representa USD $53.4M; y servicios de TI alrededor de 5.5%, con USD $9.2M. Se estima que, para 2019, este mercado alcance un valor cercano a los USD$344M.

“La utilización de sistemas cognitivos o de machine learning no es algo nuevo, se utiliza desde hace varios años en analítica predictiva para identificar comportamientos anómalos o fuera de lo habitual en grandes series de datos. Su uso ha proliferado durante los últimos años, debido a la masificación de modelos de big data y analytics. Con la adopción de estas tecnologías, se ha facilitado la aceleración de resultados que permitan tomar decisiones de negocio y de procesos productivos”, finalizó Marcelo Leiva, Analista Senior de Investigación de Software para IDC Latinoamérica.