Día: 12 octubre, 2018

Ocho errores que debes evitar al usar Whatsapp Business

A inicios de este año se dio a conocer la disponibilidad en México de Whatsapp Business y desde entonces ya son varias las empresas que usan esta herramienta para comunicarse con sus clientes.

Pese a que es una aplicación con la que estamos familiarizados, su uso para fines de atención a consumidores o clientes es algo totalmente diferente, y por desconocimiento se puede incurrir en errores. Si ya usas esta versión de whatsapp para tu negocio o empresa, te compartimos algunos de los principales errores que debes evitar si quieres usarla de forma efectiva.

 

1. Enviar mensajes sin permiso de los clientes: solo debes compartir información a personas que previamente acordaron darte sus datos de contacto y expresamente asintieron el envío de información sobre tus productos o servicios a través de este canal de comunicación.

Si no tienes su consentimiento, genera una estrategia para obtener sus datos, puedes hacerlo al incluir un botón en tu fan page de Facebook o en Instagram que redirija a los usuarios a tu WhatsApp, o bien organiza eventos presenciales o virtuales, o tácticas de marketing Wifi. La recomendación es crear una base de datos propia y alimentarla a lo largo del tiempo, la compra de estas no es recomendable, ya que podrías incurrir en faltas a la protección de datos personales.

 

2. Usar el número telefónico personal para el WhatsApp de tu negocio o empresa para la que trabajas: el objetivo es tener un perfil profesional en el que solo compartas contenido asociado a la relación cliente-empresa, además de tener un horario establecido y políticas de atención al consumidor; con esto evitarás el compartir memes, videos, chistes o contenido que son de uso estrictamente personal.

 

3. Operar tú mismo este canal de comunicación si no tienes experiencia o tiempo suficiente: si este es tu caso y cuentas con dinero extra, la recomendación es contratar una empresa de call center que se encargue de gestionarlo o bien adquirir un software especializado en atención a clientes a través de WhatsApp Business que, entre otras funcionalidades, te permita usar tags o etiquetas para ordenar las conversaciones, hacer envíos masivos, obtener informes de comportamiento de usuarios, desviar mensajes a la persona indicada, brindar respuestas automáticas y simultáneas, entre otras funcionalidades.

 

4. Contestar mensajes y brindar atención a través de un teléfono celular: cuando el volumen de mensajes es considerable, se recomienda usar WhatsApp Web en una computadora de escritorio o portátil; esto permitirá escribir mensajes más rápidos y sin errores ortográficos con ayuda del teclado y una pantalla más grande, además de poder compartir diversos archivos que no siempre están a la mano en los móviles.

 

5. Saturar de mensajes y hacerlo fuera de horarios comerciales: contrario a los chats con amigos o familiares, para objetivos de comunicación con clientes se sugiere enviar mensajes en horarios hábiles conforme al giro del negocio y con frecuencias establecidas que no provoquen el llamado cansancio por contacto, y si se tienen clientes en otros países, hay que sincronizar los períodos de envío teniendo en cuenta la diferencia horaria.

 

6. Contestar mensajes sin preparación ni metodología: para tener una comunicación seria y profesional con los clientes, es necesario contar con un guion que estandarice la atención que se quiera brindar; este debería incluir el tono de nuestra comunicación (le hablaremos de tu o de usted al cliente, por ejemplo), una batería de preguntas y respuestas frecuentes, y procesos para la resolución de quejas, entre otros.

 

7. Mandar cadenas de extensos mensajes con solo texto: te recomendamos aprovechar que esta plataforma es multimedia y procura compartir videos cortos e imágenes con poco texto, el objetivo es que tus clientes reciban tu información sin tanto esfuerzo y dedicación.

 

8. Usarlo principalmente como herramienta de ventas: si bien es posible generar ventas, su principal uso debe ser de atención al cliente, ten en cuenta que si decidieron darte su número telefónico es porque ya previamente adquirieron tu producto y servicio, por lo que intentar venderles, debería ser tu última opción.

Si quieres saber más sobre cómo implementar WhatsApp Business, te invitamos a ingresar a estos cursos:

 

Por: Luis Amaya, instructor en Udemy en temas de Whatsapp marketing.

Linksys lanza solución de administración de redes para Pymes

Linksys anunció el lanzamiento de Linksys Cloud Manager, una plataforma de administración Wi-Fi alojada en la nube, diseñada específicamente para entornos de pequeñas y medianas empresas, ofreciendo reducción de costos e impulsar la eficiencia operativa.

Esta nueva solución ofrece, además, mejorar la visibilidad, administración y control centralizados de una red inalámbrica sin el costo y la complejidad de los controladores de hardware tradicionales, software superpuesto o los costos anuales de hosting.

Linksys Cloud Manager permite a los administradores de TI y a otros usuarios autorizados monitorear, administrar y resolver problemas de redes inalámbricas individuales o distribuidas en forma remota y en tiempo real a través de un único panel de control y un solo inicio de sesión. Esta plataforma plug-in-play permite proporcionar acceso remoto seguro a los puntos de acceso inalámbricos AC de Linksys para empresas, bajo un precio fijo que no solicita tarifas de licencia ni mantenimiento durante cinco años.

Ofrece gestión centralizada integral a través de un mapa global que permite administrar un número ilimitado de redes Wi-Fi de clientes sin importar su ubicación, desde un panel centralizado con un único inicio de sesión. Visibilidad de todas las cuentas, sitios, puntos de acceso y dispositivos.

Es capaz de monitorear de manera remota y ofrecer análisis de red, proporcionando alertas y estadísticas en tiempo real para que los administradores puedan anticipar posibles problemas en la red. La solución es de rápida implementación con aprovisionamiento sin necesidad de intervenir, capaz de configurar los Access Point (AP) incluso antes de desempaquetarlos, lo que facilita un proceso de instalación rápido y sencillo.

Todo se maneja bajo un portal web de administración fácil de usar, disponible bajo cualquier plataforma, incluso un smartphone o tablet sin descargar aplicaciones móviles, además de otorgar notificaciones automáticas por correo electrónico y mensajes de texto.

 

 

Disponibilidad
Linksys Cloud Manager viene preinstalado en ciertos puntos de acceso inalámbricos AC de Linksys para empresas, entre ellos los modelos LAPAC1200C y LAPAC1750C. Linksys Cloud Manager estará disponible en el modelo LAPAC2600C en noviembre de 2018.

No hay forma de recuperar datos vulnerados de Google+

El pasado 8 de octubre Google dio a conocer, a través de su blog, que la red social Google+ cerrará definitivamente en agosto de 2019 debido a un problema en su sistema que expuso información personal de al menos 500,000 usuarios alrededor del mundo.

Sin embargo, a pesar de que la compañía dará a sus usuarios 10 meses para recuperar y borrar sus datos estos ya fueron vulnerados. Asimismo, Google+ se vincula con cualquier cuenta de Google como Gmail, Google Docs, Google Analytics, entre otras, por lo que los usuarios de estas plataformas también quedaron expuestos.

“Al parecer, no hay forma de que el usuario recupere la información, la falla dejó los datos expuestos por algún tiempo. La compañía tuvo un mal manejo de gestión, pues, al abrir una cuenta en cualquier servicio de Google, automáticamente se crea un perfil en Google+. Si bien la gente puede tomar la decisión de borrar las cuentas, esto no cambia mucho la situación”, comentó Fabio Assolini, analista senior de seguridad de Kaspersky Lab.

Según la información compartida por Google, los datos expuestos vía su API incluyeron direcciones de correo electrónico, ocupación, sexo y edad. Sin embargo, en ese mismo anuncio la compañía también dio a conocer que no encontraron evidencia de que el desarrollador tuviera conocimiento sobre esta falla, o de abuso del API, y tampoco encontraron pruebas de que los datos de perfil hayan sido mal utilizados.

Las direcciones de correo electrónico son los datos más valiosos que estuvieron expuestos durante la filtración, ya que pueden ser utilizadas para envío de spam o para ataques de spear-phishing.

Al momento, no se ha dado a conocer quiénes son los afectados o de qué países, por lo que los usuarios de cualquier servicio Google deberán estar atentos y tomar las medidas de seguridad necesarias, principalmente al abrir correos electrónicos.

 

Cuatro empresas mexicanas relatan su experiencia con soluciones SAP

Por segundo año consecutivo, se reunieron empresarios, directivos y expertos en tecnologías de información e innovación en el SAP Time to Tell, un encuentro en el que cuatro empresas mexicanas en crecimiento relataron sus historias de éxito de adopción tecnológica y cómo la digitalización los ha llevado a una visión empresarial más inteligente.

Al explicar cómo las necesidades de las empresas y del mercado han evolucionado, Alejandro Vázquez, vicepresidente de canales de SAP México, aseguró que la tecnología está cambiando el rumbo del sector PyME, que, al conformar 99% de las unidades empresariales en México, requiere de aliados para liberar su potencial de crecimiento a través de la adopción tecnológica.

En ese sentido, Ricardo Lozano, CIO de La Europea, relató cómo esta compañía pasó de una empresa familiar a una red de tiendas con alcance nacional con enormes oportunidades para mejorar su administración y aprovechamiento de talento. Como resultado, han podido reducir un 30% su rotación de personal a través de la solución de SAP SuccessFactors en su área de Recursos Humanos.

“El mayor beneficio radicó en comprender mejor a nuestros empleados. Al tener mayor control logramos conocerlos mejor y poner a su alcance las tecnologías necesarias”, explicó Lozano.

Por su parte, Efrén Zúñiga, líder de Tecnologías Emergentes de Cemex, relató cómo Construrama pudo dar el paso a la creación de una plataforma de comercio electrónico que se convirtió en un punto clave para impulsar sus ventas en su red de más de mil 800 puntos de venta, distribuidos entre 800 dueños de negocio. “El reto era enfrentar a otros grandes competidores y líderes del comercio electrónico. Nuestra marca estaba limitada, pero la exposición nos da una posibilidad de expandir nuestras posibilidades, incrementando las ventas entre un 16 y 20%”, indicó, al hablar sobre su experiencia con uso de las soluciones de la suite de C/4HANA, con SAP Customer Experience.

En el caso de Grupo Polak, constituido por seis empresas dedicadas a la industria química con más de 100 años de tradición, Ruperto Hernández, CIO del grupo, profundizó en el desafío de incorporar soluciones tecnológicas que dieran soporte a un crecimiento exponencial. “En menos de 5 años, tuvimos un crecimiento de hasta 300%, por lo que en  2009 quisimos dar el paso a la digitalización”. Sin embargo, fue hasta 2012 que su transformación digital fue una realidad de la mano de partners de SAP facilitando a cada empresa del grupo pudieran funcionar individualmente con una mismavisión en la toma de decisiones.

Finalmente, Jesús Guerrero, IT Manager de Tyasa, empresa de origen veracruzano dedicada a la producción siderúrgica y materiales primarios para la construcción, refirió que uno de los principales retos radica en afrontar el hecho de que los sistemas se quedan obsoletos rápidamente.

“Tener un socio de negocio tecnológico nos da la ventaja de incorporar estos cambios de manera más ágil con un soporte que haga esa transición más sencilla gracias a una sinergia de ganar-ganar”, dijo Guerrero, al  asegurar que, para las empresas en crecimiento en búsqueda de digitalizarse, la mejor apuesta es analizar exactamente cuál es su core y buscar una aliado que les ayude a crear un soporte tecnológico para crecer poco a poco, puliendo las necesidades básicas para acelerar un mejor crecimiento.

CIO Perspectives por primera vez en México

CIO México efectuó este jueves el CIO Perspectives, evento que reúne la experiencia de la marca de la revista CIO a nivel mundial y que por primera ocasión se realizó en nuestro país.

El objetivo de este encuentro es ofrecer una guía de las expectativas estratégicas, formativas y tecnológicas que tendrán los directivos de las áreas de TI para los siguientes seis a 12 meses en México.

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Alejandro Canela, Vicepresidente y Country Manager de Siemens PLM para México y Centroamérica.

La agenda incluyó la participación de expertos en el sector TI, actividades de interrelación entre colegas de los departamentos de Tecnologías de la Información, y sirvió como marco para la presentación del estudio de exploración titulado Desarrollo e impacto actual de las TICs en organizaciones en México y las tendencias que se proyectan para 2019.

Julia Rodríguez Morales, Doctora en Planeación Estratégica y Dirección de Tecnología e investigadora en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, resumió ante la audiencia algunos de los hallazgos de este estudio, basado en las respuestas recabadas en el proceso de postulación de los “Premios CIO100 2018”, que fueron entregados por nuestra publicación en junio pasado.

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Mario Reyes, Gerente de Soluciones de Veritas Technologies.

El universo del análisis cualitativo y cuantitativo fueron las encuestas respondidas por los responsables de áreas TI de 71 organizaciones privadas y 29 de gobierno, en 19 estados del país. El 88% de ellos aseguraron que sus decisiones “son tomadas muy en cuenta por la Dirección General” al interior de sus organizaciones, mientras que un 7% dijeron que participan en las decisiones de negocio “sólo ocasionalmente”.

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Gonzalo Sánchez, CTO de Mexis.

El área de TI se percibe de diferentes maneras dependiendo si la organización es de gobierno o privada: en ambas se define como “Centro de Innovación”, pero también para las privadas se les considera como un “socio estratégico” o como “un proveedor de servicios”, aseveró Julia Rodríguez.

De CIO a CEO regional

El evento CIO Perspectives 2018 tuvo como primer orador a Alejandro Canela, actual Vicepresidente y Country Manager para la región de México y Centroamérica de Siemens PLM, quien compartió con sus colegas asistentes, algunos extractos de sus más de 26 años de experiencia en la industria de TI. Cabe señalar que desde 2013 y hasta mayo pasado, el ahora CEO estuvo al frente de Siemens AG como CIO para México y Centroamérica, además de desempeñarse como director regional de Experiencia del Usuario de Siemens para toda la región de las Américas, cargo en el que fue responsable en 19 países del continente americano.

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Angelo Rodríguez, Director de Ingeniería Preventa para las Américas de SonicWall.

Alejandro Canela destacó la transición que puede tener un CIO regional para convertirse en un CEO regional, para ofrecer una idea de la perspectiva que puede tener un Director de TI en su labor profesional.

El encuentro también contó con la participación de Mario Reyes, Gerente de Soluciones de Veritas Technologies en México, y de Gonzalo Sánchez, CTO de Mexis, en compañía de Angelo Rodríguez, Director de Ingeniería Preventa para las Américas de SonicWall.

 

Por: José Luis Becerra, Editor CIO México. 

Santander pone en marcha SWIFT gpi para pagos más rápidos y transparentes

Santander ha puesto en marcha el servicio global de innovación de pagos (gpi, por sus siglas en inglés) de SWIFT en España, Reino Unido, Argentina y Polonia. Para Chile y México saldrá a la luz antes de fin de año, y otros países están en planes para 2019.

Con SWIFT gpi, Santander ahora puede ofrecer un servicio rápido de pagos internacionales, con seguimiento en tiempo real y transparencia en las comisiones bancarias y los tipos de cambio.

La adopción extensa de SWIFT gpi ha sido impulsada por la demanda de un servicio de pagos internacionales más rápido y transparente.

Casi la mitad de los pagos gpi se acreditan en 30 minutos, muchos en segundos, y casi el 100 % en 24 horas.

El servicio también permite a los clientes finales realizar un seguimiento del estado de sus pagos de principio a fin, y proporciona un alto nivel de visibilidad en cada uno de ellos, incluyendo información sobre cada banco en la cadena de pago y cualquier tarifa que se haya deducido.

Desde el lanzamiento de SWIFT gpi en 2017, Santander y SWIFT han colaborado en un proyecto global de implementaciones locales adaptadas a los requisitos de los clientes en cada una de las regiones en las que Santander está presente.

“Creemos que, a través de esta iniciativa, la comunidad bancaria está mejorando drásticamente el servicio de pagos internacionales para satisfacer las necesidades de los clientes, desde empresas hasta individuos, facilitando los procesos de conciliación, proporcionando una mayor eficiencia en la administración de efectivo y generando valor para todo el sistema. Nuestra hoja de ruta no solo incluye la extensión de la red gpi en todo el Grupo Santander, sino también en los nuevos servicios gpi que mejorarán las funcionalidades de este nuevo estándar”, dijo Agustín Mariani, director de GTB, Santander Rio.

Por su parte, Javier Pérez-Tasso, director ejecutivo de SWIFT para América y Reino Unido, comentó que “Ahora los clientes de Santander pueden beneficiarse de pagos internacionales rápidos, rastreables y transparentes, acelerando sus cadenas de suministro y reduciendo el riesgo”.

 

Todo lo que tienes que saber sobre la Red Compartida

En marzo de este año se puso en marcha oficialmente la Red Compartida, una moderna red de banda ancha móvil para todo México. Este proyecto, que ya es una realidad, dota de conectividad 4G-LTE, siendo el primero en su tipo a nivel mundial; se trata de una red mayorista que busca brindar capacidad a todos los operadores actuales, o futuros, al permitirles compartir una moderna infraestructura que llegará al 92,2% de los mexicanos.

Dicha red se desarrolló a través de una Asociación Pública – Privada: ALTÁN Redes, una empresa mexicana privada, y el Estado. Asimismo, cubrirá una necesidad imperante en la sociedad: la cobertura y acceso a internet para todos sus habitantes de forma igualitaria y no discriminatoria.

Se le denominó Red Compartida ya que, siguiendo las tendencias mundiales de economía compartida en los sectores productivos claves, pone al servicio de los todos los operadores, sin distinción, la explotación eficiente de la banda de 700 MHz, usada por la televisión y liberada con el “apagón analógico”.

Con un diseño elaborado en fibra óptica para una alta velocidad, baja latencia y gran cobertura en espacios interiores, la red se abre camino en el campo de competencia y que tanto operadores existentes, como nuevos, brinden mejores ofertas en el mercado mexicano de servicios de voz y datos.

De esta forma, se busca que tanto las grandes y medianas ciudades, como las zonas rurales del país, tengan internet de banda ancha móvil, ya sea celular, para el hogar o los negocios; con lo que millones de mexicanos se verán beneficiados con más y mejores servicios accesibles.

“La Red Compartida nos está dando la oportunidad de que todos juguemos bajo las mismas reglas, en las mismas condiciones. Asimismo, es cierto que muchos de los usuarios no están conformes con las grandes compañías y es ahí donde vimos una posibilidad, no para ser los más grandes, sino para realmente enfocarnos en las necesidades de la gente, en brindarles un servicio personalizado para sus hogares o negocios”, aseguró Roger Alarcón, CEO de GurúComm.

La Red Compartida, con una cobertura actual de 40 millones de personas, es la iniciativa de transformación más relevante del sector al servicio de los operadores de telecomunicaciones, móviles y fijas, en el país, que refuerza el derecho de todos los mexicanos a contar con tecnología de última generación, equitativa, de calidad y veloz, para llevar a cabo sus actividades, personales o productivas. Por eso, la Red Compartida es la “Red para Todos”.