D铆a: 12 octubre, 2018

Ocho errores que debes evitar al usar Whatsapp Business

A inicios de este a帽o se dio a conocer la disponibilidad en M茅xico de Whatsapp Business y desde entonces ya son varias las empresas que usan esta herramienta para comunicarse con sus clientes.

Pese a que es una aplicaci贸n con la que estamos familiarizados, su uso para fines de atenci贸n a consumidores o clientes es algo totalmente diferente, y por desconocimiento se puede incurrir en errores. Si ya usas esta versi贸n de whatsapp para tu negocio o empresa, te compartimos algunos de los principales errores que debes evitar si quieres usarla de forma efectiva.

 

1. Enviar mensajes sin permiso de los clientes: solo debes compartir informaci贸n a personas que previamente acordaron darte sus datos de contacto y expresamente asintieron el env铆o de informaci贸n sobre tus productos o servicios a trav茅s de este canal de comunicaci贸n.

Si no tienes su consentimiento, genera una estrategia para obtener sus datos, puedes hacerlo al incluir un bot贸n en tu fan page de Facebook o en Instagram que redirija a los usuarios a tu WhatsApp, o bien organiza eventos presenciales o virtuales, o t谩cticas de marketing Wifi. La recomendaci贸n es crear una base de datos propia y alimentarla a lo largo del tiempo, la compra de estas no es recomendable, ya que podr铆as incurrir en faltas a la protecci贸n de datos personales.

 

2. Usar el n煤mero telef贸nico personal para el WhatsApp de tu negocio o empresa para la que trabajas: el objetivo es tener un perfil profesional en el que solo compartas contenido asociado a la relaci贸n cliente-empresa, adem谩s de tener un horario establecido y pol铆ticas de atenci贸n al consumidor; con esto evitar谩s el compartir memes, videos, chistes o contenido que son de uso estrictamente personal.

 

3. Operar t煤 mismo este canal de comunicaci贸n si no tienes experiencia o tiempo suficiente: si este es tu caso y cuentas con dinero extra, la recomendaci贸n es contratar una empresa de call center que se encargue de gestionarlo o bien adquirir un software especializado en atenci贸n a clientes a trav茅s de WhatsApp Business que, entre otras funcionalidades, te permita usar tags o etiquetas para ordenar las conversaciones, hacer env铆os masivos, obtener informes de comportamiento de usuarios, desviar mensajes a la persona indicada, brindar respuestas autom谩ticas y simult谩neas, entre otras funcionalidades.

4. Contestar mensajes y brindar atenci贸n a trav茅s de un tel茅fono celular: cuando el volumen de mensajes es considerable, se recomienda usar WhatsApp Web en una computadora de escritorio o port谩til; esto permitir谩 escribir mensajes m谩s r谩pidos y sin errores ortogr谩ficos con ayuda del teclado y una pantalla m谩s grande, adem谩s de poder compartir diversos archivos que no siempre est谩n a la mano en los m贸viles.

5. Saturar de mensajes y hacerlo fuera de horarios comerciales: contrario a los chats con amigos o familiares, para objetivos de comunicaci贸n con clientes se sugiere enviar mensajes en horarios h谩biles conforme al giro del negocio y con frecuencias establecidas que no provoquen el llamado cansancio por contacto, y si se tienen clientes en otros pa铆ses, hay que sincronizar los per铆odos de env铆o teniendo en cuenta la diferencia horaria.

6. Contestar mensajes sin preparaci贸n ni metodolog铆a: para tener una comunicaci贸n seria y profesional con los clientes, es necesario contar con un guion que estandarice la atenci贸n que se quiera brindar; este deber铆a incluir el tono de nuestra comunicaci贸n (le hablaremos de tu o de usted al cliente, por ejemplo), una bater铆a de preguntas y respuestas frecuentes, y procesos para la resoluci贸n de quejas, entre otros.

7. Mandar cadenas de extensos mensajes con solo texto: te recomendamos aprovechar que esta plataforma es multimedia y procura compartir videos cortos e im谩genes con poco texto, el objetivo es que tus clientes reciban tu informaci贸n sin tanto esfuerzo y dedicaci贸n.

8. Usarlo principalmente como herramienta de ventas: si bien es posible generar ventas, su principal uso debe ser de atenci贸n al cliente, ten en cuenta que si decidieron darte su n煤mero telef贸nico es porque ya previamente adquirieron tu producto y servicio, por lo que intentar venderles, deber铆a ser tu 煤ltima opci贸n.

Si quieres saber m谩s sobre c贸mo implementar WhatsApp Business, te invitamos a ingresar a estos cursos:

 

Por: Luis Amaya, instructor en Udemy en temas de Whatsapp marketing.

Linksys lanza soluci贸n de administraci贸n de redes para Pymes

Linksys anunci贸 el lanzamiento de Linksys Cloud Manager, una plataforma de administraci贸n Wi-Fi alojada en la nube, dise帽ada espec铆ficamente para entornos de peque帽as y medianas empresas, ofreciendo reducci贸n de costos e impulsar la eficiencia operativa.

Esta nueva soluci贸n ofrece, adem谩s, mejorar la visibilidad, administraci贸n y control centralizados de una red inal谩mbrica sin el costo y la complejidad de los controladores de hardware tradicionales, software superpuesto o los costos anuales de hosting.

Linksys Cloud Manager permite a los administradores de TI y a otros usuarios autorizados monitorear, administrar y resolver problemas de redes inal谩mbricas individuales o distribuidas en forma remota y en tiempo real a trav茅s de un 煤nico panel de control y un solo inicio de sesi贸n. Esta plataforma plug-in-play permite proporcionar acceso remoto seguro a los puntos de acceso inal谩mbricos AC de Linksys para empresas, bajo un precio fijo que no solicita tarifas de licencia ni mantenimiento durante cinco a帽os.

Ofrece gesti贸n centralizada integral a trav茅s de un mapa global que permite聽administrar un n煤mero ilimitado de redes Wi-Fi de clientes sin importar su ubicaci贸n, desde un panel centralizado con un 煤nico inicio de sesi贸n. Visibilidad de todas las cuentas, sitios, puntos de acceso y dispositivos.

Es capaz de monitorear de manera remota y ofrecer an谩lisis de red, proporcionando alertas y estad铆sticas en tiempo real para que los administradores puedan anticipar posibles problemas en la red. La soluci贸n es de r谩pida implementaci贸n con aprovisionamiento sin necesidad de intervenir, capaz de configurar los Access Point (AP) incluso antes de desempaquetarlos, lo que facilita un proceso de instalaci贸n r谩pido y sencillo.

Todo se maneja bajo un portal web de administraci贸n f谩cil de usar, disponible bajo cualquier plataforma, incluso un smartphone o tablet sin descargar aplicaciones m贸viles, adem谩s de otorgar notificaciones autom谩ticas por correo electr贸nico y mensajes de texto.

 

 

Disponibilidad
Linksys Cloud Manager viene preinstalado en ciertos puntos de acceso inal谩mbricos AC de Linksys para empresas, entre ellos los modelos LAPAC1200C y LAPAC1750C. Linksys Cloud Manager estar谩 disponible en el modelo LAPAC2600C en noviembre de 2018.

No hay forma de recuperar datos vulnerados de Google+

El pasado 8 de octubre Google dio a conocer, a trav茅s de su blog, que la red social Google+ cerrar谩 definitivamente en agosto de 2019 debido a un problema en su sistema que expuso informaci贸n personal de al menos 500,000 usuarios alrededor del mundo.

Sin embargo, a pesar de que la compa帽铆a dar谩 a sus usuarios 10 meses para recuperar y borrar sus datos estos ya fueron vulnerados. Asimismo, Google+ se vincula con cualquier cuenta de Google como Gmail, Google Docs, Google Analytics, entre otras, por lo que los usuarios de estas plataformas tambi茅n quedaron expuestos.

鈥淎l parecer, no hay forma de que el usuario recupere la informaci贸n, la falla dej贸 los datos expuestos por alg煤n tiempo. La compa帽铆a tuvo un mal manejo de gesti贸n, pues, al abrir una cuenta en cualquier servicio de Google, autom谩ticamente se crea un perfil en Google+. Si bien la gente puede tomar la decisi贸n de borrar las cuentas, esto no cambia mucho la situaci贸n鈥, coment贸 Fabio Assolini, analista senior de seguridad de Kaspersky Lab.

Seg煤n la informaci贸n compartida por Google, los datos expuestos v铆a su API incluyeron direcciones de correo electr贸nico, ocupaci贸n, sexo y edad. Sin embargo, en ese mismo anuncio la compa帽铆a tambi茅n dio a conocer que no encontraron evidencia de que el desarrollador tuviera conocimiento sobre esta falla, o de abuso del API, y tampoco encontraron pruebas de que los datos de perfil hayan sido mal utilizados.

Las direcciones de correo electr贸nico son los datos m谩s valiosos que estuvieron expuestos durante la filtraci贸n, ya que pueden ser utilizadas para env铆o de spam o para ataques de spear-phishing.

Al momento, no se ha dado a conocer qui茅nes son los afectados o de qu茅 pa铆ses, por lo que los usuarios de cualquier servicio Google deber谩n estar atentos y tomar las medidas de seguridad necesarias, principalmente al abrir correos electr贸nicos.

 

Cuatro empresas mexicanas relatan su experiencia con soluciones SAP

Por segundo a帽o consecutivo, se reunieron empresarios, directivos y expertos en tecnolog铆as de informaci贸n e innovaci贸n en el聽SAP聽Time to Tell, un encuentro en el que cuatro empresas mexicanas en crecimiento relataron sus historias de 茅xito de adopci贸n tecnol贸gica y c贸mo la digitalizaci贸n los ha llevado a una visi贸n empresarial m谩s inteligente.

Al explicar c贸mo las necesidades de las empresas y del mercado han evolucionado,聽Alejandro V谩zquez, vicepresidente de canales de聽SAP聽M茅xico, asegur贸 que la tecnolog铆a est谩 cambiando el rumbo del sector PyME, que, al conformar 99% de las unidades empresariales en M茅xico, requiere de aliados para liberar su potencial de crecimiento a trav茅s de la adopci贸n tecnol贸gica.

En ese sentido,聽Ricardo Lozano, CIO de聽La Europea,聽relat贸 c贸mo esta compa帽铆a pas贸 de una empresa familiar a una red de tiendas con alcance nacional con enormes oportunidades para mejorar su administraci贸n y aprovechamiento de talento. Como resultado, han podido reducir un 30% su rotaci贸n de personal a trav茅s de la soluci贸n de聽SAP聽SuccessFactors en su 谩rea de Recursos Humanos.

鈥淓l mayor beneficio radic贸 en comprender mejor a nuestros empleados. Al tener mayor control logramos conocerlos mejor y poner a su alcance las tecnolog铆as necesarias鈥, explic贸 Lozano.

Por su parte,聽Efr茅n Z煤帽iga, l铆der de Tecnolog铆as Emergentes de聽Cemex,聽relat贸 c贸mo聽Construrama聽pudo dar el paso a la creaci贸n de una plataforma de comercio electr贸nico que se convirti贸 en un punto clave para impulsar sus ventas en su red de m谩s de mil 800 puntos de venta, distribuidos entre 800 due帽os de negocio.聽鈥淓l reto era enfrentar a otros grandes competidores y l铆deres del comercio electr贸nico. Nuestra marca estaba limitada, pero la exposici贸n nos da una posibilidad de expandir nuestras posibilidades, incrementando las ventas entre un 16 y 20%鈥,聽indic贸, al hablar sobre su experiencia con uso de las soluciones de la suite de C/4HANA, con聽SAP聽Customer Experience.

En el caso de聽Grupo Polak, constituido por seis empresas dedicadas a la industria qu铆mica con m谩s de 100 a帽os de tradici贸n,聽Ruperto Hern谩ndez, CIO del grupo, profundiz贸 en el desaf铆o de incorporar soluciones tecnol贸gicas que dieran soporte a un crecimiento exponencial.聽鈥淓n menos de 5 a帽os, tuvimos un crecimiento de hasta 300%, por lo que en 聽2009 quisimos dar el paso a la digitalizaci贸n鈥. Sin embargo, fue hasta 2012 que su transformaci贸n digital fue una realidad de la mano de partners de聽SAP聽facilitando a cada empresa del grupo pudieran funcionar individualmente con una mismavisi贸n en la toma de decisiones.

Finalmente,聽Jes煤s Guerrero, IT Manager de聽Tyasa, empresa de origen veracruzano dedicada a la producci贸n sider煤rgica y materiales primarios para la construcci贸n, refiri贸 que uno de los principales retos radica en afrontar el hecho de que los sistemas se quedan obsoletos r谩pidamente.

鈥淭ener un socio de negocio tecnol贸gico nos da la ventaja de incorporar estos cambios de manera m谩s 谩gil con un soporte que haga esa transici贸n m谩s sencilla gracias a una sinergia de ganar-ganar鈥, dijo Guerrero, al 聽asegurar que, para las empresas en crecimiento en b煤squeda de digitalizarse, la mejor apuesta es analizar exactamente cu谩l es su core y buscar una aliado que les ayude a crear un soporte tecnol贸gico para crecer poco a poco, puliendo las necesidades b谩sicas para acelerar un mejor crecimiento.

CIO Perspectives por primera vez en M茅xico

CIO M茅xico聽efectu贸 este jueves el CIO Perspectives, evento que re煤ne la experiencia de la marca de la revista聽CIO聽a nivel mundial y que por primera ocasi贸n se realiz贸 en nuestro pa铆s.

El objetivo de este encuentro es ofrecer una gu铆a de las expectativas estrat茅gicas, formativas y tecnol贸gicas que tendr谩n los directivos de las 谩reas de TI para los siguientes seis a 12 meses en M茅xico.

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Alejandro Canela, Vicepresidente y Country Manager de Siemens PLM para M茅xico y Centroam茅rica.

La agenda incluy贸 la participaci贸n de expertos en el sector TI, actividades de interrelaci贸n entre colegas de los departamentos de Tecnolog铆as de la Informaci贸n, y sirvi贸 como marco para la presentaci贸n del聽estudio de exploraci贸n titulado聽Desarrollo e impacto actual de las TICs en organizaciones en M茅xico y las tendencias que se proyectan para 2019.

Julia Rodr铆guez Morales, Doctora en Planeaci贸n Estrat茅gica y Direcci贸n de Tecnolog铆a e investigadora en la Benem茅rita Universidad Aut贸noma de Puebla, resumi贸 ante la audiencia algunos de los hallazgos de este estudio, basado en las respuestas recabadas en el proceso de postulaci贸n de los 鈥淧remios CIO100 2018鈥,聽que fueron entregados por nuestra publicaci贸n en junio pasado.

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Mario Reyes, Gerente de Soluciones de Veritas Technologies.

El universo del an谩lisis cualitativo y cuantitativo fueron las encuestas respondidas por los responsables de 谩reas TI de 71 organizaciones privadas y 29 de gobierno, en 19 estados del pa铆s. El 88% de ellos aseguraron que sus decisiones 鈥渟on tomadas muy en cuenta por la Direcci贸n General鈥 al interior de sus organizaciones, mientras que un 7% dijeron que participan en las decisiones de negocio 鈥渟贸lo ocasionalmente鈥.

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Gonzalo S谩nchez, CTO de Mexis.

El 谩rea de TI se percibe de diferentes maneras dependiendo si la organizaci贸n es de gobierno o privada: en ambas se define como 鈥淐entro de Innovaci贸n鈥, pero tambi茅n para las privadas se les considera como聽un 鈥渟ocio estrat茅gico鈥 o como 鈥渦n proveedor de servicios鈥, asever贸 Julia Rodr铆guez.

De CIO a CEO regional

El evento CIO Perspectives 2018 tuvo como primer orador a Alejandro Canela, actual Vicepresidente y Country Manager para la regi贸n de M茅xico y Centroam茅rica de Siemens PLM, quien comparti贸 con sus colegas asistentes, algunos extractos de sus m谩s de 26 a帽os de experiencia en la industria de TI. Cabe se帽alar que desde 2013 y hasta mayo pasado, el ahora CEO estuvo al frente de Siemens AG como CIO para M茅xico y Centroam茅rica, adem谩s de desempe帽arse como director regional de Experiencia del Usuario de Siemens para toda la regi贸n de las Am茅ricas, cargo en el que fue responsable en 19 pa铆ses del continente americano.

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Angelo Rodr铆guez, Director de Ingenier铆a Preventa para las Am茅ricas de SonicWall.

Alejandro Canela destac贸 la transici贸n que puede tener un CIO regional para convertirse en un CEO regional, para ofrecer una idea de la perspectiva que puede tener un Director de TI en su labor profesional.

El encuentro tambi茅n cont贸 con la participaci贸n de Mario Reyes, Gerente de Soluciones de Veritas Technologies en M茅xico, y de Gonzalo S谩nchez, CTO de Mexis, en compa帽铆a de Angelo Rodr铆guez, Director de Ingenier铆a Preventa para las Am茅ricas de SonicWall.

 

Por: Jos茅 Luis Becerra, Editor CIO M茅xico.聽

Santander pone en marcha SWIFT gpi para pagos m谩s r谩pidos y transparentes

Santander ha puesto en marcha el servicio global de innovaci贸n de pagos (gpi, por sus siglas en ingl茅s) de SWIFT en Espa帽a, Reino Unido, Argentina y Polonia. Para Chile y M茅xico saldr谩 a la luz antes de fin de a帽o, y otros pa铆ses est谩n en planes para 2019.

Con SWIFT gpi, Santander ahora puede ofrecer un servicio r谩pido de pagos internacionales, con seguimiento en tiempo real y transparencia en las comisiones bancarias y los tipos de cambio.

La adopci贸n extensa de SWIFT gpi ha sido impulsada por la demanda de un servicio de pagos internacionales m谩s r谩pido y transparente.

Casi la mitad de los pagos gpi se acreditan en 30 minutos, muchos en segundos, y casi el 100 % en 24 horas.

El servicio tambi茅n permite a los clientes finales realizar un seguimiento del estado de sus pagos de principio a fin, y proporciona un alto nivel de visibilidad en cada uno de ellos, incluyendo informaci贸n sobre cada banco en la cadena de pago y cualquier tarifa que se haya deducido.

Desde el lanzamiento de SWIFT gpi en 2017, Santander y SWIFT han colaborado en un proyecto global de implementaciones locales adaptadas a los requisitos de los clientes en cada una de las regiones en las que Santander est谩 presente.

鈥淐reemos que, a trav茅s de esta iniciativa, la comunidad bancaria est谩 mejorando dr谩sticamente el servicio de pagos internacionales para satisfacer las necesidades de los clientes, desde empresas hasta individuos, facilitando los procesos de conciliaci贸n, proporcionando una mayor eficiencia en la administraci贸n de efectivo y generando valor para todo el sistema. Nuestra hoja de ruta no solo incluye la extensi贸n de la red gpi en todo el Grupo Santander, sino tambi茅n en los nuevos servicios gpi que mejorar谩n las funcionalidades de este nuevo est谩ndar”, dijo Agust铆n Mariani, director de GTB, Santander Rio.

Por su parte, Javier P茅rez-Tasso, director ejecutivo de SWIFT para Am茅rica y Reino Unido, coment贸 que 鈥淎hora los clientes de Santander pueden beneficiarse de pagos internacionales r谩pidos, rastreables y transparentes, acelerando sus cadenas de suministro y reduciendo el riesgo鈥.

 

Todo lo que tienes que saber sobre la Red Compartida

En marzo de este a帽o se puso en marcha oficialmente la Red Compartida, una moderna red de banda ancha m贸vil para todo M茅xico. Este proyecto, que ya es una realidad, dota de conectividad 4G-LTE, siendo el primero en su tipo a nivel mundial; se trata de una red mayorista que busca brindar capacidad a todos los operadores actuales, o futuros, al permitirles compartir una moderna infraestructura que llegar谩 al 92,2% de los mexicanos.

Dicha red se desarroll贸 a trav茅s de una Asociaci贸n P煤blica – Privada: ALT脕N Redes, una empresa mexicana privada, y el Estado. Asimismo, cubrir谩 una necesidad imperante en la sociedad: la cobertura y acceso a internet para todos sus habitantes de forma igualitaria y no discriminatoria.

Se le denomin贸 Red Compartida ya que, siguiendo las tendencias mundiales de econom铆a compartida en los sectores productivos claves, pone al servicio de los todos los operadores, sin distinci贸n, la explotaci贸n eficiente de la banda de 700 MHz, usada por la televisi贸n y liberada con el 鈥渁pag贸n anal贸gico鈥.

Con un dise帽o elaborado en fibra 贸ptica para una alta velocidad, baja latencia y gran cobertura en espacios interiores, la red se abre camino en el campo de competencia y que tanto operadores existentes, como nuevos, brinden mejores ofertas en el mercado mexicano de servicios de voz y datos.

De esta forma, se busca que tanto las grandes y medianas ciudades, como las zonas rurales del pa铆s, tengan internet de banda ancha m贸vil, ya sea celular, para el hogar o los negocios; con lo que millones de mexicanos se ver谩n beneficiados con m谩s y mejores servicios accesibles.

鈥淟a Red Compartida nos est谩 dando la oportunidad de que todos juguemos bajo las mismas reglas, en las mismas condiciones. Asimismo, es cierto que muchos de los usuarios no est谩n conformes con las grandes compa帽铆as y es ah铆 donde vimos una posibilidad, no para ser los m谩s grandes, sino para realmente enfocarnos en las necesidades de la gente, en brindarles un servicio personalizado para sus hogares o negocios”, asegur贸 Roger Alarc贸n, CEO de Gur煤Comm.

La Red Compartida, con una cobertura actual de 40 millones de personas, es la iniciativa de transformaci贸n m谩s relevante del sector al servicio de los operadores de telecomunicaciones, m贸viles y fijas, en el pa铆s, que refuerza el derecho de todos los mexicanos a contar con tecnolog铆a de 煤ltima generaci贸n, equitativa, de calidad y veloz, para llevar a cabo sus actividades, personales o productivas. Por eso, la Red Compartida es la 鈥淩ed para Todos鈥.