Día: 12 marzo, 2019

Ricoh y Cisco se unen para acelerar la adopción de lugares de trabajo digitales

Ricoh y Cisco han anunciado la firma de una alianza estratégica global orientada a proporcionar soluciones en la nube para potenciar los lugares de trabajo digitales y así ofrecer mayor productividad en un entorno aún más seguro.

Ambas compañías desarrollarán conjuntamente soluciones que brinden entornos más sencillos y seguros en tres capas (nube, red y dispositivo) para promover la transformación digital y mejorar la productividad.

Actualmente, las empresas se enfrentan al importante desafío de mejorar la productividad mediante el uso de las últimas tecnologías digitales, como la Inteligencia Artificial (AI) y el Internet de las Cosas (IoT). Si bien múltiples organizaciones ya están promoviendo nuevas formas de trabajar, también deben abordar estilos de trabajo cada vez más diversos que no están restringidos por el lugar o el tiempo mientras usan la computación en la nube y dispositivos móviles.

Al mismo tiempo, las amenazas de seguridad como el acceso no autorizado y la fuga de información son cada vez más sofisticadas. Un estudio de Ponemon Institute reveló que el costo promedio global de las brechas en la seguridad de las empresas fue de $ 3.86 millones en 2018, con un incremento del 6,4% respecto al 2017. Sin duda, abordar la evolución de los ataques cibernéticos resulta una prioridad, pero también implica experiencia y enormes costos para las compañías. Las pequeñas y medianas empresas que no pueden permitirse contar con administradores de TI en su plantilla. Por otro lado, las grandes empresas que tienen múltiples ubicaciones necesitan una solución para mantener y administrar un entorno seguro a un bajo costo.

A comienzos de 2019, Ricoh lanzó la serie de impresoras multifuncionales inteligentes IM C junto con la plataforma RICOH Smart Integration Cloud. Al conectar impresoras multifuncionales y otros dispositivos de oficina con los servicios en la nube, Ricoh une a los colaboradores y contribuye a desarrollar un lugar de trabajo digital que soporta la productividad intelectual y permite formas más inteligentes de trabajar para los clientes.

Para permitir el uso seguro de la nube, más de 250 profesionales del equipo de investigación de seguridad de Cisco, recopilan información acerca de las amenazas y mejoran los productos de seguridad. Cisco también ofrece Cisco Meraki para la administración de red simple basada en la nube, que respalda la transformación digital de los clientes.

RICOH Smart Integration y las soluciones de seguridad en la nube de Cisco se conectarán utilizando Cisco Meraki, la serie de impresoras multifuncionales inteligentes de última generación IM C de Ricoh y otros dispositivos de oficina de manera transparente y segura con múltiples servicios en la nube. Esta solución reducirá el tiempo requerido para la implementación, operación y administración. Además, al combinar RICOH Smart Integration Cloud con la prevención/detección de fugas de información de Cisco y otras características avanzadas de autenticación, la solución admitirá procesos que requieren niveles de seguridad más altos.

Las dos compañías trabajarán para proporcionar conexiones de red seguras y autónomas para impresoras multifuncionales y otros dispositivos IoT.Esto ofrecerá una conectividad más segura para un conjunto diverso de dispositivos.

La integración de las tecnologías de Ricoh y Cisco permitirá la operación y administración automatizadas de dispositivos conectados y las configuraciones de seguridad adecuadas, que son cada vez más demandadas por las empresas, y que al mismo tiempo les permitirá realizar propuestas que respalden la Red Definida por Software (SDN, en sus siglas en inglés) y IoT.

Ambas empresas trabajarán juntas para contribuir a la creación de lugares de trabajo digitales, que sean más seguros y permitan una mayor productividad apoyando así el crecimiento de sus clientes.

Darktrace lanza módulos de ciberrespuesta con IA

Darktrace anunció nuevos módulos de respuesta Antigena de IA que se defienden de manera autónoma, sin importar dónde surja una amenaza.

Además de la respuesta en la red, los nuevos módulos incluyen aplicaciones de nube (AWS & Azure), correo electrónico (Office 365), y SaaS (Software como un Servicio). Ya sea que se enfrente con una campaña de ingeniería social, acreditaciones comprometidas de la nube, o secuestro de cuentas, Antigena puede responder y neutralizar el ataque en segundos.

Los nuevos módulos Antigena han impedido una serie de amenazas graves como:

  • Ataque a la cadena de suministro: Un atacante que se hizo pasar por un contacto confiable de un proveedor para infiltrarse en la organización objetivo
  • Ataque a la C-suite: un CFO fue hackeado, y fue observado iniciando una sesión desde los EE.UU. y Hong Kong simultáneamente en SaaS y Office 365
  • Ataques a correo electrónico: Las herramientas predeterminadas de seguridad de correo electrónico pasaron por alto un 76% de los ataques de phishing que Antigena detuvo.

“Los humanos no pueden luchar contra los atacantes – las amenazas simplemente se mueven demasiado rápido. La IA de Darktrace contraataca en nuestro nombre, ganando tiempo valioso para el equipo, lo que nos permite enfocarnos en más tareas estratégicas”, comentó Matt Wood, Gerente de Seguridad de Información Global de Trek.

“Hay una diferencia significativa entre la automatización de los pasos en un playbook frente a una respuesta cibernética de IA que toma decisiones y medidas”, dijo Nicole Eagan, CEO de Darktrace. “Esta capacidad única de combatir ahora se extiende más allá de las redes a la nube, correos electrónicos, y SaaS. Nadie más hace esto y tenemos 500 clientes de Antigena para validar que funciona bien en el mundo real”.

Características que un chatbot debe tener

Gracias a los avances tecnológicos en la comunicación y en las diferentes herramientas digitales, los consumidores cada vez exigen tiempos de respuesta más rápidos y efectivos. Por ello, los canales digitales (redes sociales, mensajería instantánea, etc.) se están redefiniendo debido el uso de la Inteligencia Artificial (IA), específicamente con chatbots y herramientas de conversación automáticas.

“A través de ventas, servicios y marketing, los chatbots fomentan la lealtad de los consumidores al proporcionar experiencias personalizadas que atraen a los clientes actuales y potenciales antes, durante y después de los puntos críticos de decisiones”, comentó Gustavo Parés, CEO de la empresa especializada en IA y cómputo cognitivo, NDS Cognitive Labs.

No todos los chatbots son programados de la misma manera, existen atributos y funcionalidades específicas que se les pueden otorgar para poder desarrollar una tarea en específico y que tengan el impacto más amplio posible tanto para los costos del negocio como en la experiencia de los clientes.

Por ello, la firma mexicana NDS Cognitive Labs, recopiló seis características que debe tener un chatbot para tu empresa:

 

1. Madurez conversacional

Más allá de comprender e interactuar en la conversación, un chatbot debe contar con capacidades específicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) para comprender el contexto de una conversación. También debe proporcionar una respuesta precisa, así como proponer opciones para confirmar o aclarar la intención de la pregunta. Los chatbots tienen capacidades conversacionales avanzadas, pueden buscar información de manera proactiva y hacer preguntas aclaratorias incluso si la conversación no es lineal.

 

2. Razonamiento autónomo

El agente conversacional debe realizar un razonamiento complejo sin intervención humana. Por ejemplo, un gran servicio de chatbot debería poder inferir soluciones basadas en historiales de casos, así como realizar diferentes actividades sin la ayuda de una persona, como reservar una habitación de hotel.

 

3.Pre-entrenado

El bot debe estar capacitado previamente para comprender los términos y los conocimientos específicos de la empresa, marca o de la industria, así como para resolver las solicitudes de clientes comunes de un un sector en particular. Si esto se omite, el resultado será un servicio a medio cocer que carece de entendimiento y el cual no podrá responder de la forma deseada.

 

4. Memoria

La capacidad de memoria tiene un papel importante en los chatbots, pues sin ella es muy fácil que pierdan el contexto. Gracias al poder recordar los bots pueden ofrecer conversaciones personalizadas a los clientes y entender de lo que hablan, aunque haya un lapso de tiempo de espera entre pregunta y respuesta.

 

5. Omni-capaz

El chatbot tiene que conversar a la perfección en todos los canales, retener los datos y el contexto para una experiencia perfecta, lo que representa una gran ventaja al utilizar diferentes herramientas de comunicación, como las aplicaciones de mensajería instantánea.

 

6. Emocionalmente inteligente

El chatbot debe inferir los rasgos de personalidad del cliente y comprender el sentimiento y el tono durante una interacción para ofrecer una experiencia personalizada o canalizar a un agente humano cuando sea necesario.

La Ciudad de México necesita un sistema de Metro Inteligente: SAP

De acuerdo con el World Economic Forum, el Sistema de Transporte Colectivo Metro  (STCM) de la Ciudad de México es considerado como uno de los metros más concurridos del mundo, con 12 líneas y 195 estaciones, este sistema mueve por la ciudad a más de 5 millones de personas al día, lo que podría equivaler a la población de Finlandia o Dinamarca. A pesar de las bondades que este medio de transporte ofrece a la ciudad, es necesario considerar su evolución digital para satisfacer las cada vez más apremiantes necesidades de sus usuarios.

Por otro lado, el uso de aplicativos soportados por Internet de las Cosas (IoT), para mejorar algunos servicios públicos se ha hecho cada vez más común. De acuerdo con un reporte de tendencias elaborado por SAP, para 2019 todos los esfuerzos de la aplicación de IoT en diferentes procesos fusionarán el análisis de datos con Machine Learning entrenado en repositorios de datos, contenidos y mercados. Algunos ejemplos concretos de estas tecnologías se pueden ver en ciudades que las utilizan para eficientar  la movilidad, conectividad y dar mantenimiento oportuno de cualquier servicio; desde la operación de semáforos y estacionamientos, hasta la red de alcantarillado.

“Con sus 12 líneas atravesando la CDMX en todas direcciones, este metro es uno de los 10 más utilizados en el mundo. Por cincuenta años ha facilitado el traslado de millones de personas a sus centros de trabajo, reuniones o diferentes actividades; no obstante, ante el crecimiento acelerado de la ciudad y los retos de las ciudades frente al futuro, es necesario que adopte las nuevas tecnologías para que se convierta en el corazón digital de esta maravillosa ciudad”, asegura Alejandro Tinoco, director de ciudades inteligentes de SAP México.

El especialista precisa que si bien el metro de la ciudad ha adoptado compromisos importantes para modernizar su operación —como el diseño e instalación de un sistema que permita determinar los tiempos de arribo de los trenes a las estaciones y a su vez desplegar esta información en pantallas—, aún existe un gran camino que recorrer para que se convierta en un metro inteligente.

Un ejemplo de esta transformación es la que se ha llevado a cabo en el Metro de San Petersburgo, Rusia, considerado el sistema de transporte más eficiente de la ciudad, uno de los más bellos y el más profundo del mundo. Gracias a la tecnología y en colaboración con las autoridades, se echó a andar un proceso de co-innovación – basado en su amplia experiencia en el Internet de las Cosas – para implementar un servicio de mantenimiento predictivo para las escaleras mecánicas.

Por otro lado, la logística del sistema, un área clave para el funcionamiento de toda la red de ese metro, fue rediseñado para hacer más eficiente los procesos como la admisión de bienes, la gestión de vacaciones del personal de los almacenes, inventario en tiempo real, y la transferencia entre sitios de almacenamiento; todo a partir de un sistema de gestión basado en la tecnología con dispositivos móviles.

“Esto es parte de la visión de SAP sobre el Metro del mañana, uno donde los pasajeros exploren las oportunidades que su ciudad tiene para ofrecer; el objetivo de implementar la tecnología a los sistemas existentes es que las redes de este transporte se transformen en un lugar de comercio, entretenimiento y relajación al mismo tiempo. Todo a partir del uso de las soluciones de la nube, el Internet de las Cosas y el análisis de datos”, concluye Tinoco.

 

30 aniversario de la World Wide Web: las implicaciones de internet para la ciudadanía

El 12 de marzo de 1989, Tim Berners-Lee publicó el documento Information Management: A Proposal. Berners-Lee, era por entonces un científico británico que trabajaba en el CERN, la Organización Europea para la Investigación Nuclear y que, con este texto, buscaba crear un marco para el intercambio de información entre organismos y universidades de todo el mundo.

En el artículo, Berners-Lee describe una serie de sistemas de información vinculada, una “red de notas con enlaces (como referencias) entre ellas”. Este es el documento fundacional que da origen a la World Wide Web, de cuya publicación se cumplen 30 años.

Desde ese momento, pasando por la publicación de la primera página web del mundo, precisamente en el CERN en la propia computadora de Berners-Lee, y la presentación oficial y la apertura del software al dominio público, la evolución que ha experimentado y el impulso que ha vivido la adopción de internet entre la ciudadanía ha sido impresionante. Aunque esta tecnología existía previamente, el estándar WWW contribuye a su masificación.

Una expansión que está experimentando un momento sin precedentes. Si en 2017 había 3,400 millones de usuarios de internet y 18,000 millones de dispositivos conectados, para 2022 se espera que estas cifras suban hasta los 4,800 y los 28,500 millones, respectivamente.

El tráfico IP sobrepasará los 4,7 zettabytes anuales en este último año, creciendo a un ritmo anual compuesto del 26% entre 2017 y 2022.

Son datos del informe Visual Networking Index de Cisco, con motivo del 30 aniversario de la publicación del artículo que daba pie a la creación de la WWW, la compañía ha destacado varias implicaciones del uso de internet en la vida de la ciudadanía  en las que se percibe su relevancia: para algo menos de un tercio de los participantes, la web es esencial para su día a día y no se imaginan cómo se manejarían sin ella (31% de encuestados) ni harían igual su trabajo (32% de los casos).

Se percibe una brecha por edad en la dependencia de internet: la franja de usuarios de entre 16 y 24 años son los que mayor adhesión muestran, mientras que esta es menor entre los de 45 a 54 años.

En cuanto a los usos que se hace de la web, sus principales aplicaciones son la información y el entretenimiento, como destacan el 79% y el 78%, respectivamente, de participantes en la encuesta. Con un 73% están los que dicen emplearlo para comunicarse con otras personas. De hecho, este último aspecto es el que se valora más positivamente entre las aportaciones de internet a la sociedad. El 47% de personas encuestadas destacan la conexión entre personas, mientras que el 38% apuntan a la creación de nuevos modelos laborales y el 37%, el desarrollo de formas de aprendizaje innovadoras.

En relación a los próximos años, las expectativas de la ciudadanía sobre el papel de la web tienen un marcado caracter social. Dos de cada tres participantes, el 66%, esperan que internet mejore el acceso a la educación, un 61% a la atención sanitaria y un 59% señalan como escenario ideal del futuro de la WWW que mejore la igualdad social.

 

IDG.es

AMLO y las TI: Análisis de los primeros 100 días

Hay dos ópticas para entender el impacto en el país de la administración que encabeza Andrés Manuel Lopéz Obrador: la de los mercados e inversionistas, y la opinión de las personas en general.

Por el lado de los mercados e inversionistas, podemos tomar como referencia las encuestas mensuales del Banco de México. Podemos utilizar la pregunta de si consideraban que era un buen momento para invertir, la cual se hizo en distintos meses, como un termómetro sobre cómo ha evolucionado el sentir de los inversionistas y asesores económicos respecto a la nueva administración.

Durante mayo de 2018, en el calor del debate electoral, el 55% de ellos comentaba que no lo era, lo cual resultaba común y se había observado algo similar en procesos electorales anteriores. Ante las inminentes elecciones y la contundente ventaja de AMLO, en junio del mismo año disminuyó a 43% la opinión negativa; en julio, la opinión negativa bajó al 41%, con base en el discurso de conciliación con el sector empresarial que el hoy presidente, Andrés Manuel, dio al declararse ganador de las elecciones.

La tendencia se mostraba positiva, sobre todo con la conformación de un gabinete que prometía mantener los fundamentales de la economía estables, así como la autonomía del Banco de México. Sin embargo, en octubre, con la decisión de cancelación del nuevo aeropuerto, se revirtió esta tendencia hacia un aumento de los negativos a la pregunta, llegando a 50%. Para enero de 2019, se ubicó en 47% la respuesta de no ver un buen clima para la inversión, un porcentaje muy alto cuando se esperaba ya una recuperación de la confianza.

La otra óptica es de total contraste, ya que, en las últimas encuestas, este gobierno cuenta con una popularidad de 86%, con una tendencia al alza.

Si bien se habla de incertidumbre, en mi opinión, este es un gobierno que ha dado una certidumbre absoluta. Esta administración ha estado llevando a cabo las acciones que planteó en campaña: reducción de salarios de la burocracia, eliminación de “privilegios”, cancelación del aeropuerto, rescate de Pemex, programas de becas, entre otros.

No hay sorpresas, lo que sorprende es que muchos sectores de la sociedad esperan un cambio repentino en una agenda que tiene varios años conformándose y que, hoy, se convierte en programa de gobierno y política pública.

Ahora bien, en el ámbito económico, en el transcurso del primer año de las administraciones no se ejerce un presupuesto público grande y, en el caso de esta nueva administración, podría extenderse esto al segundo año: por un lado, por lo severo de los programas de austeridad y ajuste presupuestal y, por otro lado, por una curva de aprendizaje más marcada de los miembros de la nueva administración.

Con base en la información que hemos venido generando, en IDC vemos diversas oportunidades que demandan la utilización de tecnología en la agenda de esta nueva administración, por ejemplo:

  1. La reubicación geográfica de las secretarías y la búsqueda de organismos descentralizados traerán desafíos de comunicaciones, como la necesidad de colaboración remota, donde existirán oportunidades para fortalecer los contratos de servicios de TI actuales o generar nuevos, así como ajustes en los centros de procesamiento de datos, etc.
  1. La restructuración de las secretarías con la subsecuente reducción de personal dejará como único camino la utilización de tecnología para mantener e incrementar el alcance de sus funciones con menor personal.

  1. El planteamiento de centralización de las compras, por parte de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), mediante una plataforma tecnológica para disminuir la corrupción es una propuesta que abre la puerta al mercado de las TI, a pesar de que aún falta revisar dónde quedan los canales dentro de esa dinámica.

 

  1. La decisión de AMLO de no invertir más en equipo de cómputo (por lo menos durante el primer año, también como medida para combatir la corrupción) impulsará el uso de servicios de TI alineados con la idea de austeridad, como ya sucedió en 2008, durante la administración de Felipe Calderón.

 

Ante este entorno, IDC pronostica que las TIC crezcan 2.13% hacia finales de este año, mientras que la economía crecerá entre 1.7% y 1.9%, pues el sector privado no puede operar ya sin tecnología y, por otro lado, el sector gobierno apunta al uso de tecnología para asegurar la eficiencia operacional de las dependencias públicas.

 

 

Por: Jorge Gómez,

Director de Soluciones Empresariales, 

IDC México.