Día: 14 mayo, 2019

5 pasos para aprovechar la semana de ofertas en tu negocio

Cada año, durante la última semana de mayo, se viven días “muy calientes” para el comercio electrónico en México con el Hot Sale, que será del 27 al 31 de mayo. Esto debido al gran número de ofertas en productos y servicios que cientos de negocios ofrecen  a sus clientes.

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante 2019 se esperan ventas de más de 11 mil millones de pesos, lo cual representa un incremento del 28% respecto al año pasado. Además se prevé que el ticket promedio pase de los 1,350 pesos (2018) a los 5 mil pesos para esta edición.

Por este motivo, HostGator  nos trae 5 pasos para que saques provecho de esta fecha especial y capitalices con éxito la sobredemanda de productos y servicios:

 

1.- Verifica y prepara tu inventario

Imagina la frustración y dolores de cabeza que puede provocarte tener grandes ventas en la temporada de ofertas pero no poder surtir a tus clientes debido a la falta de productos. ¡Incluso podrías enfrentarte a devoluciones, pérdidas económicas y malas reseñas! Lo mismo sucede si brindas un servicio; por esto, es fundamental revisar con antelación si cuentas con el inventario y la infraestructura suficiente para el incremento de demanda.

2.- Revisa las condiciones de tu plan de alojamiento web y actualiza tus redes sociales

Un aspecto fundamental para garantizar el flujo de ventas en tu negocio es tener listo y al punto tu página web. Si tus clientes consultan tus productos a través de catálogos o tienes un marketplace, es fundamental que tu plan de alojamiento web sea el adecuado para soportar más visitas y operaciones. Revisa las condiciones de tu plan para asegurarte que no se caerá el servicio o que los elementos de tu sitio -videos, fotos, animaciones- no funcionen correctamente, de esta manera tu página estará lista, rápida y responsiva. Asimismo, es conveniente que mantengas actualizadas tus redes sociales con las promociones y ofertas más relevantes, y que dichas publicaciones direccionen correctamente a tus puntos de venta.

3.- Ubica los contactos más importantes de tu negocio

Nunca está de más tener a la mano los datos de contacto de proveedores y soporte que necesitas en caso de un pedido emergente o de algún problema con tu servicio. La sobre-demanda suele llevar al límite nuestra capacidad de operación, por lo que agradecerás tener la ayuda inmediata de terceros.

 

4.- Automatiza la atención al cliente

¿Crees que es imposible atender simultáneamente a miles de personas en tu página web? Entonces no conoces la automatización de atención al cliente. En la actualidad, puedes implementar diversas herramientas que se sirven de machine learning e inteligencia artificial para atender a miles de personas al mismo tiempo y por cualquier canal (chat, teléfono, redes sociales, etc.). Si necesitas brindar una respuesta inmediata, personalizada y eficaz, necesitas implementar esta tecnología en tu negocio.

 

5.- Asegura las transacciones de tu negocio

El factor más sensible e importante para los negocios electrónicos se encuentra en la seguridad de las transacciones. Esto obedece a que existen numerosas amenazas y factores de riesgo que pueden poner en peligro tu información financiera y la de tus clientes. Puedes blindar tu sitio a través de un Certificado SSL (Secure Sockets Layer), el cual además de proteger tu portal, informará a tus clientes que están navegando en un lugar seguro.

 

Siguiendo los pasos anteriores podrás aprovechar la gran demanda de la semana de ofertas y dejar satisfechos a todos tus clientes.

Vulneran la seguridad de WhatsApp con una llamada

De acuerdo con Sophos, Facebook reveló que un “ciberactor avanzado” ha estado espiando a algunos usuarios de su aplicación de mensajería de WhatsApp, a través de una vulnerabilidad de día cero que permitió a los hackers instalar spyware, silenciosamente, simplemente llamando a las víctimas por teléfono.

En su lugar, Facebook ha mandado un aviso de seguridad CVE-2019-3568 señalando una vulnerabilidad que permitía la ejecución remota de código. Algunas personas que conocían esta vulnerabilidad realizaron llamadas telefónicas a dispositivos vulnerables para instalar spyware y tener acceso a llamadas, leer mensajes y encender la cámara de su víctima.

Las versiones afectadas han sido: WhatsApp para Android antes de v 2.19.134, WhatsApp Business para Android antes de v 2.19.44, WhatsApp para iOS antes de v 2.19.51, WhatsApp Business para iOS antes de v 2.19.51, WhatsApp para Windows Phone antes de v 2.18.348, y WhatsApp para Tizen antes de v 2.18.15.

Aunque existe una probabilidad de que la aplicación ya se haya actualizado automáticamente, esta es una vulnerabilidad seria, por lo que Sophos recomienda comprobar lo siguiente.

 

Actualización de WhatsApp en IOS

En la App Store, ir a actualizaciones. Si WhatsApp se ha actualizado automáticamente dirá abrir, por lo que no es necesario actualizarlo. Si dice actualizar, da click en “instalar la última versión (2.19.51)”. Si deseas comprobar el número de versión actual, ve a configuración en ayuda dentro de la propia aplicación.

Actualización de WhatsApp en Android

En la tienda de Google Play, ve a mis aplicaciones y juegos en el menú. Si WhatsApp se ha actualizado automáticamente dirá abrir junto a él, por lo que no es necesario actualizarlo. Si dice actualizar, toca “instalar la última versión (2.19.134)”. Si deseas comprobar el número de versión actual, ve a configuración, ayuda, información de la aplicación en la propia aplicación.

Delta ya ofrece Wi-Fi gratuito en sus vuelos

Los clientes en alrededor de 55 segmentos de vuelos por día tendrán la oportunidad de navegar por Internet sin cargo. La prueba piloto de dos semanas de duración en todas las cabinas en rutas seleccionadas de corta, media y larga distancia será el primer paso de Delta para ofrecer Wi-Fi gratuito en vuelo.

“Los clientes están acostumbrados a tener acceso a Wi-Fi gratis en casi todos los demás puntos de su viaje, y Delta cree que también debería ser gratis al momento de volar”, comentó Ekrem Dimbiloglu, Director de Productos a Bordo.

Si bien esta prueba no admite la transmisión de contenido, permite a los clientes navegar, enviar correos electrónicos, comprar, enviar mensajes, interactuar en las redes sociales y más, todo de forma gratuita.

La prueba inicial de Delta en determinados aviones de alta velocidad equipados con Wi-Fi de 2Ku está diseñada para entender las preferencias, el rendimiento del sistema, la retroalimentación del cliente y más. Dimbiloglu señaló que debido a la complejidad del proyecto, es probable que tome varias fases más de prueba y mucha escucha activa para garantizar que este producto gratuito que Delta quiere ofrecer, agregue valor.

“Al igual que con cualquier prueba en un territorio desconocido, Delta se basará en gran medida en la retroalimentación de los clientes y sus empleados para encontrar la mejor forma de hacer realidad el acceso gratuito a Wi-Fi a bordo”, dijo Dimbiloglu.

Los segmentos de vuelo de prueba cambiarán diariamente como parte de la estructura de prueba, pero Delta notificará a los clientes por correo si se les está incluyendo para la prueba y se les enviará igualmente una notificación push a través de la aplicación Fly Delta antes de su vuelo y al visitar el portal de Wi-Fi a bordo.

Delta actualmente ofrece Wi-Fi en casi todos los vuelos a través de sus redes nacionales e internacionales y ha instalado 2Ku de alta velocidad en el 60%de los aviones de la línea principal. La conexión Wi-Fi a la venta así como la mensajería móvil gratuita seguirán estando disponibles durante todo el período de prueba.