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Avaya one-X Quick Edition

A primera vista, parece sorprendente que una compañía con una enorme apuesta en los mundos de PBX y de los carriers pueda entrar al mercado telefónico que no usa PBX. Pero en realidad, no es sorprendente: agregando una solución para los sistemas telefónicos más pequeños, Avaya puede darle a sus clientes una actualización completa sin importar qué tanto crezcan. Esto es especialmente cierto ahora que los teléfonos SIP one-X Quick Edition de Avaya se comunicarán con PBX basadas en SIP y proveedores de servicio. Los teléfonos Quick Edition manejan todas las funciones de un PBX, puede usarlos para una oficina pequeña, y aún hacer que el sistema sea parte de su empresa en otro sitio. Desafortunadamente, la actualización necesaria para que los teléfonos funcionen con un PBX externo no estaba lista en el momento en que realicé mi revisión, pero un vocero de la compañía dijo que la función estaría disponible pronto. Aun sin ella, el sistema telefónico One-X puede comunicarse con la red de una empresa, mandar mensajes a los usuarios vía correo electrónico, construir una base de datos de números telefónicos y correo de voz, y ser administrado como parte de un grupo o individualmente. El software que permite todo esto fue creado por Nimcat Networks (Avaya adquirió a Nimcat en septiembre del 2005.) Aunque aún no ofrecen la variedad de funciones que usted tendría con un sistema telefónico completo basado en PBX, obtiene un útil conjunto de funciones que incluyen un auto-asistente con un directorio telefónico incluido, correo de voz con notificación por correo electrónico, la capacidad de interactuar con la PSTN (usando un portal opcional), y la habilidad de transferir llamadas, crear llamadas de conferencia, y acoplar un altavoz externo para un sistema de búsqueda. Los teléfonos que probé, el 4610SW IP y el 4621SW, con el software Nimcat instalado en estas versátiles plataformas, se llaman directamente los unos a los otros, sin pasar por un PBX. Ambos tienen una excelente calidad de sonido. La única diferencia significativa entre ellos es que el 4621SW (que cuesta $100 más) tiene una pantalla más grande y retroiluminación. Instalé el sistema telefónico one-X Quick Edition en una red de producción operacional que llevaba mucho tráfico a veces. Los teléfonos nunca se vieron afectados por este tráfico, y no hubo interrupción o interferencia con llamadas durante la prueba. Hacer que un sistema telefónico one-X funcione es extremadamente sencillo. Si está usando un switch Ethernet que maneja PoE (Power Over Ethernet), sólo necesita conectar un teléfono al switch, y el sistema telefónico se activa y funciona. Si usa un portal PSTN, el proceso es parecido, a excepción de que necesitará conectar una línea a un puerto telefónico análogo y al switch de la red. Después de que el primer teléfono es conectado a tu switch, necesitará hacer unos cuantos arreglos a la configuración manualmente (sólo necesitará hacer esto una vez). El teléfono se encenderá y se asignará a sí mismo un número de extensión; cuando termina, puede conectar el resto de los teléfonos. Ellos se descubrirán uno a otro mientras estén en la misma red, y tendrán sus direcciones IP y otras configuraciones de red de tu servidor de red DHCP. Más adelante, puede terminar su configuración asignando un nombre de usuario a cada extensión, decidiendo que extensión tendrá el operador, configurando un plan de marcación, y demás. Ninguna de estas actividades requiere que haga llamadas telefónicas, pero algunas son necesarias para obtener una funcionalidad total. Por ejemplo, el directorio de marcar por nombre no funcionará si no hay nombres. Todo esto se realiza por medio de una interfaz de usuario basada en Web intuitiva y fácil de usar. La información de identificador de llamadas se muestra en la pantalla del teléfono, y esa información es retenida para que los usuarios puedan revisar las llamadas pasadas y usar los teléfonos almacenados para regresar la llamada. De la misma forma, los usuarios pueden ver las llamadas perdidas y las realizadas. El único límite real para las compañías que quieran usar teléfonos como este es que el tamaño de la red está restringido a no más de 100 teléfonos. Avaya apunta su one-X Quick Edition a organizaciones de 20 o menos usuarios; más allá de ese punto, la compañía dice que es menos costoso tener un PBX. Aunque el one-X Quick Edition no ofrece la amplia variedad de funciones que ofrece un PBX, es una solución rentable, y para Julio se integrará con un PBX para mayor flexibilidad. Las oficinas pequeñas tienen que ver de cerca a one-X Quick Edition.