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Inteli presenta nueva certificación de ITIL V3

El nivel Intermedio está compuesto por dos vertientes de certificación: la serie Service Lifecycle y la serie Service Capability, cada una integrada por una serie de cursos modulares con su respectivo examen de certificación. La serie Service Lifecycle del Ciclo de Vida del Servicio, el uso de los procesos en general y de los elementos prácticos que se aplican a lo largo de la provisión del servicio, así como las capacidades de administración necesarias para brindarle la organización una Gestión de Servicios con calidad. Los módulos que comprende Service Lifecycle, de acuerdo con ITIL V3, son: • Estrategia del Servicio • Diseño del Servicio • Transición del Servicio • Operación del Servicio • Mejora continua del Servicio Por su parte, la serie Service Capability se enfoca en las actividades del proceso, su ejecución y aplicación en el ciclo de vida. Los módulos, de acuerdo con ITIL V3, de la serie Service Capability son: • Soporte y Análisis Operacional • Liberación, Control y Validación • Ofertas y Acuerdos de Servicios • Planeación, Protección y Optimización