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¿Qué afecta tanto a los CIOs?

En esta edición decidimos realizar un reportaje especial que tratara primordialmente sobre las preocupaciones que les quitan el sueño a los CIOs, no obstante me llamó la atención que la mayoría de las preocupaciones no tienen que ver tanto con la parte técnica y operativa de las TICs como en un principio creía, la mayoría tienen que ver con aspectos del negocio y el entorno de la industria. Es un hecho, la mayoría de los CIOs de hoy está más preocupados por generar estrategias que les permitan un mayor acercamiento con el negocio, pasando de ser menos operativos y más estratégicos, de ahí que muchos de ellos estén preocupados por generar sistemas que apoyen para una mayor venta, mejor rentabilidad, así como automatizar algunas áreas para que los empleados sean mejores en lo que hacen. No obstante, mi sorpresa mayor fue que algunos CIOs respondieron que les preocupaban sobremanera las fusiones, especialmente les hizo mucho ruido la recién adquisición de HP-EDS, porque aunque mercadológicamente se maneja que son para fortalecer a ambas empresas, la realidad es que en la mayoría de los casos –y ha sucedido en otras fusiones- mucho de Know How que ellas tenían, con el tiempo se pierde… Es bien sabido que la adquisición de otras empresas se hace no sólo para aumentar la gama de productos que la compañía ofrece, sino también para comprar la base de clientes instalada, pero ¿Qué pasa entonces con los clientes: los CIOs? La realidad es que en la mayoría de los casos, y con el paso del tiempo, dejarán a los usuarios que ya invirtieron en las soluciones de ese proveedor (antes de ser adquirido), sin soporte y con la obligación de adquirir o actualizarse en las nuevas herramientas del nuevo proveedor. La preocupación mayor en este sentido de los CIOs es que poco a poco el mercado se va quedando sin opciones más que las tres o cuatro que siempre se habían tenido, de hecho, nosotros mismos cuando hacemos un reportaje y queremos mostrar al mercado las diferentes opciones para adquirir alguna solución, nos topamos con lo mismo que los CIOs: siguen siendo las mismas cuatro empresas grandes a las que hay que entrevistar… Específicamente los CIOs hicieron referencia a la reciente adquisición de HP-EDS, en donde dos de ellos “of the record”, me comentaron que aunque son clientes de los dos, “ahora estarían obligados a comprar todo de la marca HP”. Quiero aclarar que no estoy en contra de las fusiones, no obstante sí creo firmemente que todo este ambiente genera un poco de incertidumbre en el mercado, sobre todo de los que ya eran clientes, la clave sería que esta fusión no se diera de forma abrupta como se han dado varias en el mercado, en donde lo primero que pasa es que renuncia el director y en cadena los empleados claves, que por supuesto se llevan toda la experiencia de la marca, y que en todo momento HP tratara de acercarse con los clientes para explicarles cómo sería dicha transición, para no generar desconfianza y pérdida de credibilidad. Es un hecho que seguiremos viendo más fusiones, pero entre más se acerquen a sus clientes para conocer sus inquietudes, seguramente los cambios serán menos dolorosos.