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¿Qué tipo de usuario es usted?

Brian Gammage, vicepresidente de investigación en Gartner, asegura que existen tres niveles de usuario de tecnología. En primer lugar estaría el visceral, aquél que le gusta un producto, lo quiere y lo compra. Es decir, el que se ha comprado el iPhone. En segundo lugar estaría el funcional, que opta por adquirir un producto porque hace bien el trabajo y las funciones para las que fue diseñado. En tercer lugar, tendríamos el reflexivo, el que sopesa en una balanza los objetivos y el valor que aporta el producto y su coste. Según Gammage, el segundo tipo de usuario correspondería al departamento de sistemas de una empresa. “El resto de usuarios somos uno de los otros dos grupos, especialmente el visceral”. Por eso, según este analista es cada vez más importante el diseño de los productos. En un evento de Dell sobre movilidad, Gammage explicó que, ahora, cuando se va a una tienda a comprar un portátil, “éste entra por los ojos. Después es cuando nos paramos a ver las especificaciones técnicas”, como ejemplo de cómo habían cambiado las técnicas de compra en lo que a tecnología se refiere.