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Amazon culpa la caída de sus servicios a un error humano

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Un error humano ha sido la causa de la interrupción de los servicios de Amazon Web Services (AWS) que colapsó durante 11 horas multitud de sitios web alrededor del mundo, algunos tan populares como Netflix, Reddit y Associated Press. Así lo ha anunciado el proveedor de nube tras una investigación interna.

El pasado martes, la compañía informó que estaba teniendo problemas con el servicio S3 que proporciona alojamiento a miles de páginas y aplicaciones y que está ubicado en la región de Virginia del Norte.

Todo se debió a un fallo tipográfico. Según la propia organización, un empleado ejecutó un comando que debía eliminar un pequeño número de servidores de uno de los subsistemas S3 que utiliza el proceso de facturación del servicio como respuesta a unos parámetros que funcionaban más lento de lo debido. Pero el trabajador introdujo mal un valor provocando la caída del sistema durante horas.

Amazon no había reiniciado completamente estos sistemas en varios años en sus regiones más grandes y, como consecuencia, el reinicio de estos subsistemas tardó más de lo esperado sumando así más tiempo a la duración de la interrupción.

“Si bien estamos orgullosos de nuestro largo historial de disponibilidad con Amazon S3, sabemos lo crítico que es este servicio para nuestros clientes, las aplicaciones, los usuarios finales y sus negocios”, ha señalado la empresa en un comunicado. “Haremos todo lo posible para aprender de este incidente y usarlo para mejorar más aún nuestra disponibilidad”.

En respuesta a este incidente, la firma ya ha empezado implementar varios cambios en sus herramientas y procesos internos. De hecho, la plataforma que provocó el error ya ha sido modificada con el fin de que no pueda provocar una caída completa del servicio.  Además, también ha cambiado su consola de administración Service Health Dashboard para que se ejecute en varias regiones.

Redacción

 

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