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Experiencia de los clientes: en busca de la opinión positiva

El soporte a clientes que proporcionan las empresas encuentra un eco en la audiencia, por eso es conveniente lograr una opinión positiva. Basada en experiencias y mejores prácticas, le compartimos una guía que le permitirá a los equipos de soporte elevar su actividad al siguiente nivel.

Acceda a ella haciendo clic aquí.

 

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Implemente y administre varios canales de atención al cliente

¿Chat en vivo, autoservicio, mensajería…? Para elegir bien el canal de atención al cliente, su empresa debe tener en cuenta cuáles son los preferidos por ellos y cuáles puede integrar eficazmente en su oferta de soporte.

Le ayudamos a exploramos los desafíos que surgen cuando se despliega un canal nuevo y cuando se gestionan varios canales a la vez. Aquí la información.

 

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Seis sugerencias para armar un centro de ayuda eficaz

¿Qué utilidad tiene un centro de ayuda si nadie lo utiliza? Una vez seleccionada la tecnología, establecidos los objetivos y diseñado el sitio web, tiene que atraer a los usuarios. Esta guía le ayudará a generar un portal unificado que incluya tanto su base de conocimientos, como su comunidad y sus clientes.

Conozca todos los detalles dando clic aquí.

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Cómo crear una mejor experiencia digital

¿En dónde necesitan las organizaciones centrar sus esfuerzos de transformación digital para ser exitosas?  Este documento se basa en un estudio realizado por la empresa independiente Vanson Bourne, en el cual se encuestó a 200 directivos de organizaciones que han impulsado iniciativas para volverse más digitales.

 

Toda la información dando clic aquí.

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Ciberseguridad centrada en la identidad para la empresa digital

Los responsables del área de Seguridad deben proteger proactivamente las aplicaciones, hacerlo de forma eficiente y a menor costo para así mantener la competitividad. En esta guía se muestra paso a paso cómo aprovechar los grandes beneficios de protección y habilitación que la seguridad eficaz le puede proporcionar.

 

Obténgala gratis aquí.

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Cinco pilares de la administración de API con ciclo de vida completo

Las API impulsan a las empresas para modernizar rápidamente sus arquitecturas heredadas, agregar valor a los activos TI existentes y crear nuevas oportunidades de negocio. Sin embargo, exponer los sistemas de esta manera puede también crear nuevos retos para la seguridad, escalabilidad y gobernabilidad. Una administración de API le ayudará a cumplir con estas obligaciones.

 

¡Aquí le decimos cómo hacerlo!

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Desarrollar microservicios para ganar velocidad y agilidad

Como su nombre lo indica, los “microservicios” están conformados por servicios y equipos pequeños e independientes que pueden ayudarle a acelerar el time-to-market de sus aplicaciones. En este documento se describe una estrategia práctica para crear una arquitectura de apps de próxima generación mediante CA Live API Creator.

 

Toda la información aquí.

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