Categoría: Opinion

Lecciones de la Copa del Mundo sobre la experiencia del consumidor

En este mes junio, turistas de todas partes del mundo tendrán a Rusia en el radar, ya sea para asistir a los partidos de la Copa del Mundo, o para pasear por el país y disfrutar de la atmósfera de uno de los mayores eventos mundiales. De acuerdo con el comité organizador local, se esperan más de un millón de turistas entre las 11 ciudades rusas que recibirán los juegos.

Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar donde estén, los turistas aprovechan los sitios de servicios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones y casas, programar traslados, alquilar coches, además de garantizar paseos o boletos para shows y fiestas.

Por esto, los sitios de servicios en línea deben prepararse para una demanda alta, y al mismo tiempo satisfacer las expectativas de los usuarios con culturas y monedas muy distintas. La forma de hacerlo es mediante el uso de tecnología enfocada en la experiencia del consumidor.

 

La importancia del teléfono móvil

Muchas personas realizan sus compras a través de dispositivos móviles (m-commerce) y hay que considerar que, en general, smartphones y tablets son los dispositivos que los turistas tienen más a la mano durante los viajes.

Los datos de un estudio producido por Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apuntan que, en América Latina, el 36% de las reservas de viajes se realizan vía smartphone.

El comportamiento del consumidor al utilizar un dispositivo móvil está moldeado por el control táctil en lugar de un teclado o un ratón.

Las pantallas m√°s peque√Īas, como las de los smartphones, presentan limitaciones de espacio, y tambi√©n hay cuestiones de velocidad y conectividad. Por eso es necesario pensar en arquitecturas m√≥viles amigables, que permitan una experiencia de compra tan c√≥moda como la ofrecida en el escritorio. Las tiendas cuyos sitios no son responsivos est√°n completamente superadas por aquellas que toman esto en consideraci√≥n.

Experiencia de checkout sin complicaciones

Los consumidores esperan que los pagos sean f√°ciles, con un simple clic para confirmar su compra. En caso contrario, la probabilidad de que desistan de la transacci√≥n es muy alta. Especialmente en el m-commerce, todo lo que el consumidor no desea experimentar en la finalizaci√≥n de la compra es: falta de personalizaci√≥n para aparatos m√≥viles; largos formularios de datos, p√°ginas de checkout diferentes del dise√Īo del sitio, lo que genera alta desconfianza, lentitud en las restituciones de pago, adem√°s de precios en otras monedas que no son las practicadas en el pa√≠s del comprador.

 

Atracción post-compra

En el momento del checkout, sorprender positivamente al cliente con servicios o productos relacionados a su compra es una buena estrategia para el negocio y también para el cliente. Para los sitios de viajes, agregar servicios complementarios con precios o condiciones atractivas Рcomo la oferta de alquiler de vehículo al cliente que acaba de reservar alojamiento -, aumenta la posibilidad de venta adicional.

De acuerdo con datos de Ingenico ePayments, este tipo de venta puede aumentar los ingresos entre el 10% y el 30%.

Para el cliente, es una buena oportunidad para ahorrar tiempo en investigaciones futuras para la adquisición de servicios complementarios, aprovechar una oferta atractiva, o incluso descubrir nuevos servicios.

 

Pagos cruzados

Las ventas internacionales son desafiantes. Diferentes idiomas, tipos de cambio, h√°bitos y preferencias de pago de los consumidores hacen que la tarea sea bastante compleja para los negocios virtuales. Para los proveedores de servicios en l√≠nea del sector tur√≠stico, es esencial contar con una plataforma que sea capaz de gestionar pagos cruzados, y que ofrezca asesoramiento sobre qu√© monedas y m√©todos de pago tienen m√°s sentido para el negocio, teniendo en cuenta al p√ļblico objetivo y su ubicaci√≥n geogr√°fica.

Permitir que los clientes paguen en su moneda local, utilizando sus métodos de pago preferidos, es un recurso más para el aumento de la conversión.

Foco en la disponibilidad del sitio y la seguridad de las transacciones

Con la mayor demanda de servicios en l√≠nea en el sector del turismo, los sitios web necesitan garantizar la disponibilidad, para que los consumidores puedan tener tranquilidad en el momento de la decisi√≥n de compra y en la etapa de pago. Por lo tanto, es necesario que la plataforma de pago garantice el 100% de disponibilidad y redundancia, a trav√©s de m√ļltiples compradores y sitios de contingencia en otros pa√≠ses.

El cliente de hoy espera mucho más que sólo grandes productos y servicios. Estamos en la era de la experiencia de compra, donde cada detalle positivo cuenta. Mantener una mirada atenta al mercado y a los hábitos del consumidor puede rendir ideas productivas para encantar y fidelizar al cliente en el comercio virtual.

 

Por:Matías Fainbrum, Gerente General de Ingenico ePayments para América Latina.

La transformaci√≥n digital tambi√©n ha cambiado el mundo del f√ļtbol

Estamos a pocos d√≠as de que inicie la competencia m√°s importante de f√ļtbol a nivel mundial, en esta ocasi√≥n y por primera vez en Rusia, este importante evento se ha estado catalogando como el que m√°s tecnolog√≠a estar√° utilizando en toda su historia, entre las que se destacan:

  • Chips en los balones oficiales.
  • Sistemas de videoarbitraje, c√°maras que estar√°n grabando para revisar jugadas a petici√≥n del √°rbitro.
  • Transmisi√≥n en resoluci√≥n 4k.
  • Internet paralela, que ofrecer√° acceso a WiFi gratuito y seguro.
  • Fan ID, una identificaci√≥n que incluya todos sus datos en un chip y que sustituya cualquier otra identificaci√≥n como el pasaporte.
  • Reconocimiento facial, con el chip de Fan ID, las c√°maras podr√°n reconocer a cualquiera en las tribunas y sobre todo ser√° importante para detectar y frenar actos vand√°licos.
  • Tomas en 360 grados para tener una visi√≥n de todo el terreno de juego.

Todas estas tecnologías perceptibles a nivel global, podrán vivir todos los fanáticos y turistas en sitio.  Sin contar las que por supuesto los medios de comunicación estarán ofreciendo en aplicaciones, videojuegos, chatbots, contenido en redes sociales, realidad virtual y un sinfín de opciones para atraer audiencias y clientes.

¬ŅPero qu√© hay de los clubes de f√ļtbol? √©stos deben ser vistos como cualquier empresa, que necesita maximizar sus ingresos, integrar su informaci√≥n y asegurar una gesti√≥n m√°s transparente y asertiva para patrocinadores, socios y aficionados.

En la actual Era de Transformación Digital, los datos y la información son valiosas herramientas que al ser analizadas y utilizadas correctamente pueden permitir una mejora efectiva en las diversas áreas que maneja un Club para modernizar su funcionamiento interno, es así como equipos de todo el mundo se han sumergido en utilizar la tecnología en pro de mejorar.

Hoy en d√≠a, estos equipos de f√ļtbol cuentan con plataformas de gesti√≥n implementados para todos sus procesos que les permiten tener un control operacional en el √°rea de compras, stock, finanzas, control y atenci√≥n para los aficionados, e inclusive para cada partido de f√ļtbol, con la que buscan tener alta disponibilidad y confiabilidad de la informaci√≥n estrat√©gica para mejorar su toma de decisiones financieras y de negocio.

De esta manera, el concepto de Big Data, combinado con actividades en redes sociales y apps que se ejecutan en dispositivos móviles, se han convertido en la principal apuesta con las cuales los equipos logran transformar la relación equipo-aficionados.

El √©xito de un club o equipo de f√ļtbol, mucho radica en los jugadores que entran al campo con la actitud y entusiasmo de ser vencedores, pero detr√°s de su victoria existe el jugador n√ļmero 12 y su mejor aliado ‚Äúla tecnolog√≠a‚ÄĚ, que los lleva a alcanzar grandes beneficios que los favorecen.

Sin duda, ellos tambi√©n han tenido que transformarse para vivir m√°s all√° de la emoci√≥n de un partido de f√ļtbol a convertirse en una empresa que rinda frutos en una era de la revoluci√≥n digital en la que se exige tener una visi√≥n clara y estrat√©gica para permanecer en el gusto de la afici√≥n con la que podemos vivir eventos mundiales como el que veremos en junio pr√≥ximo.

 

Por: Jorge Fernando Bay√°,

Director Regional General

para Mercado Internacional,

TOTVS.

Hackeo al sistema SPEI vulnera la credibilidad en la Banca en México

Cerca de 300 millones de pesos se perdieron en el reciente ataque al sistema Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), haciéndolo grave no solo en las pérdidas monetarias, también vulnera la credibilidad se tenía en la Banca en México.

Sin embargo, el incidente tiene un lado positivo al provocar una mejora de muchos procesos, como el refuerzo en la seguridad del SPEI, así como la implementación de medidas regulatorias que permitan desplegar elementos adicionales de tecnología, seguridad y procesos en esta plataforma.

Otro aspecto muy importante a considerar, es la amenaza interna, es decir la posibilidad de que exista la complicidad de agentes internos que permitieron dicho ataque. Este punto cobra especial relevancia debido a que el evento sienta un precedente en nuestra historia tecnológica.

Se abre la sospecha del contubernio interno, no confirmado pero generalizado en comentarios de la opini√≥n p√ļblica y en la comunidad de expertos en seguridad. Por la mec√°nica del incidente se pone en evidencia que la seguridad requiere un cambio de paradigma hacia una visi√≥n de la seguridad cibern√©tica centrada en el Factor Humano.

Las evidencias hasta ahora no dan se√Īales de que el da√Īo por este ataque se haya presentado en cuentas personales o de capital privado.

Hubo, y hay todavía, demoras pero no afectaciones a los usuarios finales ya que la sustracción de fondos se hizo en cuentas concentradoras que no perjudicaron el dinero de los clientes.

De cualquier manera, para tranquilidad de los usuarios hay seguros que cubren las afectaciones a los cuentahabientes (personas físicas o morales).

Uno de los puntos positivos que emana de este evento es la creación de la Dirección de Ciberseguridad del Banco de México, justamente con el objetivo de tener una figura que establezca lineamientos en esta área que recientemente ha ganado una posición relevante en la continuidad de los negocios.

La seguridad cibernética es una inversión que permite habilitar a los negocios y darle continuidad, en este caso, al sistema financiero nacional que es crítico en la salud de la economía del país.

La seguridad en torno al Factor Humano y herramientas de analítica que permitan predecir e identificar los incidentes de seguridad para reducir el tiempo de exposición son vitales para el sistema financiero.

Este no es primer ataque a los bancos, ni en México ni a nivel global así que la estrategia de seguridad de la Banca y el sistema financiero  tiene que estar orientada hacia el Riego Adaptable.

Finalmente, las pr√°cticas de seguridad de los usuarios, deben de estar basadas en el sentido com√ļn:

  • No usar las misma contrase√Īas que sus correos electr√≥nico y redes sociales
  • Usar contrase√Īas de al menos 12 caracteres que tengan letras (may√ļsculas y min√ļsculas), n√ļmeros y signos
  • Cambiar las contrase√Īas frecuentemente, al menos cada tercer mes
  • Usar el Token de Seguridad
  • No compartir las contrase√Īas
  • No utilizar computadoras p√ļblicas para acceder a sus cuentas de banco (y en general a cualquier cuenta personal de correo o redes sociales)
  • No dar clic en correos sospechosos o de origen desconocido; ning√ļn banco solicita contrase√Īas a trav√©s de correo o redes sociales
  • Si hay dudas, contactar a la instituci√≥n financiera de inmediato

 

Por: Pavel Orozco, Director de Ventas de Ingenieria en Forcepoint LATAM y miembro de la Oficina del CISO.

Los ChatBots, ¬Ņson tan buenos como todos dicen?

Si alguna vez un producto adquirido presenta una falla, ¬Ņlo llena de esperanza la posibilidad de llamar a la l√≠nea de servicio al cliente o todo lo contrario? Creo que estamos de acuerdo con que la idea no es del agrado de la mayor√≠a de las personas. Sin embargo, esto podr√≠a estar cambiando gracias a la inteligencia artificial (IA).

Uno de los casos de uso m√°s notables y pr√°cticos de la IA se relaciona con la creaci√≥n de ChatBots. Antes de analizar el concepto con m√°s detalle, es importante reconocer la parte admonitoria de la conversaci√≥n. Son abundantes las preocupaciones en t√©rminos del ‚Äúdevastador potencial‚ÄĚ de la inteligencia artificial. Recientemente, Facebook se vio obligada a¬†apagar algunos robots automatizados¬†debido a que estos hab√≠an desarrollado su propio idioma, el cual era incomprensible para los seres humanos. Dicho esto, resulta evidente que con la IA a√ļn no nos encontramos en un escenario similar al de¬†Terminator, en el cual los robots suponen una amenaza para la humanidad. Por lo tanto, por el momento, echemos un vistazo a las oportunidades positivas que estos ofrecen.

Los ChatBots ya han empezado a infiltrarse en el mercado a un nivel b√°sico, pero en el futuro podr√≠an convertirse en nuestra fuente de conversaci√≥n m√°s com√ļn. Con una escalabilidad que va m√°s all√° del personal habitual de una empresa, existen claros beneficios comerciales de contar con una mano de obra digital. Entonces, ¬Ņc√≥mo usar√°n las organizaciones estos robots para cambiar la manera en la cual interactuamos?

Cinco robots que conoceremos bien

  • Los ChatBots en el servicio al cliente¬†– Colocar a los robots en la primera l√≠nea de la gesti√≥n de servicio al cliente es quiz√°s el caso de uso m√°s evidente para esta tecnolog√≠a; de hecho, ya est√° siendo utilizada en una gran cantidad de organizaciones. Al ofrecer un servicio las 24 horas y los siete d√≠as de la semana, los bots eliminar√°n la frustraci√≥n de quedar ‚Äúen espera‚ÄĚ durante minutos y m√°s minutos. Sin embargo, existe una oportunidad que va m√°s all√° de estos resultados funcionales; la tecnolog√≠a de la IA est√° avanzando a tal grado que los robots tambi√©n se est√°n volviendo ‚Äúemocionalmente inteligentes‚ÄĚ. Las compa√Ī√≠as realmente ser√°n capaces de adaptar la respuesta emocional del bot y a su debido tiempo el aprendizaje autom√°tico les permitir√° a los bots de software adaptarse al estilo de la compa√Ī√≠a.
  • Los ChatBots en los negocios internacionales¬†– El crecimiento empresarial internacional puede ser dif√≠cil si usted no puede dar servicio a la amplia variedad de su mercado. Aunque los ChatBots actualmente se inclinan por el idioma de sus creadores, con el tiempo sus capacidades ling√ľ√≠sticas mejorar√°n a√ļn m√°s. Los robots poliglotas ya pueden adaptarse y traducir r√°pidamente. Con este tipo de capacidad, ayudar√°n a las organizaciones a trabajar de manera perfecta con los clientes, los proveedores y los organizadores de todo el mundo.
  • Los ChatBots para hacer inventarios¬†– En el ca√≥tico mundo de la cadena de suministros y la log√≠stica, los robots ofrecen a las organizaciones visibilidad inmediata del inventario a trav√©s de alertas automatizadas y un control de la calidad de los productos que salen del almac√©n. Estos enviar√°n notificaciones inmediatas cuando las entregas hayan llegado y hayan sido descargadas. Adem√°s, cuando sean conectados con tecnolog√≠as m√°s avanzadas del Internet de las Cosas, ayudar√°n a evitar desplazamientos innecesarios cuando las √≥rdenes no pueden ser completadas. Los gerentes de los almacenes podr√≠an simplemente remitir sus respuestas a los robots para iniciar una serie de comunicaciones relacionadas con la actualizaci√≥n de los clientes, los proveedores y la gesti√≥n.
  • Los ChatBots que nos permiten vivir m√°s¬†–¬† Los robots del futuro contar√°n con toda la informaci√≥n m√©dica documentada. Esta les permitir√° ofrecer servicios de pron√≥sticos y diagn√≥sticos sumamente avanzados. En los lugares donde la atenci√≥n m√©dica es limitada, los ChatBots no solo democratizar√°n el bienestar, sino tambi√©n permitir√°n a las personas buscar asistencia m√©dica antes de llegar a una emergencia. A su vez, esto aumentar√° la capacidad para consultas de mayor valor con los doctores, lo cual maximizar√° los agotados recursos m√©dicos.
  • Los ChatBots a nuestro servicio¬†– Aunque no todos contemos con el beneficio de una secretaria en el trabajo, los robots pronto podr√≠an ofrecernos asistencia inteligente automatizada. Imagine que todas las invitaciones diarias desaparecieran de su bandeja de entrada y a sus clientes y colega encantados por su respuesta r√°pida y cort√©s. Quiz√°s m√°s que en cualquier otra √°rea, los robots nos ayudar√°n a hacer amigos en los negocios cuando se vuelvan inteligentes a la hora de gestionar nuestros calendarios y recursos de salas.

La batalla por los bots

Por supuesto, hacer funcionar una estrategia de ChatBots dependerá de más de un solo desarrollador superestrella. De hecho, la tecnología estará sujeta al funcionamiento en sinergia de una gran cantidad de elementos en la infraestructura de la empresa. Los profesionales en tecnología serán responsables de mantener a estos bots conversando las 24 horas, los 7 días de la semana. A continuación, encontrará algunas de las prioridades más importantes en el ecosistema de los bots:

  • Los bots dependientes del ancho de banda:¬†Uno de los elogiados beneficios de los ChatBots es el hecho de que pueden trabajar las 24 horas y los 7 d√≠as de la semana, y tratar con personas y colegas sin cansarse ni equivocarse. Sin embargo, los bots de software conectados e inteligentes necesitar√°n de un gran ancho de banda a medida que recopilen los datos y se conecten con varios sistemas dentro de la organizaci√≥n. Esto podr√≠a suponer que muchas empresas necesitan¬†actualizar o renovar su infraestructura, y desear√°n disponer de los an√°lisis a trav√©s de una red s√≥lida y de alta velocidad con el fin de que ning√ļn analista rob√≥tico ni ninguna l√≠nea de producci√≥n automatizada sufra una ca√≠da. Por otro lado, esto pondr√° m√°s presi√≥n en el centro de datos; la potencia y el enfriamiento necesitar√°n ser muy eficientes y muchas organizaciones podr√≠an necesitar un aumento en su capacidad. Por lo tanto, la incorporaci√≥n de mano de obra rob√≥tica no ser√° una soluci√≥n r√°pida…
  • Los bots en el extremo de la red:¬†Si usted cuenta con dispositivos que necesitan funcionar de manera inteligente y adaptable, pero estos se encuentran lejos del centro de datos principal, usted estar√° limitando el rendimiento de dichos bots. La computaci√≥n en el extremo de la red permitir√° una ‚Äútoma de decisiones‚ÄĚ r√°pida y un procesamiento de los datos en el sitio. Como resultado, esto ayudar√° a mejorar de manera significativa las operaciones distribuidas. Imagine una flota de bots m√©dicos, los cuales dan asistencia en √°reas remotas, donde obtener un diagn√≥stico inmediato podr√≠a salvar vidas. La capacidad de funcionar casi de manera aut√≥noma abre un nuevo paradigma relacionado con los tratamientos m√©dicos. Ocurre lo mismo con los casos de uso de las empresas, como la gesti√≥n del inventario, donde el buen funcionamiento de la log√≠stica podr√≠a verse comprometido sin ubicaciones en el extremo de la red.
  • Los cerebros rob√≥ticos:¬†Si un modelo de computaci√≥n en el extremo de la red permite una transferencia de datos m√°s efectiva hacia y desde un bot, nosotros tenemos la presi√≥n de garantizar la gesti√≥n y uso de estos datos. Adem√°s, existe un inconveniente; seg√ļn¬†Gartner, muchas organizaciones no cuentan con las habilidades requeridas para ofrecer una estrategia efectiva de inteligencia artificial o aprendizaje autom√°tico ‚ÄĒsimplemente porque no pueden gestionar efectivamente los datos necesarios‚ÄĒ. Incluso entre aquellas empresas cuyas capacidades anal√≠ticas se consideran ‚Äúavanzadas‚ÄĚ, un 40% tiene dificultades para crear la plataforma cient√≠fica de datos correcta, necesaria para el aprendizaje autom√°tico de los ChatBots. Por lo tanto, los enormes pasos tomados en la gesti√≥n de datos necesitar√°n ser mucho m√°s grandes antes de que nuestros amigos rob√≥ticos realmente puedan cambiar el lugar de trabajo.
  • La confianza en los bots:¬†Esta proliferaci√≥n de sensores, concentradores de red para la computaci√≥n en el extremo de la red y puntos de conexi√≥n de red deben seguir siendo seguros. Si los bots se conectan con una miner√≠a de datos amplia de datos log√≠sticos, la protecci√≥n de la informaci√≥n corporativa patentada o incluso de los datos personales confidenciales se vuelve¬†muy importante. Como si la revoluci√≥n de dispositivos m√≥viles no hubiese puesto suficiente presi√≥n en los profesionales de seguridad, ahora estamos considerando un tema diferente de desaf√≠os cr√≠ticos.

Como profesional de TI, los ChatBots pueden facilitar su día al tratar con las complejas solicitudes de asistencia. Al mismo tiempo en que usted se dé un respiro, serán exigentes con la infraestructura, lo cual aumentará la presión en muchos sistemas críticos. Sin embargo, debido a los casos de uso que van desde el aumento de los centros de llamadas hasta la productividad de la mano de obra, los bots, sin duda, inundarán nuestras empresas. Usted necesita estar listo para hablar de los bots.

 

Por Simon Blake, Director de Marketing de Vertiv para EMEA.

Sector p√ļblico: pilar para la transformaci√≥n digital

Las organizaciones p√ļblicas, al igual que las privadas, viven tiempos de cambio. A nivel global, la tendencia de la transformaci√≥n digital se ha afianzado como la v√≠a id√≥nea para optimizar flujos y servicios en general, de forma que la ola que arrastra a las empresas hacia su innovaci√≥n es la misma que est√° moviendo tambi√©n a los gobiernos, quienes encuentran en la digitalizaci√≥n beneficios como una mejora de procesos, mayor agilidad de respuesta, generaci√≥n de nuevos modelos de servicios, mayor satisfacci√≥n de la ciudadan√≠a a la que sirven y reducci√≥n de costos.

Para este a√Īo, IDC estima que el gasto mundial en infraestructura para la transformaci√≥n digital (hardware, software y servicios) llegar√° a los $1.3 billones de d√≥lares, 16.8% m√°s que el gasto de 2017.

El s√≥lido crecimiento que mantendr√° se refleja en la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR, por sus siglas en ingl√©s) que prev√© la firma analista, la cual ser√° de 17.9% para el periodo 2016-2021, alcanzando la cifra de $2.1 billones de aqu√≠ a tres a√Īos.

En el caso particular del gobierno, la compa√Ī√≠a destaca en su informe de predicciones 2018 que una de las principales tendencias ser√° el uso de ecosistemas API abiertos, como una prioridad de la transformaci√≥n digital en este sector.

De acuerdo con una¬†encuesta de Deloitte¬†a funcionarios de gobierno de 70 pa√≠ses, realizada a finales de 2015, un alt√≠simo 76% ya percib√≠a desde entonces que las tecnolog√≠as digitales representaban una disrupci√≥n para el sector p√ļblico, as√≠ fuera en mayor o menor medida.

Actualmente, pa√≠ses como Australia, Reino Unido y Estados Unidos se destacan por las iniciativas que, desde sus respectivos gobiernos, se est√°n llevando a cabo para dise√Īar y ejecutar la digitalizaci√≥n de sus servicios. La plataforma tecnol√≥gica que se est√° habilitando desde el sector p√ļblico impulsa tambi√©n las acciones de la iniciativa privada enfocadas en su transformaci√≥n, siendo el principal beneficiado el ciudadano/consumidor de estos servicios.

Un¬†estudio global de Gartner¬†muestra que la prioridad No. 1 de los CIOs del sector p√ļblico (considerando segmentos federales, estatales y municipales del mundo) en 2018 es, de hecho, la transformaci√≥n digital. Debajo suyo en importancia para los gobiernos se encuentran aspectos como seguridad y gobernabilidad.

El estudio tambi√©n se√Īala que, para tener √©xito en la estrategia, las √°reas de TI del sector p√ļblico deben enfocarse en expandir sus capacidades en relaci√≥n con el manejo de los datos y crear una cultura centrada en datos, para lo cual el aumento y garant√≠a de la disponibilidad es prioritaria. Bajo esta premisa, no es extra√Īo que, para el 30% de los CIOs de gobierno encuestados, los servicios de nube y las soluciones e infraestructura para el centro de datos est√©n enlistadas en su Top 10 de tecnolog√≠as cuya inversi√≥n es cr√≠tica para cumplir sus metas.

Sin duda, los tiempos actuales requieren un manejo inteligente de los datos p√ļblicos y, al igual que ocurre en la iniciativa privada, las brechas de disponibilidad y protecci√≥n pueden jugar en su contra entorpeciendo sus procesos internos, as√≠ como aqu√©llos que tienen relaci√≥n con la entrega de servicios al ciudadano.

No es un problema menor, dado que en el Reporte de Disponibilidad 2017 de Veeam se expone que, en México, el 77% de las organizaciones en general admiten tener una brecha de disponibilidad (entendiendo ésta como la diferencia entre los niveles de servicio que el área de TI está entregando y lo que se espera), y el 70%, una brecha de protección (esto es, cuando se rebasa la tolerancia que tiene una organización a la pérdida de datos, debido a la falta de habilidad del área de TI de protegerlos con la frecuencia necesaria).

De ello se desprende que seis de cada 10 CIOs, igualmente en M√©xico, est√°n menos que ‚Äúmuy confiados‚ÄĚ en las capacidades actuales de su organizaci√≥n en relaci√≥n con el respaldo y la recuperaci√≥n de sus datos, aplicaciones e infraestructura. A ello hay que a√Īadir que, seg√ļn el reporte de Veeam, el 28% de los CIOs sufren al menos una interrupci√≥n no planeada por a√Īo en el 10 al 30% de sus servidores de producci√≥n.

Es importante, pues, que los profesionales de las TI del sector p√ļblico consideren la importancia de habilitar mejores pr√°cticas, pol√≠ticas y tecnolog√≠as que potencialicen sus iniciativas de nube y modernizaci√≥n del centro de datos, con un marcado enfoque en garantizar la continuidad de la operaci√≥n a trav√©s de un plan efectivo de recuperaci√≥n que les permita no afectar la entrega de servicios a causa de fallas de TI, fuerzas externas u otros imprevistos.

 

 

Por: Abelardo Lara,

Country Manager,

Veeam en México.

Pronto el HTTP ser√° marcado por default como ‚ÄúNo seguro”, ¬Ņest√° preparado?

En febrero de 2018 Google anunci√≥ que para julio de este a√Īo Chrome v68 identificar√≠a a los sitios HTTP como ‚ÄúNo seguros‚ÄĚ. Este esfuerzo de Google ha sido esperado por mucho tiempo a medida que la compa√Ī√≠a y otros proveedores promueven conceptos como ‚Äúla encripci√≥n predeterminada‚ÄĚ o ‚ÄúHTTPs en todo lugar‚ÄĚ.

Si bien las fechas de liberación de Google y sus características están sujetas a cambios, vale la pena adoptar HTTPS en su sitio web para proteger la privacidad de sus clientes lo más pronto posible. Usted también debe evaluar las implicaciones que conlleva que la web se dirija a la encripción predeterminada y lo que esto significa para tener visibilidad del tráfico de su red.

De acuerdo con las propias estad√≠sticas de Google, 81 de los 100 principales sitios web utilizan HTTPS de forma predeterminada. Este n√ļmero se va a incrementar en los pr√≥ximos meses.

Es muy probable que esta versión del navegador logrará que muchas organizaciones hagan el cambio a HTTPS a medida que buscan alentar a sus clientes o prospectos a interactuar con su sitio web.

Al revisar sitios web populares, se descubre que muchas p√°ginas de inicio de sesi√≥n ya utilizan HTTPS pero las p√°ginas web de esos mismos sitios siguen utilizando HTTP. Esto incluye a bancos, sitios minoristas y de viajes. ¬ŅSu sitio web es uno de ellos? Es evidente que los administradores a√ļn tienen trabajo por hacer.

 

Crecimiento del ‚ÄúNo seguro‚ÄĚ

Durante a√Īos, Google ha estado motivando a los administradores de sitios web a implementar mejores pr√°cticas. En 2014, comenz√≥ a colocar los sitios HTTPS por encima de los HTTP en los resultados de b√ļsqueda. En septiembre de 2016, el buscador anunci√≥ que Chrome marcar√≠a a los sitios que no son HTTPS que tuvieran un campo de contrase√Īa como ‚ÄúNo seguros‚ÄĚ para garantizar que el usuario del sitio supiera que sus datos personales no estaban protegidos. Ahora vemos el nuevo clavo en el ata√ļd de HTTP cuando Google anunci√≥ en febrero de 2018 que para el 24 de julio de este mismo a√Īo* Chrome v68 identificar√≠a a los sitios que emplean HTTP como ‚ÄúNo seguros‚ÄĚ. Es probable que otros proveedores de navegadores hagan lo mismo.

Usted puede monitorear la fecha de liberación precisa en el calendario de anuncios de Google y en su blog.

 

¬ŅPor qu√© HTTPS es algo bueno?

La migraci√≥n a HTTPS es algo bueno cuando las empresas buscan proteger la privacidad de los datos de sus clientes, las transacciones y la integridad de los datos que se intercambian. A medida que un mayor n√ļmero de regulaciones relacionadas con la privacidad entra en vigor (por ejemplo, GDPR el 25 de mayo), hoy m√°s que nunca es importante para las organizaciones demostrar a los auditores, autoridades de cumplimiento y de supervisi√≥n que toman la privacidad y la seguridad muy en serio.

En cuanto a los usuarios, en el blog Chromium se explica c√≥mo los usuarios de Chrome ver√°n la notificaci√≥n de ‚ÄúNo seguro‚ÄĚ en la barra de la direcci√≥n.

¬ŅCu√°les son las implicaciones y el impacto a la privacidad?

A medida que HTTPS se convierta en la norma, veremos a los usuarios cambiar su comportamiento cuando se encuentren con sitios web HTTP y habilitados con HTTPS. También creo que veremos cambios en la adopción de HTTPS en la red.

Mi predicción es que el uso de HTTP en un sitio web se va a asociar a una práctica de seguridad deficiente. Los usuarios que visiten sitios que no han migrado a HTTPS considerarán otras opciones (como los servicios de la competencia).

Anticipo que los usuarios experimentarán una fatiga de HTTPS. Si bien actualmente el uso de HTTP sobresale por ser inseguro para transmitir datos, ya no será esa distinción que ofrece la barra de dirección como una empresa legítima y los ataques se moverán a HTTPS. Esto será incluso más evidente cuando HTTPS esté en todas partes.

La ubicuidad de HTTPS podría desmotivar a los usuarios a examinar los certificados antes de usar un sitio web; los certificados que hayan sido robados por atacantes maliciosos o generados legítimamente por ellos. Esto podría no ser un gran problema ya que en realidad reconocemos que el usuario promedio probablemente no lo hace ya.

 

Consejos para estar prevenido

  • Aseg√ļrese de monitorear las fechas de liberaci√≥n de Chrome v68 para saber cu√°ndo va a ocurrir el cambio en https://www.chromestatus.com/features/schedule
  • Migre su sitio web a HTTPS, de lo contrario Chrome lo identificar√° como ‚ÄúNo seguro‚ÄĚ en julio, asumiendo que los usuarios realizar√°n la actualizaci√≥n a v68 y sabemos que no lo har√°n de inmediato.
  • Considere mejorar la visibilidad del creciente tr√°fico HTTPS que pasa por su red. Los m√≥dulos SSL Inspection que se a√Īadieron a su gateway web seguro ser√°n de ayuda.

Le deseo un buen viaje hacia ‚Äúla encripci√≥n predeterminada‚ÄĚ.

 

Por: Carl Leonard,

Analista Principal de Seguridad,

Forcepoint.