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[Reporte Especial] El Centro de Datos: convergencia entre on site y cloud

La digitalización del negocio es un paso obligatorio de la empresa, donde cada vez se adoptan más tecnologías disruptivas como Big Data, movilidad e incluso el Internet de las Cosas y la Inteligencia Artificial, haciendo que toda esta carga de procesos y generación de datos recaiga dentro de las operaciones TI y, específicamente, en el centro de datos. Esto obliga a las empresas a invertir en infraestructura y apoyarse en la nube.

Según una encuesta de IDC a líderes TI en las empresas, el 72% de ellos cree que la transformación digital y el crecimiento del negocio es la principal razón para modernizar su infraestructura TI. La consultora afirma que en los últimos tres años la nube híbrida maduró, mientras que las arquitecturas definidas por software y las infraestructuras hiperconvergentes han modificado el estado actual de la infraestructura de TI.

Sin duda la nube se ha convertido en una tendencia que ha crecido con la transformación digital, siendo un aliado para ofrecer agilidad al negocio. ¿Será el centro de datos híbrido el siguiente paso obligatorio? ¿Ya no es suficiente la TI tradicional?

Arturo Benavides, Primary Storage Sales Director en Dell EMC Latinoamérica.

El reto es claro: o se modifican, se redefinen o están condenados a caer en el mercado. Al menos así lo consideró Arturo Benavides, Arturo Benavides, Primary Storage Sales Director de Dell EMC Latinoamérica.  “La transformación digital está obligando a todas las empresas a redefinirse y lo está haciendo a través de nuevas aplicaciones de negocio que son más nativas en cloud, apalancando la tercera plataforma. Para esto se tiene que iniciar modernizando las TI”, comentó.

Según un estudio realizado por esta compañía –en el cual se entrevistó a los CIO de 3,000 organizaciones alrededor del mundo– un 45% tiene claro que si no adoptan la transformación digital (conocida también por las siglas DX),  estarán fuera del mercado en un plazo de unos tres años. Sólo un 5% de los entrevistados ya había definido una estrategia de DX, 12% se encuentra trabajando un modelo muy tradicional, y 42% están empezando a tomar iniciativas de transformación.

Convergencia entre On site y cloud

Por su parte, la firma de consultoría Gartner reconoce la necesidad de alinear iniciativas TI para impulsar el valor de negocio a través del desarrollo ágil, la convergencia de tecnología e infraestructura, y la modernización, automatización y migración a plataformas en la nube. “Los encargados de infraestructura y operaciones, así como sus equipos de trabajo, deben garantizar que los sistemas existentes sean confiables mientras implementan los cambios necesarios para sustentar las nuevas cargas de trabajo”, aseveró Federico De Silva León, Director de Investigación de Gartner.

Federico De Silva León, Director de Investigación de Gartner.

Para HPE, la transformación digital de los negocios se trata de un paso obligatorio que, en definitiva, tocará cada una de las empresas en México y el mundo, donde la perfecta convergencia entre on site y cloud jugará un papel protagónico. “Esto claramente impacta en el centro de datos y la nube. En HPE creemos que vamos a vivir en un mundo híbrido”, puntualizó Alejandro Lomelín, Director de Ventas para Soluciones de Data Center para Hewlett Packard Enterprise (HPE).

Dijo que la compañía tiene tres primicias al respecto: 1) el mundo será híbrido con in house y cloud; 2) la periferia que hoy genera tráfico en la red y datos van a apalancar la generación de aplicaciones; y 3) se transformará el modo en que se entregan este tipo de tecnología, que en HPE se cree será a través de servicios. “Debemos ver las cargas que realmente se necesiten llevar a la nube, cuáles podemos comprar como servicios y cuáles aún tienen que vivir en el centro de datos”, aseveró Lomelín.

Alejandro Lomelín, Director de Ventas para Soluciones de Data Center para Hewlett Packard Enterprise (HPE).

Dell EMC ofrece un modelo similar para llevar el negocio hacia la digitalización aplicando mejoras en el centro de datos y la nube, al que han denominado MAT (Modernizar, Automatizar y Transformar). Con este modelo ayudan a las empresas a entender qué se debe modernizar en las TI, cómo se pueden automatizar los procesos en el centro de datos y transformar a la gente.

Para Adrián Simg, Data Center Group Executive de Lenovo, lograr la convergencia perfecta entre el centro de datos y cloud es un proceso completo de transformación que va más allá de proveer una mejora en infraestructura física. “No sólo se trata del fierro, el almacenamiento y el procedimiento, se trata de cómo hago uso de todo ello, para lo cual se requiere software y personas”, comentó Simg.

 

Principales obstáculos

Lograr tal convergencia parece no ser una tarea sencilla. Al respecto, Gartner señala que uno de los principales retos a los que se enfrenta el CIO tiene que ver con la administración de presupuestos TI de modo eficaz. Según una encuesta de la consultora, este 2017 la segunda prioridad para CIOs en América Latina tiene que ver con modernización de Infraestructura y operaciones (mencionado por el 32% de sus encuestados).

Sin embargo, los presupuestos han sido recortados. Las empresas deben entender que no sólo se trata de recortar presupuestos, sino de generar valor y tratar las inversiones TI como activos, no como gastos. “Las organizaciones de TI que quieren ser exitosas en el futuro deberán poner el eje no sólo en la tecnología, sino también en los resultados de negocio”, comentó De Silva León, de Gartner.

 

Hacia dónde se destinará la inversión

Para Dell EMC, si bien la cuestión de presupuestos parece un obstáculo ahora, hacer el esfuerzo por invertir en modernización trae a la empresa beneficios no sólo en costos, sino en productividad del personal, redireccionando esfuerzos a resultados. “Al modernizar se obtienen ahorros significativos en operación y automatización. Estos ahorros los inviertes ahora en investigación, desarrollo e innovación, permitiendo hacer el circulo virtuoso de lo que es la transformación digital”, aseveró Arturo Benavides.

Esto es lo que permite vislumbrar un mercado prometedor en México. “Vemos que la inversión en general de centros de datos en el país crecerá alrededor del 10% en forma anual por lo menos por los siguientes cinco años”, aseveró Marco Damián, Gerente de Mercado Financiero de Panduit. Agregó que muchos centros de datos han crecido bajo demanda, es decir, conforme han surgido las necesidades. “El área de oportunidad que vislumbramos es que este crecimiento por parte de los usuarios se realice en forma estructurada y ágil, destinando importantes recursos para optimizar la parte de energía y enfriamiento en el centro de datos”.

Marco Damián, Gerente de Mercado Financiero de Panduit.

Y por lo que respecta a los proveedores de servicios, las expectativas de crecimiento parecen fundamentarse en soluciones a la medida. “Un elemento importante es ofrecer todo bajo servicio, es decir, no nada más la infraestructura, las aplicaciones o el software sino todos los componentes bajo un modelo integrado con el centro de datos”, resaltó Ricardo Rentería, Director General de Amazon Web Services en México.

De acuerdo con el directivo, esto significa ofrecer soluciones de ERP, web o almacenamiento que pueden ser integradas bajo el concepto de cloud, aportando características de elasticidad y facturación por minuto/hora con los conceptos de los centros de datos actuales. “Esto garantiza la extensión de las inversiones que los clientes ya tienen, incorporando la innovación que ofrece cloud”, señaló Rentería.

Ricardo Rentería, Director General de Amazon Web Services en México.

Otro de los proveedores de infraestructura en este sector, Intel, busca habilitar nuevos modelos de negocio para entregar servicios más personalizados y orientados hacia un sector o empresa en específico, de manera “que al proveedor de nube le dé una ganancia adicional y al usuario una mejora en la experiencia, así como un modelo de negocio más ajustado a lo que necesita”, explicó Pedro Cerecer, Director de Cloud Service Providers para Intel Américas.

Dijo que la inversión en los centros de datos se debería enfocar hacia dos grandes rubros: un cambio completo en la cultura organizacional (“más ágil, rápida y abierta en cuanto a dónde se genera la información para tomar decisiones”) y hacia una plataforma digital, en la cual intervenga la toma de decisiones informada (con base en Big Data), a partir de muchas fuentes (Internet de las Cosas), con plataformas que mantengan la confianza que ha ganado la empresa con sus clientes, “y que sea un centro de trabajo con pensamiento innovador que genere una experiencia continua hacia el cliente con interacción 7×24”, explicó Cerecer.

Pedro Cerecer, Director de Cloud Service Providers para Intel Américas.

Por su parte, Rodolfo Montes de Oca Ruiz, Ingeniero de Preventa de Veeam, afirmó que, de acuerdo con una encuesta aplicada a nivel mundial, en México el 60% de las organizaciones que están invirtiendo en plataformas de Software o en Infraestructura como Servicio, o bien, planean hacerlo en los próximos 12 meses. Este porcentaje es significativo, ya que duplica el promedio de inversión en estos rubros declarado a nivel global. Montes de Oca agregó que su empresa ofrece disponibilidad para el centro de datos moderno, “con tiempos de recuperación menores a 15 minutos para cualquier organización, independientemente de dónde se encuentre su nube”.

Rodolfo Montes de Oca Ruiz, Ingeniero de Preventa de Veeam.

Ofrecer este tipo de garantías puede asegurar “una larga vida” al centro de datos. De hecho, información proporcionada por Furukawa Electric, empresa dedicada al sector de telecomunicaciones, energía y electrónica, señala que el 76% de los datos que existen a nivel mundial residen dentro de un data center (DC), un 17% se encuentran entre el DC y el usuario, y el 5% restante interactúan entre varios centros de datos. “Además, hay muchas cosas que cambiarán en el ámbito de los data centers: la descentralización de la nube, la distribución de contenido más cercana al usuario, y datacenters distribuidos con ancho de banda hiperescalables con velocidades de 200 y 400 gigas”, advirtió Germano Alves Da Costa, Ingeniero de Data Center en Furukawa Electric.

Germano Alves Da Costa, Ingeniero de Data Center en Furukawa Electric.

Seguridad, control de riesgos y backup

No obstante lo anterior, aún persiste una falta de conciencia respecto a la seguridad de los datos y los sistemas, al menos esa es la perspectiva de Alejandro Lomelín, de HPE, quien aseguró que en las empresas debería haber un mejor manejo de la información y una mejor gobernabilidad. “La información debería vivir en dispositivos muy seguros que no sean vulnerados ni por externos ni por empleados mal intencionados”.

Y es que al producirse mayor cantidad de datos y procesos se generan mayores densidades de calor en diferentes áreas de las salas que alberga el centro de datos. “Es necesario entonces un adecuado sistema de enfriamiento que permita la continuidad del negocio, evitando caídas de sistemas provocadas por el sobrecalentamiento de los equipos”, dijo Alejandro Sánchez, Director Comercial de Stulz México.

Alejandro Sánchez, Director Comercial de Stulz México.

Para lograr lo anterior, recomendó nivelar la carga de energía en todo el centro de datos, estableciendo zonas de baja, media y alta densidad para así enfocar los diferentes niveles de esfuerzos en esas zonas para el suministro del aire acondicionado. “Es un hecho que hoy día estamos viendo una tendencia creciente a que todos los servicios sean a través de la nube y para esto todos los componentes, incluidos los sistemas de enfriamiento, deben estar preparados”, resaltó Sánchez.

Por otra parte, las certificaciones de seguridad juegan un papel importante en esta transformación, especialmente al momento de seleccionar un proveedor de servicios de nube, para que éste garantice que los datos no se van a ver comprometidos, ni mis procesos detenidos. “Existen diferentes niveles de certificación, dando un nivel de confiabilidad que depende de que, en caso de que suceda algo, cuánto tiempo me tardo en recuperar esa continuidad. Entre menos tiempo me tarde, un nivel de certificación más alto se obtiene”, aseguró Eurídice Ibarlucea, Especialista en sistemas de supresión de incendios en Victaulic.

Eurídice Ibarlucea, Especialista en sistemas de supresión de incendios en Victaulic.

El papel del CIO en este proceso

Gartner reconoce la importancia de destacar el papel del CIO en este proceso y la necesidad de transformar el rol que ejerce dentro del área TI, pasando de ser simples gerentes a convertirse en asesores confiables de los CEO. Según esta firma consultora, deben estar conscientes de que aquellas habilidades que les permitieron llegar a su puesto no necesariamente los llevarán al siguiente nivel.

“Si bien la tecnología siempre será importante, no es lo único ni lo primordial para el CIO, dado que las personas y los procesos de operación de TI resultan tanto o más importante en este proceso”, afirmó Silva León, de Gartner.

Se trata de una primicia compartida también por HPE: “Queremos empoderar a este personaje de tecnología, al área de Sistemas, para que se vuelva un bróker de estos servicios y tenga cierta gobernabilidad de todo el proceso”, comentó Lomelín.

Los CIO deben entender que su papel está cambiando, que se están convirtiendo en habilitadores de servicios, y deben entender que la TI es el medio para lograr que las aplicaciones de negocio trabajen de un modo más eficiente, rentable y seguras, y deben asegurarse de tener las herramientas para poder orquestar el movimiento de la información, de acuerdo con Benavides, de Dell EMC.

Innovación en Data center, un paso obligatorio

Gartner destaca la necesidad de aumentar la influencia mediante innovación, con la construcción de sistemas de TI ágiles y definidos por software, así como detectar comportamientos anormales para monitorear, gestionar, medir, asegurar y alertar; automatizar la toma de decisiones a partir de datos, y unirse a la economía de las API.

Si bien el cloud computing es una solución que llegó para quedarse al ofrecer muchas ventajas para el negocio, el centro de datos no va a desaparecer, al menos así lo consideró Adrián Simg, de Lenovo. “No creo que una empresa vaya a una nube al 100%. Siempre existirá un equilibrio entre el centro de datos y cloud, si bien puede haber más procesamiento o almacenamiento en la nube, pero el centro de datos jamás dejará de existir”, afirmó.

Es por ello que las empresas no deben dejar este importante proceso de actualización de su infraestructura on site de lado, a través de una serie de herramientas, productos y servicios que les ayuden a efientar el data center.

“La optimización de todo lo que tienes en el centro de datos es algo que no va a parar. Pero los ingredientes adicionales que se le ponen al centro de datos para amalgamar este proceso serán la clave”, aseguró Alejandro Lomelín, de HPE.

Uno de los avances más significativos en este aspecto es el almacenamiento, que ha pasado del tradicional gran gabinete lleno de discos duros giratorios que generaban mucho ruido, ocupaban gran espacio y consumían altos niveles de electricidad, al almacenamiento flash que no genera ruido, disminuye en gran medida la generación de calor y consumen mucho menos electricidad. Hoy en día son drives con mucha más capacidad en menos espacios. Además, ayuda a reducir costos operativos, eficientizar la administración generando un centro de datos verde.

Otras de las innovaciones que se han dado en los últimos años a fin de robustecer la infraestructura para el centro de datos tiene que ver con sus sistemas de supresión de incendios, pasando de sistema tradicional de chorros de agua o químicos que suelen ser dañinos para el ambiente y las personas, a sistemas híbridos.

Estos sistemas híbridos combinan nitrógeno (un gas inerte que no acelera el calentamiento global), con micromoléculas de agua para generar una emulsión que no produce humedad residual, permitiendo proteger el centro de datos y áreas críticas, sin interrumpir las actividades del mismo.

Si se comparan los sistemas tradicionales a chorro de agua –que requieren procedimientos más complejos como almacenamiento de agua, bombas, rociadores y otra clase de infraestructura pesada–, los sistemas híbridos sólo necesitan de un almacenamiento reducido de agua y nitrógeno conectado a tuberías de áreas críticas que se están protegiendo. Además, el costo por toda la infraestructura que debe sobrellevar es mucho menor.

“Si se nos cae el sistema, estás dejando de vender, estás perdiendo confiabilidad y clientes. Una vez que pierdes un cliente estás perdiendo negocio, participación de mercado, y otra serie de grandes pérdidas intangibles, pero que a veces tienen más valor que el monetario, incluso estamos hablando de cosas irreemplazables”, puntualizó Eurídice Ibarlucea, de Victaulic.

Esta nueva alternativa es amigable con el medio ambiente, al mismo tiempo que protege los activos que se están resguardando, evitando que se detenga la transmisión de datos, avalando la continuidad del negocio y operaciones.

Para finalizar, Stulz recomendó contar con una plataforma de DCIM (Data Center Infrastructure Management) que permita tener una completa visibilidad y administración de toda la infraestructura física, y no sólo la parte del enfriamiento.

Por su parte, Ricardo Rentería, de AWS, aseveró que todavía veremos la integración entre ambientes site y cloud por algunos años más, “debido a que hay una fuerte inversión en centros de datos locales en México, ya sean propios o por contratos de outsourcing o hosting.

“En lo que las empresas hacen un ciclo completo de proyecto, capacitación, habilitación, definición de estrategias hasta llegar a un cloud natural, veremos una etapa de transición de por lo menos dos años. Tras ese periodo, veremos compañías que ya harán cloud al 100%”, concluyó Rentería.

 

Por Karina Rodríguez y José Luis Becerra

¿Cómo debe ser el nuevo director de Recursos Humanos en tiempos de cambio?

La multiplicidad y velocidad de los cambios trajeron aparejado un replanteo en la función de aquellos que deben gestionar el talento en las empresas. El proceso es aún más vertiginoso en las compañías multinacionales, ya que son las primeras en adoptar las nuevas tendencias, y sus áreas de Recursos Humanos deben estar a la vanguardia.

Pero si nada es constante, si nada permanece, si lo que predomina es la incertidumbre, ¿sobre qué capacidades y competencias trabajar? La pregunta que desvela a los responsables de esta tarea tiene, al menos, una primera respuesta: la clave sobre la cual trabajar es precisamente la capacidad de adaptación al cambio.

 “Vivimos en un mundo en constante evolución. Hemos pasado de lo local a lo global, de lo físico a lo virtual, de la certeza a la incertidumbre”, apuntan los expertos de Meta4, multinacional especializada en soluciones de gestión del capital humano, en su publicación El nuevo Director Corporativo de RRHH.

“Si la única certeza de estos tiempos es que todo cambia, no cabe el cerrar los ojos ante nuevas realidades emergentes. Hay que asir cada nuevo contexto, abrazarlo y no tener miedo”, aconsejan en consecuencia.

Ese nuevo rol de quien encabeza la gestión del talento dentro de una organización, que es también una construcción permanente, contempla como misión fundamental en esta etapa detectar las tendencias emergentes antes de que se establezcan y poder anticiparse a cualquier situación.

¿Cómo se logra esto? No hay una fórmula mágica. Es fundamental profundizar los conocimientos, no solo a través de los canales formales, sino también abriendo el juego a las nuevas plataformas de comunicación. Allí se difunden y comparten de manera creciente contenidos de alto valor para la gestión, con una dinámica mucho más ágil e inmediata que la ofrecida en ámbitos más tradicionales.

También debe saber el responsable de los recursos humanos que en estos tiempos los indicadores que surgen de su departamento se han tornado fundamentales para la toma de decisiones de la alta dirección. Por esa razón, su labor, además de ser más compleja, es también más crítica.

A la vez, el objetivo de conseguir que las acciones de Recursos Humanos sean asumidas como propias por toda la organización se ve facilitado en este nuevo escenario por los indicadores analíticos, muy útiles para demostrar el ROI (retorno de la inversión) a nivel interno.

Por último, otra de las misiones tradicionales que continúa en la cúspide de las prioridades es impedir que existan desfasajes entre las tareas asignadas a los empleados y su nivel de formación para desempeñarlas.

Pero también aquí surgen cambios. Ahora, los métodos tradicionales de capacitación se complementan con nuevas herramientas como moocs, e-learning, webinars o wikis, entre otras, como parte de un entorno formativo global.

Todas estas consideraciones van definiendo, en diversos aspectos, el perfil del nuevo Director Corporativo de Recursos Humanos. Se trata de una posición que, cada vez más, se encuentra permanentemente en el radar de los CEOs. Por lo tanto, el compromiso y la exigencia son mayores. Con la recompensa, claro, de jugar un rol sustancial en los destinos de la compañía.

N. de P. Meta4

Comunicaciones Unificadas en nube, pilar de la transformación digital en la empresa

El estudio realizado por CA Technologies, “Keeping score why digital Transformation matters report” destaca que la inversión en transformación digital aumentó en un 37% los ingresos de las compañías en el mundo, esto es debido a una eficiencia operativa, donde los procesos fluyen mejor, los empleados trabajan en un esquema ágil y productivo, y hay un ahorro considerable en los costos.

Aunque se suele asociar al mundo de la tecnología, los retos digitales abarcan un horizonte mucho más amplio y que, una vez superados, impactan en toda la cadena de valor de una compañía. La transformación digital es una renovación de mentalidad empresarial, de procesos de trabajo, de cultura corporativa interna, de comunicación externa, creación de nuevos productos y servicios. La realidad es que esta gran metamorfosis provoca el nacimiento de nuevos modelos de negocio, orientados a dar solución a las necesidades de una sociedad que gira alrededor de la movilidad y la conectividad.

Una de las mayores ventajas de la transformación digital es que convierte a los productos y servicios en verdaderas experiencias que, alineadas con la filosofía de las marcas, crean valor para todo su ecosistema: clientes, colaboradores, proveedores, etc. En mi opinión, el que más se beneficia de estas tecnologías es el trabajador, aunque también existen retos: si él vive digitalizado y siempre conectado, las empresas deberán digitalizarse para alcanzarle y satisfacerle, con el mismo lenguaje y formas que utilice.

El número de trabajadores remotos y móviles está creciendo. Un reciente estudio global realizado por Ernst & Young, encontró que uno de cada cinco trabajadores labora desde casa, y los hombres (50%) y mujeres (56%) ven como un desafío lograr un equilibrio entre su vida laboral y su vida privada.

Las comunicaciones en la nube, claves para la transformación digital

El 86% de las empresas en México que utilizan tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboración afirman que estas herramientas han mejorado la innovación dentro de la propia organización y de éstas, 72% perciben un mejor rendimiento.

Estas cifras indican que las soluciones de comunicaciones en la nube han tenido un crecimiento exponencial en México ya que aceleran la digitalización empresarial a través de la habilitación de nuevos y eficientes canales de colaboración que aportan una experiencia empresarial y rapidez de respuesta sin igual. Todo ello, impacta directamente en la competitividad de las compañías del país.

Estas nuevas herramientas tecnológicas permiten reducir las barreras de la comunicación, conectar, contactar personas y a su vez reducir inversiones significativas. BroadSoft Hub, es un servicio de nube de BroadSoft Business que incorpora inteligencia contextual para los usuarios empresariales con acceso en tiempo real a los archivos, notas y contenido relevante para cada interacción – haciendo que las reuniones y conversaciones sean más productivas.

  • BroadSoft UC-One: proporciona comunicaciones móviles unificadas avanzadas para las empresas de todos los tamaños. Los usuarios pueden comunicarse y colaborar con colegas, socios y clientes en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
  • BroadSoft Team-One: empodera la colaboración a través de espacios de trabajo para equipos, Team-One está totalmente integrado con aplicaciones empresariales clave. La aplicación coloca todas las tareas, archivos, mensajes y notas que un usuario de negocios necesita en un solo lugar, integrando funcionalidades como videoconferencia, llamada en un clic y pantalla compartida.
  • BroadSoft CC-One: una aplicación de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas transformar su estrategia de relacionamiento con clientes, con una eficiente solución omni-canal y analíticos que mejoran en gran medida las interacciones con los clientes.

En conclusión, la transformación digital se trata de imaginación y creatividad, en donde las empresas en lugar de enfocarse únicamente en generar beneficios se ponen en la piel de sus trabajadores para que puedan ser más productivos, resolviéndole los retos de conectividad y movilidad con el fin que puedan conectarse desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar con la mayor seguridad posible. Por ello, las tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboraciones en la nube cada vez son más demandadas por las empresas que están en línea con la transformación digital.

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

 

Dónde podría fallar su estrategia de experiencia digital

Usted puede estar seguro de que su CEO tiene experiencia digital en su radar. Según la encuesta CEO 2017 de Gartner, los CEOs están más enfocados este año en cómo la tecnología y la innovación de productos impulsan el crecimiento de la compañía.

En los últimos años de la encuesta realizada por Gartner, la tecnología nunca había clasificado tan alto en la lista de prioridades de los CEO. La presión está en las TI para ofrecer excelentes experiencias digitales, pero es más fácil decirlo que hacerlo por lo que aquí presentamos cinco razones por las que su estrategia de gestión de experiencia digital podría fallar.

  1. Complejidad de la aplicación

Aunque la encuesta de Gartner muestra que los CEOs están confiando en la tecnología para impulsar el crecimiento, también muestra que clasifican los impedimentos de la tecnología como la restricción interna #2 para el crecimiento. ¿Cómo puede la tecnología ser un motor de crecimiento y un impedimento para él? La complejidad de la aplicación es una razón importante y la gestión del rendimiento de las aplicaciones es más difícil que nunca.

∙       Las aplicaciones deben basarse en la demanda y seguir siendo altamente receptivas 24/7 a través de diferentes latitudes. Las aplicaciones innovadoras interactúan con aplicaciones heredadas, por lo que las TI deben soportar el paquete completo — web, móvil, aplicaciones que se ejecutan en la nube, infraestructura virtual y entornos heredados en la relación cliente-servidor.

∙       Los usuarios finales y los clientes ya no interactúan con aplicaciones estáticas en momentos discretos. Interactúan continuamente con aplicaciones cuyas arquitecturas han evolucionado hasta convertirse en modulares, distribuidas y dinámicas.

  1. La creciente población de usuarios finales

La gestión de la experiencia del usuario final es también más compleja. No importa solamente la experiencia digital de los clientes. La definición de Gartner de Monitoreo de Experiencia Digital también incluye empleados, socios y proveedores. Si esto no fuera un reto suficiente, el advenimiento de IoT requiere que la TI garantice una excelente experiencia digital para las máquinas también.

  1. Diferentes equipos tienen diferentes objetivos

Según un reciente Informe de EMA Digital Experience Management, el 59% de los líderes empresariales coinciden en que las TI y el negocio comparten la responsabilidad de la Gestión de la Experiencia Digital. Aunque comparten la responsabilidad de asegurar una excelente experiencia digital, los grupos dentro de TI y el negocio tienen necesidades específicas que varían mucho, dependiendo de sus funciones.

∙      Los ejecutivos de negocios deben asegurarse de que cumplan con los objetivos de ingresos, satisfacción del cliente y productividad de la fuerza de trabajo.

∙      Los ejecutivos de TI necesitan formar a sus equipos de manera eficiente para diseñar y apoyar las iniciativas empresariales digitales, asegurar que las inversiones tecnológicas se hagan apropiadamente y responsabilizar a los proveedores de TI de los SLAs que cumplan con los objetivos del cliente.

∙      Los equipos de TI y de Operaciones de Red deben asegurar que la red y la infraestructura puedan soportar nuevos servicios, identificar y resolver problemas rápidamente y comprender el impacto de los problemas en la experiencia digital.

∙       Los equipos de DevOps deben lanzar rápidamente nuevas aplicaciones y servicios digitales, identificar y resolver problemas de prueba y control de calidad, y garantizar un excelente rendimiento de las aplicaciones en entornos reales.

∙       Los diseñadores en la nube necesitan planificar, diseñar e implementar la infraestructura para soportar nuevos servicios, escalar y bajar a medida que cambia la demanda.

∙       Los equipos de Servicios del Usuario Final requieren visibilidad de la experiencia digital de clientes, empleados, socios y proveedores para identificar y seleccionar problemas antes de que los usuarios llamen para quejarse.

  1. Se requiere una variedad de análisis para medir el éxito

“No se puede administrar lo que no se puede medir”. El famoso experto en gestión, Peter Drucker, dice que es igualmente válido para el seguimiento del éxito de una iniciativa de Gestión de la Experiencia Digital. Con diferentes responsabilidades, cada grupo en TI y el negocio requiere diferentes métricas y análisis para indicar su progreso en el logro de los objetivos de la Gestión de la Experiencia Digital.

Por lo tanto, las herramientas de supervisión de la experiencia digital deben proporcionar un amplio conjunto de análisis empresariales y técnicos, como el rendimiento de las aplicaciones, el rendimiento de la red, el análisis de la capacidad de la infraestructura y la productividad del usuario final en toda la empresa.

  1. La brecha de visibilidad de monitoreo de TI

Una brecha de visibilidad existe entre lo que dicen las herramientas de monitoreo dicen a las TI y lo que los usuarios finales realmente están experimentando.

A medida que las organizaciones de TI responden a las prioridades de los CEOs y desarrollan nuevos servicios para impulsar el crecimiento, necesitan un entendimiento entre dominios de las aplicaciones, las redes e infraestructura en las que se ejecutan y el impacto que tienen en la experiencia del usuario final.

Pero la empresa típica tiene de 4 a 15 herramientas diferentes de monitoreo de la red, lo que complica la solución de problemas, la gestión del cambio y otros aspectos de la gestión del nivel de servicio. Aunque estas herramientas proporcionan información sobre el rendimiento y la disponibilidad de su dominio particular, carecen de visibilidad de la experiencia digital real de los clientes, de la fuerza de trabajo, de los socios y de los proveedores.

Abordando los retos de la Gestión de la Experiencia Digital

Un enfoque eficaz de Gestión de la Experiencia Digital cierra esta brecha de visibilidad y le permite medir la experiencia del usuario final en toda la población de usuarios finales. Cada grupo dentro de TI y el negocio obtiene las métricas y análisis que necesitan para asegurar un resultado exitoso de experiencia digital.

Cuando se trata de cumplir o superar las expectativas de su CEO para impulsar el crecimiento, la clave es asegurarse de que tiene una estrategia de Gestión de la Experiencia Digital eficaz. No hacerlo podría significar pérdida de ingresos, pérdida de productividad e incluso daños irreparables dentro de una marca de la compañía.

  • Mike Marks Product Evangelist, Riverbed SteelCentral

 

No todo está perdido ante el ransomware WannaCry

El ataque masivo del ransomware WannaCry, expone el nivel de riesgo mundial al que países, empresas, organismos públicos y personas del común son vulnerables a un secuestro o robo de información.

La evolución y sofisticación que han alcanzado estas tecnologías muestran acciones cada vez más hostiles y que se propagan a mayor velocidad. Este tipo de ataques han generado gran preocupación que han llevado a que muchos de los gobiernos tomen este asunto como una prioridad y comiencen a desarrollar estrategias y mecanismos de defensa contra los ataques cibernéticos.

Quienes trabajan en ciberseguridad saben que acuñar la frase “cero incidentes de seguridad” en una red es algo imposible de alcanzar y lo que realmente buscan los responsables de seguridad  es poder minimizar al máximo los riesgos que se pudiesen suceder, es decir reducir la probabilidad de materialización de una amenaza y en el caso que inevitablemente ocurra, estas generen el menor impacto posible y que la vuelta al servicio sea hecha en un tiempo razonable y que el impacto económico y de reputación no se vean grandemente afectados.

El ransomware tiene como objetivo principal restringir el acceso a la información cifrando los ficheros de los equipos infectados pidiendo a cambio un pago para que la información sea liberada. El mecanismo de distribución del ataque Wanna Cry se materializa a través de correos que invitaban a descargar un documento que era el distractor para que el malware se instalara en la máquina. Desde la máquina infectada se iniciaba el intento de movimiento lateral dentro de la red en busca de equipos Windows vulnerables a MS17-10 para infectar ese equipo y continuar la infección.

Aunque ha habido un gran despliegue en los diferentes medios de comunicaciones mundiales, Wanna Cry no ha conseguido un impacto tan alto en términos de recolección de dinero (número de equipos infectados vs dinero recibido), pero si ha demostrado que el movimiento lateral, que es el salto entre maquina a máquina producida por la vulnerabilidad de los sistemas Windows es el problema real. El ataque ha dejado expuesto que hay algo que las organizaciones y empresas no están haciendo del todo bien. Es momento de repensar las arquitecturas de red y hacerlas más orientadas a la seguridad, crear microsegmentos que acoten los saltos entre equipos de la red LAN como lo hizo Wanna Cry y muy importarte ocultar la información de los datos en movimiento usando mecanismos de cifrado; estos conjuntos de acciones pueden reducir que la propagación tan voraz del ataque, y romper la “cadena de muerte”, que son los diferentes pasos que sigue un atacante para lograr su objetivo.

¿Qué ha pasado con el análisis de intentos de inicio de sesión fallidos o el aumento inusual del tráfico de la red producido por un determinado pc o servidor?, la utilización extraña de CPU o la ejecución de procesos desconocidos son pistas de que algo puede estar sucediendo. Herramientas con elementos de inteligencia artificial o Machine Learning son los requeridos para los desafíos actuales, pues permiten aprender los comportamientos normales y los anómalos dentro de las redes.

Para mejorar la ciberdefensa, también es necesario usar herramientas que ofrezcan a los expertos de seguridad, mecanismos de automatización para detectar ataques desconocidos y evitar que sus organizaciones queden a merced de los malos. Los analistas de seguridad poseen un gran talento analítico, pero la cantidad de información que reciben pueden conllevar a falsos positivos y desconocer que algo está sucediendo.

Las empresas deben, por supuesto, tener cuidado de depender de un único proveedor para lograr proteger su infraestructura, deben buscar interoperabilidad de las soluciones para que funcionen bien conjuntamente y aporten información con una visión holística del riesgo.

Es importante tener en cuenta y es entender que la seguridad informática no es conjunto de artefactos conectados entre sí, sino elementos que responden a una estrategia y es esta estrategia que define como evitar la tan temida cadena de muerte del ataque. El estado de madures de cada organización se materializa en este plan. El proceso de fortificación de una empresa exige poner todas las medidas de seguridad que sea posible siempre que una no afecte a otra y exige balancear las inversiones en prevención, detección y respuesta.

Carlos Castañeda, M. PhD y Experto en Seguridad Digital de Unisys

 

4 consejos para proteger el sistema de videovigilancia de un ataque

Actualmente, las redes cibernéticas se encuentran constantemente bajo el ataque de nuevas y sofisticadas amenazas. La realidad es que el porcentaje de éxito de éstas es reducido.

Gran parte de los ataques cibernéticos son aleatorios, no van dirigidos a una víctima específica, sino que se focalizan en la búsqueda de redes o puertos vulnerables; registrando contraseñas fáciles de adivinar; identificando servicios desactualizados o enviando correos electrónicos maliciosos. Sin embargo, tanto las empresas como los usuarios finales no creen estar suficientemente protegidos.

De acuerdo con Pew Research Internet Project, el 61% de la población en México se siente expuesta a los ataques cibernéticos, todo ello debido al crecimiento en el uso de dispositivos inteligentes conectados entre sí además del desconocimiento de las posibles vulnerabilidades y los protocolos de seguridad.

¿Cómo se protegen los sistemas de videovigilancia ante un posible ataque cibernético?

En concreto para el sector de la videovigilancia, afortunadamente, las cámaras IP no están expuestas a las mismas amenazas que una PC ya que no cuentan con usuarios que inicien sesión, que instalen software, visiten páginas web o abran archivos adjuntos de correo electrónico. Sin embargo, estos equipos poseen características específicas que un hacker avanzado podría llegar a utilizar como plataforma para otros ataques.

Ante este panorama, en Axis proporcionamos 4 recomendaciones que reducirán los riesgos de ataques cibernéticos a un sistema de videovigilancia:

1 Conocimiento antes de exponer los equipos a la red

Resulta primordial conocer los protocolos de seguridad y actualizar el software de los dispositivos antes de conectarlos a la red. Los usuarios de las cámaras en red, hoy en día, quieren acceder al video de manera remota. Para ello, puede parecer una buena idea generar un punto de acceso en el router/firewall (conocido como punto de enlace), pero en realidad esto genera riesgos innecesarios. En el caso de las pequeñas empresas que no disponen de un VMS (Sistema de Gestión de Video), se sugiere utilizar un proxy para medios con un servidor web de Internet que cuente con la configuración correcta. Por otro lado, si existen varios sitios remotos, es recomendable en este caso utilizar VPN (Red Privada Virtual).

2 Crear contraseñas más seguras

Al igual que la mayoría de los dispositivos y sistemas habilitados para conectarse a Internet, la contraseña es la primera barrera de seguridad para impedir el acceso no autorizado a los datos digitales. Para generar una contraseña segura, se recomienda utilizar por lo menos 8 caracteres con una mezcla de letras en mayúscula y minúscula, números y símbolos especiales. Ante el escenario de un posible ataque cibernético se dificultará la irrupción a cualquier sistema con una contraseña con estas características.

En los pequeños negocios, es recurrente el acceso directo al sistema de videovigilancia mediante una contraseña, por lo que se recomienda utilizar frases largas pero fáciles de recordar. La mayoría de los sistemas y dispositivos habilitan campos para ingresar un sin número de caracteres para fortalecer sus contraseñas y reducir los riesgos de acceso no autorizado. En cualquier situación, siempre es mejor modificar la contraseña predeterminada.

3 Actualizar el Firmware y Software

Usualmente, el software es desarrollado y programado por una persona y por ello, pueden tener fallas. Por lo tanto, resulta probable que estas vulnerabilidades sean descubiertas con regularidad por atacantes cibernéticos. Si bien el error humano no puede erradicarse en su totalidad, día a día se trabaja para diseñar y probar sistemas de software con la menor cantidad de posibles brechas posibles antes de ponerlos en funcionamiento. En cualquier caso, se debe mantener actualizado regularmente el firmware y el software del sistema o dispositivo ya que si un hacker tiene acceso a un servicio de red desactualizado o sin parche es muy probable que su ataque tenga éxito.

4 Prevenir ataques dirigidos

Las empresas y las organizaciones con infraestructura crítica están expuestas a un número mayor de ataques dirigidos. Los hackers utilizan múltiples recursos e invierten más tiempo en estos casos para lograr su objetivo ya que si consiguen ingresar a un sistema bancario, un comercio o a la inteligencia de una ciudad, tienen la posibilidad de robar información muy privilegiada, manipular sistemas sin ser detectado y permanecer un tiempo indeterminado dentro de la red.

En conclusión, actualmente existen diversas herramientas de ciberseguridad para proteger a los usuarios, organizaciones y paralelamente se está invirtiendo cada vez más en el diseño de regulaciones, marcos legales y procedimientos de acción para actuar frente a este tipo de amenazas.

Francisco Ramírez, Country Manager de Axis Communications

 

5 temas importantes que las Pymes están tratando de resolver

A través de una encuesta realizada por Techaisle, se identificaron los 10 principales temas en los que deben centrarse los responsables de TI. Sin embargo, decidimos profundizar en 5 áreas clave que creemos que los gerentes de las empresas, deben dar prioridad durante este año, los cuales son:

Movilidad, Colaboración, Nube, Seguridad, Presupuesto.

  1. Movilidad

En el entorno empresarial de hoy en día, los empleados deben ser capaces de trabajar desde diversos lugares, en cualquier momento, ya sea desde casa, oficina etc. Para sacar el máximo partido de las soluciones móviles, las pymes necesitan definir claramente lo que quieren lograr. Por ejemplo, gracias al adecuado uso de la movilidad, los empleados pueden colaborar con mayor facilidad, obtener resultados más rápidos y los costos operativos pueden ser reducidos. Es por ello que la selección de la solución adecuada, es vital dentro de los objetivos de cada empresa.

Algunos de los desafíos en movilidad que enfrentan las Pymes, incluyen los altos costos de los equipos, la instalación, la compleja integración de VPN, y alguno que otro requerimiento que pueda necesitarse para instalar un software adecuado en los dispositivos móviles. Sin embargo, cuando una solución está funcionando bien, puede ser operacionalmente compleja y requiere conocimiento TI. Ante este panorama, las soluciones híbridas están cambiando el juego, ya que los empleados hoy pueden instalar fácilmente aplicaciones basadas en la nube en sus dispositivos y los conecta a sus plataformas de comunicación en sitio, para así facilitar la movilidad y mantener sus aplicaciones sin necesidad de instalaciones complejas.

  1. Colaboración

Hoy en día ya se pueden encontrar herramientas como voz, video y llamadas directamente integrados en un navegador. Con el estándar API de código abierto, Comunicación Web en tiempo real (WebRTC), las aplicaciones web son aplicables en llamadas directas de voz, chat de vídeo y uso compartido de datos sin necesidad de aplicaciones de escritorio o móviles, complementos o plug-ins. Esto significa que la videoconferencia seguirá más inteligente y más asequible mientras se opera a velocidades aún más altas de Internet.

Pero no se trata sólo de videoconferencia, Comunicaciones Unificadas, y colaboración un estudio de IDG predice un aumento de la adopción de UC & C en los próximos tres años. Según sus conclusiones, el 56% de las empresas, y el 66% de las organizaciones planean implementar o actualizar sus soluciones de UC & C.

Adicionalmente, las integraciones basadas en la nube, también tienen un papel que desempeñar en la ampliación de la colaboración, ya que pueden conectar una solución de videoconferencia a una gran cantidad de dispositivos con los que interactúan los empleados. Fuera de la oficina, cada vez más miembros del equipo colaboran usando los teléfonos inteligentes y tabletas, y cada vez más se utilizan los PC de escritorio o portátiles. Si eso significa unirse a un grupo de chat, enviar y edición de documentos compartidos, o iniciar sesión en una videoconferencia desde un dispositivo Android o iOS en el camino, la colaboración basada en la nube está en aumento.

  1. La nube

Un estudio de IDG Research Services afirma, “no es ningún secreto que la transformación del negocio digital y la computación en nube híbrida son dos de las tendencias de TI más dominantes en la actualidad.”

Los resultados del estudio indican que “un entorno híbrido hace que la implementación de iniciativas de negocios sean digitales, más rápidas y menos costosas. Por supuesto los costos son más bajos, y el retorno de la inversión es más rápido y más alto de lo inicialmente previsto”.

Los gerentes de las pymes, están impulsando el consumo de su entorno como un servicio y este es un cambio importante de los gastos de capital a gastos operativos, ya que, con la migración de servicios como las Comunicaciones Unificadas y Colaboración, desde las instalaciones, a una plataforma de nube híbrida, las empresas pueden comprometerse a una estructura de gastos consistente que es flexible y puede crear una ventaja comercial.

  1. Seguridad

Las Pymes se basan más en la tecnología para manejar sus negocios, los requisitos de acceso, así como los datos seguros y protegidos, se vuelven más críticos y más complejos. Por lo tanto, no es de sorprender que tanto las pequeñas y medianas empresas ocupan la seguridad entre sus retos tecnológicos más urgentes.

Los datos ya no están atados a un dispositivo o ubicación específica. Cada vez más, los datos pueden residir en un servidor de la empresa, en aplicaciones en la nube, o en los servicios de archivos que se almacenan en la nube. Además, los datos se pueden acceder desde un teléfono inteligente o una tableta tan fácilmente como desde un escritorio.

En base a un listado de datos de sus consumidores, Dimensión Data, dio a conocer los siguientes resultados en cuanto a la seguridad en las empresas:

60% de los dispositivos de red tienen al menos una vulnerabilidad de seguridad

El 74% de los puntos de acceso inalámbricos son los modelos más antiguos (802.11g y mayores) que no soportan la movilidad de un sonido y de la estrategia de seguridad

El 53% de los dispositivos de red están envejeciendo (y ese número está creciendo año tras año)

Esto confirma lo importante que es revisar periódicamente la infraestructura de red.

  1. Presupuesto

Las limitaciones presupuestarias son vitales para la mayoría de pequeñas y medianas empresas. A menudo tienen diferentes necesidades y desafíos TI en comparación con las grandes empresas. Para tener éxito las pymes necesitan estar en línea, conectadas y acceder a sus datos organizacionales a través de aplicaciones móviles. Para garantizar un servicio al cliente eficiente, la empresa tiene que ser capaz de gestionar su negocio en cualquier momento y desde cualquier lugar. El mundo digital está creando una gran oportunidad para las pymes que deben estar dispuestas a adoptar y aprovechar sus ventajas.

Una oferta de servicios de pago por uso puede entregar los servicios y la flexibilidad del presupuesto que requieren las pymes, sobre todo cuando los servicios esenciales se proporcionan básicamente de forma gratuita. (Para los clientes que desean una solución en sitio, las soluciones de tipo todo en uno es su mejor alternativa en cuanto a costo- beneficio se refiere, sistemas que pueden proveer comunicaciones y movilidad en un mismo equipo, asociado a un conjunto de aplicaciones, la telefonía IP puede generar un ahorro de cableado para teléfonos y aplicaciones de comunicación a distancia, y la tecnología Wi-Fi se puede permitir que una solución de bajo costo para la conectividad)

Rodrigo Pivetti, Presales & Services Manager de Alcatel-Lucent Enterprise Latinoamérica

 

La industria de la ciberseguridad necesita mujeres

En la actualidad, la mayor parte de las personas asocian el término ciberseguridad con tecnología y si bien hay mucho de cierto, la mayoría deja estos temas a la deriva, sin embargo, debemos concientizarnos y saber que hoy en día esta industria crece de forma considerable, dado que cada vez el mundo está migrando más hacía la digitalización. De hecho, los datos de Forbes estiman que la profesión está creciendo a una tasa del 36.5% hasta el año 2022, y según la Society for Human Resources Management, la demanda de talento en ciberseguridad aumentará a 6 millones de puestos de trabajo a nivel mundial para el 2019.

Es por ello que la ciberseguridad ya no es un tema que únicamente competa a los gobiernos, es una preocupación que debe concernir no solo a todas las empresas, de todos los sectores, sino también a la sociedad en general. Hoy vivimos y estamos en una era digital, donde los crímenes cibernéticos son una amenaza real.

Entonces, ¿qué pasa cuando existe una creciente y considerable escasez de talento para las posiciones de ciberseguridad en todos los sectores de industria?.

A pesar de que, según los datos revelados por Forbes, el 50% de la población mundial son mujeres, solo el 11 % de la fuerza laboral en la industria de la ciberseguridad son mujeres, de acuerdo con los datos del WSC (Women´s Society of Cyberjutsu).

o cual crea oportunidades de carrera significativas debido a que las mujeres están poco representadas en este sector, específicamente en posiciones de liderazgo dentro de una organización. El problema es real y sigue habiendo una gran brecha de género en la industria.

¿A qué se debe?

Percepción

Una de las principales causas del bajo porcentaje de las mujeres en ciberseguridad se debe a una mala percepción. Es muy común que se piense que es una industria muy técnica y con habilidades demasiado concretas, no obstante, lo que se debe comunicar es que otras habilidades son igual de importantes, lo que ayudará a tener un mejor balance, es decir, que sea una industria íntegra. El hecho de que se perciba que “no es normal que las mujeres estén en ciberseguridad” solo va crear, y está creando, que las mujeres no quieran incursionar en esta gran industria donde también pueden encontrar y obtener éxito.

Participantes del Taller de Diversidad de 2016 de CREST sobre la brecha de género en la ciberseguridad revelaron que a pesar de la percepción de que la industria es sexista o inhóspita para las mujeres, ningún participante había experimentado tales problemas.

Educación

La segunda causa es la falta de educación cibernética en las escuelas, teniendo como efecto la falta de interés, ya que desde un inicio a los estudiantes no se les presenta la opción o bien, algo relacionado con ciberseguridad. Si desde una edad temprana las escuelas impulsaran más la educación en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas, más mujeres considerarían adentrarse en el mundo de la tecnología y, posteriormente, comenzar a participar en el mundo de la ciberseguridad; haciendo caso omiso de la percepción general, así como de los estereotipos que existen acerca de esta industria.

Reconocimiento

Reconocer los logros de las mujeres en la industria y de aquellas que no temen en desafiar el “status quo” marca la diferencia. Sin duda, esto provocaría que haya “role models” en la industria y que más mujeres tengan como referencia e inspiración a todas aquellas que han logrado una carrera en ciberseguridad, como Grace Murray o Maria Klawe, así como mujeres influyentes de la industria actual, como Annie Anton y Danna Dachmann.

La falta de representación y reconomiento de las mujeres en la industria no ha pasado desapercibido. Kerry Anderson, en su libro ‘Resolving the Cybersecurity Workforce Shortage’ Resolviendo la escasez de mano de obra en seguridad cibernética, sugiere que hay un gran grupo de potenciales profesionales de la información en lo que ella llama el grupo de personas subrepresentadas, la primera siendo mujeres.

Comunicación

Nadie va a saber qué tanta oportunidad existe en la industria, ni mucho menos de qué se trata si no hay de por medio una buena comunicación y no se habla con mayor intensidad acerca de este tema. El mayor reto consiste en incentivar no solo a las mujeres, si no a la población en general. Las oportunidades están disponibles para todas aquellas personas que se inclinen hacia la industria de la ciberseguridad. Bien dicen que la barrera más grande que hay, como en casi cualquier disciplina, es la que creamos nosotros mismos.

Lo importante, es comunicar que esta industria goza de muchas vertientes: proteger la seguridad e información, luchar contra el crimen tecnológico, la reputación y el intercambio de datos.

Independientemente, no debemos olvidar que la diversidad adquiere un rol muy importante en cualquier organización. Como explicó una estudiante de la Universidad de Northumbia en Londres: “Algunas personas no saben de lo que son capaces, pero con una mejor educación y comunicación alrededor de lo que es posible, la pasión puede convertir historias de éxito”.

María José Albarrán, Mayor Account Manager en Fortinet México.

 

El desafío que enfrentan las empresas al ser digital

La constante evolución, así como la aparición de diferentes tecnologías en la era digital, tiene cada vez más impacto en diferentes ámbitos de la organización social.

Las inversiones en las tecnologías de la información y comunicación en América Latina también se transforman de manera constante, lo cual genera un cambio a escala macroeconómica y, probablemente, confiera el desarrollo de una economía digital. De acuerdo con el más reciente estudio de predicciones de IDC, entre 2017 y 2020 seremos testigos del surgimiento de esta nueva economía.

Las empresas deben ser conscientes de esta transformación, pues su economía entonces se medirá a través de su capacidad para progresar en términos de rendimiento basado en la nube, la movilidad, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas, la realidad virtual, y las transformaciones digitales nutridas por todas estas tecnologías.

Las predicciones de IDC afirman que el gasto total en las TI en América Latina alcanzará los 274.2 mil millones de dólares en 2017, esto incluye gastos en hardware, software y servicios de telecomunicación, dicha cifra representa un 3.9% más que las inversiones registradas durante 2016.

Muchas industrias consideran que tienen un entendimiento claro de las tecnologías de la tercera plataforma y de sus capacidades, sin embargo, éstas se transforman y evolucionan de manera constante, lo que obliga tanto a las empresas como a los proveedores de tecnología a replantear su intención de utilizar tecnologías básicas.

Es necesario tener una estrategia que explote los beneficios de los cuatro pilares de la tercera plataforma, los cuales pueden aumentar la productividad de los empleados, pueden brindar seguridad en el intercambio de información, así como mejorar la colaboración desarrollando soluciones que se adapten a cada sector o actividad realizada por los distintos participantes de sus operaciones.  Combinar y adaptar estas herramientas de innovación mantendrá la presencia global de cualquier empresa.

La transformación digital alcanzará un fuerte impacto económico, por lo que en los próximos años las tecnologías que hacen posible esta transformación no serán sólo proyectos o iniciativas, las empresas se verán obligadas a prepararse para un nuevo orden mundial, adquiriendo nuevos modelos de negocio que les permitan ser parte de la reestructura de la economía global en esta era digital.

 

 

Adriana E. Torres Nava, Country Head de TCS en México

Mejore su negocio con big data y la experiencia de los clientes

En México y en el mundo, el big data comienza a hacer posible la transformación digital impactando a todas las industrias y a los individuos, desde profesionales en TI, líderes de negocio, hasta los consumidores finales.

El estudio de Forrester Research, señala que el 74% de las empresas en México indican que quieren ser “impulsadas por datos”, pero sólo el 29% dicen que son capaces de conectar la analítica con la acción.  Aunque las empresas parecen insatisfechas con sus capacidades de big data, siguen aumentando el presupuesto con nuevas herramientas, software y capacidades. Se espera que los ingresos mundiales del mercado de big data se incrementen de 18.3 millones de dólares en 2017 a 92.2 millones en 2026.

Maximizando la información

La realidad es que el reto que enfrentan todas las compañías hoy en día es saber qué hacer exactamente con todos estos beneficios que proporcionan las herramientas de big data. Se necesitan en una manera eficiente de convertir esta información en estrategias para la optimización del negocio. En este sentido, las soluciones de Big Data pueden ser un recurso invaluable.

Mediante el análisis de datos de los clientes, pueden predecir con precisión sus comportamientos y las tendencias para garantizar que la experiencia coincida con sus expectativas. Para ello, estos consejos van dirigidos a cómo las empresas pueden aprender a utilizar Big Data para mantener a los clientes contentos:

  1. Utilizar datos de los agentes y/o empleados

Los datos históricos de interacción cliente-agente son un excelente recurso para determinar las fortalezas y debilidades de los trabajadores. Mediante el análisis de los resultados de sus comunicaciones anteriores, es posible determinar su productividad en función de su nivel de habilidad para realizar múltiples tareas, y transferir las llamadas a los diferentes perfiles de trabajadores según las diferentes situaciones del día a día que pueden surgir.

  1. Implementar análisis predictivo

Mediante el análisis de datos, se puede determinar qué factores tienen el mayor impacto en el rendimiento del trabajador, lo que permite desarrollar estrategias adecuadas para aumentar su eficacia, disminuir el volumen de trabajo y mejorar la satisfacción general de los clientes. Se pueden utilizar modelos de análisis predictivo para evaluar qué cambios operativos tendrían el mayor impacto en el rendimiento general de la empresa.

  1. Analizar la relación con los clientes a través de múltiples canales

La expansión de las nuevas tecnologías significa que las organizaciones con diversos canales de comunicación disponibles deben estar preparadas para manejar estos datos. Los clientes esperan poder contactar a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones para móviles y muchas otras fuentes. Si no se aplica un análisis correcto de los datos en cada uno de estos canales, se está perdiendo la oportunidad de recopilar información valiosa.

Sobre este contexto, BroadSoft presenta su solución empresarial diseñada a atender las demandas de productividad de las empresas. Se trata de un portafolio de aplicaciones totalmente integradas de, comunicaciones unificadas, colaboración y centros de contacto en la nube. BroadSoft Business integra tecnología de última generación ideal para todos los segmentos de mercado, desde grandes corporativos que requieren de una solución cloud fácil de utilizar, flexible y escalable para su fuerza laboral móvil, hasta pequeñas y medianas empresas que buscan contar con capacidades de nivel empresarial sin los costos y la complejidad tradicionalmente asociados a la instalación de sistemas propios.

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para Broadsoft en Latinoamérica