Categoría: Comercio Electrónico

Microsoft también quiere su tienda física sin cajeros

El sector retail es uno de los que más fuerte está tirando en la actualidad gracias en gran medida a la fuerza que ejerce en éste Amazon. En un mercado con tanto que ofrecer, Microsoft también quiere participar y según ha infomado Reuters, la compañía está trabajando en el desarrollo de una tecnología para abastecer tiendas y convertirse en un rival a la altura de Amazon Go.

Hace un año Amazon era noticia por abrir su primera tienda física sin cajeros, y donde los pagos los realizaban los propios clientes utilizando escaners con el teléfono móvil. Ante el buen funcionamiento, la compañía está ya barajando las opciones para abrir más sucursales.

Microsoft por su parte ha encontrado un importante aliado dentro de las cadenas de supermercados con quien pretende poner en funcionamiento su tecnología. Se trata de Walmart.

Uno de los primeros movimientos de la compañía fue contratar a uno de los especialistas en visión por computadora de Amazon Go.

La tecnología de Microsoft quiere ayudar a los minoristas a seguir el ritmo que ya está marcando Amazon Go con su tienda altamente automatizada. Algunos expertos ven en esta tecnología la próxima revolución en el sector del comercio.

Actualmente Microsoft ya cuenta con una plataforma de ecommerce: Microsoft Dynamics 365 for Retail, una plataforma de comercio electrónico omnicanal completamente integrada que permite que las tiendas en línea de terceros completen fácilmente y creen un sitio de comercio electrónico completo. Así como también ofrece soluciones a través de Azure.

 

IDG.es

Lecciones de la Copa del Mundo sobre la experiencia del consumidor

En este mes junio, turistas de todas partes del mundo tendrán a Rusia en el radar, ya sea para asistir a los partidos de la Copa del Mundo, o para pasear por el país y disfrutar de la atmósfera de uno de los mayores eventos mundiales. De acuerdo con el comité organizador local, se esperan más de un millón de turistas entre las 11 ciudades rusas que recibirán los juegos.

Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar donde estén, los turistas aprovechan los sitios de servicios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones y casas, programar traslados, alquilar coches, además de garantizar paseos o boletos para shows y fiestas.

Por esto, los sitios de servicios en línea deben prepararse para una demanda alta, y al mismo tiempo satisfacer las expectativas de los usuarios con culturas y monedas muy distintas. La forma de hacerlo es mediante el uso de tecnología enfocada en la experiencia del consumidor.

 

La importancia del teléfono móvil

Muchas personas realizan sus compras a través de dispositivos móviles (m-commerce) y hay que considerar que, en general, smartphones y tablets son los dispositivos que los turistas tienen más a la mano durante los viajes.

Los datos de un estudio producido por Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apuntan que, en América Latina, el 36% de las reservas de viajes se realizan vía smartphone.

El comportamiento del consumidor al utilizar un dispositivo móvil está moldeado por el control táctil en lugar de un teclado o un ratón.

Las pantallas más pequeñas, como las de los smartphones, presentan limitaciones de espacio, y también hay cuestiones de velocidad y conectividad. Por eso es necesario pensar en arquitecturas móviles amigables, que permitan una experiencia de compra tan cómoda como la ofrecida en el escritorio. Las tiendas cuyos sitios no son responsivos están completamente superadas por aquellas que toman esto en consideración.

Experiencia de checkout sin complicaciones

Los consumidores esperan que los pagos sean fáciles, con un simple clic para confirmar su compra. En caso contrario, la probabilidad de que desistan de la transacción es muy alta. Especialmente en el m-commerce, todo lo que el consumidor no desea experimentar en la finalización de la compra es: falta de personalización para aparatos móviles; largos formularios de datos, páginas de checkout diferentes del diseño del sitio, lo que genera alta desconfianza, lentitud en las restituciones de pago, además de precios en otras monedas que no son las practicadas en el país del comprador.

 

Atracción post-compra

En el momento del checkout, sorprender positivamente al cliente con servicios o productos relacionados a su compra es una buena estrategia para el negocio y también para el cliente. Para los sitios de viajes, agregar servicios complementarios con precios o condiciones atractivas – como la oferta de alquiler de vehículo al cliente que acaba de reservar alojamiento -, aumenta la posibilidad de venta adicional.

De acuerdo con datos de Ingenico ePayments, este tipo de venta puede aumentar los ingresos entre el 10% y el 30%.

Para el cliente, es una buena oportunidad para ahorrar tiempo en investigaciones futuras para la adquisición de servicios complementarios, aprovechar una oferta atractiva, o incluso descubrir nuevos servicios.

 

Pagos cruzados

Las ventas internacionales son desafiantes. Diferentes idiomas, tipos de cambio, hábitos y preferencias de pago de los consumidores hacen que la tarea sea bastante compleja para los negocios virtuales. Para los proveedores de servicios en línea del sector turístico, es esencial contar con una plataforma que sea capaz de gestionar pagos cruzados, y que ofrezca asesoramiento sobre qué monedas y métodos de pago tienen más sentido para el negocio, teniendo en cuenta al público objetivo y su ubicación geográfica.

Permitir que los clientes paguen en su moneda local, utilizando sus métodos de pago preferidos, es un recurso más para el aumento de la conversión.

Foco en la disponibilidad del sitio y la seguridad de las transacciones

Con la mayor demanda de servicios en línea en el sector del turismo, los sitios web necesitan garantizar la disponibilidad, para que los consumidores puedan tener tranquilidad en el momento de la decisión de compra y en la etapa de pago. Por lo tanto, es necesario que la plataforma de pago garantice el 100% de disponibilidad y redundancia, a través de múltiples compradores y sitios de contingencia en otros países.

El cliente de hoy espera mucho más que sólo grandes productos y servicios. Estamos en la era de la experiencia de compra, donde cada detalle positivo cuenta. Mantener una mirada atenta al mercado y a los hábitos del consumidor puede rendir ideas productivas para encantar y fidelizar al cliente en el comercio virtual.

 

Por:Matías Fainbrum, Gerente General de Ingenico ePayments para América Latina.

La importancia de los Modelos de Atribución en marketing digital

En términos de marketing digital, los modelos de atribución son las acciones o interacciones que hacen los usuarios dentro de un sitio web, red social o con los anuncios que aparecen al navegar por internet, y cada uno tiene un valor para la estrategia, el cual debe ser medido para entender su relevancia y el papel que cada uno de estos elementos juega, ya sea porque queremos incrementar el número de seguidores, las ventas, el alcance de la campaña, o sea cual sea el objetivo del negocio.

Conozca cuál es la importancia del uso de los modelos de atribución, dentro de una estrategia de marketing y cómo usar estos elementos para tener una opción medible del retorno de inversión en un mundo digital.

Asimismo descubra aquellos puntos más relevantes que debemos tomar en cuenta para implementar correctamente estos modelos, fundamentales dentro de las campañas publicitarias.

Conozca todos los detalles en la siguiente infografía. Para ver en grande, haga clic en la imagen.

El 44% de los mexicanos considera seguro comprar por internet: Estudio

Conforme la tecnología y el internet han avanzado, los hábitos de consumo de las personas han cambiando. Por ejemplo, hoy en día las personas pueden entrar desde su smartphone o tableta a realizar pagos bancarios, gubernamentales o comprar productos en tiendas nacionales e internacionales.

Las compras en línea han sido tan disruptivas, que al día de hoy, las tiendas más emblemáticas de todo el mundo se han sumado a esta nueva ola y ahora podemos encontrar en la World Wide Web la versión electrónica de tiendas departamentales, supermercados y tiendas especializadas.

Para conocer las nuevas tendencias y el e-commerce en nuestro país, De las Heras Demotecnia, en colaboración con la revista Forbes, realizaron el siguiente estudio en donde el 63% de los encuestados afirmó que el celular es su principal herramienta para conectarse con el mundo digital, sin embargo, no es el único aparato electrónico desde el que se conectan las personas, pues el 25% de la población utiliza la computadora como medio digital y sólo el 5% hace uso de las tabletas.

A pesar de que en la actualidad hay más personas conectada a internet, el 43% de los mexicanos mencionó que no realizan compras o pagos por dicha vía, pero existe un 17% de la población que realiza una compra al mes, un 8% que compra dos veces al mes y sólo el  4% que realiza tres compras en el mismo periodo de tiempo.

El 44% de los encuestados opinó que comprar productos o pagar servicios por esta vía es segura, pero el 42% de los participantes piensa que sigue siendo inseguro realizar este tipo de transacciones.

Profundizando un poco en este tema, la compra de productos en línea no es el único beneficio que trajo el internet, de hecho, el pago de servicios tanto bancarios como de gobierno se han sumado a esta nueva era, sin embargo, el 69% de la población mexicana nunca ha realizado alguna operación bancaria en línea y el 73% nunca ha pagado algún servicio como agua, luz, teléfono, etc.

En las tiendas en línea el servicio de entrega es una de las ventas, pues en muchas ocasiones los pedidos pueden enviarse de manera gratuita o en su defecto se ofrece envíos express. Frente a esto, el 58% de los mexicanos afirmaron no tener problemas con los tiempos de entrega de sus productos, sólo el 35% mencionó que la promesa de entrega en tiempo y forma no se cumplió al 100%.

Con respecto a la compra lúdica en internet, el 10% de los mexicanos afirmó que siempre ha comprado boletos de avión por internet, el 15% alguna vez compró boletos para ir al cine, el 12% pocas veces ha comprado viajes en internet y el 13% de los encuestados dijo que  pocas veces ha comprado comida preparada a domicilio vía internet.

Para finalizar con el estudio demoscópico, el 60% de los mexicanos mencionó que su experiencia ha sido buena y que los productos han llegado en buen estado, pero el 29% no opina lo mismo, pues sus productos han llegado con cierto retraso incluso un poco dañados.

Cómo evitar ataques como el sucedido al sistema bancario

El 27 de abril las transferencias electrónicas de los bancos se volvieron lentas. Tras este incidente, Banco de México solicitó a algunas instituciones a conectarse a su sistema de pagos mediante un esquema de contingencia después de que se sospechara que un ciberataque interrumpió algunas transferencias bancarias.

Las medidas adoptadas provocaron lentitud en las operaciones de los clientes de diversos bancos y varias instituciones financieras han establecido planes de contingencia. El martes, Banco de México dijo en un comunicado que, hasta la fecha, las afectaciones se habían registrado en algunos aplicativos e infraestructura de cómputo de algunos participantes para preparar sus órdenes de pago y conectarse al SPEI.

Tras lo sucedido, la entidad tomó medidas tanto en el ámbito tecnológico, operativo y regulatorio. Sin embargo, las secuelas negativas que este tipo de vulnerabilidades puede ocasionar una mala experiencia al cliente final e inclusive la preferencia por otro banco al no poder realizar las transacciones. Es por ello que Panda Security nos explica cuáles son los pilares de la seguridad informática y cómo se pueden prevenir futuros ataques.

 

¿Qué riesgos hay en el sistema de pagos electrónico?

Más que riesgos, esto se debe ver como la necesidad de que todas las empresas tengan un control adecuado que gobierne las acciones de cualquier usuario, para así lograr tener visibilidad de lo que sucede. Eso permitiría que los gestores de SPEI, por ejemplo, puedan monitorear cualquier actividad sospechosa.

La mayoría de los bancos mexicanos tienen contratados proveedores para enlazar y operar el sistema SPEI del Banco de México con sus plataformas de servicios en línea.

 

Pilares de la seguridad informática

  1. Personas. Lo primero que se debe hacer es blindar. No solo hay que protegerse de los factores externos si no de los usuarios mal intencionados. “En las compañías hay empleados que tienen acceso a datos, información y plataformas. Hay que observar lo que están haciendo”, comentó Salas.
  2. Plataformas de seguridad. Estas permiten implementar controles de seguridad en la parte web y control de acceso a ciertos recursos de la organización. “Todo usuario que esté dentro de la organización y que vaya a ingresar a un recurso, debe estar gobernado. Esto quiere decir que haga uso adecuado de la tecnología mediante controles de seguridad implementados”.
  3. Procedimientos. Por más que se cuente con personal capacitado, este debe estar alineado. La inversión que hacen las organizaciones en materia de seguridad debe estar debidamente implementada y colocada y a su vez los usuarios deben hacer uso adecuado de los recursos a través de medios seguros definidos de estas plataformas.

“El problema ya no es el malware, sino este tipo de ataques donde las empresas necesitan implementar nuevas plataformas para protegerse. ¿Cómo se regula la protección de esos terceros? Los hackers siempre usan en la cadena de suministro de comercio al elemento más débil”, comentó Shinué Salas, Ingeniero de preventa para Panda Security en México.

Las organizaciones necesitan estar conscientes de que ya no es el malware, si no la combinación del ser humano, dinero y software. Si tienen el nivel tecnológico, lo importante es esforzarse en hacer gobierno entre usuarios y plataformas tecnológicas.

 

Cómo potenciar las campañas de Performance a través de Programmatic

Hoy en día, muchas compañías aún desconocen la diferencia entre performance y branding. A pesar de que ambos términos hacen referencia a la publicidad digital, su finalidad depende de los resultados esperados por el cliente. La correcta elección del modelo de campaña puede potenciar radicalmente su desempeño.

Existen similitudes entre ambos modelos al momento de ser utilizados en la compra programática, tales como: una amplia influencia de la inteligencia artificial y el análisis Big Data, lo que permite comprender los intereses del consumidor final de acuerdo con sus preferencias registradas en búsquedas de internet. Sin embargo, sus diferencias deben ser consideradas al momento de realizar la planificación y asignar una inversión en el mundo digital.

A fin de ejecutar campañas de performance usando las tecnologías disponibles por medio de la compra programática, la empresa de publicidad online Xaxis nos compartió algunas recomendaciones:

1. Su enfoque es generar conversiones: A pesar de que ambas campañas pueden ser percibidas como similares por el usuario final, el performance se destaca por utilizarse para generar conversiones. “Cuando hablamos de conversiones, nos referimos a las acciones que realiza el usuario final para la compañía, ya sea llenar un formulario o realizar una compra, entre otras actividades. Esa es la finalidad de las campañas de performance tradicionalmente”, aclara Juan Felipe Morón, Líder de operaciones para Xaxis en Latinoamérica.

2. La medición de las conversiones debe ser por medio de un Adserver: Actualmente muchos anunciantes se basan en herramientas de web analytics, pero pueden ser fácilmente manipuladas y no permiten tener una visión real de como ocurre una conversión y centran los esfuerzos en estrategias que cierran la compra como el retargeting, lo cual afecta la planeación del mix de medios de manera considerable. Empresas como Google, recientemente también se han unido a este movimiento buscando eliminar el uso del modelo Last Clic y educar mejor a la industria frente a la medición de performance.

3. Los clics realizados en un anuncio no son la intención de la campaña: A pesar de que muchas compañías aún consideran los clics generados como una métrica de éxito, es importante aclarar que las campañas de performance no los consideran como una conversión. Incluso, organizaciones como Comscore han realizado estudios que consideran a los clics como una métrica incompleta y aconsejan su desuso en los indicadores finales. Por los mismo, optimizar una campaña a obtener más clics, no significa que va a atraer más ventas.

4. La compra programática potencializa el performance a largo plazo: A pesar de que las plataformas como Facebook y Google son reconocidas por su capacidad de generar conversiones a corto plazo, el uso de la compra programática permite llegarle a una audiencia más precisa de acuerdo con cada compañía, gracias al uso de complejos algoritmos que ubican los anuncios según la afinidad del público con respecto al producto y el tiempo que pasa entre que el momento en que el usuario ve el anuncio y realiza la conversión o la acción buscada por el anunciante. Asimismo, es posible volver a impactar al consumidor final en un periodo de tiempo más corto, lo cual incrementa las posibilidades de que realice la conversión.

5. El uso inteligente de las audiencias juega un papel fundamental: Los anunciantes deben garantizar que sus audiencias no sean usadas por un medio para sus competidores. Esto ocurre con cierta frecuencia en la industria y existen mecanismos legales para prohibir que suceda. De igual manera, una combinación eficiente entre el uso de datos y la adaptación de creativos sigue siendo el reto principal en el momento de articular una estrategia de performance aterrizada en una propuesta creativa, involucrar tanto a la agencia de medios como a la creativa en la misma mesa ayudan a resolver esto casi de inmediato.

“En general, el uso de campañas de performance es muy exitoso para compañías como almacenes de retail y aerolíneas; empresas cuya intención final es aumentar el número de sus ventas por internet”, concluye Morón Vélez.

Gracias al uso de los diferentes modelos de campaña en la compra programática, es posible optimizar el presupuesto de las compañías para obtener resultados que se ajusten a sus necesidades. De esta forma, las métricas de éxito estarán completamente alineadas con los objetivos corporativos de cada empresa que decida realizar una inversión en publicidad digital.

BBVA lanza app para pagos de servicios, independientemente de su banco

BBVA Bancomer presentó “Multipagos”, una aplicación de pago de servicios a través del celular, y la primera dirigida para todo el público, clientes y no clientes del banco, la cual brinda a los usuarios la comodidad de realizar sus pagos con cualquier tarjeta de débito o crédito (Visa o Mastercard), de forma ágil, segura y cuando lo requiera.

En el último año, BBVA Bancomer registró en total 60 millones de pagos de servicios en las sucursales, de los cuales, 24 millones fueron realizados por no clientes de la institución bancaria.

“Esta es una solución pensada justamente en reducir el estrés que produce el manejo del dinero, en mejorar la experiencia de los pagos de servicios, entendiendo, empatizando y acompañando a las personas en su día a día. La App está diseñada para que la puedan utilizar clientes y no clientes de BBVA Bancomer, poniendo al alcance de su mano la solución a una de las actividades que con más recurrencia realizan: los pagos de servicios” comentó Hugo Nájera Alva, Director General de Desarrollo Negocio de BBVA Bancomer.

“Multipagos” cuenta con alrededor de siete mil convenios con empresas y gobiernos para que los usuarios puedan realizar el pago de diversos servicios como CFE, Telmex, Sky, Izzi, Telcel, impuestos federales y estatales, que son los pagos más recurrentes de los usuarios.

¿Cómo funciona?

El usuario solo tiene descargar la App “Multipagos” en las tiendas de aplicaciones (Android, iOS) y una vez realizada la descarga, deberá seguir estos sencillos pasos:

  1. Registrarse al servicio
  2. Seleccionar los pagos que desea realizar
  3. Ingresar los datos de los pagos. Lo puede hacer escaneando el código de barras de su recibo.
  4. Programar los recordatorios. Se puede elegir desde tres hasta un día antes de la fecha del pago para recibir los recordatorios en su celular.

Además, podrá pagar directamente desde los recordatorios (notificaciones).

 

Mercado Libre construirá dos nuevos centros de distribución en México

México es el segundo país de mayor interés para Mercado Libre, sólo después de Brasil, debido al gran crecimiento que ha mantenido en los últimos años, por ello que hoy la famosa tienda de comercio electrónico anunció que aumenta su apuesta hacia este país con una inversión de 275 millones de dólares que fortalecerán sus operaciones de logística, envíos, mercadeo y programas de lealtad.

“México es uno de los países con mayor crecimiento de la industria del e-commerce en la región. Con esta inversión deseamos multiplicar el impacto positivo reforzando el ecosistema de soluciones para los más de 25 millones de usuarios registrados que comercializan sus productos a través de Mercado Libre”, comentó Marcos Galperin, CEO y fundador de Mercado Libre.

Por su parte, Omar Galicia Director Comercial de Mercado Libre México, recalcó el interés de la compañía en seguir creciendo e impulsando el e-commerce, siendo un ejemplo no sólo para México, sino para la región. “Queremos crecer junto con México, apostándole a este tipo de inversiones que mejorarán la experiencia de compra en nuestro ecosistema y todo lo que tenemos alrededor de este compromiso”, aseguró.

De estos 275 millones de dólares, 100 millones se enfocarán en el desarrollo y construcción de dos nuevos centros de distribución en el Estado de México, el primero en Cuautitlán Izcalli, operando desde hace un mes, y en Tepotzotlán el cual se espera esté en listo antes de concluir el año. Los nuevos centros sumarán más de 130 mil metros cuadrados.

“El objetivo de estos dos nuevos centros es ofrecer un mejor servicio a los vendedores, manteniendo sus productos ahí almacenados, para cuando haya una compra inmediatamente despacharlos, además de facilitarle a las empresas de paquetería su trabajo al tener un único lugar donde buscar. Con esta iniciativa se lograrán envíos más rápidos, más seguros, así como una mejor experiencia de compra para el usuario, y de venta para proveedores”, agregó Galperin.

Los dos nuevos centros de distribución generarán más de 3 mil nuevos puestos de trabajo en el Estado de México, también abarca la ampliación y fortalecimiento de otras áreas que integran soluciones como Mercado Envíos y el programa de lealtad Mercado Puntos, así como el impulso de las estrategias de mercadeo desplegadas por la empresa.

 

¿Qué libros prefieren los usuarios de e-commerce en México?

El libro más antiguo del mundo se publicó en China 600 años antes que la famosa Biblia de Gutenberg, esta antigüedad fue llamada “La Sutra del Diamante”, y era un pergamino de cinco metros de largo donde se relataba en seis mil palabras una de las enseñanzas de Buda. Desde entonces, los libros han cambiado en forma y contenido, pero siguen permaneciendo como ejemplares culturales de nuestra sociedad.

Linio festejó el Día Internacional del Libro con el reconocimiento a sus Best sellers, donde se encuentran ejemplares escritos por autores latinoamericanos, lo que refleja el apoyo que los mexicanos brindan a artistas locales, la lista completa (de los últimos seis meses) se muestra a continuación:

Top 10 Libros mejor vendidos en Linio Latinoamérica

  1. Cuentos de Buenas Noches Para Niñas Rebeldes, por Elena Favilli, Francesca Cavallo (Italia).
  2. Origen, por Dan Brown (EUA).
  3. Somos polvo de estrellas, por José Maza Sancho (Chile).
  4. Barrio Bravo, por Roberto Meléndez (Colombia).
  5. Un veterano de tres guerras, por Guillermo Parvex (Chile).
  6. It, por Stephen King (EUA).
  7. Más allá del invierno, por Isabel Allende (México).
  8. Juego de Trono 2. Canción de Hielo y Fuego, por George R.R. Martin (EUA).
  9. Cocina Sana y Feliz, por Connie Achura (Chile).
  10. Pack Harry Potter ilustrado I y II, por J.K. Rowling (Inglaterra).

De manera local, resalta aún más la preferencia por escritores nacionales, así como el interés en temas de actualidad y tendencia.

De los más de 30 autores, el 40% son latinoamericanos y más del 30% mujeres.

Algunos autores clásicos que permanecen en la lista de favoritos son Stephen King, J.K. Rowling, Edgar Allan Poe, Antoine de Saint Exupéry y Gabriel García Márquez.

En particular existen ciertas diferencias por país: En Argentina los usuarios tienen preferencia por la literatura infantil y las ciencias sociales, en Chile más de la mitad son títulos escritos por latinoamericanos. Los colombianos prefieren los libros de motivación junto con desarrollo personal mientras que los mexicanos combinan el gusto por títulos clásicos, emocionantes y de autoayuda.

 

Top 10 libros mejores vendidos en linio en México

  1. Lo Que No Te Mata Te Hace Mas Fuerte, por David Lagercrantz.
  2. Gravity Falls. Diario 3, por Alex Hirsch y Rob Renzetti.
  3. Nuestro Iceberg Se Derrite, por John Kotter.
  4. Los Amorosos Cartas A Chepita por Jaime Sabines.
  5. Origen, por Dan Brown.
  6. Cuentos De Buenas Noches Para Niñas Rebeldes por Elena Favilli, Francesca Cavallo.
  7. Ready Player One por Ernest Cline.
  8. It por Stephen King.
  9. Los Hornos De Hitler por Olga Lengyel.
  10. Cien Años De Soledad por Gabriel García Márquez.

De acuerdo con la CERLALC, desde el 2016 el libro digital viene ganando participación en el total de títulos registrados, sin embargo, apenas 23 de cada 100 son digitales. Con una gran tradición en la literatura, en América Latina seguimos interesados en adquirir libros impresos de popularidad internacional con el objetivo de apoyar a autores y autoras regionales.