Categoría: Dispositivos

Mobile learning: la integración del dispositivo móvil a la educación

El tel√©fono celular, sin dudas, es el objeto que m√°s cerca est√° de las personas a lo largo del d√≠a. En M√©xico el uso de tel√©fonos inteligentes o¬†smartphones¬†creci√≥ en 2017, seg√ļn el Instituto Nacional de Estad√≠stica y Geograf√≠a (INEGI) pas√≥ de 60.6 millones, en 2016, a 64.7 millones el a√Īo pasado.¬†

Hablar, sociabilizar, trabajar, comprar, informarse del tránsito, el clima, hacer ejercicio, son solo algunas de las tareas que realizamos y resolvemos desde el celular entre las cuales, naturalmente no podría quedar fuera la educación.

El aprendizaje m√≥vil (mobile learning, com√ļnmente denominado¬†mlearning), es una de las realidades y desaf√≠os que plantea la tecnolog√≠a vinculada a la educaci√≥n y que ya se est√° implementando.

Seg√ļn se√Īalan los especialistas, esta modalidad educativa, presenta grandes ventajas. CENEDI hace un balance positivo sobre este metodolog√≠a.¬†¬†

Alejandro Stofenmacher,¬†Director de Nuevas Tecnolog√≠as¬†de CENEDI, se√Īala que ‚Äúesta metodolog√≠a sobrepasa los usuarios de desktop ya que permite un aprendizaje efectivo en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo‚ÄĚ.¬†Y agrega¬†‚ÄúGracias al uso del video learning, los programas variados de educaci√≥n a distancia hicieron que los cursos y sus contenidos sean accesibles a poblaciones en √°reas remotas. Est√° claro que el video empodera a este tipo de aprendizaje‚ÄĚ.

En CENEDI el 44,5% de los cursos se toman por dispositivo móvil. Con respecto al sistema operativo utilizado el 94,73% usa Android, le sigue IOS con 4,43% y el 0,69% utiliza Windows.

Otras cifras, ratifican el auge y consolidación del mobile learning.

  • ¬†El 70% de los alumnos se siente m√°s motivado cuando se lo capacita a trav√©s de un dispositivo m√≥vil, en comparaci√≥n con una computadora.
  • Muchos de los¬†eLearners m√≥viles son millennials. El 92% de los millennials posee un tel√©fono inteligente al cual est√°n pegados 24 horas los 7 d√≠as de la semana.
  • Llama la atenci√≥n el lugar y el horario donde se estudia v√≠a¬†mobile learning. Seg√ļn un estudio de Michaels & Associates, el 52% de las personas que usan¬†mlearning¬†lo usan en la cama despu√©s de despertarse y el 46% antes de irse a dormir.


El potencial de combinar la tecnolog√≠a con la educaci√≥n es inmenso y por supuesto, genera importantes desaf√≠os.¬†No caben dudas de que la tendencia es que en los pr√≥ximos a√Īos cada vez m√°s sistemas educativos p√ļblicos o privados utilicen extensivamente esta metodolog√≠a para la transmisi√≥n de conocimientos.¬†La oportunidad es concreta, la tecnolog√≠a est√° aqu√≠ y ahora.

Microsoft también quiere su tienda física sin cajeros

El¬†sector retail¬†es uno de los que m√°s fuerte est√° tirando en la actualidad gracias en gran medida a la fuerza que ejerce en √©ste Amazon. En un mercado con tanto que ofrecer,¬†Microsoft tambi√©n quiere participar¬†y seg√ļn ha infomado Reuters, la compa√Ī√≠a est√° trabajando en el desarrollo de una tecnolog√≠a para abastecer tiendas y convertirse en un rival a la altura de Amazon Go.

Hace un a√Īo Amazon era noticia por abrir su primera tienda f√≠sica sin cajeros, y donde los pagos los realizaban los propios clientes utilizando escaners con el tel√©fono m√≥vil. Ante el buen funcionamiento, la compa√Ī√≠a est√° ya barajando las opciones para abrir m√°s sucursales.

Microsoft por su parte ha encontrado un importante aliado dentro de las cadenas de supermercados con quien pretende poner en funcionamiento su tecnología. Se trata de Walmart.

Uno de los primeros movimientos de la compa√Ī√≠a fue contratar a uno de los especialistas en visi√≥n por computadora de Amazon Go.

La tecnología de Microsoft quiere ayudar a los minoristas a seguir el ritmo que ya está marcando Amazon Go con su tienda altamente automatizada. Algunos expertos ven en esta tecnología la próxima revolución en el sector del comercio.

Actualmente Microsoft ya cuenta con una plataforma de ecommerce: Microsoft Dynamics 365 for Retail, una plataforma de comercio electrónico omnicanal completamente integrada que permite que las tiendas en línea de terceros completen fácilmente y creen un sitio de comercio electrónico completo. Así como también ofrece soluciones a través de Azure.

 

IDG.es

Ciudades inteligentes, el reto tecnológico del próximo Presidente de México

De acuerdo con la ONU, para mitad de este siglo, dentro de casi 32 a√Īos el 70% de la poblaci√≥n mundial vivir√° en ciudades; sin embargo, el Banco Interamericano de Desarrollo muestra que actualmente M√©xico ya ha rebasado dicho porcentaje pues 79% de la poblaci√≥n vive en zonas urbanas, enfrentando una espiral de problemas como escasez de agua, contaminaci√≥n del aire, visual y auditiva; adem√°s de los gobiernos que no se dan abasto para asegurar que se les brinden a los ciudadanos los servicios p√ļblicos m√≠nimos a los que tienen derecho.

‚ÄúEs prioritario que los candidatos a gobernantes en M√©xico est√©n conscientes del alcance de la evoluci√≥n tecnol√≥gica y el bienestar que se puede lograr dentro de las ciudades inteligentes‚ÄĚ, coment√≥ Ricardo Villasana, representante de la empresa mexicana Netcity.

Villasana describe a una ciudad inteligente como aquella que se anticipa a atender y resolver de manera inmediata y automática las distintas necesidades de sus habitantes, utilizando las tecnologías de comunicación inalámbrica y la implementación de dispositivos interconectados que permiten el ahorro, la optimización de recursos humanos y garantizan el cuidado del medio ambiente.

Estas ciudades que empiezan a surgir en el mundo, buscan la generación de entornos armónicos, eficientes, cómodos y amigables, bajo la supervisión de un gobierno consciente y visionario, con enfoque al desarrollo sustentable. En México tenemos grandes retos dentro de los cuales el uso correcto de las nuevas tecnologías de la información puede ser un factor determinante para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

‚ÄúLas soluciones encontradas a trav√©s del Internet de las Cosas y que al hablar de emigrar hacia las ciudades inteligentes estamos hablando de una mejor calidad de vida. Por ello hemos buscado poner esta informaci√≥n a disposici√≥n de los candidatos presidenciales pues, conociendo el acelerado crecimiento de nuestras urbes, quien gane deber√° hacer suyo este tema e iniciar de manera responsable la transici√≥n hacia los gobiernos y las ciudades inteligentes‚ÄĚ, agreg√≥ Villasana.

Medio ambiente, agua, energía, industria y producción en masa, agricultura, ganadería, logística y transporte, movilidad e infraestructura civil, protección civil, medicina y salud, así como vida en familia y entretenimiento, son algunos de los rubros que se ven alcanzados por los beneficios del Internet de las Cosas en una Ciudad Inteligente.

¬ŅQu√© es el Internet de las Cosas?

Por describirlo de alguna manera sencilla, explicó el ingeniero, que el Internet de las Cosas es la comunicación que se da entre los distintos dispositivos que se utilizan para registrar y monitorear mediciones a través de datos que permiten identificar patrones generados a partir del comportamiento de la misma ciudad y sus habitantes, lo cual es de gran valor para la toma de decisiones anticipadas y oportunas, tanto en la iniciativa privada como en el gobierno.

Finalmente, destacó que es responsabilidad de quienes cuentan con las posibles soluciones el buscar no sólo a los gobiernos sino también a los organismos correspondientes para prevenir todos los posibles efectos que pudiesen presentarse como parte de las distintas problemáticas mencionadas y otras más, por lo cual están teniendo acercamiento con distintos organismos privados de México, para compartirles los beneficios del Internet de las Cosas y el alcance que éste tiene al traducirlo en soluciones para los distintos sectores dentro de lo que sería una ciudad inteligente.

Cómo impacta el Mundial Rusia 2018 en las Telecomunicaciones de México

En esta edici√≥n mundialista, el n√ļmero de Smartphones en activo en manos de mexicanos ascender√° a 103.1 millones, un crecimiento de 130% en comparaci√≥n al mundial anterior. Entre estos, poco m√°s de 8 de cada 10 cuentan con acceso a servicios de Banda Ancha M√≥vil, por lo que dispondr√°n de contenidos e informaci√≥n de los encuentros en todo momento y en todo lugar.

Adicionalmente, destaca la oferta y accesibilidad de aplicaciones móviles con contenido deportivo especializado, tal que 5.5 millones de personas son usuarios de éstas en el país.

Cabe recordar que, en su edici√≥n anterior, Brasil 2014, poco m√°s de 3,200 millones de personas alrededor del mundo disfrutaron desde sus televisores la cobertura de los partidos, de acuerdo con cifras de la FIFA, mientras que 280 millones lo hicieron desde un dispositivo m√≥vil, n√ļmero que se estima se duplique para este a√Īo.

En este sentido, destaca la importancia que han tenido y tendrán dispositivos móviles como medios de acceso a las transmisiones en vivo y estadísticas del Mundial.

Incluso fungen segundas y terceras pantallas en donde es posible disfrutar de contenidos adicionales, cámaras desde diferentes ángulos, entre otras características especiales disponibles en cada partido.

Si bien en el pasado pr√°cticamente la televisi√≥n era la √ļnica forma para poder disfrutar los partidos del torneo, ahora contamos con una mayor diversidad de dispositivos y plataformas que se valen de la infraestructura de redes para difundir estos contenidos deportivos y que abren la posibilidad de interacci√≥n durante la ocurrencia del juego.

Durante todo un mes, comenzando el 14 de junio podremos ser part√≠cipes de uno de los eventos deportivos con mayor concurrencia de espectadores, la Copa Mundial de F√ļtbol, con sede en Rusia.

A partir de su inauguraci√≥n, un elemento que se har√° presente es la presi√≥n de tr√°fico de se√Īales de telecomunicaciones que ejerceremos sobre todas las redes disponibles. √Čsta ser√° la m√°s alta, con excepci√≥n de cuando ocurren fen√≥menos naturales como terremotos, tsunamis, huracanes, entre otros.

El mundial es uno de los eventos que acaparan toda la atención y el tráfico internacional sobre dispositivos móviles, internet, satélites, televisores y redes sociales.

Tenencia de Smartphones en México
(Millones)
Otro elemento importante en esta interacci√≥n mundialista ser√°n las redes sociales, plataformas en las que los usuarios se informan y comparten sus impresiones y puntos de vista de los partidos. Durante este mundial cobrar√°n una importancia nunca antes vista, al contabilizar 76 millones de usuarios potenciales, un aumento de 50% con relaci√≥n a los 51 millones registrados 4 a√Īos atr√°s.
As√≠, el mundial de este a√Īo ser√° un evento que sin duda atraer√° la atenci√≥n de una gran mayor√≠a de televidentes y usuarios de dispositivos m√≥viles alrededor del mundo y sobre todo en M√©xico.
Este fenómeno de masas, se consolida como un detonador del consumo de servicios de telecomunicaciones. También es un importante catalizador en la adopción de dispositivos de acceso a las transmisiones de este evento deportivo, con su consecuente efecto positivo tanto en la generación y transmisión de contenidos como de otros asociados, ingresos publicitarios y uso de plataformas.
Por: Fernando Esquivel,
Market Research Manager, 
The Competitive Intelligence Unit 
(The CIU).

Nuevos sistemas operativos de Apple reforzar√°n la privacidad

En la conferencia de desarrolladores (WWDC 2018) que celebr√≥ ayer Apple, revel√≥ nuevos¬†sistemas operativos de la compa√Ī√≠a iOS12¬†para dispositivos m√≥viles y¬†macOS Mojave¬†para computadoras, que estar√°n disponibles a partir del pr√≥ximo oto√Īo.

√Čstos traen varias novedades entre las que destaca un acercamiento m√°s exhaustivo a la privacidad de los datos de los usuarios.

De hecho, la compa√Ī√≠a tratar√° de¬†frenar las herramientas que utiliza Facebook para rastrear¬†autom√°ticamente a las personas que navegan por la web.

El jefe de software de Apple, Craig Federighi, ha confirmado que el¬†navegador Safari pedir√° permiso a los propietarios antes de que la red social monitorice cualquier actividad. Presumiblemente, la medida aumentar√° la tensi√≥n entre ambas empresas. M√°s cuando el propio CEO de la compa√Ī√≠a de la manzana,¬†Tim Cook, ha llegado a declarar que las pr√°cticas de Facebook suponen¬†‚Äúuna invasi√≥n de la privacidad‚ÄĚ, algo que posteriormente Zuckerberg, m√°ximo mandatorio de la red social, denunci√≥ como ‚Äúsimplista‚ÄĚ.

Por otra parte, la organizaci√≥n tambi√©n ha anunciado que MacOs Mojave combatir√° lo que se denomina¬†‚Äúhuella dactilar‚Ä̬†por la que los anunciantes intentan rastrear a los usuarios que eliminan sus¬†cookies¬†mediante la identificaci√≥n de los equipos por las fuentes y complementos instalados entre otros detalles de configuraci√≥n. Para contrarrestarlo, la firma dar√° menos detalles de las computadoras a las p√°ginas web.

 

Apuesta por la realidad aumentada

La nueva versión del sistema operativo móvil de la organización, iOS12, tiene como foco las experiencias de realidad aumentada compartidas así como mejoras de rendimiento (la cámara se abre hasta un 70% más rápido, las aplicaciones tardan en ejecutarse la mitad y es posible escribir a mayor velocidad). Pero decíamos, la gran novedad pasa por ARKit 2, que permite a los desarrolladores crear apps de realidad aumentada con nuevas herramientas para integrar experiencias compartidas, asociadas a una ubicación concreta, detección de objetos y seguimiento de imágenes.

Han lanzado Usdz, un nuevo formato de c√≥digo abierto dise√Īado en colaboraci√≥n con Pixar, que facilita el uso de la realidad aumentado en cualquier parte de iOS.

Asimismo, destaca el nuevo FaceTime, que permite tener una comunicación con varias personas a la vez.

En cuanto a macOS Mojave, la compa√Ī√≠a ha presentado un nuevo¬†App Store, con un dise√Īo renovado y en el que los usuarios podr√°n encontrar nuevas pesta√Īas para proyectos concretos. Adem√°s, integrar√° nuevas aplicaciones como¬†Office de Microsoft, Lightroom CC de Adobe, BBEdit de Bare Bones, Transmit de Panic, Live Studio de Snap Inc. y Houseparty.

 

IDG.es

Descubra toda la información que un reloj inteligente revela sobre usted

Investigaci√≥n muestra que los relojes inteligentes pueden convertirse en herramientas para espiar a sus due√Īos, pues recopilan silenciosas se√Īales del aceler√≥metro y el gir√≥scopo que, despu√©s de analizarlos, podr√≠an convertirse en conjuntos de datos exclusivos al propietario del reloj inteligente. Estos conjuntos de datos, si se usan de forma incorrecta, permiten llevar registro de las actividades del usuario, incluso la informaci√≥n confidencial que √©ste pueda introducir. Estos son los hallazgos del nuevo¬†estudio de Kaspersky Lab sobre el impacto que la proliferaci√≥n de la Internet de las Cosas(IoT) puede tener en la vida cotidiana de los usuarios y en la seguridad de su informaci√≥n.

Los dispositivos port√°tiles inteligentes que llevamos puestos, incluidos los relojes inteligentes y los monitores de actividad f√≠sica, se utilizan com√ļnmente en actividades deportivas para supervisar nuestra salud y recibir notificaciones, etc. Para llevar a cabo sus funciones principales, la mayor√≠a de estos dispositivos est√°n equipados con sensores de aceleraci√≥n integrados (aceler√≥metros), que a menudo se combinan con sensores de rotaci√≥n (giroscopios) para contar pasos e identificar la posici√≥n actual del usuario. Los expertos de Kaspersky Lab decidieron examinar qu√© informaci√≥n del usuario podr√≠an proporcionar estos sensores a terceros no autorizados y estudiaron m√°s de cerca varios relojes inteligentes de diversos proveedores.

Para examinar la cuesti√≥n, los expertos desarrollaron una aplicaci√≥n de reloj inteligente bastante simple que registraba las se√Īales de los aceler√≥metros y giroscopios incorporados. Los datos grabados se guardaron en la memoria del dispositivo port√°til o se cargaron en el tel√©fono m√≥vil mediante conexi√≥n Bluetooth.

Empleando algoritmos matemáticos disponibles para la capacidad de cómputo del dispositivo inteligente portátil, fue posible identificar patrones de comportamiento, periodos de tiempo, cuándo y por dónde se desplazaban los usuarios, y durante cuánto tiempo lo estaban haciendo.

Fue posible identificar actividades confidenciales de los usuarios, incluso el ingreso de una contrase√Īa en la computadora (con una precisi√≥n de hasta 96%), ingresar un c√≥digo PIN en un cajero autom√°tico (aproximadamente 87%) y desbloquear un tel√©fono m√≥vil (aproximadamente 64%).

El conjunto de datos de se√Īales es en s√≠ un patr√≥n de comportamiento √ļnico del propietario del dispositivo. Al usarlo, un tercero podr√≠a ir m√°s all√° y tratar de identificar la identidad de un usuario, ya sea a trav√©s de una direcci√≥n de correo electr√≥nico solicitada en la etapa de registro en la aplicaci√≥n o mediante la activaci√≥n del acceso a las credenciales de la cuenta de Android. Despu√©s de eso, es solo cuesti√≥n de tiempo hasta que se identifique la informaci√≥n detallada de la v√≠ctima, incluidas sus rutinas diarias y los momentos en que ingresan datos importantes. Y considerando que el precio por los datos privados de los usuarios contin√ļa aumentando, r√°pidamente podr√≠amos encontrarnos en un mundo en el que terceros moneticen este vector.

Aun cuando este exploit no se capitalice y, en cambio, sea utilizado por los ciberdelincuentes con fines maliciosos propios, las posibles consecuencias solo se limitan a lo que determine su imaginaci√≥n y nivel de conocimiento t√©cnico. Por ejemplo, podr√≠an descifrar las se√Īales recibidas utilizando redes neuronales, atacar a v√≠ctimas o instalar skimmers en sus cajeros autom√°ticos favoritos.

 

Cómo saber si está siendo espiado por su SmartWatch

Los investigadores de Kaspersky Lab aconsejan a los usuarios que presten atención a las siguientes peculiaridades cuando utilicen dispositivos inteligentes:

  • Desconfi√©. Si la aplicaci√≥n env√≠a una solicitud para recuperar la informaci√≥n de la cuenta del usuario, esto es motivo para alarmarse, ya que los delincuentes podr√≠an construir f√°cilmente una “huella digital” de su propietario.
  • Tenga cuidado. Si la aplicaci√≥n tambi√©n solicita permiso para enviar datos de geolocalizaci√≥n, entonces debe preocuparse. No otorgue permisos adicionales ni proporcione su direcci√≥n de correo electr√≥nico corporativo como inicio de sesi√≥n a aplicaciones para el monitoreo de actividad f√≠sica que descargue en su reloj inteligente.
  • Atenci√≥n.El r√°pido consumo de la bater√≠a del dispositivo tambi√©n puede ser motivo grave de preocupaci√≥n. Si su dispositivo se agota en pocas horas, en lugar de un d√≠a, deber√≠a verificar qu√© est√° haciendo realmente el dispositivo. Podr√≠a estar escribiendo registros de se√Īales o, lo que es peor, envi√°ndolos a otro lugar.

 

Así es como han ido evolucionando los Operadores Móviles Virtuales en México

Un Operador M√≥vil Virtual (OMV o MVNO por sus siglas en ingl√©s) es una compa√Ī√≠a que ofrece servicios de telecomunicaciones m√≥viles bajo su propia marca, pero sobre la red de otro operador ya establecido. Estos operadores han tenido una exitosa evoluci√≥n desde que aparecieron por primera vez dentro de Reino Unido en 1999 y contabilizan al d√≠a de hoy m√°s de 1,200 empresas alrededor del Mundo.

En M√©xico, al final de 2017, exist√≠an 14 OMVs en activo, con 1.48 millones de l√≠neas en conjunto,¬† cifra que representa 1.3% del mercado total en ese periodo. Esta contabilidad es equivalente a un crecimiento de 68.7 interanual, atribuible a la entrada de nuevos operadores durante el a√Īo.

Evolución de Líneas de OMV en México

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información de IFT.

Por su parte, en su conjunto, sumaron 0.3% del total de los ingresos del mercado de telefonía móvil, durante el cuarto trimestre de 2017. Esta proporción obedece a estrategias de negocio basadas en promociones que no han logrado traducirse en un gasto promedio mensual suficiente que les permita aproximarse al promedio del mercado.

Al analizar por separado a cada uno de los operadores m√≥viles virtuales en el pa√≠s es posible identificar que existen diferentes modelos de negocios con muy distintos desempe√Īos. En primer lugar, se encuentran las compa√Ī√≠as que han intentado competir de igual a igual con los operadores tradicionales (OT), sin resultados exitosos. Si bien, en un inicio parec√≠an comenzar a ganar terreno en cuanto al n√ļmero de abonados trimestre a trimestre, estos n√ļmeros nunca fueron proporcionales a los ingresos alcanzados.

Participación de Mercado por Líneas de OMV en México

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información de IFT.

Por otro lado, recientemente se han incorporado a este mercado nuevos jugadores que han logrado ajustar su modelo a un segmento específico de consumidores en el país. Estos nuevos OMV parten de entender que el modelo de negocios tiene que contar con un diferenciador o servicio de valor agregado que el operador tradicional no pueda ofrecer. De esta forma, la decisión del consumidor está basada en analizar consumos cruzados de distintos productos y servicios  y no sólo tarifas entre operadores.

Así, se identifica que efectivamente existe un mercado para que este tipo de operadores se desarrollen de forma exitosa. Para ello, es necesario que los modelos de negocios encuentren su tipo de consumidor y se especialicen en un nicho específico, por ejemplo, al ofrecer servicios móviles desempaquetados o de valor agregado. De esta manera, sin importar que la capacidad de reducción de tarifas sea menor para el OMV con respecto al OT, lograrán ofrecer servicios diferenciados y competitivos en el mercado.

 

Por: Rolando Alamilla, 

Market Research Manager.,

The Competitive Intelligence Unit.

El 44% de los mexicanos considera seguro comprar por internet: Estudio

Conforme la tecnología y el internet han avanzado, los hábitos de consumo de las personas han cambiando. Por ejemplo, hoy en día las personas pueden entrar desde su smartphone o tableta a realizar pagos bancarios, gubernamentales o comprar productos en tiendas nacionales e internacionales.

Las compras en línea han sido tan disruptivas, que al día de hoy, las tiendas más emblemáticas de todo el mundo se han sumado a esta nueva ola y ahora podemos encontrar en la World Wide Web la versión electrónica de tiendas departamentales, supermercados y tiendas especializadas.

Para conocer las nuevas tendencias y el¬†e-commerce¬†en nuestro pa√≠s, De las Heras Demotecnia, en colaboraci√≥n con la revista Forbes, realizaron¬†el siguiente estudio en donde el 63% de los encuestados afirm√≥ que el celular es su principal herramienta para conectarse con el mundo digital, sin embargo, no es el √ļnico aparato electr√≥nico desde el que se conectan las personas, pues el 25% de la poblaci√≥n utiliza la computadora como medio digital y s√≥lo el 5% hace uso de las tabletas.

A pesar de que en la actualidad hay más personas conectada a internet, el 43% de los mexicanos mencionó que no realizan compras o pagos por dicha vía, pero existe un 17% de la población que realiza una compra al mes, un 8% que compra dos veces al mes y sólo el  4% que realiza tres compras en el mismo periodo de tiempo.

El 44% de los encuestados opinó que comprar productos o pagar servicios por esta vía es segura, pero el 42% de los participantes piensa que sigue siendo inseguro realizar este tipo de transacciones.

Profundizando un poco en este tema, la compra de productos en l√≠nea no es el √ļnico beneficio que trajo el internet, de hecho, el pago de servicios tanto bancarios como de gobierno se han sumado a esta nueva era, sin embargo, el 69% de la poblaci√≥n mexicana nunca ha realizado alguna operaci√≥n bancaria en l√≠nea y el 73% nunca ha pagado alg√ļn servicio como agua, luz, tel√©fono, etc.

En las tiendas en línea el servicio de entrega es una de las ventas, pues en muchas ocasiones los pedidos pueden enviarse de manera gratuita o en su defecto se ofrece envíos express. Frente a esto, el 58% de los mexicanos afirmaron no tener problemas con los tiempos de entrega de sus productos, sólo el 35% mencionó que la promesa de entrega en tiempo y forma no se cumplió al 100%.

Con respecto a la compra l√ļdica en internet, el 10% de los mexicanos afirm√≥ que siempre ha comprado boletos de avi√≥n por internet, el 15% alguna vez compr√≥ boletos para ir al cine, el 12% pocas veces ha comprado viajes en internet y el 13% de los encuestados dijo que ¬†pocas veces ha comprado comida preparada a domicilio v√≠a internet.

Para finalizar con el estudio demosc√≥pico, el 60% de los mexicanos mencion√≥ que su experiencia ha sido buena y que los productos han llegado en buen estado, pero el 29% no opina lo mismo, pues sus productos han llegado con cierto retraso incluso un poco da√Īados.

Trump fue tendencia en Facebook tras segundo debate presidencial

Durante el d√≠a del segundo debate presidencial, 20 de mayo, se registraron m√°s de¬†21.3 millones de interacciones en Facebook, relacionadas con el proceso electoral en M√©xico, por¬†m√°s de 6.2 millones de personas, siendo el tercer pico m√°s alto de la conversaci√≥n desde el inicio de las campa√Īas.

Los temas que más interacciones (publicaciones, likes, comentarios, reacciones y contenido compartido) tuvieron durante el día del debate fueron aquellos relacionados a la temática del mismo:

  • Econom√≠a: 1.1 millones de interacciones
  • Salud: 900 mil interacciones
  • Relaci√≥n M√©xico: 830 mil interacciones
  • Trump: 800 mil interacciones
  • Pobreza: 730 mil interacciones
  • Inseguridad: 710 mil interacciones
  • Educaci√≥n: 690 mil interacciones
  • Corrupci√≥n: 670 mil interacciones
  • Desempleo: 670 mil interacciones
  • J√≥venes: 430 mil personas con 650 mil interacciones

En comparaci√≥n con la semana anterior los temas que m√°s crecieron en la conversaci√≥n fueron los relacionados con la¬†frontera norte y la relaci√≥n M√©xico ‚Äď Estados Unidos.
Sobre los candidatos, este fue el volumen de conversación:

  • AMLO: 2.5 millones de personas generaron 8.2 millones de interacciones
  • Anaya: 2 millones de personas generaron 5.2 millones de interacciones
  • Meade: 900 mil personas generaron 2 millones de interacciones
  • El Bronco: 300 mil personas generaron 600 mil interacciones

A partir de las 19:30 horas del domingo y hasta las 23:30, cuando terminó el debate entre los candidatos, se registraron más de 10 millones de interacciones en la plataforma, por parte de 2.6 millones de personas, con un pico significativo de más de 45,000 personas por minuto, hablando sobre las elecciones en México, al tiempo que en el debate se discutían los puntos de vista en torno a la migración.

En lo que corresponde a toda la semana previa a este segundo debate, es decir del 12 al 19 de mayo, se registraron 85 millones de interacciones por 15.5 millones de personas.

El pico de la conversación en esa semana sucedió el miércoles 16 de mayo, cuando Margarita Zavala anunció su renuncia a la candidatura independiente por la presidencia, siendo la candidata de la que más personas hablaron:

    • Margarita Zavala ‚Äď 1.4 millones de personas
    • Andr√©s Manuel L√≥pez Obrador ‚Äď 1.3 millones de personas
    • Ricardo Anaya ‚Äď 900 mil personas

Los principales temas comentados dentro de Facebook en la semana del 12 al 19 de mayo, previa al segundo debate presidencial, fueron:

    • Econom√≠a ‚Äď 7.1 millones de interacciones
    • Educaci√≥n ‚Äď 6.2 millones de interacciones
    • Salud ‚Äď 5.8 millones de interacciones
    • J√≥venes ‚Äď 5 millones de interacciones
    • Inseguridad ‚Äď 4.6 millones de interacciones
    • Desempleo ‚Äď 3.9 millones de interacciones
    • Corrupci√≥n ‚Äď 4.9 millones de interacciones
    • Pobreza ‚Äď 3.8 millones de interacciones
    • Equidad de g√©nero ‚Äď 2.7 millones de interacciones
    • Seguridad social ‚Äď 2.9 millones de interacciones

Desde el inicio de las campa√Īas para presidente el 30 de marzo hasta el domingo 20 de mayo, se han registrado m√°s de¬†560 millones de interacciones, por¬†45 millones de personas, acerca de las elecciones en M√©xico.

Estos datos son arrojados por la pantalla interactiva de Facebook, que muestra en tiempo real el n√ļmero de personas que han realizado una o m√°s interacciones con contenido relacionado con alg√ļn candidato o tema pol√≠tico o social, en el contexto de las elecciones. Esta herramienta muestra datos que se recaban y agregan de manera an√≥nima y no miden el sentimiento o la intenci√≥n de voto.

El segundo debate presidencial también fue transmitido este domingo por el INE, en colaboración con Facebook, a través de Facebook Live así como en las páginas de 64 medios de comunicación. Hasta la media noche, esta transmisión alcanzó 2.4 millones de reproducciones.

Whatsapp: una estrategia que se abre paso como canal de atención al cliente

Atender a los clientes vía WhatsApp podía parecer una locura cuando recién salía la aplicación, un medio social que se usa normalmente para conversar con amigos. Sin embargo, la evolución de la tecnología no le fue ajena, y el mensajero empezó a cumplir otras funciones, constituyéndose en una vía rápida para la comunicación en grupos de trabajo y dentro de la empresa.

En WhatsApp, la función para adjuntar contenido se limitaba a PDFs, pero ahora es posible enviar archivos de cualquier formato siempre que ocupen menos de 100MB. Por eso, ya no es necesario recurrir solo al email para enviar ese tipo de archivos. Esto fortalece otro uso: la comunicación con los clientes.

Es por esta raz√≥n que el Customer Service de muchas compa√Ī√≠as est√° empezando a usar esta v√≠a, que no es tan impersonal como el env√≠o de un mail y fortalece el v√≠nculo entre la empresa y el cliente, haci√©ndolo m√°s cercano, c√°lido y personalizado.

Para dar algunos ejemplos de su uso: hoy los consultorios m√©dicos recuerdan las citas v√≠a WhatsApp, lo que agiliza claramente la comunicaci√≥n con los pacientes y permite reorganizar agendas de manera m√°s efectiva; tambi√©n se utiliza para recordar eventos o bien enviar informaciones.; las dependencias p√ļblicas env√≠an recordatorios de los turnos administrativos.

Sin embargo, es muy importante que las compa√Ī√≠as tomen conciencia del buen uso de esta herramienta, ya que puede ser contraproducente en el v√≠nculo con el cliente si no es bien utilizada.

Es necesario, seguir un ‚ÄúManual de Uso‚ÄĚ, los empleados de la empresa, que contactar√°n uno a uno a cada cliente por esta v√≠a, deber√°n seguir un protocolo, de modo que la pol√≠tica, el tono y el estilo de la marca sea coherente en cada comunicaci√≥n, adem√°s, es fundamental no ‚ÄúSpamear‚ÄĚ, cuidar la cantidad de mensajes que se env√≠an, para no resultar invasivos.

De esta forma, equiparándose con las prestaciones del email, WhatsApp avanza sobre el correo electrónico y se constituye como el canal de comunicación natural de atención al cliente y que, poco a poco, las empresas van incorporando.