Categor铆a: Movilidad

Productividad de empleados aumenta 55% cuando gana la Selecci贸n Mexicana

En el marco de la Copa del Mundo FIFA 2018, Vestiga Consultores realiz贸 una edici贸n especial de su Estudio Nacional de Factores de Impacto en el Desempe帽o de las Empresas para estudiar la percepci贸n del impacto del desempe帽o de la Selecci贸n Mexicana en el rendimiento de sus empleados durante el torneo.

Vestiga Consultores identific贸 que el 55% de los empresarios consideran que聽 la productividad de sus empleados aumenta cuando gana la Selecci贸n Mexicana.

鈥淓stos datos, en su conjunto, nos indican que en la percepci贸n empresarial, la importancia de la participaci贸n de representativos mexicanos en eventos deportivos internacionales y sus resultados afectan la atm贸sfera laboral y en el desempe帽o de los empleados, particularmente cuando se trata del deporte m谩s popular del pa铆s, el f煤tbol鈥 explic贸 Sergio D铆az, Socio Director de Vestiga Consultores, 鈥渓os empresarios indican, en una gran mayor铆a (93%), que hay un efecto directo (mucho o algo) en el 谩nimo de sus empleados de los resultados que tiene la Selecci贸n Mexicana en los partidos de los Mundiales鈥 a帽adi贸.

Seg煤n su experiencia en ediciones anteriores del Mundial de f煤tbol y en el actual, 驴considera usted que hay un efecto en el 谩nimo de sus empleados con los resultados de la selecci贸n mexicana o no?

Vestiga identific贸 que la mayor铆a de los empresarios (55%) estima que la productividad/rendimiento de sus empleados aumenta cuando gana la Selecci贸n Mexicana, aunque una porci贸n significativa estima que el efecto es 鈥渘eutro鈥 (25%). S贸lo un 20% se帽al贸 que la productividad (quiz谩 como consecuencia de las celebraciones) baja 鈥渕ucho鈥 o 鈥渁lgo鈥 cuando gana la Selecci贸n.

El estudio arroj贸 que m谩s de dos tercios de las empresas (67%)聽 permiten a sus empleados que vean o escuchen en vivo los partidos de la Selecci贸n Mexicana durante los Mundiales de f煤tbol.

Y en ese mismo tenor, el 75% percibe un efecto negativo en el rendimiento de sus empleados si se les proh铆be ver o escuchar los partidos de la Selecci贸n Mexicana cuando 茅sta juega en los mundiales.

 

 

 

10 cursos de verano tecnol贸gicos para ni帽os

El verano se acerca, y con 茅l tambi茅n el fin de los ciclos escolares para los ni帽os y ni帽as. Las vacaciones de los peque帽os representan una oportunidad para poder extender el conocimiento de los ni帽os m谩s all谩 de sus clases regulares en la escuela, a trav茅s de cursos de verano en los que adquieran nuevos conocimientos, complementando su formaci贸n acad茅mica regular.

Adentrar a los ni帽os en la ense帽anza de las ciencias y la tecnolog铆a es un aspecto fundamental en su preparaci贸n para su vida adulta, pues adem谩s de dotarlos de los conocimientos necesarios para su desarrollo personal y profesional, adquirir谩n habilidades que les permitan desenvolverse de mejor manera en el futuro.

Por ello, presentamos una lista de 10 cursos de verano enfocados en la ciencia y la tecnolog铆a, ideales para ampliar los conocimientos de los ni帽os.

 

1. Game LAB | Dise帽o de videojuegos.聽Utilizando diferentes plataformas de programaci贸n, los ni帽os podr谩n realizar videojuegos en 2D y 3D, donde adem谩s entender谩n cu谩l es la utilidad y el impacto de los videojuegos a favor del planeta y la sociedad. Al final del curso, los participantes deber谩n desarrollar su propio videojuego, siendo una oportunidad 煤nica para los ni帽os de desatar su creatividad. Est谩 dirigido a ni帽as y ni帽os de 8 a 10 a帽os.聽

2. DeKids | Verano Hacker Emprendedor.聽Un curso de verano para ni帽os en donde recibir谩n dos talleres complementarios: un taller enfocado en la tecnolog铆a, donde conocer谩n el lenguaje JavaScript, HTML5, CSS3, y c贸mo aplicarlos a una p谩gina web; y un segundo taller, enfocado en el emprendimiento, con temas sobre confianza, c贸mo realizar un pitch efectivo y temas sobre startups y empresas.聽

3. Universum | La Casita de las Ciencias.聽Como cada a帽o, la Casita de las Ciencias del Museo Universum, presenta su curso infantil de verano, abierto a ni帽os de 5 a 13 a帽os. Los participantes, adem谩s de visitar el Museo de las Ciencias Universum, realizar谩n actividades deportivas y recreativas dirigidas a ense帽arlos a trabajar en equipo y pensar fuera de la caja, mientras aprenden sobre ciencia y tecnolog铆a, con una tem谩tica que ser谩 definida en las pr贸ximas semanas.聽

4. Apps LAB | Dise帽o de aplicaciones para Android.聽Para ni帽os de 11 a帽os en adelante, este taller est谩 dirigido a los j贸venes interesados en el mundo de las aplicaciones para dispositivos m贸viles. Con ayuda del software Thunkable, el curso consiste en desarrollar una app que ayude a la protecci贸n de los animales en peligro de extinci贸n, mientras conocen la l贸gica de la programaci贸n para desarrollar diferentes clases de aplicaciones.聽

5. Casa del Lago UNAM | Animaci贸n.聽El Centro Cultural de Casa del Lago brindar谩 diferentes cursos dirigidos a todo p煤blico en este verano. Para los ni帽os, est谩 la opci贸n de este taller de animaci贸n en stop-motion, en donde aprender谩n a utilizar esta t茅cnica cinematogr谩fica utilizando diferentes objetos y t铆teres bidimensionales, creando sus propias historias, personajes y elementos narrativos.

 

6. Centro Cultural de Espa帽a | 隆Vive la ciencia!聽El Museo M贸vil Interactivo de la Secretar铆a de Ciencia, Tecnolog铆a e Innovaci贸n de la CDMX, realiza una caravana por las 16 delegaciones de la capital, y durante su estancia en le Centro Cultural de Espa帽a llevar谩n a los ni帽os que se inscriban al curso un planetario m贸vil, donde podr谩n aprender m谩s sobre nuestro universo a trav茅s de pel铆culas para ni帽os de todas las edades. As铆 mismo, se impartir谩 un taller sobre ADN para ni帽os de 6 a 12 a帽os.聽

7. Club Maker | Creaci贸n de proyectos con tecnolog铆a. Este curso est谩 orientado hacia los ni帽os m谩s experimentados dentro del mundo de la rob贸tica. Con la ayuda de tecnolog铆as como Arduino, Coding y aplicaciones m贸viles, cada alumno desarrollar谩 un proyecto tecnol贸gico desde cero, mientras aprenden sobre temas de innovaci贸n y emprendimiento, que les brinden las herramientas necesarias para mejorar sus dise帽os, hacer presentaciones en p煤blico y hasta desarrollar una estrategia de marketing para vender su proyecto.聽

8. Centro de Cultura Digital | Lxs ni帽xs resuelven problemas.聽Peque帽os Misterios en colaboraci贸n con el Centro de Cultura Digital, presentan este programa en donde las ni帽as y ni帽os participantes desarrollar谩n su creatividad e imaginaci贸n para proponer soluciones a problemas sociales y ambientales. En diferentes sesiones habr谩 un invitado especial, que plantear谩 un problema a los ni帽os, y despu茅s de explicar el tema y conversar de manera grupal, los peque帽os podr谩n describir o dibujar sus soluciones al mismo, ya sea de forma individual o grupal. De junio a agosto, los temas que se abordar谩n ser谩n el internet, el cuidado de los r铆os y la relaci贸n entre las personas a trav茅s de la tecnolog铆a en la era digital.聽

9. ITAM | Crazy Chemworks. Este curso est谩 enfocado en instruir a los ni帽os en el mundo de la qu铆mica, para entender c贸mo se dan las reacciones qu铆micas en la vida cotidiana. Est谩 dirigido a ni帽as y ni帽os de 5 a 12 a帽os, y los participantes aprender谩n algunas t茅cnicas de laboratorio que les permitan combinar elementos, con seguridad y utilizando las herramientas y procedimientos adecuados.聽

 

10. Escuadr贸n LEGO | En busca de tu esp铆ritu animal. Rob贸tica con LEGO EV3.聽En este curso se busca que ni帽os mayores de 8 a帽os aprendan sobre c贸mo a trav茅s de la ciencia y la tecnolog铆a se puede ayudar a rescatar a especies en peligro de extinci贸n. Las clases se desarrollan con retos tem谩ticos que los peque帽os tendr谩n que resolver, a la vez que aprenden sobre programaci贸n, mec谩nica y electr贸nica con un robot de LEGO.

 

Las vacaciones de verano son una oportunidad excelente de continuar con la educaci贸n de los ni帽os, a trav茅s de actividades l煤dicas en las que los peque帽os puedan divertirse mientras aprenden. Estos cursos son una opci贸n para brindarles unas vacaciones divertidas, llenas de conocimiento y que les ser谩n de utilidad para su formaci贸n profesional en el futuro.

 

Con informaci贸n de聽RobotiX.

Consejos clave para mejorar la comunicaci贸n con los clientes

Las empresas deben ganar constantemente la confianza de los clientes, sin embargo, esto no es un camino f谩cil. De acuerdo con el estudio 鈥Edelman Trust Barometer 2018鈥, solo el 70% de la poblaci贸n mexicana conf铆a plenamente en las empresas, cifra inferior a la presentada en el a帽o 2016, en el que el nivel de confianza era de 76%.

Esto puede deberse a diferentes causas, pero una de las principales en los d铆as de hoy es la digitalizaci贸n de los procesos que puede alejar a la empresa poco a poco de las necesidades de sus clientes sin que se den cuenta, adem谩s, ha habido quienes toman ventaja del anonimato del Internet para estafar y minar la confianza de los consumidores.

Si busca que su empresa y negocio no deje de crecer, y que la digitalizac贸n no se vuelva en un obst谩culo, es necesario restaurar la satisfacci贸n y lealtad de aquellos que adquieren sus productos o servicios, esto se logra con tiempo, perseverancia y conociendo lo que necesitan, y por supuesto, comunic谩ndose de forma adecuada.

De acuerdo con Peter Muhlmann, fundador y CEO de Trustpilot, hay cuatro aspectos que ustedes debe de considerar para mejorar la comunicaci贸n con los consumidores:

  • Responder a clientes descontentos
  • Ati茅ndelos de manera oportuna
  • Implementa canales de comunicaci贸n bidireccionales
  • Trata problemas 鈥渆n l铆nea鈥

El mercado mexicano cada vez est谩 m谩s familiarizado con nuevas tecnolog铆as, es por ello que es esencial buscar mejorar la comunicaci贸n a trav茅s de diferentes canales. La conclusi贸n importante y que consideran los clientes al momento de decidirse por cualquier producto o servicio, es que se sientan 煤nicos y atendidos cuando m谩s lo necesitan.

 

Por: Melva Rangel, Gerente de Marketing para Fintech Creze

Los memes podr铆an ser considerados como infracci贸n en Europa

鈥淗emos perdido鈥, lamenta V铆ctor Domingo, presidente de la Asociaci贸n de Internautas, en una entrevista telef贸nica para Computerworld en Espa帽a.

Esto hace referencia a la primera votaci贸n sobre la modificaci贸n del Reglamento General de Protecci贸n de Datos (GDPR), que tuvo lugar y que ha dado como resultado el apoyo a los聽cambios que afectan al art铆culo 13 de la Directiva sobre copyright.

Estos cambios聽modifican la ley de protecci贸n de datos y obligan a las plataformas de internet a realizar un filtrado聽a trav茅s de sistemas autom谩ticos de todos los contenidos que suben los usuarios a internet.

El objetivo es detectar material que viole el聽copyright, lo que ha hecho que muchos expertos se refieran a 茅sta como el inicio聽del fin de los memes en la red.

El texto pasar谩 ahora al Parlamento Europeo, donde se estima que sea casi un hecho que sea aprobado. Sus consecuencias ser谩n, eso s铆, diferentes en cada pa铆s.聽鈥淎qu铆 podemos esperar lo peor鈥,聽declara pesimista, Domingo.

Si bien por el momento esta normativa ser谩 aplicada s贸lo en la Uni贸n Europea, debemos recordar que la GDPR afecta a cualquier data alojada en esta localidad, sin importar d贸nde se encuentre el due帽o de la informaci贸n, por lo que a煤n no sabemos si llegue a repercutir a otros pa铆ses fuera de la UE.

 

Nerea Bilbao

Usted puede ser un vigilante electoral, gracias a esta App

Synthia, un grupo de j贸venes emprendedores, present贸 la aplicaci贸n Vigilante,聽 la primera app con Inteligencia Artificial que busca motivar la participaci贸n ciudadana en las elecciones presidenciales del pr贸ximo 1 de julio.

De acuerdo con la encuestadora Parametr铆a: en las elecciones de 2012 pod铆an emitir su voto 79,454,802 personas, pero solamente votaron 50,323,153 de ellas, es decir solo 63.14% de los ciudadanos ejerci贸 este derecho. Al respecto, motivar la participaci贸n ciudadana y promover la democracia, es la raz贸n de ser de esta soluci贸n.

Pablo Orozco, Cloud Architect de Synthia, inform贸 que Vigilante ser谩 operada totalmente por los ciudadanos. 鈥淐on ayuda del ciudadano y en tiempo real -como un PREP -, esta app permitir谩 contabilizar los resultados de las elecciones presidenciales de todas las casillas del pa铆s, a trav茅s de la fotograf铆a de la manta de registro de votos, cuya imagen ser谩 procesada sin necesidad de capturar los resultados鈥.

Utilizando c贸mputo en la nube para procesar masivamente la informaci贸n, Vigilante estar谩 soportada por una arquitectura escalable que le permitir谩 procesar cientos de im谩genes de forma paralela, empleando t茅cnicas de IA, reconocimiento de patrones y redes neuronales para la extracci贸n de datos de las mantas.

鈥淓sta aplicaci贸n cuenta con algoritmos que permiten reconocer los datos de la manta, adem谩s de contar con mecanismos de detecci贸n para informaci贸n falsa o err贸nea. Es importante la participaci贸n ciudadana, pues entre m谩s fotograf铆as tengamos, mayor veracidad tendr谩n los resultados鈥, coment贸 Octavio S谩nchez, especialista en Inteligencia Artificial de Synthia.

Vigilante podr谩 ser descargada en App Store y Google Play de manera gratuita, y el usuario no necesita registrarse, ya que su desarrollo le permite utilizarla de manera f谩cil e intuitiva.

Seg煤n Gartner, este 2018 la inteligencia artificial a nivel global crecer谩 hasta alcanzar un volumen de negocio de 1.2 billones de d贸lares, impulsado por las soluciones de IA orientadas a la experiencia del cliente (CX), y los progresos conseguidos en sistemas de redes neuronales profundas.

Por 煤ltimo, Pablo Orozco invit贸 a los ciudadanos a participar utilizando la aplicaci贸n Vigilante el d铆a de las elecciones.

Buz贸n E ayuda a cumplimiento de las disposiciones de la autoridad fiscal

Buz贸n E present贸 su estrategia de transici贸n tecnol贸gica digital fiscal dirigida a apoyar y facilitar a personas f铆sicas, empresas y corporativos en el cumplimiento de las disposiciones de la autoridad fiscal.

鈥淓l tr谩nsito hacia las nuevas disposiciones ha sido muy complicado y dif铆cil. El cambio a la nueva versi贸n tiene importantes implicaciones tecnol贸gicas, que聽 significan modificar sistemas y adaptarse a los nuevos requerimientos鈥, explic贸 Salvador G贸mez, Director General de Buz贸n E.

Uno de los valores fundamentales de Buz贸n E es el servicio al cliente, para lo cual cuenta con un equipo de especialistas dedicado a proporcionar atenci贸n y mantenerse cerca de los contribuyentes, desde una persona f铆sica que no sabe c贸mo llenar su nueva factura hasta una compa帽铆a grande que quiere saber c贸mo alinear su sistema financiero contable para cumplir con las leyes fiscales. 鈥淣osotros podemos guiarlos en este proceso. Adicionalmente al tema de facturaci贸n y comprobantes digitales por Internet, podemos ofrecer a las empresas mejores controles de su parte fiscal digital y darles tecnolog铆a para que sus procesos sean mucho m谩s eficientes.鈥, asegur贸 G贸mez.

La omisi贸n de las nuevas disposiciones puede poner en riesgo la viabilidad de las empresas y poner en peligro a las personas f铆sicas. Adem谩s, no poder emitir facturas o no tener los procesos estandarizados y alineados a la nueva tributaci贸n digital, les resta competitividad y eficiencia.

Guillermo 脕lvarez, Gerente de Sistemas de Buz贸n E; Salvador G贸mez, Director General de Buz贸n E; y Octavio Oca帽a, Gerente Comercial de Buz贸n E.

Para ayudar a ambos tipos de contribuyentes, Buz贸n E ha abierto diversos canales de atenci贸n, entre ellas la l铆nea gratuita. Tambi茅n ofrecen atenci贸n a requerimientos en su p谩gina web y redes sociales como Linkedin y 聽Twitter. “Somos un proveedor certificado del SAT, lo cual les da mucha tranquilidad a nuestros clientes鈥, coment贸 Octavio Oca帽a, Gerente Comercial de Buz贸n E.

La empresa se encuentra lanzando de manera masiva nuevas soluciones para cubrir los nuevos requisitos del SAT, as铆 como una gu铆a r谩pida para que en cuesti贸n de tres minutos puedan ofrecer ayuda a clientes para tramitar su certificado y firma electr贸nicos.

Buz贸n E ofrece dos apoyos principales: un sistema para la facturaci贸n que tiene todo integrado, sin realizar una fuerte inversi贸n; as铆 como ayuda a las empresas a hacer sus sistemas m谩s 谩giles y transparentes.

鈥淣uestros esfuerzos est谩n encaminados en hacer que la tecnolog铆a sea de f谩cil acceso y a solventar sus problemas en esta transici贸n tecnol贸gica鈥, se帽al贸 Guillermo 脕lvarez, Gerente de Sistemas. 鈥淧ara productos operativos tenemos una capacidad de respuesta a incidentes cr铆ticos bastante alta, hasta de dos horas; para un incidente medio que no tenga una afectaci贸n directa a la operaci贸n del cliente un SLA, de hasta 24 horas鈥.聽Buz贸n E es un Proveedor Autorizado de Certificaci贸n de CFDI (PAC).

Para apoyar a los contribuyentes a tener toda su informaci贸n contable fiscal al detalle y automatizar sus procesos, Buz贸n E cuenta con dos 谩reas de negocio fuertes: BE Consulting; y BE Process, para automatizar los procesos financieros para desarrollar una tecnolog铆a que haga eficiente su modelo de negocio y disminuya costos.

Salvador G贸mez anunci贸 que pronto liberar谩n una soluci贸n de Complementos de Pago, cuyas disposiciones entrar谩n en vigor el primero de septiembre del 2018.

De la misma forma, refiri贸 que hacia el segundo semestre del 2018 Buz贸n E comenzar谩 su internacionalizaci贸n. 鈥淓stamos evaluando聽 la factibilidad de entrar a tres pa铆ses, Colombia, Per煤 y Panam谩, y trabajar ah铆 con aliados de negocio locales鈥, finaliz贸.

 

Mobile learning: la integraci贸n del dispositivo m贸vil a la educaci贸n

El tel茅fono celular, sin dudas, es el objeto que m谩s cerca est谩 de las personas a lo largo del d铆a. En M茅xico el uso de tel茅fonos inteligentes o聽smartphones聽creci贸 en 2017, seg煤n el Instituto Nacional de Estad铆stica y Geograf铆a (INEGI) pas贸 de 60.6 millones, en 2016, a 64.7 millones el a帽o pasado.

Hablar, sociabilizar, trabajar, comprar, informarse del tr谩nsito, el clima, hacer ejercicio, son solo algunas de las tareas que realizamos y resolvemos desde el celular entre las cuales, naturalmente no podr铆a quedar fuera la educaci贸n.

El aprendizaje m贸vil (mobile learning, com煤nmente denominado聽mlearning), es una de las realidades y desaf铆os que plantea la tecnolog铆a vinculada a la educaci贸n y que ya se est谩 implementando.

Seg煤n se帽alan los especialistas, esta modalidad educativa, presenta grandes ventajas. CENEDI hace un balance positivo sobre este metodolog铆a.聽聽

Alejandro Stofenmacher,聽Director de Nuevas Tecnolog铆as聽de CENEDI, se帽ala que 鈥渆sta metodolog铆a sobrepasa los usuarios de desktop ya que permite un aprendizaje efectivo en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo鈥.聽Y agrega聽鈥Gracias al uso del video learning, los programas variados de educaci贸n a distancia hicieron que los cursos y sus contenidos sean accesibles a poblaciones en 谩reas remotas. Est谩 claro que el video empodera a este tipo de aprendizaje鈥.

En CENEDI el聽44,5% de los cursos se toman por dispositivo m贸vil. Con respecto al sistema operativo utilizado el聽94,73% usa Android, le sigue IOS con 4,43% y el 0,69% utiliza Windows.

Otras cifras, ratifican el auge y consolidaci贸n del mobile learning.

  • El 70% de los alumnos se siente m谩s motivado cuando se lo capacita a trav茅s de un dispositivo m贸vil, en comparaci贸n con una computadora.
  • Muchos de loseLearners m贸viles son millennials. El 92% de los millennials posee un tel茅fono inteligente al cual est谩n pegados 24 horas los 7 d铆as de la semana.
  • Llama la atenci贸n el lugar y el horario donde se estudia v铆a聽mobile learning. Seg煤n un estudio de Michaels & Associates, el 52% de las personas que usan聽mlearning聽lo usan en la cama despu茅s de despertarse y el 46% antes de irse a dormir.


El potencial de combinar la tecnolog铆a con la educaci贸n es inmenso y por supuesto, genera importantes desaf铆os.聽No caben dudas de que la tendencia es que en los pr贸ximos a帽os cada vez m谩s sistemas educativos p煤blicos o privados utilicen extensivamente esta metodolog铆a para la transmisi贸n de conocimientos.La oportunidad es concreta, la tecnolog铆a est谩 aqu铆 y ahora.

Microsoft tambi茅n quiere su tienda f铆sica sin cajeros

El聽sector retail聽es uno de los que m谩s fuerte est谩 tirando en la actualidad gracias en gran medida a la fuerza que ejerce en 茅ste Amazon. En un mercado con tanto que ofrecer,聽Microsoft tambi茅n quiere participar聽y seg煤n ha infomado Reuters, la compa帽铆a est谩 trabajando en el desarrollo de una tecnolog铆a para abastecer tiendas y convertirse en un rival a la altura de Amazon Go.

Hace un a帽o Amazon era noticia por abrir su primera tienda f铆sica sin cajeros, y donde los pagos los realizaban los propios clientes utilizando escaners con el tel茅fono m贸vil. Ante el buen funcionamiento, la compa帽铆a est谩 ya barajando las opciones para abrir m谩s sucursales.

Microsoft por su parte ha encontrado un importante aliado dentro de las cadenas de supermercados con quien pretende poner en funcionamiento su tecnolog铆a. Se trata de Walmart.

Uno de los primeros movimientos de la compa帽铆a fue contratar a uno de los especialistas en visi贸n por computadora de Amazon Go.

La tecnolog铆a de Microsoft quiere聽ayudar a los minoristas a seguir el ritmo que ya est谩 marcando Amazon Go聽con su tienda altamente automatizada. Algunos expertos ven en esta tecnolog铆a la pr贸xima revoluci贸n en el sector del comercio.

Actualmente Microsoft ya cuenta con una plataforma de ecommerce: Microsoft Dynamics 365 for Retail,聽una plataforma de comercio electr贸nico omnicanal completamente integrada que permite que las tiendas en l铆nea de terceros completen f谩cilmente y creen un sitio de comercio electr贸nico completo.聽As铆 como tambi茅n ofrece soluciones a trav茅s de Azure.

 

IDG.es

Lecciones de la Copa del Mundo sobre la experiencia del consumidor

En este mes junio, turistas de todas partes del mundo tendr谩n a Rusia en el radar, ya sea para asistir a los partidos de la Copa del Mundo, o para pasear por el pa铆s y disfrutar de la atm贸sfera de uno de los mayores eventos mundiales. De acuerdo con el comit茅 organizador local, se esperan m谩s de un mill贸n de turistas entre las 11 ciudades rusas que recibir谩n los juegos.

Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar donde est茅n, los turistas aprovechan los sitios de servicios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones y casas, programar traslados, alquilar coches, adem谩s de garantizar paseos o boletos para shows y fiestas.

Por esto, los sitios de servicios en l铆nea deben prepararse para una demanda alta, y al mismo tiempo satisfacer las expectativas de los usuarios con culturas y monedas muy distintas. La forma de hacerlo es mediante el uso de tecnolog铆a enfocada en la experiencia del consumidor.

 

La importancia del tel茅fono m贸vil

Muchas personas realizan sus compras a trav茅s de dispositivos m贸viles (m-commerce) y hay que considerar que, en general, smartphones y tablets son los dispositivos que los turistas tienen m谩s a la mano durante los viajes.

Los datos de un estudio producido por Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apuntan que, en Am茅rica Latina, el 36% de las reservas de viajes se realizan v铆a smartphone.

El comportamiento del consumidor al utilizar un dispositivo m贸vil est谩 moldeado por el control t谩ctil en lugar de un teclado o un rat贸n.

Las pantallas m谩s peque帽as, como las de los smartphones, presentan limitaciones de espacio, y tambi茅n hay cuestiones de velocidad y conectividad. Por eso es necesario pensar en arquitecturas m贸viles amigables, que permitan una experiencia de compra tan c贸moda como la ofrecida en el escritorio. Las tiendas cuyos sitios no son responsivos est谩n completamente superadas por aquellas que toman esto en consideraci贸n.

Experiencia de checkout sin complicaciones

Los consumidores esperan que los pagos sean f谩ciles, con un simple clic para confirmar su compra. En caso contrario, la probabilidad de que desistan de la transacci贸n es muy alta. Especialmente en el m-commerce, todo lo que el consumidor no desea experimentar en la finalizaci贸n de la compra es: falta de personalizaci贸n para aparatos m贸viles; largos formularios de datos, p谩ginas de checkout diferentes del dise帽o del sitio, lo que genera alta desconfianza, lentitud en las restituciones de pago, adem谩s de precios en otras monedas que no son las practicadas en el pa铆s del comprador.

 

Atracci贸n post-compra

En el momento del checkout, sorprender positivamente al cliente con servicios o productos relacionados a su compra es una buena estrategia para el negocio y tambi茅n para el cliente. Para los sitios de viajes, agregar servicios complementarios con precios o condiciones atractivas – como la oferta de alquiler de veh铆culo al cliente que acaba de reservar alojamiento -, aumenta la posibilidad de venta adicional.

De acuerdo con datos de Ingenico ePayments, este tipo de venta puede aumentar los ingresos entre el 10% y el 30%.

Para el cliente, es una buena oportunidad para ahorrar tiempo en investigaciones futuras para la adquisici贸n de servicios complementarios, aprovechar una oferta atractiva, o incluso descubrir nuevos servicios.

 

Pagos cruzados

Las ventas internacionales son desafiantes. Diferentes idiomas, tipos de cambio, h谩bitos y preferencias de pago de los consumidores hacen que la tarea sea bastante compleja para los negocios virtuales. Para los proveedores de servicios en l铆nea del sector tur铆stico, es esencial contar con una plataforma que sea capaz de gestionar pagos cruzados, y que ofrezca asesoramiento sobre qu茅 monedas y m茅todos de pago tienen m谩s sentido para el negocio, teniendo en cuenta al p煤blico objetivo y su ubicaci贸n geogr谩fica.

Permitir que los clientes paguen en su moneda local, utilizando sus m茅todos de pago preferidos, es un recurso m谩s para el aumento de la conversi贸n.

Foco en la disponibilidad del sitio y la seguridad de las transacciones

Con la mayor demanda de servicios en l铆nea en el sector del turismo, los sitios web necesitan garantizar la disponibilidad, para que los consumidores puedan tener tranquilidad en el momento de la decisi贸n de compra y en la etapa de pago. Por lo tanto, es necesario que la plataforma de pago garantice el 100% de disponibilidad y redundancia, a trav茅s de m煤ltiples compradores y sitios de contingencia en otros pa铆ses.

El cliente de hoy espera mucho m谩s que s贸lo grandes productos y servicios. Estamos en la era de la experiencia de compra, donde cada detalle positivo cuenta. Mantener una mirada atenta al mercado y a los h谩bitos del consumidor puede rendir ideas productivas para encantar y fidelizar al cliente en el comercio virtual.

 

Por:Mat铆as Fainbrum, Gerente General de Ingenico ePayments para Am茅rica Latina.

Econom铆a, el tema que domin贸 la conversaci贸n electoral en Facebook

A lo largo del martes 12 de junio, d铆a del tercer debate presidencial, se registraron m谩s de18.9 millones de interacciones en Facebook聽generadas por聽m谩s de 5.8 millones de personas, relacionadas con el proceso electoral en M茅xico.

Aunque durante el d铆a, “Econom铆a”, fue el tema que alcanz贸 el mayor volumen de conversaci贸n con m谩s de聽686 mil interacciones,聽durante el debate presidencial聽“Energ铆a” fue el tema que gener贸 el m谩ximo n煤mero de interacciones por minuto con m谩s de 1,100 personas por minuto comentando el tema alrededor de las 21:30 horas mientras los candidatos discut铆an elgasolinazo聽durante el debate.

Los temas que m谩s interacciones (publicaciones, likes, comentarios, reacciones y contenido compartido) tuvieron聽durante el d铆a del debate聽fueron aquellos relacionados a las preguntas enviadas por ciudadanos en redes sociales, los cuales incluyeron:

  • Econom铆a: m谩s de 686 mil interacciones
  • Salud: 541 mil interacciones
  • Corrupci贸n: 531 mil interacciones
  • Inseguridad: 513 mil interacciones
  • J贸venes: 488 mil interacciones
  • Educaci贸n: 377 mil interacciones
  • Desempleo: 365 mil interacciones
  • Pobreza: 308 mil interacciones
  • Equidad de g茅nero: 262 mil interacciones
  • Turismo: 253 mil interacciones

Entre las 19:00 horas del martes y hasta las 23:00 horas, cuando termin贸 el debate, se registraron m谩s de 8 millones de interacciones en la plataforma, por parte de 2.2 millones de personas, alcanzando un pico significativo de m谩s de 42 mil personas por minuto hablando sobre las elecciones en M茅xico.

Desde el 30 de marzo, cuando iniciaron oficialmente las campa帽as presidenciales, hasta el lunes 12 de junio, se han registrado m谩s de聽810 millones de interacciones, por聽53.3 millones de personas, acerca de las elecciones en M茅xico.

Los tres debates presidenciales han sido detonadores de la conversaci贸n en torno a elecciones en la plataforma, registrando sus mayores picos el 22 de abril, con 75 mil de personas por minuto; el 20 de mayo, con 45 mil personas por minuto; y el 12 de junio con 42 mil personas por minuto.

Estos datos han sido proporcionados a trav茅s de la pantalla interactiva de Facebook, que muestra en tiempo real el n煤mero de personas que han realizado una o m谩s interacciones con contenido relacionado con alg煤n candidato o tema pol铆tico o social, en el contexto de las elecciones. Esta herramienta muestra datos que se recaban y agregan de manera an贸nima y no miden el sentimiento o la intenci贸n de voto.

El tercer debate presidencial tambi茅n fue transmitido este domingo por el INE, en colaboraci贸n con Facebook, a trav茅s de Facebook Live as铆 como en las p谩ginas de聽66 medios de comunicaci贸n. Hasta la media noche, esta transmisi贸n alcanz贸聽2.5 millones de reproducciones.