Categor铆a: Redes sociales

Consejos para conectar un asistente virtual a tu CRM

El servicio al cliente es un aliado estrat茅gico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho m谩s probable que sean leales a la compa帽铆a. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores.

Seg煤n el 聽estudio聽The impact of customer service on customer lifetime value, el 66% de los clientes B2B y el 52% de los clientes B2C dejaron de comprar despu茅s de una mala interacci贸n con la atenci贸n brindada.

Es por ello que Aivo, quien recientemente se asoci贸 con Salesforce para integrar los asistentes virtuales al CRM, nos ofrece 5 puntos clave para implementar un asistente virtual al CRM con 茅xito.

 

1. Automatiza la asistencia y optimiza los recursos humanos

El asistente virtual entiende el lenguaje natural e identifica las necesidades del cliente. Hace el trabajo de primer nivel, 聽resolviendo autom谩ticamente problemas y solicitudes de rutina o recopilando informaci贸n.

Es muy simple: todas las preguntas frecuentes que tienes en tu base de conocimiento son resueltas por el chatbot.

 

2. Hacer feliz a tus clientes con respuestas inmediatas

A medida que el robot se ocupa de las solicitudes y preguntas frecuentes, los clientes obtienen respuestas instant谩neas y los agentes ganan tiempo. De esta forma, pueden enfocarse en personalizar las respuestas, trabajar en estrategia y cerrar ventas. Si la solicitud no puede ser respondida autom谩ticamente, el asistente virtual env铆a toda la informaci贸n relevante a tu CRM, crea un caso y lo asigna al departamento indicado, para entregarle una atenci贸n de segundo nivel. Tu equipo tendr谩 acceso a un perfil completo del cliente para poder ofrecer r谩pidamente una soluci贸n o una propuesta comercial.

3. Reduce costos

Cuanto m谩s inteligente sea tu soluci贸n, menores ser谩n tus costos. Las empresas que lo adopten entregar谩n un servicio de atenci贸n las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana, con una reducci贸n de costos de alrededor del 70%, adem谩s la atenci贸n humana y el asistente virtual se convierten en un complemento ideal para tener mejores oportunidades para los clientes.

 

4. Potencia las ventas

El asistente virtual puede detectar ventas o llevar a cabo acciones de聽upselling聽o聽cross-selling聽en tiempo real. Cuando detecta una venta potencial, le pide al cliente que complete un breve formulario y env铆e los detalles al equipo de ventas. B谩sicamente, tendr谩s un generador de prospectos autom谩tico que se conecta perfectamente con tu flujo de trabajo en el CRM.

 

5. Ofrece soporte ilimitado

Tus clientes se olvidar谩n de esperar. Puedes confiar en un chatbot para resolver las demandas de tus clientes de forma inmediata, 24/7 y en todos tus canales.

 

Hackers rusos entraron a redes el茅ctricas de Estados Unidos

The Wall Street Journal dio a conocer otro caso de intrusi贸n de hackers rusos en sistemas estadounidenses. Seg煤n han confirmado聽funcionarios del gobierno federal a la publicaci贸n, los ciberdelincuentes tuvieron acceso a las聽redes de servicios el茅ctricos聽durante el a帽o pasado, lo que podr铆a haber ocasionado alg煤n apag贸n.

Las autoridades temen que esta campa帽a contin煤e por parte de este grupo conocido como聽Dragon Fly o Energetic Bear, el cual ya se autodenomin贸 autor de cientos de ataques durante 2017, seg煤n el Departamento de Seguridad Nacional.

Para lograr introducirse en los sistemas utilizaron herramientas muy convencionales como los聽correos electr贸nicos de聽phishing聽y ataques de 鈥榓gua鈥 que enga帽an a las v铆ctimas para que introduzcan sus contrase帽as. As铆, tuvieron acceso a redes corporativas de proveedores lo que les permiti贸 robar credenciales y聽acceder a redes de servicios p煤blicos.

Seg煤n el informe elaborado por las autoridades, no est谩 claro si esta intromisi贸n fue un ataque conciso o solo una preparaci贸n para elaborar algo m谩s complejo en el futuro.

En cualquier caso, las tensiones entre聽Washington y Mosc煤 est谩n muy elevadas desde hace ya tiempo聽a consecuencia de las injerencias rusas, ya no solo en estas plataformas, sino que se las vincula con manipulaci贸n de elecciones y espionaje. Tanto es as铆 que un jurado federal de los Estados Unidos acus贸 formalmente a 12 oficiales de聽inteligencia rusos聽a principios de julio por piratear las redes de Hillary Clinton, candidata presidencial dem贸crata de 2016, y su partido.

 

IDG.es

Nueva campa帽a phishing suplanta la identidad de Mercado Libre M茅xico

Eset advierte sobre una campa帽a de phishing dirigida a enga帽ar a los usuarios de M茅xico, utilizando la imagen Mercado Libre y el se帽uelo de nuevas modas.

Con una apariencia muy similar a la de la entidad afectada, el sitio ap贸crifo utiliza sus im谩genes, colores, formatos y tipograf铆as con la idea de hacer creer al usuario que navega en una web oficial.

En este caso, adem谩s del parecido visual, los ciberdelincuentes tambi茅n utilizaron un certificado valido. De este modo, el navegador muestra el cl谩sico candado verde indicando que el sitio ser铆a 鈥渟eguro鈥.

Con precios muy accesibles, el sitio falso invita a que los usuarios hagan compras aprovechando ofertas de cambio de temporada. Al hacer clic en comprar, se genera una redirecci贸n en donde se pueden visualizar distintas opciones.

Como suele suceder en este tipo de estafas, el usuario es inducido a entregar informaci贸n personal, como el nombre, correo y tel茅fono.

Del mismo modo, para el ciberdelincuente es importante hacerse de informaci贸n como la direcci贸n de facturaci贸n de la tarjeta de cr茅dito, dato que, en muchas ocasiones, es requerido para registrar compras online. Finalmente, uno de los datos m谩s cr铆ticos son los de la tarjeta de cr茅dito, con la fecha de vencimiento y el c贸digo de seguridad del usuario enga帽ado.

Una vez que se completan los datos, la informaci贸n pasa a manos del estafador, el cual tendr谩 la opci贸n de venderla en el mercado negro o directamente usarla para realizar compras o transacciones fraudulentas.

El phishing es una problem谩tica vigente que suele utilizar como se帽uelo tem谩ticas que est茅n de moda, los bajos precios, eventos masivos y/o de distinta naturaleza; siempre buscando despertar la curiosidad de los usuarios distra铆dos. No solamente se nutre de atacar sitios de entidades bancarias o tarjetas de cr茅dito, sino que tambi茅n afecta a sitios de compras en l铆nea e inclusive redes sociales.

 

Smartphones con capacidades nativas de Blockchain

Despu茅s de meses de especulaciones, la compa帽铆a taiwanesa, HTC聽Corp., lanzar谩 este a帽o un tel茅fono inteligente con capacidad de blockchain que permitir谩 a los usuarios almacenar de forma segura la criptomoneda fuera de l铆nea y actuar como un nodo de c贸mputo en una red blockchain.

Adem谩s, el tel茅fono inteligente habilitado con la cadena de bloques聽HTC Exodus聽permitir谩 a los propietarios jugar CryptoKitties, un juego de aplicaci贸n descentralizada (Dapp). Los dapps son aplicaciones que se ejecutan en m煤ltiples nodos en redes P2P (peer-to-peer).

Parece que聽HTC聽puede ganar una carrera para convertirse en el primero de la industria en ofrecer un tel茅fono inteligente blockchain; La suiza聽Sirin Labs聽anunci贸 su propio tel茅fono inteligente de聽1,000 d贸lares y una PC todo en uno de 800 con capacidades nativas de blockchain en octubre pasado; program贸 el lanzamiento para este septiembre, seg煤n informes.

HTC, sin embargo, planea lanzar su tel茅fono este trimestre. El tel茅fono blockchain de HTC ya recibi贸 “decenas de miles” de reservas en todo el mundo, asegur贸聽Phil Chen, jefe de criptograf铆a de HTC.

Como el pr贸ximo tel茅fono inteligente聽HTC blockchain Exodus, el tel茅fono inteligente聽Finney de Sirin聽vendr谩 con una聽billetera criptogr谩fica de almacenamiento en fr铆o聽incorporada para almacenar bitcoin,聽Ethereum聽y otros tokens digitales, y se ejecutar谩 en una cadena de bloques de c贸digo abierto e ininterrumpida.

Los dispositivos聽Finney聽est谩n dise帽ados para admitir aplicaciones Blockchain inherentes, como una billetera criptogr谩fica, acceso de intercambio seguro, comunicaciones encriptadas y un ecosistema de intercambio de recursos P2P para pagos y aplicaciones, respaldado por el token SRN propio de Sirin.

El tel茅fono inteligente y el聽PC Finney de Sirin Labs聽utilizar谩n, entre otras cosas, la criptomoneda de la compa帽铆a, SRN, para pagos y compras de Dapps. Al igual que el tel茅fono inteligente solar Solarin de Sirin, el dispositivo Finney contar谩 con un interruptor de activaci贸n f铆sica que apagar谩 inmediatamente todas las comunicaciones no encriptadas, asegurando que el almacenamiento digital interno sea inaccesible de forma inal谩mbrica, funcionando como una “billetera fr铆a” para monedas digitales.

Finney utilizar谩 el procesador聽Snapdragon 845 de Qualcomm,聽 visualizaci贸n de relaci贸n 18: 9, 128 GB de almacenamiento y una ranura para tarjeta de memoria SD capaz de proporcionar otros 2 TB de capacidad de almacenamiento.

HTC聽todav铆a no ha publicado detalles sobre su tel茅fono inteligente聽Exodus, pero s铆 dijo que una caracter铆stica adicional ser铆a la recuperaci贸n de la clave de encriptaci贸n nativa, un enigma relacionado con la comunidad de criptomonedas.

A煤n no tenemos fecha definida para el lanzamiento de estos tel茅fonos inteligentes con Blockchain en M茅xico.

 

Lucas Mearian – IDG.es

Interoperabilidad, desaf铆o tecnol贸gico para el sector automotriz

La digitalizaci贸n es una de las tendencias que est谩 revolucionando a las industrias y ya comienza a generar nuevos modelos de negocios. El sector automotriz est谩 sujeto a ciertas influencias altamente transformadoras, como las distintas soluciones de movilidad, la conducci贸n aut贸noma, los autom贸viles el茅ctricos y la conectividad mejorada. El desaf铆o tecnol贸gico m谩s importante es la necesidad de superar la falta de interoperabilidad entre las distintas soluciones.

El autom贸vil se ha convertido en una plataforma abierta que debe integrar una gran cantidad de actores y mercados. Por ello, a fin de crecer exitosamente, esta infraestructura necesita interoperabilidad y un enfoque centrado en la seguridad desde el dise帽o.

Este desaf铆o es motivante, pero implica la colaboraci贸n inteligente y activa, se debe sumar toda la experiencia de los operadores m贸viles, las instituciones financieras, los fabricantes de dispositivos, los proveedores de servicios, los reguladores y muchos otros, con la finalidad de posibilitar nuevas funciones, como los pagos desde el autom贸vil y la conducci贸n aut贸noma, o para mejorar la seguridad mediante la biometr铆a. Es urgente construir un ecosistema nuevo y confiable.

Hoy, los fabricantes de automotores hacen grandes inversiones para generar innovaci贸n, transformaci贸n y centralizaci贸n. La idea original de la utilizaci贸n del autom贸vil se limitaba exclusivamente a conducir a sus pasajeros de A a B, sin embargo poco a poco, y con el avance del Internet de las Cosas (IoT), el prop贸sito original del autom贸vil comienza a ser reemplazado para abarcar una gran variedad de usos distintos. Es as铆 como surgen nuevos mercados, como los autos compartidos y los transportes aut贸nomos, que est谩n cambiando literalmente la infraestructura de los autos e, incluso, el proceso de fabricaci贸n.

Con todo el avance del IoT, el autom贸vil podr铆a convertirse en una extensi贸n del tel茅fono inteligente, en una tarjeta bancaria, en un asistente personal y en un salvavidas en caso de accidentes. Pero toda esta metamorfosis se encuentra a煤n en marcha.

El autom贸vil se est谩 transformando en una obra de arte compleja de alta tecnolog铆a que uno puede comprar, alquilar o compartir; y que est谩 continuamente conectada y comunic谩ndose con su entorno. Si la seguridad se construye como parte del ADN del autom贸vil el potencial es ilimitado.

 

Toda esta incursi贸n del IoT es impulsado, sin duda, para mejorar la experiencia del usuario (UX), la gente quiere retomar el control de su experiencia, y hay una creciente demanda por una movilidad compartida con servicios de conectividad.

El mundo est谩 cada vez m谩s conectado y un creciente n煤mero de transacciones de alto valor y el intercambio de informaci贸n est谩n pasando de los entornos tradicionales de papel a las transacciones electr贸nicas.

Por eso en el futuro, los consumidores se comprometer谩n cada vez m谩s con un nuevo estilo de vida m贸vil: se mantendr谩n conectados y se beneficiar谩n de los nuevos servicios que facilitar谩n su movilidad, como el acceso a la informaci贸n del tr谩nsito o 聽contenido de entretenimiento bajo demanda, y la posibilidad de realizar pagos.

Desde la UX, cuando se solicita el servicio y lo utiliza, la identificaci贸n y la verificaci贸n del usuario son primordiales en cualquier servicio de movilidad bajo demanda. Los clientes deber谩n registrarse en un servicio antes de poder usarlo.

Este enrolamiento, es el primer paso para asegurar seguridad y confiabilidad en un servicio de movilidad. La clave para la adopci贸n exitosa es una soluci贸n de enrolamiento comprobada en la pr谩ctica, robusta y flexible.

Adem谩s, el usuario necesita poder acceder al servicio y pagarlo de la manera m谩s conveniente posible. La adici贸n de la funci贸n que permite realizar pagos directamente desde el tablero del autom贸vil ayuda a incrementar la utilizaci贸n del servicio. Y el 茅xito de esta implementaci贸n desatar谩 un futuro prometedor en t茅rminos de UX.

 

Por: Daniel Cuellar,vicepresidente de Latinoam茅rica para MSI (Mobile Services & IoT) de Gemalto.

Consumidores mexicanos necesitan fortalecer la seguridad en sus cuentas bancarias

La semana pasada, autoridades mexicanas advirtieron a los bancos estar alertas ante posibles ataques cibern茅ticos y fortalecer los sistemas de seguridad. Los ataques cibern茅ticos dirigidos a la industria financiera no siempre atacan a los bancos, sino que apuntan a las cuentas bancarias de sus clientes.

Los ciberdelincuentes se dirigen a los consumidores porque saben que la mayor铆a de las personas almacena informaci贸n sensible y confidencial en sus dispositivos electr贸nicos y con esos mismos dispositivos realiza compras y operaciones bancarias en l铆nea. Tambi茅n saben que los usuarios son un eslab贸n d茅bil y que a menudo desconocen las mejores pr谩cticas de seguridad.

Luis Corrons, Evangelista de Seguridad de Avast, nos brinda 5 consejos para que los consumidores pueden combatir el delito cibern茅tico.

1. Tener cuidado con los Troyanos bancarios m贸viles

El n煤mero de troyanos de banca m贸vil va en aumento. Los troyanos de banca m贸vil son aplicaciones que intentan enga帽ar al usuario para que renuncie a los detalles de su cuenta bancaria haci茅ndose pasar por una aplicaci贸n bancaria leg铆tima, generalmente imitan la pantalla de inicio de sesi贸n o bien, proporcionan una pantalla gen茅rica con el logotipo del banco en cuesti贸n.

Avast llev贸 a cabo recientemente una encuesta en la que ped铆a a los consumidores que compararan la autenticidad de las interfaces de aplicaciones bancarias oficiales y falsificadas.

En M茅xico, el 68% identific贸 las interfaces reales de banca m贸vil como falsas y el 44% confundi贸 las interfaces falsas de banca m贸vil con las reales.

Estos resultados son alarmantes y demuestran que los consumidores pueden ser f谩cilmente v铆ctimas de los troyanos bancarios.

2. Evitar la trampa de phishing

Los usuarios tambi茅n deben estar atentos al phishing, que es una t茅cnica de ingenier铆a social que los ciberdelincuentes utilizan con el fin de enga帽ar a las personas para que entreguen su informaci贸n confidencial, como detalles de tarjetas de cr茅dito y credenciales de inicio de sesi贸n. La forma m谩s com煤n del phishing scam es mediante un correo electr贸nico dise帽ado para parecer que proviene de una organizaci贸n leg铆tima, por lo que es dif铆cil de distinguir, e incluye enlaces o archivos adjuntos. Los enlaces en correos electr贸nicos de phishing conducen a sitios web maliciosos casi id茅nticos al sitio web que est谩n imitando y solicitan a los usuarios que ingrese informaci贸n personal.

3. Cuidar las contrase帽as, porque son la clave de acceso a nuestra b贸veda

El uso de contrase帽as s贸lidas y 煤nicas para cada cuenta en l铆nea, as铆 como cambiarlas regularmente, es un paso importante que los usuarios deben seguir para mantener seguras sus cuentas en l铆nea, especialmente las bancarias.

Utilizar un administrador de contrase帽as puede ayudarlo a esta tarea, ya que 茅stos usan cifrado seguro y generan contrase帽as h铆per seguras para todas las cuentas, con lo que los usuarios no tienen que recordar contrase帽as largas y pueden cambiarlas f谩cilmente con frecuencia. Cambiar las contrase帽as de las cuentas de manera regular es extremadamente necesario, ya que las empresas no siempre detectan las infracciones de datos, lo que quiere decir que los ciberdelincuentes pueden tener acceso a las credenciales de inicio de sesi贸n sin que nadie se d茅 cuenta y por lo tanto, comenzar谩n a cometer fraude.

4. Instalar una red de seguridad

La instalaci贸n de un software antivirus en cualquier dispositivo, ya sea Mac, Windows o Android, es imprescindible. El software antivirus protege a los usuarios contra una gran cantidad de amenazas, incluyendo spyware, ransomware, keyloggers y troyanos.

5. Mantener la banca en l铆nea solamente en dispositivos propios

Por 煤ltimo, se recomienda que los usuarios nunca lleven a cabo transacciones financieras desde una computadora o dispositivo m贸vil que no les pertenece, ya que no se puede estar seguro de qui茅n lo us贸 antes y qu茅 tipo de software se est谩 ejecutando. Lo mismo ocurre con las redes Wi-Fi; los usuarios deben evitar realizar transacciones financieras cuando est茅n conectados a redes Wi-Fi p煤blicas, ya que los hackers pueden espiar las actividades de la red. Si es absolutamente necesario, los usuarios deben usar una VPN cuando realicen operaciones bancarias en l铆nea utilizando Wi-Fi p煤blico.

Inteligencia Artificial: jugador fundamental en la trasmisi贸n de eventos deportivos

Sin duda alguna, el mundo deportivo despierta el inter茅s de todo tipo de audiencia, y como en cualquier otra industria, las TI, en particular la Inteligencia Artificial (IA), han jugado un papel clave en su evoluci贸n. Tener resultados en tiempo real, m茅tricas, comparaciones de rendimientos o tiempos de manera instant谩nea es, en buena medida lo que nos hace ser parte del evento.

Cada vez son m谩s las innovaciones tecnol贸gicas que se integran al entorno de una transmisi贸n deportiva, y las televisoras est谩n conscientes de que deben invertir en infraestructura que les permita brindar a los televidentes una experiencia completa. Por ejemplo, hace cuatro a帽os se realiz贸 la Copa del Mundo en Brasil, en el cual la transmisi贸n de la final alcanz贸 una audiencia televisiva de mil millones de personas, mientras que la cifra total de todo el torneo logr贸 llegar a 3,200 millones de televidentes.

Los seguidores de todo el mundo recurren cada vez con m谩s frecuencia a diferentes dispositivos para observar sus deportes favoritos, esto ha orillado a los medios de comunicaci贸n y entretenimiento a integrar dentro de sus estrategias a las TI.

De acuerdo con el Estudio Global de Tendencia de Inteligencia Artificial de Tata Consultancy Services (TCS), el 89% de los encuestados dentro de la industria de medios y entretenimiento, se帽alaron que sus compa帽铆as actualmente usan tecnolog铆a cognitiva, mientras que el 11% restante planea hacerlo para 2020.

Todas estas herramientas hacen posible tener comparativos, estad铆sticas con resultados de a帽os anteriores, monitorear en l铆nea el rendimiento del cuerpo del atleta, r茅cords que de inmediato acceden a historias similares con datos que, quiz谩 en su tiempo, ni siquiera se calcularon. Todo esto se traduce en la generaci贸n de grandes vol煤menes de informaci贸n que es administrada por las TI.

La cantidad y velocidad de datos que se manejan en una competencia deportiva son exponenciales, tener diferentes competencias o partidos al mismo tiempo, as铆 como la demanda de los televidentes detener los datos actualizados en todo momento, raz贸n por la cual los c谩lculos deben ser instant谩neos, pero no solamente eso, sino que adem谩s deben llegar al destinatario bajo un formato llamativo y desarrollado.

Las empresas de servicios de medios, entretenimiento e informaci贸n a煤n no han reconocido plenamente el potencial de la IA.

Tan s贸lo el 14% se帽ala que esta tecnolog铆a es muy importante para la competitividad de su empresa, el 36% dice que es importante y el 50% que es moderadamente importante. Todav铆a hay un gran camino por recorrer, y estas compa帽铆as no han puesto grandes apuestas financieras en proyectos de IA, pues gastaron un promedio de $12 millones de d贸lares en 2015, una de las cantidades m谩s bajas en las 13 industrias encuestadas dentro del estudio de TCS, donde $70 millones fue el promedio. Sin embargo, esperan invertir $47 millones d贸lares aproximadamente en 2020.

Es un hecho que detr谩s de lo que vemos en este tipo de eventos hay imponentes infraestructuras tecnol贸gicas que incluyen a la IA.

Por: Adriana E. Torres Nava, Country Head de TCS en M茅xico.

Nuevo malware que act煤a a trav茅s del ‘copiar y pegar’

La acci贸n de聽copiar y pegar texto es una de las pr谩cticas m谩s comunes聽en el mundo de la tecnolog铆a usada especialmente para manejar informaci贸n precisa y exacta ya sea en el trabajo, redes sociales o gestiones varias. Es habitual emplearlo para correos electr贸nicos, nombres propios, direcciones web, n煤meros de cuentas bancarias o direcciones para聽hacer transacciones con聽criptomonedas.

El copiar y pegar se realiza mediante los comandos control+C y control+V y聽los ciberdelincuentes, han visto un espacio donde actuar desarrollando un malware.

Es capaz de robar criptomonedas聽sin necesidad de descifrar contrase帽as, acceder al monedero electr贸nico, copiar claves privadas o tener una conexi贸n de red a los dispositivos de las v铆ctimas, seg煤n ha desvelado Sophos.

“Este malware modifica la informaci贸n que copiamos en los portapapeles. Cambia a nuestros destinatarios de Bitcoin y coloca en su lugar a los m谩s de 120.000 direcciones de Bitcoin creadas por los ciberdelincuentes, haciendo coincidir los primeros caracteres de la direcci贸n con la esperanza de que no se descubra el cambiazo鈥, explica聽Alberto Ru铆z Rodas, Sales Engineer de Sophos.

El malware utilizado por los ciberdelincuentes es el Troj/Agent-AZHF, que est谩 programado para reescribir el portapapeles y act煤a haciendo que la informaci贸n copiada sea manipulada autom谩ticamente a voluntad de los ciberdelincuentes.

En聽SophosLab聽han realizado un seguimiento del dinero, comprobando cu谩ntos bitcoins han sido incluidos en la enorme lista de direcciones codificadas por el malware, y ha detectado que de momento son pocas las v铆ctimas que han perdido el dinero con esta nueva estafa.

Para evitar que aumenten los ataques聽desde Sophos recomiendan:

  • Al utilizar los comandos copiar y pegar con datos dif铆ciles de escribir, no conf铆e ciegamente en el resultado, especialmente cuando se trata de datos privados.
  • Instalar un antivirus y mantenerlo actualizado.
  • Mantener el software actualizado con los 煤ltimos parches.
  • Revisar su pol铆tica de filtrado de correo electr贸nico.
  • No confiar solamente en un firewall de red para capturar la filtraci贸n de datos.

-Cristina Cueto Garc铆a.

AMLO vs Selecci贸n Mexicana: 驴qui茅n gan贸 la conversaci贸n en Twitter?

Las conversaciones sobre los resultados de las elecciones le ganaron 鈥減or goleada鈥 al Mundial en el partido por el protagonismo en las conversaciones v铆a Twitter el pasado lunes 2 de julio, d铆a clave en el que el pa铆s amanec铆a con un nuevo presidente electo y la Selecci贸n Mexicana quedaba fuera de la Copa del Mundo. La cifras se帽alan que hubo 1.8 millones de tuits de pol铆tica vs. poco m谩s de 350 mil de futbol, de acuerdo con el monitoreo efectuado por la agencia Circus M茅xico.
Mientras la conversaci贸n pol铆tica escalaba, el partido de M茅xico vs. Brasil gener贸 casi un 40% menos de interacciones que el partido contra Alemania, el cual fue el punto m谩s alto de tuiteo relacionado con la Copa del Mundo con m谩s de 500 mil tuits.
聽Para los usuarios de esta red social, la virtual victoria de聽Andr茅s Manuel L贸pez Obrador聽gener贸 saludos y felicitaciones (27% de la conversaci贸n) y cr铆ticas (33% de la conversaci贸n), en las cuales se destaca un tono pesimista y desmotivado. Un 2% de usuarios expres贸 que debemos dar lo mejor de nosotros para ver un cambio positivo en el pa铆s y no dejarlo todo en manos del nuevo Presidente y 7% dice que aunque no le otorg贸 su voto al candidato de Morena, est谩 dispuesto a darle el beneficio de la duda en su nuevo rol de 聽Presidente de M茅xico. El restante 31% consiste en notas que amplifican los resultados de las elecciones en un tono neutro e informativo.
El centro de la conversaci贸n futbol铆stica del lunes fue Neymar. Casi la mitad de los m谩s de 350 mil tuits del partido del lunes mencionaron al jugador brasile帽o, de los cuales 聽s贸lo 8,400 se relacionaron con su gol. El resto se trat贸 de memes, insultos y burlas hacia el jugador. En segundo lugar de volumen 鈥揷on 61 mil tuits鈥 se ubica la conversaci贸n relacionada con la derrota de la Selecci贸n Mexicana, en la que se reconoce en buen juego de su contraparte brasile帽a. Al terminar el partido, la palabra 鈥淕racias鈥 mostr贸 un incremento del 600% en el ritmo de menciones vs. la hora anterior, generando 350 tuits por minuto relacionados con agradecimientos durante una hora despu茅s de la derrota.
CIO.com.mx

M谩s de 1,300 millones de interacciones registradas en Facebook sobre las Elecciones

M茅xico vivi贸 las elecciones m谩s grandes en su historia digital y millones de personas usaron Facebook para comentar en torno a las elecciones. Del 4 de abril al 1 de julio de 2018,聽64 millones de personas generaron m谩s de聽1,300 millones de interacciones聽en torno a las elecciones en la famosa red social.

Del total de interacciones mencionado,聽m谩s de 1,100 millones de interacciones聽fueron generadas directamente por personas en M茅xico, seguidos pos m谩s de聽73.8 millones de interacciones que se generaron desde Estados Unidos.

Dentro de M茅xico, la mayor铆a de la conversaci贸n se gener贸 en la capital, siendo m谩s de 230 millones de interacciones generadas desde la ciudad de M茅xico. Despu茅s vino el Estado de M茅xico, Jalisco, Nuevo Le贸n y Veracruz.

El grupo de edad que gener贸 el mayor porcentaje de interacciones fue el de 25 a 34 a帽os (29.6%), seguido por el de 35 a 44 a帽os (23.10%) y por el de 18 a 24 a帽os (18.60%). Adem谩s, hubo una proporci贸n m谩s grande de mujeres hablando de elecciones (53%); sin embargo, los hombres generaron m谩s interacciones -23 interacciones en promedio por persona- en comparaci贸n a las mujeres -quienes generaron 18 interacciones en promedio cada una.

El d铆a de la elecci贸n la conversaci贸n en la plataforma fue siete veces m谩s alta que el promedio por d铆a de los 90 d铆as previos –聽104 millones de interacciones聽vs. un promedio de 15 millones. Los temas m谩s comentados incluyeron:

  • Econom铆a: m谩s de 3.8 millones de interacciones
  • Corrupci贸n: m谩s de 3.7 millones de interacciones
  • Inseguridad: m谩s de 2.5 millones de interacciones
  • Salud: m谩s de 2.1 millones de interacciones
  • Desempleo: m谩s de 2 millones de interacciones

La conversaci贸n alcanz贸 su punto m谩s alto alrededor de las 8:54 pm con un promedio de聽175 mil personas por minuto聽interactuando en contenido sobre elecciones. torno a los candidatos presidenciales, los momentos de mayor interacci贸n durante la jornada electoral del primero de julio se registraron de la siguiente manera:

  • 8:11 pm – 9 mil personas por minuto hablaban sobre Jos茅 Antonio Meade
  • 8:30 pm – 700 personas por minuto hablaban sobre Jaime Rodr铆guez Calder贸n 鈥淓l Bronco鈥
  • 8:40 pm – 18 mil personas por minuto comentaban sobre AMLO y 13 mil personas por minuto comentaban sobre Anaya

Estos datos han sido proporcionados a trav茅s de la pantalla interactiva de Facebook, que muestra en tiempo real el n煤mero de personas que han realizado una o m谩s interacciones con contenido relacionado con alg煤n candidato o tema pol铆tico o social, en el contexto de las elecciones. Esta herramienta muestra datos que se recaban y agregan de manera an贸nima y no miden el sentimiento o la intenci贸n de voto.