Categor铆a: Redes sociales

Consumidores mexicanos necesitan fortalecer la seguridad en sus cuentas bancarias

La semana pasada, autoridades mexicanas advirtieron a los bancos estar alertas ante posibles ataques cibern茅ticos y fortalecer los sistemas de seguridad. Los ataques cibern茅ticos dirigidos a la industria financiera no siempre atacan a los bancos, sino que apuntan a las cuentas bancarias de sus clientes.

Los ciberdelincuentes se dirigen a los consumidores porque saben que la mayor铆a de las personas almacena informaci贸n sensible y confidencial en sus dispositivos electr贸nicos y con esos mismos dispositivos realiza compras y operaciones bancarias en l铆nea. Tambi茅n saben que los usuarios son un eslab贸n d茅bil y que a menudo desconocen las mejores pr谩cticas de seguridad.

Luis Corrons, Evangelista de Seguridad de Avast, nos brinda 5 consejos para que los consumidores pueden combatir el delito cibern茅tico.

1. Tener cuidado con los Troyanos bancarios m贸viles

El n煤mero de troyanos de banca m贸vil va en aumento. Los troyanos de banca m贸vil son aplicaciones que intentan enga帽ar al usuario para que renuncie a los detalles de su cuenta bancaria haci茅ndose pasar por una aplicaci贸n bancaria leg铆tima, generalmente imitan la pantalla de inicio de sesi贸n o bien, proporcionan una pantalla gen茅rica con el logotipo del banco en cuesti贸n.

Avast llev贸 a cabo recientemente una encuesta en la que ped铆a a los consumidores que compararan la autenticidad de las interfaces de aplicaciones bancarias oficiales y falsificadas.

En M茅xico, el 68% identific贸 las interfaces reales de banca m贸vil como falsas y el 44% confundi贸 las interfaces falsas de banca m贸vil con las reales.

Estos resultados son alarmantes y demuestran que los consumidores pueden ser f谩cilmente v铆ctimas de los troyanos bancarios.

2. Evitar la trampa de phishing

Los usuarios tambi茅n deben estar atentos al phishing, que es una t茅cnica de ingenier铆a social que los ciberdelincuentes utilizan con el fin de enga帽ar a las personas para que entreguen su informaci贸n confidencial, como detalles de tarjetas de cr茅dito y credenciales de inicio de sesi贸n. La forma m谩s com煤n del phishing scam es mediante un correo electr贸nico dise帽ado para parecer que proviene de una organizaci贸n leg铆tima, por lo que es dif铆cil de distinguir, e incluye enlaces o archivos adjuntos. Los enlaces en correos electr贸nicos de phishing conducen a sitios web maliciosos casi id茅nticos al sitio web que est谩n imitando y solicitan a los usuarios que ingrese informaci贸n personal.

3. Cuidar las contrase帽as, porque son la clave de acceso a nuestra b贸veda

El uso de contrase帽as s贸lidas y 煤nicas para cada cuenta en l铆nea, as铆 como cambiarlas regularmente, es un paso importante que los usuarios deben seguir para mantener seguras sus cuentas en l铆nea, especialmente las bancarias.

Utilizar un administrador de contrase帽as puede ayudarlo a esta tarea, ya que 茅stos usan cifrado seguro y generan contrase帽as h铆per seguras para todas las cuentas, con lo que los usuarios no tienen que recordar contrase帽as largas y pueden cambiarlas f谩cilmente con frecuencia. Cambiar las contrase帽as de las cuentas de manera regular es extremadamente necesario, ya que las empresas no siempre detectan las infracciones de datos, lo que quiere decir que los ciberdelincuentes pueden tener acceso a las credenciales de inicio de sesi贸n sin que nadie se d茅 cuenta y por lo tanto, comenzar谩n a cometer fraude.

4. Instalar una red de seguridad

La instalaci贸n de un software antivirus en cualquier dispositivo, ya sea Mac, Windows o Android, es imprescindible. El software antivirus protege a los usuarios contra una gran cantidad de amenazas, incluyendo spyware, ransomware, keyloggers y troyanos.

5. Mantener la banca en l铆nea solamente en dispositivos propios

Por 煤ltimo, se recomienda que los usuarios nunca lleven a cabo transacciones financieras desde una computadora o dispositivo m贸vil que no les pertenece, ya que no se puede estar seguro de qui茅n lo us贸 antes y qu茅 tipo de software se est谩 ejecutando. Lo mismo ocurre con las redes Wi-Fi; los usuarios deben evitar realizar transacciones financieras cuando est茅n conectados a redes Wi-Fi p煤blicas, ya que los hackers pueden espiar las actividades de la red. Si es absolutamente necesario, los usuarios deben usar una VPN cuando realicen operaciones bancarias en l铆nea utilizando Wi-Fi p煤blico.

Inteligencia Artificial: jugador fundamental en la trasmisi贸n de eventos deportivos

Sin duda alguna, el mundo deportivo despierta el inter茅s de todo tipo de audiencia, y como en cualquier otra industria, las TI, en particular la Inteligencia Artificial (IA), han jugado un papel clave en su evoluci贸n. Tener resultados en tiempo real, m茅tricas, comparaciones de rendimientos o tiempos de manera instant谩nea es, en buena medida lo que nos hace ser parte del evento.

Cada vez son m谩s las innovaciones tecnol贸gicas que se integran al entorno de una transmisi贸n deportiva, y las televisoras est谩n conscientes de que deben invertir en infraestructura que les permita brindar a los televidentes una experiencia completa. Por ejemplo, hace cuatro a帽os se realiz贸 la Copa del Mundo en Brasil, en el cual la transmisi贸n de la final alcanz贸 una audiencia televisiva de mil millones de personas, mientras que la cifra total de todo el torneo logr贸 llegar a 3,200 millones de televidentes.

Los seguidores de todo el mundo recurren cada vez con m谩s frecuencia a diferentes dispositivos para observar sus deportes favoritos, esto ha orillado a los medios de comunicaci贸n y entretenimiento a integrar dentro de sus estrategias a las TI.

De acuerdo con el Estudio Global de Tendencia de Inteligencia Artificial de Tata Consultancy Services (TCS), el 89% de los encuestados dentro de la industria de medios y entretenimiento, se帽alaron que sus compa帽铆as actualmente usan tecnolog铆a cognitiva, mientras que el 11% restante planea hacerlo para 2020.

Todas estas herramientas hacen posible tener comparativos, estad铆sticas con resultados de a帽os anteriores, monitorear en l铆nea el rendimiento del cuerpo del atleta, r茅cords que de inmediato acceden a historias similares con datos que, quiz谩 en su tiempo, ni siquiera se calcularon. Todo esto se traduce en la generaci贸n de grandes vol煤menes de informaci贸n que es administrada por las TI.

La cantidad y velocidad de datos que se manejan en una competencia deportiva son exponenciales, tener diferentes competencias o partidos al mismo tiempo, as铆 como la demanda de los televidentes detener los datos actualizados en todo momento, raz贸n por la cual los c谩lculos deben ser instant谩neos, pero no solamente eso, sino que adem谩s deben llegar al destinatario bajo un formato llamativo y desarrollado.

Las empresas de servicios de medios, entretenimiento e informaci贸n a煤n no han reconocido plenamente el potencial de la IA.

Tan s贸lo el 14% se帽ala que esta tecnolog铆a es muy importante para la competitividad de su empresa, el 36% dice que es importante y el 50% que es moderadamente importante. Todav铆a hay un gran camino por recorrer, y estas compa帽铆as no han puesto grandes apuestas financieras en proyectos de IA, pues gastaron un promedio de $12 millones de d贸lares en 2015, una de las cantidades m谩s bajas en las 13 industrias encuestadas dentro del estudio de TCS, donde $70 millones fue el promedio. Sin embargo, esperan invertir $47 millones d贸lares aproximadamente en 2020.

Es un hecho que detr谩s de lo que vemos en este tipo de eventos hay imponentes infraestructuras tecnol贸gicas que incluyen a la IA.

Por: Adriana E. Torres Nava, Country Head de TCS en M茅xico.

Nuevo malware que act煤a a trav茅s del ‘copiar y pegar’

La acci贸n de聽copiar y pegar texto es una de las pr谩cticas m谩s comunes聽en el mundo de la tecnolog铆a usada especialmente para manejar informaci贸n precisa y exacta ya sea en el trabajo, redes sociales o gestiones varias. Es habitual emplearlo para correos electr贸nicos, nombres propios, direcciones web, n煤meros de cuentas bancarias o direcciones para聽hacer transacciones con聽criptomonedas.

El copiar y pegar se realiza mediante los comandos control+C y control+V y聽los ciberdelincuentes, han visto un espacio donde actuar desarrollando un malware.

Es capaz de robar criptomonedas聽sin necesidad de descifrar contrase帽as, acceder al monedero electr贸nico, copiar claves privadas o tener una conexi贸n de red a los dispositivos de las v铆ctimas, seg煤n ha desvelado Sophos.

“Este malware modifica la informaci贸n que copiamos en los portapapeles. Cambia a nuestros destinatarios de Bitcoin y coloca en su lugar a los m谩s de 120.000 direcciones de Bitcoin creadas por los ciberdelincuentes, haciendo coincidir los primeros caracteres de la direcci贸n con la esperanza de que no se descubra el cambiazo鈥, explica聽Alberto Ru铆z Rodas, Sales Engineer de Sophos.

El malware utilizado por los ciberdelincuentes es el Troj/Agent-AZHF, que est谩 programado para reescribir el portapapeles y act煤a haciendo que la informaci贸n copiada sea manipulada autom谩ticamente a voluntad de los ciberdelincuentes.

En聽SophosLab聽han realizado un seguimiento del dinero, comprobando cu谩ntos bitcoins han sido incluidos en la enorme lista de direcciones codificadas por el malware, y ha detectado que de momento son pocas las v铆ctimas que han perdido el dinero con esta nueva estafa.

Para evitar que aumenten los ataques聽desde Sophos recomiendan:

  • Al utilizar los comandos copiar y pegar con datos dif铆ciles de escribir, no conf铆e ciegamente en el resultado, especialmente cuando se trata de datos privados.
  • Instalar un antivirus y mantenerlo actualizado.
  • Mantener el software actualizado con los 煤ltimos parches.
  • Revisar su pol铆tica de filtrado de correo electr贸nico.
  • No confiar solamente en un firewall de red para capturar la filtraci贸n de datos.

-Cristina Cueto Garc铆a.

AMLO vs Selecci贸n Mexicana: 驴qui茅n gan贸 la conversaci贸n en Twitter?

Las conversaciones sobre los resultados de las elecciones le ganaron 鈥減or goleada鈥 al Mundial en el partido por el protagonismo en las conversaciones v铆a Twitter el pasado lunes 2 de julio, d铆a clave en el que el pa铆s amanec铆a con un nuevo presidente electo y la Selecci贸n Mexicana quedaba fuera de la Copa del Mundo. La cifras se帽alan que hubo 1.8 millones de tuits de pol铆tica vs. poco m谩s de 350 mil de futbol, de acuerdo con el monitoreo efectuado por la agencia Circus M茅xico.
Mientras la conversaci贸n pol铆tica escalaba, el partido de M茅xico vs. Brasil gener贸 casi un 40% menos de interacciones que el partido contra Alemania, el cual fue el punto m谩s alto de tuiteo relacionado con la Copa del Mundo con m谩s de 500 mil tuits.
聽Para los usuarios de esta red social, la virtual victoria de聽Andr茅s Manuel L贸pez Obrador聽gener贸 saludos y felicitaciones (27% de la conversaci贸n) y cr铆ticas (33% de la conversaci贸n), en las cuales se destaca un tono pesimista y desmotivado. Un 2% de usuarios expres贸 que debemos dar lo mejor de nosotros para ver un cambio positivo en el pa铆s y no dejarlo todo en manos del nuevo Presidente y 7% dice que aunque no le otorg贸 su voto al candidato de Morena, est谩 dispuesto a darle el beneficio de la duda en su nuevo rol de 聽Presidente de M茅xico. El restante 31% consiste en notas que amplifican los resultados de las elecciones en un tono neutro e informativo.
El centro de la conversaci贸n futbol铆stica del lunes fue Neymar. Casi la mitad de los m谩s de 350 mil tuits del partido del lunes mencionaron al jugador brasile帽o, de los cuales 聽s贸lo 8,400 se relacionaron con su gol. El resto se trat贸 de memes, insultos y burlas hacia el jugador. En segundo lugar de volumen 鈥揷on 61 mil tuits鈥 se ubica la conversaci贸n relacionada con la derrota de la Selecci贸n Mexicana, en la que se reconoce en buen juego de su contraparte brasile帽a. Al terminar el partido, la palabra 鈥淕racias鈥 mostr贸 un incremento del 600% en el ritmo de menciones vs. la hora anterior, generando 350 tuits por minuto relacionados con agradecimientos durante una hora despu茅s de la derrota.
CIO.com.mx

M谩s de 1,300 millones de interacciones registradas en Facebook sobre las Elecciones

M茅xico vivi贸 las elecciones m谩s grandes en su historia digital y millones de personas usaron Facebook para comentar en torno a las elecciones. Del 4 de abril al 1 de julio de 2018,聽64 millones de personas generaron m谩s de聽1,300 millones de interacciones聽en torno a las elecciones en la famosa red social.

Del total de interacciones mencionado,聽m谩s de 1,100 millones de interacciones聽fueron generadas directamente por personas en M茅xico, seguidos pos m谩s de聽73.8 millones de interacciones que se generaron desde Estados Unidos.

Dentro de M茅xico, la mayor铆a de la conversaci贸n se gener贸 en la capital, siendo m谩s de 230 millones de interacciones generadas desde la ciudad de M茅xico. Despu茅s vino el Estado de M茅xico, Jalisco, Nuevo Le贸n y Veracruz.

El grupo de edad que gener贸 el mayor porcentaje de interacciones fue el de 25 a 34 a帽os (29.6%), seguido por el de 35 a 44 a帽os (23.10%) y por el de 18 a 24 a帽os (18.60%). Adem谩s, hubo una proporci贸n m谩s grande de mujeres hablando de elecciones (53%); sin embargo, los hombres generaron m谩s interacciones -23 interacciones en promedio por persona- en comparaci贸n a las mujeres -quienes generaron 18 interacciones en promedio cada una.

El d铆a de la elecci贸n la conversaci贸n en la plataforma fue siete veces m谩s alta que el promedio por d铆a de los 90 d铆as previos –聽104 millones de interacciones聽vs. un promedio de 15 millones. Los temas m谩s comentados incluyeron:

  • Econom铆a: m谩s de 3.8 millones de interacciones
  • Corrupci贸n: m谩s de 3.7 millones de interacciones
  • Inseguridad: m谩s de 2.5 millones de interacciones
  • Salud: m谩s de 2.1 millones de interacciones
  • Desempleo: m谩s de 2 millones de interacciones

La conversaci贸n alcanz贸 su punto m谩s alto alrededor de las 8:54 pm con un promedio de聽175 mil personas por minuto聽interactuando en contenido sobre elecciones. torno a los candidatos presidenciales, los momentos de mayor interacci贸n durante la jornada electoral del primero de julio se registraron de la siguiente manera:

  • 8:11 pm – 9 mil personas por minuto hablaban sobre Jos茅 Antonio Meade
  • 8:30 pm – 700 personas por minuto hablaban sobre Jaime Rodr铆guez Calder贸n 鈥淓l Bronco鈥
  • 8:40 pm – 18 mil personas por minuto comentaban sobre AMLO y 13 mil personas por minuto comentaban sobre Anaya

Estos datos han sido proporcionados a trav茅s de la pantalla interactiva de Facebook, que muestra en tiempo real el n煤mero de personas que han realizado una o m谩s interacciones con contenido relacionado con alg煤n candidato o tema pol铆tico o social, en el contexto de las elecciones. Esta herramienta muestra datos que se recaban y agregan de manera an贸nima y no miden el sentimiento o la intenci贸n de voto.

Los memes podr铆an ser considerados como infracci贸n en Europa

鈥淗emos perdido鈥, lamenta V铆ctor Domingo, presidente de la Asociaci贸n de Internautas, en una entrevista telef贸nica para Computerworld en Espa帽a.

Esto hace referencia a la primera votaci贸n sobre la modificaci贸n del Reglamento General de Protecci贸n de Datos (GDPR), que tuvo lugar y que ha dado como resultado el apoyo a los聽cambios que afectan al art铆culo 13 de la Directiva sobre copyright.

Estos cambios聽modifican la ley de protecci贸n de datos y obligan a las plataformas de internet a realizar un filtrado聽a trav茅s de sistemas autom谩ticos de todos los contenidos que suben los usuarios a internet.

El objetivo es detectar material que viole el聽copyright, lo que ha hecho que muchos expertos se refieran a 茅sta como el inicio聽del fin de los memes en la red.

El texto pasar谩 ahora al Parlamento Europeo, donde se estima que sea casi un hecho que sea aprobado. Sus consecuencias ser谩n, eso s铆, diferentes en cada pa铆s.聽鈥淎qu铆 podemos esperar lo peor鈥,聽declara pesimista, Domingo.

Si bien por el momento esta normativa ser谩 aplicada s贸lo en la Uni贸n Europea, debemos recordar que la GDPR afecta a cualquier data alojada en esta localidad, sin importar d贸nde se encuentre el due帽o de la informaci贸n, por lo que a煤n no sabemos si llegue a repercutir a otros pa铆ses fuera de la UE.

 

Nerea Bilbao

驴Las Fake News pueden influir en el resultado de las elecciones?

En el marco de las Elecciones Federales en M茅xico, Avast聽realiz贸 una encuesta entre los mexicanos聽para conocer su opini贸n sobre la veracidad de la informaci贸n electoral en l铆nea.

Lo digital est谩 cambiando la forma de ver el mundo, incluso en temas electorales. Al cuestionar a los mexicanos cu谩les son sus fuentes de informaci贸n sobre las elecciones, los medios tradicionales obtuvieron solamente el聽41%,聽mientras que los medios online, incluyendo medios de comunicaci贸n, blogs y redes sociales, alcanzaron el聽59%.

Seg煤n la encuesta de Avast, el聽66%聽de los mexicanos considera que las noticias o comentarios particulares en redes sociales pueden influir en la opini贸n personal sobre un partido pol铆tico o un candidato.

Sin embargo, al preguntar a los encuestados su percepci贸n sobre la veracidad de las noticias disponibles en redes sociales, solamente el聽5%聽cree que son ciertas, mientras que el聽79%聽no est谩 seguro de que as铆 sea.

Durante el Foro de an谩lisis y discusi贸n聽Ciberseguridad en las elecciones,聽聽se se帽al贸 que en M茅xico existe una estrategia cibern茅tica similar a lo que hizo Cambridge Analytica, que tiene como objetivo usar las 鈥渇ake news鈥 en redes sociales para influenciar en los votantes indecisos.

En la encuesta de Avast se les pregunt贸 si consideran que las noticias falsas podr铆an influir en los resultados de las elecciones y no sorprende descubrir que el聽70%聽cree que s铆, es m谩s el聽96.5%聽de los encuestados se帽al贸 haber notado noticias falsas en sus redes sociales.

En un mismo contexto, el聽44%聽de los mexicanos revelaron no usar sitios de redes sociales, como Twitter y Facebook, como fuentes confiables de noticias electorales, solo el聽19.5%聽de los encuestados cree que se puede confiar en las redes sociales con respecto a las elecciones, mientras que el聽36.5%聽conf铆a solo en algunos de ellos.

Cuando la poblaci贸n mexicana lee la cobertura de las elecciones en redes sociales, el聽57.5%聽de ellos buscar谩 fuentes adicionales para corroborar la informaci贸n, solo el聽35.5%聽de los mexicanos dan a las noticias que circulan redes sociales el beneficio de la duda.

“La actual reacci贸n negativa contra las noticias falsas de redes sociales claramente est谩 teniendo un impacto en la actitud del p煤blico mexicano hacia lo que leen en l铆nea y d贸nde. Las plataformas de medios sociales demuestran que no son medios de comunicaci贸n, y es alentador que nuestra encuesta se帽ale que los mexicanos son cada vez m谩s exigentes sobre d贸nde consumen noticias electorales y que revisan m谩s rigurosamente la informaci贸n que ven en l铆nea “, dijo Cristian Gallardo, Gerente Regional de Avast para Am茅rica Latina.

4 tareas que han adoptado los chatbots

Los chatbots son lo m谩s cercano que actualmente tenemos con la inteligencia artificial. Son una tendencia en la industria, pues su capacidad para responder preguntas de forma natural y aprender de las conversaciones los ha posicionado como una alternativa vers谩til de ventas, educaci贸n y servicio al cliente.

Diferentes industrias ya est谩n al tanto de su utilidad y de acuerdo con un estudio publicado por The Economist, el 75% de ejecutivos de empresas entrevistados aseguran que implementar谩n inteligencia artificial en forma de chatbots en sus compa帽铆as durante los pr贸ximos a帽os.

鈥淟a industria bancaria es uno de los casos m谩s representativos de los beneficios de los chatbots, pero tambi茅n pueden ser usados para capacitar empleados, en servicio al cliente o como gu铆as de museos鈥, explic贸 Gustavo Par茅s, director general de la empresa de inteligencia artificial Nearshore Delivery Solutions.

A continuaci贸n te presentamos cuatro tareas que ya est谩n adoptando los chatbots y que demuestran su versatilidad:

Servicio al cliente

Es cada vez m谩s frecuente que cuando un cliente se encuentra insatisfecho con un determinado producto, servicio o marca, plantee sus problemas en las redes sociales, demandando soluciones r谩pidas.

En busca de responder a sus clientes de maneras m谩s efectivas y 谩giles, muchas empresas han integrado chatbots a sus redes sociales. As铆, los clientes pueden resolver sus dudas r谩pidamente conversando con el chatbot, dejando las preguntas m谩s complejas en manos de los ejecutivos humanos y optimizando los recursos.

Esto, adem谩s de ahorrarle tiempo a los usuarios en busca de respuestas, significa tambi茅n un ahorro de recursos para las empresas que los implementan, as铆 como un servicio mejorado a los clientes, con mejores tiempos de respuesta y facilidad de comunicaci贸n entre cliente y marca.

Capacitaciones de personal

Impulsados por inteligencia artificial, los chatbots tienen la capacidad de ense帽ar toda clase de temas para los que se les programe, gracias a su capacidad de aprendizaje y personalizaci贸n, siendo especialmente 煤tiles para la capacitaci贸n de personal.

Estos agentes conversacionales fungen como un tutor que refuerza el proceso de ense帽anza en las capacitaciones, haciendo de la experiencia de aprendizaje un proceso m谩s din谩mico para el usuario.

Una de las ventajas m谩s poderosas de recibir capacitaci贸n mediante un chatbot es su flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades y requisitos espec铆ficos de una persona en particular.

 

Gu铆as de turistas

Un chatbot tambi茅n puede fungir como promotor y difusor de la cultura. Interactuando con los visitantes de un museo, un bot puede explicar y dar detalles sobre una exposici贸n, los artistas, fechas, horarios y curadores responsables.

Los chatbots inteligentes comprenden el lenguaje natural y el contexto, por lo que pueden tambi茅n resolver preguntas frecuentes sobre eventos y nuevas exposiciones, ofreciendo una cobertura de atenci贸n de tiempo completo. Existen ya diferentes museos alrededor del mundo como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires, el Museo de Anna Frank en Amsterdam, y porsupuesto, el Museo Nacional de Antropolog铆a de la Ciudad de M茅xico, que ya han implementado estas soluciones basadas en tecnolog铆a.

Fomentar las ventas en l铆nea

Los chatbots pueden ser programados para recabar informaci贸n sobre el cliente, procesarla y con base en ella orientarlos para que se produzca una compra de productos que probablemente les interesan. Algunos chatbots incluso acompa帽an a los compradores en todo el proceso, desde la recomendaci贸n hasta el pago.

Muchos bancos ya est谩n adoptando esta nueva modalidad de venta para ofrecer productos financieros de manera personalizada. Sin embargo, los chatbots son tan vers谩tiles que tambi茅n usados como agentes de ventas por la industria hotelera, aerol铆neas e incluso pizzer铆as.

La versatilidad de los chatbots los vuelve excelentes integrantes de cualquier equipo de trabajo. Y su capacidad de aprendizaje, de la mano de la fuerte inversi贸n que se ha hecho en el rubro de la inteligencia artificial, hace de esta herramienta una atractiva opci贸n para聽 empresas e instituciones p煤blicas de todos los tama帽os.

 

Lecciones de la Copa del Mundo sobre la experiencia del consumidor

En este mes junio, turistas de todas partes del mundo tendr谩n a Rusia en el radar, ya sea para asistir a los partidos de la Copa del Mundo, o para pasear por el pa铆s y disfrutar de la atm贸sfera de uno de los mayores eventos mundiales. De acuerdo con el comit茅 organizador local, se esperan m谩s de un mill贸n de turistas entre las 11 ciudades rusas que recibir谩n los juegos.

Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar donde est茅n, los turistas aprovechan los sitios de servicios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones y casas, programar traslados, alquilar coches, adem谩s de garantizar paseos o boletos para shows y fiestas.

Por esto, los sitios de servicios en l铆nea deben prepararse para una demanda alta, y al mismo tiempo satisfacer las expectativas de los usuarios con culturas y monedas muy distintas. La forma de hacerlo es mediante el uso de tecnolog铆a enfocada en la experiencia del consumidor.

 

La importancia del tel茅fono m贸vil

Muchas personas realizan sus compras a trav茅s de dispositivos m贸viles (m-commerce) y hay que considerar que, en general, smartphones y tablets son los dispositivos que los turistas tienen m谩s a la mano durante los viajes.

Los datos de un estudio producido por Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apuntan que, en Am茅rica Latina, el 36% de las reservas de viajes se realizan v铆a smartphone.

El comportamiento del consumidor al utilizar un dispositivo m贸vil est谩 moldeado por el control t谩ctil en lugar de un teclado o un rat贸n.

Las pantallas m谩s peque帽as, como las de los smartphones, presentan limitaciones de espacio, y tambi茅n hay cuestiones de velocidad y conectividad. Por eso es necesario pensar en arquitecturas m贸viles amigables, que permitan una experiencia de compra tan c贸moda como la ofrecida en el escritorio. Las tiendas cuyos sitios no son responsivos est谩n completamente superadas por aquellas que toman esto en consideraci贸n.

Experiencia de checkout sin complicaciones

Los consumidores esperan que los pagos sean f谩ciles, con un simple clic para confirmar su compra. En caso contrario, la probabilidad de que desistan de la transacci贸n es muy alta. Especialmente en el m-commerce, todo lo que el consumidor no desea experimentar en la finalizaci贸n de la compra es: falta de personalizaci贸n para aparatos m贸viles; largos formularios de datos, p谩ginas de checkout diferentes del dise帽o del sitio, lo que genera alta desconfianza, lentitud en las restituciones de pago, adem谩s de precios en otras monedas que no son las practicadas en el pa铆s del comprador.

 

Atracci贸n post-compra

En el momento del checkout, sorprender positivamente al cliente con servicios o productos relacionados a su compra es una buena estrategia para el negocio y tambi茅n para el cliente. Para los sitios de viajes, agregar servicios complementarios con precios o condiciones atractivas – como la oferta de alquiler de veh铆culo al cliente que acaba de reservar alojamiento -, aumenta la posibilidad de venta adicional.

De acuerdo con datos de Ingenico ePayments, este tipo de venta puede aumentar los ingresos entre el 10% y el 30%.

Para el cliente, es una buena oportunidad para ahorrar tiempo en investigaciones futuras para la adquisici贸n de servicios complementarios, aprovechar una oferta atractiva, o incluso descubrir nuevos servicios.

 

Pagos cruzados

Las ventas internacionales son desafiantes. Diferentes idiomas, tipos de cambio, h谩bitos y preferencias de pago de los consumidores hacen que la tarea sea bastante compleja para los negocios virtuales. Para los proveedores de servicios en l铆nea del sector tur铆stico, es esencial contar con una plataforma que sea capaz de gestionar pagos cruzados, y que ofrezca asesoramiento sobre qu茅 monedas y m茅todos de pago tienen m谩s sentido para el negocio, teniendo en cuenta al p煤blico objetivo y su ubicaci贸n geogr谩fica.

Permitir que los clientes paguen en su moneda local, utilizando sus m茅todos de pago preferidos, es un recurso m谩s para el aumento de la conversi贸n.

Foco en la disponibilidad del sitio y la seguridad de las transacciones

Con la mayor demanda de servicios en l铆nea en el sector del turismo, los sitios web necesitan garantizar la disponibilidad, para que los consumidores puedan tener tranquilidad en el momento de la decisi贸n de compra y en la etapa de pago. Por lo tanto, es necesario que la plataforma de pago garantice el 100% de disponibilidad y redundancia, a trav茅s de m煤ltiples compradores y sitios de contingencia en otros pa铆ses.

El cliente de hoy espera mucho m谩s que s贸lo grandes productos y servicios. Estamos en la era de la experiencia de compra, donde cada detalle positivo cuenta. Mantener una mirada atenta al mercado y a los h谩bitos del consumidor puede rendir ideas productivas para encantar y fidelizar al cliente en el comercio virtual.

 

Por:Mat铆as Fainbrum, Gerente General de Ingenico ePayments para Am茅rica Latina.

Marketing digital, el protagonista en elecciones pol铆ticas

El universo llamado 鈥渋nternet鈥 se ha colado en todos los terrenos, empezando con el social, pasando por el educativo, hasta llegar al campo pol铆tico. Si bien es cierto que esto no es algo del todo nuevo, pues el tr铆o donde convergen el internet, el marketing y la pol铆tica se viene dando desde aquel lejano 2008 cuando el entonces candidato a la Presidencia de Estados Unidos Barack Obama utiliz贸 las redes sociales como arma de batalla para su campa帽a, es 10 a帽os despu茅s cuando el ahora llamado 鈥渕arketing pol铆tico digital鈥 est谩 viviendo un verdadero auge.

Y es que 驴qui茅n no aumentado su antipat铆a por alg煤n candidato despu茅s de ver un posteo? o 驴qui茅n no ha cambiado su preferencia electoral al ver una declaraci贸n que se hizo viral?

La 贸ptica con que se ve pero sobre todo se vive la pol铆tica en el marco de las redes sociales y la tecnolog铆a suele ser vertiginosa y complicada, puesto 聽que no hay regulaciones en contenidos claras y oficiales, por lo que millones de mexicanos se ven inmiscuidos en esta ola publicando diariamente infinidad de comentarios sobre sus preferencias pol铆ticas, ya que de acuerdo con la Asociaci贸n Mexicana de Internet para 6 de cada 10 mexicanos, las nuevas tecnolog铆as y herramientas derivadas de internet los acerca a los procesos democr谩ticos en M茅xico.

Las contiendas pol铆ticas hoy se ganan y se pierden en el terreno digital.聽 El internet ha cambiado el marketing pol铆tico para siempre.鈥; Destac贸 Ricardo Ellstein Director de Figment.

En la misma t贸nica, la Asociaci贸n Mexicana de Internet se帽ala que dentro del padr贸n electoral hay cerca de 85 millones de personas registradas, de las cuales 76% tiene cuenta de Facebook y un 41% son usuarios de Twitter, aproximadamente.

Es importante entender que el marketing pol铆tico digital es el conjunto de t茅cnicas de investigaci贸n, gesti贸n, planificaci贸n y comunicaci贸n para dise帽ar y ejecutar acciones estrat茅gicas a lo largo de una campa帽a pol铆tica, sea electoral o para la difusi贸n de un mensaje de una instituci贸n pol铆tica haciendo uso de las herramientas digitales y tecnol贸gicas.

Con estos datos es preponderante la influencia que ejercen las redes sociales, y por lo tanto las herramientas, de marketing en los temas del electorado en la actualidad, es por eso que Figment nos comparte algunas ventajas de hacer uso del marketing pol铆tico digital:

  • La medici贸n de los resultados es m谩s precisa: Al lanzar un spot pol铆tico, puedes segmentar tu mercado y el impacto que buscas seg煤n el medio que utilices, desde una app hasta una red social.

 

  • Mayor alcance: Gracias al marketing pol铆tico, es posible hacer llegar a millones de electores los mensajes de campa帽a de los partidos y los candidatos.

 

  • Permite la creaci贸n de una marca: Actualmente, en cada campa帽a se crea una marca, esto permite la identificaci贸n con la audiencia, en este caso los votantes.

 

  • Resuelve problemas de imagen: Con el uso que se le da a las redes sociales, es com煤n que as铆 como nacen las crisis de marca, (partido) por este medio, tambi茅n sea posible aclararlas m谩s f谩cilmente, esto gracias a que con un mensaje puedes llegar a millones personas de forma r谩pida en el momento que lo quieras.

 

El marketing pol铆tico est谩 en todos los rincones en esta 茅poca de elecciones, y se mueve al ritmo que dicta la tecnolog铆a y los avances, quien no va con ellos se queda perdido.