Categoría: Redes sociales

Lecciones de la Copa del Mundo sobre la experiencia del consumidor

En este mes junio, turistas de todas partes del mundo tendrán a Rusia en el radar, ya sea para asistir a los partidos de la Copa del Mundo, o para pasear por el país y disfrutar de la atmósfera de uno de los mayores eventos mundiales. De acuerdo con el comité organizador local, se esperan más de un millón de turistas entre las 11 ciudades rusas que recibirán los juegos.

Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar donde estén, los turistas aprovechan los sitios de servicios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones y casas, programar traslados, alquilar coches, además de garantizar paseos o boletos para shows y fiestas.

Por esto, los sitios de servicios en línea deben prepararse para una demanda alta, y al mismo tiempo satisfacer las expectativas de los usuarios con culturas y monedas muy distintas. La forma de hacerlo es mediante el uso de tecnología enfocada en la experiencia del consumidor.

 

La importancia del teléfono móvil

Muchas personas realizan sus compras a través de dispositivos móviles (m-commerce) y hay que considerar que, en general, smartphones y tablets son los dispositivos que los turistas tienen más a la mano durante los viajes.

Los datos de un estudio producido por Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apuntan que, en América Latina, el 36% de las reservas de viajes se realizan vía smartphone.

El comportamiento del consumidor al utilizar un dispositivo móvil está moldeado por el control táctil en lugar de un teclado o un ratón.

Las pantallas m√°s peque√Īas, como las de los smartphones, presentan limitaciones de espacio, y tambi√©n hay cuestiones de velocidad y conectividad. Por eso es necesario pensar en arquitecturas m√≥viles amigables, que permitan una experiencia de compra tan c√≥moda como la ofrecida en el escritorio. Las tiendas cuyos sitios no son responsivos est√°n completamente superadas por aquellas que toman esto en consideraci√≥n.

Experiencia de checkout sin complicaciones

Los consumidores esperan que los pagos sean f√°ciles, con un simple clic para confirmar su compra. En caso contrario, la probabilidad de que desistan de la transacci√≥n es muy alta. Especialmente en el m-commerce, todo lo que el consumidor no desea experimentar en la finalizaci√≥n de la compra es: falta de personalizaci√≥n para aparatos m√≥viles; largos formularios de datos, p√°ginas de checkout diferentes del dise√Īo del sitio, lo que genera alta desconfianza, lentitud en las restituciones de pago, adem√°s de precios en otras monedas que no son las practicadas en el pa√≠s del comprador.

 

Atracción post-compra

En el momento del checkout, sorprender positivamente al cliente con servicios o productos relacionados a su compra es una buena estrategia para el negocio y también para el cliente. Para los sitios de viajes, agregar servicios complementarios con precios o condiciones atractivas Рcomo la oferta de alquiler de vehículo al cliente que acaba de reservar alojamiento -, aumenta la posibilidad de venta adicional.

De acuerdo con datos de Ingenico ePayments, este tipo de venta puede aumentar los ingresos entre el 10% y el 30%.

Para el cliente, es una buena oportunidad para ahorrar tiempo en investigaciones futuras para la adquisición de servicios complementarios, aprovechar una oferta atractiva, o incluso descubrir nuevos servicios.

 

Pagos cruzados

Las ventas internacionales son desafiantes. Diferentes idiomas, tipos de cambio, h√°bitos y preferencias de pago de los consumidores hacen que la tarea sea bastante compleja para los negocios virtuales. Para los proveedores de servicios en l√≠nea del sector tur√≠stico, es esencial contar con una plataforma que sea capaz de gestionar pagos cruzados, y que ofrezca asesoramiento sobre qu√© monedas y m√©todos de pago tienen m√°s sentido para el negocio, teniendo en cuenta al p√ļblico objetivo y su ubicaci√≥n geogr√°fica.

Permitir que los clientes paguen en su moneda local, utilizando sus métodos de pago preferidos, es un recurso más para el aumento de la conversión.

Foco en la disponibilidad del sitio y la seguridad de las transacciones

Con la mayor demanda de servicios en l√≠nea en el sector del turismo, los sitios web necesitan garantizar la disponibilidad, para que los consumidores puedan tener tranquilidad en el momento de la decisi√≥n de compra y en la etapa de pago. Por lo tanto, es necesario que la plataforma de pago garantice el 100% de disponibilidad y redundancia, a trav√©s de m√ļltiples compradores y sitios de contingencia en otros pa√≠ses.

El cliente de hoy espera mucho más que sólo grandes productos y servicios. Estamos en la era de la experiencia de compra, donde cada detalle positivo cuenta. Mantener una mirada atenta al mercado y a los hábitos del consumidor puede rendir ideas productivas para encantar y fidelizar al cliente en el comercio virtual.

 

Por:Matías Fainbrum, Gerente General de Ingenico ePayments para América Latina.

Marketing digital, el protagonista en elecciones políticas

El universo llamado ‚Äúinternet‚ÄĚ se ha colado en todos los terrenos, empezando con el social, pasando por el educativo, hasta llegar al campo pol√≠tico. Si bien es cierto que esto no es algo del todo nuevo, pues el tr√≠o donde convergen el internet, el marketing y la pol√≠tica se viene dando desde aquel lejano 2008 cuando el entonces candidato a la Presidencia de Estados Unidos Barack Obama utiliz√≥ las redes sociales como arma de batalla para su campa√Īa, es 10 a√Īos despu√©s cuando el ahora llamado ‚Äúmarketing pol√≠tico digital‚ÄĚ est√° viviendo un verdadero auge.

Y es que ¬Ņqui√©n no aumentado su antipat√≠a por alg√ļn candidato despu√©s de ver un posteo? o ¬Ņqui√©n no ha cambiado su preferencia electoral al ver una declaraci√≥n que se hizo viral?

La óptica con que se ve pero sobre todo se vive la política en el marco de las redes sociales y la tecnología suele ser vertiginosa y complicada, puesto  que no hay regulaciones en contenidos claras y oficiales, por lo que millones de mexicanos se ven inmiscuidos en esta ola publicando diariamente infinidad de comentarios sobre sus preferencias políticas, ya que de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet para 6 de cada 10 mexicanos, las nuevas tecnologías y herramientas derivadas de internet los acerca a los procesos democráticos en México.

‚ÄúLas contiendas pol√≠ticas hoy se ganan y se pierden en el terreno digital.¬† El internet ha cambiado el marketing pol√≠tico para siempre.‚ÄĚ; Destac√≥ Ricardo Ellstein Director de Figment.

En la misma t√≥nica, la Asociaci√≥n Mexicana de Internet se√Īala que dentro del padr√≥n electoral hay cerca de 85 millones de personas registradas, de las cuales 76% tiene cuenta de Facebook y un 41% son usuarios de Twitter, aproximadamente.

Es importante entender que el marketing pol√≠tico digital es el conjunto de t√©cnicas de investigaci√≥n, gesti√≥n, planificaci√≥n y comunicaci√≥n para dise√Īar y ejecutar acciones estrat√©gicas a lo largo de una campa√Īa pol√≠tica, sea electoral o para la difusi√≥n de un mensaje de una instituci√≥n pol√≠tica haciendo uso de las herramientas digitales y tecnol√≥gicas.

Con estos datos es preponderante la influencia que ejercen las redes sociales, y por lo tanto las herramientas, de marketing en los temas del electorado en la actualidad, es por eso que Figment nos comparte algunas ventajas de hacer uso del marketing político digital:

  • La medici√≥n de los resultados es m√°s precisa: Al lanzar un spot pol√≠tico, puedes segmentar tu mercado y el impacto que buscas seg√ļn el medio que utilices, desde una app hasta una red social.

 

  • Mayor alcance: Gracias al marketing pol√≠tico, es posible hacer llegar a millones de electores los mensajes de campa√Īa de los partidos y los candidatos.

 

  • Permite la creaci√≥n de una marca: Actualmente, en cada campa√Īa se crea una marca, esto permite la identificaci√≥n con la audiencia, en este caso los votantes.

 

  • Resuelve problemas de imagen: Con el uso que se le da a las redes sociales, es com√ļn que as√≠ como nacen las crisis de marca, (partido) por este medio, tambi√©n sea posible aclararlas m√°s f√°cilmente, esto gracias a que con un mensaje puedes llegar a millones personas de forma r√°pida en el momento que lo quieras.

 

El marketing político está en todos los rincones en esta época de elecciones, y se mueve al ritmo que dicta la tecnología y los avances, quien no va con ellos se queda perdido.

Qué necesitan los Operadores de Telecomunicaciones para convertir interacciones en grandes ingresos

La industria de las telecomunicaciones está bajo asedio. Con nuevos jugadores entrando y cambiando el juego día con día, los operadores de telecomunicaciones son forzados a voltear hacia nuevos y disruptivos modelos de negocio que les permitan seguir siendo relevantes para la sociedad.

Facebook. Apple. Google. Amazon. Estas son solo algunas de las mega organizaciones que est√°n entrando al mercado de las telecomunicaciones ‚ÄĒcompitiendo por un lugar en este amplio ecosistema‚ÄĒ. Los operadores de telecomunicaciones se est√°n preguntando qu√© necesitan para seguir el paso o si ser√°n desplazadas.

Esta competencia es a√ļn mayor en mercados emergentes, por lo cual las descargas y el uso de apps han batido grandes r√©cords. Todo esto nos da m√°s data. Para los operadores de telecomunicaciones, m√°s data y m√°s insights deber√≠an significar m√°s oportunidades.

La clave para que los operadores de telecomunicaciones puedan desplegar su potencial es aprovechar su arma secreta: su relación con los suscriptores.

Loss operadores de telecomunicaciones est√°n posicionados en un lugar √ļnico al centro de este mundo interconectado que evoluciona constantemente. Ellos potencian los datos que dan a dispositivos m√≥viles, servicios y ‚ÄĒa casi todo‚ÄĒ acceso a contenido y conectividad. El desaf√≠o es que los datos pueden separarse, moverse y analizarse en tantas formas que es dif√≠cil descifrar en qu√© datos concentrarse y cu√°ndo ‚ÄĒhaciendo que sea f√°cil perder ingresos potenciales‚ÄĒ. Pero todos los datos se pueden valuar si se aprovechan correctamente.

Entonces, ¬Ņqu√© necesitan hacer los operadores de telecomunicaciones para obtener las ganancias de una base de suscriptores comprometidos?

 

Aprovechar la inteligencia √ļnica de suscriptor

Son pocos los competidores que tendr√°n acceso a una base de datos tan vasta y extensa como los operadores de telecomunicaciones, y aprovechar esa base de datos para proveer una experiencia √ļnica y personalizada es la clave para llevar la ventaja a los competidores.

Por ejemplo, para los suscriptores con contratos a largo plazo, los operadores de telecomunicaciones necesitan enviarles contenido y servicios que los animen a usar los servicios de datos de alta velocidad. De esta forma, cuando est√©n bajos en datos podr√°n valorar un paquete personalizado de datos creado de forma exclusiva. De forma alternativa, pueden mejorar su cuenta ‚ÄĒproporcionando as√≠ ingresos a largo plazo‚ÄĒ.

Para suscriptores de largo plazo, que tengan poco cr√©dito, los operadores de telecomunicaciones pueden ofrecer incentivos para recargar en cualquier momento. Por ejemplo, si un consumidor tiene pocos datos restantes y quiere navegar en l√≠nea, los operadores de telecomunicaciones pueden incentivar al consumidor a hacer una recarga diciendo algo como tus datos est√°n por agotarse, si haces una recarga ahora, tendr√°s datos gratis el resto del d√≠a. Sin embargo, si los operadores de telecomunicaciones no logran enganchar al consumidor en el momento adecuado ‚ÄĒser√° considerado como spam‚ÄĒ, pueden olvidar hacer una recarga o ‚ÄĒen el peor de los casos‚ÄĒ simplemente buscar un mejor servicio en otro lugar. El an√°lisis de datos juega un papel fundamental asegurando que estas comunicaciones se den en el lugar y momento correctos, para impulsar dichas oportunidades de ingresos.

Considerar la importancia del timing

Analysys Mason tambi√©n descubri√≥ que s√≥lo 29% de los operadores de telecomunicaciones realmente ofrecen servicios personalizados a sus suscriptores ‚ÄĒtodav√≠a hay mucho en que trabajar‚ÄĒ. Y el timing es una parte cr√≠tica en el proceso de personalizaci√≥n.

Como mencionamos anteriormente, no se trata √ļnicamente de tener la oferta correcta para la persona correcta y que logre enganchar al cliente y -adem√°s, obtener ingresos. Necesita llegar en el momento adecuado. Los suscriptores normalmente no consideran nuevos servicios si no tienen suficiente saldo, por ejemplo. Ninguno de nosotros quiere usar el √ļltimo bit de nuestros datos en algo nuevo cuando lo necesitamos para nuestras actividades diarias, es por esto que los operadores de telecomunicaciones no deber√≠an tratar de vendernos en este momento. Ese tipo de ofertas tiene que venir al inicio del mes, cuando los usuarios tienen la mayor cantidad de cr√©dito o datos ‚ÄĒy por lo tanto m√°s opciones de pago‚ÄĒ.

 

Escoger el canal adecuado

Cuando se trata de auténtica personalización, es necesario asegurar no solo que el contenido esté hecho para el suscriptor, sino la forma en que llega a él. Por ejemplo, algunos suscriptores prefieren ser llamados por un agente, mientras que otros prefieren notificaciones directamente en sus dispositivos.

Es importante asegurar que la oferta se muestre de la mejor forma para cada canal. Si llega a trav√©s de un tel√©fono m√≥vil, necesita presentarse como un claro s√≠ o no, para que los usuarios puedan entender y aceptar r√°pidamente, como ¬Ņquiere hacer una recarga por¬†50 pesos? Esto es sumamente importante para econom√≠as en v√≠as de desarrollo donde todav√≠a hay un n√ļmero significativo de persona usando tel√©fonos de funciones, y por lo tanto no tienen acceso a aplicaciones inteligentes. Facilitar el proceso de recarga para aquellos individuos puede incrementar los ingresos e impulsar la lealtad del cliente.

Ahogarse en un vaso de agua

Manejar todos estos componentes ‚ÄĒlos datos, el canal, el timing, la oferta‚ÄĒ puede ser abrumador, pero los avances tecnol√≥gicos en cuanto a IA est√°n transformando las oportunidades para enganchar al consumidor y finalmente, la monetizaci√≥n de oportunidades para los operadores de telecomunicaciones. Existen nuevas plataformas y soluciones que facilitan el an√°lisis de datos y ofrecen los servicios m√°s relevantes y valiosos ‚ÄĒy esos servicios se traducen en grandes ingresos‚ÄĒ adem√°s de una mejor diferenciaci√≥n de marca y un incremento en la lealtad. As√≠ que cuando hablamos de datos, ahogarse en un vaso de agua puede pagar grandes recompensas.

Sin importar el acercamiento, el machine learning y la subscriber intelligence permiten a los operadores de telecomunicaciones crear nuevas vías de ingresos en un mercado cada vez más competitivo. Tal como el consumo de datos y contenido de los usuarios va evolucionando, los operadores de telecomunicaciones deben adaptar y aprovechar su acceso exclusivo a los datos históricos de sus clientes para monetizar efectivamente sus servicios.

Mientras la industria de las telecomunicaciones se encuentra frente a una creciente presi√≥n en las formas tradicionales de obtener ingresos por parte de sus competidores, las regulaciones y las disrupciones digitales, los operadores de telecomunicaciones est√°n encontrando por s√≠ mismos el centro de un ecosistema interconectado que se posicionar√° cada vez m√°s en el core de todos los productos y servicios que usamos. Con el creciente uso de datos en mercados emergentes ‚ÄĒas√≠ como un incremento de oportunidades de venta a los usuarios de todo el mundo‚ÄĒ, la industria de las telecomunicaciones se encuentra ante m√°s y mejores oportunidades que antes. Solo necesita las herramientas correctas para aprovechar este momento.

 

Por: Dan Faulkner, SVP and General Manager at Nuance Communications.

 

 

Economía, el tema que dominó la conversación electoral en Facebook

A lo largo del martes 12 de junio, día del tercer debate presidencial, se registraron más de 18.9 millones de interacciones en Facebook generadas por más de 5.8 millones de personas, relacionadas con el proceso electoral en México.

Aunque durante el d√≠a, “Econom√≠a”, fue el tema que alcanz√≥ el mayor volumen de conversaci√≥n con m√°s de¬†686 mil interacciones,¬†durante el debate presidencial¬†“Energ√≠a” fue el tema que gener√≥ el m√°ximo n√ļmero de interacciones por minuto con m√°s de 1,100 personas por minuto comentando el tema alrededor de las 21:30 horas mientras los candidatos discut√≠an elgasolinazo¬†durante el debate.

Los temas que más interacciones (publicaciones, likes, comentarios, reacciones y contenido compartido) tuvieron durante el día del debate fueron aquellos relacionados a las preguntas enviadas por ciudadanos en redes sociales, los cuales incluyeron:

  • Econom√≠a: m√°s de 686 mil interacciones
  • Salud: 541 mil interacciones
  • Corrupci√≥n: 531 mil interacciones
  • Inseguridad: 513 mil interacciones
  • J√≥venes: 488 mil interacciones
  • Educaci√≥n: 377 mil interacciones
  • Desempleo: 365 mil interacciones
  • Pobreza: 308 mil interacciones
  • Equidad de g√©nero: 262 mil interacciones
  • Turismo: 253 mil interacciones

Entre las 19:00 horas del martes y hasta las 23:00 horas, cuando terminó el debate, se registraron más de 8 millones de interacciones en la plataforma, por parte de 2.2 millones de personas, alcanzando un pico significativo de más de 42 mil personas por minuto hablando sobre las elecciones en México.

Desde el 30 de marzo, cuando iniciaron oficialmente las campa√Īas presidenciales, hasta el lunes 12 de junio, se han registrado m√°s de¬†810 millones de interacciones, por¬†53.3 millones de personas, acerca de las elecciones en M√©xico.

Los tres debates presidenciales han sido detonadores de la conversación en torno a elecciones en la plataforma, registrando sus mayores picos el 22 de abril, con 75 mil de personas por minuto; el 20 de mayo, con 45 mil personas por minuto; y el 12 de junio con 42 mil personas por minuto.

Estos datos han sido proporcionados a trav√©s de la pantalla interactiva de Facebook, que muestra en tiempo real el n√ļmero de personas que han realizado una o m√°s interacciones con contenido relacionado con alg√ļn candidato o tema pol√≠tico o social, en el contexto de las elecciones. Esta herramienta muestra datos que se recaban y agregan de manera an√≥nima y no miden el sentimiento o la intenci√≥n de voto.

El tercer debate presidencial también fue transmitido este domingo por el INE, en colaboración con Facebook, a través de Facebook Live así como en las páginas de 66 medios de comunicación. Hasta la media noche, esta transmisión alcanzó 2.5 millones de reproducciones.

Francia prohíbe los smartphone en escuelas

M√°s del 90% de los ni√Īos entre 12 y 17 a√Īos disponen de un tel√©fono m√≥vil en Francia el cual por supuesto llevan a todas partes.¬†La promesa de Emmanuel Macron durante su campa√Īa electoral sobre prohibir los smartphones para los ni√Īos en guarder√≠as, escuelas primarias y escuelas secundarias est√° a punto de convertirse en realidad.

Con el inicio del pr√≥ximo curso entrar√° la nueva ley¬†y los estudiantes hasta 15 a√Īos tendr√°n prohibido acudir con tel√©fonos m√≥viles a la escuela, como parte del proyecto de “desintoxicaci√≥n” de los j√≥venes a las pantallas.

La oposición al gobierno se ha mostrado con dudas ante esta normativa alegando que ya había un texto de 2010 que ya prohibía usar el teléfono durante las horas de clase.y además no hay detalles específicos de cómo harán los colegios para controlarla.

El ministro de Educaci√≥n, Jean-Michel Blanquer, calific√≥ el texto de “ley para el siglo XXI, una ley sobre la revoluci√≥n digital”, dijo en el Parlamento.

Pese a que son muchos los países que cuentan con la prohibición de usar los móviles en el aula, Francia es el primero que los elimina de las escuelas de forma radical.

La adicción a las pantallas en dispositivos personales es el principal motivo de esta nueva normativa, ya que es un problema que empieza a preocupar a padres y tutores.

¬ŅUsted qu√© opina? ¬ŅNecesita M√©xico una normativa similar?

Tal vez le interese:¬†Tecnolog√≠a, ¬Ņenemigo o aliado de la ni√Īez mexicana?

 

Cómo impacta el Mundial Rusia 2018 en las Telecomunicaciones de México

En esta edici√≥n mundialista, el n√ļmero de Smartphones en activo en manos de mexicanos ascender√° a 103.1 millones, un crecimiento de 130% en comparaci√≥n al mundial anterior. Entre estos, poco m√°s de 8 de cada 10 cuentan con acceso a servicios de Banda Ancha M√≥vil, por lo que dispondr√°n de contenidos e informaci√≥n de los encuentros en todo momento y en todo lugar.

Adicionalmente, destaca la oferta y accesibilidad de aplicaciones móviles con contenido deportivo especializado, tal que 5.5 millones de personas son usuarios de éstas en el país.

Cabe recordar que, en su edici√≥n anterior, Brasil 2014, poco m√°s de 3,200 millones de personas alrededor del mundo disfrutaron desde sus televisores la cobertura de los partidos, de acuerdo con cifras de la FIFA, mientras que 280 millones lo hicieron desde un dispositivo m√≥vil, n√ļmero que se estima se duplique para este a√Īo.

En este sentido, destaca la importancia que han tenido y tendrán dispositivos móviles como medios de acceso a las transmisiones en vivo y estadísticas del Mundial.

Incluso fungen segundas y terceras pantallas en donde es posible disfrutar de contenidos adicionales, cámaras desde diferentes ángulos, entre otras características especiales disponibles en cada partido.

Si bien en el pasado pr√°cticamente la televisi√≥n era la √ļnica forma para poder disfrutar los partidos del torneo, ahora contamos con una mayor diversidad de dispositivos y plataformas que se valen de la infraestructura de redes para difundir estos contenidos deportivos y que abren la posibilidad de interacci√≥n durante la ocurrencia del juego.

Durante todo un mes, comenzando el 14 de junio podremos ser part√≠cipes de uno de los eventos deportivos con mayor concurrencia de espectadores, la Copa Mundial de F√ļtbol, con sede en Rusia.

A partir de su inauguraci√≥n, un elemento que se har√° presente es la presi√≥n de tr√°fico de se√Īales de telecomunicaciones que ejerceremos sobre todas las redes disponibles. √Čsta ser√° la m√°s alta, con excepci√≥n de cuando ocurren fen√≥menos naturales como terremotos, tsunamis, huracanes, entre otros.

El mundial es uno de los eventos que acaparan toda la atención y el tráfico internacional sobre dispositivos móviles, internet, satélites, televisores y redes sociales.

Tenencia de Smartphones en México
(Millones)
Otro elemento importante en esta interacci√≥n mundialista ser√°n las redes sociales, plataformas en las que los usuarios se informan y comparten sus impresiones y puntos de vista de los partidos. Durante este mundial cobrar√°n una importancia nunca antes vista, al contabilizar 76 millones de usuarios potenciales, un aumento de 50% con relaci√≥n a los 51 millones registrados 4 a√Īos atr√°s.
As√≠, el mundial de este a√Īo ser√° un evento que sin duda atraer√° la atenci√≥n de una gran mayor√≠a de televidentes y usuarios de dispositivos m√≥viles alrededor del mundo y sobre todo en M√©xico.
Este fenómeno de masas, se consolida como un detonador del consumo de servicios de telecomunicaciones. También es un importante catalizador en la adopción de dispositivos de acceso a las transmisiones de este evento deportivo, con su consecuente efecto positivo tanto en la generación y transmisión de contenidos como de otros asociados, ingresos publicitarios y uso de plataformas.
Por: Fernando Esquivel,
Market Research Manager, 
The Competitive Intelligence Unit 
(The CIU).

Facebook lanza una serie de herramientas que ayudan a tener elecciones limpias

La elección en México es actualmente una prioridad para el país, por ello Facebook ha anunciado sus esfuerzos para proteger la integridad de las elecciones ante posibles abusos dentro de su plataforma.

En el √ļltimo a√Īo han desarrollado herramientas para restringir la distribuci√≥n de noticias falsas y nuevos productos para ayudar a crear una comunidad informada. Adem√°s, han realizado cambios sustanciales para impedir que malos actores utilicen la desinformaci√≥n para debilitar el proceso democr√°tico.

Diego Bassante, Gerente de Política y Gobierno para América Latina nos comparte las acciones que han emprendido, de cara a las elecciones del 1 de julio:

 

Verificación de terceros

Una de las maneras en las que lucha contra la desinformación en México ha sido a través de alianzas con verificadores de noticias como Verificado 2018 y Agence France-Presse (AFP), quienes revisan, verifican y clasifican la exactitud de las noticias publicadas en Facebook desde marzo, no sólo en texto sino en fotos y videos nativos en la plataforma.

La combinación de tecnología y estos aliados han ayudado a detectar y disminuir la distribución de noticias falsas en Facebook. Cuando un verificador marca la historia como falsa, Facebook reduce considerablemente su distribución en la Sección de Noticias.

También el usuario puede decidir en qué fuentes confían y qué es lo que quieren leer y compartir. Cuando los aliados verificadores escriben artículos que desmienten alguna noticia, se muestran esos artículos en un apartado llamado Artículos Relacionados junto al artículo falso en la Sección de Noticias. Además, advertimos a las personas o administradores de Páginas cuando van compartir o compartieron una noticia que ha sido identificada como falsa.

Integridad electoral con protección de cuentas

Facebook se encuentra en constante limpieza de la plataforma ‚Äď tanto de manera autom√°tica como manual ‚Äď en b√ļsqueda de actividades il√≠citas, y cuando se percata de contenido que infringe las pol√≠ticas, se toman diferentes acciones: Se eliminan cuentas falsas que son utilizadas para crear y distribuir contenido falso.

Adicionalmente, identifica y elimina más de 200,000 likes falsos que pueden ser utilizados para inflar artificialmente la popularidad de la Página de un candidato y aumentar su credibilidad. Han removido proactivamente decenas de cuentas y páginas que suplantaban la identidad de candidatos.

Además, han creado lo que se conoce como Megáfono de Seguridad, encargado de enviar una notificación a los administradores de Páginas políticas en México para invitarlos a activar la autenticación en dos pasos y proteger sus cuentas.

 

Cooperación con la autoridad electoral

Facebook se encuentra en colaboración con el Instituto Nacional Electoral (INE) para fortalecer la integridad de las elecciones en México e incentivar la participación ciudadana en la elección. Con ese objetivo han firmado un memorándum de entendimiento con el INE que incluye:

  • Activaci√≥n de los productos c√≠vicos de Facebook
  • Apoyo al INE en la transmisi√≥n de los debates presidenciales por Facebook Live
  • Se comparten materiales acerca de alfabetizaci√≥n de noticias que ha distribuido el INE

Facebook ha proporcionado capacitación al INE y a funcionarios del Tribunal Electoral acerca de cómo funciona la  plataforma con el propósito de promover la transparencia, mejorar la seguridad y apoyar a las autoridades en sus investigaciones. Asimismo, damos respuesta a las solicitudes de información de las autoridades electorales.

Otros productos dentro de la famosa red social para facilitar el acceso a información sobre la elección y promover la elección ciudadana.

  • Pesta√Īa de Temas ‚Äď La semana pasada anunciaron el lanzamiento de la Pesta√Īa de Temas para las P√°ginas de los candidatos. Esta herramienta permite que las personas aprendan m√°s sobre las posiciones de los candidatos. Los temas seleccionados por la UNAM incluyen: corrupci√≥n, empleo, seguridad y econom√≠a, entre otros temas.
  • Perspectivas ‚Äď En las pr√≥ximas semanas se lanza Perspectivas, un producto que funciona como un centro de informaci√≥n para las personas que quieren conocer mejor a los candidatos por quienes pueden votar. Perspectivas permite a las personas ver quienes son los candidatos para distintos puestos de elecci√≥n popular, visitar sus P√°ginas y comparar sus propuestas sobre diferentes temas.
  • Bot√≥n de Elector Informado ‚Äď Previo a la elecci√≥n, las personas en Facebook ver√°n el Bot√≥n de Elector Informado que los dirigir√° al sitio web de la autoridad electoral con informaci√≥n √ļtil para el d√≠a de la elecci√≥n.
  • Meg√°fono Electoral ‚Äď El d√≠a de la elecci√≥n las personas ver√°n un mensaje en su Secci√≥n de Noticias record√°ndoles como votar y en d√≥nde encontrar informaci√≥n oficial sobre las casillas.

 

(Infografía) Seis puntos para reconocer una Fake News

Las Fake News (Noticias Falsas) han existido en la web y redes sociales desde hace mucho tiempo, sin embargo, existen circunstancias que aumentan su creaci√≥n y difusi√≥n, tal es el caso de las pr√≥ximas elecciones, haciendo que el n√ļmero de √©stas incrementen en lo que se conoce como “guerra sucia” a fin de desprestigiar a cierto candidato y, por supuesto, cambiar el destino al que se dirigen los resultados.

Es por ello que Facebook y el INE nos comparten una infografía para ayudarle a reconocer una Fake News. Para verla en mayor calidad, haga clic en ella.

Facebook activa herramienta para ver propuestas de Candidatos

Facebook anunci√≥ que a partir de hoy se puede activar la herramienta para contribuir a la difusi√≥n de las propuestas de Candidatos a la Presidencia de la Rep√ļblica Mexicana con informaci√≥n de primera mano, con la intenci√≥n de fomentar la participaci√≥n ciudadana en su plataforma durante las pr√≥ximas elecciones. Se trata de la Pesta√Īa de Temas.

La Pesta√Īa de Temas permitir√° a las personas consultar las propuestas en sus P√°ginas de Facebook, contribuyendo a construir una comunidad informada e involucrada c√≠vicamente.

Allí los candidatos podrán compartir sus posiciones sobre una serie de temas que fueron elegidos por un grupo de académicos de la UNAM.

Toda la información será publicada directamente por los candidatos y sus equipos en formatos de texto o video. Las personas podrán compartir las propuestas de los postulantes y hacer comentarios, permitiendo la comunicación abierta y directa con los candidatos.

‚ÄúCon esta herramienta Facebook busca alentar la participaci√≥n c√≠vica, ayudando a las personas a obtener informaci√≥n precisa y emitir un voto informado el primero de julio. Estamos muy contentos de poder activar este producto en M√©xico‚ÄĚ, dijo Diego Bassante, Gerente de Pol√≠tica y Gobierno de Facebook en Am√©rica Latina.

Por su parte, Pablo de Larra√Īaga Jefe del Departamento de Proyectos Acad√©micos Digitales del Instituto de Investigaciones Jur√≠dicas de la UNAM, dijo ‚Äúque esta colaboraci√≥n institucional con Facebook constituye una acci√≥n del IIJ para facilitar, desde una perspectiva libre, objetiva y plural, el an√°lisis del contenido del actual proceso pol√≠tico en M√©xico‚ÄĚ.

La Pesta√Īa de Temas estar√° disponible tambi√©n para P√°ginas de funcionarios de gobierno y partidos pol√≠ticos.

En caso de que un candidato no incluya sus propuestas sobre un determinado asunto, el espacio quedar√° en blanco.

Con la activaci√≥n de la pesta√Īa de temas, Facebook suma una herramienta m√°s al compromiso por un electorado informado y participativo en M√©xico.

Así es como han ido evolucionando los Operadores Móviles Virtuales en México

Un Operador M√≥vil Virtual (OMV o MVNO por sus siglas en ingl√©s) es una compa√Ī√≠a que ofrece servicios de telecomunicaciones m√≥viles bajo su propia marca, pero sobre la red de otro operador ya establecido. Estos operadores han tenido una exitosa evoluci√≥n desde que aparecieron por primera vez dentro de Reino Unido en 1999 y contabilizan al d√≠a de hoy m√°s de 1,200 empresas alrededor del Mundo.

En M√©xico, al final de 2017, exist√≠an 14 OMVs en activo, con 1.48 millones de l√≠neas en conjunto,¬† cifra que representa 1.3% del mercado total en ese periodo. Esta contabilidad es equivalente a un crecimiento de 68.7 interanual, atribuible a la entrada de nuevos operadores durante el a√Īo.

Evolución de Líneas de OMV en México

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información de IFT.

Por su parte, en su conjunto, sumaron 0.3% del total de los ingresos del mercado de telefonía móvil, durante el cuarto trimestre de 2017. Esta proporción obedece a estrategias de negocio basadas en promociones que no han logrado traducirse en un gasto promedio mensual suficiente que les permita aproximarse al promedio del mercado.

Al analizar por separado a cada uno de los operadores m√≥viles virtuales en el pa√≠s es posible identificar que existen diferentes modelos de negocios con muy distintos desempe√Īos. En primer lugar, se encuentran las compa√Ī√≠as que han intentado competir de igual a igual con los operadores tradicionales (OT), sin resultados exitosos. Si bien, en un inicio parec√≠an comenzar a ganar terreno en cuanto al n√ļmero de abonados trimestre a trimestre, estos n√ļmeros nunca fueron proporcionales a los ingresos alcanzados.

Participación de Mercado por Líneas de OMV en México

Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información de IFT.

Por otro lado, recientemente se han incorporado a este mercado nuevos jugadores que han logrado ajustar su modelo a un segmento específico de consumidores en el país. Estos nuevos OMV parten de entender que el modelo de negocios tiene que contar con un diferenciador o servicio de valor agregado que el operador tradicional no pueda ofrecer. De esta forma, la decisión del consumidor está basada en analizar consumos cruzados de distintos productos y servicios  y no sólo tarifas entre operadores.

Así, se identifica que efectivamente existe un mercado para que este tipo de operadores se desarrollen de forma exitosa. Para ello, es necesario que los modelos de negocios encuentren su tipo de consumidor y se especialicen en un nicho específico, por ejemplo, al ofrecer servicios móviles desempaquetados o de valor agregado. De esta manera, sin importar que la capacidad de reducción de tarifas sea menor para el OMV con respecto al OT, lograrán ofrecer servicios diferenciados y competitivos en el mercado.

 

Por: Rolando Alamilla, 

Market Research Manager.,

The Competitive Intelligence Unit.