Categoría: Comercio Electrónico

La oportunidad para el eCommerce está en las ventas transfronterizas: Paypal

Paypal dio a conocer los resultados de su estudio acerca de eCommerce transfronterizo, realizado en colaboración con Ipsos, donde se revela que éste sigue creciendo al igual que el comercio móvil (mCommerce).

Las tendencias indican que esto continuará en aumento, por lo que es importante considerar hábitos y actitudes de las personas hacia estos temas.

De acuerdo con este estudio, México es de los países latinoamericanos participantes, el que más alto porcentaje de compras nacionales y transfronterizas en línea registra (56%), seguido por Brasil con 40% y Argentina con 35%.

En México, 34% de los compradores reveló que sólo realiza compras locales, mientras que 10% sólo lo hace de forma cross-border. Vale la pena destacar que las compras transfronterizas han incrementado, pues 66% de los encuestados compró de esta forma en los últimos 12 meses, comparado contra el 56% del año anterior.

El 74% de los adultos enn nuestro país compró en línea en los últimos 12 meses. Para el siguiente año, 45% de los encuestados piensa que su gasto en línea incrementará, principalmente por la conveniencia de comprar en línea (70%), porque considera que habrá más plataformas en las cuales adquirir bienes y servicios (46%) y porque espera que los tiempos de entrega se vuelvan más cortos (35%).

Al comprar en línea, la ropa, el calzado y los accesorios permanecen en la posición más alta como la categoría -entre las mencionadas en la encuesta- con mayor incidencia de compras en Internet (60%), seguida por entretenimiento/educación y boletos para eventos –cine, teatro, conciertos y deportes- (ambos con 53%). Por otro lado, los tres principales rubros con mayor incidencia en compras transfronterizas son ropa, calzado y accesorios (72%), productos electrónicos de consumo (57%) y cosméticos/productos de belleza (55%).

En 2017, la población total de compradores de comercio electrónico en México fue de 16.8 millones de personas, de las cuales 11 millones hicieron solamente comercio transfronterizo.

El gasto promedio por individuo en compras en línea en el extranjero fue de $10,287 MXN mientras que en el comercio electrónico total fue de $15,793 MXN. El gasto total estimado de 2017 en el comercio transfronterizo fue de 113.6 mil millones de pesos mexicanos, en tanto que en el eCommerce total fue de 265 mil millones de pesos mexicanos. El crecimiento estimado para 2018 en cross-border es del 26.8% y para el total del comercio electrónico es del 23.7%.

 

Aumentan ventas a través del Smartphone

El panorama ha cambiado cuando hablamos de los dispositivos utilizados para comprar en línea. En el estudio de 2016, los adultos que compraron de esta manera declararon que solo el 21% de su gasto total fue a través de un teléfono inteligente, y en 2018 esta cifra ha cambiado a un 56%.

Sin embargo, para compras transfronterizas, las computadoras de escritorio, laptops y notebooks siguen siendo la primera opción con un 53%, aunque ha disminuido de un 69% que se tenía en 2016. Los teléfonos inteligentes cobran mayor relevancia: el 13% de las personas entrevistadas respondió que sólo compran en línea desde un smartphone o tableta y otro 13% hace lo mismo para las compras transfronterizas (comparado con el 6% y 4% respectivamente en 2016).

Al hablar de actitudes hacia realizar compras en el extranjero, las tres principales ocasiones que motivan estas compras son: Navidad (60%), ventas estacionales (43%) y Black Friday (32%).

De los compradores en línea, el 72% acepta que no le importa de dónde provengan sus compras, siempre que el precio final sea bueno y, 68% prefiere las grandes tiendas ‘globales’ (por ejemplo, Amazon) cuando compran en otro país. Las razones para adquirir bienes y servicios en los tres principales mercados de importación (Estados Unidos, China y Japón) incluyen: mejores precios como la opción número uno; acceso a artículos no disponibles en México, como la opción número dos, y el hallazgo de productos nuevos e interesantes como la tercera opción.

Al preguntar sobre los motivadores para realizar compras transfronterizas, los tres principales (de los consultados) son: el costo mostrado/el pago es posible en moneda local (49%), la alternativa de obtener artículos difíciles de encontrar en territorio nacional (47%) y la posibilidad de pagar con un método confiable, así como un costo total bajo, incluyendo mensajería (ambos con 46%). Por otro lado, los entrevistados mencionaron algunas de las barreras para realizar comercio transfronterizo: preocupación de que no reciban el artículo (34%), el tiempo de entrega no es lo suficientemente rápido (29%) y el sitio web no hace envíos a México (25%).

En relación con la incidencia de abandono de compras transfronterizas, ésta sigue siendo alta con el 66% de los compradores en línea respondiendo que han dejado en el olvido algún carrito por lo menos una vez. Las razones incluyen cargos de envío demasiado altos(40%), largos tiempo de entrega (35%) y el deseo de buscar o encontrar un mejor precio (31%).

 

Interpol emite alerta por falsa actualización de TPV en México

Interpol ha emitido una notificación morada a través de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Los Usuarios y Servicios Financieros (Condusef) advirtiendo a los comercios que utilicen Terminales Punto de Venta (TPV) que estén atentos ante la posible instalación de un código malicioso que permitiría clonar los datos de tarjetas de crédito o débito que tengan chip, además del número de PIN.

Según el comunicado, los criminales detrás de esta amenaza se hacen pasar por las instituciones financieras y envían a empresas y/o comercios un mensaje que parecen ser legítimos mediante el cual notifican la existencia de una “actualización” del sistema de la terminal que está instalado en una computadora y para ello solicitan acceso remoto a la terminal para infectar a distancia la máquina.

Una vez infectadas las computadoras, los cibercriminales tienen la capacidad de redirigir los datos de las tarjetas a un servidor externo sin que las empresas o comercios se den cuenta y quedarse con información como: número de cuenta y de tarjeta del cliente, fecha de vencimiento de la tarjeta, tipo de tarjeta y otros datos más del titular de esta.

El organismo internacional recomienda a comercios y personas que operen con TPV y que sean contactados por una actualización o mantenimiento del sistema, que primero consulten con su banco, ya que podría tratarse de una acción fraudulenta que intenta infectar con un malware para clonar los datos de las tarjetas.

Asimismo, el comunicado también aconsejó a las instituciones financieras que notifiquen a empresas y/o comercios esta situación como medida para fortalecer la seguridad y así evitar que caigan en la estafa.

Economía de las aplicaciones: la vida entorno a las apps

En palabras de Jacqueline Leo, editora en jefe de The Fiscal Times y ex vicepresidente del Reader’s Digest, “hay una aplicación móvil para casi cualquier cosa que quieras hacer, cualquier situación que te enfrentas”. Esta afirmación no está nada alejada de la realidad; buscar trabajo, realizar compras, hacer una reservación, jugar y atrapar un pokémon, editar videos y fotografías, tomar un taxi e informarse, así como postear, chatear y tuitear, entre otras actividades, se pueden realizar a un “touch” de distancia.

En un contexto de hiperconectividad, redes sociales y geolocalización, los consumidores se encuentran inmersos actualmente dentro de lo que se denomina la “economía de las aplicaciones”, una tendencia en crecimiento donde el avance del software y el aumento del número de apps móviles están redefiniendo las reglas del negocio y cambiando los hábitos de consumo. Esto incluye la venta de aplicaciones, ingresos publicitarios o relaciones públicas generadas por apps gratuitas y los dispositivos de hardware en los que se ejecutan.

Según Gartner, en 2017 se registraron más de 270 mil millones de descargas de apps en todo el mundo. Además, el mercado global de aplicaciones móviles está valuado en 85 mil millones de dólares y genera un millón de empleos.

Ante este escenario, es sorprendente como la “app economy” ha transformado el sector de la movilidad. En sus inicios, las operadoras de telecomunicaciones fueron las primeras protagonistas, más tarde irrumpieron los dispositivos móviles y finalmente el negocio del futuro: aplicaciones y contenidos.

Sin importar si la compañía es del sector financiero, turismo, retail, transporte, tecnología, educación, o gobierno, los grandes jugadores tienen aplicaciones móviles. Facebook, Tinder, Uber, Airbnb, YouTube, Instagram, Netflix, Twitter, Spotify y WhatsApp son solo algunos ejemplos del poder de las apps y la poderosa actividad económica (empleos, inversiones e innovación) que generan a su alrededor.

Actualmente, las apps son la tarjeta de presentación de las organizaciones ante clientes actuales y potenciales usuarios, así como una prioridad en su agenda hacia la Transformación Digital y redefinir su modelo de negocio.

Según datos de la consultora App Annie, se espera que para 2020 los ingresos por aplicaciones móviles alcancen los 189 mil millones de dólares, lo cual representa una gran oportunidad tanto para las empresas que las diseñan como para las plataformas que las distribuyen (App Store, Google Play, Microsoft Store, etc.).

Además, App Annie destaca que en promedio los consumidores móviles utilizan más de 30 aplicaciones al mes, por lo que entre un mar de apps, es clave posicionarlas correctamente en las tiendas para conseguir mayor activación y descargas, así como proveer una fácil e increíble experiencia de usuario.

Por otra parte, las organizaciones empiezan a desarrollar apps dirigidas a su capital humano, lo que ha provocado la evolución de la intranet para ciertos procesos de administración y comunicación interna hacia los dispositivos móviles (smartphones, wearables y tablets).

Sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas. La consultora tecnológica Bluumi compartió que 4 de cada 5 aplicaciones acaban siendo borradas por falta de espacio, mala experiencia de usuario (UX) o porque no aportan valor a los usuarios; además, 95% de las apps son eliminadas a los 15 días.

Esto se debe a 10 errores que cometen comúnmente las organizaciones al momento de desarrollar aplicaciones móviles:

  1. No satisfacer una necesidad.
  2. Fallas en el motor de búsqueda.
  3. Llegar a su objetivo en más de tres toques.
  4. Ocupar mucho espacio de memoria.
  5. Poca o nula personalización.
  6. Realizar micropagos a la hora de usar la app.
  7. Alto consumo de batería y ralentización del dispositivo.
  8. No garantizar la seguridad de la información.
  9. Mal servicio de atención al cliente.
  10. Exagerado envío de notificaciones.

Como dato curioso y a la vez alarmante, seis de cada 10 aplicaciones que existen en App Store nunca han sido descargadas, mientras que por cada aplicación exitosa como Waze o LinkedIn, hay decenas de miles que perecen con la misma velocidad y anonimato con que nacieron.

Para que no suceda esto, se recomienda al momento de desarrollar una app:

  1. Optimizar entrega de contenidos y visualización de imágenes.
  2. Administrar bases de datos y controlar sistemas de seguridad.
  3. Analizar datos para determinar las necesidades de los usuarios y diseñar para ellos.
  4. Conocer las plataformas móviles de las APIs.
  5. Crear una interfaz de usuario sencilla y amigable y sencilla.
  6. Brindar una fascinante experiencia de usuario.
  7. Realizar desarrollos multiplataforma.
  8. Estar atentos durante todo el ciclo de vida de la aplicación móvil (lanzamiento, crecimiento, cima, decaimiento y muerte).

Por otro lado, será clave elegir el nombre, identificar competidores, crear un icono, seleccionar categoría de la aplicación, redactar una buena descripción, agregar screen shots e invertir en marketing digital. En resumen, una aplicación debe ofrecer valor, información confiable y una satisfactoria UX.

Datos de eMarketer señalan que México ocupa el segundo lugar en Latinoamérica respecto al uso de aplicaciones en dispositivos móviles, solo por detrás de Brasil, por lo que ya no hay vuelta atrás de las empresas mexicanas en su camino hacia la digitalización. Y tú, ¿ya estás listo para integrarte y sacar provecho de la economía de las aplicaciones?

 

Por: Mario A. Esparza, Coordinador de Contenidos de GS1 México.

¿México está preparado para enfrentar ciberataques modernos?

La globalización y el boom tecnológico ha permitido el crecimiento económico de los países y conectándonos en tiempo real con el resto del mundo. Sin embargo, a pesar de su enorme utilidad, el ciberespacio puede ser un arma de doble filo, pues es vulnerable de ataques.

El cibercrimen es cada vez más sofisticado, más constante y amenaza la seguridad tanto de la población civil como de los gobiernos a nivel global. Los hackers aprovechan los defectos en el diseño de los proveedores de servicios informáticos de los sectores financieros, gubernamentales, o de empresas privadas, principalmente.

Este año, México se encuentra ubicado en la quinta posición de los países en la mira de los ciberataques en el mundo y el segundo en Latinoamérica.

En julio de 2018 se documentaron varios intentos de agresiones dirigidas al país, con un promedio de 3.10 tan sólo ese mes, y registrando hasta más de 8 millones a nivel mundial, de acuerdo con una plataforma de monitoreo de riesgos cibernéticos.

“Las consecuencias de un ataque cibernético han permeado en la economía mexicana, costándole al gobierno hasta tres millones de dólares anuales. Ante tal panorama, se han establecido medidas de protección en las instancias gubernamentales para mitigar los efectos de esta ola de ciberdelincuencia que ha estado sufriendo el país”, aseguró Javier Sánchez Serra, director de Tecnología de Mer Group México.

La Estrategia Nacional de Ciberseguridad (ENCS), que se encuentra en su primera fase de implementación, es una iniciativa que se adoptó con el objetivo de fortalecer los sistemas en varios ámbitos del Estado. La ENCS busca preparar a México y hacerlo más resiliente ante ataques cibernéticos.

Aún cuando se conocen las cifras del impacto de esta problemática, es complicado determinar de dónde provienen los ataques; pues, al no existir barreras, los delincuentes pueden acceder desde cualquier parte del mundo a los sistemas. Tal es la razón por la que el gobierno adoptó las estrategias de seguridad y además recomienda a las organizaciones, tanto públicas como privadas, a fortalecer sus medidas de prevención en sus estructuras informáticas.

La capacidad de los agresores va en aumento y se han aprovechado de la falta de estrategias de protección en México y Latinoamérica, que representan un blanco fácil. El tema de ciberseguridad es primordial para garantizar la seguridad de las transacciones digitales, la información de los usuarios y se optimicen las regulaciones actuales.

 

Inteligencia artificial y chatbots, el futuro de las compañías

Inteligencia artificial es algo que cada vez está más presente en las agendas de las empresas como un paso adicional en el camino hacia la digitalización. El primer contacto suele ser a través de los chatbots, ofreciendo una atención al cliente más eficaz y con reducción de tiempos de espera para los problemas más comunes, los cuales suelen representar hasta el 80% de las llamadas que actualmente reciben los call centers.

Rain Sepp, CIO y Co fundador de AskRobin.

Bajo una primicia similar nació AskRobin, un motor de segmentación inteligente y comparador financiero basado en inteligencia artificial y chatbots que funciona a través de Messenger de Facebook, con el objetivo de ofrecer educación e incursión financiera, especialmente para aquellos usuarios no bancarizados.

Según la marca, la inclusión financiera no solo aborda el desarrollo social derivado de las actividades comerciales y de negocio, sino que también desempeña un papel en las funciones de reducción de pobreza, tales como subvenciones de salud, educación y otros.

“AskRobin quiere encontrar el match perfecto para cada usuario, ayudándolos con asesoría y lo mejor de todo es que el usuario no se percata que está hablando con un chatbot, porque lo hace de un modo tan natural gracias a su sistema de learning machine”, comentó Rain Sepp, CIO y Co fundador de AskRobin.

Para el CIO de la fintech, no hay camino atrás hacia la adopción de chatbots y la inteligencia artificial para beneficio de los usuarios. “Para las empresas es prácticamente una obligación poner la tecnología al servicio de los clientes para cualquier ámbito, no sólo el sector financiero, ya que la tecnología llego para mejorar las vidas y puede ser una gran oportunidad ante sus competidores, incluso ahorrar en costos”, agregó Sepp.

Si bien esta herramienta está por el momento sólo disponible en Facebook, al ser la red social con mayor alcance a nivel mundial, no se descarta que se expanda a otros sistemas como whatsapp.

 

Zoho lanza herramienta para la planificación y gestión de eventos

Zoho presentó su nuevo software de gestión de eventos y marketing: Zoho Backstage. Esta herramienta integral permite a organizadores, corporaciones y agencias ejecutar eventos empresariales, desde reuniones corporativas hasta lanzamientos de productos y conferencias, permitiendo crear sitios web en varios idiomas, planificar agenda, crear una aplicación móvil para asistentes, gestionar patrocinadores, crear análisis detallados y más.

 

Zoho Backstage contiene:

Micrositio de eventos dinámicos: Zoho Backstage permite a los organizadores crear un micrositio de eventos dinámicos desde cero en cuestión de minutos. El creador de sitios web incluye soporte en varios idiomas, promoción de patrocinadores, registro directo (entradas gratuitas y de pago), galería de fotos, gestión de altavoces, etiquetas y secciones personalizables.

Herramienta de promoción: los planificadores de eventos pueden usar las herramientas de promoción integradas para difundir el mensaje y aumentar el alcance del evento. Backstage también ofrece la opción de incorporar banners promocionales en sitios web y blogs de terceros; equipando a los especialistas en marketing de eventos con plantillas de correo electrónico personalizables dirigidas a los asistentes y patrocinadores, tanto para fines promocionales como educativos.

Participación de los asistentes: cuanto más se sientan identificados los asistentes, más probabilidades tendrán de volver el próximo año. Para fomentar esto, los organizadores pueden alentar la participación publicando anuncios y discusiones en la aplicación móvil del evento. Los asistentes pueden proporcionar comentarios a los oradores a través de preguntas y respuestas virtuales, “me gusta” y calificaciones instantáneas.

Conveniencia de los asistentes: los eventos grandes pueden ser impersonales y abrumadores si no se tiene en cuenta la experiencia de los asistentes. En un esfuerzo por reducir las filas largas en el día de apertura del evento, Zoho Backstage permite al personal registrar a los asistentes con un clic en un botón en el tablero de la aplicación, en lugar de requerir un dispositivo de escaneo externo. También permite a los asistentes crear una agenda personalizada que consiste únicamente en aquellas sesiones a las que desean asistir.

Análisis completo: Zoho Backstage ofrece a los organizadores una visión de los indicadores clave de rendimiento para cada evento, desde estadísticas de participación para sesiones individuales hasta métricas de asistencia para todo el evento. Evalúe a los oradores revisando la cantidad de “me gusta” y los comentarios recibidos en cada sesión y leyendo las encuestas de los asistentes posteriores a la presentación.

Integración: Zoho Backstage se integra con Eventbrite para la emisión de boletos, y pronto se integrará con Zoho Checkout, la solución de tickets interna de Zoho. Otras integraciones propuestas de Zoho incluyen Zoho Campaigns para marketing y campañas de correo electrónico, y Zoho Social para la promoción de eventos.

FBI alerta sobre posible ciberataque a cajeros automáticos

El FBI ha detectado un posible ataque a diversos cajeros automáticos del mundo, la operación  fraudulenta recibe el nombre “salida de efectivo ATM”. Sin precisar el modus operandi, el FBI prevé que el retiro de efectivo se realizará mediante tarjetas clonadas.

El posible ciberataque al que se alude se llevará a cabo en los próximos días, con la probabilidad de que se produzca en fin de semana, como es habitual en este tipo de operaciones.

De acuerdo con el histórico de ataques, son las pequeñas y medianas instituciones financieras las más vulnerables a estas intromisiones, probablemente a causa de un escaso control en su seguridad cibernética o vulnerabilidades de sus proveedores.

Algunas medidas de prevención y seguridad que el FBI insta a seguir para evitar ser víctima de este nuevo ataque son:

  • Implementar procedimientos de autenticación dual para la revisión del saldo o retiro de cuenta.
  • Implementar la lista blanca de aplicaciones para bloquear la ejecución de malware.
  • Monitorear, auditar y limitar las cuentas críticas del administrador empresarial.
  • Monitorear la presencia de protocolos de red remotos y herramientas administrativas utilizadas para realizar la post-explotación de una red, como Powershell, cobalt strike y TeamViewer.
  • Monitorear el tráfico encriptado (SSL o TLS) que viaja sobre puertos no estándar.
  • Monitorear el tráfico de red a las regiones en las que no esperaría ver conexiones salientes de la institución financiera.

S21 ha estado en proceso de monitorización de esta información, con el objetivo de poder contrastar la citada alerta, así como averiguar el método y otras características que este tipo de ataque podría tener en caso de materializarse próximamente.

Puntos a considerar al momento de elegir un wallet para Criptomonedas

Hoy en día existen diferentes tipos de wallets para criptomonedas en el mercado por lo que es importante que las personas tengan en cuenta cuáles son las características que más les favorecen a la hora de elegir una  de ellas para guardar sus criptodivisas.

“Se trata de un monedero de criptomonedas, que también es conocido como wallet. Allí es donde se almacenan las diferentes criptodivisas. Lo primero que se deben saber los usuarios  sobre estas carteras virtuales, es que cada criptomoneda usa una diferente, así que antes de realizar una transacción hay que asegurarse que la criptomoneda que enviamos va dirigida a un monedero que pueda admitirla, de lo contrario se podrían perder las criptomonedas enviadas”, comentó Giovanny Vargas, Cofundador de Cripto Al Día.

El bitcoin ha sido tendencia en los primeros meses del año 2018 gracias a sus fluctuaciones y cambios constantes.

México se ubicó, de acuerdo a un ranking realizado por Local Bitcoin, en puesto número 15 dentro de los países en los que más crecieron los intercambios de moneda local por bitcoins (y viceversa).

A continuación, enumeramos los 5 consejos que todo usuario debe tener en cuenta a la hora de elegir un monedero o una wallet.

 

1. Tipo de inversión

Es importante que se tenga en cuenta el tipo de inversión que se va realizar ya que esto definirá que monedero elegir. Por ejemplo, si lo que se quiere es ser un Holder (inversores que no venden sus criptomonedas y las almacenan) pueden utilizar un monedero físico o una wallet virtual del que tengan acceso inmediato. “Es recomendable para este tipo de inversores que tengan una wallet física para evitar hackeos y que puedan perder sus criptomonedas”, dijo Vargas.

Por otra parte, para los Traders (Inversores que utilizan exchanges para intercambiar criptomonedas) se recomienda que tengan wallets que se utilizan en las plataformas de intercambio. Por último, es recomendable para quienes hacen actividades de inversión y de almacenamiento que tengan un sistema de wallet física y virtual para mayor seguridad.

 

2. Seguridad

Sin lugar a dudas, es importante elegir un proveedor que brinde las garantías necesarias para tener un monedero seguro. Para ello, el punto más importante a tener en cuenta es seleccionar una wallet en la web. Si esta es HTTPS, entonces significa que la información que se transfiere está cifrada. Y eso es justo lo que se debe buscar.

 

3. Transparencia

Siempre se recomiendan que la billetera sea de código abierto, ya que de esta forma asegura dos ventajas: saber cómo se está asegurando el bitcoin y verificar de manera efectiva si hay alguna vulnerabilidad, según el portal de Cripto Al Día.

4. Hacer un respaldo o backup

Fundamental. No solo para las criptomonedas o las finanzas, sino esta medida de seguridad vale para todo lo que acontece en el mundo digital. No es suficiente con tener los datos en la nube, además, es esencial que exista un respaldo de esa información en un hardware como puede ser un disco o pendrive. Es necesario tomar todas las precauciones posibles para evitar tragedias.

 

5. Elegir un monedero móvil

Con ellos se puede acceder a las criptomonedas desde un smartphone lo que es una ventaja ya que siempre se van a tener a mano para realizar transacciones mediante el escaseo de un código QR, sin la necesidad de copiar largas direcciones de envío.

“Los monederos móviles una buena alternativa para hacer compras en tiendas y pronto podrían ser el sustituto de las tarjetas de crédito o el dinero fiat. Hay carteras que solo soportan el uso de bitcoin (Electrum), pero también se pueden encontrar algunas que pueden soportar el uso de cientos de criptomonedas”, concluyó Vargas.

 

BBVA Bancomer agrega biometría para mejorar la seguridad de clientes

Como una forma de ayudar a reducir los reclamos de sus clientes, quienes han sido víctimas de fraude ya sea por clonación de tarjetas, error en cajeros o por usos en plataformas de comercio electrónico, el banco BBVA Bancomer anunció su alta inversión en diversos sistemas de autenticación biométrica para mejorar la seguridad ante cualquier transacción.

Para ello el banco ha implementado una serie de estrategias entorno a tecnología que ayuden a mitigar el riesgo, como el análisis de patrones de comportamiento gracias a sistemas de inteligencia artificial, principalmente en plataformas de e-commerce, y la instrumentación de la estrategia conocida como chip & nip en compras presenciales, así como mejoras en seguridad de cajeros.

Sin embargo, la gran innovación está por llegar con los biométricos, la cual tiene la finalidad de ofrecer servicios bancarios muchos más seguros y confiables a sus clientes, además de detectar con mayor eficacia transacciones fraudulentas.

Las tecnologías de biometría están compuestas de tres reconocimientos: huella, voz y cara.

El reconocimiento dactilar será utilizable en sucursales y cajeros automáticos (ATM) para identificar al cliente, desde la apertura de una cuenta al comparar sus datos con los registrados en la base de datos del Instituto Nacional Electoral, a fin de validar información otorgada por el cliente.

La tecnología de reconocimiento de voz estará en funcionamiento a través de Línea Bancomer, donde el usuario, antes de realizar cualquier aclaración podrá identificarse a través de una frase registrada previamente.

Por último, el reconocimiento facial se dará por medio de la aplicación Bmóvil, donde el usuario podrá utilizar la cámara de su Smartphone para desbloquear su app móvil y acceder a los movimientos disponibles a través de la misma.

Según fuentes del banco, las tecnologías que han implementado en estas herramientas han sido de la más alta calidad y confidencialidad, usadas actualmente por instituciones como el FBI, la Interpool e incluso la PGR aquí en México.

La tecnología de biometría que implementa BBVA Bancomer afirma tener la capacidad de distinguir señales de vida, factores como el bombeo de sangre en la huella dactilar y movimiento en reconocimiento facial, eliminando la posibilidad de uso con fotografías, video o incluso gemelos o personas muy parecidas, al detectar diferentes características de un rostro en movimiento. Para el reconocimiento de voz, el sistema permite distinguir entre grabaciones y una voz en tiempo real.

Toda la información obtenida se almacena en una base de datos cifrada. “El camino es que en un futuro nos identifiquemos sólo con nosotros mismos, que ya no necesitemos cargar con tarjetas, tener nips ni token”, comentó Francisco Leyva, Director General de Sistemas y Operaciones de BBVA Bancomer.

 

¿Qué hay de la normativa?

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) dio a conocer recientemente nuevos lineamientos para la autenticación biométrica, aplicable a partir de enero del 2019, sin embargo, BBVA Bancomer aseguró que la tecnología no podía esperar, es por ello que decidieron estar disponible a partir de octubre. “A pesar de que la CNBV ha aplazado la obligatoriedad del uso de biométricos, hemos decidido empezar con su implementación para poder ofrecer mejores servicios a nuestros clientes”, agregó Leyva.

 

¿Cómo me uno al programa?

A partir de octubre se hará la invitación a sus más de 19 millones de clientes actuales a enrolar sus huellas dactilares, voz y reconocimiento facial a sus cuentas bancarias.

Para enrolar la huella digital se necesita la firma del consentimiento y validar con INE. Se trata de un proceso de aproximadamente 4 minutos, según ejecutivos.

Para emparejar el reconocimiento de voz, el usuario deberá llamar a línea Bancomer, seguir las instrucciones del ejecutivo y en cuestión de 3minutos, aproximadamente, tendrá su firma de voz.

Finalmente, para enganchar el reconocimiento facial, debe iniciar sesión de manera convencional a través de BMóvil, seguir las indicaciones de la aplicación. El proceso es en promedio de 3 minutos. Esta última función está disponible desde este julio, y hasta el momento, ya se han registrado más de 1 millón 300 de clientes.

Se espera que en dos o tres años ya todos los clientes de BBVA Bancomer estén enrolados.

 

-Karina Rodríguez, Computerworld México.