Categoría: Inteligencia Artificial

4 tareas que han adoptado los chatbots

Los chatbots son lo más cercano que actualmente tenemos con la inteligencia artificial. Son una tendencia en la industria, pues su capacidad para responder preguntas de forma natural y aprender de las conversaciones los ha posicionado como una alternativa versátil de ventas, educación y servicio al cliente.

Diferentes industrias ya est√°n al tanto de su utilidad y de acuerdo con un estudio publicado por The Economist, el 75% de ejecutivos de empresas entrevistados aseguran que implementar√°n inteligencia artificial en forma de chatbots en sus compa√Ī√≠as durante los pr√≥ximos a√Īos.

‚ÄúLa industria bancaria es uno de los casos m√°s representativos de los beneficios de los chatbots, pero tambi√©n pueden ser usados para capacitar empleados, en servicio al cliente o como gu√≠as de museos‚ÄĚ, explic√≥ Gustavo Par√©s, director general de la empresa de inteligencia artificial Nearshore Delivery Solutions.

A continuación te presentamos cuatro tareas que ya están adoptando los chatbots y que demuestran su versatilidad:

 

Servicio al cliente

Es cada vez m√°s frecuente que cuando un cliente se encuentra insatisfecho con un determinado producto, servicio o marca, plantee sus problemas en las redes sociales, demandando soluciones r√°pidas.

En busca de responder a sus clientes de maneras más efectivas y ágiles, muchas empresas han integrado chatbots a sus redes sociales. Así, los clientes pueden resolver sus dudas rápidamente conversando con el chatbot, dejando las preguntas más complejas en manos de los ejecutivos humanos y optimizando los recursos.

Esto, además de ahorrarle tiempo a los usuarios en busca de respuestas, significa también un ahorro de recursos para las empresas que los implementan, así como un servicio mejorado a los clientes, con mejores tiempos de respuesta y facilidad de comunicación entre cliente y marca.

Capacitaciones de personal

Impulsados por inteligencia artificial, los chatbots tienen la capacidad de ense√Īar toda clase de temas para los que se les programe, gracias a su capacidad de aprendizaje y personalizaci√≥n, siendo especialmente √ļtiles para la capacitaci√≥n de personal.

Estos agentes conversacionales fungen como un tutor que refuerza el proceso de ense√Īanza en las capacitaciones, haciendo de la experiencia de aprendizaje un proceso m√°s din√°mico para el usuario.

Una de las ventajas más poderosas de recibir capacitación mediante un chatbot es su flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades y requisitos específicos de una persona en particular.

 

Guías de turistas

Un chatbot también puede fungir como promotor y difusor de la cultura. Interactuando con los visitantes de un museo, un bot puede explicar y dar detalles sobre una exposición, los artistas, fechas, horarios y curadores responsables.

Los chatbots inteligentes comprenden el lenguaje natural y el contexto, por lo que pueden también resolver preguntas frecuentes sobre eventos y nuevas exposiciones, ofreciendo una cobertura de atención de tiempo completo. Existen ya diferentes museos alrededor del mundo como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires, el Museo de Anna Frank en Amsterdam, y porsupuesto, el Museo Nacional de Antropología de la Ciudad de México, que ya han implementado estas soluciones basadas en tecnología.

Fomentar las ventas en línea

Los chatbots pueden ser programados para recabar informaci√≥n sobre el cliente, procesarla y con base en ella orientarlos para que se produzca una compra de productos que probablemente les interesan. Algunos chatbots incluso acompa√Īan a los compradores en todo el proceso, desde la recomendaci√≥n hasta el pago.

Muchos bancos ya están adoptando esta nueva modalidad de venta para ofrecer productos financieros de manera personalizada. Sin embargo, los chatbots son tan versátiles que también usados como agentes de ventas por la industria hotelera, aerolíneas e incluso pizzerías.

La versatilidad de los chatbots los vuelve excelentes integrantes de cualquier equipo de trabajo. Y su capacidad de aprendizaje, de la mano de la fuerte inversi√≥n que se ha hecho en el rubro de la inteligencia artificial, hace de esta herramienta una atractiva opci√≥n para¬† empresas e instituciones p√ļblicas de todos los tama√Īos.

 

Inteligencia Artificial, capaz de transformar cualquier industria

IBM trajo por primera vez su evento Think, a Guadalajara, M√©xico, reuniendo a clientes, socios y medios para dar a conocer c√≥mo la compa√Ī√≠a est√° ayudando a mejorar los procesos de negocios basados en el nuevo mundo digital.

Seg√ļn dio a conocer la compa√Ī√≠a, existen cinco tecnolog√≠as disruptivas que est√°n moviendo el mundo de los negocios hoy en d√≠a: Internet de las Cosas, Blockchain, Quantum, Cloud, e Inteligencia Artificial, y si bien √©stas se suelen comunicarse, ser√° la IA la clave para que las empresas alcancen la transformaci√≥n digital de un modo diferenciado.

‚ÄúHoy en d√≠a IBM est√° enfocado en proveer la transformaci√≥n digital que todo mundo quiere, de la que todo mundo habla y la que muchas veces creemos no poder alcanzar. La transformaci√≥n digital va mucho m√°s all√° que s√≥lo tecnolog√≠a, tiene que ver con los procesos que realizamos, con clientes y empleados‚ÄĚ, asever√≥ Eduardo Guti√©rrez, Presidente y Gerente General de IBM M√©xico.

Dentro de este mundo digital el valor m√°s importante de las empresas son los datos, desde la recolecci√≥n, almacenamiento, hasta su aprovechamiento. Sin embargo, seg√ļn Guti√©rrez, el 80% de la informaci√≥n en todo el mundo no est√°n estructurados, tales como sentimientos e im√°genes, haci√©ndolos inservibles para su uso en m√©todos tradicionales, por ello que las herramientas de inteligencia artificial que sean capaces de interpretar toda esta ola de datos, ser√° la clave para la transformaci√≥n de los negocios.

Eduardo Gutiérrez, Presidente y Gerente General de IBM México.

Para lograr aprovechar de los datos con la IA, existen tres puntos que cualquier compa√Ī√≠a deber√≠a adoptar: Empoderar a las personas a adoptar y aprovechar todos los beneficios de la IA; ¬†insertar el aprendizaje autom√°tico en cada proceso gracias a IA; y Adoptar una plataforma digital que les ayude a lograr estos objetivos del negocio. Para este √ļltimo proceso, IBM ofrece Cloud e IBM Watson.

‚ÄúVemos la inteligencia artificial como un habilitador capaz de transformar cada industria, desde retail hasta finanzas, desde la pyme hasta el gran corporativo, todas las empresas manejan datos y aplicaciones que pueden ser mejoradas por la Inteligencia Artificial e IBM, con una nube flexible, segura¬† y disponible, as√≠ como con Watson, quien es experto en IA‚ÄĚ, agreg√≥.

Dentro del evento IBM Think, la compa√Ī√≠a tambi√©n aprovech√≥ para mostrar una serie de casos de uso dentro de IBM Blue Hub, donde se muestra como IBM Cloud permite correr proyectos de una manera m√°s r√°pida, ofreciendo una real innovaci√≥n gracias a toda la tecnolog√≠a que se puede ir incorporando a ella haciendo una transformaci√≥n ordenada.

‚ÄúYo los invito a que de verdad adopten la Inteligencia Artificial en sus compa√Ī√≠as, que se empiecen a adentrar en ella y puedan ver los beneficios que les puede ofrecer en su d√≠a a d√≠a y descubran como √©sta puede empoderar sus negocios, obteniendo una ventaja competitiva real y una mayor satisfacci√≥n de clientes y empleados al comprenderlos de un modo m√°s inteligente. IBM quiere ser el proveedor que le ayude a alcanzar la Transformaci√≥n Digital‚ÄĚ, finaliz√≥ Eduardo Guti√©rrez, Presidente y Gerente General de IBM M√©xico.

 

C√≥mo es que la automatizaci√≥n y digitalizaci√≥n ayudar√°n a que el agua “fluya” m√°s eficientemente

ABB ha publicado oficialmente los hallazgos encontrados en su¬†informe:¬†‚ÄúGlobal Water Meter¬†‚Äď Siempre Fluyendo‚ÄĚ, que profundiza en el estado actual de la¬†industria¬†del¬†agua¬†y sus procesos de¬†producci√≥n¬†y¬†tratamiento.

Algunos de los rubros investigados a lo largo del estudio son la autimatizaci√≥n, digitalizaci√≥n y minimizaci√≥n de arm√≥nicos son¬†automatizaci√≥n. √Čste se refiere la transici√≥n que vive la industria hacia el incremento en la eficiencia de sus procedimientos.

En la siguiente infografía le mostramos los resultados del estudio de ABB.

Haga clic en ella para ver en grande.

Dispositivo con Inteligencia Artificial permite “ver” a personas con ceguera

OrCam Technologies anuncia su llegada oficial a M√©xico de la mano de su dispositivo MyEye 2.0, el wearable de inteligencia artificial que ofrece a personas con ceguera y baja visi√≥n, tener la sensaci√≥n de “ver” al leer en tiempo real, como si se tratara de sus ojos.

Se trata de un dispositivo que, por sus algoritmos, permite realizar actividades como lectura de libros, revistas y periódicos al verbalizarlos en tiempo real, además, les ayudará a reconocer rostros, productos y marcas, letreros en las calles, colores de ropa, e incluso billetes, con lo que su vida cotidiana tendrá mayor independencia.

‚ÄúAlrededor de 10 a√Īos de investigaci√≥n en materia de c√≥mputo automatizado e inteligencia artificial, dio como resultado que nuestros cient√≠ficos en OrCam Technologies, pudieran desarrollar este wearable.¬†Nuestros cient√≠ficos recibieron retroalimentaci√≥n de d√©biles visuales para poder adaptar de forma fidedigna el funcionamiento del dispositivo‚ÄĚ, coment√≥ NikolWolpert, responsable de Desarrollo de Negocio para Am√©rica Latina en OrCam Technologies.

MyEye 2.0 es un peque√Īo dispositivo de menos de 65 gramos que no estorba al usuario y, a pesar de su diminuto tama√Īo, integra una computadora con software inteligente, altavoces, un micr√≥fono, la c√°mara que permite detectar los objetos y bater√≠a.

¬ŅC√≥mo funciona?

El wearable se coloca de forma simple en un costado de cualquier tipo de anteojos o simplemente se lleva en la mano, permitiendo que a trav√©s de una c√°mara con un peque√Īo altavoz se pueda verbalizar lo que detecta al frente bajo un simple comando de la mano.

La inteligencia artificial y procesamiento de im√°genes de MyEye 2.0 se encargan de hacer el reconocimiento de los objetos, letras o personas.

OrCam MyEye 2.0 es un dispositivo intuitivo de asistencia que proporciona independencia a las personas de visión débil, pues sólo necesita que el usuario apunte en determinada dirección con su dedo o con la naturalidad del movimiento de la cabeza para que obtenga la lectura en tiempo real. Además,no requiere conexión a internet ni estar vinculado a un smartphone.

‚ÄúOrCam Technologies busca que los mexicanos que sufren alg√ļn padecimiento visual tengan una nueva oportunidad de que su calidad de vida incremente gracias a la independencia en su vida cotidiana que MyEye 2.0 les ofrece. Actualmente, a nivel mundial ya son m√°s de 10 mil usuarios activos de nuestro wearable‚ÄĚ, agreg√≥ Wolpert.

Precio y Disponibilidad

Orcam MyEye en su versión 2.0 ya se encuentra disponible en México a un precio de 4,500 dólares.

 

Cómo es que la Realidad Virtual mejora la experiencia del consumidor

El concepto de marketing sensorial, que utiliza el estímulo de los cinco sentidos humanos como forma de despertar el deseo de compra y mantener a los consumidores más tiempo dentro de las tiendas, ha sido muy utilizado por empresas de diferentes segmentos. Es ampliamente conocida su capacidad en aumentar las ventas y conquistar clientes.

Una tienda f√≠sica que vende ropa, por ejemplo, puede tener un ambiente totalmente personalizado para que el cliente realice una inmersi√≥n en la personalidad de la marca: ambiente sonoro con una playlist espec√≠fico, que tenga un g√©nero musical y volumen adecuado a la propuesta del establecimiento y al estilo del p√ļblico objetivo, la armonizaci√≥n del local con un perfume espec√≠fico y la iluminaci√≥n correcta.

En tiempos de virtualizaci√≥n de mayor contacto entre consumidores y marcas, por medio de plataformas digitales, no basta que el marketing sensorial e inmersivo se restrinja al ambiente f√≠sico. Es necesario imaginar con tecnolog√≠a. Este es uno de los objetivos de las campa√Īas de marketing que utiliza la Realidad Virtual (RV) en sus acciones.

Imagina ahora que la Realidad Virtual puede ser sumada a este esfuerzo y el cliente puede conocer el proceso industrial de producción de las prendas de la tienda, a través de un tour virtual por la fábrica.

Entre los diferentes beneficios de la RV está su poder inmersivo, en que el usuario puede ser transportado a cualquier parte del mundo a través de lentes y audífonos de RV, capaces de mostrar parte de la sensación de estar físicamente en un local, con audios y videos en 360 grados.

Otro beneficio, es con relaci√≥n a la gamificaci√≥n, realizando simulaciones de acciones cotidianas, para que las personas puedan aprender a comportarse en diferentes situaciones y conseguir acelerar el aprendizaje para el desarrollo de soluciones. Por ejemplo, la empresa brasile√Īa de m√°quinas agr√≠colas Jacto, utiliza Realidad Virtual para capacitar a los soldadores.

Los empleados en entrenamiento utilizan gafas de RV y en las manos bastones conectados al software que simula las herramientas de soldadura. A través de ejercicios virtuales, entrenan las habilidades finas de soldadura, mejorando posteriormente la calidad en la entrega de los productos. Otra ganancia con esta implementación fue la disminución de desperdicio de material para entrenamiento.

La marca IKEA, empresa sueca especialista en la venta de muebles dom√©sticos, ya utiliza la RV para que sus clientes puedan probar el dise√Īo de cocinas, cambiando los objetivos, incluyendo colores, alterando dimensiones de piezas, para tener una noci√≥n m√°s cercana a lo real, de lo que es posible ser realizado con los productos de la marca.

La Realidad Virtual puede mejorar, también, las experiencias de los consumidores, en experiencias como adquiriendo productos por e-commerce.

La gigante china Alibaba, por ejemplo, cre√≥ una tienda virtual que replica una tienda f√≠sica. De esta forma, el usuario puede navegar por los corredores con visi√≥n de 360 grados, viendo los objetos y por medio de aud√≠fonos, acompa√Īar las sugerencias de una auxiliar de compras.

El mundo corporativo es otro que puede beneficiarse de esta tecnología, haciendo que el ambiente de trabajo se vuelva más conveniente. Es posible disminuir costos y tiempo de traslados de viajes, por ejemplo, utilizando la Realidad Virtual para estar más próximo de un cliente o abastecer para alinear decisiones y confirmar el desarrollo de procesos.

En el sector de la educación, la RV es revolucionaria. Por ejemplo, imagina aprender sobre el funcionamiento de un corazón, estando dentro de él, poder ver su comportamiento en 360 grados. Hoy esa es una posibilidad real.

 

El mercado crecer√° 100%

De acuerdo con un levantamiento de la consultora IDC, el mercado de Realidad Virtual se cuadruplicar√° en 4 a√Īos, siendo previsto un crecimiento de m√°s de 100% al a√Īo, hasta 2021, alcanzando cerca de $215 billones de d√≥lares en negociaciones alrededor de toda la cadena productiva.

Los sectores que tienen mayor demanda y son responsables por impulsar la mayor parte de ese crecimiento son los vendedores al por menor y los consumidores finales. Entre tanto, otros segmentos destacan como, por ejemplo, laboratorios de campo, terapia y rehabilitaci√≥n f√≠sica, adem√°s de mantenimiento de infraestructura p√ļblica.

 

N. de P. Comstor

Los ChatBots, ¬Ņson tan buenos como todos dicen?

Si alguna vez un producto adquirido presenta una falla, ¬Ņlo llena de esperanza la posibilidad de llamar a la l√≠nea de servicio al cliente o todo lo contrario? Creo que estamos de acuerdo con que la idea no es del agrado de la mayor√≠a de las personas. Sin embargo, esto podr√≠a estar cambiando gracias a la inteligencia artificial (IA).

Uno de los casos de uso m√°s notables y pr√°cticos de la IA se relaciona con la creaci√≥n de ChatBots. Antes de analizar el concepto con m√°s detalle, es importante reconocer la parte admonitoria de la conversaci√≥n. Son abundantes las preocupaciones en t√©rminos del ‚Äúdevastador potencial‚ÄĚ de la inteligencia artificial. Recientemente, Facebook se vio obligada a¬†apagar algunos robots automatizados¬†debido a que estos hab√≠an desarrollado su propio idioma, el cual era incomprensible para los seres humanos. Dicho esto, resulta evidente que con la IA a√ļn no nos encontramos en un escenario similar al de¬†Terminator, en el cual los robots suponen una amenaza para la humanidad. Por lo tanto, por el momento, echemos un vistazo a las oportunidades positivas que estos ofrecen.

Los ChatBots ya han empezado a infiltrarse en el mercado a un nivel b√°sico, pero en el futuro podr√≠an convertirse en nuestra fuente de conversaci√≥n m√°s com√ļn. Con una escalabilidad que va m√°s all√° del personal habitual de una empresa, existen claros beneficios comerciales de contar con una mano de obra digital. Entonces, ¬Ņc√≥mo usar√°n las organizaciones estos robots para cambiar la manera en la cual interactuamos?

Cinco robots que conoceremos bien

  • Los ChatBots en el servicio al cliente¬†– Colocar a los robots en la primera l√≠nea de la gesti√≥n de servicio al cliente es quiz√°s el caso de uso m√°s evidente para esta tecnolog√≠a; de hecho, ya est√° siendo utilizada en una gran cantidad de organizaciones. Al ofrecer un servicio las 24 horas y los siete d√≠as de la semana, los bots eliminar√°n la frustraci√≥n de quedar ‚Äúen espera‚ÄĚ durante minutos y m√°s minutos. Sin embargo, existe una oportunidad que va m√°s all√° de estos resultados funcionales; la tecnolog√≠a de la IA est√° avanzando a tal grado que los robots tambi√©n se est√°n volviendo ‚Äúemocionalmente inteligentes‚ÄĚ. Las compa√Ī√≠as realmente ser√°n capaces de adaptar la respuesta emocional del bot y a su debido tiempo el aprendizaje autom√°tico les permitir√° a los bots de software adaptarse al estilo de la compa√Ī√≠a.
  • Los ChatBots en los negocios internacionales¬†– El crecimiento empresarial internacional puede ser dif√≠cil si usted no puede dar servicio a la amplia variedad de su mercado. Aunque los ChatBots actualmente se inclinan por el idioma de sus creadores, con el tiempo sus capacidades ling√ľ√≠sticas mejorar√°n a√ļn m√°s. Los robots poliglotas ya pueden adaptarse y traducir r√°pidamente. Con este tipo de capacidad, ayudar√°n a las organizaciones a trabajar de manera perfecta con los clientes, los proveedores y los organizadores de todo el mundo.
  • Los ChatBots para hacer inventarios¬†– En el ca√≥tico mundo de la cadena de suministros y la log√≠stica, los robots ofrecen a las organizaciones visibilidad inmediata del inventario a trav√©s de alertas automatizadas y un control de la calidad de los productos que salen del almac√©n. Estos enviar√°n notificaciones inmediatas cuando las entregas hayan llegado y hayan sido descargadas. Adem√°s, cuando sean conectados con tecnolog√≠as m√°s avanzadas del Internet de las Cosas, ayudar√°n a evitar desplazamientos innecesarios cuando las √≥rdenes no pueden ser completadas. Los gerentes de los almacenes podr√≠an simplemente remitir sus respuestas a los robots para iniciar una serie de comunicaciones relacionadas con la actualizaci√≥n de los clientes, los proveedores y la gesti√≥n.
  • Los ChatBots que nos permiten vivir m√°s¬†–¬† Los robots del futuro contar√°n con toda la informaci√≥n m√©dica documentada. Esta les permitir√° ofrecer servicios de pron√≥sticos y diagn√≥sticos sumamente avanzados. En los lugares donde la atenci√≥n m√©dica es limitada, los ChatBots no solo democratizar√°n el bienestar, sino tambi√©n permitir√°n a las personas buscar asistencia m√©dica antes de llegar a una emergencia. A su vez, esto aumentar√° la capacidad para consultas de mayor valor con los doctores, lo cual maximizar√° los agotados recursos m√©dicos.
  • Los ChatBots a nuestro servicio¬†– Aunque no todos contemos con el beneficio de una secretaria en el trabajo, los robots pronto podr√≠an ofrecernos asistencia inteligente automatizada. Imagine que todas las invitaciones diarias desaparecieran de su bandeja de entrada y a sus clientes y colega encantados por su respuesta r√°pida y cort√©s. Quiz√°s m√°s que en cualquier otra √°rea, los robots nos ayudar√°n a hacer amigos en los negocios cuando se vuelvan inteligentes a la hora de gestionar nuestros calendarios y recursos de salas.

La batalla por los bots

Por supuesto, hacer funcionar una estrategia de ChatBots dependerá de más de un solo desarrollador superestrella. De hecho, la tecnología estará sujeta al funcionamiento en sinergia de una gran cantidad de elementos en la infraestructura de la empresa. Los profesionales en tecnología serán responsables de mantener a estos bots conversando las 24 horas, los 7 días de la semana. A continuación, encontrará algunas de las prioridades más importantes en el ecosistema de los bots:

  • Los bots dependientes del ancho de banda:¬†Uno de los elogiados beneficios de los ChatBots es el hecho de que pueden trabajar las 24 horas y los 7 d√≠as de la semana, y tratar con personas y colegas sin cansarse ni equivocarse. Sin embargo, los bots de software conectados e inteligentes necesitar√°n de un gran ancho de banda a medida que recopilen los datos y se conecten con varios sistemas dentro de la organizaci√≥n. Esto podr√≠a suponer que muchas empresas necesitan¬†actualizar o renovar su infraestructura, y desear√°n disponer de los an√°lisis a trav√©s de una red s√≥lida y de alta velocidad con el fin de que ning√ļn analista rob√≥tico ni ninguna l√≠nea de producci√≥n automatizada sufra una ca√≠da. Por otro lado, esto pondr√° m√°s presi√≥n en el centro de datos; la potencia y el enfriamiento necesitar√°n ser muy eficientes y muchas organizaciones podr√≠an necesitar un aumento en su capacidad. Por lo tanto, la incorporaci√≥n de mano de obra rob√≥tica no ser√° una soluci√≥n r√°pida…
  • Los bots en el extremo de la red:¬†Si usted cuenta con dispositivos que necesitan funcionar de manera inteligente y adaptable, pero estos se encuentran lejos del centro de datos principal, usted estar√° limitando el rendimiento de dichos bots. La computaci√≥n en el extremo de la red permitir√° una ‚Äútoma de decisiones‚ÄĚ r√°pida y un procesamiento de los datos en el sitio. Como resultado, esto ayudar√° a mejorar de manera significativa las operaciones distribuidas. Imagine una flota de bots m√©dicos, los cuales dan asistencia en √°reas remotas, donde obtener un diagn√≥stico inmediato podr√≠a salvar vidas. La capacidad de funcionar casi de manera aut√≥noma abre un nuevo paradigma relacionado con los tratamientos m√©dicos. Ocurre lo mismo con los casos de uso de las empresas, como la gesti√≥n del inventario, donde el buen funcionamiento de la log√≠stica podr√≠a verse comprometido sin ubicaciones en el extremo de la red.
  • Los cerebros rob√≥ticos:¬†Si un modelo de computaci√≥n en el extremo de la red permite una transferencia de datos m√°s efectiva hacia y desde un bot, nosotros tenemos la presi√≥n de garantizar la gesti√≥n y uso de estos datos. Adem√°s, existe un inconveniente; seg√ļn¬†Gartner, muchas organizaciones no cuentan con las habilidades requeridas para ofrecer una estrategia efectiva de inteligencia artificial o aprendizaje autom√°tico ‚ÄĒsimplemente porque no pueden gestionar efectivamente los datos necesarios‚ÄĒ. Incluso entre aquellas empresas cuyas capacidades anal√≠ticas se consideran ‚Äúavanzadas‚ÄĚ, un 40% tiene dificultades para crear la plataforma cient√≠fica de datos correcta, necesaria para el aprendizaje autom√°tico de los ChatBots. Por lo tanto, los enormes pasos tomados en la gesti√≥n de datos necesitar√°n ser mucho m√°s grandes antes de que nuestros amigos rob√≥ticos realmente puedan cambiar el lugar de trabajo.
  • La confianza en los bots:¬†Esta proliferaci√≥n de sensores, concentradores de red para la computaci√≥n en el extremo de la red y puntos de conexi√≥n de red deben seguir siendo seguros. Si los bots se conectan con una miner√≠a de datos amplia de datos log√≠sticos, la protecci√≥n de la informaci√≥n corporativa patentada o incluso de los datos personales confidenciales se vuelve¬†muy importante. Como si la revoluci√≥n de dispositivos m√≥viles no hubiese puesto suficiente presi√≥n en los profesionales de seguridad, ahora estamos considerando un tema diferente de desaf√≠os cr√≠ticos.

Como profesional de TI, los ChatBots pueden facilitar su día al tratar con las complejas solicitudes de asistencia. Al mismo tiempo en que usted se dé un respiro, serán exigentes con la infraestructura, lo cual aumentará la presión en muchos sistemas críticos. Sin embargo, debido a los casos de uso que van desde el aumento de los centros de llamadas hasta la productividad de la mano de obra, los bots, sin duda, inundarán nuestras empresas. Usted necesita estar listo para hablar de los bots.

 

Por Simon Blake, Director de Marketing de Vertiv para EMEA.

La Inteligencia Artificial incrementa las ventas de los distribuidores

La Inteligencia Artificial es un término que se emplea con mucha ligereza en escenarios que llevan a la creencia de que la humanidad se va a convertir en esclava de los robots. Por fortuna, la realidad es bien diferente (y menos dramática), al menos por ahora. La IA llegó para quedarse, en un proceso que se convertirá en poco tiempo en la cultura dominante del planeta. Desde el reconocimiento de voz a los asistentes personales, los coches autónomos pasando por los robots que pueden aprender, la IA y las tecnologías que están relacionadas con ésta se encuentran en plena vorágine en el establecimiento de nuevas vías de actuación en cada industria en la que irrumpe.

La supercomputadora Watson de IBM es un claro ejemplo de innovaci√≥n y experimentaci√≥n en t√©cnicas de aprendizaje autom√°tico, con una m√°quina que es capaz de responder con lenguaje natural a planteamientos complejos. Alexa de Amazon es un asistente personal inteligente que interact√ļa a trav√©s de la voz y es capaz de poner m√ļsica, realizar el listado de tareas, instalar alarmas, mostrar v√≠deos en streaming, poner en marcha audiolibros, informar del tiempo, del estado del tr√°fico y de otra informaci√≥n relevante. Sophia The Robot de SingularityNET, tambi√©n es un claro ejemplo de humanoide evolucionado que responde con lenguaje natural a preguntas complejas.

En un momento en que la IA parece m√°s visible que nunca en situaciones nunca imaginadas, esta tecnolog√≠a tambi√©n est√° recalando en la industria de la distribuci√≥n mientras proliferan las TI digitales y emergen nuevos mecanismos de marketing. Uno de los mecanismos que incorpora la IA es el empleo de anal√≠tica de datos para crear conocimientos que resulten ventajosos a nivel competitivo para las empresas. El software que gestiona los procesos de anal√≠tica aprovecha los vol√ļmenes masivos de datos generados por los entornos empresariales de hoy, analizando y estructurando el contenido con la finalidad de mejorar el servicio al cliente, as√≠ como para obtener conocimiento.

Las aplicaciones de analítica pueden identificar tendencias de compra de los consumidores a través del análisis que realiza de los datos que acumula el sistema, y personaliza experiencias específicas de los consumidores basándose en su historial de compras, adaptando el servicio al cliente en base a cada necesidad individual. Últimamente se están abordando con mucha insistencia temas relacionados con los chatbots, capaces de establecer conversaciones con clientes, al tiempo que tienen habilidad para acceder y recordar cada detalle, mejorando el servicio de las entregas de los pedidos.

Marga Verd√ļ