Categor铆a: Tendencias

Drones con IA contribuyen a proyecto de recolecci贸n de basura en oc茅anos

La organizaci贸n ambiental inglesa, 鈥楾he Plastic Tide鈥, utiliza la tecnolog铆a de vuelo de drones para detectar, categorizar y eliminar basura concentrada en los oc茅anos.

La organizaci贸n utiliz贸 un DJI Phantom 4 adaptado con tecnolog铆a de inteligencia artificial, para identificar y clasificar desechos; reconoce la concentraci贸n de contaminaci贸n gracias a algunos algoritmos de aprendizaje y detecta la acumulaci贸n de pl谩stico. El equipo, modificado y calibrado por la organizaci贸n, ha ayudado en la planificaci贸n de iniciativas logradas por 鈥楾he Plastic Tide鈥, ya que con los datos recolectados es posible trazar estrategias y encontrar la mejor soluci贸n para los problemas.

Seg煤n la organizaci贸n, se producen 78 millones de toneladas de pl谩stico al a帽o en el mundo, siendo la mayor铆a envases de alimentos utilizados s贸lo una vez. Se estima, tambi茅n, que 25 millones de toneladas de esa basura terminan en el medio ambiente, llevando hasta 100,000 a帽os para descomponerse completamente.

鈥淓n un inicio, la idea era limpiar las playas a trav茅s de transporte terrestre, ir sondeando y eliminando los desechos que encontr谩bamos. 脡stos ser铆an recolectados en una camioneta y as铆 ver铆amos qu茅 tipo de materiales eran hallados y en qu茅 vol煤menes. Pero esta idea ten铆a un par de obst谩culos importantes: primero, necesitar铆a muchas camionetas, y segundo, no ten铆a manera de recolectar la data que se necesitaba de manera r谩pida y barata para contar esta historia”, cont贸 Peter Kohler, fundador de The Plastic Tide.

Agreg贸 que fue entonces cuando se les ocurri贸 el uso de drones para esta tarea. “Sab铆a que necesit谩bamos un dron para hacer el trabajo de investigaci贸n. El drone de DJI Phantom 4 fue esencial, ya que nos permiti贸 capturar im谩genes detalladas de las playas, mismas que necesit谩bamos para la pr贸xima etapa del proyecto”, enfatiz贸.

Im谩genes de clasificaci贸n de objetos realizados por el dron.

Gracias a estas pruebas, se logr贸 definir una forma ideal de recolecci贸n, obteniendo im谩genes m谩s detalladas gracias a los modos de vuelo manuales del Phantom 4, para buscar playas en altitudes m谩s bajas. Estas im谩genes fueron realizadas por la piloto Ellie Mackay.

Se espera que este tipo de tecnolog铆a sea aplicada en otros pa铆ses donde se cuenta con la misma problem谩tica de exceso de basura pl谩stica en sus mares y oc茅anos, como M茅xico.

Ford incorpora tecnolog铆a para reducir el desgaste f铆sico, lesiones o malestar de empleados en M茅xico

Algunos de los empleados de Ford tienen que realizar movimientos repetitivas y pesadas durante sus labores de ensamble de veh铆culos en las diferentes plantas alrededor del mundo.

Estas tareas pueden provocar fatiga y lesiones, por lo que la empresa integr贸 una nueva tecnolog铆a port谩til llamada EksoVest en algunas de sus plantas alrededor del mundo, incluido M茅xico, que ayuda a reducir estos riesgos en algunos de los empleados que trabajan en sus plantas.

Los empleados de Ford en 15 plantas y siete pa铆ses ya utilizan un EksoVest para ayudar a reducir el desgaste f铆sico que genera este tipo de trabajo en su cuerpo.

Ford se asoci贸 con Ekso Bionics para mejorar esta tecnolog铆a port谩til que eleva y sostiene los brazos de un trabajador mientras realiza tareas generales, como alcanzar una herramienta el茅ctrica para atornillar pernos y asegurar la abrazadera de un autom贸vil mientras se encuentra debajo del veh铆culo. 鈥淐onstruir veh铆culos es un trabajo arduo a nivel f铆sico. Nos preocupamos por nuestros empleados y estamos tratando de ayudarlos a hacer su trabajo con el menor desgaste posible”, se帽al贸 Bruce Hettle, vicepresidente de Fabricaci贸n y Asuntos Laborales de Grupo Ford.

El EksoVest se adapta a trabajadores que miden entre 1.57 y 1.95 metros de estatura, y proporciona apoyo con el levantamiento de cargas que pesan entre 2.26 y 6.80 kg en cada brazo.

Los trabajadores de Ford dicen que es c贸modo, porque es liviano y no es voluminoso y les permite mover los brazos con facilidad.

鈥淓stamos muy orgullosos de contar en M茅xico con esta tecnolog铆a para nuestros empleados鈥, coment贸 Enrique Araiza, Director de Manufactura de Ford en M茅xico.

鈥淓sta tecnolog铆a fue creada por Ford primordialmente para mejorar la ergonom铆a en las estaciones de trabajo. Inicialmente se concibi贸 para eliminar los riesgos potenciales de lesiones ocasionadas por ciertas caracter铆sticas del trabajo en las l铆neas de producci贸n, como por ejemplo, repeticiones, postura y carga. Sin embargo, en nuestras plantas hemos ido m谩s all谩 de este concepto inicial. Hoy en d铆a, las aplicaciones de Exoesqueletos est谩n siendo orientadas a disminuir la fatiga y cansancio que se producen en un d铆a normal de trabajo. Es decir, nos estamos enfocando en el bienestar de nuestra gente ya que, al no sentirse cansados, logramos que se enfoquen proactivamente en su trabajo para mejorar seguridad, calidad, y eficiencia de producci贸n鈥, agreg贸 Araiza.

Ford comenz贸 a utilizar el EksoVest el a帽o pasado en sus plantas de ensamble en Wayne y Flat Rock, Michigan, como parte de un programa piloto. La retroalimentaci贸n proporcionada por los operadores de las plantas ayud贸 a perfeccionar la tecnolog铆a antes de que la empresa la integrara a nivel mundial.

鈥淓n Ekso queremos aumentar la capacidad humana con la tecnolog铆a port谩til y la rob贸tica que ayudan a las personas a replantear las limitaciones f铆sicas actuales y lograr resultados sorprendentes鈥, agreg贸 Jack Peurach, presidente y CEO de Ekso Bionics.

Todas las plantas de ensamblaje de Ford en Am茅rica del Norte tienen EksoVests y tambi茅n se utilizan en plantas de Asia Pac铆fico, Europa y Am茅rica del Sur.

Ford crea traje con sensores para reducir tasa de lesiones en empleados

Los empleados de la Planta de Motores de Ford en Almussafes (Valencia) est谩n utilizando un traje especial que se encuentra equipado con sensores de tecnolog铆a avanzada de seguimiento corporal.

Esta acci贸n, se trata de parte de la propuesta de Ford para reducir la tasa de lesiones de sus empleados en las plantas de manufactura de todo el mundo, a trav茅s de la introducci贸n de tecnolog铆as de ergonom铆a y cambios en los procesos basados en datos.

El sistema piloto creado por Ford y el Instituto Biomec谩nica de Valencia, ha involucrado a 70 empleados en 21 谩reas de trabajo, consiguiendo tambi茅n, dise帽ar estaciones de trabajo menos estresantes f铆sicamente para mejorar la calidad de fabricaci贸n.

Este sistema utiliza una tecnolog铆a de movimiento similar a la tienen los jugadores de f煤tbol, que suele registrar c贸mo corren o c贸mo se mueven los atletas, lo que permite a los entrenadores deportivos, as铆 como a los desarrolladores de videojuegos, mejorar el potencial de las estrellas del deporte en el mundo real o en la pantalla.

“Se ha demostrado en el campo de deportes, que, con la tecnolog铆a de seguimiento del movimiento, los peque帽os ajustes en la forma en que te mueves pueden tener un gran beneficio”, coment贸 Javier Gisbert, gerente del 谩rea de producci贸n de la Planta de Motores de Ford en Valencia. “Para nuestros empleados, los cambios realizados en las 谩reas de trabajo que utilizan tecnolog铆a similar, pueden garantizar trabajar c贸modamente en un d铆a de jornada.

El traje cuenta con 15 peque帽os sensores de seguimiento del movimiento conectados a una unidad inal谩mbrica. El sistema realiza un seguimiento de la forma en que la persona se mueve en el trabajo, destacando los movimientos de la cabeza, el cuello, los hombros y las extremidades. El movimiento es grabado por cuatro c谩maras especializadas en seguimiento del movimiento, similares a las que se utilizan normalmente en las consolas de videojuegos, situadas cerca del trabajador y capturadas como una animaci贸n en 3D.

Los erg贸nomos analizan los datos recolectados para ayudar a los empleados a alinear su postura correctamente. Las mediciones capturadas por el sistema, como la altura o la longitud del brazo de un empleado, se utilizan para dise帽ar estaciones de trabajo, de modo que se adapten mejor a los empleados.

No se sabe a煤n cu谩ndo es que este sistema podr谩 empezar la distribuci贸n para el resto de las plantas alrededor del mundo, o si es que Ford pretende abrirlo para que otras fabricas puedan implementarlo para sus propios empleados.

As铆 es como la tecnolog铆a est谩 revolucionando carreras del futuro

Para 2020, 50% de la fuerza laboral estar谩 conformada por Millennials; el mercado laboral en el mundo est谩 evolucionando a la par de los cambios econ贸micos, industriales y sociales que vivimos a diario, siendo la tecnolog铆a uno de los factores clave que ha detonado dicha transformaci贸n. Esto ha llevado a redefinir el modelo educativo de diversas carreras profesionales a nivel mundial y al surgimiento de nuevas carreras que buscan responder a las necesidades del futuro.

El acceso a herramientas digitales e informaci贸n, adem谩s del auge de nuevos avances tecnol贸gicos, ha encaminado la educaci贸n de los profesionistas del ma帽ana, esto acorde a la visi贸n de Intel.

 

M茅dico cirujano

Uno de los deberes de los m茅dicos en general, establecidos en el C贸digo Internacional de 脡tica M茅dica, considera lo mejor para el paciente cuando los atienden. Conscientes de ello, algunos especialistas como los neurocirujanos han comenzado a utilizar la Realidad Virtual para prepararse en procedimientos complejos como tumores cerebrales y aneurismas; por medio de im谩genes tridimensionales generadas por computadoras de 煤ltima generaci贸n donde los pacientes observan c贸mo su m茅dico planea tratarlos.

 

Cient铆fico de datos

En el mundo digital actual, las empresas cada vez m谩s necesitan capturar, almacenar y analizar enormes cantidades de datos. Sin embargo, ahora tienen el gran desaf铆o de descubrir el valor que est谩 enterrado en todos esos datos mediante el uso de t茅cnicas anal铆ticas avanzadas. Es ah铆 donde se hacen presentes las habilidades de los cient铆ficos de datos quienes desarrollan an谩lisis cuantitativos avanzados, t茅cnicas de miner铆a e interpretaci贸n de datos, a fin de ofrecer una visi贸n y recomendaciones que sirvan a la toma de decisiones que impacte la vida diaria de las personas.

Para este prop贸sito, Intel desarroll贸 Optane, un acelerador de sistema inteligente y adaptable para computadoras equipadas con un procesador Intel Core y una unidad de disco duro, pensado para cualquier aplicaci贸n, dispositivo o servicio que requiera de acceso r谩pido a grandes vol煤menes de informaci贸n.

 

Ingeniero en Inteligencia Artificial

Conforme la Inteligencia Artificial comienza a estar presente pr谩cticamente en cada industria por sus m煤ltiples aplicaciones, los ingenieros enfocados a este campo explotan la potencia y capacidad de respuesta de los procesadores de 煤ltima generaci贸n para mayor capacidad de respuesta y velocidad a fin de programar algoritmos y desarrollar aplicaciones en menor tiempo.

Adem谩s, Intel est谩 trabajando para ayudar a estos profesionales a desarrollar experiencias en esta 谩rea a trav茅s de Intel AI Academy, una plataforma en l铆nea con una variedad de recursos disponibles, herramientas, programas e informaci贸n dedicados a Inteligencia Artificial.

Jugador profesional de videojuegos

Los eSports, el deporte de espectadores de m谩s r谩pido crecimiento, han atra铆do la atenci贸n de m谩s de 2 mil millones de personas en todo el mundo, seg煤n las 煤ltimas estimaciones de聽Newzoo, pasando de ser un simple hobbie, a convertirse en una verdadera oportunidad de empleo.

A medida que los salarios y beneficios aumentan para los jugadores profesionales de videojuegos, m谩s universidades en el mundo empiezan a ofrecer becas y programas acad茅micos para atraer a nuevos estudiantes interesados en los eSports.

20th Century Fox usa IA para predecir qui茅n ver谩 una pel铆cula

Para poder determinar cu谩les son los mejores avances que deben mostrarse antes de una pel铆cula espec铆fica, los investigadores del estudio 20th Century Fox desarrollaron un modelo de聽aprendizaje profundo聽para predecir el p煤blico con m谩s probabilidades para ver una pel铆cula, basado en los avances.

El sistema, que extrae caracter铆sticas como el color, la iluminaci贸n, las caras, los objetos y los paisajes, logra predecir de forma precisa el tipo y la cantidad de p煤blico para las pel铆culas existentes y futuras.

Esta es la primera vez que un estudio de cine us贸 el aprendizaje profundo para predecir los intereses de los clientes a partir del avance de una pel铆cula, indic贸 la empresa.

鈥淟os avances de video son el elemento m谩s importante de las campa帽as de marketing para las pel铆culas en estreno鈥, indicaron los investigadores de Fox en su聽documento. 鈥淓stos aumentan el conocimiento entre el p煤blico en general que asiste a las pel铆culas, comunican la trama de la pel铆cula, presentan a los personajes principales y revelan pistas importantes sobre la historia, el tono y las elecciones cinematogr谩ficas鈥.

Mediante las聽GPU NVIDIA Tesla P100聽en Google聽Cloud, con el marco de trabajo de aprendizaje profundo聽TensorFlow聽acelerador por聽cuDNN, los investigadores capacitaron su red neural convolucional con cientos de avances de pel铆culas en los 煤ltimos a帽os y millones de registros de asistencia.

Para la inferencia, el equipo usa las mismas GPU que us贸 para la capacitaci贸n.

鈥淎l encontrar una representaci贸n apta para todas estas caracter铆sticas e incorporarlas a un modelo que tiene acceso a los registros hist贸ricos de asistencia a las pel铆culas, es posible detectar asociaciones no triviales entre las caracter铆sticas de los avances de pel铆culas y las elecciones del p煤blico despu茅s del lanzamiento de una pel铆cula en cines o en servicios de transmisi贸n鈥, indicaron los investigadores.

鈥淟a red neural tiene el potencial para ayudar a los productores y ejecutivos de cine a tomar decisiones en el mundo real en las diferentes etapas de una campa帽a de marketing鈥, indicaron los investigadores.

Esta es la descripci贸n general del modelo de recomendaci贸n h铆brido de video Merlin. Una capa de regresi贸n log铆stica combina un modelo CF basado en la distancia con la frecuencia del usuario y la novedad de producir la probabilidad de asistencia a las pel铆culas. El modelo se capacit贸 de principio a fin, y la p茅rdida de la regresi贸n log铆stica se propaga de forma retroactiva a todos los componentes que se pueden capacitar.

En un pr贸ximo trabajo, los investigadores se concentrar谩n en desarrollar un sistema que use funciones de texto y de video para predecir el 茅xito de una pel铆cula.

El rol de la Inteligencia Artificial en el 谩mbito laboral

En la actualidad, los avances tecnol贸gicos han beneficiado de muchas formas al ser humano. 脕reas como la Inteligencia Artificial (IA) y la rob贸tica han cambiado diferentes 谩mbitos de la vida cotidiana.

Sectores como el de la comunicaci贸n, la salud, el transporte, la energ铆a, entre muchos otros han desarrollado dispositivos y aplicaciones capaces de realizar actividades intelectuales que ayudan, facilitan y en algunos casos sustituyen los trabajos realizados por el humano.

El desarrollo de estas nuevas tecnolog铆as ha llegado a alcances inimaginables, sin embargo, constantemente ha sido cuestionado el hecho de que estos avances culminen en consecuencias negativas, sobre todo, en el 谩mbito laboral.

Los profesionales en ingenier铆a, desarrolladores de software, rob贸tica, Big Data y todo lo relacionado con el desarrollo de Inteligencia Artificial son los m谩s demandados actualmente.

Las empresas tienen una gran necesidad de contar con personal familiarizado con las nuevas tecnolog铆as para implementarla en diferentes 谩reas.

Para las compa帽铆as de energ铆a, por ejemplo, la IA tendr谩 m谩s impacto en el 谩rea de finanzas y contabilidad de acuerdo con el estudio global de Tendencias de TCS, esto seg煤n el 22% de los encuestados, seguido por el 谩rea de TI (17%) y el 谩rea de producci贸n (13%), mientras que ninguna otra funci贸n comercial super贸 el 10% de menciones. Se consideraron empresas del sector de la energ铆a (en la producci贸n de petr贸leo y gas, distribuci贸n de energ铆a y venta minorista de energ铆a).

El mundo del trabajo en todas sus facetas tendr谩 una profunda transformaci贸n. La gran inc贸gnita en cuanto al futuro laboral es, 驴la cuarta revoluci贸n industrial generar谩 m谩s empleos de los que desaparecer谩?, 驴la sociedad estar谩 preparada para evolucionar como lo ha hecho anteriormente o ser谩 diferente esta vez?

Siguiendo con la encuesta sobre el impacto laboral en el trabajo cognitivo, los encuestados del sector energ茅tico previeron cambios significativos en 2016 y hasta el 2025. Los participantes esperaban un recorte promedio del 21% de los empleos en cada funci贸n donde se utiliza IA en 2016, la cifra incrementa al 22% para 2020, y 33% para 2025.

Por otro lado, nuestros encuestados tambi茅n predicen que se crear谩 un n煤mero significativo de nuevos empleos en las 谩reas que usan IA: el aumento promedio en esas funciones fue del 18% en 2016 y se prev茅 un aumento del 22% en 2020, as铆 como un aumento del 25% en 2025. Las empresas llenar谩n estos nuevos puestos de trabajo en una divisi贸n bastante pareja entre las nuevas contrataciones (52%) y los empleados actuales (48%), afirmaron los encuestados.

La inmersi贸n de la Inteligencia Artificial en diferentes 谩mbitos laborales no debe significar una amenaza, la principal clave del 茅xito es lograr que los empleados aprendan y adopten los nuevos procesos y sistemas. Tambi茅n es importante garantizar una seguridad s贸lida y lograr que los equipos conf铆en en los consejos de los sistemas cognitivos.

 

Por: Subhanjan Ghosh, Director del Segmento de Energ铆a, Recursos, Servicios P煤blicos, 聽聽聽Manufactura y Ciencias de la Salud de Tata Consultancy Services en Am茅rica Latina.

Google apuesta por IoT y Edge computing

Google聽est谩 dando dos grandes pasos, uno en hardware y otro en software, para llevar sus capacidades anal铆ticas y de aprendizaje autom谩tico a redes perif茅ricas e incluso a dispositivos individuales de Internet de las cosas (IoT) para manejar mejor los datos generados por un n煤mero creciente de dispositivos IoT .

El primer paso tiene que ver con que Google ampl铆e las funciones de su plataforma de software聽Cloud IoT聽a las redes de borde. El segundo es un peque帽o chip que podr铆a integrarse en los dispositivos IoT y procesar los datos que recopilan antes de transmitirlos.

Edge computing, que describe una arquitectura en la que una computadora especializado se encuentra muy cerca de los puntos finales IoT para realizar an谩lisis y procesamiento de datos desde all铆, en lugar de enviar esa informaci贸n al centro de datos.

Se trata de un modelo de cara al futuro para implementar IoT, particularmente en aquelllos casos donde la latencia es muy importante.

Google,聽lleva su amplia gama de software IoT a dispositivos de borde, elimina una barrera de entrada potencialmente seria y hace que la compa帽铆a sea una opci贸n m谩s atractiva para la administraci贸n de IoT empresarial. Tambi茅n hace que la oferta de Google est茅 m谩s en l铆nea con sus competidores聽Microsoft y Amazon, que ya han llevado sus plataformas IoT al borde.

El prestigio de Google entre sus competidores podr铆a ser ayudado por el chip聽Edge TPU聽que acelera el aprendizaje autom谩tico a trav茅s del software聽TensorFlow AI聽de la compa帽铆a. Es un chip personalizado de apenas una fracci贸n del tama帽o de un centavo dise帽ado espec铆ficamente para ejecutar los modelos de aprendizaje autom谩tico聽TensorFlow Lite de Google聽en dispositivos de punto final. La idea es usar dispositivos de IoT para generar predicciones y perspectivas significativas.

 

Jon Gold

Consejos para identificar fortalezas y debilidades de una iniciativa empresarial nueva

A continuaci贸n le compartimos algunos consejos que est谩n formulados para facilitar la identificaci贸n de las fortalezas y debilidades de cualquier iniciativa empresarial nueva. Puede ser dif铆cil determinar qu茅 iniciativas o programas tecnol贸gicos y comerciales valen la pena, dedicar m谩s tiempo a investigar o eliminar por completo.

Aqu铆 hay cinco 5 elementos cr铆ticos de la planificaci贸n de negocios que pueden facilitar la identificaci贸n de las fortalezas y debilidades de cualquier iniciativa comercial que est茅 emprendiendo.

El elemento de mercado

驴El mercado de nuestro producto o servicio es atractivo y est谩 disponible? Para ver si es atractivo, observe las tendencias, el crecimiento, el panorama competitivo y las barreras de entrada. Es posible que tenga un gran producto o servicio, pero si el mercado se est谩 reduciendo r谩pidamente, probablemente no sea un buen lugar para invertir. Para ver si el mercado est谩 disponible, debe identificar qui茅nes ser谩n sus consumidores y determinar c贸mo llegar a ellos.

Si tiene un gran producto, pero no hay forma de obtenerlo de manera fiable frente a nuestros clientes potenciales, deber铆a servir como una advertencia de que tiene m谩s deberes para hacer.

El elemento de la oferta

驴Tenemos un producto bien definido y podemos entregarlo? Una de las mejores maneras de saber si su producto est谩 lo suficientemente definido es si puede expresarlo de manera clara y f谩cil para que una persona diga 鈥渟铆鈥 o 鈥渘o鈥 a su deseo.

Si no puede articularlo claramente o si explicarlo causa confusi贸n, probablemente necesite m谩s trabajo en su elemento de ofertas. En respuesta a su entrega, debe tener en claro que tiene las capacidades t茅cnicas para construirlo, entregarlo y suministrarlo.

El elemento de operaciones

驴Se puede entregar de manera consistente y confiable a lo largo del tiempo? El elemento de ofertas te hizo responder si es t茅cnicamente posible o no. Ahora debe demostrar que se puede duplicar de manera consistente y confiable.

Piense en el elemento de operaciones de la misma forma en que un chef ver铆a una receta. Si junta los ingredientes de la misma manera y en el mismo orden, el resultado ser谩 el mismo siempre.

El organigrama o diferentes roles requeridos tambi茅n entran en juego en su elemento de operaciones. Preg煤ntese, 鈥溌縬ui茅n necesita hacer qu茅 a lo largo de cada paso del viaje, y cu谩les son las habilidades y capacidades que necesitan para hacerlo con 茅xito?鈥

El elemento financiero

驴Las recompensas financieras valen la inversi贸n de tiempo, dinero y recursos necesarios? Mire cu谩nto se requiere inversi贸n financiera, el rendimiento o la inversi贸n proyectada o la tasa de rendimiento, la duraci贸n del per铆odo de recuperaci贸n de la inversi贸n y el valor presente de la red. Pregunte si estas devoluciones cubren el costo de capital al mismo tiempo que consideran el costo de oportunidad. Es decir, si realiza una inversi贸n aqu铆, 驴qu茅 otras oportunidades tendr铆an que omitir?

El elemento competitivo o cooperativo

驴Por qu茅 t煤? A trav茅s de los elementos anteriores, es posible que haya descubierto que tiene un excelente servicio que puede ofrecer de manera consistente y confiable a un mercado atractivo y disponible que ofrece un gran rendimiento financiero.

Ahora, la pregunta final es por qu茅 su cliente potencial deber铆a obtener este producto o servicio de usted y no de otra persona. Si dices que nadie m谩s lo est谩 ofreciendo, 驴por qu茅 deber铆a alguien comprarte despu茅s de que alguien comience a ofrecerlo despu茅s de que te vean envi谩ndolo?

Para tener 茅xito al abordar este elemento, tambi茅n es fundamental que defina adecuadamente su competencia. La competencia es cualquier persona que compita por el mismo d贸lar de su cliente. Por ejemplo, si estaba abriendo un restaurante, sus competidores no son solo otros restaurantes, sino el lugar donde su cliente podr铆a gastar su dinero de una noche.

Por 煤ltimo, f铆jate en c贸mo puedes cambiar este elemento de la competencia a la cooperaci贸n: encuentra la manera de trabajar en cooperaci贸n con las personas que cre铆as que eran tus competidores.

Si analiza una iniciativa y puede responder eficazmente a los 5 elementos mencionados anteriormente, es probable que tenga algo que valga la pena seguir.

Si no se pueden responder los 5 elementos, debe realizar alg煤n trabajo adicional para responder al elemento o puede tener una raz贸n para eliminarlo.

Lou Markstrom, CIO EE.UU. / CIO Espa帽a

Consejos para conectar un asistente virtual a tu CRM

El servicio al cliente es un aliado estrat茅gico del equipo de ventas, ya que cuando los clientes se sienten bien atendidos, es mucho m谩s probable que sean leales a la compa帽铆a. Por esto, es importante crear experiencias que los usuarios aprecien tanto que no sientan la necesidad de hacer comparaciones con competidores.

Seg煤n el 聽estudio聽The impact of customer service on customer lifetime value, el 66% de los clientes B2B y el 52% de los clientes B2C dejaron de comprar despu茅s de una mala interacci贸n con la atenci贸n brindada.

Es por ello que Aivo, quien recientemente se asoci贸 con Salesforce para integrar los asistentes virtuales al CRM, nos ofrece 5 puntos clave para implementar un asistente virtual al CRM con 茅xito.

 

1. Automatiza la asistencia y optimiza los recursos humanos

El asistente virtual entiende el lenguaje natural e identifica las necesidades del cliente. Hace el trabajo de primer nivel, 聽resolviendo autom谩ticamente problemas y solicitudes de rutina o recopilando informaci贸n.

Es muy simple: todas las preguntas frecuentes que tienes en tu base de conocimiento son resueltas por el chatbot.

 

2. Hacer feliz a tus clientes con respuestas inmediatas

A medida que el robot se ocupa de las solicitudes y preguntas frecuentes, los clientes obtienen respuestas instant谩neas y los agentes ganan tiempo. De esta forma, pueden enfocarse en personalizar las respuestas, trabajar en estrategia y cerrar ventas. Si la solicitud no puede ser respondida autom谩ticamente, el asistente virtual env铆a toda la informaci贸n relevante a tu CRM, crea un caso y lo asigna al departamento indicado, para entregarle una atenci贸n de segundo nivel. Tu equipo tendr谩 acceso a un perfil completo del cliente para poder ofrecer r谩pidamente una soluci贸n o una propuesta comercial.

3. Reduce costos

Cuanto m谩s inteligente sea tu soluci贸n, menores ser谩n tus costos. Las empresas que lo adopten entregar谩n un servicio de atenci贸n las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana, con una reducci贸n de costos de alrededor del 70%, adem谩s la atenci贸n humana y el asistente virtual se convierten en un complemento ideal para tener mejores oportunidades para los clientes.

 

4. Potencia las ventas

El asistente virtual puede detectar ventas o llevar a cabo acciones de聽upselling聽o聽cross-selling聽en tiempo real. Cuando detecta una venta potencial, le pide al cliente que complete un breve formulario y env铆e los detalles al equipo de ventas. B谩sicamente, tendr谩s un generador de prospectos autom谩tico que se conecta perfectamente con tu flujo de trabajo en el CRM.

 

5. Ofrece soporte ilimitado

Tus clientes se olvidar谩n de esperar. Puedes confiar en un chatbot para resolver las demandas de tus clientes de forma inmediata, 24/7 y en todos tus canales.

 

Se inaugura en CDMX nuevo parque de entretenimiento digital con Realidad Virtual

Un nuevo concepto de parque de diversiones abri贸 sus puertas en la Ciudad de M茅xico, basado en experiencias de realidad virtual (VR), sensores, motion capture, RFID, video mapping, arte digital, instalaciones tecnol贸gicas, luces rob贸ticas, sonido envolvente, green screen y show de color. Se trata de InsPark, el parque de entretenimiento digital auspiciado por Samsung, Caliente, Telcel, Infinitum y Club Premiere.

El nombre viene la mezcla de las palabras “Inspiraci贸n” y “Parque”, donde se re煤nen m谩s聽de 100 luces rob贸ticas, 8 pantallas de proyecci贸n inmersiva y聽30 experiencias interactivas con actividades como volar un ala delta, parar goles mundialistas y bucear acompa帽ado de ballenas, pensadas y desarolladas en su totalidad por talento mexicano para disfrute de toda la familia.

Este proyecto es el resultado de tres a帽os de investigaci贸n y m谩s de 15 pa铆ses recorridos en busca de inspiraci贸n resultando, al final, en un concepto mexicano que responde a las nuevas motivaciones, necesidades e intereses de las personas en la era digital.

Uno de los objetivos de InsPark fue llevar el futuro y la tecnolog铆a fuera del sill贸n de las casas o de un teclado y enriquecerlos con convivencia humana, salir e interactuar alrededor de ella, usarla para imaginar, competir, volar, entre otros.

 

Precios, Fechas y Ubicaci贸n

InsPark se encuentra ubicado en Plaza Carso. El acceso tiene un costo de 249 pesos (entrada entre semana) y聽299 pesos (entrada en fin de semana).

Ofrece funciones con horarios fijos de:

Martes y Jueves 16:30 pm y 18:45 pm

Viernes 15:15 pm 17:00 pm y 18:45 pm

S谩bados 13:45 pm, 15:30 pm, 17:15 pm y 19:00 pm

Domingos 13:15 pm, 15:00 pm, 16:45 pm y 18:30 pm.

Pr贸ximamente se abrir谩 otra sucursal al sur de la ciudad y ya hay planes de llevar las experiencias a otros lugares de la Rep煤blica Mexicana.