Protección de datos ayuda a retener clientes: Estudio

Nuevos hallazgos de un estudio de investigación a nivel mundial de Veritas Technologies, revelan que los consumidores tienen poca confianza en las organizaciones para brindar protección de datos personales. Con más y más compañías que sufren violaciones de datos y hackers aparentemente un paso adelante, un poco más de 1 de cada cinco (31.5 %) consumidores creen que la mayoría de las empresas no saben cómo proteger sus datos personales.

Al mismo tiempo, el Estudio de Consumidores de Privacidad de Datos Mundiales Veritas 2018 también muestra que los consumidores tienen la intención de tomar medidas audaces para castigar a las compañías que no protegen sus datos, al tiempo que recompensan a aquellos que sí lo hacen.

Muchas empresas en todo el mundo confían en los datos para orientar efectivamente a los consumidores con bienes y servicios que brindan mejores experiencias. Pero con la introducción de normas de cumplimiento estrictas que otorgan a las personas más poder sobre sus datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, muchos consumidores están escudriñando de cerca a empresas y a los responsables de la protección de sus datos personales.

El estudio, encargado por Veritas y llevada a cabo por 3GEM, encuestó a 12.500 personas en 14 países, incluido México.

En México, los consumidores tienen la intención de recompensar a las organizaciones que protejan adecuadamente sus datos personales, y castigar a las que no compran en otra parte o atacan a la reputación de la marca.

 

De acuerdo con el estudio realizado en México

Más de un tercio (38.4%) dice que dejaría de comprar en una empresa que no proteja sus datos, mientras que la mitad (50.4%) dice que abandonaría su lealtad a una marca en particular y consideraría recurrir a un competidor.

Ocho de cada diez (77.1%) dice que les diría a sus amigos y familiares que boicoteen a la organización, mientras que casi tres cuartas partes (68.1 %) aseguran que incluso llegarían a informar a los reguladores. Casi dos tercios (76.9 %) de los consumidores dice que publicará comentarios negativos en línea sobre el negocio.

Sin embargo, la investigación muestra que los consumidores también pretenden recompensar a las compañías que protegen adecuadamente sus datos.

Tres cuartas partes (73 %) de los encuestados dice que gastaría más dinero en organizaciones en las que confían para cuidar sus datos, con más de un cuarto (31.3 %) que están dispuestos a gastar hasta un 25 % más con empresas que toman en serio la protección de datos.

 

Creciente preocupación sobre la recopilación de datos personales

A medida que crece el interés en la forma en que se utilizan y comparten los datos personales, la investigación muestra que los consumidores no aceptarían compartir los siguientes tipos de datos personales.

  • Información sobre finanzas personales, las que incluyen: ingresos, hipoteca (68 %)
  • Ubicación (55.7 %)
  • Hábitos en línea (41 %)
  • Detalles sobre la salud/registros médicos (21.5 %)
  • Orientación sexual (12.5 %)
  • Preferencias religiosas (15.3 %)

Además, los consumidores son cada vez más prudentes sobre cómo comparten sus datos con empresas y terceros. Nueve de cada diez (92.2 %) dijo que les preocupa la protección de sus datos personales, con dos de cada cinco (35.5 %) encuestados que dicen que no tienen visibilidad de cómo las empresas usan o comparten sus datos. El 14.4 % está muy preocupado de que se roben sus datos personales.