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Inicia la temporada perfecta para acercarse a sus clientes

Actualmente, las personas, lejos de comprar productos o servicios, buscan agregar experiencias positivas a su vida, y éstas se traducen en el establecimiento de conexiones sobre todo cuando existe una identificación con las marcas. Como dueño de un negocio, sabe que los clientes son el centro del mismo y, constantemente, debes buscar formas innovadoras para llamar su atención.

Ahora bien, la época decembrina representa la oportunidad perfecta para que establezcas contacto directo con los consumidores, especialmente si consideras Navidad y Año Nuevo como fiestas en las que la unión, fraternidad y alegría, cobran mayor importancia y generan empatía con tus clientes actuales o potenciales.

Aprovecha esta clase de sentimientos y contacta a tus compradores a través del e-mail marketing regalándoles experiencias divertidas con contenido creativo, entretenido y personalizado para conquistarlos desde el momento en que leen el asunto del correo, y te hagan parte de sus celebraciones.

Para comenzar con su campaña, es importante que conozcas a su público meta. Desde datos demográficos hasta cuáles son sus intereses y necesidades inmediatas de acuerdo a la época, todo es importante. Esa es la clave para segmentar por grupos, diseñar los contenidos y, posteriormente, programar envíos. Procura iniciar desde un par de meses, semanas o días antes para que los compradores se preparen y sepan qué es lo que más les conviene de su catálogo respecto a la época. Por ejemplo, puedes aprovechar las compras de emergencia días antes de Navidad para su envío si se trata de un cupón de descuento para aquellos que olvidaron algún regalo.

Una vez calendarizados los envíos, piensa en el diseño. Así como los centros comerciales son decorados para contagiar a los clientes el espíritu navideño, puede hacer lo mismo con tus mensajes. Adapta el diseño del correo e integra elementos que les recuerden éstas fechas.

Una excelente forma de hacer dinámico el texto es añadir emojis, incluso en el asunto del correo. La universalidad de los emoticonos te ayudará a crear empatía con sus suscriptores. Recuerda que los consumidores se relajan durante las fiestas decembrinas. Su negocio puede dejar de lado la “seriedad” y divertirse mientras te comunicas con tu audiencia.

Según SH!FT Disruptive Learning, 90 por ciento de la información visual se transmite al cerebro; esto significa que puedes combinar el texto con imágenes y videos atractivos para que se añada un toque extra y dinámico a los correos, sobre todo para que su mensaje sea más fácil de entender y recordar.

La Navidad y Año Nuevo son un buen pretexto para mostrar cariño mediante obsequios y detalles, y el e-mail te ofrece la oportunidad de hacerlo. Para promover su marca y compensar a los clientes por su lealtad, realiza ofertas especiales, sugerencias de regalos y, mejor aún, obsequia artículos exclusivos o invita a los usuarios a que participen en concursos.

Humanice su marca diseñando correos donde simplemente felicites a tus seguidores y les desees felices fiestas. Las campañas de e-mail marketing te ayudan a promover tu negocio; sin embargo, no olvides que estás tratando con personas importantes para ti y mandarles un mensaje caluroso también es importante.

Como conclusión, prepare sus correos para permanecer en la mente de los consumidores durante esta época, así te beneficias del el incremento de ventas y conocerá nuevos seguidores.

Philip Rubin, Strategic Advisor de iContact

 

Cómo vacacionar sin perder el control de su negocio

Una de las mayores preocupaciones de los empresarios al finalizar el año es cómo salir de vacaciones sin comprometer el funcionamiento del negocio. Sin lugar a dudas, contar con colaboradores de confianza es fundamental, sin embargo, lo principal es tener muy claras las actividades y procesos de cada área así como sus resultados correspondientes, de manera que la empresa pueda funcionar correctamente en todo momento.

Para lograrlo es necesario tomar algunos puntos en cuenta que permitirán tener el control permanentemente, incluso más allá de los períodos vacacionales, de forma que los procesos críticos se mantengan libres de riesgos.

 

  1. Visión del Empresario: ¿Hacia dónde va mi negocio?

El primer paso que se debe dar, es preguntarse el rumbo que se desea tomar para la empresa. Tener metas y objetivos en el corto, mediano y largo plazo. Además de tener claridad en este sentido, también es indispensable compartir dicha visión con los colaboradores, de esta manera estarán alineados los esfuerzos en los equipos de trabajo hacia un fin común.

 

  1. Análisis: Lo que tengo y lo que puedo mejorar

El siguiente paso es evaluar minuciosamente los procesos de cada una de las áreas para conocer los recursos con los que se cuenta, identificar aquellas que requieren de mayor atención, la manera en que están funcionando y las necesidades específicas para un mejor desempeño. Esto permitirá al empresario hacer los ajustes necesarios para optimizar los recursos y mejorar donde haya áreas de oportunidad.

 

  1. Planear es la ruta al éxito

Posterior al análisis, es indispensable elaborar un plan detallado de las acciones a seguir, dividido por áreas, puestos, funciones y con los tiempos de implementación de cada una, de forma que los colaboradores conozcan cuáles serán sus responsabilidades y pueda actuar en consecuencia, alineados con la visión y los objetivos de la compañía.

Dentro del plan, es esencial considerar el desarrollo comercial, la mejora y automatización de los procesos, las contrataciones que deberán llevarse a cabo y  el trabajo para fortalecer a los colaboradores.

 

  1. Llegó la hora de actuar

Una vez establecido el plan de negocio, ha llegado el momento en el que cada colaborador ejecute las acciones correspondientes a su responsabilidad y su área, para lo cual es importante que el empresario proporcione las herramientas necesarias, desde maquinaria, equipos de cómputo y sistemas administrativos, hasta entrenamientos, capacitaciones técnicas y comerciales, presupuesto para actividades de integración e implementaciones tecnológicas.

 

  1. Supervisión y métrica

Un proceso adecuado de planeación incluye un arduo trabajo de supervisión en los que se establecen períodos de pruebas para detectar posibles fallos en los nuevos procesos, ajustando lo que sea necesario. Es indispensable establecer indicadores de desempeño que permitan conocer si los objetivos planteados podrán o no alcanzarse al finalizar los períodos marcados.

 

  1. Ciclo de Mejora Continua

Una vez que los indicadores de desempeño están establecidos y cada área está trabajando, se deberán implementar ciclos de supervisión continua, midiendo los resultados. Esto con la finalidad de ejecutar acciones inmediatas de mejora para toda aquella métrica que este por debajo de lo deseado.

Siguiendo estos consejos los empresarios podrán tener una mejor visión y mayor tranquilidad, será momento de darse un tiempo y tomar el descanso necesario para volver con  nuevos bríos.

 

 

N. de P. Microsip