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Avaya amplía la integración de Inteligencia Artificial y Nube con Google Cloud

Avaya anunció su integración con Google Cloud para aprovechar las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) y de Cloud de ambos y así brindar a las empresas nuevas capacidades para mejorar la experiencia de sus propios clientes y lograr los resultados de negocio deseados.

Avaya incorpora la tecnología de aprendizaje automático de Google Cloud en sus servicios de conversación que potencian el Centro de Contacto, lo que permite una integración sencilla de las capacidades digitales de IA para una experiencia del cliente consistente y eficiente. Con la ayuda de Google Cloud Avaya ofrece mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad al implementar soluciones de colaboración y comunicación simples y potentes que mejoran la trayectoria del cliente y aumentan la participación de la fuerza laboral con interacciones más personalizadas, inteligentes y profundas.

Avaya es uno de los socios de Google Cloud que participan en un programa de acceso temprano destinado a aumentar los Centros de Contacto de próxima generación habilitados con tecnologías de IA de Google Cloud Contact Center. A su vez, Google Cloud se une a un número creciente de innovadores en Inteligencia Artificial en el ecosistema Avaya A.I.Connect.

Avaya adoptó también Kubernetes para potenciar sus soluciones con microservicios y contenedorización, tomando un verdadero enfoque de diseño basado en Cloud para sus ofertas de soluciones. Esto hace que Avaya esté un paso adelante de los enfoques básicos de hospedaje y virtualización utilizados por muchos proveedores, ya que permite a las organizaciones adoptar una opción de implementación de nube híbrida para su infraestructura de comunicaciones, brindando los beneficios de las soluciones en la Nube y evitando la limitación universal ofrecida por otros proveedores. A través de su colaboración con Google Cloud, Avaya proporciona a los clientes una mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad en la implementación de los Centros de Contacto y las soluciones de colaboración que mejor satisfacen sus necesidades específicas.

Asimismo, Avaya agregó la Plataforma de Google Cloud como una opción de implementación para su portafolio de ofertas de comunicación y colaboración, brindando beneficios de costos a través de opciones adicionales dirigidas al cliente para implementaciones en la Nube.

Convergencia entre Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas y Blockchain

La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y Blockchain, normalmente son temas se abordan por separado, sin embargo, la rápida convergencia de estas tecnologías está aportando un gran valor a las empresas y las personas que utilizan estos nuevos servicios.

Claramente se habla mucho sobre la IA, mientras que la automatización es una prioridad para brindar mejores experiencias conforme se elevan los niveles de eficiencia para las empresas. El  IoT, por otro lado, ha sido un tema recurrente en los últimos años y su función es llevar el análisis en tiempo real a los procesos automatizados (de los cuales la AI forma parte). El IoT genera un flujo de trabajo sofisticado para personalizar las experiencias que las empresas ofrecen a sus clientes y usuarios.

¿Y Blockchain? Cuando se empieza a ofrecer servicios personalizados es probable que se necesite acceder o almacenar cantidades grandes de información personal, lo que requiere una arquitectura de seguridad mucho más fuerte a la que hemos visto en el pasado con el modelo centralizado. Debido a que Blockchain es una arquitectura distribuida que utiliza criptografía y un concepto de “escribe un registro una sola vez”, brinda un valor enorme a los casos de uso que se requieren como parte de las transformaciones digitales para mejorar la validación de algunos de esos datos sin alterar las bases de datos existentes, las cuales cumplen con varios requerimientos de cumplimiento. Todos esos factores combinados proporcionan una solución muy potente y pienso que estos se implementarán juntos de manera mucho más frecuente en el futuro cercano.

 

Un caso de uso muestra el beneficio de converger la IA, IoT y Blockchain

Imagine llevar puesto un dispositivo que monitoree su ritmo cardíaco y nivel de ejercicio todos los días. El dispositivo contiene toda su información personal (identidad, incluyendo reconocimiento facial y de huella digital; información de contacto; datos sobre su médico, medicamentos, alergias, etc.). Por motivos de seguridad, las funciones biométricas cifradas se almacenarían en una arquitectura de base de datos Blockchain, sin alterar las bases de datos que se utilizan para las cantidades grandes de datos y el cumplimiento regulativo necesario para los propios datos. Su aseguradora médica asume con seriedad su salud y constantemente monitorea los diferentes aspectos de esta a lo largo del día por medio de los dispositivos wearable que usted ha registrado con ellos.

Mientras asiste a un evento, su dispositivo wearable reporta un ritmo cardíaco anormal. La AI, a través del análisis, determina que esa anormalidad es un precursor de un ataque cardíaco. Un evento se activa de inmediato para notificar a su médico y proporcionarle todos los datos relevantes de los últimos días. Su médico observa un suceso grave y envía a una ambulancia por usted para que lo lleve al hospital.

Sus dispositivos wearable indican su ubicación exacta que se envía al equipo de respuesta de emergencia con todos los datos necesarios para que lo atiendan. Cuando llega al hospital, el sistema enlazado a su divisa digital personal (digamos, el bitcoin), que también utiliza Blockchain, le permite ingresar y pagar por una habitación privada.

El proceso activado por la IA brindó una experiencia completamente automatizada que le salvó la vida.

 

Casos de uso infinitos en desarrollo

A medida que la gente continúa vislumbrando escenarios como este me doy cuenta de cómo la IA, el IoT y Blockchain convergerán rápidamente para brindar experiencias sumamente valiosas a los clientes y los ciudadanos. No se trata de algo futurista. Todo esto ya es técnicamente posible hoy —existen casos de uso infinitos que se están desarrollando en este momento y que cambiarán la manera en que vivimos—.

 

Por: Jean Turgeon,

Vicepresidente y Director Tecnológico,

Avaya. 

 

Extreme Networks finaliza la adquisición de redes de Avaya

Extreme Networks anunció el día de hoy que ha finalizado la adquisición del negocio de redes de Avaya. Esta adquisición respalda la estrategia de crecimiento de la empresa que tiene como objetivo liderar el mercado de redes empresariales de extremo a extremo con soluciones integrales basadas en software para clientes empresariales desde el centro de datos hasta la cobertura inalámbrica.

Ed Meyercord, Presidente y Director General de Extreme Networks, destacó, “además de adquirir recursos de redes que complementan y fortalecen nuestras capacidades, estamos ampliando nuestra base de talentosos y experimentados empleados, socios y clientes de redes. Pudimos presenciar una gran participación de nuestros socios y clientes, tanto nuevos como actuales, durante nuestro reciente webinar de cierre de estrategia comercial, lo cual es un indicador clave del entusiasmo mutuo por esta transacción”.

“Conforme he colaborado con los equipos de liderazgo de ambas empresas durante este proceso, se ha hecho evidente que esta es la decisión correcta para todos, una que acelerará el crecimiento tanto de Extreme Networks como de Avaya”, afirmó Kevin Kennedy, presidente y Director General de Avaya.

Como parte de esta transacción, Extreme adquirió clientes, personal y recursos tecnológicos de Avaya. Esta adquisición fortalece la posición de Extreme como líder en los sectores de la educación, la salud y el sector gubernamental con la incorporación de la galardonada tecnología de plataforma de Avaya que facilita una gestión y control de acceso simplificado y de alta seguridad. Asimismo, fortalece la cartera de productos de switches de Extreme, que incluye un nuevo portafolio de switches de alto rendimiento, herramientas de software y tecnología del IoT.

Extreme sigue previendo que la transacción acumulará flujo de caja y ganancias para el ejercicio fiscal 2018, que empezó el 1 de julio, y espera que genere más de 200 millones de dólares en ingresos anuales derivados de los recursos de redes adquiridos de Avaya.

N. de P. Extreme Nerworks

Avaya vende su negocio de redes a Extreme Networks

Avaya acaba de hacer público que el tribunal de quiebras de EE.UU. para el distrito sur de Nueva York, ha aprobado la venta de su negocio de redes a Extreme Networks por un importe de aproximadamente 100 millones de dólares, sujeto a ajustes

Comentando sobre el anuncio, el vicepresidente senior y director general de la división de redes de Avaya, Marc Randall ha comentado: “Es una gran noticia. El negocio de redes de Avaya va a integrarse en una compañía totalmente centrada en redes, lo que satisface las necesidades de nuestros clientes. Combinando los innovadores productos y soluciones de redes de Avaya con el portfolio líder de Extreme, vamos a hacer que nuestros clientes compitan de modo distinto gracias a contar con soluciones más innovadoras y competitivas”.

Mientras trabajamos en los planes de integración, el negocio seguirá como hasta ahora. Trabajaremos cerca de nuestros clientes, partners y terceros al mismo tiempo que seguimos satisfaciendo sus necesidades de soluciones de red seguras y de alto rendimiento”, comenta Randall. “Una vez que el acuerdo se haya concluido, vamos a continuar satisfaciendo nuestros compromisos con nuestros clientes y manteniendo los altos niveles de servicio y soporte de los que disfrutan. Vamos a asegurarnos que nuestros clientes rentabilizan la inversión realizada en Avaya gracias al beneficio que les va a suponer la complementariedad de la cartera de productos y servicios de Avaya y Extreme”.

Se espera que la transacción se cierre el próximo 1 de julio de 2017, o poco tiempo después.

IDG.es

Movilidad: protagonista de la nueva realidad empresarial

Un estudio preparado por Frost & Sullivan Latinoamérica para Avaya y Tigo Business muestra una perspectiva de la modernización que experimenta la región y cómo la penetración móvil, pronosticada en 78% para 2020, se ha convertido en el eje de tales cambios. El informe titulado “La Transformación Digital está en todas partes” expone un continente en rápida evolución.

La penetración de banda ancha en América Latina se duplicó de 2010 a 2015, según el análisis. Más aún, América Central bien puede tener un desempeño estelar, tan sólo para este 2017 se prevé que el crecimiento de su economía triplique el de Latinoamérica en su totalidad, con un incremento del PIB de 4.1 por ciento.

“El futuro de nuestra región es digital. En 2020, tendremos en la región más de 2.000 millones de dispositivos conectados a la red (de los cuales cerca de 400 serán smartphones) lo que significa que tendremos en promedio más de 3 dispositivos conectados por persona,” dijo Gina Sánchez, analista de la industria TIC, Frost & Sullivan Latinoamérica.

Se trata de una gran oportunidad para todas las compañías de la región, sin importar su tamaño o el sector al que pertenezcan. Sin embargo, de acuerdo con el informe, las claves del éxito dependerán de cinco factores:

  1. El presidente ejecutivo y los líderes de las compañías deben ser los primeros en generar ese cambio
  2. Mejorar no es suficiente: las empresas deben considerar nuevos modelos de negocios
  3. Innovar es imprescindible si se quiere alcanzar éxito
  4. Impulsar las alianzas existentes y crear nuevas será clave para acelerar el negocio
  5. Transforme su negocio o algún otro lo hará por usted

Los nuevos competidores, la digitalización, los nuevos modelos de negocio y los productos como servicio son las fuerzas detrás de ese cambio. En particular, el mercado de nube pública y las oportunidades que esta trae para la región este año llegará a 2.800 millones de dólares, según las previsiones. Ello representa un crecimiento de 31,5 por ciento desde 2015.

En servicio al cliente, el escenario es también auspicioso para las empresas que adoptan el camino correcto. Frost & Sullivan demuestra como esta “era de consumo tecnológico” implica mayores expectativas por parte de los clientes: experiencias conectadas, siempre disponibles y por encargo (on demand); usos constantes, y sencillos, con baja tolerancia para sucesos negativos y alto esfuerzo.

 

N. de P.

Extreme compra por 55 millones de dólares el negocio de redes de Brocade

Extreme Networks poco a poco va expandiendo su potencial en tecnología de centros de datos, ahora con la compra del negocio de redes de centros de datos de Brocade por 55 millones de dólares a Broadcom.

Broadcom compró Brocade el año pasado por unos 5,500 millones de dólares, pero desde entonces ha vendido el negocio de Wireless WiFi por 800 millones de dólares a Arris International y ahora el negocio de redes de centros de datos a Extreme.

Extreme espera que el acuerdo aumente sus ingresos a más de mil millones de dólares para 2018, que comienza el 1 de julio. Específicamente, espera que el acuerdo de Brocade, pendiente de aprobación, genere más de 230 millones de dólares en ingresos. Extreme recientemente hizo pública su intención de comprar el negocio de redes de Avaya, que espera incrementar sus ingresos en 200 millones de dólares si obtiene la licitación.

Desde el anuncio, Extreme ha aclarado qué el software vendrá de Brocade, incluyendo Flow Optimizer, Workflow Composer y suites de automatización de la adquisición de StackStorm de Brocade (2016), Automatización Suites, Envision de red y analítica, Packet Brokers y NVA Virtual TAP (vTAP). Aparentemente no incluye los paquetes Virtual Application Delivery Controller, Virtual Router y SDN Controller.

La compra le daría a Extreme una potente oferta de centros de datos de gama alta, de acuerdo con Norman Rice, un vicepresidente ejecutivo de Extreme, “nuestro portfolio ahora apunta al centro de datos de una manera que no podíamos antes. Vamos a mantener el equipo de ventas de Brocade y el apoyo para seguir creciendo en este negocio “, dijo Rice. Extreme no reveló cuántos empleados de Brocade se sumarían con la compra.

Este anuncio es el último de una serie de adquisiciones que la compañía ha realizado durante los últimos seis meses para hacer crecer la familia de centros de datos, entre otras cosas.

Michael Cooney

Extreme adquiere el negocio de redes de Avaya por 100 millones de dólares

La firma de redes se declaró en bancarrota en enero y aseguró que cambiaría su enfoque de hardware a software y servicios.

Extreme, con sede en San José, California, fabrica productos de red empresarial cableada e inalámbrica, incluyendo un controlador SDN (software definido en red) basado en la plataforma OpenDaylight. En septiembre pasado, adquirió el negocio de LAN inalámbrica de Zebra Technologies por 55 millones de dólares para desarrollar su propia división Wi-Fi.

Avaya nació en el año 2000, cuando se separó de Lucent Technologies como proveedor de equipos de telefonía empresarial, sistemas de centralitas y equipos de red. El auge de los smartphones y la nube ha perjudicado el negocio de la colaboración y las redes empresariales. Cuando se declaró en quiebra el mes pasado, Avaya aseguró que mantendría su negocio de centralitas, pero vendería otros activos.

El acuerdo con Extreme tiene que ser aprobado por el tribunal que supervisa la quiebra de Avaya y pasar por otras revisiones. Se espera que cierre en tres a cuatro meses.

Stephen Lawson

 

Transformación Digital, impulsor de la experiencia del cliente: Avaya

Las fuerzas del mercado TI –nube, dispositivos móviles, Big Data, canales sociales– “conduce a que las organizaciones impulsen o adopten consideraciones estratégicas como la transformación digital (DX) y la seguridad perimetral”. En estos términos, Kevin Kennedy, Presidente y CEO de Avaya, se refería a dos de las principales temáticas abordadas durante el evento internacional Avaya ENGAGE 2017, realizado esta semana en Las Vegas.

El directivo dijo que la transformación digital está impulsando los cambios en la experiencia del cliente, la operación y los modelos de negocio aprovechando las competencias digitales de cada organización.

Advirtió que la irrupción digital es un cambio irreversible e incontenible, pues se estima que para el año 2027 el 75% del actual índice Standard & Poor’s 500 –que agrupa a las más grandes empresas que cotizan en las bolsas NYSE o NASDAQ– serán reemplazadas por otras que hayan logrado surgido a raíz de la transformación digital o se hayan adaptado con éxito a tal cambio.

“La mayoría de las organizaciones están comenzando su viaje hacia la transformación digital y lo hacen teniendo al cliente en el centro de sus esfuerzos. Se trata de un cambio que impulsa la necesidad de predecir y responder al comportamiento del cliente, y en Avaya queremos acompañarlo en ese proceso”, aseveró el CEO.

En lo que respecta a seguridad perimetral, el otro gran tema aludido por Kennedy, la compañía dio a conocer el Avaya Surge –antes conocido como SDN Fx Healthcare–, una solución que mejora el proceso para asegurar y administrar los dispositivos de Internet de las Cosas en forma más sencilla.

Tres eventos en uno

Avaya ENGAGE 2017 reunió la Conferencia del Grupo Internacional de Usuarios de Avaya (IAUG), el Foro de Tecnología Avaya y el Foro de Socios de Negocio de la compañía en el mismo evento, lo cual permitió la interacción de clientes, socios, desarrolladores y analistas, entre otros.

En el panel plenario sobre transformación digital participaron (de izq. a der.) Marilyn Mersereau, CMO de Plantronics; Tom Festa, Vicepresidente de Tecnología del equipo de beisbol Mets de Nueva York; Brenda Emerson, CIO de Landmark Bank; Rick Schoenhals, Vicepresidente Tecnológico de Kroenke Sports & Entertainment; y Morag Lucey, CMO de Avaya, como moderadora.

Brenda Emerson CIO Landmark Bank y Presidenta del IAUG precisó que actualmente este grupo de usuarios está conformado por 5,400 miembros en 40 países, los cuales representan a 1,450 organizaciones y hay 45 capítulos activos en 10 países. En representación de sus compañías, se organizó panel titulado “Juntos para impulsar la transformación digital” con la participación de CIOs y CMOs miembros del IAUG.

Otras de las experiencias prácticas dadas a conocer en este evento fueron las del equipo de futbol soccer Earthquakes de San Jose, cuya sede, el Avaya Stadium es considerado el primer estadio “habilitado para la nube”, ya que integra de soluciones de cloud, ofrece una aplicación móvil, un muro virtual para sus seguidores y conexión móvil en cualquier lugar del estadio, entre otras características, de acuerdo con Jared Shawlee, COO del equipo californiano.

Presentación del Avaya Stadium, el primero “habilitado para la nube”.

Por su parte, Jim Kimball, Director Ejecutivo de Servicios de Telecomunicaciones Empresariales de la cadena hotelera MGM Resorts International, se refirió a la “experiencia del huésped”, que en su caso va más allá del simple ROI y se ha convertido en una experiencia verdaderamente diferenciada “que sólo se puede habilitar con una estrategia tecnológica de próxima generación”, aseveró.

Asimismo, durante el evento se efectuó la Expo de Soluciones donde se ofrecieron experiencias prácticas con una gama de nuevas soluciones que han sido lanzadas durante el último año, incluyendo Avaya Oceana, Avaya Equinox, Avaya Breeze, Zang, así como las soluciones aportadas por sus socios de canal y miembros del Avaya DevConnect.

 

José Luis Becerra, CIO México

Avaya Surge enfocado para mitigar los ciberataques en los dispositivos IoT

Ciberataques y brechas de seguridad es a lo que están propensos los dispositivos IoT, van a seguir en aumento en los próximos años a medida que más y más dispositivos conectados ofrecen puntos de acceso. Actualmente, la mayoría de las aproximaciones a este problema siguen chocando con la complejidad, el costo y la intensidad de recursos necesarios.

Avaya Surge, es una alternativa de seguridad, reduce la complejidad y costos, al mismo tiempo que mejora la gestión y seguridad de miles de dispositivos. La compañía acaba de anunciar una nueva solución que ayuda a las empresas a mitigar el número de ciberataques que pueden afectar a dispositivos IoT conectados. Esta excepcional solución de gestión y seguridad, antes conocida como SDN Fx Healthcare, funciona sobre redes de cualquier fabricante permitiendo a empresas de cualquier sector vertical que puedan proteger sus datos valiosos frente a accesos no autorizados en los dispositivos IoT. Se trata de emparejar el dispositivo periférico IoT con un pequeño adaptador, convirtiéndole así en un nodo de red inteligente que posibilita un control centralizado de seguridad y gestión.

Una vez implementado, Avaya ofrece las siguientes funcionalidades: por un lado, asegura ya que HyperSec zoning es la tecnología que crea zonas cifradas y permite que Surge aísle y filtre el tráfico desde el dispositivo a destino; por otro lado, automatiza dado que aporta la elasticidad necesaria para asegurar el perímetro en cualquier punto; y, por último, aprende y actualiza de modo automático desde el tráfico de red permitiendo una mejora de la seguridad permanente y continua. La solución también informa de la utilización de activos, detallando la actividad operativa de los dispositivos y ofrece API programables permitiendo así a las organizaciones adaptar servicios y aplicaciones.

“La seguridad es el problema número uno al que se enfrenta el IoT. Hasta que no se resuelva de un modo satisfactorio, la innovación, la transformación digital y la productividad no podrán crecer. Avaya Surge es la solución sencilla, práctica, económica y probada que las compañías necesitan para extender sus estrategias y despliegues IoT y llevar a sus organizaciones adelante”, finalizó, Marc Randall, vicepresidente senior y director general de Avaya Networking.

Redacción

 

Así es la infraestructura de comunicación del #SuperBowl

El próximo domingo los equipos, aficionados, medios y personal administrativo, se reunirán en el NRG Stadium de Houston, Texas, para la edición 51 del partido de fútbol americano más importante.

En preparación para el evento, Avaya y WBL Services asumieron el reto de activar una comunicación confiable y segura entre los jugadores, los entrenadores y los analistas tanto dentro como fuera del campo. Después de siete años de proporcionar las comunicaciones para el gran evento, este equipo es el jugador más valioso para brindar una infraestructura sofisticada, escalable y ganadora.

La experiencia lo es todo en los deportes y el entretenimiento y para activar las comunicaciones del evento deportivo anual más visto en los Estados Unidos debe haber comunicaciones en tiempo real, sin interrupciones ni fallas (en especial durante esos momentos cruciales de la cuarta oportunidad).

Avaya Aura será el encargado de proporcionar el Software de comunicaciones para el evento, el cual también utilizarán 5,000 medios oficiales y el personal de operaciones el día del partido (además de fungir como un centro de comando móvil de la NFL en las instalaciones cercanas).  Los campeones de la AFC y de la NFC cuentan con la Plataforma Avaya IP Office en sus respectivos hoteles para mantenerse comunicados antes y durante el evento, lo cual puede significar la diferencia entre las llamadas para dictar las jugadas que podrían ganar el partido.

Para garantizar que todo esté listo el día del encuentro y asegurar una ejecución perfecta, más de 70 ingenieros e instaladores colocaron más de 400,000 km de cable y 9.6 km de fibra alrededor del estadio para conectar más de 4,500 terminales Ethernet y 1,300 teléfonos con soporte para Avaya Aura, la instalación se realizó en menos de una semana.

La distribución del sistema creado por Avaya y WBL combina las tecnologías existentes como análogas, requerimientos ISDN y conjuntos DCP con las actuales capacidades de telefonía IP dentro de las áreas y alrededor del enorme complejo deportivo. Lo anterior resulta de especial importancia en las zonas periféricas que son críticas para evitar fallas de energía dentro del estadio de 176,500 kilómetros cuadrados.

N. de P. Avaya