Etiqueta: B2C

Oracle adquiere a BlueKai, ¿con qué propósito?

Oracle BluKaiOracle anunció la firma de un acuerdo para adquirir BlueKai, cuya solución incluye su plataforma de administración de datos, que organiza centralmente los datos de clientes y audiencia de una compañía en la nube.  De esta manera, permite implementar campañas de marketing personalizadas en todos los canales y a conseguir mejores resultados y un mayor retorno de la inversión de marketing.

La compañía adquirida, también gestiona el tercer mayor mercado del mundo de datos de terceros, con lo que puede aumentar los datos de clientes propios de la compañía con información procesable de más de 700 millones de perfiles.

“La aportación de BlueKai a Oracle Marketing Cloud permite actuar sobre los datos tanto de clientes conocidos como de nuevas audiencias, y dirigirse de forma precisa a cada uno de ellos con mensajes personalizados a través de todos los canales”, declaró Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Aplicaciones en Oracle.

BlueKai será integrado con la automatización de marketing Responsys para B2C y con la de Eloqua para B2B, para ofrecer interacciones con los clientes orquestadas y personalizadas en todas las actividades y canales de marketing.

La capacidad para construir perfiles de usuario más ricos al combinar información de prime BlueKai, combinada con las soluciones Marketing y Social de Oracle, podría ofrecer “fuentes de terceras partes”, como medios de comunicación, publicidad, medios sociales y móviles, informó la compañía.

La combinación también permitirá a organizaciones B2B y B2C construir campañas cross-channel personalizadas inigualables e interacciones con los clientes a través de email, web, medios sociales, móvil, publicidad y canales agregadores de contenidos.

Internet de las Cosas crecerá a un ritmo 8.8% anual, pronostica IDC

Internet de las Cosas crecerá 8 IDCLa firma de consultoría IDC acaba de presentar sus previsiones para el mercado global del denominado Internet of Things, haciendo referencia a la necesidad de que esta tendencia se incorpore a todos los sectores económicos, y les abra las puertas a todas sus posibilidades, incluido el acceso a nuevos consumidores.

El documento presentado hace referencia a la oportunidad tecnológica que se abre para todos los sectores verticales que se den cuenta del floreciente nuevo mercado que representa Internet de las Cosas. Estas previsiones están basadas en el modelo interno de información y análisis de IDC, que se utilizan para crear modelos de segmentación en torno a 18 mercados verticales a los que sigue la consultora.

Los expertos de la firma hacen recomendaciones en esta nueva etapa de crecimiento que se abre para los próximos años, con áreas ya muy avanzadas, como el hogar inteligente, los coches conectados o las redes de salud y bienestar personal.

Un mercado billonario

IDC define Internet de las Cosas como una red cableada o inalámbrica que conecta dispositivos o “cosas”, los cuales se caracterizan por disponer de una forma autónoma de gestión o supervisión.

La consultora estima que este mercado global, incluidos tecnología y servicios, pasará de los 4.8 billones (con b) de dólares en 2012, hasta alcanzar los 7.3 billones de 2017, luego de mantener un incremento interanual del 8.8%.

De acuerdo con los analistas, esta oportunidad no es apreciada por muchos sectores, que no han vislumbrado todavía las enormes posibilidades que entraña para todos los ámbitos económicos, a diferencia de la industria automotriz, el transporte o la energía.

Por dónde empezar

Según el informe, el primer paso de cualquier empresa debería ser la profunda comprensión de las implicaciones que esta tecnología tendrá en su sector. Por su parte, los proveedores de TI tienen la responsabilidad de explicar convenientemente las posibilidades de traer esta tecnología a todas las empresas, tales como el potencial de las aplicaciones máquina a máquina (M2M) o la posibilidad de acceder a nuevos mercados y consumidores, a través de soluciones B2B2C, concluye IDC.

Gasto mundial en TI crecerá más del 3% en 2014, pronostica Gartner

Gartner TI crecerá 2014El gasto mundial en hardware (incluidas las PC, así como los dispositivos móviles, smartphones y tablets) se redujo en el último ejercicio un 1.2%, pero crecerá un 4.3% en 2014. De acuerdo con los analistas de Gartner, la convergencia de las PC, móviles (incluyendo las tablets) y los segmentos de telefonía móvil, así como la erosión de los márgenes de venta, será un factor que marque el año.

El software seguirá siendo el segmento más activo y este año se espera que experimente un saludable incremento del 6.8%. La administración de relaciones con el cliente y la gestión de las cadenas de suministro serán sus grandes motores.

“La inversión se concentra en la explotación de los datos analíticos para mejorar los procesos B2C (Business-to-Consumer) y las iniciativas de marketing, pero también hay un importante auge de los análisis B2B (Business-to-Business), especialmente en la gestión de la cadena de suministro, donde se espera que el gasto anual crezca un 10.6% en 2014″, destacó Richard Gordon, analista de Gartner.

En cuanto a los servicios de telecomunicaciones, segmento que representa el 40% del gasto mundial en TIC, su evolución es a la baja, en una tendencia que los expertos atribuyen a diversos factores, como un incremento muy acelerado de la telefonía móvil en el hogar, la disminución de las de voz en China y un patrón de consumo más moderado en clientes europeos.

Este fenómeno coincide en Europa con una feroz competencia de precios entre los proveedores de servicios de comunicaciones para retener y atraer clientes, explicaron los expertos.

Gartner señaló que las previsiones de negocio correspondientes a servicios TI para el periodo 2012 y 2017 estarán a la baja, en gran medida por las reducciones previstas en el área de externalización de TIC, concretamente las referidas al hosting y a la utilización de centros de datos externos, tendencia influida por el cloud computing.

En todo caso, “seguimos anticipando una evolución positiva para los centros de datos de entre el 4 y el 5% de aquí al 2017″, concluyó el analista.

Consumidores piden más interacciones móviles con las empresas

comercio móvilMás de 8 de cada 10 consumidores demandan poder realizar más interacciones móviles con bancos, operadoras y retail, según un estudio realizado por SAP en 17 países, México entre ellos.

La demanda de servicios de comercio móvil no está siendo atendida. En términos generales, y de acuerdo con las conclusiones del estudio, los consumidores estarían más dispuestos a aumentar el uso de los servicios de comercio móvil mediante su smartphone o phablet si tuvieran más opciones de métodos de pago (64%), si los pagos a través del móvil fueran aceptados por más comercios minoristas (51%), si recibieran actualizaciones sobre el estado de sus pedidos de forma regular (41%) y si se incentivaran más por parte de las marcas y servicios (32%).

Los mercados emergentes como Sudáfrica, Arabia Saudita y China muestran una mayor predisposición al cambio, ya que el 96% de los participantes han expresado su deseo de usar su dispositivo móvil para comprar bienes o servicios, frente al 59% en mercados maduros.

El estudio pone de manifiesto también que los consumidores cada vez utilizan más sus smartphones para una mayor variedad de servicios de comercio móvil, incluyendo la búsqueda de productos, la respuesta a promociones, la consultas de servicio al cliente y el envío de la lectura de contadores a las compañías proveedoras de electricidad.

Como factores inhibidores del uso de los servicios y el comercio móvil aparecen la complicación de tener que introducir gran cantidad de información personal (46%), preocupaciones sobre la seguridad (45%) y la falta de acceso a Internet en el momento de la transacción (43%).

Un cambio de mentalidad

Asimismo, el estudio de SAP destaca el cambio que se produce en un mundo centrado en el dispositivo móvil como instrumento para realizar llamadas y se encamina hacia una mentalidad cada vez más enfocada al comercio móvil, por el número de actividades que se desarrollan a través de una terminal.

De hecho, un 63% de los usuarios utilizan sus teléfonos móviles para actividades distintas a las llamadas y el envío de mensajes de texto: el 50% accede a Internet por lo menos una vez al día y casi un tercio (32%) lo han usado para comprar productos y servicios.

La capacidad para usar su dispositivo a cualquier hora del día (51%), en la calle (51%), la velocidad (50%) y la comodidad (50%) son los beneficios que ha encontrado el consumidor, y que han impulsado la creciente adopción de estos dispositivos y el uso de estos servicios.

A medida que la tecnología disponible eleva los niveles de sofisticación, los consumidores utilizan cada vez más sus teléfonos móviles como la principal herramienta para establecer sus comunicaciones y para realizar transacciones. El 80% de los consumidores están de acuerdo en que las empresas deberían utilizar toda la tecnología disponible para facilitar la vida de sus consumidores.

El estudio se ha centrado fundamentalmente en tres sectores de actividad, por su estrecha relación con el comercio móvil: banca, retail y telecomunicaciones. Para su realización –entre marzo y abril de 2013– se realizaron entrevistas online a 12,424 adultos de más de 18 años con móvil propio (básico o smartphone) de Estados Unidos, Gran Bretaña, Sudáfrica, Francia, Alemania, Rusia, Egipto, Arabia Saudita, España, Brasil, México, Colombia, Chile, China, India, Japón y Australia.