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Con 100 millones de dólares, IBM ampliará sus servicios de consultoría

IBM servicios de consultoríaCien millones de dólares son los que IBM planea invertir en la expansión global de sus servicios de consultoría de diseño de la experiencia del consumidor.

La compañía tiene prevista la apertura de ocho centros IBM Interactive Experience en todo el mundo con el objetivo de crear modelos personalizados, para las empresas, de relación con sus clientes a través de los datos y el diseño. Estos se sumarán a los cuatro ya existentes en Atlanta, Boston, Chicago y Toronto.

Los centros proporcionarán a los clientes la oportunidad de trabajar con investigadores y consultores, así como con expertos en diseño de experiencias, movilidad y marketing digital. Estos equipos multidisciplinarios analizarán los retos de negocio y crearán soluciones conjuntas que integren tecnologías móviles, sociales, de análisis de datos y de computación en la nube de última generación, informó la compañía.

En el futuro IBM prevé abrir más laboratorios de este tipo, para dar respuesta a la demanda global de experiencias basadas en los datos.

“Ya no hay realmente ninguna diferencia entre la estrategia de negocio y el diseño de experiencia del usuario”, afirmó Bridget van Kralingen, vicepresidenta de IBM Global Business Services.

Soluciones basadas en la analítica

Los investigadores de IBM Interactive Experience desarrollaron algoritmos únicos que han sido utilizados para el diseño de herramientas disponibles para las empresas, como, por ejemplo, los perfiles inteligentes de los consumidores. Esta es una solución basada en la analítica de datos que permite a los consumidores gestionar directamente la información personal que las empresas utilizan para proporcionarles servicios.

Otra herramienta es la del análisis de influencia, un enfoque analítico que va más allá de la investigación básica en las redes sociales para identificar quién tiene una mayor influencia. Sabiendo qué consumidores influyen en la opinión de otros acerca de determinados productos y servicios, las empresas pueden optimizar sus interacciones con las comunidades de consumidores y centrarlas en temas específicos del target.

También han trabajado en el desarrollo de la definición de la identidad del consumidor, en la que un conjunto de herramientas basado en normas ayuda a las empresas a obtener un mayor grado de comprensión acerca de quiénes son sus clientes mediante la conexión de información procedente de varias fuentes, como los registros de gestión de la relación con el cliente, cuentas en las redes sociales y otra información del perfil.

IDC: La nube crecerá más del doble para 2017

Nube crecerá al doble en 2017La computación en la nube fue una industria estimada en 47.4 mil millones de dólares en el 2013, pero se espera que crezca a más del doble, a 107 mil millones de dólares en el 2017, predice la firma de investigación IDC.

La tasa de crecimiento anual compuesta de 23.5% de la nube es cinco veces más rápida que la del mercado tecnológico, indicó Rick, vicepresidente de centros de datos y nube de IDC, durante la conferencia IDC Directions realizada en Boston.

Dijo que la adopción de la nube ha sido liderada por tres grandes factores: la escalabilidad, la complejidad y la velocidad. En efecto, la nube ofrece una escalabilidad que los negocios regulares no tienen, lo cual les permite entregar servicios más complejos y de forma más rápida.

La explosión de los dispositivos móviles fue una de las primeras megatendencias que incrementó significativamente la necesidad de los servicios de computación en la nube.

“Por cada dispositivos móvil que se lanza, tiene que haber un gran centro de datos detrás que lo habilite”, afirmó Villars. Esto condujo a una ola de construcción de “mega centros de datos” como los de Google, Verizon y otros.

Agregó que la siguiente ola de la revolución móvil se acerca sigilosamente hacia nosotros, y lo podemos ver en la tecnología wearable, los dispositivos conectados y el Internet de las Cosas. Los dispositivos wearable –que forman parte de nuestra ropa– incrementarán la necesidad de más centros de datos que sirvan el contenido que se entrega a estos dispositivos.

“El futuro de la nube tiene que ver con el Internet de las Cosas”, sostuvo Villars. “(La nube) es el fundamento sobre el cual se entregará el Internet de las Cosas. Por ello se debe tener el centro de datos y la nube antes de poder entregar los servicios”.

A medida que proliferen los dispositivos conectados, también habrá necesidad de tener estos centros de datos más cerca de los dispositivos finales. Esto, según IDC, dará paso a una nueva estirpe de “micro centros de datos”, los cuales serán muy modulares, construidos con componentes ensamblables –como un Lego–, y darán a sus propietarios la posibilidad de agregar capacidad rápidamente en la medida que la necesiten.

Oportunidades y sugerencias

Pero, ¿qué significa todo esto para los usuarios finales y los CIO de las empresas? Villars afirmó que los usuarios finales tendrán la oportunidad de beneficiarse de la continua madurez de la industria de la nube. De esta forma, el ejecutivo recomendó que los usuarios tomen un enfoque de “gestión de los activos” para la evaluación de los servicios de nube.

El analista dijo que las empresas tendrán lo que se denomina “activos TI líquidos o fijos”. Los “fijos” son los datos regulares, o las aplicaciones legacy de misión crítica que probablemente nunca serán tercerizadas a un ambiente de nube. Los “activos líquidos” son aquellos que pueden ser tercerizados por un proveedor de nube para aprovechar la escalabilidad y la infraestructura del proveedor de servicios. “Para los CIO, es momento de evaluar qué partes del sistema son fijas y qué partes puede uno tener en demanda”, afirmó Villars.

Y mientras menos recursos TI tenga que correr el negocio por sí mismo, más eficiente será y más grande será la industria de la computación en la nube, aseveró.