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Fabricantes de alta tecnología limitan uso de sus ERP: estudio

ERP EpicorLa mayoría de los fabricantes de alta tecnología utilizan en forma limitada su solución para la Planeación de Recursos Empresariales (ERP), y conocen poco sobre cómo la innovación tecnológica los puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Así lo informó Epicor Software Corporation tras una investigación patrocinada por esta firma y realizada por IDC Manufacturing Insights, titulada Inspira a tus clientes – Una llamada a tomar acción por parte de fabricantes de alta tecnología.

De acuerdo con el 45% de los encuestados, la principal barrera de la experiencia del cliente está relacionada con la falta de integración entre las diferentes áreas de la organización. Factores como la incapacidad de adaptar de manera rápida los procesos de negocio, y limitaciones en el acceso y uso de datos, señalan que los sistemas TI en uso son rígidos y poco efectivos, así como barreras críticas en la estrategia de mejorar la experiencia del cliente.

“El comportamiento parco de los consumidores de los países desarrollados y la demanda inestable de las economías emergentes, están orillando a los fabricantes de alta tecnología a lanzar iniciativas para lograr una mayor lealtad del cliente a través de la innovación tecnológica”, aseveró Pierfrancesco Manenti, director de Investigación IDC Manufacturing Insights para Europa, Medio Oriente y África.

Agregó que para prevenir la volatilidad y mejorar la satisfacción del cliente, los fabricantes necesitan encontrar nuevas formas de entender la futura demanda y utilizar plataformas ERP modernas a su máxima capacidad que integren procesos de negocio a lo largo de la cadena de valor.

Por último, el estudio mencionó que en los próximos tres años los fabricantes de alta tecnología buscarán un sistema ERP flexible que incluya o integre funcionalidades orientadas al cliente para contar con información actualizada y la habilidad de colaborar más dentro de la organización.