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Aumenta la confianza de mexicanos al realizar compras online

Las ventas del comercio electrónico en México durante 2016 alcanzaron los 329.85 mil millones de pesos, cifra 28.3 por ciento mayor sobre la de 2015. Con ello, el crecimiento acumulado durante el periodo 2012-2016 es de 387.7 por ciento. Lo anterior forma parte de los resultados del Estudio de Comercio Electrónico 2017, presentado por la Asociación de Internet .MX (antes AMIPCI), que se realiza desde hace 11 años para conocer el comportamiento del comercio en línea en el país.

Gracias al patrocinio de la Asociación Mexicana de Venta Online, Vesta Corporation, Visa, y la Secretaría de Economía, a través del programa Prosoft 3.0., el estudio se divide en dos módulos independientes, sobre la experiencia del comprador y un panorama del medio electrónico enfocado en los comercios.

Este año el estudio revela un incremento de la confianza de los consumidores en dos aspectos básicos: el aumento de las transacciones en línea a través de dispositivos móviles (70% con relación al 62% en 2016), y la disposición de los compradores para compartir sus datos personales con los establecimientos digitales (70% con relación al 59% del 2016).

Según la percepción de los compradores respecto a las tendencias sobre las promociones especiales, este año Hot Sale alcanzó un crecimiento del 54%, por arriba de El Buen Fin (49%), en tanto que la temporada navideña sigue siendo la fecha con mayores expectativas de compras (61%), dato relevante, considerando que para el consumidor las tiendas en línea son ya una alternativa para adquirir productos en esas temporadas. Los comercios, por su parte, continúan con expectativas positivas de ventas en esas mismas tres fechas, en proporciones similares.

El comercio electrónico abre el acceso al consumidor al comercio global. Este año el 67% de los compradores realizaron consumos en comercios extranjeros, 7% más que en 2016. Estados Unidos es el mercado con mayor interés (75%); y Asia participa con la mitad (49%).

 

Nota de Prensa.

 

El comercio electrónico en América Latina venderá más de 75MDD para 20019: Estudio

Según eMarketer, el aumento del comercio electrónico en América Latina ha sido inminente, pues tan sólo en 2015 se generaron ventas por 1 billón 671 mil millones de dólares ($1671 trillons) en todo el mundo y se proyecta que para 2019 las transacciones del sector crecerán año a año un promedio de 21% a nivel global llegando a $3.578 miles de millones de dólares.

Beti Cerezo, Directora Comercial y de Mercadotecnia para América Latina de LivePerson Latam, indica que la movilidad es el futuro del e-Commerce.

El ascenso del uso de smartphones ha hecho que los usuarios estén permanentemente conectados, volviéndolos más inteligentes y exigentes.

De ahí, expresa, que las empresas necesiten dominar el espacio móvil para poder llegar a un público objetivo cada vez más tecnológico y conectado.

En México existen actualmente 68 millones de internautas (lo que representa el 57% de la población nacional), un número significativo para el desarrollo y crecimiento del e-Commerce, ya que en los últimos 3 años, el aumento ha sido en promedio de 51% año con año.

 

N. de P.

Se incrementa 39% el número de tarjetas de débito comprometidas en cajeros y comercios

Conforme a nuevos datos de FICO, compañía de software analítico de Silicon Valley, el número de tarjetas comprometidas en cajeros automáticos y comercios de Estados Unidos se incrementó un 39% en los primeros seis meses del 2017 respecto al mismo período del 2016. FICO también detectó un aumento de 21% en el riesgo de fraude en cajeros automáticos y dispositivos en los puntos de venta durante los primeros seis meses del 2017 respecto al mismo periodo del 2016.

El número de nuevos intentos de fraude está llevando a un nuevo récord donde la empresa supervisa cientos de miles de cajeros automáticos y otros lectores de tarjeta de pago.

“La velocidad de los cambios en los patrones de fraude se ha acelerado en los últimos 24 meses, lo que nos obliga a adaptar continuamente nuestro análisis predictivo para mantenernos un paso por delante de esta conducta delictiva”, dijo el vicepresidente TJ Horan, quien dirige la división de soluciones de fraude en FICO. “Hemos incorporado nueva tecnología de IA en nuestra plataforma FICO Falcon Fraud Manager, que protege la mayoría de las tarjetas de pago en Estados Unidos”.

La firma nos comparte algunos consejos para tener mayor seguridad con los plásticos:

  • Si un cajero automático le parece extraño o si su tarjeta no entra fácilmente en la máquina, acuda a otro lugar a retirar dinero.
  • Nunca entre en un cajero automático si ve a alguien merodeando cerca. No converse con personas en las inmediaciones de un cajero automático. Permanezca dentro del automóvil hasta que los demás usuarios se hayan alejado del cajero automático.
  • Si su tarjeta se atasca en un cajero automático, llame de inmediato al emisor de la tarjeta para reportarlo. Puede pensar que su tarjeta se quedará dentro del cajero automático, pero en realidad puede ser extraída por un delincuente que ideó el robo. De cualquier modo, necesita solicitar el reemplazo de la tarjeta lo antes posible.
  • Solicite una nueva tarjeta al emisor si sospecha que su tarjeta se vio comprometida en un comercio, restaurante o cajero automático. Es importante cambiar el número PIN de su tarjeta cuando experimente un posible robo de su información personal.
  • Revise con frecuencia las transacciones de su tarjeta a través de banca electrónica y de los estados de cuenta mensuales.
  • Pregunte al emisor de su tarjeta si ofrecen alguna tecnología de alertas que le ofrezca comunicación por SMS o correo electrónico en caso de que se sospeche una actividad fraudulenta en su tarjeta.
  • Actualice la información sobre su domicilio y teléfono celular de cada una de sus tarjetas para que puedan comunicarse con usted cuando se presente una situación crítica que requiera su atención inmediata.

La empresa señala que  se reportó previamente un incremento de 30% en dispositivos comprometidos en el 2016 respecto al 2015, así como un incremento del 70% en tarjetas comprometidas en ese mismo periodo. Esas cifras abarcan sólo los fraudes de tarjeta que ocurren en los dispositivos físicos, no los fraudes a tarjetas en línea.

N. de P.

El eCommerce ha cambiado la forma de comprar un producto o servicio

La manera en que las personas han cambiado sus hábitos de consumo a través de los años es sorprendente. Las diferencias generacionales y el aumento de las compras en línea han hecho que los comercios adapten la manera de llegar a los consumidores.

PayPal analiza cuatro tendencias que los expertos proponen para el futuro de las compras y la manera en que el consumidor del 2017 se comportará durante los próximos meses:

Los consumidores pequeños tienen poder de decisión

De acuerdo con un reciente estudio sobre tendencias de consumo, el 82% de los encuestados en América Latina concluyen que los niños de un rango de edad entre 3 y 11 años tienen una influencia considerable, o inclusive total control, sobre las decisiones de compra. Esto suena lógico si observamos que los juguetes y hobbies aparecen entre las principales categorías para el comercio transfronterizo en la última encuesta de Ipsos y PayPal en América Latina con el 23%.

La evolución de los centros comerciales

El mundo digital ha impactado a tal medida el comercio que ha sido necesario adaptar los lugares más tradicionales de compras. Según un artículo de la consultora McKinsey, el futuro de los centros comerciales se encuentra en convertirse en híbridos entre las tiendas físicas y lo digital, además de ampliar su espectro de comercios. Por ejemplo, la cadena de centros comerciales australiana Westfield ha desarrollado desde el año 2011 una plataforma de comercio electrónico con 150 tiendas, 3 mil marcas y más de 1 millón de productos.

La interactividad y la experiencia móvil

Otro factor importante para los consumidores actuales es el poder continuar la experiencia incluso después de haber finalizado la compra. Compartir opiniones en redes sociales y comparar diferentes puntos de vista se ha vuelto una parte importante del consumo.  Debido a que los consumidores jóvenes invierten gran parte de su tiempo revisando contenido en línea, es muy posible que ellos busquen recomendaciones y opiniones sobre algún producto o servicio de marca con los contactos de su red.

Algo que no podemos dejar de lado es el constante incremento del comercio móvil, sobre todo en países de América Latina como México, en donde los porcentajes de compras en línea realizadas a través de smartphones son del 58%, respectivamente, en los últimos 12 meses de acuerdo al mismo estudio.

El espíritu de dar como tendencia

Además de las compras en línea, otro rubro que se ha transformado últimamente es la manera en que las personas donan su dinero a ciertas causas. Cada vez es más común que las fundaciones u otras organizaciones hagan accesible su sitio en línea para recibir donaciones, o inclusive inscribirse a un portal de crowdfunding en el cual las personas puedan consultar sus proyectos y aportar.

De acuerdo con los últimos resultados de 2016, de los más de 970 millones de dólares recaudados en donaciones durante la temporada de fiestas a través de esta plataforma, el 21% de estas transacciones fueron realizadas mediante dispositivos móviles.

Es claro que conforme la tecnología evoluciona, nuestras formas de adquirir productos y servicios también lo hacen. No importa si es desde un centro comercial ultra moderno o bien, reservando los boletos para una película desde su smartphone, nadie puede decir que ir de compras es algo aburrido.

 

Renato Pelissaro, Director de Marketing de PayPal Latinoamérica

Hot Sale, gran oportunidad para las Pymes en el e-commerce

A partir del día de hoy y hasta el 2 de junio se celebra el Hot Sale, donde más de 200 empresas participan en la cuarta edición de esta iniciativa de e-commerce. Al menos la mitad de los participantes son pequeñas y medianas empresas, que ven en el evento oportunidades que van más allá de sólo tener un nuevo canal de venta.

“Para Master, Hot Sale representa tener mayor presencia de marca y la oportunidad de llegar a nuevos mercados, de que más gente nos conozca”, consideró José Luis Becerra, director ejecutivo de la empresa mexicana especializada en innovación en tecnología, y que participa en el evento desde su fundación hace cuatro años.

Hot Sale logró triplicar sus ventas en la edición de 2016 al recaudar más de 1,200 millones de pesos, y generó más de 40 millones de visitas a todos los sitios participantes, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), organizadora del evento.

Pierre-Claude Blaise, director de la AMVO, considera que el crecimiento de la iniciativa se debe en parte a la evolución del comercio digital en México. “En los últimos cuatro o cinco años hubo una mejora significativa de la oferta, empresas más grandes y plataformas que funcionan mejor, mejor atención a socios. Del otro lado, los consumidores tienen más confianza en el hecho de comprar en línea”, expresó.

El valor del mercado del e-commerce en el país es de 257 mil millones de pesos (cifras de 2015), lo que representa un incremento del 59% en comparación al año anterior, de acuerdo con Internet MX (antes Amipci).

Las principales ganancias

“Desde nuestra participación en el primer Hot Sale más personas comenzaron a interesarse por nuestro sitio; de la misma forma nos abrió puertas con las grandes cadenas, como Walmart, Amazon y Linio, para incorporar nuestros productos a sus plataformas”, explicó Becerra.

El porcentaje de mexicanos que posee una tarjeta de crédito es bajo, pero ha crecido del 16 a 33% en los últimos 10 años, de acuerdo con cifras de la Asociación de Bancos de México (ABM 2017). Debido a ello, cada vez son más las Pymes que aceptan diversos pagos.

De acuerdo con Internet MX en su estudio de e-commerce 2016, las opciones que más han crecido en el país son Paypal, tarjeta de débito, transferencia de cuenta bancaria y Mercado Pago. Además, cada vez más empresas comienzan a aceptar pago contra entrega, así como depósitos en Oxxo y 7Eleven.

El reto de generar confianza

Si bien el comercio electrónico ha crecido en los últimos años, las Pymes mexicanas aún enfrentan barreras para llegar a públicos mayores. De acuerdo con el estudio Comercio Electrónico en México 2016, elaborado por Internet MX, el 63% de los consumidores mexicanos aún prefieren comprar en tiendas internacionales, debido a que consideran tienen mejores precios. Mientras que el 53% piensa que allá hay mayor variedad de la oferta.

N. de P. Master

Analítica, clave para aumentar las ventas de San Valentín

En el día de San Valentín, el amor no siempre toca la puerta. Cuando esto ocurre en una organización del sector retail, resulta devastador: una tienda con mercancía ideal para la jornada —confitería, tarjetas, joyería, ropa y accesorios— que es ignorada por los enamorados. Una indiferencia que, en la industria detallista, le rompe el bolsillo a cualquiera.

La analítica evita dichas tragedias de desamor. Al estudiar a fondo la información de su negocio (comportamiento del cliente, movimiento de mercancías, interacciones comerciales en canales físicos y digitales), una empresa de retail detecta tendencias que impulsan las ventas, incrementan la satisfacción del consumidor y mejoran los procesos corporativos.

De hecho, gracias a las innovaciones analíticas de SAS, muchas firmas de la industria detallista han creado una sólida relación con el éxito de mercado. En el caso específico del “Día del amor”, las organizaciones usan el análisis de datos para desempeñar tareas como:

  •  Evaluar lo que ocurrió durante la jornada amorosa del año previo: productos más vendidos, canales de comercialización más exitosos (tienda, call center o página de Internet), medio de pago preferido (tarjeta, efectivo), promociones con mejores resultados (descuentos, mercancía de regalo, cupón, meses sin intereses), entre otros aspectos. Esta información permite que las tiendas afinen sus planes comerciales para el Día de San Valentín.
  • Identificar tendencias en el gusto de los clientes. Si aplica la analítica en los espacios de interacción con la marca (para detectar temas recurrentes en establecimientos, redes sociales y tienda digital), una compañía pronosticará los planes románticos de sus consumidores, lo que le permitirá desarrollar oportunidades de negocio y definir prioridades de venta e inventarios.

Cuando equipan a Cupido con innovaciones analíticas, las organizaciones detallistas tienen la preferencia de sus usuarios, quienes no dudan en incrementar su gasto, en adquirir productos de improviso, en ampliar el rango de su apapacho —por ejemplo, complementar el ramo de flores con un accesorio de vestir, e incluso en sustituir el vino por una botella de champaña.

De hecho, en distintas latitudes, Cupido ha demostrado ser un excelente estratega de ventas, una habilidad en donde el análisis de información ha resultado esencial. Algunas muestras:

  • Más del 60% de los latinoamericanos festeja el Día del Amor y la Amistad. En nuestra región, quien no se prepara para la jornada, pensando en que es una costumbre “extranjera”, comete un gran error.
  • Para consentir a su media naranja, los mexicanos no gastan más de $30 dólares en promedio —con analítica es posible encontrar oportunidades en el monto.
  • En México, el festejo de Cupido (que el año pasado generó ventas por arriba de los 20,000 millones de pesos) favorece a tres ámbitos en especial: lugares para comer y brindar, productos típicos de la fecha (flores, dulces y chocolates) y esparcimiento (cine, teatro, parques de diversiones).
  • En el mercado de Estados Unidos, el Día de San Valentín es una de las celebraciones que contribuye a un tercio de las ventas anuales de las florerías. Para este sector, la analítica ha sido un factor clave para mejorar los resultados, mejorar la gestión de los inventarios e incrementar la satisfacción del cliente.
  • ¿Las latas son para los amigos y las copas para la pareja? En el Día de San Valentín, los restauranteros estadounidenses, gracias a la analítica, ya saben que las ventas de vino se incrementan en 40% y, además, se invierte en las botellas más costosas. Si un mayorista del retail atiende a lugares de comida, esta información podría revelar una oportunidad de negocio.

Para tener ventas exitosas en el Día de San Valentín, la analítica es el mejor aliado de la industria del retail. La mejor opción para garantizar que, cada 14 de febrero, el amor entre por la puerta de la tienda.

Por: Gloria Cabero,

directora de Mercadotecnia de

SAS México.

¿Cómo se transforma la temporada decembrina en la economía digital?

La tendencia de comercio online a nivel mundial cada vez aumenta y los diferentes sectores del comercio empiezan a sumarse a esta iniciativa. Con la llegada de la economía digital la adquisición de productos ha comenzado a transformarse y el mercado también, incluso en un país en desarrollo como México, en el que jornadas de compras electrónicas como Cyberlunes se han creado para promover esta modalidad que empata con la temporada de Navidad y permite el desarrollo del ecommerce a nivel local.

La compra de artículos aumenta en Navidad y la opción de adquirir regalos a través de la red se convierte en la mejor alternativa para los usuarios. La creación de negocios que trabajan en línea y los beneficios que entrega la nube permiten crear oportunidades que impactan las prácticas de adquisición tradicional. Facilidad, rapidez, seguridad y flexibilidad que permiten que la era de la economía digital transforme el comercio en la temporada.

Prueba de este boom son las cifras reveladas por la Asociación Méxicana de Internet, que indican que este año, el número de usuarios que compró algo en línea subió en 33%.

Emanuel Sánchez, SAP Hybris Account Executive, indicó que “la principal apuesta del comercio electrónico para las organizaciones en la época de navidad, tras la era de la economía digital es la implementación de modelos de marketing predictivos que permitan conocer a profundidad a las personas para poder concretar las transacciones de compras en línea con mayor efectividad y, al mismo tiempo, ser más competitivas frente sus mercados”

Las compañías tienen que transformar y reinventar la manera en que conocen al cliente, ya que para satisfacer sus necesidades y saber exactamente qué es lo que pueden ofrecerle, es necesario incursionar en un mercado en el que la empresa debe saber todo acerca del comprador final. Una tendencia o segunda revolución que se ha denominado omni–commerce y que está guiada por el uso de los dispositivos móviles y las redes sociales, herramientas tecnológicas de fácil acceso que le permiten a los usuarios tener una experiencia de compra mucho más completa.

Este comportamiento ha llevado a transformar el comercio convencional a uno ‘online’ en la época de Navidad, pues esta revolución industrial se lleva en los bolsillos. De acuerdo con eMarketer, el comercio electrónico a través de dispositivos móviles se duplicará al 2019.

Vivimos en la era de la economía digital, donde los dispositivos electrónicos y los consumidores están conectados. La hiperconectividad cambia todas las reglas establecidas alrededor de los canales comerciales, al impulsar nuevas maneras para que las personas y el comercio estén integrados. A un solo clic, miles de millones de productos están al alcance de cualquier consumidor, en especial en Navidad, una época en la que las compras online aumentan significativamente a través del desarrollo del ecommerce en el país.

N. de P. SAP

Una buena infraestructura debe soportar las operaciones del Buen Fin

Desde principios de noviembre, cientos de miles de mexicanos comienzan a hacer planes al visitar alguna tienda departamental o de autoservicio, dedican parte de su tiempo a ver equipos de audio y video, electrodomésticos y línea blanca, otros echan un vistazo a los muebles y analizan qué futura compra es más necesaria o gratificante. La razón es simple, se acerca el Buen Fin.

La iniciativa, promovida por el sector privado en conjunto con el gobierno federal e instituida en 2011, tiene como objetivo reactivar la economía a través del consumo. El Buen Fin, se realiza durante el fin de semana largo (de viernes a lunes) con motivo del aniversario de la revolución mexicana; periodo durante el cual miles de empresas ofrecen atractivas promociones. El resultado de este programa ha sido palpable y con un significativo aumento en las ventas de las compañías participantes. Para la primera edición del Buen Fin (2011), se registró una derrama económica de 106 mil millones de pesos, en tanto que para la segunda edición (2012) las ventas aumentaron 41%, alcanzando 148,000 millones de pesos. El crecimiento en las ventas del Buen Fin ha sido constante y para 2015 alcanzaban ya la cifra de $217 mil 432 millones de pesos.

Los retos de El Buen Fin

Aunque tradicionalmente se suele analizar desde el lado económico o mercadológico, el Buen Fin además representa importantes retos desde el punto de vista tecnológico. Quien haya aprovechado esta campaña realizando compras en algún punto de venta, ha sido testigo de la enorme afluencia de consumidores, comparable sólo con la temporada navideña, pero concentrada en cuatro días.

El éxito de cualquier negocio depende directamente de la satisfacción del cliente y la infraestructura de TI juega un papel fundamental en el éxito del Buen Fin.

Algunos de los retos que las redes de las empresas sortearán durante ese fin de semana, serán: Decenas de miles de terminales punto de venta operando de forma simultánea, reportando las transacciones que deberán ser registradas por los sistemas de administración e inventarios en los centros de datos de las empresas participantes; miles de solicitudes a las aplicaciones de facturación basadas en la nube; y millones de conexiones simultáneas a las plataformas de venta online.

Durante la edición 2015, 49% de los consumidores pagaron compras utilizando tarjeta de crédito bancaria o de tienda comercial, por ello las entidades financieras que respaldan las operaciones realizadas con medios de pago electrónico, deben mantener el más alto nivel de disponibilidad y seguridad para garantizar que la experiencia del cliente sea óptima.

El Buen Fin y el comercio electrónico

Aunque se estima que la mayor parte de los consumidores (93%), prefieren acudir personalmente a realizar sus compras del Buen Fin, existen tiendas con operación 100% Web, las cuales dependen completamente de su infraestructura tecnológica para la continuidad de su negocio. A diferencia de los comercios tradicionales, las tiendas electrónicas no cuentan con un horario establecido de atención, por lo tanto, tampoco existen periodos de inactividad durante los cuales se puedan realizar labores de mantenimiento, ya que su operación es 24/7 y deben, además, de contar con soluciones que garanticen la seguridad de las transacciones, la confidencialidad de los datos del cliente, así como, una adecuada logística en el manejo de existencias y envíos.

Por otra parte, para las tiendas virtuales el Buen Fin representa un aumento en sus ventas de 80%5, por lo cual, es indispensable contar con una infraestructura de redes confiable, escalable, segura y capaz de soportar el notable incremento de tráfico durante los días de promoción, ya que una “caída” podría ser catastrófica.

Privalia muestra su forma de operar en web

Un ejemplo de cómo una adecuada infraestructura de redes es indispensable para garantizar la continuidad, es Privalia, fundada en 2007 en Barcelona. Una de las tiendas electrónicas de mayor crecimiento en países de habla hispana, llegando incluso a mercados europeos, tales como Italia y Alemania, la cual ofrece ropa, accesorios, gadgets y productos para el hogar de marcas reconocidas a precios de outlet.

Su exitoso modelo ventas y rápido crecimiento hicieron que fuera necesaria una actualización en su infraestructura, al ser capaz de soportar el acceso a su sistema de cientos de miles de clientes simultáneamente, con una demanda de hasta tres veces más.

Privalia eligió la tecnología de Juniper Networks para sustentar sus operaciones gracias a su interoperabilidad con soluciones de otros fabricantes, esta actualización le ha permitido aumentar la escala de su infraestructura de e-commerce para ajustarse a la creciente demanda de sus clientes, ya que lo más importante para su negocio es que los internautas mantengan una excelente experiencia y siempre tengan disponible la plataforma Web y de comercio electrónico.

La migración de la red a la nueva plataforma de Juniper Networks, fue completamente transparente para sus clientes, ya que el tiempo fuera nunca fue superior a unos pocos segundos durante la totalidad del proyecto.

N. de P. Juniper Networks

Disponibilidad: indispensable para el comercio electrónico durante Buen Fin

Vivimos en una era en donde prácticamente todo es digital, esto ha cambiado la manera en que las empresas se comportan, y en ocasiones muchas se han visto obligadas a sumergirse en la ola de la transformación digital para sobrevivir en un mundo competitivo.

El comercio electrónico es un ejemplo de cómo la tecnología ha impulsado la creación de nuevos modelos de negocios, adoptando formatos en donde al final sea un ganar-ganar – ofrecer a los consumidores la posibilidad de acceder a productos y servicios a través de computadoras o dispositivos móviles, mientras los negocios se mantienen siempre en línea y logrando mantener su ventas 24.7.365 -. Con la transformación digital, el comercio electrónico más que un canal de ventas, implica llevar a cabo una estrategia digital en donde la tecnología juega un papel fundamental.

Este año,  la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) anunció su apoyo a la iniciativa del Buen Fin para impulsar el comercio electrónico, lo que sin duda marcará un crecimiento significativo, en especial al ser una temporada en donde como resultado de las múltiples promociones generadas por un gran número de establecimientos y negocios, las ventas en el país se ven beneficiadas

Hay que considerar que el aumento del gasto en el comercio electrónico conduce a una mayor actividad de tráfico en línea y generación de datos por las compras, lo que requiere infraestructuras de TI que puedan soportar el número de movimientos y garantizar el funcionamiento de las aplicaciones y la infraestructura en todo momento y lugar, asegurando que los usuarios tengan acceso y evitar que éstos se vayan a la competencia.

De acuerdo a un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), durante 2015, el comercio electrónico en México alcanzó los 257,000 millones de pesos, lo que representó un crecimiento del 59% respecto a los 162,100 millones de pesos en 2014.

Las demandas por un acceso continuo muestran la necesidad por parte de los negocios de estar siempre disponibles, esto lo confirma Veeam en su Reporte de Disponibilidad 2016, en donde se muestra que el 48% de las cargas de trabajo son de misión crítica, y en promedio, una caída de las aplicaciones de este tipo tardan en recuperarse 2 horas. Estos tiempos inactivos llegan a impactar a las empresas hasta 15 veces al año y pueden llegar a representar un costo de hasta 16 millones de dólares.

El mismo reporte arroja que dentro de las pérdidas, el 68% de las empresas reconocen que, al sufrir tiempos inactivos, se pierde la confianza del cliente, que el 62% sufre un daño a la marca y un 51% que pierde la confianza de los empleados por no poder ejecutar una oportuna toma de decisiones; esto sin duda es un riego para todos los negocios que buscan atraer clientes.

Se acerca el Buen Fin y las empresas deben estar conscientes que la implementación de una solución de disponibilidad es fundamental para que sus negocios se mantengan competitivos; soluciones que ofrezcan funciones clave que garanticen los negocios Always-On, que proporcionan el nivel adecuado de disponibilidad en el centro de datos a la vez que garantiza que el canal de comunicación se optimiza constantemente. Además, las organizaciones deben prepararse mediante la implementación de Centros de Datos modernos y seguir la regla 3-2-1: tres copias, al menos en dos tipos de almacenamiento de datos, entre ellos uno fuera del sitio.

A principio de año, IDC dio a conocer en sus predicciones que durante 2016, el 30% de las compañías de productos de consumo masivo invertirán en tecnologías de la tercera plataforma para sacar ventaja de la explosión de comercio electrónico. Esto es una muestra de cómo las empresas se preocupan cada vez más por adoptar soluciones que les ayude a prevenir pérdidas y garantizar a sus clientes el acceso en todo momento a los sitios para realizar compras en línea.

Estamos en una época en donde los mexicanos esperamos las mejores promociones de productos en el año, y para los negocios, un momento donde cada minuto es vital para el éxito. Las empresas deben garantizar el acceso a sus sitios en todo momento y que sus operaciones funcionarán de manera normal 24.7.365, sin embargo durante el Buen Fin, cuando la demanda incrementa, es indispensable estar siempre disponibles.

Jonathan-Bourhis---Veeam

Por Jonathan Bourhis,

director general de

Veeam en México.

 

IoT ofrece nuevas formas de comprar al sector retail

El comercio electrónico tiene ya algunos años, mucho se decía que las personas ya no acudirían a los centros comerciales. Lejos de eso, lo que más bien ha ocurrido es una sofisticación al momento de escoger lo que vamos a adquirir, por ejemplo, para preparar una comida, la selección de vestimenta, de artículos de oficina, electrónicos y hasta automóviles.

Gracias a que estamos entrando en la era en donde todo está conectado, podemos escoger desde la comodidad de un dispositivo aquello que queremos comprar en un supermercado, en una tienda departamental que ofrece artículos para el hogar o de oficina. Y tenemos la opción de apartarlo por Internet o en alguna aplicación y verlo después en la tienda o incluso ya en el lugar revisar catálogos en los kioscos digitales y -con nuestro propio dispositivo móvil- ir registrando la compra para pagar directamente al pasar a la caja.

La clave del éxito es que las tiendas físicas, que sigan abarrotadas por lo menos de gente viendo los productos, combinen las múltiples formas que se tienen en el mundo físico y en el digital, con el fin de satisfacer las necesidades y tendencias de compra, que quedan registradas en los sistemas y son utilizadas para mejorar la experiencia del consumidor.

Algunos resultados del estudio, Cisco Consulting Services “Preparación del comercio minorista para la era digital”, señala que “a medida que las experiencias de compra digital se convierten en la nueva tendencia dominante, los comercios minoristas deben actuar rápidamente para asegurar no verse obstaculizados por los competidores tradicionales ni los participantes innovadores y exclusivamente virtuales, que se adaptan más rápidamente”

Con el desarrollo de una infraestructura dinámica, procesos empresariales ágiles y análisis que conviertan datos en valor, los comercios minoristas pueden incrementar sus ganancias en 15.6%, pero si no actúan con rapidez, ese valor se dirigirá a la competencia.

El estudio comprendió una encuesta a más de 6 mil consumidores de 10 países, que incluye a México y Brasil en América Latina, además de Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Reino Unido y Estados Unidos, aunado a entrevistas detalladas con líderes del sector y la realización de un modelo económico de venta minorista de IoT.

La movilidad y las aplicaciones ahora representan un punto de quiebre de alcance similar a lo que percibimos con el comercio electrónico a fines de la década de 1990 y principios del año 2000. En todo el mundo, los nuevos clientes digitales esperan una gran variedad de experiencias de compra minorista interactivas y contextuales, canales y opciones; sin embargo, raramente los encuentran en contextos de compra minorista tradicionales, lo que se refleja en el resultado de la encuesta, en donde, por ejemplo 93% de los consumidores en México y en Brasil, desean utilizar un teléfono inteligente para escanear los productos, obtener ofertas y promociones personalizadas en la tienda.

Una tendencia que ha servido al sector es, la personalización, se produce cuando el comercio minorista sabe quién es el cliente; la trascendencia se produce cuando el comercio minorista sabe exactamente lo que intenta alcanzar el cliente en un contexto de compra en tiempo real. Por lo tanto, la transformación digital es fundamental a partir de una base tecnológica que facilite respuestas muy conscientes, predictivas y dinámicas para las exigencias de rápida evolución de los clientes.

felipe-gonzalezFelipe Gonzalez

Director de Ventas y área Comercial de Cisco México