Etiqueta: comercio electrónico

Tips para comprar de forma segura en el Hot Sale

A continuación le compartimos siete sencillas recomendaciones para que su experiencia de compra sea sencilla y segura, por lo cual evite dolores de cabeza en cuestión se seguridad.

Las compras en línea son cada vez más frecuentes ya que brindan beneficios como rapidez, practicidad, ofertas especiales o precios preferenciales, entre otros, señala la IAB México (Interactive Advertising Bureau) en su más reciente estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos, 2016.

A lo largo del año, hay diversas temporadas de compras en línea como es el caso de la próxima Hot Sale, una de las campañas más importantes de ventas online en el país, que se llevará a cabo del 30 de mayo al 2 de junio de 2016. Si está buscando encontrar las mejores oportunidades en viajes, transporte privado, electrónicos, y otros artículos durante esos cuatro días, American Express comparte algunas recomendaciones para que aproveche al máximo sus compras online.

1) Planee sus compras; qué quiere adquirir, cuáles son sus prioridades, cuál será su forma de pago. Recuerde que las Mensualidades sin Intereses son una opción para aprovechar ofertas sin descapitalizarse, permitiendo un mayor control de sus gastos y finanzas.

2) Compare el costo beneficio, revise las diferentes opciones y oportunidades, así como todo lo necesario para que tome la mejor decisión de compra. Mientras más información tenga, más fácilmente podrá hacer una excelente elección.

3) Aproveche las promociones; días antes de que inicien estas temporadas de compras en Internet, puede suscribirse a newsletters que le permitan mantenerte informado sobre las ofertas, precios especiales, etcétera.

4) Analice si su compra es realmente una oportunidad o es por impulso; el objetivo es que obtenga el máximo beneficio sin gastar de más. Por ello es importante la planeación de lo que va a adquirir.

5) Infórmese sobre los términos y condiciones de las promociones y ofertas, para que considere todos los detalles y no tenga sorpresas al final.

6) Cuide su información, ya que si bien la mayoría de las páginas en línea ofrecen certificados de seguridad, también es importante que su conexión sea segura y sus dispositivos cuenten con antivirus.

7) Registre sus compras para que a final de mes revise su estado de cuenta y tenga mayor control, sobre todo si familiares o amigos tienen tarjetas adicionales a la titular.

Siguiendo estos prácticos consejos, descubrirá todo lo bueno de comprar en línea y sacará mayor provecho de las adquisiciones que haga, todo sin perder control sobre sus finanzas.

Redacción

 Cómo será el comprador online en 2026 ecommerce

 

Criteo a través de un estudio, revela cuáles serán las tendencias que darán forma al retail en la próxima década, a partir de la investigación encargada a Ovum. “El futuro del e-Commerce: el camino hacia 2026”. Dicho informe señala cómo la tecnología jugará un gran papel, pero no será el único actor. También pone de manifiesto que los nuevos modelos de negocio que están surgiendo influirán de manera importante en el e-commerce.

El informe señala que el comportamiento y las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, y trata de encontrar respuestas preguntas acerca de las tecnologías que tendrán una influencia de transformación, cómo va a evolucionar la cadena de valor del ecommerce y qué impacto tendrá esto en la venta online y física. Para responder a estas preguntas, se ha entrevistado a líderes de opinión del ecosistema de comercio electrónico, entre los que se incluyen marcas de retail de diferentes sectores.

También se destaca cómo será el consumidor de 2026 y cómo evolucionará hasta entonces. El deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado especialmente por los millennials (nacidos entre 1980 a 1995) y por la Generación Z (consumidores nacidos entre 1996 a 2010). Estas generaciones están constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.

En la actualidad, el e-commerce es impulsado fundamentalmente por una relación de precio ybeneficio, aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores está empezando a esperar más del e-commerce, en 2026, las expectativas del consumidor en la experiencia del e-commerce habrán cambiado drásticamente. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado. Esto se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico donde la Realidad Aumentada desempeña un papel clave. Asimismo, el concepto de customer journey lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década.

Por otro lado, las barreras que separan el comercio físico y online, se borrarán. El comercio físico seguirá existiendo pero necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto. La investigación revela que la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y el retail se dirige hacia una experiencia enfocada en el móvil. En 2020, las ventas de smartphones habrán superado los 2 000 millones. Dentro de 10 años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. También, debemos estar preparados para un boom de los pagos por medio del smartphone, impulsados por el comercio móvil.

Este comercio, se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693 035 millones de dólares desde los 50 092 millones de dólares de 2014. Además, la lealtad en los dispositivos móviles está en ascenso y el móvil será pronto el canal dominante en los programas de fidelidad y recompensas. ¿La razón? Estos dispositivos proporcionan niveles de interactividad y participación impensables con los programas tradicionales.

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Experiencias personalizadas, la nueva tendencia de la era digital

Hoy en día nos encontramos en un mundo revolucionado, donde la tecnología es un factor que está cambiando nuestro estilo de vida. Un ejemplo de esto se ve reflejado en la forma en que hacemos nuestras compras. Lo clientes o compradores de hoy tienen mucho más poder de decisión gracias a internet, permitendo investigar a fondo un producto e incluso hacer un comparativo.  Además, los diferentes dispositivos móviles han abierto un sin número de canales para efectuar compras, prácticamente desde cualquier lugar.

Por otro lado, se ha visto que actualmente los consumidores buscan una interacción de valor con las empresas y marcas.  Incluso están dispuestos a compartir información personal a cambio de un trato único y personalizado, o acceso a promociones exclusivas.

En este sentido, uno de los mayores retos que enfrentan hoy en día la mayoría de las áreas de mercadotecnia de las empresas, es proporcionar una experiencia que dote de vivencias únicas y personalizadas hacia el cliente.  Todo esto con el objetivo de que éste logre engancharse con la marca hasta llegar al consumo final. En la actualidad, muchas organizaciones siguen viendo los objetivos del negocio y la interacción con el cliente como temas separados, sin embargo, ambos, deben visualizarse como un proceso integral para poder crear una verdadera experiencia personalizada.

De hecho, de acuerdo al estudio sobre mercadotecnia contextual que realizó la consultora Forrester, de la mano de SAP, demuestra que el 66% de los mercadólogos profesionales consideran que su esfuerzo hacia la personalización es muy bueno o excelente.  Sin embargo, sólo el 31% de los consumidores concordó en que las compañías entregan campañas integrales personalizadas.

Estas exigencias del mercado y los consumidores surgen debido a la transformación digital en la que estamos inmersos, y esto ha obligado a las empresas a conectar todos los procesos de una compra en un mismo lugar.  Esto es desde el front office con el back office en tiempo real, hasta la vinculación de personas, stocks, cadenas logísticas, precios y clientes entre sí. Esto trae consigo más responsabilidades para las áreas operativas como marketing, logística, ventas y servicios, ya que deben estar más cerca de los clientes y entender aún más las necesidades de los clientes, para ofrecer una experiencia de compra diferente y única, en los múltiples puntos de contacto, tales como comercio electrónico, redes sociales y áreas de servicio al cliente.

Cabe destacar que, actualmente las empresas están invirtiendo en soluciones tecnológicas que les permitan almacenar y analizar estos altos volúmenes de información de sus clientes. Esto con el objetivo de conocerlos más a fondo y ofrecer experiencias personalizadas que incrementen su interacción y lealtad con la compañía.

Ante esta necesidad, SAP ofrece su portafolio Hybris, que les permitan mantenerse en sintonía con las cambiantes necesidades de sus clientes y prospectos. Asimismo, estas soluciones permiten obtener un resumen estandarizado y contextual sobre los consumidores para que puedan garantizarles una experiencia de compra personalizada y sin dificultades a través de todos los canales de ventas, mejorando la interacción con los clientes.

Recientemente se integró la solución SAP Hybris Marketing al portafolio de Hybris, la cual permite comprender el contexto de los clientes en tiempo real, para ofrecer experiencias personalizadas, así como medir y optimizar el rendimiento de todas las actividades de mercadotecnia. Con esta adición al portafolio SAP logra ofrecer un portafolio único en el mercado que impulse el crecimiento y la competitividad de las empresas.

 

Por: Patricio Álvarez Iturbe,

Gerente de Preventas para Hybris de SAP.

El comercio electrónico se fortalece con la nube

El comercio electrónico se ha convertido en una tendencia en crecimiento, no sólo por parte de los usuarios, quienes cada vez se ven más seguros al realizar una compra o pago a través de este canal, sino de las compañías que optan por e-commerce para aumentar sus ventas y la satisfacción de los clientes.

Rackspace está consciente de estos cambios, por lo que ofrece a las empresas una alta disponibilidad en sus servicios de comercio electrónico a través de escalabilidad en la nube, pagando solamente por lo que se consume y justo en aquellas épocas de ofertas y ventas especiales, ofreciendo velocidad que puedan garantizar la demanda.

 

Cómo lograr una tienda online escalable y de alto rendimiento

Actualmente las empresas que deciden apostar por una estrategia de comercio electrónico se ven en la encrucijada de a qué área designar la labor; departamento de marketing o tecnología. Sin embargo, se debe lograr una correcta sinergia entre estas partes para poder tener un e-commerce exitoso. Logrando una estrategia que pasa de visualizar lo que la compañía quiere, a lo que el usuario quiere, ya que de éste dependerá que se emprenda con éxito, y se logre el objetivo de la organización.

“Hoy en día con la llegada de las redes sociales y el internet de las cosas donde todos los dispositivos están conectados. Aunado con los Millennials que prácticamente crecieron con el boom del internet, quienes se vuelven unos consumidores naturales de la tecnología, y unos compradores más exigentes a los que se debe complacer,” comentó Rubén Mugárteguin, gerente de Innovación Tecnológica de Rackspace.

Agregó que para comenzar una estrategia de e-commerce se deben cambiar las cuatro P de marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) por las nuevas 4 C (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación) puesto que éstas últimas serán aquellas que asegurarán la satisfacción del cliente, la venta, y su retorno. “Debemos poner en primer lugar lo que el cliente demanda, versus lo que nosotros podemos ofrecer”, aseveró Mugárteguin.

La comunicación ha cambiado de forma completa donde hoy, desde el punto de vista del comercio electrónico, las empresas deben de entender cómo comunicar mejor nuestro producto o servicio y los canales como redes sociales, que han demostrado una excelente influencia para este propósito.

 

Principales retos tecnológicos para e-commerce

Después de haber obtenido las bases de mercadotecnia dentro de una estrategia de comercio electrónico, pasamos a la parte tecnológica. Rackspace detecta tres principales retos tecnológicos dentro de una estrategia de e-commerce- El primero de ellos es seguir el ritmo de los cambios de la tecnología digitales, seguido de la tarea de administrar los picos repentinos de ventas que envuelven los negocios en línea y, por último, liberar al equipo de trabajo para enfocarlos en la experiencia del cliente y el crecimiento.

¿Cómo se logra superar estos retos? La respuesta para todo ello es la nube, que permite seguir en un tiempo más exacto el ritmo de los cambios de tecnología, tal es el caso del streaming y el uso de redes sociales, pero especialmente siendo aquella que se encarga de administrar los picos cuando se tiene ventas especiales y ofertas. La nube se adapta a la demanda del cliente y necesidades de la empresa. Cuando se encuentra los picos de ventas, Rackspace es capaz de rentar más almacenamiento para optimizar el procesamiento de esa ola de compradores, cobrando sólo por lo que siempre se consume, teniendo un mejor rendimiento de la plataforma y cubriendo con las necesidades de los clientes.

Este monitoreo proactivo automático de la demanda permite que el demás personal de TI pueda encargarse de otros retos, en vez de estar al pendiente de que la red no se sature.

 

Cuatro preguntas básicas para saber si tu sitio web funciona

¿En realidad el sitio carga de manera eficiente? Tener una carga veloz es básica, ya que incluso una carga lenta puede crear desconfianza en el comprador, haciendo que se abandone el sitio y tal vez no se regrese.

¿Es mi plataforma amigable para multidispositivos? Hoy en día podemos decir que la mayoría de los usuarios acceden a diferentes sitios y servicios desde el smartphone, incluso pueden verla en una plataforma y seguir la compra en otra. Es por ello que se debe asegurar que el sitio web sea responsiva, si se opta por una aplicación móvil es mejor. “Hoy en día es más probable que busquemos una aplicación móvil antes de ir a un sitio web”, afirmó.

¿Mi sitio es fácil de manejar? Se debe tener los artículos visibles, en categorías y de fácil ubicación, así como tener un buscador sencillo y eficiente, así como tener el carrito de compras visible. Se debe contar con diferentes servicios de pago y envío, claras políticas de devolución, entre otros aspectos fácil de ubicar. Esta simplicidad hará que el usuario tenga una grata experiencia, llevando a la venta, al regreso e incluso a la recomendación.

¿El soporte de infraestructura es correcto? Debe contar con una infraestructura, soluciones y monitoreo de picos de ventas correcto. Esta base debe ser robusta para lograr que todo el marco de comercio electrónico funcione, además de ofrecer funcionalidad móvil, seguridad de transacciones y cumpla con todas las regulaciones.

 

Karina Rodríguez, Computerworld México.

Verificación de identidad mediante selfies, la propuesta de Mastercard

Las selfies se ha convertido en un modo muy popular de guardar un recuerdo, pero ¿una selfie para verificar la identidad del usuario cuando realiza compras online? Esta es la propuesta en la que Marstercard afirmó estar trabajando, misma que podría representar un fin para las contraseñas.

Con la aplicación de verificación de identidad con la que la compañía bancaria está trabajando se manejaría con base en selfies, haciendo un reconocimiento biométrico, los usuarios sólo tendrán que parpadear ante la cámara para que ésta les tome una selfie y dé paso al momento de identificación. Con esta nueva estrategia Mastercard quiere evitar problemas de seguridad que arrean métodos tradicionales, como las contraseñas, usando una fotografía para identificar al usuario.

Pero este método no sería el único con el que el usuario se podría identificar para realizar una transacción. Los usuarios también podrán utilizar otros métodos, como los sensores de huella digital que ya son tendencia en la mayoría de los smartphones de gama alta. Sin embargo, la aplicación con identificación mediante selfies representa una alternativa segura y confiable para aquellos dispositivos que no cuentan con estos sistemas de identificación biométrica, así como para sitios webs que tampoco incorporan  esta opción. Para los responsables de Mastercard, esta aplicación será la nueva manera, más segura, de transmitir datos que evitará que sean robados o utilizados por hackers.

Con esta nueva aplicación, la empresa de pagos pretende conseguir un método de identificación más eficaz. Según datos aportados por la BBC, los fraudes que afectan a las tarjetas de crédito derivan en unas tasas más altas para los comerciantes. Esta solución podría representar una importante reducción de dichas tasas, especialmente cuando se trata de fraudes.

Mastercard utilizará también la nueva verificación en casos en que se sospeche que las transacciones puedan ser fraudulentas. Actualmente, la compañía requiere una confirmación a través de contraseña por parte del usuario pero con la nueva app, aquellos que la tengan descargada en sus dispositivos sólo tendrán que tomarse una selfie para confirmar la transacción.

Aunque por el momento la aplicación está en modo de prueba, se estima que podría estar disponible de manera inicial para países como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Holanda, Bélgica, Italia, España, Alemania, Suiza, Noruega, Suecia y Dinamarca. Al adoptar éxito en estos países, se expenderá al globo.

PayPal impulsa a emprendedores y PyMEs a sumarse al eCommerce

El eCommerce en el mundo va aumento, los nuevos formatos de compra hacen que las empresas tengan que migrar una parte de su negocio, a la venta en línea, sin dejar atrás a las personas emprendedoras que crean una tienda en línea ya sea de productos o servicios.

PayPal en Latinoamérica ha detectado que la seguridad es una barrera, la cual hace que muchos compradores desconfíen del artículo que están viendo a través de un monitor o pantalla de un móvil. Antonio Martínez Bretón, Gerente de Alianzas de PayPal Hispanoamérica señaló “mercados como el Mexicano y Colombiano dadas sus costumbres, es muy baja la confianza para poder realizar compras por internet”. Además enfatizó que en México el 90% de los plásticos son tarjetas de débito.

Para las PyMEs enfocarse al eCommerce, sin tener que quebrarse la cabeza con la seguridad de los pagos y montar una infraestructura segura, queda atrás al poder añadir una solución como PayPal, dado al reconocimiento de empresa de pago electrónico refleja tranquilidad para los clientes. De esta forma, emprendedores, micro, pequeñas empresas y algunos negocios que cuenten con infraestructura tradicional pueden ver una salida a esta problemática de la falta de confianza con la banca en línea.

Antonio Martínez, Gerente de Alianzas de PayPal Hispanoamérica
Antonio Martínez, Gerente de Alianzas de PayPal Hispanoamérica

La firma a través de su programa de socios, busca impulsar el interés dentro de la región, para ofrecer beneficios a los canales y a desarrolladores con certificaciones dentro de un programa de recompensas. PayPal durante 2015, realizó este proceso con más de 150 expertos, entre integradores, proveedores de soluciones de eCommerce y profesionales independientes, los cuales obtuvieron de manera gratuita la certificación de la plataforma de pagos en la Ciudad de México, Cancún, Tijuana y San José en Costa Rica. De igual forma inicio la certificación en Santiago de Chile.

-Gerardo Esquivel, Computerworld México

Análisis “predictivo”, anticipar las futuras decisiones de compra

El tema de fidelización de los clientes ha cambiado mucho en los últimos años. Hoy en día las nuevas generaciones tienden a evaluar a las marcas incluso antes de que estas sean capaces de generar cierta lealtad derivada de la necesidad que cubren. Los consumidores se están fijando en otros aspectos que consideran prioritarios, tal como pueden ser la satisfacción, la calidad del producto y principalmente la experiencia, la cuál tiene en muchos casos una relevancia mayor que el costo.

Con el paso del tiempo los clientes han evolucionado,ya no quieren consumir por consumir; gracias a la llegada de Internet y las nuevas tecnologías, están más informados, son más proactivos, y hasta la forma de pago y las interacciones han variado. Teniendo en cuenta todos estos aspectos se debe analizar todo el proceso, desde los canales por los que las compañías llegan a sus clientes, hasta como la información que estos comparten se vuelve más valiosa.

Para el cliente la toma de decisiones dependerá en gran medida de los beneficios que las marcas ofrezcan; pero en muchos casos la experiencia determina la decisión final. Este es un aspecto que las empresas están teniendo cada vez más en cuenta; sin embargo siguen existiendo fallas en los procesos de atención e interacción que siguen sin ser considerados. Por ejemplo, con base en el análisis que realizamos como Digitex, hemos detectado que el 79% de los clientes cree tener más información sobre un producto o servicio que el vendedor o asesor, lo que genera que estos cambien su decisión a la hora de adquirir un bien. La búsqueda de inmediatez juega un papel crucial ya que permiten una conectividad en todo momento.

Ante esta situación la pregunta que nos hacen las empresas es, ¿Cómo influir en las decisiones futuras de sus clientes?

La respuesta, desde nuestro punto de vista, es diseñar una estrategia para establecer un proceso, identificar que tan buen servicio se está ofreciendo, por ejemplo mediante sistemas predictivos. En nuestro caso nos valemos de la omnicanalidad, es decir recolectamos datos a través de distintos medios (redes sociales, llamadas, relacionamiento cara a cara, etc.) para conocer más a fondo lo que el cliente necesita, es este conocimiento el que permite ofrecer un producto o servicio a medida.

Un ejemplo claro se da en los planes para celulares. El 80% de la población necesitan un plan de datos móviles, conociendo esta necesidad, el servicio se puede adaptar para ofrecer un plan enfocado a telefonía personalizándolo para cubrir los requerimientos del cliente. Para llegar a conocer estos datos se recopila información desde todos los puntos de canalidad, así como de las herramientas de análisis de la información y finalmente con un equipo especializado en la interpretación de esa información los cuales arrojarán luz sobre las tendencias, para que las empresas puedan diseñar sus servicios a medida.

A partir de este punto, se tendrá que complementar la experiencia con distintas herramientas como las llamadas telefónicas, campañas de e-mailing, entre otras opciones. De tal manera que el cliente tenga una experiencia positiva que se anticipe a su necesidad y por ende influya en sus decisiones futuras de compra.

Las diversas interacciones para conocer al cliente no solo se realizan a través de llamadas o redes sociales, entre otras cosas, incluye las interacciones cara a cara, un análisis del rostro del cliente para saber si este tiene alguna insatisfacción durante la interacción con algún agente. En el caso de Digitex, se recopila video y audio durante el proceso de atención, ingresa al sistema, el cual arroja tendencias que ayudarán a evitar riesgos por clientes insatisfechos.

 

¿Hacia donde va la tendencia del consumidor para anticiparse a sus decisiones?

Todo gira en torno a la movilidad. Las personas ya no esperan a llegar a casa para contratar o reportar un servicio, buscan inmediatez y atención personalizada por medio de los dispositivos móviles.

De esta manera una de las tendencias es el sistema de video atención, mediante el cual un agente brinda información en tiempo real, capaz de reconocer si dicho cliente ha empleado previamente este sistema de tal manera que se pueda anticipar a sus requerimientos se encuentren donde se encuentren.

Las empresas deben moverse más que nunca hacia la movilidad. Temas como la nube o el business intelligence deben implementarse en las empresas para poder ofrecer una atención más inmediata, recortando los tiempos de espera. En este sentido, anticiparse a las decisiones del consumidor permite que las empresas conecten con sus clientes, diseñando estrategias que incrementen la retención y fidelización de los mismos.

 

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Por: Rafael Borbolla Albores,

Director General Digitex México

Aumente las ventas online, a través de dispositivos móviles

El M-commerce es considerado la nueva tendencia en crecimiento, en cuestiones de venta online, y en México este panorama no es diferente. En los últimos años, la población local ha cambiado el modo en que adquiere productos o servicios, si bien el comercio tradicional en puntos de venta sigue siendo el preferido, las ventas online están mostrando un crecimiento.

En este ámbito, el comercio electrónico también ha mostrado un cambio en los últimos años. Si bien éstas siguen siendo en su mayoría a través de un equipo de cómputo, aquellas realizadas desde un smarphone están en aumento.  Bernardo Cordero, director de Linio señaló en eRetail Day que la tendencia de compra vía móvil está en constante crecimiento, y las estadísticas sugieren que  en los próximos años crecerá aún más.

Según el ejecutivo, para poder ser una empresa competitiva y eficiente en el mercado de las ventas móviles, también conocido como m-commerce, se deben tomar en cuenta  algunas características.

Diseño web responsivo. Las páginas web de venta deber tener la capacidad de ser adaptadas a las pantallas de diferentes dispositivos, tomando en cuenta que el usuario pueda acceder desde un smarphone, incluso de gama baja, tablet, o computadora de escritorio. Esto hará que la navegación del usuario en el sitio sea amable y quiera  volver a usar dicho servicio.

Creación de accesos. Otro punto que hará que el usuario vuelva es si tiene la opción de guardar un nombre de usuario y contraseña, incluso si almacena claves de tarjetas de crédito de manera segura y dirección de envío. Estos aspectos, aunque básicos, también le ofrecerán una experiencia más amena, dándole pie a regresar. Siempre le será más fácil acceder un user y password, en vez de todos los datos de compra.

Amplia disponibilidad. Otro aspecto que habría que tomar en cuenta son los horarios de servicio, ofreciendo amplia disponibilidad. Según la empresa, los horarios entre las 9:00 y 14:00 horas suelen ser los preferidos por usuarios de una PC, en horas de comida este índice de compras bajaba. Con el M-commerce  se ha podido ha podido aprovechar al máximo las ventas.

Aplicación móvil. Tener una aplicación móvil que funcione de manera eficiente puede  aumentar de manera significativa las ventas, siendo más fácil de acceder y más amigable con un dispositivo móvil, que el navegador.

 

– Ana Trueba.

¿Cómo aprovechar el “Black Friday” desde México?

Mañana es el famoso “Black Friday”, día del consumo en Estados Unidos, donde las tiendas más grandes del país rebajan sus productos causando locura entre los que buscan una buena oferta. Como el asunto sólo ocurre en Estados Unidos, en el resto del mundo solemos mirar desde la distancia, pero no más. Gracias al Internet se pueden generar transacciones y compras desde cualquier dispositivo, resaltando la gran oportunidad de la movilidad.

Es sabido que es cada vez más común que los usuarios en México comiencen a realizar operaciones desde equipos móviles.  Ahí es donde reside la gran oportunidad para atraer nuevos clientes, siempre y cuando las empresas puedan brindar opciones, facilidades de transacciones y pagos a través de un celular o dispositivo móvil.

En México, el 97% de la demanda neta de movilidad está destinada para la compra de bienes y servicios a través de dichos dispositivos, pese a que los usuarios se encuentran ávidos de comenzar a utilizar el comercio a través de este conducto: 57% están en vías de utilizar dichas cualidades mientras que 40% ya se encuentra haciendo uso del mismo.

Para conocer dichos resultados, SAP hizo una encuesta a 12,424 consumidores móviles en 17 países incluyendo algunos de la región de Latinoamérica, para la elaboración de un estudio que analiza el comportamiento de los usuarios y las tendencias mundiales, explorando el uso de servicios de comercio por dicha vía.  Esto trajo consigo grandes descubrimientos sobre las necesidades actuales, la forma en que las normas culturales, económicas y tecnológicas dan forma al uso de los diferentes dispositivos; las oportunidades para hacer frente a las preocupaciones específicas de los consumidores y expandir la demanda de servicios de comercio e incrementar el uso de éste a través de diferentes motivadores.

El estudio indica que la penetración en México asciende al 96%, similar a Chile, Arabia Saudita y Egipto; superado por India (97%), Colombia (98%) y China (99%). Asimismo, el estudio muestra que la comunidad internacional funciona a distintas velocidades, a un ritmo diferente y presentando otras oportunidades. Por ejemplo, Brasil y Colombia han desarrollado un nivel de cierta madurez, sin embargo, para México y Chile, el uso de estos dispositivos está en constante evolución.

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De esta manera, la adopción de compras mediante dispositivos alternos a equipos de cómputo muestra un enorme potencial con un 83% de aceptación en Latinoamérica.  Por otro lado, 58% de los usuarios no lo ha experimentado pero desean hacerlo en el futuro, mientras que un 25% han utilizado su dispositivo para comprar y desean utilizar un nuevo canal.

Según lo previsto por los usuarios de Latinoamérica, en un futuro cercano se tendrá un aumento en las transacciones móviles.  Un 78% de los encuestados auguran que los teléfonos serán los dispositivos más importantes como forma de pago en el futuro. Esta cifra se eleva a un máximo de 83% en México y se compara con un promedio global de 71%.

Así que si en este Black Friday estás buscando aprovechar alguna promoción, la movilidad te lo podrá permitir.  Sin embargo es importante aclarar que para hacerlo se deben de tomar precauciones básicas en materia de ciberseguridad como utilizar redes y conexiones privadas, revisar que la página en donde vas a realizar tu pago cuente con algún certificado de seguridad o utilizar un servicio de pago con el que ya tengas una cuenta abierta.

De hecho, siguiendo en la línea del estudio de SAP, sobresale el tema de la confianza en torno a la seguridad como factor clave en el aumento de la actividad de pago por móvil para un 52% de los usuarios de Latinoamérica, citando esto como un requisito para la realización de operaciones posteriores.

Por último, te recordamos que si te perdiste el Black Friday todavía tienes oportunidad de aprovechar el “cybermonday”, dedicado precisamente a las ventas específicamente por internet.

 

Por: Ángel Morfín, Director de Innovación para SAP México.

Decálogo de seguridad para el ciberviajero

Estamos a unos días de que empiece diciembre, una de las épocas más significativas del año en lo que se refiere a compras por internet y vacaciones. Si usted está pensando viajar a cualquier lugar y realizar toda la planificación de viaje a través de la web, aquí le tenemos un decálogo que le servirá al momento de planificar su viaje.

Hoy en día comprar un paquete vacacional está a tan simple como dar un clic; los consumidores cada vez más prefieren contratar sus viajes a través de un servicio en Internet. Las compras y ventas por internet, sin duda alguna, han contribuido al crecimiento de este sector turístico en la web, motivado a un más por el uso de dispositivos móviles.

De acuerdo con un estudio de la firma eMarketer, las ventas de viajes digitales serán de unos 481 mil millones de dólares en todo el mundo antes de finalizar este 2015. Destaca que la fuerte demanda en compras de viajes online en Asia-Pacífico y América Latina ayudará a impulsar el crecimiento de las ventas mundiales.

Otro informe similar de la consultora PhocusWright señala que Latinoamérica concentra 7% del mercado de turismo mundial y el 4% de las ventas de turismo son transacciones online. En tanto, el crecimiento del comercio online de productos turísticos en América Latina fue de 16% en el último año, desbancando a los mercados que reúnen la mayor porción del turismo mundial, Europa y Estados Unidos, regiones que crecieron 8% y 9% respectivamente.

El número total de ventas de viajes online y offline muestra que México y Brasil son los destinos más buscados, seguidos por Colombia, Argentina, Chile y Perú.  El estudio de Comercio Electrónico en México 2015 realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) indica que la categoría de viajes sigue dominando el valor de las transacciones del comercio electrónico nacional con un gasto promedio de 9,284, aunque recurrieron a él sólo un 30% de los compradores.

Este crecimiento no sólo motiva a los usuarios a optar por esta alternativa al planificar sus próximas vacaciones o viajes de negocio, también está motivando a los ciberdelincuentes a robar información personal, ganar dinero rápido y propagar el malware. Por ello existen ciertas precauciones para que en caso de que en el futuro próximo o lejano adquiera algún viaje por Internet,  no sea sorprendido por los hackers.

 

Blue Coat Systems brinda el siguiente decálogo de seguridad a fin de que usted tenga una experiencia positiva de viaje de principio a fin.

1) Tenga cuidado con los vínculos y notificaciones de ofertas de viajes falsos que recibas por correo electrónico. Si da clic corre el riesgo de instalar malware o programas dañinos diseñados para infectar su computadora o dispositivo móvil.

 

2) Desconfíe de aquellos sorteos que indiquen que resultastó ganador de un viaje porque podría ser un timo. Antes de ingresar alguna información personal y bancaria, verifica que realmente sea cierto.

 

3) Desconfié de links con apariencia extraña . Si va a comprar algún paquete vacacional por Internet, por seguridad escriba la URL del proveedor en la barra de direcciones del navegador web. No vaya desde links en redes sociales o banner de internet.

 

4) El equipo debe ser confiable. No utilice computadoras de uso público, ni su propia PC o dispositivo móvil  conectado a Wi-Fi públicos e inseguros, por ejemplo las de los cafés Internet, al menos no para realizar compras por Internet.

 

5) Siempre busque el sitio web oficial y con prestigió. Adquiera viajes solo en sitios conocidos y de reputación, y donde efectúen la operación de pago mediante operaciones encriptadas, (que pueden ser reconocidas porque utilizan direcciones que inician con https://).

 

6) La agencia de viajes online debe informar claramente su identidad. Debe marcar la denominación legal y datos de ubicación física, de lo contrario no podrá hacer ninguna reclamación en caso de que se presente algún problema. Además, antes de llegar a su destino, es importante llamar y confirmar tu reservación en hotel que la agencia de viajes le asignó, así como imprimir y llevar consigo los justificantes de pago y reservación, y los e-mails originales.

 

7) Sea cauteloso con la información que registra. Recuerde que no debe proporcionar claves de seguridad por ningún motivo, solo aquella información que regularmente es intercambiada en una operación en persona.

 

8) Evite las aplicaciones de planificación de viajes que ofrecen las redes sociales. Este medio suele ser el más utilizado para phishing, tampoco comparta sus planes de vacaciones en chats o comunidades-

 

9) Tenga cuidado con lo que pública en redes sociales. Sea cauteloso con lo que pública. No olvide desactivar la geolocalización de las actualizaciones de estado en redes sociales y seleccionar el público autorizado a ver sus actualizacioes . Esto puede ser aprovechado por los ciberdelincuentes, afectándole no sólo en su seguridad digital, sino en la física, incluso pueden darse cuenta de que no te encuentra en casa y entrar en ella.

 

10) Mantenga actualizada su solución de seguridad. Mantenga actualizada su solución de seguridad, no sólo en su computadora, sino en sus dispositivos móviles, ya que éstos son los más usados en viajes. De esta manera sus transacciones estarán protegidas.

 

 

-Karina Rodríguez, Computerworld México.

Con información de Blue Coat Systems.