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El comercio móvil llegará a 500 millones de usuarios para 2017

Ante el crecimiento acelerado del mercado de dispositivos móviles, el comercio móvil o mCommerce ha encontrado una oportunidad de desarrollo que es impulsada por la proliferación de servicios y aplicaciones al alcance de la palma de la mano.

La industria de los móviles representa entre 4 y 5% de la economía en América Latina, que se compara con 2% en países más desarrollados como Estados Unidos y Europa. Brasil registra el mayor número de usuarios de teléfonos inteligentes en la región con 49.1 millones, seguido de México con 38.5 millones y Colombia con 16.7 millones.

“La fuerte incursión de los dispositivos móviles en América Latina ha fortalecido el comercio y los pagos móviles a lo largo de la región, sin embargo, la tendencia también ha provocado que el segmento del comercio móvil enfrente más desafíos de seguridad, que se suman al escepticismo aún vigente entre los usuarios latinos”, señala Rubén Mugártegui, gerente de innovación tecnológica de Rackspace.

Desde aplicaciones para hacer compras de artículos cotidianos, pedidos de comida hasta los servicios de transportación como Uber y Cabify son algunos de los más populares entre los usuarios de dispositivos móviles en América Latina, donde México y Chile son los mercados que más crecen en mCommerce con 31%, Brasil se encuentra en segundo lugar con 30% y Colombia ocupa el tercer lugar con 28%.

“La banca en línea y las compras móviles son las actividades más comunes de los usuarios en la región con 20 y 17%, respectivamente. Esto se debe a que los consumidores consideran que son las más seguras en el sector del comercio móvil”, añade Mugártegui.

El especialista de Rackspace, empresa líder en nube administrada, asegura que los parámetros de seguridad de estas aplicaciones evolucionan constantemente, sin embargo, los delitos cibernéticos como el fraude, robo de identidad, la instalación de software malicioso e infiltración ilegal también se transforman rápidamente y se abren paso en la industria de los móviles.

Para hacer frente a estas amenazas, las empresas que desarrollan estos servicios para los usuarios deben saber elegir al socio o líder de seguridad que implemente una arquitectura de tecnología que proteja todas las capas datos, aplicaciones, redes y hospedaje.

Los expertos de Rackspace destacan que la clave para mantener una infraestructura segura está en contar con un servicio de seguridad administrada, que ofrece un equipo de especialistas encargados de monitorear 24×7 durante todos los días del año y a través de entornos complejos, además de recibir asistencia para cumplir con las metas y normas en este ramo.

“Todos los días, las compañías corren el riesgo de sufrir una violación de datos o seguridad. Estas violaciones pueden provenir de cualquier parte del mundo, sin previo aviso, y apuntar a cualquier parte de su empresa. Y hay demasiado en juego: desde los datos confidenciales que le dan una visión de la industria, hasta la confianza que ha construido con sus clientes. Este vínculo es uno de los más difíciles de recuperar”, concluyó Mugártegui.

 

-N. de P. Rackspace.

Consumidores piden más interacciones móviles con las empresas

comercio móvilMás de 8 de cada 10 consumidores demandan poder realizar más interacciones móviles con bancos, operadoras y retail, según un estudio realizado por SAP en 17 países, México entre ellos.

La demanda de servicios de comercio móvil no está siendo atendida. En términos generales, y de acuerdo con las conclusiones del estudio, los consumidores estarían más dispuestos a aumentar el uso de los servicios de comercio móvil mediante su smartphone o phablet si tuvieran más opciones de métodos de pago (64%), si los pagos a través del móvil fueran aceptados por más comercios minoristas (51%), si recibieran actualizaciones sobre el estado de sus pedidos de forma regular (41%) y si se incentivaran más por parte de las marcas y servicios (32%).

Los mercados emergentes como Sudáfrica, Arabia Saudita y China muestran una mayor predisposición al cambio, ya que el 96% de los participantes han expresado su deseo de usar su dispositivo móvil para comprar bienes o servicios, frente al 59% en mercados maduros.

El estudio pone de manifiesto también que los consumidores cada vez utilizan más sus smartphones para una mayor variedad de servicios de comercio móvil, incluyendo la búsqueda de productos, la respuesta a promociones, la consultas de servicio al cliente y el envío de la lectura de contadores a las compañías proveedoras de electricidad.

Como factores inhibidores del uso de los servicios y el comercio móvil aparecen la complicación de tener que introducir gran cantidad de información personal (46%), preocupaciones sobre la seguridad (45%) y la falta de acceso a Internet en el momento de la transacción (43%).

Un cambio de mentalidad

Asimismo, el estudio de SAP destaca el cambio que se produce en un mundo centrado en el dispositivo móvil como instrumento para realizar llamadas y se encamina hacia una mentalidad cada vez más enfocada al comercio móvil, por el número de actividades que se desarrollan a través de una terminal.

De hecho, un 63% de los usuarios utilizan sus teléfonos móviles para actividades distintas a las llamadas y el envío de mensajes de texto: el 50% accede a Internet por lo menos una vez al día y casi un tercio (32%) lo han usado para comprar productos y servicios.

La capacidad para usar su dispositivo a cualquier hora del día (51%), en la calle (51%), la velocidad (50%) y la comodidad (50%) son los beneficios que ha encontrado el consumidor, y que han impulsado la creciente adopción de estos dispositivos y el uso de estos servicios.

A medida que la tecnología disponible eleva los niveles de sofisticación, los consumidores utilizan cada vez más sus teléfonos móviles como la principal herramienta para establecer sus comunicaciones y para realizar transacciones. El 80% de los consumidores están de acuerdo en que las empresas deberían utilizar toda la tecnología disponible para facilitar la vida de sus consumidores.

El estudio se ha centrado fundamentalmente en tres sectores de actividad, por su estrecha relación con el comercio móvil: banca, retail y telecomunicaciones. Para su realización –entre marzo y abril de 2013– se realizaron entrevistas online a 12,424 adultos de más de 18 años con móvil propio (básico o smartphone) de Estados Unidos, Gran Bretaña, Sudáfrica, Francia, Alemania, Rusia, Egipto, Arabia Saudita, España, Brasil, México, Colombia, Chile, China, India, Japón y Australia.