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Cómo optimizar la seguridad del comercio minorista con analítica empresarial

Tras la adquisición de la compañía de aplicaciones de análisis de video Cognimatics el año pasado, Axis Communications anuncia la incorporación completa de estas herramientas de software a sus cámaras en red, equipos de audio y control de accesos. A través de esta integración, Axis presenta nuevas soluciones para la optimización y prevención de pérdidas de los comercios minoristas con el fin de proporcionar información detallada a los gerentes y dueños de estos negocios, logrando así un aumento de sus ventas, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la seguridad.

Aunque el e-commerce es una tendencia mundial en crecimiento, los comercios físicos siguen jugando un rol crítico en los hábitos de compra de los usuarios. Se estima que para 2025, el 75% del consumo se seguirá concretando en locaciones físicas, de acuerdo a un estudio realizado por la consultora Bain & Company.

El comercio minorista se ha dado cuenta que la inversión en tecnología es un factor clave actualmente para lograr una mejora en la experiencia de compra de los clientes y de esta manera aumentar las ventas.  Ante este panorama, las nuevas soluciones de inteligencia de negocio y de medición de Axis permiten analizar fácilmente el comportamiento de los consumidores en las tiendas, conocer sus hábitos de compra, creando un perfil concreto de los clientes para que los negocios puedan crear estrategias de promoción en punto de venta y marketing de forma más eficiente y personalizada.

Francisco Ramírez, Country Manager para México, Centro América y El Caribe de Axis Communications, señaló, “generar más ingresos por cliente, reducir las posibles pérdidas y mejorar la experiencia de los consumidores se han convertido en objetivos comerciales. Con estas nuevas soluciones, nuestro objetivo es proporcionar los mismos niveles de inteligencia de negocio en el entorno físico que en el mundo virtual”.

En concreto, las nuevas soluciones apoyan al sector retail en dos áreas críticas de sus objetivos comerciales:

1)      Solución de optimización de tiendas para la comprensión y entendimiento de los hábitos del cliente: Esta tecnología de software de inteligencia y analítica empresarial integrada en las cámaras en red y equipos de audio de Axis, ofrecen una precisión sin precedentes en el conteo de personas, detección de edad, género y control de filas. Los datos se entregan a través de informes completos diseñados según las necesidades del cliente, alojados en la nube y disponibles a través de aplicaciones de escritorio y móviles. El resultado es que la solución permite mejorar la experiencia del cliente y las oportunidades de venta a través de una gestión del personal más inteligente y una información detallada sobre la visualización de los productos y los anuncios en el punto de venta.

Esta solución integral incluye los siguientes equipos:

Cámara de red AXIS M30, Cámara de red AXIS P32, Control de acceso de red AXIS A1001, Videoportero en red AXIS A8004-VE, Detector de dirección AXIS, Detector de flujo de personas AXIS, Seleccionador aleatorio AXIS.

2)      Solución de prevención de pérdidas para las tiendas: Las cámaras en red, los controles de acceso y estaciones de video de Axis se combinan con el software de análisis avanzado con el fin de detectar posibles incidentes en tiempo real y poder actuar de forma inmediata, por ejemplo, para la detección de las salidas no autorizadas de los comercios o la gestión del excesivo flujo de personas en las entradas.

Finalmente, la firma notifica que en transcurso del segundo trimestre de 2017 estarán disponibles en el mercado.

N. de P. Axis

 

 

Salesforce hace oficial su proyecto de Inteligencia Artificial

Bautizado como Einstein, el proyecto, de la compañía busca incorporar aprendizaje automático, análisis predictivo y procesamiento del lenguaje natural a su CRM.

El gigante del CRM busca enfocar su proyecto de Inteligencia Artificial para ayudar a los usuarios de su plataforma a ofrecer un mejor servicio al cliente.

El potencial de la IA para aumentar las capacidades humanas ha sido probado en múltiples áreas, pero explotarlo en un objetivo empresarial determinado no es tan sencillo. “La IA está fuera del alcance de la vasta mayoría de las compañías porque es realmente difícil”, afirmó el director general de Salesforce Einstein, John Ball, en una rueda de prensa la semana pasada.

La compañía va a introducir las capacidades de Einstein en todas sus nubes: aprendizaje automático, deep learning, análisis predictivo y procesamiento del lenguaje natural serán incluidos en su plataforma de CRM.

La plataforma de la empresa Sales Cloud, será la que el aprendizaje automático potenciará, por ejemplo, la herramienta destinada a analizar todos los datos de los clientes potenciales, ya sean  los campos estándar y personalizados y los datos de la actividad de los representantes de ventas, los cuales busquen generar un resultado predictivo de cada uno de ellos.

Asimismo, Einstein potenciará otra herramienta que se emplea para mejorar la productividad, promoviendo una lista de sugerencias de respuesta a los gestores de servicio basada en el contexto del caso, en el historial y en comunicaciones anteriores.

El marketing, el comercio, la analítica, el IoT y las aplicaciones en nube también se beneficiarán de Einstein, ya que este refleja todos los datos de Salesforce, entre los que se incluyen la información de su red social Chatter, correo electrónico, calendario y comercio electrónico, así como los flujos de datos sociales e incluso las señales del IoT.

“Mediante la incorporación de productos como Einstein en las aplicaciones, podemos mejorar el rendimiento de las personas normales y permitirles hacer cosas maravillosas para sus clientes. No se trata de automatización para acabar con puestos de trabajo, sino de automatización para hacer posibles nuevos puestos”, afirmó Denis Pombriant, gerente de Beagle Research Group.

La tecnología de Einstein ha sido desarrollada por alrededor de 175 científicos de datos y sus nuevas características comenzarán a estar disponibles el próximo mes. Algunas de ellas serán añadidas a las licencias y ediciones ya existentes, otras tendrán un cargo adicional.

Katherine Noyes

 

 

Watson se estrena como asistente de compra en Macy’s

La cadena departamental Macy’s, ha iniciado pruebas con una aplicación móvil basada en los procesos de aprendizaje natural que responde preguntas a los clientes de sus tiendas y les ayuda en su proceso de compra. Por el momento solo funciona para 10 tiendas en los Estados Unidos.

IBM Watson ha aterrizado en el sector retail. A través la cadena estadounidense Macy’s, la tecnológica ha empezado a probar su nuevo servicio móvil que interactúa con los clientes en las tiendas.

En primer término, se ha llamado ‘Macy’s On-Call’. Se trata de una herramienta que a través de preguntas, proporciona ayuda sobre los productos y servicios con solo escribir la duda en un navegador móvil. Está basado en el servicio de localización que ha prestado el partner de IBM Satisfi, que accede a Watson desde la nube, el cual trabaja en inglés y en español.

Los procesos de aprendizaje del lenguaje natural permiten a los usuarios utilizar sus propias expresiones, aunque por el momento, no cuenta con reconocimiento de voz.  Las preguntas están personalizadas para cada tipo de tienda, y las reconoce a través del GPS o introduciendo un código postal. En cualquier caso, cuando un comprador potencial introduce una pregunta sobre donde se encuentra un determinado producto, el propio buscador te da las coordenadas de ese mismo establecimiento.

El sistema está diseñado con técnicas de “machine learning” con el objetivo de evolucionar continuamente y aprender más sobre los clientes. Por el momento, está siendo utilizado en 10 tiendas de la cadena a lo largo de todos los Estados Unidos.

“Nuestra filosofía es probar tecnología pequeña, rápida y que aprenda rápido”, dijo Serena Potter, vicepresidente del grupo de medios digitales de Macy’s. “nuestro equipo está observando las distintas preguntas y respuestas muy de cerca, y estamos en constante mejora. Sabemos las expectativas de las clientas, y estamos muy centrados en utilizar los dispositivos móviles para mejorar la experiencia de compra en la tienda”.

Por el momento, este servicio solo está en período de pruebas y no se sabe en cuanto tiempo se expandirá.

Redacción

El comercio móvil alcanzará los 2,700 millones de usuarios en 2019

Un estudio realizado por Ovum y Criteo llamado, “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026”, el documento señala cómo la tecnología jugará un gran papel, pero no será el único actor. También pone de manifiesto que los nuevos modelos de negocio que están surgiendo influirán de manera importante en el ecommerce.

A su vez, el informe señala que el comportamiento y las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, y trata de encontrar respuestas preguntas acerca de las tecnologías que tendrán una influencia transformadora, cómo va a evolucionar la cadena de valor del ecommerce y qué impacto tendrá esto en la venta online y física. Para responder a estas preguntas, se ha entrevistado a líderes de opinión del ecosistema de comercio electrónico, entre los que se incluyen marcas de retail de diferentes sectores.

Así, el informe revela cómo será el consumidor del 2026 y cómo evolucionará hasta entonces. El deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado especialmente por los millennials, nacidos de 1980 a 1995 y por la Generación Z que son consumidores nacidos entre 1996 a 2010. Estas generaciones están constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.

En la actualidad, el ecommerce es impulsado fundamentalmente por una relación de precio y beneficio, aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores está empezando a esperar más del ecommerce, en 2026, las expectativas del consumidor en la experiencia del ecommerce habrán cambiado drásticamente. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado. Esto se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico donde la Realidad Aumentada desempeña un papel clave. Asimismo, el concepto de customer journey lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década.

Por otro lado, las barreras que separan el comercio físico y online, se borrarán. El comercio físico seguirá existiendo pero necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto. La investigación revela que la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y el retail se dirige hacia una experiencia centrada en el móvil. En 2020, las ventas de smartphones habrán superado los 2 000 millones. Dentro de 10 años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. También, debemos estar preparados para un boom de los pagos por móvil, impulsados por el comercio móvil.

Finalmente, el documento remarca que este tipo de comercio, se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693 035 millones de dólares desde los 50 092 millones de dólares de 2014. Además, la lealtad en los dispositivos móviles está en ascenso y el móvil será pronto el canal dominante en los programas de fidelidad y recompensas. ¿La razón? Estos dispositivos proporcionan niveles de interactividad y participación impensables con los programas tradicionales.

Redacción

 

El 60% del comercio analiza los datos de sus consumidores en Latinoamérica

Zebra Technologies dio a conocer los resultados de una encuesta que demuestra cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente en América Latina.

Junto con IDG Connect, se llevó a cabo el estudio titulado The Connected Shopper en america latina, los encuestados en el estudio fueron ejecutivos de TI y marketing en empresas de comercio minorista, representados equitativamente en Chile, Brasil, México y Colombia, y compartieron su opinión para conocer cómo utilizan la tecnología y así satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.

Datos arrojados por el estudio demuestran que la industria minorista está evolucionando en América Latina y a nivel mundial. Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca y esperan la mejor experiencia en la tienda. Hasta los clientes más fieles cambiarán a un competidor si la experiencia de compra no es óptima. Los mercados en América Latina están cambiando y cada vez son más conscientes de las diferentes opciones que existen, tanto a nivel mundial como regional.

El 82% de los minoristas encuestados permiten que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de lealtad; pero sólo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.

El 18% de los minoristas encuestados se conectan con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% a través de kioscos de información; 34% a través de cajas de autoservicio, y 42% a través de pagos efectuados por móvil.

En general, los minoristas que respondieron en América Latina utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos con el 62%, el 60% resurte sus anaqueles además la identificación de diferentes tipos de compradores 59%, entre otros descubrimientos.

El 80% de los minoristas encuestados de América Latina siguen enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tienen como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.

Sobre los resultados del estudio, Ana Maria Cabrales, Regional Solutions Sr. Marketing Manager de Zebra Technologies señaló, “a medida que los avances tecnológicos evolucionan para apoyar las demandas de negocios, hay una creciente necesidad para que los minoristas sepan cómo aprovechar de la tecnología y proporcionar una mejor experiencia del cliente en la tienda. Los resultados de esta encuesta son extremadamente útiles para saber cómo los mercados de América Latina están respondiendo y adaptándose a estas nuevas herramientas”.

Redacción

México, el segundo país con mayor potencial en comercio electrónico

México está entre los países con mayor potencial en comercio electrónico en Latinoamérica, sólo es superado por Brasil, en el tercer escalón se encuentra Argentina, a pesar de su crisis financiera, así lo indica la firma de e-commerce VTEX.

En 2015 el volumen de ventas online en América Latina alcanzó los 59 mil millones de dólares según datos de Euromonitor Internacional; la mayor participación le pertenece a Brasil con el 42%, seguido por México con 18%, 12% Argentina, le sigue chile con Chile 9% y Colombia con 5%.

“México es clave para el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, pues grandes retailers están aterrizando en el país, debido al comportamiento que han tenido las ventas online. En 6 años el comercio electrónico en México ha crecido más de 400%, logrando posicionarse como uno de los mercados más atractivos en la región”, comentó Marcos Pueyrredon, Vicepresidente global de VTEX para el mercado hispano.

De acuerdo con el estudio “The 2015 Global Retail E-Commerce Index”, México se ubicó por primera vez en el puesto 17 del top 20 de los mercados mundiales que ofrecen un mayor atractivo para el comercio electrónico; debido a que la población joven internauta está impulsando las compras en línea, logrando que la industria crezca 32% en promedio anualmente.

Finalmente, VTEX en un comunicado anunció el evento VTEX Day que se llevará a cabo el 12 de mayo en San Pablo, Brasil el cual es el mayor encuentro de eCommerce de Latinoamérica. Andreas Weigend, especialista en Big Data y former chief scientist de Amazon y Paula Belize, presidente de Microsoft Brasil, son algunos de los speakers que visitarán el evento.

Redacción

El nuevo paradigma de cliente: omnicanal por pedido

Enfrentémoslo, el comercio minorista aún se trata de la experiencia del cliente.  Este es un hecho que las nuevas estrategias omnicanales no han cambiado, más bien, se han expandido.  Para los comerciantes minoristas que van más allá de la presencia física y pasan al mundo virtual, ya no se trata de lo que sucede en la tienda.  La mayor cantidad de canales genera una amplia gama de puntos de contacto con el cliente; tiendas, outlets o tiendas de ofertas, sitios de comercio móvil, comercio social, catálogos y tiendas pop-up. Hoy en día, el comercio minorista incluye una experiencia del cliente de extremo a extremo que puede comenzar en cualquier parte: en una tienda, un smartphone o en línea. Pero la parte decisiva de esa experiencia, y se podría decir que la más importante, es la satisfacción del cliente.

 

¿El cliente recibió la mercadería cuando se le prometió? ¿El pedido era el correcto? ¿Los productos llegaron en condiciones óptimas? ¿Le gustaron al cliente? Las respuestas a esas preguntas podrían significar la diferencia entre un cliente habitual y un cliente perdido. No importa dónde realice la compra: el cliente espera satisfacción rápida y sin complicaciones y una vez que lo obtiene, regresa.

 

Nuevo enfoque de la cadena de suministro

La mayor atención puesta en la satisfacción significa que el rol de la cadena de suministro es tan importante para la experiencia de compra como lo es el rol del vendedor en el piso de ventas, el comprador o el gerente de ventas. En un modelo omnicanal, todos los recursos de la cadena de suministro del comerciante minorista están organizados para servir a un sólo comprador que ha realizado un sólo pedido. El objetivo es crear y optimizar una cadena de suministro que se extienda sin problemas desde el fabricante hasta el cliente.

 

No es de extrañar que los cambios más importantes en cuanto a satisfacción procedan del creciente uso de los dispositivos móviles. La Encuesta sobre la Visión del Comercio Minorista realizada por Motorola en 2012 (2012 Retail Vision Survey) reveló que en los próximos cinco años el cambio más espectacular girará en torno al retiro en tienda de los productos pedidos desde dispositivos móviles. Se prevé que esta opción prácticamente se duplique en 2017.  Estas son buenas noticias tanto para el cliente, quien disfruta de una mayor comodidad, como para el comerciante mayorista, quien recibe mayor tráfico en la tienda.

 

Entonces, ¿qué consecuencias tendrán todos estos cambios para los comerciantes minoristas? Ciertamente, mayor complejidad.  Pero también el entendimiento de que contar con una mejor visibilidad del inventario en todos los canales hará que sea más fácil, en todo momento, verificar qué productos hay en stock, qué productos están disponibles en exceso o qué productos están agotados, de modo de poder mejorar la experiencia del cliente.  Conseguir esa visibilidad demanda tecnología, específicamente, infraestructura móvil, tecnología de identificación de productos y dispositivos móviles.

 

Tecnología de identificación de productos

Las redes móviles y la tecnología brindan la información sobre identificación y ubicación del producto que se necesita para obtener el mayor beneficio de la administración de inventario a través de todos los canales. El uso de la Identificación por Radio Frecuencia (RFID) para identificar artículos, así como de los códigos de barras en la trastienda, en los estantes o incluso en los cambiadores permite a los vendedores — o a los propios clientes — identificar y acceder de forma instantánea a los detalles del producto desde Internet o la aplicación web de la tienda.

 

Dispositivos móviles

Optimizados para administrar, controlar y acceder al inventario desde el depósito o el piso de ventas, los nuevos dispositivos móviles de mano o portátiles, resistentes y de clase empresarial permiten a los empleados ser más productivos, eficientes y centrarse en el cliente.

 

Poco a poco comenzamos a ver más aplicaciones empresariales en los teléfonos inteligentes, que si bien son relativamente económicos, no están diseñados para uso rudo, ni para soportar información de misión crítica como lo hacen las computadoras de mano. Estudios recientes revelan que el Costo Total de Propiedad (TCO) de las también llamadas Hand Handle, que se utilizan para cargas de trabajo considerables y en ambientes de gran rudeza, siempre será mucho menor que el de los smartphones comerciales. Ahora bien, qué mejor que mezclar los dos mundos: equipos como la computadora táctil de bolsillo TC55 de Motorola Solutions ofrece todas las funciones y resistencia para misión crítica, pero con la forma de un smartphone, lo cual la hace muy atractiva en tamaño, funcionalidad y precio.

 

 

Muchos, si no la mayoría, de los comerciantes minoristas todavía se encuentran en las primeras etapas del diseño e implementación de una red y estrategia de satisfacción multicanal. Sin duda, la urgencia está allí, impulsada por la comprensión de que sin la visibilidad, la precisión, el control y la flexibilidad de su cadena de suministro, los comerciantes minoristas corren el riesgo de perder clientes y, en última instancia, su reputación de marca. Satisfacer las cada vez más evolucionadas expectativas del cliente es esencial en el comercio minorista omnicanal. ¿Está preparado?

 

– Guillermo Cevallos, Director de Desarrollo de Negocios de Retail de Motorola Solutions México

¿Cómo puede ayudar la Realidad Aumentada en las compras?

¿Quieres observar cómo queda la máquina de café en tu mostrador antes de comprarla? Las startups empiezan a ver que la realidad aumentada puede ser una ayuda para visualizar su negocio.

 

Las empresas están compitiendo para ofrecer nuevos servicios de mapeo y reconocimiento de imágenes para dar una mejor información a los consumidores antes de que den a la opción de “comprar”. También trabajan con las empresas para ayudarles a ver cómo los productos se verán en sus tiendas antes de hacer un pedido a granel a un mayorista.

 

Las empresas, que incluyen equipos como el “aumentar” y “Cimagine”, operan en el campo de la realidad aumentada (término que también puede ser utilizado de forma genérica para describir algunos productos ofrecidos por Google, GE o Metaio). Los enfoques de las empresas son diferentes, aunque la idea general consiste en “aumentar ” lo que la gente está experimentando en su entorno físico con otra información interactiva o medios de comunicación.

 

En el caso de las tecnologías de “aumento”, hay una aplicación móvil para iOS y Android que permite a las empresas subir y compartir modelos 3D de artículos al por menor u otras exhibiciones de productos. Cimagine hace algo similar, proporciona una forma para que los consumidores puedan ver cómo esos productos se verían puestos en diferentes partes de su casa.

 

La tecnología también hace uso de la cámara en teléfonos inteligentes o tabletas de la gente. Tiendas como IKEA ya ofrecen maneras para que los consumidores ven cómo los productos pueden aparecer en sus hogares, al permitir que su función de catálogo como un marcador que la cámara del teléfono inteligente reconocería.

 

Para Yoni Nevo, CEO de Cimagine, uno de los mayores problemas en el comercio electrónico en este momento, es que las personas tienen dificultades para imaginarse lo bien que el tema se verá en su casa.

 

-Mineros Zach, IDG News Service (San Francisco)

 

 

La disponibilidad permanente y el comercio móvil, claves para el sector Retail

Para crecer y destacar los retailers deben ofrecer acceso en cualquier lugar, disponibilidad continua y una atención individual, según Oracle.

 

Una nueva relación, cada vez más democrática, entre los consumidores y los minoristas, está forzando a éstos últimos a reevaluar sus inversiones en tecnología y sus iniciativas estratégicas para conseguir fidelización, dirigir el gasto y seguir siendo competitivos. Se trata de una de las conclusiones principales del informe The New Retail Democracy de Oracle.

 

Además, en él se observa como los consumidores se apropian de las experiencias de compra, demandando mejor acceso a información, productos y procesos, pero también interacciones más individualizadas con los comerciantes. Esto obliga a los minoristas a orientarse hacia un modelo de negocio ‘commerce anywhere’ para lograr ser relevantes y competitivos en el complejo mercado global actual.

 

Los resultados muestran que el 93% de los encuestados quiere conocer la disponibilidad de los productos, y para el 58% esto sería incluso más importante que el precio. Por tanto, la ‘disponibilidad permanente’ es una prioridad.

 

El 92% dice que no esperaría a que un producto estuviera disponible, y el 88% afirma que si no lo estuviera buscaría el producto en otro lugar, poniendo así más presión sobre los minoristas para integrar las previsiones de la demanda, la planificación, el merchandising, la cadena de suministro, el marketing y las capacidades comerciales en cualquiera que sea el punto de contacto.

 

Sin duda existe una relación entre disponibilidad, fidelidad y gasto: el 46% asegura que es más leal, y el 30% más proclive a gastar más en un comercio que ofrece información sobre la disponibilidad de los productos.

 

Permitir a los empleados de retail, en especial a los asistentes de ventas, tener acceso desde cualquier lugar, y ayudarles a asegurar que pueden mantener interacciones productivas y provechosas en cualquier oportunidad, es igualmente importante a la hora de reducir el gap con esos clientes conectados.

 

“Los retailers necesitan invertir en alinear e integrar los procesos de retail con las necesidades de los consumidores individuales para competir y crecer de forma eficiente en la Nueva Democracia del Retail”, aseguró Mike Webster, Senior Vice President and General Manager de Oracle Retail.

 

El 73% de los entrevistados subrayó la importancia del ‘comercio individual’, lo que significa que cualquier interacción con un minorista debe ser relevante para el consumidor individual, basándose en sus intereses, requerimientos e historial de compra. Un 48% de los clientes prefiere comprar directamente de las marcas, por lo que es más importante que nunca mejorar el engagement del consumidor.

 

El 82% de los consumidores considera que la adopción de nuevas tecnologías es importante en sus experiencias de retail, y utilizar múltiples puntos de contacto, incluyendo teléfonos móviles, kioskos de compra, sitios de redes sociales y revistas online para completar sus compras. La tienda sigue siendo vital para la provisión de commerce anywhere: la mayoría de los encuestados asegura que la interacción física con los productos y las personas es importante para sus experiencias de compra.

 

ComputerWorld

En 2018 se podrían alcanzar los 10 mmd por transacciones móviles

Transacciones móviles en 2018Un nuevo informe de Juniper Research estima que el número de transacciones sin contacto hechas a través del teléfono móvil superará en todo el mundo los 9,900 millones de dólares en el 2018, mientras que ahora apenas alcanza los 3,000 millones anuales.

En este crecimiento dos son los factores claves, según el informe. Por un lado, el HCE (Host Card Emulation), y por otro, el lanzamiento anticipado de la iWallet de Apple.

Para Juniper Research, es probable que ambos contribuyan al aumento de este tipo de transacciones en el mediano plazo. El HCE transforma una aplicación en una smartcard, de modo que en las transacciones NFC (Near Field Communication) el SE (elemento de seguridad) ya no tiene que estar físicamente presente.

Lo que viene

Según el informe Mobile Contactless Payments: NFC, iWallet & Host Card Emulation 2014-2018, el HCE basado en el SE podría reducir el tiempo de lanzamiento al mercado de este tipo de iniciativas, ya que los bancos pueden mantener el control de sus clientes sin necesidad de asociarse con operadores de redes móviles. También se observa en el informe que la reciente decisión de Visa y MasterCard para apoyar HCE debería tranquilizar a las entidaddes bancarias, las cuales podrían estar preocupadas por la seguridad de las transacciones.

Además, el informe señala que es muy probable que Apple presente un iWallet a finales de 2014, lo que permitirá el pago sin contacto seguro a través del BLE (Bluetooth Low Energy) y una segunda interfaz. También sostiene que la entrada de Apple en los pagos de proximidad podría impulsar el crecimiento del espacio contactless, al aumentar el conocimiento del mecanismo que tendría el consumidor, beneficiando indirectamente la adopción de NFC.

Sin embargo, el informe advierte que, si bien la industria en su conjunto será impulsada por estos factores, los operadores de redes perderían. “Con la aparición de HCE, el papel del operador como centro de la cadena de valor de la NFC ya no es necesaria. Los bancos ahora pueden hacerlo solos, y por ello la escala de oportunidad de los operadores disminuye de manera significativa”, afirmó Windsor Holden, autor del informe.