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Zoho libera su chat empresarial Cliq para México

Zoho Cliq, es un software de chat que combina la mensajería instantánea con video, audio y conferencias de grupo para crear un sistema de comunicaciones unificado para empresas de cualquier tamaño.

Está disponible en versiones nativas, web y móviles; Cliq se integra con Zoho y aplicaciones de terceros para traer datos relevantes de esas aplicaciones a la ventana de Cliq, proporcionando a los participantes en chat apoyo visual o informativo sobre el tema que se está discutiendo.

A propósito de esta fusión, el CEO de Zoho Corp, Sridhar Vembu comentó que “Más empresas alrededor del mundo interactúan en tiempo real con un chat para la colaboración interna entre miembros y equipos en una compañía. Sin embargo, el texto a veces no es suficiente, y el software de chat también debe ser capaz de manejar las comunicaciones de voz y video, documentos, imágenes y otros datos relacionados con el trabajo en curso.”

Qué es lo que ofrece Cliq

Zoho Cliq proporciona a los usuarios mensajes en tiempo real entre miembros del equipo y diferentes departamentos para fomentar la toma de decisiones rápida. Los archivos pueden ser compartidos en segundos y en cualquier formato a través de la ventana de chat. Pueden crearse canales de chat separados para equipos individuales, proyectos específicos, discusiones en toda la compañía y otras colaboraciones.

  • Video llamadas en grupo: Zoho Cliq es el único grupo de video conferencia con la característica Prime Time ¿Cómo funciona? Antes de hablar en el grupo, los participantes deben dar clic en el botón “Solicitar hablar” y el organizador debe aprobar la solicitud.
  • Llamadas en audio y video. Adicional a Prime Time, Zoho Cliq también permite llamadas estándar individuales y de grupo, ambas con audio y video.
  • ZIA, Inteligencia Artificial, administradora de las comunicaciones, Zoho Cliq delega tareas administrativas a Zoho Intelligent Assistant, Zia. Zia creará el chat de grupo antes de la reunión, agregará a todos los participantes, les recordará antes de la reunión, les pedirá compartir archivos, tomar notas, compartir los minutos de la reunión y archivar el chat de grupo para referencia futura.
  • Zoho Cliq e integraciones de terceros, Funciona con la mayoría de las aplicaciones de Zoho. Zoho Cliq también funciona con aplicaciones de terceros populares como YouTube, Google Drive, Eventbrite, Crashlytics y otras 20 aplicaciones más.
  • Emojis animados, Como parte del lanzamiento Zoho Cliq desarrolló 100 nuevos emojis animados – Zomojis – que han sido creados exclusivamente para la plataforma. Los Zomojis llevan emojis animados a un nuevo nivel con un color vibrante y exclusivos detalles.

Para los desarrolladores

“Los desarrolladores pueden utilizar la plataforma Zoho Cliq e integrarla con cualquier software que tenga una API abierta”, mencionó el CEO de Zoho Corp. “No se necesitan más de 15 minutos para integrarse. Por ejemplo, los usuarios pueden comprobar el tráfico en su área con un bot de tráfico y Zoho Cliq obtiene toda la información que necesita”, finalizó.

N. de P. Zoho

La comunicación unificada como alternativa para la reducción de costos

La comunicación ágil y eficaz es todo para la empresa, independientemente del porte y de la localización de los colaboradores involucrados en el proceso. Hoy, con el escenario económico poco favorable en la mayoría de los mercados latinos, la interacción entre todos necesita ser hecha a un costo más accesible y con alto nivel de calidad.

Para ello, entra en escena la unificación de la comunicación, un procedimiento que aproxima profesionales de diversos sectores de la empresa entre clientes y abastecedores, que ayuda a la reducción de costos en traslados, hospedaje y economía de tiempo.

Para que esa unificación tenga el resultado satisfactorio, es necesaria una inversión en equipos tecnológicos, como herramientas de videoconferencia, pantallas de imagen y audio, entre otras posibilidades, dependiendo de la necesidad real de cada empresa. Para tener una idea de la importancia de este tipo de inversión, según una investigación de la FGV, aún sin la seguridad económica, las empresas invirtieron 7.6% de sus cuentas en 2016 en el incremento del sector de TI.

A la hora de la planeación, es necesario un estudio detallado para integrar todos los rubros necesarios para que el proceso no tenga fallas, señala la firma Comstor. Al final, las distancias serán acortadas por medio de equipos y las mejores herramientas, y de acuerdo al interés de cada empresa deben ser enlistadas por los especialistas en tecnología.

Es evidente que el rubro de agilidad será fundamental para una buena comunicación, así como la economía de tiempo resulte un aumento de productividad.

Soluciones

Hay diversas opciones en el mercado para unificar la comunicación en la empresa. Los tipos más comunes utilizados por las empresas son las videoconferencias, audio conferencias, telefonía IP, redes de voz y datos además de comunicación vía radio.

Existen otras soluciones que tienen la función de conectar y aproximar los colaboradores para la toma de decisiones. El avance tecnológico es tan grande que hoy ya es posible tener equipos de captura de imágenes en Full HD con compresión y descompresión tanto en el emisor como en el receptor. Estos equipos ofrecen transmisiones con alta calidad, resultando en imágenes y audios que se asemejan a una reunión presencial.

Vale recordar que existen en el mercado, centenas de soluciones que pueden ser adaptadas para la realidad de cada empresa. Por ejemplo, dependiendo de cada necesidad, no siempre se utilizan equipos de video, únicamente equipos de voz que resuelven la mayoría de las necesidades o para imagen que no se necesiten tan nítidas, la inversión es menor en receptores y cámaras. Lo mejor es verificar las necesidades de servicio y proporcionar todos los detalles para la instalación.

Un ejemplo práctico puede ser la comunicación vía radio, pues ésta es indicada para locales donde el cableado no es lo óptimo.

Las demás son usadas en conjunto con la red de telefonía y una vez operando como la IP, junto con el sistema de voz y datos, pueden realizarse llamadas sin costos entre los involucrados. En ambientes con una buena banda ancha es posible hacer videoconferencia con lo suficiente de sonido e imágenes.

Beneficios

El economizar traslados, el hospedaje y tiempo son los principales beneficios de la posibilidad de realizar encuentros y reuniones de forma virtual. Por ello, otros factores que entran en esta lista y que fueron señalados por empresarios que utilizan estas tecnologías, son también, la disminución de estrés de los viajes, tránsito, procesos de aeropuerto y trámites en hoteles, además de la cuestión ambiental: cuantos menos viajes, menos emisión de gases contaminantes.

En grandes centros, empresarios que tengan que huir del tránsito caótico, esas herramientas también son muy utilizadas, economizando horas de trabajo.

Un reportaje de la Revista Exame cuenta la experiencia de la empresa Metalfrio que, en tres meses de tener equipos instalados de videoconferencia, economizó entre 50 y 60 pasajes aéreos, además de los gastos de ejecutivos en los viajes entre sus unidades instaladas en Sao Paulo y Mato Groso del Sur (Brasil). El retorno financiero de tecnología fue en 12 meses.

N de P. Comstor

Los sistemas de comunicación unificados mejoran la operatividad de los negocios

En la actualidad, el mercado está lleno de herramientas de comunicación que impulsan la colaboración y facilitan la interacción entre clientes y equipos de trabajo. Teléfono, texto, chat, correo electrónico, herramientas de colaboración web, videoconferencias, aplicaciones de centros de contacto, aplicaciones para móviles, etc.

Estas herramientas suelen estar desplegadas de forma equivocada en muchas empresas: la mensajería instantánea, el correo electrónico se gestionan en una plataforma de colaboración independiente y lo mismo ocurre con las llamadas telefónicas. Esto deja a los negocios con una gama muy amplia de plataformas y herramientas de comunicación que funcionan de manera aislada. La comunicación se pierde, los registros de información son difíciles de rastrear y el departamento de TI tiene demasiados programas para administrar.

Para mejorar las comunicaciones en los negocios, estas herramientas deben integrarse en un sistema que permita un flujo eficiente de comunicación entre dispositivos y personas, es decir, se debe de contar con una plataforma de comunicaciones unificadas y de colaboración (UCC, por sus siglas en inglés). De acuerdo con un estudio, el mercado de las comunicaciones unificadas tendrá una inversión de USD 96 mil millones para 2023.

Las UCC ofrecen una gestión sencilla sobre la comunicación utilizando una variedad de canales para que las empresas y los usuarios puedan responder rápida y adecuadamente, en cualquier forma que se adapte a su situación, utilizando la misma plataforma.

No podemos negar que las UCC están revolucionando los espacios de trabajo y en este escenario BroadSoft da a conocer algunas ventajas competitivas que su plataforma UC-One proporciona a las empresas y que a su vez las lleva al siguiente nivel de operatividad:

  • Integración de software: La fusión de su sistema telefónico con software como CRM y bases de datos simplifica las llamadas y la recopilación de datos. Con esto, las comunicaciones organizacionales se alinean con los objetivos centrales del negocio, creando una solución que aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente.
  • Colaboración integrada: Las videoconferencias disponibles con un simple toque de botón, la mensajería instantánea con el uso compartido de documentos y de escritorios actúan conjuntamente para facilitar el acceso y la conexión entre los empleados. También elimina las tarifas de las aplicaciones de terceros.
  • Acceso al calendario: Al integrarse con los calendarios de Outlook e ICS, su sistema de comunicaciones puede ayudarle a realizar un seguimiento de los eventos, automatizar las invitaciones y acceder a sus contactos para el teléfono, chat y otras herramientas de comunicación.
  • Mensajería instantánea: La mayoría de las organizaciones utilizan mensajería instantánea a través de múltiples programas no garantizados o administrados correctamente. Este es un modo primario de comunicaciones que conecta a los compañeros de trabajo independientemente de su ubicación geográfica. La gestión de mensajería instantánea con UC lo combina con otros canales de comunicación en un canal seguro.
  • Redirección de llamadas: La capacidad de inteligentemente redireccionar las llamadas utilizando reglas específicas de desvío que el usuario define, ofrece más flexibilidad en la priorización y administración de las mismas. Los usuarios pueden seleccionar y redirigir llamadas específicas a otro miembro del personal mientras otras son desviadas al buzón de voz u otro dispositivo móvil.
  • Aplicaciones para trabajadores móviles: Las aplicaciones para móviles convierten cualquier dispositivo de los empleados en su escritorio. Esto puede funcionar en la mayoría de las tabletas, y teléfonos inteligentes. Las aplicaciones ofrecen muchas características que ayudan al personal móvil a mantenerse conectado.
  • Transiciones rápidas de telefonía: Los empleados están en movimiento en muchas organizaciones. Con UC pueden cambiar de forma rápida su teléfono desde los controles de administración. Las extensiones pueden incluso reasignarse temporalmente, por lo que cuando los empleados están visitando una oficina remota pueden utilizar cualquier teléfono de escritorio como su línea directa.
  • Seguimiento de registros: Los usuarios pueden guardar mensajes instantáneos, grabaciones de centros de contacto y llamadas de conferencia, con archivado de fácil acceso. Estos registros ayudan a protegerlos y les permiten mejorar los procesos y el servicio al cliente.
  • Incorporación sencilla a su red: Un sistema UC puede ser basado en la nube, alojado en el sitio o una combinación de ambos. Esto ofrece mayor flexibilidad para administrar el sistema, mantener bajos costos y liberar al departamento de TI. El sistema se adapta a su red, de acuerdo con sus necesidades, sin interrupciones y de forma segura.

En conclusión, las comunicaciones son el centro de cada operación. Estas permiten a sus empleados trabajar en estrecha colaboración, mejorar el servicio al cliente y optimizar todos los procesos de trabajo. Las UC reducen las barreras de comunicación y ofrece características que hacen que cualquier organización sea más eficiente y esté preparada para el futuro.

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

 

3 consejos para que su equipo de trabajo sea más dinámico

No se puede negar que la colaboración ha reformado la manera en que los seres humanos realizan sus tareas cotidianas en sus hogares y espacios de trabajo. Desde que se ha modificado nuestra mentalidad individualista a una mentalidad colaborativa, surgió una nueva tendencia donde la acción colectiva y las interdependencias juegan un papel trascendental en la supervivencia y el éxito. La colaboración se define como un proceso en el que un grupo de personas explora sus ideas para buscar una solución que se extienda más allá de sus visiones limitadas individuales. La colaboración siempre ha sido trabajar juntos como un equipo, pero hoy en día, el éxito de muchas empresas y negocios radica en cómo se puede colaborar mejor para adaptarse a la creciente necesidad de desarrollar nuevos modelos de negocio.

El papel de las herramientas de colaboración digital

A medida que las empresas continúan creciendo y avanzando a un ritmo cada vez mayor, trabajar de forma aislada se convierte en una desventaja.  El reto de crear una adecuada cultura de colaboración radica en que si no es gestionada de forma correcta se perderán un sin número de recursos empresariales, ya que esto no tiene beneficios inmediatos. La implementación de un enfoque colaborativo para el trabajo puede ser difícil, especialmente cuando se intenta cambiar el enfoque del logro individual al éxito del equipo.  Tomar buenas decisiones relacionadas con las herramientas de colaboración es crucial para crear una cultura más amplia de apertura. De acuerdo con un estudio de Deloitte, el 46% de las empresas a nivel global que cuentan con herramientas eficaces de colaboración observan a su organización como un negocio competitivo y productivo, en comparación con el 22% que no posee dichas herramientas.

A partir de estos desafíos, BroadSoft destaca algunos consejos que pueden ayudar a las empresas a dar los primeros pasos hacia la adopción de nuevas plataformas de colaboración y convertir a sus equipos en elementos más atractivos y dinámicos:

Fomentar la comunicación abierta: La comunicación efectiva es fundamental para asegurar el éxito del esfuerzo de cualquier equipo, ya sea que esté encargado de crear un nuevo producto o planificar futuras mejoras. Cuando las habilidades de comunicación de un equipo son fuertes, aumenta la posibilidad de que las buenas ideas y las mejores prácticas sean compartidas abiertamente. La colaboración elimina los límites de unir a las personas, más allá de los departamentos y organizaciones tradicionales. Para ser productivo trabajando en colaboración, es necesario deshacerse del paradigma erróneo de estar en un solo lugar físicamente. Team-One, revoluciona los espacios de trabajo, haciéndolos más abiertos y habilitando la capacidad de compartir ideas a través de reuniones virtuales y archivos en la nube. La belleza de la apertura de las líneas de comunicación es que permite una mayor transparencia entre los diferentes miembros y la eficiencia será el resultado de esto.

No precipitarse: La transición de un equipo con una cultura individualista hacia una cultura colaborativa no es inmediata. Presionar a los equipos demasiado, matará el impulso de compartir y colaborar. Este un proceso continuo que toma tiempo, pero trae consigo la creación de relaciones y confianza para poder comenzar a introducir la colaboración en situaciones que requieren imaginación, estructura y el intercambio voluntario de conocimientos e ideas. A medida que su equipo se sienta más cómodo con la idea de trabajar juntos, se volverán más creativos y construirán relaciones más fuertes.

Utilizar herramientas de colaboración adecuadas: El uso de correos electrónicos dejó de ser una herramienta productiva ¿por qué? debido al retraso entre las respuestas y el desorden en las bandejas de entrada cuando se reciben demasiados correos. En su lugar, la mejor alternativa es utilizar herramientas colaborativas que faciliten opciones en cómo interactuamos ya sea voz, video, texto o compartición de documentos, para lograr resultados más rápidos y efectivos, dondequiera que se encuentren. Las líneas de comunicación nunca han sido tan accesibles y abiertas como ahora a través de la red y es momento de aprovechar eso. Las herramientas de colaboración, en particular, son un lugar donde la información puede almacenarse a través de una conexión en la nube, además de mejorar la eficiencia de los procesos empresariales al permitir el almacenamiento y el acceso a los datos en una ubicación centralizada y altamente segura en vez de enviar correos electrónicos con respuestas lentas.

Establecer una política de colaboración es sólo el comienzo. Para que todos estos consejos sean eficaces, es necesario que las empresas sean consistentes y conscientes sobre los recursos dedicados en hacer que este modelo tenga éxito. Las empresas que sobrevivirán en un futuro a un mercado cada vez más competitivo serán aquellas que den cada vez más valor a los esquemas de colaboración digital y que busquen nuevas formas de fomentarlo dentro de sus equipos, tanto tradicionales como virtuales.

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

 

Comunicaciones Unificadas en nube, pilar de la transformación digital en la empresa

El estudio realizado por CA Technologies, “Keeping score why digital Transformation matters report” destaca que la inversión en transformación digital aumentó en un 37% los ingresos de las compañías en el mundo, esto es debido a una eficiencia operativa, donde los procesos fluyen mejor, los empleados trabajan en un esquema ágil y productivo, y hay un ahorro considerable en los costos.

Aunque se suele asociar al mundo de la tecnología, los retos digitales abarcan un horizonte mucho más amplio y que, una vez superados, impactan en toda la cadena de valor de una compañía. La transformación digital es una renovación de mentalidad empresarial, de procesos de trabajo, de cultura corporativa interna, de comunicación externa, creación de nuevos productos y servicios. La realidad es que esta gran metamorfosis provoca el nacimiento de nuevos modelos de negocio, orientados a dar solución a las necesidades de una sociedad que gira alrededor de la movilidad y la conectividad.

Una de las mayores ventajas de la transformación digital es que convierte a los productos y servicios en verdaderas experiencias que, alineadas con la filosofía de las marcas, crean valor para todo su ecosistema: clientes, colaboradores, proveedores, etc. En mi opinión, el que más se beneficia de estas tecnologías es el trabajador, aunque también existen retos: si él vive digitalizado y siempre conectado, las empresas deberán digitalizarse para alcanzarle y satisfacerle, con el mismo lenguaje y formas que utilice.

El número de trabajadores remotos y móviles está creciendo. Un reciente estudio global realizado por Ernst & Young, encontró que uno de cada cinco trabajadores labora desde casa, y los hombres (50%) y mujeres (56%) ven como un desafío lograr un equilibrio entre su vida laboral y su vida privada.

Las comunicaciones en la nube, claves para la transformación digital

El 86% de las empresas en México que utilizan tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboración afirman que estas herramientas han mejorado la innovación dentro de la propia organización y de éstas, 72% perciben un mejor rendimiento.

Estas cifras indican que las soluciones de comunicaciones en la nube han tenido un crecimiento exponencial en México ya que aceleran la digitalización empresarial a través de la habilitación de nuevos y eficientes canales de colaboración que aportan una experiencia empresarial y rapidez de respuesta sin igual. Todo ello, impacta directamente en la competitividad de las compañías del país.

Estas nuevas herramientas tecnológicas permiten reducir las barreras de la comunicación, conectar, contactar personas y a su vez reducir inversiones significativas. BroadSoft Hub, es un servicio de nube de BroadSoft Business que incorpora inteligencia contextual para los usuarios empresariales con acceso en tiempo real a los archivos, notas y contenido relevante para cada interacción – haciendo que las reuniones y conversaciones sean más productivas.

  • BroadSoft UC-One: proporciona comunicaciones móviles unificadas avanzadas para las empresas de todos los tamaños. Los usuarios pueden comunicarse y colaborar con colegas, socios y clientes en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
  • BroadSoft Team-One: empodera la colaboración a través de espacios de trabajo para equipos, Team-One está totalmente integrado con aplicaciones empresariales clave. La aplicación coloca todas las tareas, archivos, mensajes y notas que un usuario de negocios necesita en un solo lugar, integrando funcionalidades como videoconferencia, llamada en un clic y pantalla compartida.
  • BroadSoft CC-One: una aplicación de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas transformar su estrategia de relacionamiento con clientes, con una eficiente solución omni-canal y analíticos que mejoran en gran medida las interacciones con los clientes.

En conclusión, la transformación digital se trata de imaginación y creatividad, en donde las empresas en lugar de enfocarse únicamente en generar beneficios se ponen en la piel de sus trabajadores para que puedan ser más productivos, resolviéndole los retos de conectividad y movilidad con el fin que puedan conectarse desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar con la mayor seguridad posible. Por ello, las tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboraciones en la nube cada vez son más demandadas por las empresas que están en línea con la transformación digital.

Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

 

El Internet de las Cosas logrará la unión de las Comunicaciones Unificadas

En la actualidad la vida de las personas se ha visto beneficiada con la constante evolución tecnológica, pues les ha ayudado a simplificar tareas y les ha facilitado el acceso a diversos tipos de información.

Por una parte, podemos destacar cómo la comunicación ha evolucionado, al grado de permitir que personas ubicadas en distintas partes del mundo puedan conversar “cara a cara” gracias al uso de comunicaciones unificadas, las cuales combinan voz, imágenes y datos, permitiéndoles contactarse con la persona que deseen, sin importar en dónde estén, sólo utilizando algún dispositivo inteligente con acceso a red.

Y por otra debe enfatizarse la conectividad que ya existe entre dispositivos a través del Internet de las Cosas (IoT), un ejemplo surge cuando sistemas recaban la información generada por otros dispositivos para brindar comodidades a las personas, como el encendido de luces o aire acondicionado bajo determinadas condiciones externas y más recientemente se ha utilizado con conexiones, sensores, herramientas industriales y más.

En resumen, la comunicación unificada se ocupa de conectar y mantener comunicadas a las personas, mientras que el IoT se enfoca en conectar objetos, por lo que considerar su unión puede generar un alto valor para los negocios.

Aunque pareciera que no tendrían mucho que ver una con la otra, su combinación ya es visible sobre todo en el área de Healthcare, donde en los últimos años, ha surgido una masificación de ambos servicios dando como resultado, dispositivos mediante los cuales, los pacientes pueden comunicarse tanto con sus familiares, amigos y personal médico, mientras que a los profesionales de la salud les ha permitido dar un seguimiento puntual a la evolución de sus pacientes, intercambiar puntos de vista con otros médicos involucrados en el tratamiento y conocer  detalles en tiempo real de la evolución de cada caso sin necesidad de encontrarse físicamente junto al paciente, permitiéndoles así brindarle una atención puntual a cada persona, mientras atienden otras urgencias.

Otro ejemplo ya aplicado se localiza en los pisos financieros, en donde el propósito específico de la   unión de las comunicaciones unificadas con el IoT, es que a través de una aplicación en sus equipos de comunicación de misión crítica, los traders puedan seguir muy de cerca, los movimientos que tienen las acciones con las que negocian a diario en la bolsa, autoricen compras y ventas en tiempo real y además se mantengan informados de la utilidad de cada transacción, todo de manera segura y desde el mismo dispositivo principal de comunicación.

El objetivo de estas combinaciones, es aumentar la eficiencia de los profesionales y fortalecer la comunicación con compañeros de trabajo, así como proveerles de información precisa y en tiempo real, para asegurar la toma oportuna de decisiones y garantizar un excelente servicio.

De esta manera se hace evidente que la combinación tecnológica, además de ser posible, ayuda a facilitar las tareas de las personas y en la medida en que se continúe desarrollando, observaremos nuevos vínculos entre herramientas de comunicación y sistemas de colaboración que permitirán a los usuarios acceder a información de acuerdo a sus intereses o necesidades, y para ello, más que listos, debemos estar actualizados para aprovechar todas las ventajas que nos brinden.

Cesar Julian Cely, Director de Mercadeo y Producto en Unify México.

Claves para garantizar el éxito al migrar las comunicaciones unificadas a la nube

Las comunicaciones unificadas poco a poco migran a la nube. Una reciente encuesta realizada por BroadSoft predice que la penetración de mercado de la nube UC aumentará casi seis veces en los siguientes cuatro años, a partir del 7% actual a un 41% del espacio total de la UC para el 2020. Es por ello que, muchos equipos de TI están preocupados por los riesgos de la transición y por mantener la calidad de la experiencia.

Esto es totalmente comprensible. Cuando se está migrando a una solución de nube para comunicaciones unificadas, no sólo hay que preocuparse por el rendimiento de la propia red interna, sino que también hay que preocuparse por esa red desconocida, es decir, la red del proveedor de servicios de Internet y la Internet pública (que se encuentra entre usted y el servicio UC de su proveedor de nube). Es bastante difícil controlar el rendimiento de su red interna, garantizando el rendimiento del ISP y la Internet pública.

Es por ello, que mover UC a la nube es un reto mayor que mover otras funciones. Si ha movido su almacenamiento de documentos a la nube y tiene que esperar 30 segundos más para que un documento se descargue, no es el fin del mundo. Pero ¿qué pasa si estás en una llamada de conferencia con un cliente importante? Esto podría costarle a los negocios.

Para que no pase esto, le compartimos 5 claves para garantizar el éxito cuando se quiera mover UC a la nube:

  • Número 1, adoptar un enfoque híbrido. Las soluciones UC híbridas se aprovechan de la infraestructura local en la que ya han invertido y lo combinan con éxito con los servicios en la nube. Como mínimo, hay que asegurarse de que tiene una conexión fiable con suficiente ancho de banda y nivel de servicio para cumplir con los requisitos de datos de su empresa.
  • Segundo, evaluar y probar. Evaluar dónde se encuentra actualmente en términos de rendimiento y crear un punto de referencia para saber lo que necesita para mantener una experiencia de calidad. No hay que probar una sola llamada sino cientos utilizando diferentes modalidades de audio, video y contenido compartido para ver dónde están los puntos de ruptura. La prueba debe hacerse todos los días.
  • En tercer lugar, evitar la trampa piloto. Es común realizar un piloto de nube con 500 usuarios para ver cómo va.  Debe asegurarse de que su proveedor de servicios de Internet lo ha provisto con los niveles adecuados de ancho de banda para tener en cuenta a todos los usuarios potenciales.
  • En cuarto lugar, monitorizar proactivamente la calidad y el rendimiento.  Al supervisar de forma proactiva la calidad y el rendimiento de conferencias y llamadas, se está aislando los problemas antes de que la experiencia del usuario se vea afectada de manera significativa.
  • Quinto punto, crear un largo plazo, la gestión de la experiencia de usuario y la estrategia de gestión del rendimiento. La mayoría de las organizaciones hoy en día no están en una única plataforma de comunicaciones unificadas, sino que están en plataformas dispares de muchos proveedores de UC. Es por eso por lo que se necesita una solución holística de gestión de la experiencia de comunicaciones que pueda acomodar las diversas tecnologías de los proveedores, especialmente cuando cambie de una plataforma a otra y transforme cada vez más sus operaciones de UC en la nube.

Redacción

 

México crece en Comunicaciones Unificadas

Con ritmos de crecimiento superiores al 35%, México es un importante foco de atención para BroadSoft en el mercado de Comunicaciones Unificadas. En este país, la empresa visualiza múltiples oportunidades ya que los proveedores de telecomunicaciones locales crecen a un ritmo constante y las empresas están demandando cada vez más servicios de comunicaciones unificadas que incluyan voz, video, mensajes de texto, los cuales son parte del portafolio de servicios de BroadSoft.

“Para BroadSoft, en Latinoamérica hay gran potencial de crecimiento ya que los operadores de telecomunicaciones requieren ofrecer a sus clientes soluciones económicas, flexibles y escalables como las nuestras”, dijo Jonathan Reid, Director Comercial de Mercados Emergente de BroadSoft.

Según proyecciones de IDC; a nivel mundial las comunicaciones unificadas crecerán un 30% entre el 2015 y el 2017, lo que representa un mercado de US$27 billones. El mayor incremento se genera en comunicaciones con voz sobre IP, una de las tendencias que se está mostrando en ese sector es la adopción del uso de soluciones en la nube por parte de la mayoría de las empresas en Latinoamérica, como ya es un hecho en Europa.

En marzo del 2016, BroadSoft anunció que Vodafone Alemania seleccionó BroadSoft UC-One para desplegar su nueva gama de servicios en comunicaciones unificadas basadas en la nube. Vodafone BroadSoft’s UC-One es una solución escalable para pequeñas y medianas empresas -que representan el 58% del total de compañías- diseñados específicamente para apoyar sus necesidades de crecimiento actuales y futuras.

“Este producto es una excelente solución para empresas con requerimientos de soluciones móviles, una tendencia que las empresas de Latinoamérica empiezan a experimentar”, señala Héctor Sánchez, Vicepresidente Comercial para Latinoamérica de BroadSoft.

 

La empresa proporciona software de comunicaciones unificadas y servicios en la nube a más de 700 proveedores de servicios en 80 países.

Claves para obtener buenos resultados con las comunicaciones unificadas

Empleados dispersos por diferentes oficinas, trabajando desde casa o de viaje, que tienen que disponer de todos los servicios necesarios para conectar con clientes, proveedores y empresa. Para cualquier organización actual, las comunicaciones unificadas (UC) son capitales, pero un estudio reciente sugiere que muchas no están logrando lo que esperan.

En concreto, es la firma Softchoice que señala que el 44% de los gestores de TI tienen dificultades para implementar la tecnología UC. Después de encuestar a 250 IT managers que muchas compañías no están consiguiendo las herramientas que necesitan. Según su directora de consultoría, Erica Van Noort la gente tiende a complicarlo en exceso porque “mucha gente no siempre entiende el problema que trata de resolver”.

Se destaca que la implementación no tiene por qué ser difícil. Con los dos siguientes pasos pueden lograrse las ventajas de esta tecnología, asegura esta compañía. Lo primero es que los usuarios participen y sean parte del proceso, frente a un planteamiento estrictamente tecnológico, es decir, TI debe impulsar el proyecto, pero no invadirlo todo.

En la encuesta de Softchoice, el 77% de los empleados no fueron consultados, antes de poner en marcha una nueva herramienta, y el 58% dijo que no habían sido preguntados sobre su utilidad posterior.

Además, el 28% de los empleados dijo que serían más conscientes de que la solución de comunicaciones unificadas les permite ser más productivos si fuesen preguntados antes por sus preferencias, el 23% que lo más probable es que estuviesen más satisfechos si TI solicitase su contribución al proyecto, y un 26% dijo que la oportunidad de dar su opinión les haría sentir que les han facilitado las herramientas que necesitan para hacer mejor su trabajo.

Por otro lado, hay que capacitar a los usuarios finales. Parece obvio, una herramienta UC sólo funciona si la utiliza el empleado y, no van a utilizarla si no saben cómo hacerlo. En la encuesta de Softchoice, un tercio de los empleados dijo que no recibía formación sobre estos sistemas UC y, de los que sí la obtuvieron, la mitad dijo recibir menos de 30 minutos.

Ahora bien, al desplegar la tecnología de comunicaciones no es tan complicado. Se trata de escuchar lo que necesita el usuario y, luego, de enseñarle a explotarla.

Redacción

 

 

Skype y ShoreTel se unen para ofrecer comunicación unificada

ShoreTel anuncio la mejora de su integración con Microsoft Skype for Business con un nuevo plug-in que integra los controles de telefonía en el Skype for Business. “ShoreTel Telephony for Microsoft” que permite a los clientes de ShoreTel que usan el servicio de Microsoft contar con total control de la telefonía en sus manos.

Con ShoreTel Telephony for Microsoft, los usuarios pueden llamar directamente desde el Skype for Business, realizar llamadas en conferencia, acceder a su buzón de voz, ver y configurar información de presencia y controlar otras preferencias de ShoreTel, como enrutamiento de llamadas.

“Entendemos que algunos de nuestros clientes usan Skype for Business, así que este nuevo plug-in suma el poder de las funciones de telefonía de ShoreTel a ese producto, para brindar a los usuarios una experiencia simple y estable”, dice Eugenia Corrales, Vice Presidente Senior de Producto de ShoreTel.

 

Para los departamentos de IT, ShoreTel Telephony for Microsoft es una integración de entorno cliente, así que no demanda cambios en el entorno. El plug-in soporta Lync 2013, Skype for Business 2015 y Skype for Business 2016 en entornos Office365 y on-premise. ShoreTel no requiere una licencia aparte. El plug-in es parte del paquete mid-tier para ShoreTel Connect CLOUD y Connect ONSITE.

 

-Comunicado de Prensa.