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Cómo anticipar y responder a las necesidades de los consumidores

El propósito de un cliente al llegar a una tienda es adquirir los productos que satisfagan sus necesidades: alimentos, bebidas, calzado, vestido, medicamentos, herramientas, etc. Y va con la expectativa de encontrarlos en cantidad suficiente, a precios justos y buena calidad.

De no hallar lo que busca, optará por adquirir otra marca o ir a un establecimiento distinto. Al mismo tiempo, la tienda a la que acudió en primera instancia corre el riesgo de perder credibilidad y lealtad del cliente, además de ver afectados sus ingresos.

Una de las industrias más susceptibles a éstos y otros factores externos es la de bebidas y alimentos, o mejor conocida por sus siglas en inglés como CPG. El desabasto, los valles y picos en la demanda o el exceso de inventario, entre muchos otros, merman seriamente su imagen entre los consumidores.

La propia naturaleza de este mercado puede poner en graves dificultades la planeación operativa y la organización de la logística necesaria. Aquí se combina una serie de ingredientes entre los que se incluyen:

  • Alteraciones estacionales (inviernos más largos, veranos sin lluvia, etc.)
  • Cambios en la demanda (un producto se vende menos que el mes/temporada anterior)
  • Disponibilidad y fluctuación de los precios de commodities
  • Gestión de productos perecederos
  • Cadena de suministro y logística global, regional o local
  • Eventos deportivos/sociales

Esta industria se caracteriza también por procesar enormes lotes de productos a fin de mantener los precios accesibles, garantizar su calidad y aprovechar la disponibilidad de las materias primas. Al mismo tiempo, las empresas productoras de alimentos y bebidas deben tener la cantidad adecuada de mercancía en el lugar y momento convenientes. De ahí que dependan de su capacidad de predecir las órdenes de sus clientes (tiendas, mayoristas, distribuidores y consumidor final) de la forma más precisa posible.

Un objetivo primordial es poder anticiparse a los comportamientos de las variantes en su conjunto en lugar de solamente reaccionar a ellos. Para lograrlo, las organizaciones del sector se enfocan en fortalecer sus procesos de alineamiento, estrechar la colaboración con clientes y usar la metodología de predicción (forecasting) más avanzada.

De hecho, existen dos formas de generar pronósticos. Por un lado está el método subjetivo que depende de las estimaciones y valoración de los planificadores a partir de la experiencia que han acumulado. Por otro, el estadístico que utiliza los datos disponibles para combinarlos, procesarlos y analizarlos a fin de generar predicciones.

Contar con datos históricos suficientes hace más confiable aún el pronóstico estadístico. Esto lo sabe Nestlé, para asegurarse de llevar las cantidades exactas de productos a los anaqueles y de ahí a las manos de los clientes, la firma utiliza herramientas de forecasting.

La empresa gestiona con cuidado su cadena de suministro y mantiene los inventarios dentro de límites bien establecidos de acuerdo con el tamaño de sus operaciones. Pone también énfasis en la planeación, y más específicamente en aquella alrededor de la oferta y la demanda.

El complejo entorno donde se mueve la compañía exige una evaluación precisa de la confiabilidad de los pronósticos, los cuales son afectados por la volatilidad de la demanda de los productos. De ahí que combinar distintos métodos es crítico para aquellos que muestran amplias fluctuaciones en su demanda.

Para ello, Nestlé se apoya en SAS Forecast Server. Gracias a la automatización de los modelos estadísticos integrados es posible explorar las distintas jerarquías de clientes e integrar el impacto que pudieran tener las promociones y ofertas especiales.

De este modo, con los resultados en mano puede hacer predicciones más acertadas para su portafolio y darle mayor tiempo a los planificadores para que se concentren en los productos altamente volátiles.

Hoy la analítica predictiva juega un papel cada vez más determinante en distintas industrias para hacer pronósticos precisos del inventario, tienda y por día, así como asegurar las existencias a un costo mínimo y niveles de existencias más equilibrados. Todo con la finalidad de que el cliente encuentre siempre lo que necesita.

 

 

Ariadna Zárate, Gerente de Inside Sales, SAS Latinoamérica Norte.

 

Geotracking, nueva herramienta para conocer el comportamiento de consumidores

Tiendeo.mx lanzó una nueva herramienta que le ofrece a los negocios la posibilidad de medir la efectividad de sus campañas de volanteo digital.

Tiendeo Geotracking, software respaldado por Nielsen, permite el cálculo del ROI a través del análisis de las métricas que los usuarios generan desde sus dispositivos móviles desde que leen un catálogo digital y hasta que visitan la tienda física.

Una de las principales ventajas de Tiendeo Geotracking es que evita la instalación de dispositivos adicionales en la tienda física para la recolección de datos geolocalizados. Para ello, combina las métricas obtenidas de la interacción de los usuarios con la app de Tiendeo con los datos extraídos de la geolocalización de los dispositivos móviles. Sin embargo, la privacidad de los usuarios no se ve comprometida, ya que la aplicación no registra ni hace público ningún tipo de dato personal o privado de los consumidores, sino que crea patrones de comportamiento de los usuarios.

Tiendeo Geotracking ofrece a las marcas una solución para establecer una medición real del efecto ROPO (Research Online-Purchase Offline) y además conocer cuáles son las ventas (en el establecimiento físico) que han sido motivadas por la planificación online de la compra.

Los retailers tienen una visión más completa de todo el proceso de compra de los consumidores y sus preferencias, es decir, qué productos les interesan más, cuando planifican, cuánto tardan en acudir a la tienda, cuántos kilómetros recorren, entre otros datos.

De esta forma y gracias a las métricas proporcionadas por Tiendeo, los retailers podrán implementar cambios en sus estrategias de marketing digital, además de mejorar todos los aspectos que influyen en el proceso de compra, pues tendrán un panorama más completo sobre cómo, cuándo y dónde compran sus clientes.

 

Big Data: el gran aliado de marcas y consumidores

Gracias al avance de las nuevas tecnologías, cada vez podemos contar con más información de todos aquellos que hacen uso de dispositivos electrónicos con conexión a Internet. Sin embargo, el secreto del éxito es hacer un buen uso de todos estos datos para que sean beneficiosos tanto para los negocios como para los consumidores.

Por un lado, las marcas deben aprovechar los datos para mejorar sus estrategias de venta, pero siempre con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a sus clientes.

Tiendeo Geotracking, ofrece a las compañías el poder de conocer en qué momento de compra se encuentra el consumidor, el lugar en el que se encuentra, y también tiene el registro de sus preferencias. También ayuda a facilitar el proceso de compra y permite establecer una comunicación de mayor calidad y más eficaz entre retailers y clientes.

 

-N. de P.

Consumidores dan más valor a servicios digitales: Estudio

La consultora KPMG, señala en un estudio que los consumidores van un paso por delante en materia de digitalización a las empresas a las que acuden. El documento destaca un repunte del 76% de los usuarios encuestados realiza compras online para conseguir precios más bajos y mejor valor. Sin embargo, solo un 42% de los directivos de negocio piensan que este factor es prioritario para sus clientes.

Asimismo, los consumidores parece que se han acostumbrado a la eliminación de barreras tanto en los procesos como en la logística a la hora de hacer la compra. Es decir, a la hora de elegir entre la multitud de marcas y empresas disponibles en el mercado, los consumidores tienen en cuenta el acceso 24 horas los siete días de la semana a información y productos, así como un proceso de pago y finalización de la compra sencillos y sin fisuras (50%), factores considerados como los más influyentes solo por el 31% y el 41% de las empresas, respectivamente.

Quizás, lo que más llama la atención en la diferencia entre organizaciones y usuarios es que éstos últimos están más preocupados por la ciberseguridad que los propios dirigentes. El 62% de los consumidores considera indispensable un buen nivel en esta materia como principal característica para ganarse la confianza de los clientes, aunque solo es una prioridad para el 16% de los directivos.

“En materia de ciberseguridad las empresas avanzan con demasiada lentitud. Los sistemas y plataformas son más vulnerables de lo que la gente cree. Con la inmensa cantidad de contenidos, aplicaciones móviles de pago online y plataformas minoristas omnicanal, la seguridad es un aspecto absolutamente vital”, subraya Javier Santos, director responsable de ciberseguridad de KPMG.

Estrategias para los próximos dos años

Se espera que, para los próximos meses, las empresas de consumo tengan claro que la generación y conservación de clientes, un mayor uso de las redes sociales y atraer, desarrollar y retener profesionales van a ser las estrategias a seguir, siendo la transformación digital y el fomento de las redes sociales la prioridad para la mayoría (30%).

Además, las firmas tienen claro que deben convertirse en un omninegocio. En la actualidad, solo el 8% de los directivos de España afirma tener sus canales integrados, pero en los próximos dos años el 55% espera haber alcanzado la omnicanalidad.

Redacción

Las apps y los dispositivos de IoT representan un alto riesgo

Norton reveló los resultados de una encuesta realizada a más de 5,000 consumidores sobre los miedos y el sentido de invasión a consecuencia de un mundo conectado. El reporte señala que existen dos tipos de público: aquellos que entienden sobre teléfonos inteligentes y los riesgos de los dispositivos del Internet de las Cosas (IoT), y los que no saben nada.

Más de la mitad de los encuestados de países como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Japón,(56%) afirman que es desconcertante la cantidad de información financiera robada de un teléfono hackeado. Sin embargo, es aún más impactante que a casi la mitad no le interesa que sus datos caigan en manos de los ciberdelincuentes, incluso, están menos preocupados por este tipo de actividad.

Casi 10% de los usuarios de teléfonos inteligentes aseguran que no existe una sola cosa que los hackers puedan obtener de sus dispositivos para molestarlos. Esto incluye mensajes de voz y texto, imágenes, videos, aplicaciones móviles para controlar cámaras de seguridad y otros artefactos en casa. Los consumidores lo ven como un aparato para hablar con sus amigos y ver sus redes sociales. Lo usan para manejar fácilmente su dinero, pero no consideran que pueda pasar algo malo.

Globalmente, los consumidores se sienten ligeramente más cómodos usando apps bancarias y financieras (56%) que apps para entrar a casa (44%). Hemos visto una variedad sin fin de dispositivos de IoT presentar debilidades de seguridad severas. Aún en Estados Unidos, 39% de los consumidores dicen que se sentirían seguros usando una app para entrar a casa que les permita abrirle remotamente la puerta a sus amigos y familia.

Ser hackeado no es algo que preocupe a los consumidores cuando se trata de dispositivos que usan para vigilar a sus hijos o para asegurar sus puertas frontales. La mayoría de las investigaciones sobre ataques a dispositivos de IoT se ha enfocado en atacar al dispositivo directamente, pero hay otra forma en la que esos dispositivos pueden correr riesgo: muchos de los dispositivos de IoT son controlados por apps. Controla el teléfono de alguien y podrás controlar sus dispositivos también. El riesgo para los consumidores va de estar en línea hasta el interior de sus hogares.

El punto es no entrar en pánico, ni tampoco dejar de usar esos dispositivos. Las apps y los dispositivos de IoT no se van a ir a ningún lado. De hecho, 60% de los encuestados en Estados Unidos, usa apps para gestionar tanto sus dispositivos en línea como sus finanzas personales. 26% controlan sus componentes de entretenimiento en casa con un teléfono móvil y 16% tienen dispositivos caseros en línea tales como cámaras de seguridad, alarmas, dispositivos de entrada al hogar, monitores para bebe, bulbos de luz, interruptores de luz y electrodomésticos.

En Enero de 2016, Norton escaneó las aproximadamente 25 millones de apps de Android en nuestra base de datos. 40% de las 94 tiendas de apps que fueron escaneadas exhibieron comportamiento malicioso. Identificamos más de 9 millones de apps maliciosas y encontramos más de 16 millones de apps con  un potencial comportamiento intrusivo a la privacidad. Estas apps pueden enviar información delicada de tu teléfono, incluyendo los detalles de tu dispositivo y de tus cuentas, historial de navegación, ubicación y detalle de llamadas desde cualquier dispositivo sin encriptación. La conducta intrusiva  incluye agregar nuevos favoritos, hacer aparecer banners publicitarios, o cambiar las imágenes de fondo o tu ringtone.

 

Manteniéndose a salvo con apps móviles y dispositivos de IoT

No importa la clase de persona que seas, necesitas mantenerte seguro. Y con cualquier tipo de dispositivo de IoT o app móvil que quieras usar, existen algunas simples y buenos consejos que puedes poner en práctica.

 

Consejos para proteger los dispositivos móviles

  • Usar una app de seguridad móvil con buena reputación. Deberías saber lo qué estás descargando antes de que llegue a tu dispositivo.
  • Descargar apps desde tiendas oficiales. Las tiendas independientes podrían no ser tan rigurosas con las apps como lo son las tiendas oficiales como Google Play Store o la App Store de Apple.
  • Ten en cuenta los ajustes de tus apps. Ten cuidado con las apps que te piden desactivar la configuración que te protege de instalar apps inseguras. Esto vuelve a tu dispositivo más vulnerable y te deja expuesto a un ataque.

 

Protegiendo dispositivos de IoT

  • Mantén tu dispositivo al día. Asegúrate de instalar las actualizaciones más recientes en tu dispositivo, ya sea automáticamente o cuando el mismo fabricante te las envíe.
  • Protege tu dispositivo. Fija una contraseña única y segura en tus dispositivos. Usa una combinación de al menos ocho letras, números y símbolos.
  • Sé egoísta con tu dispositivo. Protege la información compartida entre tu dispositivo y la red al usar una conexión encriptada al conectar el dispositivo en el Wi-Fi de tu casa (como WPA2). Mejor aún, usa una conexión de red altamente codificada, como una conexión LAN. Si hay una función de tu dispositivo que no estés usando, apágala.

 

Comunicado de Prensa.

El Internet de las Cosas y el Big Data en el IDF2015

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No podemos imaginarnos un mundo desconectado, cada dispositivo, decisión y ambición deja una huella digital única. De las redes eléctricas inteligentes a los automóviles, de  las ventas al menudeo hasta la salud, siempre con el objetivo de crear nuevas experiencias y adquirir ideas innovadoras.

En el Foro de Desarrolladores Intel 2015 (IDF) celebrado en San Francisco, Diane Bryant, vicepresidente senior y gerente general del Grupo de Centro de Datos y Doug Davis, vicepresidente senior y gerente general del Grupo de la Internet de las Cosas de Intel, participaron en una Mega Sesión para hablar sobre la enorme oportunidad y la gran complejidad generada por la Internet de las Cosas (IoT) y la analítica de los datos masivos conocido como Big Data.

La ventaja de las posibilidades
A través de tecnologías y plataformas innovadoras, la firma está llevando la capacidad de crear nuevas experiencias y adquirir ideas para llevarlas a los usuarios finales.

  • Robótica industrial: Se destacó que en los próximos 10 años, se espera que los robots industriales tengan una presencia mucho mayor en la interacción humana y las capacidades de aprendizaje.  Davis exhibió robots listos para usar, controlados por la tecnología Intel RealSense. Los becarios de Intel utilizaron el kit de desarrollo de software Intel RealSense para enviarles datos y órdenes a los robots mediante gestos. El proyecto solo tomó tres semanas y demostró el potencial de futuros innovadores potenciales de la Internet de las Cosas (IoT).
  • Programa Intel IoT Developer: Estas herramientas que forman parte del Programa de Desarrolladores de la Internet de las Cosas  Intel, ofrece, bibliotecas, recursos y expertos de la comunidad en un solo kit, para convertir rápidamente las ideas innovadoras en prototipos y soluciones comerciales.
  •  Wind River Helix: La nube de aplicaciones Wind River Helix App Cloud proporciona  un entorno de desarrollo de software en una plataforma basada en la nube, esto hace posible desarrollar aplicaciones para la Internet de las Cosas, independientes del sistema operativo del dispositivo y la complejidad del hardware.

Resolución de problemas del mundo real con datos

  • Esta tecnología que presento recientemente Intel, conocida como 3D XPoint activará nuevos módulos dobles de memoria en línea Intel DIMMs para los mercados de sistemas de memoria, en las plataformas de datos de la siguiente generación de Intel. Los módulos Intel DIMMs ofrecerán gran desempeño a un costo menor con características similares a la DRAM.
  • La firma también lanzó “Discovery Peak”, es una pila integrada de analítica de datos masivos y software de nube, a la comunidad de código abierto. El producto tiene el propósito de acelerar el desarrollo de aplicaciones nativas de la nube, simplificar su desarrollo en las instalaciones y en las nubes públicas, así como ofrecer un mejor desempeño del hardware y la seguridad a  las cargas de trabajo analíticas.

 

data_datos_medico_medicosSoluciones de extremo a extremo

Tener diferentes soluciones que aborden esta tendencia es importante para los consumidores, desde las computadoras personales hasta los centros de datos, el almacenamiento y la conexión en red, la firma lo ha hecho a través de plataformas y soluciones abiertas que son flexibles para todo tipo de innovación.

Nube Colaborativa de Cáncer: Intel y la  Oregon Health & Science University anunciaron la Nube Colaborativa de Cáncer (CCC), una plataforma de atención personalizada que permite que los hospitales compartan datos genómicos de los pacientes para realizar descubrimientos que salven vidas. Los componentes tecnológicos fundamentales de la nube colaborativa de cáncer (CCC) serán de código abierto y porciones de éstos estarán disponibles primero para la comunidad de desarrolladores en el primer trimestre de  2016.

Seguridad a lo largo de la red: Se tiene el objetivo de aumentar la interoperabilidad para asegurar la Internet de las Cosas, al proporcionar una base de seguridad a lo largo de la red. Lo anterior da como resultado que el ecosistema pueda activar diferentes soluciones para conectarse en forma segura entre sí y promover el crecimiento de la Internet de las Cosas.  Intel anunció sensores y microcontroladores IoT, como son  Atmel y Microchip, la cual ofrecen licencias a terceros de su tecnología EPID.

Intel IoT Platform: La firma finalizó a través de un comunicado de prensa que, la plataforma Intel IoT proporciona componentes básicos escalables y reutilizables, y define un sistema verdadero de extremo a extremo, que se extiende desde el dispositivo a la nube y viceversa.

-Redacción

México es el principal país en Latinoamérica en uso de Android

México es el primer país de Latinoamérica en preferir el sistema operativo de Google, Android, con un 78.6 % por encima de cualquier otro de la industria, esto es lo que despliega el estudio, realizado por Kantar World Panel.

 

También muestra en sus cifras que en Argentina, el 74.4 % de los usuarios prefieren Android, quedándose con el tercer lugar a nivel mundial. Otras naciones que eligieron al sistema operativo móvil de Google son: Francia, con el 66.6 % e Inglaterra, con el 58.2 %. El primer lugar mundial es España, con el 86.1 % de su población usando Android.

 

El estudio también reveló que Windows Phone es utilizado por sólo el 6% de los usuarios mexicanos, mientras que el de Blackberry ostenta el 4.9 %. iOS tiene un mejor escenario. El sistema de Apple tiene el 20.2 % de preferencia en Francia, en Inglaterra 30.2 %, en España el 8.7 % y en México es usado por el 6.9 % de los usuarios.

 

IDG Latin America