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Cómo explicar el funcionamiento de la nube en una conversación

Si usted trabaja en el área de tecnología, probablemente se haya topado en alguna fiesta con la misión de tratar de explicar a amigos, familiares e incluso desconocidos lo que su compañía hace. Hay una pregunta en particular con la que seguramente se ha enfrentado: “¿Qué es la nube?” Entonces, ¿Cómo explicamos qué es la nube?

La plática trivial es inevitable cuando conocemos gente y tratamos de establecer relaciones. Sin embargo, se puede volver aburrido y confuso explicar conceptos que son poco familiares para personas ajenas a su industria. Poder articular dichos conceptos para que otra persona pueda entenderlos requiere de mucho para mantener su atención y conectarse con ellos. Un concepto difícil de explicar cuando tengo pláticas triviales con personas ajenas a la industria de la tecnología ha sido la Nube.

Primero, algunos antecedentes

Tengo la fortuna de trabajar en el departamento de marketing de Salesforce, y eso significa que he podido coleccionar una variedad de sudaderas, playeras y otras prendas llenas de logotipos de Salesforce. También tengo la fortuna de que mi compañía me haya permitido trabajar de forma remota, lo que me da flexibilidad de ponerme lo que quiera. Por lo tanto, paso la mayoría de mis días vestido de espectacular andante (porque, además de sentirme cómodo, me enorgullece representar a Salesforce).

Ocasionalmente dejo los confines de mi oficina en casa para ir a comprar algo de comer o tomar aire fresco sólo para toparme conversando con otros porque estoy ávido de interacción social y contacto humano (o ambos). Y muchas veces sucede algo por el estilo:

Persona no familiarizada con la tecnología: ¡Oye! ¿Qué es eso en tu playera?

Yo: ¡Ah! ¡Es un rayo! Representa la nueva IU para nuestro producto. Trabajo en Salesforce.

Persona: ¿Qué es Salesforce?

Yo: Somos una compañía que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes.

Persona: ¿Cómo hacen eso?

Yo: Pues, somos un sistema CRM basado en la nube que organiza los datos de tus clientes.

Persona: …ya había escuchado sobre la nube, pero realmente no entiendo. ¿Qué es CRM?

Yo: Pues…bueno, la nube es una red de servidores…

Y después, doy una explicación confusa que, por lo general, involucra computadoras, bases de datos, modelos SaaS, el Internet, seguridad y productos. Y siempre era el mismo cuento y siempre me daba pena no poder dar una mejor explicación, hasta que decidí ya no más. He estado buscando muchas definiciones y, aunque podría dar eternas explicaciones llenas de términos de la industria (no aptos para pláticas triviales), quería diseñar una respuesta rápida y sencilla que cualquiera pudiera entender, incluso si no entendía mucho sobre tecnología. A continuación, podrá ver mis nuevas respuestas, previamente probadas entre amigos y familiares:

¿Qué es la Nube?

La nube es como un área de almacenamiento dentro del Internet. En vez de cajas, se puede almacenar software o información y tener acceso a ellos desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet. La razón por la que la Nube es la sensación es que anteriormente sólo se podía tener acceso a información almacenada localmente (o en un solo lugar).

¿Qué es CRM?

Las siglas CRM significan Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes). Un sistema CRM le permite almacenar información sobre sus clientes para que sea más sencillo que sus empleados comercialicen, vendan o den servicio a clientes.

Tenemos entonces que ésta es una explicación de súper alto nivel (¿nivel de nube?) para que cualquier persona con la que platique pueda tener una idea general. Si la otra persona quiere ahondar más en el tema, probablemente usted tenga que comenzar a usar términos de la industria y explicaciones más técnicas. Si nada de esto funciona, vaya directo a la barra y pida algo más de tomar para que pueda seguir sobreviviendo a la plática trivial.

Lauren Kemp Associate Community Manager en Salesforce.

 

Salesforce ofrece integración entre Service Cloud Einstein y Amazon Connect

Salesforce ha realizado el anuncio de una nueva colaboración con Amazon Web Services (AWS) para integrar Service Cloud Einstein en Amazon Connect, su nuevo servicio de centro de atención a clientes basado en la nube. El anuncio amplía la alianza estratégica global entre AWS y Salesforce, la cual simplifica y expande la manera en que los clientes capturan, analizan y actúan con base en los datos.

Service Cloud Einstein, permite a las compañías transformar la experiencia del cliente con conversaciones inteligentes acerca del servicio al cliente en todos los canales. Al integrar Amazon Connect en Service Cloud Einstein, las compañías podrán establecer y administrar fácilmente un centro de atención a clientes en minutos, y luego conectarlo por completo con los casos de servicio y los datos de CRM en las áreas de ventas, comercio, marketing y más. Ahora, todos los empleados de servicio adquirirán mayor inteligencia y tendrán acceso a las perspectivas necesarias para resolver cualquier problema de servicio en forma rápida y eficiente, a fin de brindar a los clientes una experiencia conectada y personalizada.

Sobre esta alianza, Terry Wise, Vicepresidente del Ecosistema Mundial de Socios de Amazon Web Services, destacó, “Amazon Connect y Salesforce Service Cloud Einstein son una combinación natural porque ambos se enfocan en ayudar a las compañías a crear interacciones más inteligentes y personalizadas con sus clientes”.

“El servicio a los clientes es cada vez más el aspecto que diferencia a las compañías. Con Service Cloud Einstein y Amazon Connect, las compañías pueden crear rápidamente un centro de atención telefónica más inteligente y más conectado que integre CRM”, dijo Ryan Aytay, Vicepresidente Ejecutivo de Alianzas Estratégicas en Salesforce.

El objetivo que persoguen AWS y Salesforce, se están diseñando integraciones que conectarán la Salesforce Platform a Amazon AppStream 2.0, AWS IoT, Amazon Redshift, Alexa y Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). Muchos servicios de Salesforce, incluyendo Heroku, Marketing Cloud Social Studio, SalesforceIQ y Salesforce IoT Cloud operan en la infraestructura de AWS. Y a principios de este año, Salesforce anunció que utilizará la infraestructura de nube pública de AWS para soportar a su creciente base de clientes en Canadá y Australia con nuevas instancias locales como una opción para sus servicios centrales, las cuales se espera estén disponibles en el 2017. Asimismo, Amazon eligió a Salesforce como su plataforma de clientes a nivel mundial.

Precio y disponibilidad

Se espera que la integración de Amazon Connect en Salesforce Service Cloud Einstein esté disponible en Salesforce AppExchange a mediados de 2017 o antes. El precio se dará a conocer una vez que se anuncié la disponibilidad general.

N. de P. Salesforce

Watson Work es la nueva plataforma de colaboración con capacidades cognitivas

Los gigantes tecnológicos se están enfocando en reinventar por completo el puesto de trabajo mediante nuevas tecnologías que difunden más eficiencia, colaboración y ubicuidad.

El entorno físico se está diluyendo a medida que surgen nuevas soluciones móviles, y hábitos como la búsqueda de información o el envío continuo de correos electrónicos se han quedado anquilosados bajo la etiqueta de la pérdida del tiempo. Este panorama ha desatado una explosión de nuevas plataformas dirigidas a establecer la oficina del futuro. Dentro de este abanico, IBM ha presentado hoy Watson Work, su solución basada en comunicación y colaboración a la que ha integrado la tecnología cognitiva de Watson.  Desde la compañía creen que con el desembarco de la generación millennial al mundo laboral estas herramientas dejarán de ser una opción para convertirse en una “necesidad” en los próximos años.

Watson Work se justifica en un contexto en el que la explosión de los datos hace perder el empleado medio un tiempo medio de 7.36 horas a la semana buscando información y 8.14 horas tratando de localizar a compañeros que le ayuden a completar o supervisar su trabajo, según estudios internos. Además, los datos empresariales crecerán hasta un 650% en los próximos ejercicios y para 2020, los asistentes virtuales y la analítica avanzada estarán presentes en el 30% de las reuniones. “Las herramientas de colaboración existentes hasta la fecha no daban respuesta al manejo de tanta cantidad de información”, ha señalado Javier Guijarro, director de soluciones de colaboración de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, durante la presentación del producto.

Sus capacidades se basan en dos sistemas. Por una parte, Watson Workspace es la plataforma basada en chat, que incorpora las capacidades cognitivas de Watson para resumir conversaciones, responder a preguntas clave, localizar temáticas, personas o conversaciones en redes sociales para intentar garantizar la eficiencia. Además, Watson Work Services es un conjunto de API que están disponibles para que los desarrolladores integren capacidades cognitivas cuando diseñen nuevas aplicaciones, actualicen aplicaciones de terceros ya existentes o trabajen con soluciones como Watson WorkSpace. Todas estas soluciones estarán disponibles para dispositivos móviles en la nube y también con el modelo on-premise.

Watson se integra en los productos de Salesforce

Uno de los principios de la compañía en cuanto a Watson Work Services es la integración con terceros. De hecho, el gigante azul ha anunciado también una alianza con Cisco y Box en el plano de las herramientas de colaboración.  De la misma manera, ha asegurado Guijarro, Watson ha llegado a la nube de Salesforce. La compañía está explorando el desarrollo y las capacidades de su sistema de inteligencia artificial y el pasado lunes anunció que integraría el potencial de Watson con varios de los productos de la empresa de CRM con el objetivo de que los clientes conjuntos puedan combinar y utilizar sus datos con los potenciales de las dos firmas.

M. Moreno

 

7 tendencias de consumo en la nube para 2017

El éxito en los próximos años para muchas personas se definirá por su capacidad para ofrecer productos y servicios mejorados digitalmente. Uno de ellos es la nube, el cual se ha convertido en sinónimo de disponibilidad y conveniencia de soluciones informáticas a un costo manejable y, este año, traerá más oportunidades y desafíos a medida que más consumidores y empresas continúen adoptándolo, a través de 7 tendencias.

  • El fuerte impulso de la adopción de Microsoft Office 365 y Google Docs hará que más aplicaciones se muevan a la nube. Los usuarios empresariales y los consumidores continúan adoptando aplicaciones basadas en navegador. Con editores gráficos, contabilidad, procesadores de textos, CRM y muchas otras aplicaciones de negocios ya en la nube, este año veremos cómo aún más aplicaciones siguen su ejemplo y se pasan a cloud. Los clientes buscarán nuevas aplicaciones basadas en navegador como una alternativa para aplicaciones que requieren instalación, por lo que los proveedores de software tendrán que mover más servicios a la nube.
  • Las pequeñas empresas serán la fuerza impulsora detrás de la adopción de la nube. Los servicios basados en la nube hacen que una gran gama de herramientas de negocio esté ampliamente disponible para todos los clientes, independientemente de su presupuesto o perfil. Es más fácil y más rentable alojar aplicaciones empresariales con un proveedor de servicios en la nube que pagar los costos de licencias y mantener la infraestructura de TI en la empresa.
  • Con las aplicaciones mudándose a la nube, habrá una mayor necesidad de almacenar datos de forma más cómoda y segura. Las aplicaciones basadas en la nube necesitan datos que también se almacenan en la nube. Los usuarios buscarán soluciones para administrar sus datos distribuidos entre diferentes servicios en la nube. Habrá una necesidad de nuevas formas de acceder, agregar y buscar datos alojados en diferentes ubicaciones.
  • La cada vez mayor distribución de datos generará una demanda creciente de servicios para verificar la autenticidad de los datos. Los datos desprotegidos almacenados en las cuentas de la nube pública estarán sujetos a un número cada vez mayor de ciberataques. La integridad de los datos puede ser fácilmente comprometida sin que su propietario se dé cuenta siquiera. Esto impulsará la adopción de servicios de verificación y cifrado. Un buen candidato para mantener el registro público puede ser blockchain. Además de almacenar información, la validación y la integridad se convertirán gradualmente en parte de los servicios de almacenamiento de datos de cloud.

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  • El papeleo legal y los contratos también tendrán que recorrer su camino a la nube. Las firmas y documentos electrónicos serán aún más prominentes. Esto supondrá un control adicional para que las soluciones confirmen la autenticidad de la información. Veremos un crecimiento de los registros públicos basados en blockchain para firmas digitales reemplazando lentamente los servicios propietarios, que son propensos a ataques de hacking debido a la única fuente de autoridad.
  • Los usuarios buscarán simplificar la propiedad y la gestión de los servicios en la nube: Debido a la penetración de cloud en los hogares, los usuarios perseguirán que se simplifique la propiedad y la gestión de esos servicios. Los proveedores de servicios que ofrezcan múltiples servicios empaquetados como una solución y los brokers que simplifiquen la propiedad de múltiples suscripciones recibirán aún más atención en 2017.
  • Crecerán los repositorios de datos de datos híbridos: Al tratar de simplificar la administración de suscripciones, los usuarios de múltiples aplicaciones locales y cloud estarán más dispuestos a crear repositorios de datos híbridos en la nube para evitar confiar en un solo proveedor que los almacene. Esto aumentará la necesidad de que el software de protección de datos cuide de las copias de seguridad automatizadas de datos y simplifique su gestión.

Hay que destacar que la creciente dependencia y el aumento del consumo de servicios basados en la nube seguirá ofreciendo interesantes oportunidades para los proveedores de servicios en la nube y para los clientes comerciales y los consumidores en 2017. Sin embargo, la transición a cloud puede resultar difícil para los usuarios y los modelos basados en el consumo para las aplicaciones y servicios que solían “poseer”, por lo que los proveedores tendrán que proporcionar una transición sin problemas para sus usuarios en este camino hacia la nube.

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Gaidar Magdanurov, vicepresidente y director general de Acronis

Perfiles profesionales TI más demandados este 2017

El avance tecnológico le exige cada vez más a las empresas, con factores como actualizar sus plantillas para obtener todo el potencial que el uso de la información ofrece. La nueva era, basada en la fidelización y la construcción de relaciones con los consumidores, necesita de nuevos y mejores profesionales, unos más especializados y capaces de poner la tecnología al servicio de la empresa.

“El entorno tecnológico evoluciona cada día y es necesario contar con trabajadores con un alto grado de conocimiento digital, muy cualificados y especializados, con una clara orientación al negocio y que sepan adaptarse rápidamente a los cambios”, explicó Rafa Romero, responsable de Selligent.

Es por ello que esta multinacional tecnológica nos proporciona los roles que desempeñarán los nuevos perfiles, aquellos que la industria está solicitando y en los que usted debería especializarse si quiere conseguir un mejor empleo.

Especialista en Datos (datamining)

La función principal de los especialistas de datos es trabajar con la información que la empresa posee de sus clientes. La recopilación y análisis de todos estos datos tiene el objetivo de proponer mejores estrategias en función a las necesidades de la empresa, ofrecer soluciones para épocas de bajas ventas o detectar los puntos fuertes con los que se cuenta.

Los datos son un activo cada vez más importante para las empresas y deben tenerse en cuenta en la toma de decisiones para garantizar el éxito de las campañas dirigidas a los consumidores.

 

Especialista en marketing online

Según revela el portal especializado en trabajo temporal, Page Personnel, el rol de especialista en marketing online ha aumentado más de un 120%. El marketing online no sólo implica conseguir más tráfico en la web, sino también mejorar la imagen de la empresa en las redes sociales, integrar las campañas en todos los canales posibles y captar nuevos clientes a través de ellos.

Las funciones esenciales de su trabajo serán influir en la decisión de compra de los clientes e incrementar las conversiones mejorar el posicionamiento de la empresa en Internet y aumentar el volumen de las conversaciones online sobre la marca. La colaboración con los especialistas de datos es fundamental para una perfecta implementación de estrategias.

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Especialista en Marketing Móvil

El lanzamiento de campañas cross channel, en varias plataformas y con continuidad según el usuario utilice un dispositivo u otro es, sin duda, una de las tendencias estrella del marketing. Y el soporte rey en lo que se refiere a consumo digital son los smartphones.

La tecnología móvil es la que avanza con más velocidad, cada día surgen nuevas aplicaciones y startups dedicadas en exclusiva a mejorar el rendimiento de las marcas en estos dispositivos. Entre sus funciones, un buen especialista deberá saber seleccionar aquellas herramientas que más se adapten a su empresa.

Especialista en gamificación y videojuegos

La importancia creciente de la realidad virtual en el mundo del marketing y los buenos resultados que han conseguido algunas campañas de gamificación, han puesto en valor el trabajo de este tipo de profesionales.

Los especialistas en gamificación tienen la función de crear mejores experiencias de usuario, que atraigan y capten nuevos clientes y fidelicen aquellos que ya conocen la marca. Diversión y relevancia son los aspectos básicos a tener en cuenta para crear el contenido, que adquiere vital importancia y debe ser consumible a través de las plataformas que más se adapten al público objetivo.gamification-ti-apps

Especialista en CRM (Custumer Relationship Management)

Los especialistas en CRM tienen la función de mantener en actualización constante los contactos, incluyendo en esta categoría clientes, proveedores y socios de una compañía. Su objetivo es idear estrategias de venta que permitan mantener una comunicación continua con todos los públicos de la empresa.

Y, al mismo tiempo que se fortalece el vínculo entre la marca y sus públicos se gana en conocimiento sobre ellos. La optimización de los recursos y la mejora de los resultados en el lanzamiento de campañas son dos de los beneficios principales de tener un buen control sobre el CRM.

 

IDG.es

10 propósitos para optimizar recursos en su empresa

Intelisis sabe que este 2017 lo acompañan nuevos desafíos en materia de tecnología y negocios, que las organizaciones e instituciones deben considerar para seguir desarrollándose dentro del mercado en el que compiten, y así, evitar cualquier tipo de rezagos o pérdidas que pongan en riesgo la existencia de ésta.

La eficiencia, incluida dentro de estos retos, es considerada como la capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función, fundamental para llevar un sano crecimiento de la organización, aludiendo a la necesidad de innovación y sistemas que dominen métodos útiles en cada tarea o labor dentro de las áreas organizacionales.

Para ello la firma ha desarrollado los diez propósitos para que empresas logren ser eficientes en sus procesos y comenzar con el pie derecho este próximo 2017:

  1. Invertir en una solución tecnológica empresarial. Adquirir herramientas de planificación de los recursos empresariales, como los ERP´s, hará más fácil la gestión de procesos y agilizará los ciclos de los mismos.
  2. Automatizar los procesos de la empresa. Toda la información, operación y administración debe estar automatizada para incrementar la productividad a lo largo y ancho de la organización.
  3. Administrar una red de contactos. Contar con un CRM (Customer Service Management o Gestión de Servicio al Cliente) es un propósito muy valioso, ya que el cliente es la parte más importante para las empresas. Conocer a fondo a los clientes, garantiza que se responda a sus necesidades y se les entregue un servicio óptimo.
  4. Proyectar una visión global de tus actividades. La solución llamada Bussiness Intelligence (BI), es una herramienta que permite integrar reportes, proyecciones y estimaciones para conocer los indicadores de rendimiento de mayor importancia para la empresa.
  5. Contar con una contabilidad electrónica. Con ella, se ahorra más del 50% en costos; reduce tiempos y errores en el cálculo de impuestos.
  6. Obtener un módulo fiscal avanzado. Con la finalidad de realizar consultas de todos los movimientos para su análisis, implementar los planes para el cumplimiento de los objetivos y anticipar resultados, el uso de un ERP permite integrar eficientemente al departamento fiscal en las operaciones del negocio.
  7. Crear un servicio postventa. Con ésta se genera mayor capacidad para atender prospectos de clientes y brindar un mejor servicio para los clientes cautivos.
  8. Trazar actividades en cada área y colaboradores involucrados. Definida como la integración empresarial y conexión a través del sistema ERP, logra una comunicación natural que reduce tanto costos como tiempos de respuesta de los clientes.
  9. Favorecer un mejor ambiente laboral. Al brindar análisis de la información, seguimiento de las tareas, oferta de nuevos proyectos, entre otros, logra que los empleados se integren y se sientan cobijados al trabajar en una empresa bien administrada, traduciéndose en un desempeño profesional que beneficia a la compañía en su totalidad.
  10. Crecer la rentabilidad de la empresa a doble dígito. Lograr un crecimiento constante y sostenido, es el resultado de la ejecución de los puntos anteriores, por lo que estas herramientas (ERP, CRM y/o BI), son fundamentales para ello.

La empresa concluye que, establecer propósitos incide en lo exitoso de los objetivos de una empresa.

El IoT revoluciona la integración de datos

 

El Internet de las Cosas (IoT), los dispositivos móviles, redes sociales y wearables, son solo una parte de las tendencias TI que han traído grandes cambios en el desarrollo de nuestras actividades diarias, automatizando procesos, así como creando edificios y ciudades inteligentes. Además, estas tecnologías generan grandes volúmenes de información estructurada y no estructurada que está impulsando las decisiones de las compañías y usuarios.

Estar ‘conectado’ está de moda, Cisco informa que en 2020 se prospectan 25 mil millones de cosas conectadas al ambiente IoT. El reto ante está conexión, se basará en el análisis de datos, ya que la cantidad de información transmitida por medio de estos dispositivos está superando la información generada por las aplicaciones empresariales tradicionales.

¿Están las industrias y empresas preparadas para manejar esta gran cantidad de datos? ¿Serán capaces de mantenerse actualizados los enfoques y tecnologías de integración de datos? El problema está en la falta de estándares dentro de las interfaces creadas por los fabricantes de dispositivos IoT.

Por ejemplo, no se obtiene la información de dos dispositivos de la misma manera; por lo que los responsables de interactuar en el proceso de integración de datos, provenientes de los objetos conectados a Internet, necesitan hablar con diferentes APIs.

El trabajo arduo está en que los proveedores de los dispositivos se reúnan con el equipo de interfaces para que puedan crear estándares de comunicación e integración de datos.

De esta manera, los datos están irrumpiendo en todas las industrias, están transformándolas y provocando remodelaciones en los procesos clave de las empresas. La información siempre será la base de las decisiones, sobre todo cuando se integran para no ser más ‘datos aislados’ sino ser un ‘conjunto de datos’.

Ahora bien, debido al volumen, variabilidad, variedad, veracidad, visualización, valor y velocidad de los nuevos datos, la imagen integrada genera información más significativa que afecta a todas las áreas del negocio como:

Conocer mejor a los clientes y a los mercados, es una garantía: De esta forma se pueden identificar a tiempo las tendencias, predecir con mayor tiempo las conductas y satisfacer las necesidades del cliente, antes y mejor incluso, que la competencia.

Remodelación de los procesos para lograr una ventaja operacional: Aprovechar el conocimiento  e información de la organización a la hora de optimizar procesos críticos como la gestión de la cadena de suministro, las órdenes de compra, campañas de marketing y la gestión de riesgos.

En los próximos años, las empresas que dominen los datos con mayor eficiencia alcanzarán el éxito.

A pesar de las ventajas que ofrece una correcta integración de datos, nos encontramos con mucha más información que sigue sin aportar valor a las empresas. Por otro lado, hay muchas más fuentes de datos (dispositivos móviles, sensores de máquinas, transacciones de CRM y ERP, redes sociales, mensajes SMS, entre otros).

A esto le añadimos que cada día existen más combinaciones posibles de conjuntos de datos y más relaciones en las que se ve involucrado el usuario. La buena noticia es que las tecnologías especializadas para gestionar todo lo relacionado con la información existen y están evolucionando a la par para ofrecer soluciones vigentes y que saquen el oro molido que representan los datos.

En la era del Big Data y la explosión de información, Joe Rospars, fundador y CEO de Blue State Digital, mencionó que: “Big Data trata de entender las relaciones que te unen a las personas que te interesan y el conocimiento del potencial de esa relación”.

Vivimos en un mundo conectado, donde vemos cómo la tecnología ha permeado nuestra vida y ya es inevitable realizar ciertas actividades básicas sin ella, por lo que es necesario que las empresas se enfoquen en obtener el valor de cualquier dato, incluso por ‘el  chupón’ de un bebé.

Esther Riveroll, Fundadora y Directora General de Alldatum Business

 

Microsoft bloquea a sus competidores para cerrar la compra de LinkedIn

Tras el bloqueo de Salesforce por motivos anticompetitivos, la firma de Redmond pretende convencer a los reguladores europeos para completar un acuerdo que estaba previsto para finales de año.

La compra de Linkedin por parte de Microsoft en junio sigue dando que hablar. Salesforce impugnó la operación alegando “motivos anticompetitivos”, y la Unión Europea se ha puesto en contacto con el sector para explorar el terreno. Este movimiento no ha tardado en hacer reaccionar a la tecnológica de Redmond que está haciendo concesiones a los reguladores europeos para conseguir definitivamente la aprobación del acuerdo.

Dentro de estas cesiones, la compañía ha sugerido que las redes sociales competidoras puedan crear complementos que permitan que su contenido aparezca dentro de Outlook, según ha publicado el Wall Street Journal. Específicamente, los complementos permitirían a las redes sociales competidoras mostrar su contenido en el programa, por lo que los usuarios podrían incluso ver el perfil de alguien en una entrada del calendario.

Microsoft ya ofrecía una plataforma abierta para que las empresas creen y publiquen complementos de Office, incluidos los que se ejecutan en Outlook. Cualquier firma puede desarrollar un complemento y distribuirlo a través de sus propios canales o de Microsoft Office Store, siempre y cuando cumpla con determinados requisitos de seguridad y rendimiento.

No obstante, esta concesión parece que no pacificará las demandas de Salesforce, puesto que ésta última ya tiene un complemento de Outlook que desarrolló en conjunto con la propia Microsoft. Además, la propuesta tampoco aborda una de las principales preocupaciones de la firma dirigida por Marc Benioff, la cual es que Microsoft almacenará los datos de Linkedin, que podría utilizar para obtener ventaja en el mercado de CRM.

Por su parte, Microsoft también ha propuesto que fabricantes como Dell puedan desactivar cualquier tipo de “acceso directo” de Linkedin en las computadoras que fabrican. Todavía es pronto para determinar cómo han sido recibidas estas concesiones en los reguladores y si el acuerdo llegará a su fin a corto plazo. La venta se produjo en junio y se esperaba que la cumpla concluyera a finales de año.

Blair Hanley Frank

 

¿Cómo los datos de su empresa pueden mejorar la experiencia de sus clientes?

Estamos inmersos en una era digital, donde los productos de consumo se han comoditizado, y las organizaciones se enfocan en asegurarse de que la experiencia de los clientes se convierta en el mayor diferenciador.

Y es que antes dicha experiencia estaba conformada por una serie de encuentros estáticos y unilaterales. Pero hoy, gracias en gran medida a los Big Data y a las innovaciones que vienen con ellos, la experiencia de los clientes puede ser un intercambio que se realiza a través de diferentes canales entre la gente y las organizaciones con las cuales deciden hacer negocio, comprar un producto, contratar un servicio, interactuar a través de medios sociales, etcétera.

Un proceso personalizado

Cada vez se observa más que el marketing masivo e impersonal se está dejando a un lado, y las marcas que están teniendo más éxito en esta era digital son las que están apostando por elevar dicha experiencia: están buscando formas de crear una conexión personal y emocional con sus clientes. Para ello, están echando mano de los datos para entender qué es lo que los motiva y qué no, con la ayuda de la inteligencia de clientes holística. Sin embargo, brindar una experiencia del consumidor basada en datos requiere tiempo y preparación, al igual que una serie de actividades y competencias, como es la integración de la información, la implementación de diversas tecnologías, capacitación, así como replantear los procesos.

Lo que queda cada vez más claro es que la demanda de los consumidores está estrechamente relacionada con una comunicación más personal y relevante. Las marcas necesitan poner frente a los ojos del cliente las ofertas idóneas en el momento más adecuado y en el canal preciso. Podría ser la oferta de un producto perfectamente dirigido y que aparece en la pantalla del teléfono, sin necesidad de hacer mayor exploración o tener que abrir otras páginas o enlaces.

Los beneficios pueden tener un alcance amplio: las empresas no sólo pueden dirigirse mejor a clientes específicos, sino que también les permite establecer un contexto consistente en todos sus canales de interacción. Asimismo, puede mejorar la generación de ingresos y reducir los costos, así como mejorar la eficiencia de los procesos y elevar la agilidad del negocio.

Derribando los silos

Para lograr una experiencia como esta, fundamentada en datos, la investigación mencionada descubrió que es necesario que haya un mayor alineamiento entre la gente, los procesos y la tecnología. Si bien las empresas podrían pensar que esto involucra sólo a los equipos de ventas y marketing, también hay otras áreas clave que influyen en la experiencia de los clientes, como la de tecnología de información, compras y producción.

La gente que está detrás de los procesos en su empresa necesita estar perfectamente capacitada, tener la información necesaria e inspirar a los directivos y empleados. Lograr que una compañía en su conjunto opere en términos de datos requiere un cambio total de mentalidad, pues no se trata únicamente de máquinas y sistemas. El éxito de la experiencia del cliente basado en datos depende de la interacción de la gente que crea y gestiona estos sistemas, así como de su capacidad de ayudar a diseñar procesos de negocio.

La clave radica en que cada organización tiene datos almacenados relacionados con sus clientes, pero muchos de ellos siguen siendo “datos oscuros”; esto es, que están guardados y son gestionados, pero nunca se utilizan. Estos silos refuerzan esta inaccesibilidad, pues los datos siguen dentro del departamento o área funcional que los genera.

De ahí la importancia de que las empresas derriben esos silos e inicien un viaje de descubrimiento, encuentren esos recursos ocultos y los reúnan. Y es que en el fondo de todos esos datos y elementos puede haber información de gran valor que aún no se descubre. De hecho, se recomienda iniciar la búsqueda en los sistemas de CRM, ERP, ventas, cadena de suministro o

Sin importar la industria, la experiencia de los clientes determinada por los datos está tomando relevancia en la economía global y competitiva de hoy. Se requiere de una combinación cuidadosamente equilibrada de factores para entablar relaciones estrechas con los clientes, quienes ahora demandan un servicio totalmente personalizado. La tecnología está disponible, sólo es cuestión de elegir la correcta.

Ariadna Solís, CI Domain Expert de SAS Latinoamérica Norte.

 

Los Contenedores se posicionan como base tecnológica

Actualmente, las empresas voltean a ver como una buena solución hacia sus proyectos las soluciones de contenedores. Pero, ¿a qué nos referimos? Los contenedores son entornos portátiles y aislados, que permiten a los desarrolladores de software empaquetar aplicaciones con todos los enlaces y bibliotecas necesarias para su ejecución. El uso de esta tecnología mejora la eficiencia de los equipos de software, ya que facilita el trabajo conjunto de sus integrantes, al tiempo que favorece la implementación de aplicaciones en ambientes no heterogéneos.

En las grandes compañías, el conjunto de aplicaciones de software como ERP o CRM, a menudo comienzan como simples proyectos, pero, con el tiempo, se convierten rápidamente en “torpes” e ineficientes, con un código-fuente monolítico que obstruye el progreso de los equipos de desarrolladores. Para superar esta deficiencia, un nuevo enfoque disgrega la aplicación en componentes más pequeños, conocidos como microservicios. La adopción de esta arquitectura da a los dispositivos de desarrolladores, eficiencia operativa en función del pequeño código fuente de cada unidad de la aplicación.

En la medida en que el software pasa a través de diversas etapas del proceso, puede avanzar de la PC del desarrollador, a un entorno de laboratorio o pruebas; o moverse de uno físico a uno virtual y por fin, pasa a la producción. En cada uno de estos ambientes, la aplicación debe tener un rendimiento consistente. La tecnología de container resuelve el problema de los desarrolladores de software para encapsular un componente de la aplicación en un solo paquete ligero. Basada en Linux, dicha tecnología promete funcionar consistentemente entre un ecosistema de ordenador a otro, ya sea virtual o físico.

Los contenedores son también una herramienta ideal para las DevOps, ya sea para los desarrolladores, como para los administradores de sistemas, porque liberan a los primeros para mantener su atención en su actividad principal, mientras el equipo de operaciones se beneficia de la flexibilidad, menores zonas ocupadas en el centro de datos y costos más bajos.

 Gestores de Contenedores

Gracias a los contenedores, las empresas pueden utilizar las herramientas de gestión como OpenShift y Kubernetes, desarrollado por Google, en colaboración con Docker (proyecto OpenSource que proporciona una plataforma para los desarrolladores y administradores de sistemas, que permite crear contenedores). Además de funcionar como equipo de ejecución de containers, Docker también proporciona la gestión de sus sistemas de archivos.

En general, las herramientas de administración del clúster como Kubernetes, crean una abstracción a nivel de componente de la aplicación. Esta abstracción, llamada pod, incluye un grupo de uno o más contenedores, almacenamiento compartido y las opciones para operarlos. Agendar pods en una máquina en el clúster, representa el Docker ejecutando un container.

Finalmente, podemos concluir que las compañías adoptarán cada vez más arquitecturas de microservicios y aplicaciones en ambientes virtualizados y de nube, usando los contenedores.

 

Por Alexandre Cezar es consultor CISSP y experto en seguridad de redes e informaciones en Juniper Networks.