Etiqueta: Customer Journey

El comercio móvil alcanzará los 2,700 millones de usuarios en 2019

Un estudio realizado por Ovum y Criteo llamado, “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026”, el documento señala cómo la tecnología jugará un gran papel, pero no será el único actor. También pone de manifiesto que los nuevos modelos de negocio que están surgiendo influirán de manera importante en el ecommerce.

A su vez, el informe señala que el comportamiento y las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, y trata de encontrar respuestas preguntas acerca de las tecnologías que tendrán una influencia transformadora, cómo va a evolucionar la cadena de valor del ecommerce y qué impacto tendrá esto en la venta online y física. Para responder a estas preguntas, se ha entrevistado a líderes de opinión del ecosistema de comercio electrónico, entre los que se incluyen marcas de retail de diferentes sectores.

Así, el informe revela cómo será el consumidor del 2026 y cómo evolucionará hasta entonces. El deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado especialmente por los millennials, nacidos de 1980 a 1995 y por la Generación Z que son consumidores nacidos entre 1996 a 2010. Estas generaciones están constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.

En la actualidad, el ecommerce es impulsado fundamentalmente por una relación de precio y beneficio, aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores está empezando a esperar más del ecommerce, en 2026, las expectativas del consumidor en la experiencia del ecommerce habrán cambiado drásticamente. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado. Esto se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico donde la Realidad Aumentada desempeña un papel clave. Asimismo, el concepto de customer journey lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década.

Por otro lado, las barreras que separan el comercio físico y online, se borrarán. El comercio físico seguirá existiendo pero necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto. La investigación revela que la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y el retail se dirige hacia una experiencia centrada en el móvil. En 2020, las ventas de smartphones habrán superado los 2 000 millones. Dentro de 10 años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. También, debemos estar preparados para un boom de los pagos por móvil, impulsados por el comercio móvil.

Finalmente, el documento remarca que este tipo de comercio, se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693 035 millones de dólares desde los 50 092 millones de dólares de 2014. Además, la lealtad en los dispositivos móviles está en ascenso y el móvil será pronto el canal dominante en los programas de fidelidad y recompensas. ¿La razón? Estos dispositivos proporcionan niveles de interactividad y participación impensables con los programas tradicionales.

Redacción

 

Conozca las tendencias en mercadotecnia y tecnología

Salesforce presenta las tendencias de mercadotecnia para el periodo 2016 según Scott McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud.

El CEO de la compañía resalta algunos puntos, ya que deben ser tomados en cuenta, la publicidad por correo es generalizada, por ello se deben observar de manera minuciosa la segmentación de mercados que ha tomado un rumbo de especialización muy sofisticado para los individuos.

Bloqueo de publicidad

Durante el segundo semestre de 2015, el bloqueo de publicidad ha dominado la conversación sobre tecnología en mercadotecnia, por ello Scott señala, “los bloqueadores de publicidad se vuelven más populares y sofisticados, sobrevivirá la publicidad nativa que es relevante, no interrumpe y es consistente con una buena experiencia de usuario”.

“El bloqueo de publicidad es una de las muchas evoluciones tecnológicas junto con la migración hacia el móvil y las aplicaciones hacen que sea cada vez menos relevante en el futuro la publicidad basada en cookies”.

El futuro de la mercadotecnia por correo electrónico

El correo electrónico se ha convertido en parte fundamental para conectar con el cliente, CEO de Salesforce enfatiza que “poco a poco la separación entre ventas, servicio y mercadotecnia, es mínima, es claro que el futuro de la mercadotecnia es el recorrido del cliente. El correo electrónico habilita el 30% de todas las ventas de comercio electrónico, y el 91% de la gente revisa su correo electrónico al menos una vez por día en su Smartphone”.

Por ello los mercadólogos deben combinar el correo electrónico con los datos de los clientes a través de canales y dispositivos para alcanzar el mayor nivel de personalización que demanda el cliente en la actualidad.

La “Ley del Uno” de la mercadotecnia

Scott ha desarrollado sus propias perspectivas sobre el futuro de la mercadotecnia en el siglo XXI, el CEO señala que en la economía del siglo XX se enfocaba en lo masivo, como lo es la producción, medios, consumo, circulación a gran escala, el siglo XXI se enfoca en el individuo, por los cual los consumidores quieren tanta personalización como sea posible.

“Actualmente, estamos migrando rápidamente de los medios masivos a los medios personalizados, lo que significa que los segmentos de audiencia han alcanzado un nivel de refinamiento que permite que sea posible enfocarse en el individuo. Es lo que yo llamo “La Ley del Uno de la Mercadotecnia” finaliza Scott.

-Redacción