Etiqueta: Deloitte

Retos que enfrentan el sector retail y el e-commerce en México

En la cuarta Revolución Industrial, la tecnología se ha convertido en un transformador y en el sector retail, un habilitador. Si bien aún un 98% de las compras en México se llevan a cabo en la tienda, el 53% de los consumidores investigaron el producto en internet.

“Platicando con ejecutivos de varias tiendas en el país, han planteado tener separadas sus estrategias de ventas para el Buen Fin, caen en un grave error, el cliente no distingue entre el equipo On line del Off line eso ya no existe, eres una sola marca”, señaló Maria Arnal, directora de Google México, en el Retail Day organizado por Deloitte y GS1 México

La ejecutiva expuso que la expectativa que México muestra en comercio electrónico es alta. El papel de las empresas deberá ser el de buscar a los clientes a través del canal adecuado, por ejemplo, el primer acercamiento a internet en nuestro país es desde un celular, con el 17%, compitiendo con Argentina, 18% y Brasil 22%. Estados Unidos muestra otro panorama donde el acercamiento a internet en un celular sólo es el 3% de su población.

Maria Teresa Arnal, directora de Google México.

La gran mayoría de las empresas que cuentan con piso de venta dejan de lado el área de e-comerce, si bien poco a poco se están subiendo a esta tendencia, las ventas a través de este canal representan sólo el 2%.

Según señala Arnal, en los próximos 5 años gran parte de los usuarios tendrán 26 dispositivos conectados, entre termostatos, cámaras de seguridad, asistentes de voz, electrodomésticos y sensores de iluminación. Esta estadística da un panorama del mundo digital al que se están dirigiendo los consumidores, por ello que la ejecutiva recomienda que las empresas se enfoquen en ofrecer productos o servicios innovadores pensados en esta digitalización para aumentar sus ventas en línea.

 

¿En qué se debe mejorar?

La principal barrera que enfrentan las empresas que incursionan en el e-commerce es la fuerte competencia que representa tiendas como Amazon, donde sus servicios marcan un estándar de calidad para los consumidores, y un alto nivel de infraestructura a nivel empresa.

Un deficiente sitio web reduce la esperanza de venta. El usuario puede esperar sólo tres segundos para ver cargar la página, si no ve resultado se va y muchas veces no vuelve. Es aquí donde el área de TI es importante en el sector.

Por su parte, Olivier Sieuzac, Director de Linio México, aseveró que el poco apoyo del sector financiero, así como la poca confianza del cliente son las principales barreras para que las tiendas en línea de los retailers crezcan. “La logística, conocer el país y todas sus vías de comunicación, se convierte en una enorme tarea y es aquí donde las tiendas se ven rebasadas o no pueden absorber el costo con alguna empresa de logística, en muchas ocasiones las empresas han decidido mejor abrir su tienda en línea con nosotros y ofrecer sus productos, está es otra tendencia que va poco a poco creciendo”, comentó.

Olivier Sieuzac, Director de Linio México.

Sieuzar, señaló que, a fin de aumentar las ventas y eliminar la desconfianza de depositar datos financieros en línea, las empresas en México pueden acudir a la implementación de sistemas de pago alternativo, tales como pago contra entrega, pago vía ticket en tiendas participantes, depósitos bancarios, entre otros. Según el director de Linio, estas alternativas podrían ser una una ventaja que los puntos de venta podrían aprovechar, sin embargo aún pocos lo implementan.

La directora de Google México destacó este punto como el más débil en el e-comerce, donde no sólo las empresas de retail en México se enfrentan a este freno, incluso gigantes como Amazon se han enfrentado a este paradigma, por ello se encuentran experimentando con una tienda física.

Finalmente, Arnal señaló que el mercado está esperando mejores propuestas, que eliminen esas barreras que aún existen, ya que los consumidores en e-commerce gastan un 74% más que los consumidores de tienda física y que las empresas evolucionen con una mentalidad omnicanal con una visión hacia el cliente y con aire de empresa tecnológica.

 

Gerardo Esquivel, Computerworld México

SAP impulsa una iniciativa de colaboración en ‘blockchain’ para IoT

Capgemini, Deloitte, GrainCorp, HCL Technologies, HERE Technologies, Moog Inc., Natura Cosméticos S.A., NetApp y PeerNova son las empresas que están colaborando con SAP.

“En la economía digital es absolutamente necesaria una estrategia iterativa y acelerada en estrecha colaboración con nuestros clientes y partners”, aseguró Juergen Mueller, responsable de Innovación de SAP. “Al ser el servicio blockchain parte del sistema de innovación digital SAP Leonardo estamos haciendo posible una colaboración abierta alrededor de los procesos de negocio distribuidos en redes peer-to-peer”.

SAP Leonardo Blockchain otorga a partners y clientes de SAP la oportunidad de explorar en las aplicaciones, incluyendo el registro de eventos en este servicio digital desde la creación y el diseño del producto, hasta las fases de fabricación y logística para el seguimiento y localización del mismo.

“En Moog, consideramos que la tecnología de contabilidad distribuida será un facilitador clave para los flujos de trabajo más ágiles, conectados y digitales dentro de las industrias aeroespacial, médica e industrial”, dijo George Small, director de Tecnología de Moog Inc. “Creemos que los libros de contabilidad distribuidos y compartidos son una muestra de colaboración y apertura. Nuestra colaboración con SAP acelerará el desarrollo de herramientas de contabilidad distribuidas y la infraestructura necesaria para hacer realidad nuestra visión del futuro”.

Además, SAP dispone del programa de acceso temprano, SAP Leonardo blockchain Early Access que estará disponible para todos aquellos clientes y partners que se registren hasta principios del primer trimestre de 2018. Este programa proporciona el acceso a los productos estándar que han sido mejorados y aumentados con funcionalidad blockchain.

“Nuestro mundo, cada vez más conectado y aumentado, se apoya en el flujo de datos seguros y validados entre las diferentes partes”, declaró Leon van de PaaS, responsable de IoT en HERE Technologies. “La experiencia y conocimiento sobre datos de SAP, particularmente en blockchain como una innovadora tecnología de seguridad en los datos, y la perspectiva única de HERE como compañía de datos de localización que sirve a clientes de todos los sectores será una combinación muy potente para hacer posible un mundo autónomo”.

En este programa de acceso temprano, SAP se está centrando en diferentes sectores que incluyen automoción, aeroespacial y defensa, fabricación discreta y servicios públicos.

IDG.es

Las brechas de seguridad cuestan más de lo estimado en un principio

Al momento de que la compañía sufre un ataque, muchos de los esfuerzos se enfocan es estimar los costos de lo sucedido y el tiempo en restaurar la infraestructura, hacer esta estimación al momento es un grave error, puesto que no se hace un estudio del panorama general, y en ocasiones, indica la carencia de inversión en ciberseguridad de la firma.

De acuerdo con un reciente estudio de Deloitte, las empresas suelen subestimar los costos totales de estas incidencias. El informe señala que entre el 75 y el 95% de los costos totales se deben a segmentos que a simple vista no son detectables para los departamentos TI.

Varios estudios han intentado aportar luz recientemente una idea de los costos totales que puede suponer uno de estos ataques. El resultado abre un abanico muy amplio de cantidades, desde el millón de dólares hasta los seis millones. Pero, en realidad, las cifras podrían ser incluso superiores.

Si tomamos la incidencia de Yahoo como referencia, se observa una caída de hasta mil millones de valor de la empresa. El robo que afectó a unos 500 millones de cuentas se ha convertido en uno de los casos más llamativos de las últimas fechas puesto que la operadora Verizon, que había anunciado un principio de acuerdo para la compra del buscador, podría echarse atrás o buscar un descuento de 1,000 millones tras la fuga de información.

“Esto no es más que una demostración de primera mano la destrucción de valor para una compañía que puede suponer un ataque masivo”, ha expresado John Gunn, portavoz de VASCO Data Security. “Es posible que el valor de Yahoo caiga aún más de lo estimado, más cuando no hay más que un pretendiente para su compra”.

Los gastos habituales, y que no son “detectables a primera vista”, incluyen la protección de los consumidores, las mejoras de seguridad en la red, las notificaciones de incumplimiento del cliente, costos legales y multas, las relaciones públicas y las investigaciones.

A esto, además, se le debe sumar una serie de impactos a largo plazo como la pérdida de ingreso relacionada con los clientes que retiran la confianza en la organización, la devaluación de la marca, la pérdida de propiedad intelectual o las interrupciones operativas.

Así, en dos escenarios analizados, las reparaciones salieron desde los 59 millones hasta los 1,679 y desde los 26 millones a los 3,258 millones una vez tenidos en cuenta los distintos factores y tras cinco años de los hechos.

“Pensamos que es importante medir el impacto que pueda tener una brecha tras haber descrito el escenario en que se encuentra o se pueda encontrar una empresa. Esto ayudará a calcular la inversión”, ha dicho John Gelinne, director de administración del departamento de ciberseguridad de Deloitte.

Maria Korolov

 

Pronostica Deloitte menor crecimiento de dispositivos tecnológicos

Deloitte pronosticaLas ventas combinadas de smartphones, tablets, PC, televisores y consolas de videojuegos, que han crecido de forma notable desde 2003, experimentarán un menor crecimiento en los próximos años, con un máximo estimado de 800,000 millones de dólares anuales.

Las Predicciones 2014 que acaba de publicar Deloitte han llegado a ésta y otras conclusiones tras analizar las principales tendencias de los sectores de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones.

Además, la firma de consultoría estima que las ventas globales superarán los 750,000 millones de dólares en 2014, esto es, 50,000 millones más que en 2013 y casi el doble que en 2007.

Smartphones y tablets serán los motores de este crecimiento. En el primer caso, las ventas alcanzarán los 375,000 millones de dólares. Y respecto a las tablets, éstas podrían alcanzar en 2014 los 285 millones de unidades vendidas, lo que supondría unos 100,000 millones de dólares.

Además, durante el primer trimestre de 2014, la venta de unidades de tablets compactas superará por primera vez al de las tablets clásicas. Alcanzarán los 165 millones de unidades, frente a los 160 millones de unidades de tablets clásicas. La diversidad de este tipo de dispositivos móviles está generando también un perfil variado de usuarios, según la consultora.

Deloitte también prevé un incremento del 100% en la inscripción en cursos masivos online abiertos (MOOC) durante este año, en relación con el 2012, con un total de 10 millones de cursos. Sin embargo, estima que el volumen de MOOC terminados representará menos del 0.2%. Hacia 2020 se vislumbra que este tipo de enseñanza represente algo más del 10%. El factor más decisivo para la adopción de los MOOC será su bajo costo.

El servicio de mensajería instantánea móvil (MIM) será utilizado en 2014 más del doble de veces en volumen que el tradicional sistema de mensajería SMS, 50,000 millones de mensajes al día frente a 21,000 millones. Sin embargo, los SMS seguirán generando más ingresos,  unos 100,000 millones de dólares, 50 veces más que el total de ingresos por servicios MIM.

Según Deloitte, las ventas de phablets representarán en 2014 un 25% del total de smartphones vendidos, que podrían alcanzar los 125,000 millones de dólares. Y están teniendo una mejor acogida en Asia que en Europa o Estados Unidos.

El informe, además prevé que en 2014 el grupo de los mayores de 55 años sea donde haya mayor penetración del smartphone en mercados desarrollados. La tasa de penetración podría aumentar hasta el 50%, esto es, un 25% con respecto a 2013. Para los próximos años, esta brecha debería ir cerrándose hasta llegar a ser inapreciable en 2020, afirmó Deloitte.

Crecerá eCommerce en México esta Navidad

http://www.dreamstime.com/stock-photography-image35052642Según cifras del estudio Navidad 2013: Percepciones sobre los hábitos de consumo de los latinoamericanos, elaborado por la firma de consultoría Deloitte, un 71% de los consumidores en México aspiran aumentar el volumen de sus compras por los festejos navideños y de fin de año.

Este crecimiento se proyecta no sólo en el comercio tradicional sino también en el electrónico ya que, según estimaciones de Buscapé, portal de comparación de precios y productos, el eCommerce aumentará 49% con respecto al año anterior.

Según el estudio de Deloitte, 38% de los consumidores mexicanos planean realizar sus compras en línea. Además, se proyecta una compra de ocho regalos, con un gasto promedio de 400 pesos cada uno.

Los artículos con mayor demanda son aparatos electrónicos, ropa, productos de belleza y zapatos; los métodos de pago más utilizados serán la tarjeta de débito (42%) y tarjeta de crédito (40%).

Un aspecto importante en esta tendencia de alza en las compras navideñas es que los consumidores planean realizar minuciosas investigaciones y búsquedas antes de efectuar sus compras, para tomar decisiones más informadas y conscientes, pues –a diferencia de años anteriores– el consumidor ha dejado de ser compulsivo, según Buscapé.

“No es de sorprender que para esta temporada busquemos lo mejor y al mejor costo para poder evitar la ya famosa ‘Cuesta de enero’, por ello la comparación se ha vuelto parte de nuestras compras tanto en las tiendas físicas como en el comercio electrónico, teniendo como ventaja que en las tiendas en línea tenemos las opiniones de los usuarios que ya han probado el producto, lo que puede ayudarnos a tomas una decisión más informada”, aseveró Carlos Martínez, gerente general de la Región Norte de Buscapé Company.